FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT

OUMM3203
PROFESSIONAL ETHICS

<OUMM3203>

ISI KANDUNGAN

Bil.

TAJUK / SUBTAJUK

MUKA

1.0
2.0
3.0

Pengenalan
Tiga Pihak Berkepentingan Pasaran
Tiga Pihak Berkepentingan Bukan Pasaran Kepada

SURAT
2-3
4-6
6-8

4.0

Organisasi
Cadangan Komprehensif, Relevan Dan Praktikal Untuk

8 -11

5.
6

5.0
6.

Organisasi
Ringkasan
Rujukan

11 - 13
14

1.0

Pengenalan

1
2
3

<OUMM3203>

Bagi tugasan ini, saya akan menganalisa konsep pihak-pihak berkepentingan Kedai Emas
PK Sdn Bhd dan cara organisasi ini menguruskan mereka.
1.1

Latar belakang syarikat yang dipilih:-

Kedai Emas PK memulakan perniagaan pada 26 Mac 1976 dengan cawangan pertamanya
di Petaling Jaya. Hari ini Kedai Emas PK dikenali diseluruh Malaysia..
Kedai Emas PK adalah sebuah syarikat yang berpangkalan di Malaysia. Syarikat adalah
sebagai seorang tukang emas, pengeluar dan peruncit bersepadu permata, berlian, batu
permata, perhiasan emas dan pelaburan produk emas. Syarikat mempunyai kilang
pembuatan di Shah Alam. Selain perhiasan emas kuning, syarikat ini menawarkan
pelbagai jenis berlian, jed, mutiara, permata, dan batu-batu berwarna.
Kedai Emas PK merupakan sebuah syarikat pegangan pelaburan, yang terlibat dalam
penyediaan perkhidmatan pengurusan. Ia beroperasi melalui syarikatnya, yang terlibat
dalam aktiviti-aktiviti pembekal, peruncit dan pengeksport barang kemas, batu permata
dan perhiasan emas. Syarikat ini beroperasi melalui tiga segmen: berdagang, pembuatan
dan lain-lain. Segmen berdagang terlibat dalam pembekal dan peruncit barang kemas,
batu permata dan perhiasan emas. Segmen Pembuatan terlibat dalam pembuatan barang
kemas, batu permata dan perhiasan emas. Segmen lain terlibat dalam pegangan
pelaburan. Syarikat ini ditubuhkan pada 26 Mac 1976 di Petaling Jaya, Malaysia.
1.2

Visi Dan Misi

i)

Visi

Pernyataan wawasan Kedai Emas PK adalah, "Untuk mencapai kecemerlangan produk

dan perkhidmatan".
ii)

Misi

<OUMM3203>

Penyata Misi adalah: -Untuk menjadi rantaian runcit barang kemas terbesar dengan
konsep peruncitan yang berbeza dan menyediakan rangkaian pengedaran yang luas untuk
kemudahan pelanggan dan akses yang mudah;
a.

Untuk menawarkan pelbagai jenama barang kemas terkenal tempatan dan

antarabangsa

b.

Untuk memenuhi citarasa yang pelbagai dan keperluan pelanggan;

c.

Untuk terus memimpin pasaran emas dan mewujudkan jenama dalam syarikat;

d.

Untuk menjadi jenama barang kemas yang paling digemari untuk semua majlis
seperti barang kemas kami berkait rapat dengan peristiwa yang paling penting dan
bermakna dalam hidup;

e.

Untuk meningkatkan prestasi dan kualiti perkhidmatan kakitangan kami;

f.

Untuk meningkatkan pengeluaran dan kecekapan operasi;

Untuk melaksanakan komunikasi yang berkesan dan tepat pada masanya di antara
pihak pengurusan dan pekerja; dan

1.3

Jumlah kakitangan dan carta Syarikat

Di dalam syarikat pembuatan emas jumlah kakitangan adalah seramai 160 pekerja.

2.

Tiga Pihak Berkepentingan Pasaran

<OUMM3203>

a)

Pihak kepentingan Pasaran

Pihak berkepentingan pasaran adalah individu atau kumpulan yang mempunyai

kepentingan langsung dalam sebuah organisasi serta terlibat dengan transaksi ekonomi
dengan organisasi tersebut sambil ia menghasilkan barangan dan perkhidmatan.
(Lawrence & Weber, 2011)
Pihak berkepentingan pasaran untuk organisasi ini terdiri daripada pemilik perniagaan,
pelanggan, pembekal, pelabur pemiutang dan kakitangan. Oleh itu, elemen-elemen ini
berinteraksi dan mempunyai hubungan langsung dalam pembentukan polisi, prosedurprosedur dan sistem sesebuah organisasi pasaran.
i.

Pemilik

Pengarah Syarikat menganggap tanggungjawab keseluruhan bagi pelaksanaan strategi

dalam menjalankan arahan Lembaga Pengarah, menguruskan perniagaan Syarikat dan
pemacu prestasi dalam matlamat strategik dan objektif komersial.
Sebagai Pengarah Syarikat, beliau mengetuai pasukan pengurusan dalam melaksanakan
strategi korporat dan visi kumpulan. Beliau adalah bertanggungjawab kepada Lembaga
Pengarah bagi pengurusan dan operasi sehari-hari perniagaan.
Syarikat mempunyai makna dan kewajipan yang jauh di luar komitmennya untuk
pelanggan yang telah datang berkunjung ke rangkaian kedai runcit barang kemas yang
luas rangkaiannya diseluruh negara. Kelestarian adalah asas kepada penyampaian nilai
jangka panjang kepada pihak yang berkepentingan tanpa melepaskan pertumbuhan baik
Syarikat, serta membantu dalam pembangunan negara.
Bagi kumpulan dan pekerja, ia mencerminkan komitmen yang lebih luas berdasarkan
bukan hanya pada semangat, kejujuran dan kerja keras tetapi mengenai kepatuhan yang
ketat dengan undang-undang, etika perniagaan dan tanggungjawab awam.

<OUMM3203>

Prinsip teras syarikat mengekalkan kepimpinan pasaran yang dominan dan mempunyai
proses untuk memenuhi visi dan misi yang dilengkapi dengan satu set prinsip-prinsip
perniagaan dalam menawarkan kualiti, nilai, kepercayaan dan pilihan produk.
Perniagaan ini memberi tumpuan dalam konsep bahawa pelanggan adalah di barisan
tengah pada Syarikat yang menjalankan jualan profesional dengan menawarkan
perkhidmatan peribadi yang sangat baik dan memenuhi kepuasan pelanggan.
ii.

Pekerja

Syarikat menggalakkan layanan saksama pekerja atas dasar bahawa syarikat adalah
tempat kerja yang bermakna berorientasikan rakyat. Syarikat menganggap kakitangan
mereka sebagai ahli keluarga dan nilai pekerja sebagai aset yang paling penting.
Tanggungjawab Syarikat ini adalah untuk melindungi kesihatan dan kehidupan pekerja
dengan mengekalkan persekitaran kerja yang bersih dan selamat setara dengan jenis
operasi perniagaan. Syarikat akan terus menyediakan peluang pekerja , latihan,
pembangunan diri, dan promosi dalam persekitaran yang mencabar.
iii.

Pelanggan

Selaras dengan visi Syarikat ini, "Untuk mencapai produk dan perkhidmatan cemerlang"
Syarikat ini berjanji untuk sentiasa berusaha untuk memenuhi keperluan pelanggan yang
melebihi jangkaan mereka.
Matlamat perniagaan adalah mencapai kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk
yang bernilai untuk wang dan penambahan nilai perkhidmatan.
Pelanggan mesti memenangi kepercayaan syarikat bahawa perniagaan akan menyediakan
produk dan perkhidmatan cemerlang, harga pada tahap yang berdaya saing, produk yang
berkualiti, perkhidmatan yang memenuhi atau melebihi jangkaan mereka dan komitmen
daripada produk yang berterusan dan inovasi perkhidmatan.

<OUMM3203>

iv.

Pemegang Saham

Syarikat ini menjalankan aktiviti secara mampan untuk menggalakkan amalan

bertanggungjawab kepada pemegang sahamnya.
Syarikat berusaha untuk meningkatkan nilai korporat dan mengekalkan pertumbuhan
jangka panjang untuk kepentingan pemegang saham dengan mendedahkan dan
menyebarkan semua maklumat penting dengan cara yang tepat pada masanya, terbuka,
adil dan telus. Ia akan bertindak dalam kepentingan terbaik pemegang saham dengan
amalan pengurusan yang baik yang menghasilkan pulangan yang tinggi kepada
pemegang saham.
Perniagaan ini mengekalkan dialog rapat dengan para pemegang saham bagi
menyelesaikan kebimbangan mereka mengenai isu-isu pengurusan dan Syarikat. Syarikat
juga akan mengelakkan konflik kepentingan, penyalahgunaan maklumat atau
penyalahgunaan kuasa.
Syarikat mengekalkan juruaudit bebas untuk mengesahkan ketepatan penyata kewangan
dan rekod perakaunan lain. Syarikat ini mendedahkan maklumat dengan cepat dan tepat,
dan bertindak balas kepada peristiwa-peristiwa dengan cara yang berterus terang.
Perniagaan ini bukan sahaja mematuhi undang-undang dan peraturan-peraturan, tetapi
menjalankan perniagaannya kepada standard etika yang tinggi dan menjalankan supaya
tidak akan ada persoalan mengenai integriti dan niat yang baik

3. Tiga Pihak Berkepentingan Bukan Pasaran Kepada Organisasi

Pihak berkepentingan bukan-pasaran termasuklah individu atau kumpulan yang tidak
terlibat secara langsung dalam transaksi ekonomi dengan organisasi tetapi boleh terjejas
atau boleh menjejaskan tindakannya (Lawrence & Weber, 2011).

<OUMM3203>

Pihak berkepentingan luar organisasi adalah entiti yang tidak berkaitan dengan operasi
dalaman organisasi tetapi memberi kesan kepada strategi perniagaan dan perancangan
organisasi. Ia adalah maklumat daripada pihak luar termasuk pelanggan, pembekal, dan
kerajaan dan sebagainya. Ia berasal dari sumber-sumber rasmi dan tidak rasmi tetapi
kebanyakan sumber luar daripada statistik kerajaan, persatuan perdagangan, komersial,
surat khabar, internet dan sumber-sumber elektronik yang lain. Sumber maklumat ini
adalah sangat penting untuk membantu syarikat membuat keputusan dan menyelesaikan
faktor-faktor luar.
a)

Pelanggan:

Pelanggan adalah pemegang kepentingan yang membayar wang kepada organisasi untuk
membeli produk dan mempromosikan perkhidmatan. Persepsi, keperluan dan kehendak
pelanggan mendorong syarikat ini untuk melaksanakan beberapa strategi pemasaran baru
dan inisiatif. Oleh kerana kejayaan mana-mana kempen pemasaran yang sangat
bergantung kepada perubahan dalam sikap pelanggan mengenai produk tertentu atau
perkhidmatan organisasi, pertimbangan perspektif mereka adalah sangat perlu bagi
organisasi ini. Pelanggan adalah sentiasa penting bagi sumber maklumat luaran kerana
maklum balas atau aduan mereka akan membantu syarikat untuk meningkatkan kualiti
produk dan perkhidmatan. Kemudian pengurus akan memahami apa yang pelanggan
perlukan dan membuat keputusan.
Pelanggan juga adalah orang-orang yang membayar harga yang berpatutan bagi produk
mereka yang baik. Pelanggan utama masyarikat ini adalah anak-anak muda jadi mereka
memerlukan kualiti tinggi produk tersebut . Oleh itu, syarikat perlu membuat memenuhi
keperluan mereka. Ia akan promosi pelanggan setia dan menarik bakal pelanggan baru
untuk menggunakan produk syarikat.
(b)

Kerajaan:

Kerajaan negara adalah penting bagi syarikat untuk melaksanakan kempen pemasaran
yang juga merupakan pihak berkepentingan penting dalam organisasi. Kerajaan bertindak

<OUMM3203>

sebagai badan kawal selia di negara ini yang memberi kesan kepada dasar dan
perancangan organisasi melalui norma peraturan yang berbeza dan dasar.
Kerajaan mempunyai peranan yang besar dalam proses membuat-keputusan syarikat.
Kerana kerajaan menjana undang-undang seperti undang-undang persaingan dan dasar
ekonomi yang ia akan memberi kesan kepada prestasi syarikat. Dari sudut ini syarikat ini
harus mengikuti untuk memenuhi objektif kerajaan.
(c)

Data sekunder juga sumber berguna luaran termasuk akhbar, internet, dan

televisyen. Pengurus dapat mengetahui banyak maklumat mengenai dasar baru atau
keadaan pasaran saham. Selain itu, syarikat mempunyai banyak cara untuk mengumpul
maklumat dan tarikh. Apabila pengurus mahu mendapat banyak maklumat cepat daripada
orang, dia boleh mengatur soal selidik dan kaji selidik. Kaedah ini adalah mudah untuk
menganalisis dan membandingkan data. Kaedah lain adalah pengurus boleh membuat
kumpulan fokus dengan sepuluh orang maka mereka boleh berbincang bersama-sama.
Maklumat daripada kumpulan ini adalah sumber yang berguna untuk pengurus.
Maklumat sumber yang baik juga bergantung kepada struktur organisasi. Dalam
pengurusan strategik, pengurus biasanya menggunakan lebih banyak maklumat luar
untuk membuat keputusan dan membuat perancangan lebih daripada tahap yang lebih
rendah. Dalam struktur hierarki, pembuat keputusan sentiasa memerlukan maklumat yang
baik dari jabatan yang berbeza untuk mengambil keputusan. Kesimpulannya, maklumat
yang berkesan bergantung kepada kualiti sumber dan kemahiran untuk penghantar untuk
mengumpul dan menganalisis data.

4.

Cadangan Komprehensif, Relevan Dan Praktikal Untuk Organisasi

Para pengurus hendaklah mengurus hubungan dengan pihak berkepentingan syarikat

mereka secara baik. Pengurusan pihak berkepentingan menjadi semakin penting kerana
pengurus mendapati bahawa kumpulan pihak berkepentingan mereka harus secara
8

<OUMM3203>

relatifnya berpuas hati dengan firma sebelum firma tersebut boleh mencapai objektifnya
(Carroll & Buchholtz, 2006).
Organisasi yang ingin melaksanakan pengurusan pihak berkepentingan mesti terlebih
dahulu mengenal pasti pihak berkepentingan mana yang relevan kepadanya. Sebuah
organisasi perlu mengenal pasti pihak berkepentingannya yang relevan.
Untuk mengenal pasti pihak berkepentingan yang relevan kepada organisasi, pengurus
mesti memahami ciri-ciri pihak berkepentingannya. Seorang pengurus boleh mengenal
pasti pihak-pihak yang relevan sebagai pihak berkepentingan berdasarkan elemen-elemen
berikut:
(a)

Kuasa pihak berkepentingan;

Kuasa pemegang kepentingan merujuk kepada kebolehan menggunakan sumber untuk

mewujudkan sesuatu peristiwa atau mendapatkan sesuatu yang diingini. (Lawrence &
Weber, 2011)
Contohnya membangunkan hubungan perniagaan dengan pihak yang berkepentingan.
Kejayaan organisasi bergantung kepada banyak faktor, salah satu kuasa daripada mereka
adalah hubungan perniagaan yang baik. Oleh itu, ketua syarikat perlu mewujudkan
hubungan yang baik kepada pihak berkepentingan untuk meningkatkan kuasa hubungan
perniagaan. Membuat hubungan dengan pihak berkepentingan penting adalah faktor
kejayaan perniagaan.

(b) Kesahan pihak berkepentingan;

Kesahan pihak berkepentingan merujuk kepada sama ada tuntutan pihak berkepentingan
boleh dijustifikasi atau sesuai dengan sesuatu konteks. Sesuatu tuntutan oleh pihak
berkepentingan boleh dikira sah apabila ia dianggap munasabah oleh pihak
berkepentingan lain serta masyarakat. (Thorne et al., 2008)
9

<OUMM3203>

Contohnya komunikasi dan membina kepercayaan adalah sumber utama bagi hubungan
yang berkekalan antara pihak yang berkepentingan. Terdapat beberapa cara boleh
membangunkan hubungan perniagaan dalam organisasi.
Syarikat boleh menganjurkan acara istimewa dalam kebudayaan program, seni dan
hiburan untuk tujuan promosi. Selain itu, syarikat boleh menawarkan ganjaran pelanggan
untuk VIP seperti dua pakej diskaun khas. Oleh itu, kesetiaan pelanggan akan meningkat
maka mereka boleh menghabiskan lebih banyak wang untuk perkhidmatan dan produk
syarikat. Maka dengan ini imej jenama dapat memperbaiki dan menarik lebih ramai
pelanggan baru.
(c)

Kesegeraan pihak berkepentingan.

Kesegeraan merujuk kepada berapa pantas organisasi perlu bertindak balas terhadap
keperluan pemegang kepentingan.
Membina laman rangkaian sosial adalah peluang yang besar untuk meningkatkan
hubungan dengan pihak berkepentingan. Iklan yang mempunyai program diskaun banyak
pelanggan. Selain hubungan pelanggan, syarikat perlu memberi tumpuan kepada menjaga
pekerja mereka. Syarikat boleh menganjurkan seorang pekerja program bulanan untuk
memberi motivasi kepada mereka untuk berkhidmat kepada pelanggan dengan cara yang
terbaik mungkin.
Semua pelanggan boleh mengikuti dan mengemas kini maklumat dengan cepat yang
membuat mereka berasa selesa dengan menggunakan aplikasi yang boleh di muat turun
tentang syarikat ini. Syarikat ini boleh membuat profil jenama di rangkaian sosial seperti
laman web Facebook atau membuat iklan melalui podcast dan permohonan. Kaedah ini
akan membantu syarikat membina imej jenama yang kukuh sebagai perkhidmatan yang
baik dan bertaraf tinggi. kesetiaan pelanggan adalah satu lagi faktor penting yang
meningkatkan halangan untuk peserta baru ke dalam pasaran. Dengan mempunyai
produk yang berkualiti, syarikat boleh mengurangkan masa yang diperlukan untuk
10

<OUMM3203>

penyelenggaraan pembetulan dan lebih banyak masa untuk menyokong pelanggan. Dari
maklumat kaji selidik pelanggan, syarikat mesti mempunyai rancangan untuk
mengembangkan bahagian perkhidmatan pelanggan di bawah jabatan pemasaran.
Membangunkan keupayaan dan kemahiran untuk pekerja adalah sangat penting. Sektor
perkhidmatan adalah sangat sukar jadi ia sentiasa memerlukan kualiti yang tinggi.
Dalam perniagaan, hubungan pembekal yang baik boleh menyokong dan mewujudkan
nilai bagi syarikat. Oleh itu, pengurus mesti mempunyai strategi sesuai untuk
meningkatkan hubungan ini. Sebagai contoh, syarikat boleh berkongsi maklumat dan
rancangan masa depan untuk pembekal yang terbaik dan tercepat. Inspirasi
menggalakkan pembekal utama juga merupakan cara yang baik untuk meningkatkan
pasaran. Semua pihak berkepentingan yang disebutkan di atas mempunyai kesan yang
besar kepada proses membuat keputusan syarikat. Membuat hubungan dengan pihak
berkepentingan, syarikat boleh menganjurkan mesyuarat tidak rasmi untuk mana-mana
kumpulan pihak berkepentingan. Ia boleh mewujudkan suasana yang menyeronokkan dan
mereka boleh bertemu wakil syarikat untuk membincangkan masalah serta berkongsi
maklumat dengan tepat.

5. Ringkasan
Pihak berkepentingan ialah individu atau kumpulan yang boleh menjejaskan atau terjejas
oleh tindakan, keputusan, polisi, amalan atau matlamat sesebuah organisasi. (Freeman,
1984).
Terdapat dua kategori pihak berkepentingan berdasarkan kepada jenis perhubungan
mereka dengan organisasi. Wheeler dan Sillanpa (1997) telah mengkategorikan pihak
berkepentingan kepada dua iaitu pihak berkepentingan pasaran dan pihak berkepentingan
bukan-pasaran.

11

<OUMM3203>

Pihak berkepentingan pasaran untuk organisasi ini terdiri daripada pemilik perniagaan,
pelanggan, pembekal, pelabur pemiutang dan kakitangan. Oleh itu, elemen-elemen ini
berinteraksi dan mempunyai hubungan langsung dalam pembentukan polisi, prosedurprosedur dan sistem sesebuah organisasi pasaran.
Pihak berkepentingan bukan-pasaran termasuklah individu atau kumpulan yang tidak
terlibat secara langsung dalam transaksi ekonomi dengan organisasi tetapi boleh terjejas
atau boleh menjejaskan tindakannya (Lawrence & Weber, 2011).
Pihak berkepentingan luar organisasi adalah entiti yang tidak berkaitan dengan operasi
dalaman organisasi tetapi memberi kesan kepada strategi perniagaan dan perancangan
organisasi. Ia adalah maklumat daripada pihak luar termasuk pelanggan, pembekal, dan
kerajaan dan sebagainya. Ia berasal dari sumber-sumber rasmi dan tidak rasmi tetapi
kebanyakan sumber luar daripada statistik kerajaan, persatuan perdagangan, komersial,
surat khabar, internet dan sumber-sumber elektronik yang lain. Sumber maklumat ini
adalah sangat penting untuk membantu syarikat membuat keputusan dan menyelesaikan
faktor-faktor luar. . Kesimpulannya, maklumat yang berkesan bergantung kepada kualiti
sumber dan kemahiran untuk penghantar untuk mengumpul dan menganalisis data.
Untuk mengenal pasti pihak berkepentingan yang relevan kepada organisasi, pengurus
mesti memahami ciri-ciri pihak berkepentingannya. Seorang pengurus boleh mengenal
pasti pihak-pihak yang relevan sebagai pihak berkepentingan berdasarkan elemen-elemen
berikut kuasa pihak berkepentingan, kesahan pihak berkepentingan dan kesegeraan pihak
berkepentingan.
Dalam usaha untuk terus hidup dan berjaya dalam perniagaan, syarikat perlu mempunyai
maklumat dan pengetahuan yang baik. Data yang diperolehi daripada beberapa sistem
maklumat yang diterima menyokong pengurus membuat keputusan dan mereka bentuk
perancangan strategi. Oleh itu, syarikat ini boleh memberi tumpuan kepada faktor-faktor
penting untuk memenuhi dan mencapai kepuasan pelanggan dan kemudian mereka
membina kedudukan kukuh syarikat dalam pasaran. Ia adalah penting dalam sesuatu
12

<OUMM3203>

organisasi sebagai alat pengurusan untuk mengumpul dan menyediakan akses kepada
maklumat.

13

<OUMM3203>

RUJUKAN
1. Dr Ho Jo Ann & Dr Tee Keng Kok(2013) ETIKA PROFESIONAL OUMM3203
Open University Malaysia
2. Decision-making in business (2013) [online] disunting:
http://en.vietnamplus.vn/Home/Vietnams-2013-ICT-White-Bookreleased/20139/38957.vnplus (26 June2016)(5.40PM)
3.ir.ChartNexus(2016)PKHB Sustainability & CSR-2014.pdf- disunting:
http://ir.chartnexus.com/pohkong/docs/PKHB%20Sustainability%20&%20CSR%202014.pdf (27.06.2016)(6.00PM)
4. ir.ChartNexus(2016)Annual Report 2015 disunting:
http://ir.chartnexus.com/pohkong/reports.php(29.06.2016)
5. http://tutor2u.net/business/organisation/decisionmaking.htm (27.06 2016)(6.15PM)

14