PROPOSAL PENELITIAN

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN

DENGAN KEPUASAN PASIEN DIARE RAWAT INAP
DI PUSKESMAS SEPULU BANGKALAN

MANA:
MOH. HOSEN
NIM: 1210024

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

ARTHA BODHI ISWARA
PRODI S1 KEPERAWATAN
SURABAYA
2016
PROPOSAL

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN

KEPUASAN PASIEN DIARE RAWAT INAP DI PUSKESMAS SEPULU
BANGKALAN

PROPOSAL
Diajukan Dalam Rangka Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Program Studi S1
Keperawatan

Oleh :
MOH. HOSEN
1210024

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN

ARTHA BODHI ISWARA
PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN
SURABAYA
2016
LEMBAR PERSETUJUAN

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mengikuti Ujian Proposal Prodi S1Keperawatan STIKES Artha Bodhi Iswara Surabaya

Oleh :
MOH. HOSEN
1210024

Surabaya, 03 Maret 2016

Mengetahui,

Menyetujui,

Prodi S1-Keperawatan

Pembimbing

Sosilo yobel, S.Kep,Ners,M.Kep

NIDN :0715080482

Ach. Shofuwan SST., M.kes

NIDN : 0711047601

LEMBAR PENGESAHAN

Dipertahankan di depan Tim Penguji proposal penelitian

Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Artha Bodhi Iswara dan
diterima untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar
Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Pada tanggal 03 Maret 2016

Mengesahkan
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Artha Bodhi Iswara
KETUA

Prof. Dr. H. HARJANTO, dr.,AIF.,AIFO

Tim Penguji :
1. Ach. Shofuwan SST., M.kes
2. Sosilo yobel, S.Kep,Ners,M.Kep

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya
sehingga dapat terselesaikannya proposal ini dengan judul HUBUNGAN
KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN
DIARE RAWAT INEP DI PUSKESMAS SEPULU BANGKALAN, sebagai
salah satu persyaratan akademik dalam rangka menyelesaikan kuliah di Prodi S1
Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Artha Bodhi Iswara Surabaya.
Pada kesempatan ini saya menyampaikan terima kasih dan penghargaan
yang setinggi-tingginya kepada bapak Ach.Shofuwan SST.,M.Kes, selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan petunjuk, koreksi serta saran hingga
terwujudnya proposal ini.
Terima kasih dan penghargaan saya sampaikan pula kepada yang
terhormat:
1.

Prof. Dr. H. Harjanto,dr.,AIF.,AIFO selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan

2.

Artha Bodhi Iswara Surabaya.

dr. H. Harjono, AFK., AKK, selaku pembantu Ketua I Sekolah Tinggi Ilmu

3.

Kesehatan Artha Bodhi Iswara Surabaya.

Sosilo Yobel, S.Kep,Ners,M.Kep. Selaku prodi S1 Keperawatan Sekolah Tinggi

4.
5.

Ilmu Kesehatan Artha Bodhi Iswara Surabaya.

Ach. Shofuwan SST.,M.Kes. selaku pembimbing
Seluruh Dosen S1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Artha Bodhi

6.

Iswara Surabaya.
Bapak Sudarso,S,Sos,M.MKes selaku kepala Puskesmas Sepulu Bangkalan, yang
memberikan kesempatan dan fasilitas kepada saya untuk melaksanakan Survey
awal dan penelitian.

7.

Kedua orang tuaku, serta kakak adik yang tulus dan selalu memberikan

8.

dukungan moral, material, dan spiritual hingga terselesaikannya proposal ini.

Teman-temanku S1 Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Artha Bodhi

9.

Iswara yang telah memberi motivasi hingga terselesaikannya proposal ini.

Semua pihak yang telah memberikan semangat dan memberi bantuan yang tidak
bisa disebutkan satu persatu.
Semoga bimbingan dan bantuan dari semua yang terlibat mendapatkan

balasan yang setimpal dari Allah SWT dan harapan penulis semoga karya ini
bermanfaat baik bagi diri saya sendiri maupun pihak lain yang memanfaatkannya.

Surabaya, 03 Maret 2016

Penulis

DAFTAR ISI
SAMPUL DALAM

ii

LEMBAR PERSETUJUAN

iii

LEMBAR PENGESAHAN

iv

KATA PENGANTAR

DAFTAR ISI

vii

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR

xi

DAFTAR LAMPIRAN

xii

DAFTAR LAMBANG DAN SINGKATAN

xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

Latar Belakang

1.2

Rumusan masalah

1.3

Tujuan penelitian

1.4

1.3.1

Tujuan Umum

1.3.2

Tujuan Khusus

Manfaat Penelitian

1.4.1

Menfaat teoritis

1.4.2

Menfaat praktis

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1

Konsep Dasar Pelayanan

2.1.1

Definisi Pelayanan

2.1.2

Pengertian Pelayanan Keperawatan

2.1.3

Bentuk-Bentuk Pelayanan (Asuhan) Keperawatan

2.1.4

Mengukur Pelayanan Kesehatan Yang Baik

10

2.1.5

Aspek-Aspek Pelayanan Keperawatan

11

2.1.6

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan

12

2.1.7

Penilaian Pelayanan Kesehatan

13

2.2

Penelitian sebelumnya

14

2.3

Konsep Kepuasan pasien / klien

15

2.4

2.5

2.3.1

Definisi Kepuasan

15

2.3.2

Definisi Kepuasan Pasien/Klien

16

2.3.3

Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien

17

2.3.4

Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien/Klien

19

2.3.5

Tingkat Kepuasan Pasien

24

Konsep tentang pasien

25

2.4.1

Pengertian pasien

25

2.4.2

Hakekat pasien

25

Konsep diare
2.5.1

pengertian diare

26
26

2.5.2

Etiologi

26

2.5.3

Patofiologi

27

2.5.4

Tanda dan gejala

28

2.5.5

Komplikasi

29

2.5.6

Pemeriksaan diagnosis

30

2.5.7

Pencegahan

30

2.5.8

Penatalaksanaan

30

BAB 3 KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN

27

3.1

Kerangka Konsep

37

3.2

Hipotesis Penelitian

38

BAB 4 METODE PENELITIAN

29

4.1

Desain penelitian

39

4.2

Populasi, Sampel, Penentuan sampel, dan Tehnik pengambilan sampel.

39

4.3

4.2.1

Populasi Penelitian

39

4.2.2

Sampel

40

4.2.3

Penentuan sampel

40

4.2.4

Tehnik Pengambilan Sampel

41

Variabel dan definisi Operasional

42

4.3.1

Variabel Independen

42

4.3.2

Variabel Dependen

42

4.3.3

Definisi Operasional

43

4.4

Instrumen Penelitian

44

4.5

Lokasi dan Waktu penelitian

45

4.5.1

Lokasi Penelitian

45

4.5.2

Waktu Penelitian

45

4.6

Prosedur Pengumpulan Data

45

4.7

Cara pengulahan dan analisis data

45

4.8

Kerangka Kerja

48

4.9

Etika Penelitian

49

4.9.1

Informed Consent (Lembar Persetujuan)

49

4.9.2

Anonumity (Tanpa Nama)

49

4.9.3

Confidentially (Kerahasiaan)

49

DAFTAR PUSTAKA

51

LAMPRAN

DAFTAR TABEL
Nomor

Judul Tabel

Halaman

Tabel 1: Definisi Operasional Hubungan kualitas pelayanan keperawatan

dengan kepuasan pasien diare 43

DAFTAR GAMBAR

Nomor

Judul Gambar

Halaman

Gambar 1 : Kerangka Konseptual Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan

Dengan Kepuasan Pasien Diare Rawat Inap Di Puskesmas Sepulu
Bangkalan ...

37

Gambar 2 : Kerangka kerja Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan

Dengan Kepuasan Pasien Diare Rawat Inap Di Puskesmas Sepulu
Bangkalan .

48

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor

Judul Lempiran

Lempiran 1 :

Surat Ijin Survey Awal dari Dinas Kesehatan Bangkalan

Lempiran 2 :

Surat Ijin Survey Awal Dan Ijin Penelitian dari Puskesmas

Sepulu Bangkalan

Lempiran 3 :

Lembar konsultasi

Lampiran 4 :

Kuesioner

Lampiran 5 :

Lembar persetujuan menjadi responden

DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH

Daftar Lambang
%

Persen

<

Kurang dari

>

Lebih dari

Daftar Singkatan
DEPKES

= Departemen Kesehatan

RI

= Republik Indonesia

RS

= Rumah Sakit

IGD

= Instalasi Gawat Darurat

DINKES

= Dinas Kesehatan

KKP

= Kekurangan Kalori aparotein

ASI

= Air Susu Ibu

PWL

= Previous Water Loses

NWL

= Normal Water Loses

CWL

= Concomintcnt Water Loses

RL

= Ringer Laktat.