FUND-GTH-F-005

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MATRIZ DE CALIFICACIN ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

COMPETENCIAS GENERALES
TEM
Apariencia
personal

Contacto
visual

Tono de voz

Seguridad
en sus
argumentos

Muy
buena
apariencia.
Muy
agradable y atractiva.
Cuida su imagen externa (corporal
y vestido) y es acorde con la
situacin.

Buena
apariencia.
Agradable
y
atractiva

Apariencia normal.

Algo desaliado.
Apariencia
algo
desagradable
y
poco atractiva.

Su
apariencia
personal
produce
rechazo.
Muy
desaliado.
Apariencia
muy
desagradable y sin
ningn atractivo.

Establece contacto ocular cuando

inicia la comunicacin y durante la
entrevista.
El contacto visual es fijo y connota
atencin durante la entrevista y
seguridad en s mismo.
Volumen de voz muy adecuado.
Impresin muy positiva. Mantiene
un buen timbre de voz.

Frecuencia y patrn
de mirada buenos.
Agradable.

Frecuencia y patrn
de mirada normales

Mira
poco.
Impresin
algo
negativa.
Mira en exceso.
Desagradable

Mira
muy
poco.
Impresin negativa.
Mira continuamente.
Muy desagradable

Volumen
de
voz
adecuado. Impresin
positiva.

Voz normal, pasable.

Se
le
oye
ligeramente. Voz
baja.
Impresin
algo negativa.
Volumen
demasiado alto.
Desagradable.

No
se
le
oye.
Volumen
excesivamente bajo.
Impresin
muy
negativa.
Volumen
extremadamente
alto (casi llega al
grito).
Muy
desagradable.

Sin perturbaciones ni pausas

embarazosas. Muy agradable

Sin
apenas
perturbaciones
y
pausas
embarazosas.
Agradable.

Pausas
y
perturbaciones
normales.
No
da
impresin negativa.

Frecuentes
perturbaciones o
pausas
embarazosas.
Desagradable.

Muchas
perturbaciones
o
muchas
pausas
embarazosas.
Muy
desagradable.

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MATRIZ DE CALIFICACIN ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Lenguaje no
verbal
(postura,
gestos,
ademanes)

Postura bastante abierta. Da la

impresin de una gran aceptacin.
Muy
buena
frecuencia
y
distribucin
de
los
gestos.
Impresin muy positiva.

Postura abierta. Da
la
impresin
de
aceptacin
Buena frecuencia y
distribucin de los
gestos.
Impresin
positiva.

Postura normal. No
produce impresin de
rechazo.
Frecuencia y patrn
de gestos normales.

Postura
algo
cerrada. Da la
impresin de un
rechazo parcial.
Mantiene actitud
inexpresiva.
Algunos
gestos
pero
escasos.
Impresin
negativa.

Postura muy cerrada.

Da la impresin de
un rechazo total.
No
hace
ningn
gesto,
manos
inmviles. Impresin
muy negativa.

COMPETENCIAS ESPECFICAS
TEM
Iniciativaautonoma

Planificacin
y
orientacin
a resultados

Genera ideas y propuestas a sus

superiores
obteniendo
buenos
resultados de estos.
Posee una amplia visin que le
permite anticiparse a situaciones y
preveer acciones.
Elabora planes de contingencia.
Acta por autonoma propia de
acuerdo
a
los
objetivos
organizacionales.
Acta preventivamente para crear
oportunidades o evitar problemas
potenciales.

Se
adelanta
y
prepara
para
los
acontecimientos que
puedan surgir.
Evala
las
consecuencias
de
sus
decisiones
a
largo plazo.
Aplica
distintas
formas de trabajo.
Tiene una respuesta
gil frente a los
cambios.

Acta de forma rpida

y
decisiva
en
momentos de crisis.
Es
participativo
y
aporta ideas cuando
estas son requeridas o
solicitadas
por
superiores.

Se
le
dificulta
generar
nuevas
ideas o estrategias
de
accin
ante
alguna situacin o
dificultad.
Presenta
dificultad
para
ejecutar
proyectos totalmente
solo sin supervisin
de superiores.

Acta con velocidad y sentido de

urgencia ante situaciones que lo
requieran.
Planifica las actividades previendo
incrementar la competitividad y
satisfaccin de los clientes.
Brinda apoyo y da ejemplo en

Fija para s y para los

otros los parmetros
a alcanzar.
Trabaja con objetivos
establecidos.
Disea
y
utiliza
indicadores
para

Analiza los resultados

y establece planes de
mejora.
Explicita
a
sus
colaboradores
los
objetivos planteados.

Expresa frustracin
ante la ineficiencia o
prdida de tiempo.
Administra
adecuadamente los
recursos.

No es propositivo,
se cie solo a las
funciones dadas
por
jefes
o
superiores.
No se anticipa a
los
acontecimientos
o dificultades que
se
puedan
generar en su
labor.
No ha ejecutado
un proyecto por
s solo.
Acta basndose
en las normas y
procedimientos,
no est atento a
resultados.
Tiene dificultades
para
cumplir

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MATRIZ DE CALIFICACIN ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

trminos de preocuparse por
mejorar la calidad y eficiencia de
los procesos y servicios brindados.

medir y comparar
resultados
obtenidos.

Resolucin
de
problemas

Resuelve dificultades de manera

oportuna y eficaz.
Desarrolla soluciones utilizando
sus capacidades creativas.
Realiza un anlisis detallado e
identifica las causas de los
problemas.
Logra altos niveles de satisfaccin
en su equipo de trabajo y clientes.

Establece enfoques
y
esquemas
no
existentes con el fin
de resolver futuros
problemas con su
equipo de trabajo o
frente al cliente.
Busca el apoyo o
asesora
para
resolver
inconvenientes.

Desarrolla soluciones
que no requieren un
alto
grado
de
creatividad basndose
en
situaciones
conocidas.
Realiza
propuestas
sencillas
para
solucionar
inconvenientes.

Comprende
los
requerimientos
de
los miembros de su
equipo de trabajo y
clientes pero se le
dificulta actuar de
manera
rpida
y
eficaz.

Trabajo bajo
presin

Maneja de manera serena y con

lucidez las situaciones de alta
presin que se le presenten.
Acta
con
flexibilidad
ante
situaciones lmite.
Provee variedad de alternativas
ante situaciones de alta exigencia.
Se
conduce
con
alto
profesionalismo sin exteriorizar
desequilibrio emocional.

Acta
equilibradamente
frente
a
tareas
abrumadoras.
Logra desempearse
adecuadamente
a
pesar de la carga de
tensin
o
alta
demanda emocional
que esta le genere.

Maneja
sin
inconvenientes varios
problemas a la vez
logrando alcanzar sus
objetivos la mayora
de las veces.
Requiere de gua para
organizarse
en
algunas
situaciones
en las que el ritmo de
trabajo
demanda
mayores
esfuerzos
que lo habitual.

Responde con una

notoria baja en su
rendimiento si se
siente acosado por
su superior o por
condiciones
laborales.
Ante
situaciones
prolongadas
de
estrs o tensin sus
trabajos suelen ser
de baja calidad.
Requiere
de
una
supervisin
ms
cercana
para
enfrentar
tareas
abrumadoras.

objetivos.
Es resistente a
los cambios en
procesos
o
servicios.
No
ofrece
respuesta a las
dificultades que
se
puedan
presentar.
No genera ideas
ni
propuestas
novedosas para
la solucin de
problemas.
No
atiende
la
insatisfaccin del
cliente.
Ante situaciones
tensas pierde el
objetivo y asume
actitudes
negativas.

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MATRIZ DE CALIFICACIN ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

Liderazgo

Orienta la accin de sus grupos

para el logro de objetivos.
Inspira con su ejemplo, brinda
valores de accin.
Fija objetivos, realiza seguimiento
y feedback sobre los avances.
Motiva a cada uno de acuerdo a
sus necesidades.
Mantiene un buen nivel de energa
y perseverancia.

Escucha a los dems

y es escuchado.
Trabaja
habitualmente
con
buen
nivel
de
energa.
Fija los objetivos y
realiza seguimiento
al respecto.

Es confiable y es
buscado
como
referente
para
despejar dudas.
Se aplica al desarrollo
de sus tareas con
energa
y
perseverancia
adecuada.

Se
le
dificulta
motivar las acciones
de su equipo de
trabajo
as
como
solucionar
las
situaciones
conflictivas
con
estos.

El grupo no lo
percibe
como
lder.
Tiene dificultades
para
fijar
objetivos
Le
cuesta
retroalimentar las
acciones de sus
colaboradores.

Productivida
d

Se
conduce
con
gran
responsabilidad
para
el
cumplimiento
de
las
tareas
asignadas.
Se auto exige en cada proyecto o
actividad en la que participa,
aportando ideas.
Lidera y sienta precedente en
todas las tareas que realiza.

Aborda sus tareas

con
exigencia
y
rigurosidad.
Se
preocupa
por
enriquecer
su
trabajo, cumpliendo
en la mayora de las
ocasiones con los
objetivos.
Hace
aportes
creativos
a
su
trabajo.

Acepta
con
gusto
trabajos que le resulte
un desafo.
Acta
cooperativamente en
el desarrollo de sus
tareas.
Toma en cuenta los
objetivos
que
se
esperan de l en sus
trabajos.

Cumple
con
sus
trabajos corrigiendo
lo necesario cuando
es sealado por sus
jefes o superiores.
Si cuenta con pautas
de trabajo claras no
presenta
dificultad
en el desarrollo de
sus actividades.

Dinamismo energa

Mantiene un alto y constante nivel

de energa logrando un alto
rendimiento y alcanzando sus
objetivos.
Trabaja vigorosamente en todos
sus proyectos y emprende retos
nuevos.
Es reconocido por sus pares como
alguien que transmite energa.
Motiva a sus colaboradores y pares
a desarrollar las actividades con

Trabaja duro ante

situaciones
exigentes.
Maneja el tiempo
adecuadamente.
Muestra dedicacin
y alto compromiso.
Transmite energa al
grupo
y
a
su
accionar.
Se
maneja

Trabaja
duro
en
jornadas de actividad
exigente
y
en
jornadas extras si es
requerido.
Exige al grupo que
trabaje con energa en
situaciones puntuales.

Se
le
dificulta
mantener
la
concentracin
y
energa
ante
jornadas
laborales
extensas.
Necesita motivacin
extra para mantener
adecuados
niveles
de dinamismo.

Necesita
constantemente
que
se
le
recuerden
los
objetivos que se
espera cumpla.
Presenta
poca
autovaloracin de
su trabajo.
Es disperso en su
trabajo,
incumpliendo lo
encomendado.
Tiene
escasa
predisposicin
para las jornadas
largas.
Su
rendimiento
decrece ante la
exigencia.
Es inconstante y
termina
pocas
cosas de las que
empieza.

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MATRIZ DE CALIFICACIN ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

dinamismo.
Concluye la totalidad de los
proyectos que inicia.
Pasa de una actividad a otra
rpidamente
conservando
la
calidad de su producto.

flexiblemente
en
cuanto
a
la
administracin de su
energa.

Orientacin
al cliente

Conoce el negocio del cliente y sus

verdaderas necesidades.
Utiliza diferentes formas para
evaluar los niveles de satisfaccin
del cliente.
Soluciona
rpidamente
los
problemas del cliente.
Logra que el cliente sienta que es
importante para la organizacin.

Trabajo en
equipo

Valora y promueve el trabajo en

equipo.
Participa
activamente
en
la
facilitacin y consecucin de
objetivos grupales.
Escucha, respeta y valora las ideas
y
propuestas
de
sus
colaboradores.
Hace
aportes
que
impactan
notoriamente en el logro de los
resultados grupales.

Asume
personalmente
la
responsabilidad de
resolver
los
problemas
del
cliente.
Se preocupa por el
cliente, escucha sus
quejas
e
inquietudes.
Hace ms de lo que
el
cliente
normalmente
espera.
Cumple
con
los
compromisos
pactados
con
el
equipo de trabajo.
Motiva al grupo para
integrar sus tareas y
que
estas
sean
efectivas.
Capta la atencin de
compaeros y logra
su aceptacin.

Posee un trato cordial

y amable con el
cliente.
Realiza esfuerzo para
satisfacer
las
necesidades
del
cliente.
Se
preocupa
por
realizar seguimiento a
las necesidades del
cliente y cumplir con
sus requerimientos.

Es servicial, atento y
respetuoso con los
clientes.
Responde
rpidamente
a
problemas sencillos
del cliente.
Muestra inters por
mejorar los errores
cometidos
en
relacin al cliente.

Participa activamente
en la consecucin de
objetivos grupales.
Alienta
a
sus
compaeros a trabajar
en equipo.
Realiza
aportes
importantes.

Expresa
abiertamente
sus
opiniones.
En ocasiones prefiere
mantenerse alejado
de las actividades
grupales.
Considera
mayor
efectividad en las
actividades
en
solitario.

No
transmite
energa al grupo.
Se
cansa
fcilmente y no
es
capaz
de
mantener
su
atencin.
No se preocupa
por investigar las
necesidades del
cliente.
Siempre
tiene
una
respuesta
negativa para los
requerimientos
del cliente.
Desconoce de los
negocios
y
expectativas del
cliente.
Antepone
los
objetivos
personales a los
del equipo.
Frecuentemente
expresa
desacuerdo con
el grupo.
No
logra
integrarse
al
ritmo y estilo de
trabajo de sus
pares.
Critica pero no

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aporta.