Estudiante
CAMILA ANDREA AGUILAR MURILLO
OSCAR DANIEL PERALTA ORJUELA
Profesor:
JESUS ENRIQUE CUELLAR
ESPINAL TOLIMA
Septiembre de 2016
CONTENIDO
1.
INTRODUCCION ........................................................................................................................... 3
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.9.
2.11.
4.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
4.2.
Porque son importantes las normas tcnicas en los estudios y diseos de un proyecto. 20
4.3. Porqu son exigibles los cumplimientos de las normas tcnicas colombianas e
internacionales. ............................................................................................................................. 20
4.4.
Que aspecto considera usted ms importante para garantizar la calidad y porqu ........ 20
4.5. Porqu es importante utilizar los sistemas de gestin de la calidad en los proyectos de
construccin. ................................................................................................................................. 20
5.
CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAFA .................................................................................................................................... 22
1. INTRODUCCION
La intencin de este trabajo es expandir el conocimiento que nos proporciona
todos los aspectos tericos relacionados a la calidad, teniendo como inters
reconocer la calidad del proyecto, la calidad de los materiales y la calidad de la
ejecucin de la construccin; dejndonos el conocimiento que debemos tener
sobre las normas tcnicas como son la norma Sismo Resistente del 2010, RETIE
Reglamento Tcnico de Instalaciones-, NTC Norma Tcnica Colombiana -,
RAS 2000 Reglamento Tcnico del Sector de Agua Potable y Saneamiento
Bsico-, he INVIAS Instituto Nacional de Vas-
2. ASPECTOS TEORICOS
2.1.
Definicin de calidad
El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que
todo depender del nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la
calidad es el resultado de un esfuerzo arduo, se trabaja de forma eficaz para
poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la forma en que un
producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si
ste es bueno o malo.
Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias
del cliente. Desde el mismo momento en que ste llega al establecimiento
comercial, sabe exactamente qu va a comprar y dnde ubicarlo, va directo al
lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no
encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro producto de
mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en
una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros
establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo. (Pizzo, 2016)
2.2.
Origen de las normas tcnicas y normas de calidad
ICONTEC es un organismo multinacional de carcter privado, sin nimo de lucro,
que trabaja para fomentar la normalizacin, la certificacin, la metrologa y la
gestin de la calidad en Colombia. Est conformado por la vinculacin voluntaria
de representantes del Gobierno Nacional, de los sectores privados de la
produccin, distribucin y consumo, el sector tecnolgico en sus diferentes ramas
y por todas aquellas personas jurdicas y naturales que tengan inters en
pertenecer a l. Adicionalmente, el Instituto es miembro activo de los ms
importantes organismos regionales e internacionales de normalizacin, lo cual le
permite participar en la definicin y desarrollo de normas internacionales y
regionales, y as estar a la vanguardia en informacin y tecnologa.
ICONTEC es un organismo de certificacin con cubrimiento mundial, gracias a su
vinculacin a la Red Internacional de Certificacin, IQNet (red que integra a las
entidades certificadoras ms importantes, con ms de 150 subsidiarias alrededor
del mundo y con cuarenta acreditaciones).
El Instituto tiene un alcance y cobertura internacional, porque cuenta con oficinas
en Ecuador, Per, Chile, Guatemala y El Salvador; y representaciones en
Panam, Costa Rica, Honduras, Nicaragua y Repblica Dominicana.
2.3.
Definicin de la norma tcnica Colombiana
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC), es el
Organismo Nacional de Normalizacin de Colombia. Entre sus labores se destaca
la reproduccin de normas tcnicas y la certificacin de normas de calidad para
empresas y actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), en Colombia.
2.4.
Definicin y aplicacin de normas tcnicas internacionales,
indicar.
La normalizacin es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se
aplican a distintas actividades cientficas, industriales o econmicas con el fin de
ordenarlas y mejorarlas. La asociacin estadounidense para pruebas de
materiales (ASTM) define la normalizacin como el proceso de formular y aplicar
reglas para una aproximacin ordenada a una actividad especfica para el
beneficio y con la cooperacin de todos los involucrados.
Segn la ISO (International Organization for Standarization) la normalizacin es la
actividad que tiene por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin de obtener un
nivel de ordenamiento ptimo en un contexto dado, que puede ser tecnolgico,
poltico o econmico.
La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:
Las elevadas sumas de dinero que los pases desarrollados invierten en los
organismos normalizadores, tanto nacionales como internacionales, es una prueba
de la importancia que se da a la normalizacin.
2.5.
Principios de la gestin de calidad.
Los principios sobre los que estamos hablando son los siguientes:
Enfoque al cliente: Los clientes son los elementos clave de una organizacin, si no
existe un cliente que adquiera sus productos o servicios la organizacin no existe.
Por ello es esencial comprender las necesidades presentes y futuras de ellos,
satisfacer sus requisitos e intentar siempre superar sus expectativas. Para
demostrar la aplicacin de este principio, normalmente:
2.7.
Etapas de la gestin de calidad: defina e indique como se
realizan en ingeniera: Inspeccin, control de proceso, control de la
calidad.
Inspeccin: la inspeccin de una obra es la actividad que se hace con la finalidad
de garantizar que su ejecucin se realice de acuerdo con las normas tcnicas,
especificaciones, planos y dems documentos que contribuyen el proyecto. Se
apoy en el control de calidad de los materiales que se utilizan en la obra y de los
equipos y servicios que se adquieren para lograr el correcto funcionamiento de la
misma.
Control de proceso: Esta fase consiste en incorporar al siguiente ciclo de
planeacin los ajustes necesarios que se hayan evidenciado en la fase de
verificacin. La mejora continua consiste precisamente en resolver un problema
tras otro sin interrupcin
Control de calidad: La exigencia de un control de calidad debera implantarse
como norma general, para evitar no solo la insatisfaccin del usuario, sino riesgos
y prdidas debido al poco o inexistente control de calidad en las obras de
construccin.
El Control de calidad en una obra de construccin debe contemplarse desde tres
aspectos diferentes:
complejidad , no basta con su sola labor de inspeccin y vigilancia, sino que hay
que acudir a contratar a terceras personas, como son laboratorios de control de
calidad que permitan realizar las comprobaciones tcnicas necesarias.
Es evidente que el establecimiento de dicho control, lleva implcito un coste
(personal, ensayos, etc.) que suele establecerse contractualmente de varias
formas:
-
Sistema mixto, en el que el cargo depende de la bondad o no, del resultado de los
ensayos a efectuar pudiendo ser el contenido del contrato muy variable y, a su
vez, abarcar una o varias fases, de las que, en general, podemos dividir el
proceso:
-
2.8.
Poltica y objetivos de calidad.
La poltica de calidad se fundamenta en la acreditacin institucional, la
acreditacin de programas, la certificacin de procesos, el mejoramiento en la
clasificacin de los grupos de investigacin y la indexacin de revistas; integrados
en un sistema de gestin de garanta de la calidad dirigido al mejoramiento
continuo de los procesos y el desarrollo de una cultura de la calidad.
La poltica de calidad contempla la autoevaluacin permanente, la acreditacin y la
certificacin con el fin de entregar oportunamente investigacin, docencia y
proyeccin ptimas en la construccin integral del ser humano. Para el efecto, la
Universidad Pontificia Bolivariana respalda el continuo desarrollo del talento
humano como tambin revisa y ajusta su sistema de gestin de la calidad de
acuerdo con las necesidades e intereses de la comunidad universitaria y la
sociedad.
Objetivos de la calidad son:
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos.
2.9.
Responsables de calidad de un proyecto.
En este caso, los responsables por los daos o perjuicios sufridos por fallas en la
calidad de la construccin sern los profesionales involucrados en la ejecucin de
la obra, sin perjuicio de la responsabilidad que le pueda caber como propietario
respecto de daos producidos a terceros.
S. El propietario primer vendedor tiene la obligacin de incluir en la escritura
pblica de compraventa una nmina que individualice a los proyectistas y
constructores responsables.
Si se trata de personas jurdicas, deben individualizarse sus representantes
legales. Si tales personas jurdicas se han disuelto, sern responsables quienes
hayan sido sus representantes legales al momento de la firma del contrato.
La Direccin de Obras de cada municipalidad es la entidad encargada de la
fiscalizacin de las obras de construccin y urbanizacin. Ella es la que entrega
los permisos de edificacin para la ejecucin de una obra y luego revisa que la
construccin cumpla con la normativa vigente. (Biblioteca Nacional del Congreso
de Chile, 2016)
2.10.
Definicin de plan de calidad, de que se compone, como se
aplica en los proyectos de ingeniera.
Los planes de calidad son documentos que se elaboran antes de comenzar un
proyecto, obra, actividad o contrato, donde la empresa u organizacin contratada
detalla cmo va a cumplir los requisitos que se le exigen.
Algunos requisitos que se suelen pedir comnmente son los siguientes:
Requisitos que debe cumplir la empresa contratista, como por ejemplo que su
sistema de gestin de calidad est certificado por la norma ISO 9001, o normas de
algn sector especfico: ISO 22000 (alimentario), ISO 16949 (automotriz), UNE 73
401 (nuclear), etc.
Requisitos especficos del proyecto, obra o contrato, que normalmente han sido
indicados en las especificaciones elaboradas por el contratante. Por ejemplo, se
pueden poner condiciones sobre cmo se deben elaborar las tareas, o los
requisitos y criterios de aceptacin del producto final. (Beltran, 2016)
2.11.
El papel del cliente en la calidad.
Escuchar al cliente, mantener una relacin cercana que te permita conocer sus
inquietudes, quejas, sugerencias que te permita mejorar y ofrecer servicios de
calidad que les satisfagan. Puedes implementar un cuestionario de satisfaccin y
acciones que impulsen la calidad.
La misin es administrar ptimamente todos aquellos factores que estn en control
del prestador del servicio para que la experiencia de servicio sea nica, sea de
calidad y que sea satisfactoria.
Una mayor calidad del servicio y satisfaccin del cliente permitir fidelizar y que
nos recomienden a otros (boca a boca).
Hay que tener en cuenta siempre que la calidad de servicio solo es un factor de la
satisfaccin del cliente, no lo es todo y considerar tambin que esta forma parte,
en muchos casos, de la propuesta de valor de la competencia. Hay mucho ms
por hacer para trabajar la experiencia del cliente.
3.2.
Normas estructurales y su campo de accin
Norma sismo resistente 2010
El campo de accin de la norma sismo resistente son: requisitos generales de
diseo y construccin sismo resistente, ya sea desde una vivienda familiar hasta
grandes edificaciones, hospitales, estructuras metlicas (puentes), muchas otras
obras estructurales
3.3.
Normas elctricas y de gas.
RETIE, adoptado mediante resolucin 180398 del 7 de abril 2004 y modificado
parcialmente con la resolucin 180498 del 29 de abril de 2005 y la resolucin
181914 del 1 de noviembre de 2005
Mediante la Resolucin 18 0466 del 2 de abril de 2007, el Ministerio de Minas y
Energa emiti el nuevo RETIE. Entre las modificaciones ms importantes se
resaltan:
- Exigencia de Certificacin a nuevos productos como postes, puerta cortafuego,
bandejas porta cables, bombillas compactas, grupos electrgenos, entre otros.
- La inspeccin de Instalaciones se obliga para instalaciones de usuario final de
ms de 10 KVA o que estn en edificaciones de 5 o ms unidades de vivienda.
- A las instalaciones de menos de 10 KVA no les cubre la obligatoriedad de tener
diseos elctricos.
- Se elimina la Inspeccin de Instalaciones elctricas de categora Condicionado,
solo se podrn otorgar Aprobado o No Aprobado.
*NTC 4552 proteccin contra rayos principios generales
*Reglamento tcnico de eficiencia energtica para viviendas de inters social en
proceso
Normas gas
*NTC_2505 instalaciones para suministro de gas combustible destinadas a usos
residenciales y comerciales.
*NTC 5360 especificaciones para la instalacin de artefactos a gas de uso
domstico para la calefaccin de recintos interiores. Calefactores de ambientes y
chimeneas
*NTC 3853 equipo, accesorios, manejo y transporte de G.L.P (gases licuados de
petrleo)
*Reglamento tcnico de gas
3.4.
Normas hidro sanitarias
*RAS 2000 Reglamento Tcnico para el Sector Agua Potable y Saneamiento
*NTC 1500 cdigo colombiano de fontanera
*NTC 1669 norma para la instalacin de conexiones de mangueras contra
incendios
3.5.
Normas aplicables en estudios y diseos.
*NTC 4595 4596
Esta norma establece los requisitos para el planeamiento y diseo fsico-espacial
de nuevas instalaciones escolares, orientado a mejorar la calidad del servicio
educativo en armona con las condiciones locales, regionales y nacionales.
Adicionalmente, puede ser utilizada para la evaluacin y adaptacin de las
instalaciones escolares existentes.
3.6.
*INVIAS
NTC 2346 Accesorios para tubera de agua en hierro dctil y/o hierro gris, de
76mm a 1219mm -3a 48.
NTC 2534 Uniones con sellos elastomricos flexibles para tubos plsticos
empleados en drenaje y alcantarillado.
NTC 2587 Tubos, racores y accesorios de hierro dctil y juntas para agua o gas.
NTC 2629 Tubera de hierro dctil. Revestimiento de mortero-cemento
centrifugado. Controles de composicin del mortero recientemente aplicado.
NTC 2795 Prctica normalizada para la instalacin subterrnea de tubos
termoplsticos de alcantarillado y otras aplicaciones de flujo por gravedad.
NTC 2802 Cmaras de inspeccin para alcantarillados, construidas en
mampostera de ladrillo tolete recocido.
NTC 3359 Bridas y accesorios con brida para tubos de hierro fundido.
NTC 3409 Accesorios de polietileno (PE) para unin por fusin a tope con tubera
de polietileno.
NTC 3410 Accesorios de polietileno tipo campana para tubos de polietileno tipo
IPS o CTS, con dimetro exterior controlado.
NTC 3526 Juntas de compresin para tubera y accesorios de gres.
NTC 3664 Plsticos. Tubos plsticos de polietileno con base en el dimetro
exterior controlado y clasificado segn presin.
NTC 3676 Mtodos para ensayo de tubos y pozos de inspeccin en concreto.
NTC 3694 Tubos plsticos de polietileno (PE) con base en el dimetro exterior
controlado. Serie inglesa.
NTC 3721 Tubos y accesorios de pared estructural para sistemas de drenaje
subterrneo y alcantarillado.
Mtodo de ensayo.
NTC 3722-1 y 2 Plsticos. Tubos y accesorios de pared estructural para sistemas
de drenaje subterrneo y alcantarillado. Especificaciones para PVC rgido. Serie
mtrica e inglesa.
NTC 3789 Secciones de cmara de inspeccin prefabricadas en concreto
reforzado.
NTC 3826 Tubos de fibra de vidrio (resina termoestable reforzada con fibra de
vidrio) para uso en sistemas industriales y de alcantarillado a presin.
NTC 3870 Tubos de fibra de vidrio (resina termoestable reforzada con fibra de
vidrio) para uso en sistemas de alcantarillado.
4.1.
Porque son importantes las Normas tcnicas en la labor de
construccin e interventora.
En la actualidad, se ven reflejados muchos errores que son debidos a la falta de
calidad de diferentes aspectos como actividades, materiales, procesos, entre
otros. Por ejemplo la deficiencia en los materiales de construccin: El factor
principal de este problema es la calidad de los materiales de construccin y el uso
inadecuado de los mismos.
4.2.
Porque son importantes las normas tcnicas en los estudios y
diseos de un proyecto.
Se deben realizar todos los estudios y diseos, segn las normas que se
encuentran establecidas ya que aseguran y garantizan la calidad, profesionalismo
y buenas prcticas de construccin.
4.3.
Porqu son exigibles los cumplimientos de las normas tcnicas
colombianas e internacionales.
Como profesionales responsables y honestos se deben cumplir cada regla que se
exijan para tener resultados ptimos, igualmente al exigir estas normas
internacionales se est abriendo puertas para realizar negocios, trabajos y prestar
servicio no solo en Colombia, sino tambin en otros pases donde se cumpla con
dichas normas.
4.4.
Que aspecto considera usted ms importante para garantizar la
calidad y porqu
La honestidad, de cada profesional o trabajador en cualquier aspecto, ya que con
su trabajo se est comprometiendo, no solo con su trabajo, sino con la comunidad,
consumidores y dems.
4.5.
Porqu es importante utilizar los sistemas de gestin de la
calidad en los proyectos de construccin.
Es importante ya que son una serie de procesos, seguimientos y supervisiones
para garantizar la calidad del servicio til, resultados e impactos positivos que se
generan en la comunidad.
5. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
Beltran, J. J. (7 de Septiembre de 2016). PDCAHOME. Obtenido de
http://www.pdcahome.com/7612/planes-de-calidad-y-ppi/
Biblioteca Nacional del Congreso de Chile. (7 de Septiembre de 2016). Obtenido de
http://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/calidad-de-la-construccion
Pizzo, M. (7 de Septiembre de 2016). Gerencia.com. Obtenido de
http://www.degerencia.com/tema/calidad