CONCEPTO DE CALIDAD EN SERVICIO

1- La calidad de servicio puede ser definida como la mejora cualitativa de

nuestras relaciones con el cliente, de manera que ste quede gratamente
sorprendido con el servicio ofrecido, es decir, lograr que en cada contacto,
el cliente se lleve la mejor impresin acerca de los servicios.
2-

Calidad en el servicio es el hbito desarrollado y practicado por una

organizacin(b) para interpretar las necesidades y expectativas de sus
clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible,
adecuado, gil, flexible, apreciable, til, oportuno, seguro y confiable ,
an bajo situaciones imprevistas o ante errores de tal manera que el
cliente se sienta comprendido, atendido y servido personalmente, con
dedicacin y eficacia, y sorprendido con mayor valor al esperado ,
proporcionando en consecuencia mayores ingresos y menores costos
para la organizacin.

CONCEPTO DE CALIDAD EN SALUD

3- Refirindonos en concreto a la atencin sanitaria, la OMS define la calidad,
a nivel general, como "el conjunto de servicios diagnsticos y teraputicos
ms adecuado para conseguir una atencin sanitaria ptima, teniendo en
cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio
mdico, y lograr el mejor resultado con el mnimo riesgo de efectos y
atrognicos, y la mxima satisfaccin del paciente con el proceso". Algunos
autores incluyen en esta definicin el uso adecuado de los recursos o
eficiencia.
Bibliografa
http://www.monografias.com/trabajos94/calidad-servicio-y-desarrollopersonal/calidad-servicio-y-desarrollo-personal.shtml
http://comoservirconexcelencia.com/blog/construyendo-una-definicion-de-calidaden-el-servicio/.html
http://www.elmedicointeractivo.com/ap1/emiold/aula2003/tema1/ap2.php

COMO SE HACE UNA MISIN?

Hay cuatro aspectos de importancia que debemos analizar y responder para
redactar el enunciado de nuestra Misin personal de Vida. Estos son. Propsito,
Visin, Roles y Objetivos. No te preocupes por completar este ejercicio de una
sola vez, de hecho, siempre tendrs la oportunidad de mejorar y afinar la
redaccin. As que toma tu tiempo, busca un lugar tranquilo para escribir, aleja
toda distraccin y empieza.
1.

Propsito.

Escribe una oracin de dos o tres frases que constituya un enunciado del
propsito para tu vida. Te ayudara el responder a estas preguntas: Porque o para
que existes?, para que estas aqu?
2.

Valores.

Los valores son creencias profundamente arraigadas de ciertas cualidades

deseables. Definen lo que es correcto y fundamentalmente importante para cada
uno de nosotros y suministran pautas para nuestras acciones y decisiones.
Debemos escribir que valores rigen nuestras vidas. Ejemplo: Honestidad,
Integridad, Perseverancia, etc.
3.

Roles

Muchas veces enfocamos nuestra misin solamente en el rea de los negocios;

sin embargo, si esperamos tener xito verdadero, otras reas de nuestra vida
como la familia, las relaciones interpersonales, trabajo, etc. merecen tambin
atencin. Entonces, tenemos que identificar y escribir los roles que cumplimos en
esas reas. Que actividades me dan mayor sentido de satisfaccin?
4.

Metas

Para cada rol debemos plantear dos o tres metas especficas a corto (1 a 3
meses), mediano (4 a 12 meses) y largo plazo (1 a 5 aos). Estas metas deben
ser realistas, alcanzables y medibles.
Mi Misin de vida.Cuando hemos escrito y desarrollado ese proceso cudruple: Propsito, Valores,
Roles y Metas, entonces ya tenemos los parmetros necesarios para escribir
nuestro enunciado de Misin.

Paso 1.- Procede a combinar y condensar esos elementos en un prrafo que

englobe la esencia de cada uno. Empezando por resumir lo que anotamos como
nuestro Propsito, la Visin de futuro en cada uno de los roles y las principales
Metas ordenadas por prioridad.
Paso 2.- Resumir el Prrafo anterior en una o dos frases adecuando la redaccin
en primera persona indicando Quien soy (propsito claro), que hago o a que me
dedico y hacia dnde voy (visin de futuro) y que me guiar en el viaje (valores).
Ejemplo: Soy una persona dedicada a o Soy un ser humano que busca.
Recuerda, este resumen, junto con los cuatro elementos constitutivos pueden ser
afinados en el transcurso de la vida.
Bibliografa
https://depersonalider.wordpress.com/2012/10/23/desarrollo-personal-definiendomi-mision-y-vision-de-vida/

Mi misin
Soy una persona alegre, amable y equilibrada en todos mis mbitos, en lo
profesional, responsable y dedicada siempre aprendiendo algo nuevo en el da.
Soy una estudiante, una mujer, una hija que siempre intenta ver lo bueno de las
cosas y est en bsqueda de nuevos retos, me gusta ayudar a los dems a que
sean ms emprendedores y dedicados.