RECURSOS HUMANOS

NUEVOS ENFOQUES DE LA
ADMINISTRACIN.
Docente:
Manuel Lpez Guazo Martnez

Alumna:
Damaris Soto Lopez

Fecha de entrega:
5 de abril de 2016

INDICE

Introduccin... Pg. 3
Desarrollo... Pg. 4- 7
Conclusin. Pg. 8
Bibliografa..Pg. 9

INTRODUCCION
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Los recursos humanos son el conjunto de trabajadores que forman parte de

nuestra empresa y una de las fuentes de riqueza ms importantes ya que son
quienes tienen la responsabilidad de llevar a cabo todas las tareas y actividades
que se necesitan para un excelente funcionamiento de la misma.
Calidad total es un enfoque moderno que se podra utilizar en las pequeas,
medianas y grandes empresas para garantizar el crecimiento y la rentabilidad
mejorando la atencin que se les brinde a los clientes y evitando que se realicen
desperdicio de recursos en la misma.
Este se logra con la participacin de todos los empleados, con conocimientos de
estrategias administrativas, de manera que el personal est en una constante
capacitacin y entrenamiento, tambin se debe lograr que los empleados
participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a
gusto en su ambiente de trabajo, as se mejorara la productividad del empleado.

CALIDAD TOTAL
Se considera que la organizacin de los recursos humanos es una de las claves
para el buen funcionamiento de la empresa. Pero para ello se necesitan las
estrategias que nacen como una respuesta para afrontar los retos que se generan
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en el rea laboral. Esto implica un cambio en la manera de llevar la empresa a

efectos de construir una organizacin de mayor calidad, se dirige a la necesidad
de una transformacin de la idea de negocio e indica cual es la orientacin
estratgica que deben tomar hoy las empresas para su modernizacin.
En un proceso de Calidad Total el mayor esfuerzo y la mayor inversin siempre
deben estar dedicados al desarrollo, formacin y capacitacin de los Recursos
Humanos. En la empresa es muy importante que los programas de capacitacin
se den a las personas de acuerdo al nivel que laboran en la empresa, para que
ellas puedan solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto
esto incrementara el potencial del personal haciendo que sean de mayor
provecho.
Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las
empresas para mejorar sus servicios, buscando siempre la satisfaccin del cliente
ya que este es nuestro principal objetivo para que entren ganancias a la empresa
y podamos brindarles mayor atencin a nuestros Recursos Humanos.
En este sentido, los trabajadores, ms que seleccionarse y agruparse por criterio
funcionales, deben agruparse por procesos relacionados con los resultados que
deben alcanzarse. Antes de elegir al personal adecuado tenemos que llevar a
cabo el siguiente proceso:

Planeacin.

Reclutamiento.

Induccin.

Capacitacin.

Funcin de seguridad e higiene en el trabajo.

Administracin de sueldos y salarios.

Relaciones laborales.

Ya que tengamos al personal elegido y acomodado en el rea, debemos plantear

formas organizativas flexibles, simplificar y normalizar los niveles jerrquicos.
Adems, la empresa debe ser ms flexible, ms simple y ms sencilla para
relacionarse interna y externamente en todos los niveles, para que el personal
pueda manejar las diferentes situaciones que se presenten anticipando
adecuadamente

el

escenario.

Debe preocuparse por los resultados y especialmente de cmo stos den

respuestas a las necesidades observadas por los clientes
La Administracin de la Calidad Total integra, principalmente, tres principios:
Participacin del Personal, Mejora Continua y Satisfaccin del Cliente.

La Participacin del Personal

En el desarrollo, implementacin y mantenimiento del sistema el personal se
convierte en un factor clave, haciendo que se involucre de manera activa, en su
tarea y en el logro de los objetivos.
Qu implica la participacin del personal?

El personal es consciente de la importancia y funcionamiento de lo que

tiene a su cargo.

Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan

surgir y darle la solucin adecuada.

Adoptar una posicin proactiva para identificar la necesidad de formacin y

aumentar las competencias, conocimientos y experiencias.

Permitir la discusin sin reservas sobre los problemas y temas de inters

relacionados con la gestin de la organizacin.

La Satisfaccin del Cliente.

La podemos definir, como la percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos (necesidad o expectativa establecidas). El aumento de las
expectativas del cliente depende del buen servicio que le haya brindado el
personal de la empresa.
En todo caso es muy importante verificar regularmente estas expectativas que los
clientes proporcionan para poder determinar lo siguiente:

Si estn dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.

Si estn a la par, por debajo o encima de lo que la competencia les ofrece

en sus expectativas.

Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para realizar la compra.

La Mejora Continua.
El tercer elemento que corresponde desarrollar para cumplir con los principales
factores de la Administracin de la Calidad Total es la Mejora Continua, la cual
comprende la realizacin de acciones en determinado tiempo para aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la empresa o del cliente.
La mejora continua demanda establecer objetivos cuantificables (algo que puede
ser contado o medido) para medir los resultados esperados y para los procesos,
los bienes, servicios y dems cuestiones de importancia para cada empresa. El
cual, una vez alcanzado, formar la base para la determinacin de nuevos
objetivos que lo superen y continen con la mejora de la empresa.
Por medio de esta mejora continua se logra que el personal adquiera estas
condiciones.

Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.

Aumento de la capacidad de innovacin y creatividad para la definicin de

los objetivos de la organizacin.

Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones que se

lleven a cabo.

Trabajos en equipo generando ayudas mutuas.

Desarrolla habilidades multifuncionales.

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Facilita la Delegacin de autoridad y autonoma.

Facilita la capacitacin en las metodologas y tcnicas para el

mejoramiento de la calidad y la productividad.

Cuando el personal adquiera estas cualidades tendremos un personal siempre

activo dando lo mejor para la empresa.
Tambin tiene mucho que ver la incentivacin y el reconocimiento de logros a
cada empleado para que as se motive a seguir trabajando de la mejor
manera.

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CONCLUSION

El tema sobre la Calidad Total en una empresa nos ayuda a tener un personal bien
especializado en su rea y con la posibilidad de que pueda ayudar en otra rea si
as lo requiere la situacin, ellos estarn totalmente capacitados adems de que
para ello tenemos que darles el mantenimiento que se requiera y que as los
mtodos de administracin se vayan modernizando cada vez ms logrando la
satisfaccin de nuestro personal al igual que el de nuestro cliente ya que este es
uno de los principales objetivos, adquirir un nivel alto de perspectiva hacia
nosotros.
Dentro de los temas en la calidad total es muy importante actualizar
constantemente los mtodos, estar siempre innovando para que nuestro personal
no entre en una total rutina sino todo lo contrario, que este siempre cmodo y
satisfecho con el trabajo que hace. Por ello la razn de elegir este tema, las bases
ya estn y simplemente se acomodan a un sistema innovador que se vaya
actualizando con cada evaluacin que se haga.

BIBLIOGRAFIA
http://es.slideshare.net/IVANVILLAMIZAR/la-gestion-de-la-calidad-en-el-recursohumano
http://www.alejandrogonzalez.com.ar/Archivos/2006-10%20calidad%20en
%20RRHH%20para%20san%20martin.pdf
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-calidad-total-tqm/