Administracin de Centros de Cmputos

ING. ALEJANDRA COLINA VARGAS

MAYO, 2015

Contenidos de la Materia
Unidad I. Introduccin a la administracin de centros cmputos

Unidad II. Organizacin del Centro de Cmputo

Unidad III. Adquisicin de Software y Hardware
Unidad IV. Seguridad en el centro de cmputo

Unidad V. Administracin del Data Center

Unidad VI. Auditoria del Centro de Cmputo
Plan de Evaluacin

Al final de la materia
Proporcionar a los estudiantes los mtodos, tcnicas y herramientas necesarias para
administrar un centro de cmputo de forma eficiente, guiado por normas y estndares
internacionales.

Se pretende que:

Analiza las situaciones que se presentan en un centro de cmputo y encuentra la mejor

solucin.
Disea centros de cmputo funcionales, basados en estndares y normas internacionales.
Evala los recursos utilizados en un centro de cmputo.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Administracin
ciencia social compuesta de principios, tcnicas y prcticas y cuya aplicacin a conjuntos humanos
permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede alcanzar
propsitos comunes que individualmente no es factible lograr". Wilburg Jimnez Castro
el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales Chiavenato
capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales con frecuencias conflictivas en un solo
organismo, para que aquellas puedan operar como una sola unidad". Brook Adams

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Administracin
ciencia social compuesta de principios, tcnicas y prcticas y cuya aplicacin a conjuntos humanos
permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se puede
alcanzar propsitos comunes que individualmente no es factible lograr". Wilburg Jimnez Castro
el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos
organizacionales Chiavenato
capacidad de coordinar hbilmente muchas energas sociales con frecuencias conflictivas en un
solo organismo, para que aquellas puedan operar como una sola unidad". Brook Adams

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Administracin
"Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno". G. P. Terry

"administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". Henry Fayol

"Es un conjunto de sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las

formas de estructurar y manejar un organismo. A. Reyes Ponce

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Proceso Administrativo
Consideras necesario que para lograr un objetivo se requiera de un proceso?

Para ello.
Iniciamos con la definicin de PROCESO como un conjunto de fases sucesivas que nos indica la existencia de una
interaccin entre dos o ms elementos conjugados entre s.

Se define al PROCESO ADMINISTRATIVO como un conjunto de fases o etapas que cumple la empresa para el logro
de sus objetivos en forma eficiente y eficaz, a travs del esfuerzo humano.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar: Es decir, realizar un conjunto de actividades o
funciones de forma secuencial, que incluye:
Planear: Consiste bsicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin.
Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos, mtodos, presupuestos,
normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems la toma de decisiones al
tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.

Organizar: Consiste en determinar qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se agrupan,
quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos
Dirigir: Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas organizacionales y grupales; por lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin.

Control: Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para

garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo
con base en metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la
contribucin a la correccin de stas.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Conceptos Bsicos

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Actividad
Toma como ejemplo la empresa donde trabajas o que t conoces. Responde

Qu herramienta se usa para representar la organizacin?

Dnde ubicas el rea de Sistemas.
Describe cuales serian los procesos que se llevan a cabo en el rea Sistemas.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Es el conjunto de recursos fsicos, lgicos y humanos necesarios para la organizacin
realizacin y control de las actividades informticas de una empresa
El principal objetivo de un centro de computo es el de concentrar el procesamiento de
datos e informacin de una manera sistematizada y automtica..

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Departamento de un centro de computo
Los principales son :
Explotacin de sistemas y aplicaciones
Soporte tcnico a usuarios

Gestin y administracin

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Qu entiendes por rea de operacin ?
Son aquellos que dan mantenimiento al hardware de la pc y los equipos del centro de computo.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

rea de produccin y control
Es una rea donde se construyen soluciones integrales a aplicaciones, se mantienen en
funcionamiento al comunicacin entre usuarios

Unidad I. Introduccin a la Administracin

rea de anlisis de sistemas
Es el rea encargada de analizar y dar mantenimiento a los sistemas de las pc

Unidad I. Introduccin a la Administracin

rea de programacin
Son un grupo de programadores que se encargan de elaborar los programas que
ejecutaran en las computadoras
Vigilan que ejecuten correctamente los programas

Unidad I. Introduccin a la Administracin

rea de implementacin
Es el rea donde se encarga de implementar nuevas aplicaciones garantizando su
calidad a los usuarios .

Unidad I. Introduccin a la Administracin

rea de soporte tcnico

Es el rea encargada de la gestin del hardware y del software dentro de las

instalaciones del centro de computo .

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Analista y sus funciones
Realizar el diseo tcnico de las nuevas aplicaciones programar los mdulos .
Supervisar a los programadores

- desarrollador
- programador

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Gerente de procesos
Es el encargado de dirigir y administrar el rea de procesamiento de datos , tambin
maneja toda la informacin que maneja el centro de computo

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Programador de sistemas
Transforman los programas eficientes y bien documentados para que sean aptos para
las computadoras .

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Planeacin del Centro de Cmputos
Hay 6 niveles de planeacin:
Planeacin estratgica
Planeacin de recursos
Planeacin operativa
Planeacin de personal
Planeacin de instalacin fsica
Ubicacin fsica

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Planeacin estratgica
En todo centro de cmputo existen variables para su planeacin estratgica y es que en todo
centro de cmputo debe haber reas de trabajo para cada una de las funciones que se realizan
de entre las cuales se puede mencionar:
Supervisor de red
rea de anlisis
Se refiere entonces a las estrategias a seguir en la
construccin del Centro de Cmputo.
rea de programacin
Por qu construirlo?
rea de captura
Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden
Operadores de cmputo
inferirse los caminos a seguir para la construccin del
mismo.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Planeacin de recursos
En esta etapa de la planeacin el jefe, encargado administrador del centro de cmputo,
organiza los recursos econmicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de recursos
necesarios para la subsistencia de cada departamento.

Dentro de este mbito deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la
construccin del Centro de Cmputo.
Cunto dinero se va a ocupar?
Establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos:
Instalaciones, Equipo y Materiales de produccin

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Planeacin operativa
Consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas
necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software,
personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio
de procesamiento de informacin.
sta determinar el Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?
Qu Software ser necesario? y Qu cantidad de personal ser necesaria?

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Planeacin de personal
En esta etapa de la planeacin, el administrador de centros de cmputo debe seleccionar al
personal que se requiere para la operacin del centro de sistemas de acuerdo con su perfil
profesional, su preparacin y su experiencia en el mbito laboral.
Quienes van a operar al Centro de Cmputo?,

Cules sern sus funciones?

Qu cantidad de personal ser necesaria?

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos

Planeacin de Instalaciones Fsicas.

Esta etapa de la planeacin se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe de
utilizar y debe de estar contenido en el centro de cmputo. Los principales requisitos de un
centro de sistemas son:
Conexin a tierra fsica
No break (bateras pilas)
Reguladores

En dnde estar ubicado el Centro de Cmputo?

Cuntas secciones ser necesario construir?
En donde se colocar el centro de carga?
En donde sern ubicados los servidores?
Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?

Aire acondicionado
Extintores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Centro de Cmputos
Ubicacin fsica
El lugar donde debe estar ubicado el centro de cmputo debe de cumplir una serie de
requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los siguientes:

Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Problemas del Centro de Computo
Hardware
Rendimiento de equipos

Falta de mantenimiento
Obsolescencia
Vandalismo o destruccin

Software
Desactualizacin
Errores o mal funcionamiento
Acceso no autorizado
Virus o programas maliciosos
Respaldo o copia de seguridad
Falta de programa de monitoreo de recursos

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Problemas del Centro de Computo
RRHH
Fuga de cerebros
Personal no capacitado
Poltica inadecuada o motivacin
Segregacin de funciones
Niveles de autorizacin
Falta de integracin
Ambiente organizacional
Falta de definicin de perfiles y usuario

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Problemas del Centro de Computo
Infraestructura fsica
Obsolescencia de cableado estructurado
Ubicacin fsica
Desastres naturales
Falta de documentacin
Fallas de voltaje elctrico
Falta de equipo de energa continua
Vandalismo
Falta de control de seguridad
Ingreso de personal no autorizado
Falta de monitoreo continuo para el acceso

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Organizacin.
La organizacin permite segmentar las diversas reas o departamentos en una empresa, identificando
puestos de trabajo, designando las actividades y funciones de cada uno de los integrantes, para el caso del
departamento de servicios informticos o bien el centro de cmputo es bsicamente el mismo
planteamiento, es necesario designar un encargado o director, de las misma forma identificar las distintas
reas y las actividades que deben desarrollar.
Direccin.
El jefe del departamento debe velar por los intereses de la empresa seria la persona que planea, organiza y
dirige este departamento, integrando todas sus reas e identificando los procesos, de la misma forma es
aquel que tiene el don de motivar al personal y crear equipos de trabajo que le permitan lograr los planes y
metas del departamento.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Direccin.
El jefe del departamento, deber conocer completamente los planes, metas y objetivos
organizacionales, atendiendo todas las requisiciones de informacin y servicios informticos.

Control.
Esta etapa, tambin conocida como de evaluacin, nos permite determinar si se lograron los
objetivos o resultados esperados por el departamento, dando inicio a nuevas metas, objetivos y
estrategias que vayan de la mano con los objetivos organizacionales.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Centro de Cmputo como el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos necesarios para la
organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una empresa.
La manera de organizar las actividades de un centro de cmputo incluye aspectos que afectan la

seguridad en computacin. Estos son:

Divisin de responsabilidades
Poltica hacia el personal

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Divisin de responsabilidades

Dentro de cualquier empresa, la divisin de responsabilidades permite lograr la revisin y los balances
sobre la calidad del trabajo.
Dentro del contexto de computacin hay varios recursos que mejoran la calidad del control de la
direccin y, con ello, la seguridad; estos recursos con sus restricciones correspondientes son los
siguientes:
El personal que prepara los datos no debe tener acceso a las actividades de operacin.
Los analistas de sistemas y los programadores no deben tener acceso a las actividades de operacin
y viceversa.

Los operadores no deben tener acceso irrestricto a las funciones de proteccin de informacin o
departamentos donde se localicen los archivos maestros.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Divisin de responsabilidades

Los operadores no deben tener los controles nicos del procesamiento del trabajo y se les debe prohibir que
inicien las correcciones de los errores.
El grado de divisin entre las diferentes funciones depende del nivel de seguridad que la instalacin requiera. Los
elementos clave de este criterio constituyen funciones claramente definidas y autnomas.

En el contexto de las actividades de computacin, estas funciones clave son:

Desarrollo de los sistemas.
Programacin.
Mantenimiento de programas.
Preparacin de los datos.
Operaciones centrales y remotas.
Control, Preservacin de los archivos.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Poltica hacia el personal
La mayora de las instituciones toman en cuenta la creciente dependencia en la integridad,
estabilidad y lealtad del personal, y dedican mayor atencin al rea de seguridad en

computacin.
La contratacin de personal inapropiado para puestos de gran responsabilidad de las
operaciones y el control es algo frecuente, y necesariamente aumenta el riesgo de accidentes.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Poltica hacia el personal
Para corregir estos problemas, deben considerarse cinco reas:
1.

Poltica de contratacin

2.

Procedimientos para evaluar el desempeo

3.

Polticas para permiso

4.

Rotacin de puestos

5.

Evaluacin de las actitudes del personal

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Descripcin de puesto
La descripcin de puesto es simplemente un documento en el que se enlistan los objetivos y las
funciones del puesto, as como el entorno social y las dimensiones que influyen o afectan a dicho

puesto. La descripcin del puesto es un documento que consiste en definir los objetivos y
funciones que lo conforman y que lo diferencian de otros puestos de la organizacin.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Establecimiento de turno de trabajo
Es la forma de organizacin del trabajo en equipos, por la que los trabajadores ocupan
sucesivamente los mismos puestos de trabajo, segn un ritmo continuo o discontinuo,

realizndose dichos turnos, obligatoriamente, de forma rotativa por los componentes del grupo
laboral afectado

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Organizacin del Centro de Cmputos
Estndares y Procedimiento
Los estndares y procedimientos son difciles de mantener actualizados. La solucin a esta
situacin es el actualizar la documentacin antes de que nuevos estndares y procedimientos

sean autorizados para hacerse efectivos. En lugar de un procedimiento entorpecido, los

estndares y procedimientos en realidad inculcan disciplina de la cual variaciones racionales y
pensamientos creativos es posible

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Funciones del Centro de Cmputos
Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo son las siguientes:
Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y calendarios
preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.
Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones

de su superior inmediato

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Funciones del Centro de Cmputos
Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo que se realizan
en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos.
Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados.

Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos,

recuperaciones y trabajos realizados.
Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar
vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Funciones del Centro de Cmputos
Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo.
Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cmputo.
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Direccin para el
desarrollo de las funciones asignadas

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Principios de la Planeacin del Centro de Computo
Factibilidad.- Lo que se planee debe ser realizable

Objetividad y cuantificacin.- Cuando se planea es necesario basarse en datos reales y nunca en

especulaciones u opiniones. La planeacin ser ms confiable en cuanto pueda ser cuantificada.
Flexibilidad.- Al elaborar un plan este debe de afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen
nuevos cursos de accin que se ajusten fcilmente a las condiciones.
Unidad.- Todos los planes especficos deben integrarse a un plan general y dirigirse a logros de los
propsitos y objetivos generales.
Del cambio de estrategias.- Cuando un plan se extiende en relacin al tiempo, ser necesario
rehacerlo completamente

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Polticas del Centro de Cmputos
POLITICAS
Son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de
decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez.
OBJETIVOS
Presentan los resultados que el Centro de Cmputo espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
especfico.
POLTICAS DE SEGURIDAD EN UN CENTRO DE CMPUTO
La Seguridad debe ser considerada desde la fase de diseo de un Sistema, como parte integral
del mismo.

Unidad I. Introduccin a la Administracin

Polticas del Centro de Cmputos
Es necesario que la institucin defina polticas de seguridad, en las cuales se deben tener en cuenta que:
La Seguridad debe ser considerada desde la fase de diseo de un Sistema, como parte integral del mismo.
Las polticas de seguridad deben ser definidas por los funcionarios de alto nivel, los cuales deben ser motivados
de manera que tengan un rol importante

Los encargados de soporte y/o aquellos que son responsables de gestionar la seguridad informtica en la
organizacin han de considerar las siguientes medidas:
Distribuir las reglas de seguridad
Hacer circular regularmente avisos sobre la seguridad

Establecer incentivos para la seguridad

Establezca una lnea de comunicacin sobre seguridad
Tener programas de respaldo para zonas crticas, o sea backups de sectores de arranque.