Administracion de Sistemas de Computo

conalep
Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica
PROFESIONAL TCNICO
EN INFORMTICA
Manual Terico Prctico del

Curso - Mdulo Ocupacional:
ADMINISTRACIN DE
SISTEMAS DE CMPUTO
3er. Semestre
e-cbnc
Educacin-Capacitacin
Basadas en Normas
de Competencia
Capacitado por
conalep
Informtica
Administracin de Sistemas de Computo
PARTICIPANTES
Coordinadores
Director General:
Secretario Acadmico:
Director de Diseo de Contenidos:
Autores:
Antonio Argelles.
Juan Carlos Tllez Mosqueda.
Carlos Tato Palma.
Ma. Cristina Contreras mercado.
Jorge Barbiere Meja.
Instituto de Tecnologa Educativa,

Comunicacin y Consultora S.C.
Directora General:
Director de Investigacin y Consultora:
Director Tcnico:
Informtica
Informtica
Manual del curso - mdulo ocupacional
D. R. 2000 CONALEP.
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, incluida
la portada, por cualquier medio sin autorizacin por escrito
del CONALEP. Lo contrario representa un acto de piratera
intelectual perseguido por la Ley Penal.
E-CBNC
Av. Conalep N 5, Col. Lzaro Crdenas, C. P. 52140, Metepec,
Estado de Mxico.
Informtica
Guadalupe J. Mateos Raymundo.

Juan Carlos Snchez Gonzlez.
Gabriel Carbajal Vilchis.
Informtica
NDICE
Participantes
I. Mensaje al alumno
II. Cmo utilizar este manual
III. Propsito del curso - mdulo ocupacional
IV. Normas de competencia laboral
V. Especificaciones de evaluacin
VI. Mapa curricular del curso mdulo ocupacional
2
6
7
9
10
11
12
Captulo 1 El centro de cmputo en la empresa
13
Mapa curricular de la unidad de aprendizaje
14
1.1.1. Empresa
Definicin
Objetivo
15
15
15
1.1.2. Clasificacin de empresas

Por actividad
Industriales
Comerciales
De servicios
Origen de capital
Pblicas
Privadas
15
16
16
16
16
16
16
16
1.1.3. reas de la empresa

Produccin
Mercadotecnia
Finanzas
Recursos humanos
16
16
17
18
18
1.2.1. Centro de cmputo

Definicin
Funcin
20
20
20
1.3.1. Ubicacin del centro de cmputo

Caractersticas generales del edificio
Sealamientos en rutas de evacuacin
Riesgos naturales
21
21
22
24
1.3.2. Seguridad personal en el centro de cmputo

Definicin
Importancia de la seguridad en el trabajo
Factores que afectan la seguridad en el trabajo
Accidentes de trabajo
Tipos de lesiones
26
26
26
27
30
32
1.3.3. Seguridad para el manejo y proteccin del equipo de cmputo

Medidas de seguridad para el manejo del equipo
42
42
Informtica
Informtica
Instalacin y desinstalacin del equipo

Uso de reguladores
Uso de supresores de picos
Uso de NO-BREAKS
Forma de trasladar con seguridad el equipo de cmputo
44
47
47
47
48
Resumen
Autoevaluacin de conocimientos
50
51
Captulo 2 Conservacin del equipo y uso de los insumos del centro de cmputo
53
54
2.1.1. Administracin
Concepto
Importancia
55
55
55
2.1.2. Proceso administrativo

Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
55
55
61
62
65
2.1.3. Recursos informticos

Hardware
Software
Consumibles
67
67
68
69
2.2.1. Administracin de hardware

Inventarios estticos
Control de estaciones de trabajo
Bitcora
70
70
70
71
2.3.1. Administracin de software

Bitcora
72
72
72
76
2.4.1. Administracin de consumibles

Inventarios dinmicos
Discos
Papel
Cintas de impresin
Tonners
Cartuchos de tinta
Accesorios de limpieza
77
77
80
80
80
80
80
80
Prcticas de ejercicio y Listas de cotejo

Resumen
82
99
100
Captulo 3 Resguardo y almacenamiento de la informacin
101
102
Informtica
Informtica
3.1.1. Riesgos a los cuales est expuesta la empresa
103
3.1.2. Probabilidad de cada riesgo en particular y consecuencias que podran resultar
107
3.1.3. Medidas de contingencia

Control correctivo
Deteccin de fallas
Plan de emergencia
Auditora Informtica
107
111
112
112
112
3.2.1. Proteccin de informacin de usuarios

En discos flexibles
En subdirectorios de trabajo
115
119
120
3.2.2. Optimizacin del disco duro

Deteccin de errores
Correccin de errores
Defragmentacin de informacin
121
127
127
127
Prcticas de ejercicio y Listas de cotejo

Resumen
129
136
137
Respuestas a la autoevaluacin de conocimientos por captulo

Glosario
Bibliografa
Predominio del curso - mdulo ocupacional de E-CBNC
139
140
144
145
Informtica
Informtica
I. MENSAJE AL ALUMNO
CONALEP TE DA LA BIENVENIDA AL
CURSO
MDULO
OCUPACIONAL
ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE COMPUTO!
Este curso - mdulo ha sido diseado bajo

la Modalidad Educativa Basada en Normas
de Competencia, con el fin de ofrecerte una
alternativa efectiva para el desarrollo de habilidades que contribuyan a elevar tu potencial productivo, a la vez que satisfagan las
demandas actuales del sector laboral.
Informtica
Esta modalidad requiere tu participacin e

involucramiento activo en ejercicios y prcticas con simuladores, vivencias y casos reales
para propiciar un aprendizaje a travs de
experiencias. Durante este proceso debers
mostrar evidencias que permitirn evaluar
tu aprendizaje y el desarrollo de la competencia laboral requerida.
El conocimiento y la experiencia adquirida

se vern reflejados a corto plazo en el mejoramiento de tu desempeo de trabajo, lo
cual te permitir llegar tan lejos como quieras en el mbito profesional y laboral.
Informtica
II. CMO UTILIZAR ESTE MANUAL
Las instrucciones generales que a continuacin se te pide que realices, tienen la intencin de conducirte a que vincules las competencias requeridas por el mundo de trabajo
con tu formacin de profesional tcnico.
Redacta cuales seran tus objetivos personales al estudiar este curso - mdulo
ocupacional.
Analiza el Propsito del curso - mdulo
ocupacional que se indica al principio del
manual y contesta la pregunta Me queda claro hacia dnde me dirijo y qu es
lo que voy a aprender a hacer al estudiar
el contenido del manual? si no lo tienes
claro pdele al docente que te lo explique.
Revisa el apartado especificaciones de
evaluacin son parte de los requisitos
que debes cumplir para aprobar el
curso - mdulo. En l se indican las evidencias que debes mostrar durante el
estudio del curso - mdulo ocupacional
para considerar que has alcanzado los
resultados de aprendizaje de cada unidad.
Es fundamental que antes de empezar a
abordar los contenidos del manual tengas muy claros los conceptos que a continuacin se mencionan: competencia
laboral, unidad de competencia (bsica,
genricas especficas), elementos de competencia, criterio de desempeo, campo
de aplicacin, evidencias de desempeo,
evidencias de conocimiento, evidencias
por producto, norma tcnica de institucin educativa, formacin ocupacional,
Informtica
mdulo ocupacional, unidad de aprendizaje, y resultado de aprendizaje. Si desconoces el significado de los componentes de la norma, te recomendamos que
consultes el apartado glosario de trminos, que encontrars al final del manual.
Analiza el apartado Normas Tcnicas de
competencia laboral Norma tcnica
de institucin educativa.
Revisa el Mapa curricular del curso - mdulo ocupacional. Esta diseado para
mostrarte
esquemticamente
las
unidades
y
los
resultados de aprendizaje que te permitirn llegar a desarrollar paulatinamente
las competencias laborales que requiere
la ocupacin para la cual te
ests formando.
Realiza la lectura del contenido de cada
captulo y las actividades de aprendizaje
que se te recomiendan. Recuerda que en
la educacin basada en normas de competencia laborales la responsabilidad del
aprendizaje es tuya, ya que eres el que
desarrolla y orienta sus conocimientos y
habilidades hacia el logro de algunas
competencias en particular.
En el desarrollo del contenido de cada
captulo, encontrars ayudas visuales
como las siguientes, haz lo que ellas te
sugieren efectuar. Si no haces no aprendes, no desarrollas habilidades, y te ser
difcil realizar los ejercicios de evidencias
deconocimientos y los de desempeo.
Informtica
Imgenes de referencia:
Informtica
Estudio individual
Investigacin documental
Consulta con el docente
Redaccin de trabajo
Comparacin de resultados
con otros compaeros
Repeticin del ejercicio
Trabajo en equipo
Sugerencias o notas
Realizacin del ejercicio
Resumen
Observacin
Consideraciones sobre
seguridad e higiene
Investigacin de campo
Portafolios de evidencias
Informtica
III. PROPSITO DEL CURSO - MDULO OCUPACIONAL
Al finalizar el curso - mdulo ocupacional, el alumno administrar los recursos

informticos de los centros de cmputo aplicando las normas de higiene y
seguridad, de acuerdo a las polticas de la empresa.
Informtica
Informtica
IV. NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL
Para que analices la relacin que guardan las

partes o componentes de la NTCL o NIE con
el contenido del programa del curso - mdulo ocupacional de la carrera que cursas, te
recomendamos consultarla a travs de las
siguientes opciones:
Acrcate con el docente para que te

permita revisar su programa de estudio del curso - mdulo ocupacional
de la carrera que cursas, para que consultes el apartado de la norma requerida.
Visita la pgina WEB del CONOCER
en www.conocer.org.mx en caso de
que el programa de estudio del curso
- mdulo ocupacional esta diseado
con una NTCL.
Consulta la pgina de Intranet del
CONALEP http://intranet/ en caso de
que el programa de estudio del curso - mdulo ocupacional est diseado con una NIE.
Informtica
10
Informtica
V. ESPECIFICACIONES DE EVALUACIN
Durante el desarrollo de las prcticas de ejercicio tambin se estar evaluando el desempeo. El docente mediante la observacin
directa y con auxilio de una lista de cotejo
confrontar el cumplimiento de los requisitos en la ejecucin de las actividades y el
tiempo real en que se realiz. En stas quedarn registradas las evidencias de desempeo.
Las autoevaluaciones de conocimientos correspondientes a cada captulo adems de
ser un medio para reafirmar los conocimientos sobre los contenidos tratados, son tambin una forma de evaluar y recopilar evidencias de conocimiento.
Al trmino del curso - mdulo debers presentar un Portafolios de Evidencias 1, el cual

estar integrado por las listas de cotejo correspondientes a las prcticas de ejercicio,
las autoevaluaciones de conocimientos que
se encuentran al final de cada captulo del
manual y muestras de los trabajos realizados durante el desarrollo del curso - mdulo, con esto se facilitar la evaluacin del
aprendizaje para determinar que se ha
obtenido la competencia laboral.
Deberas asentar datos bsicos, tales como:
nombre del alumno, fecha de evaluacin,
nombre y firma del evaluador y plan de evaluacin.
El portafolios de evidencias es una compilacin de documentos que le permiten al evaluador, valorar los conocimientos, las habilidades y las destrezas con que cuenta el alumno,
y a ste le permite organizar la documentacin que integra
los registros y productos de sus competencias previas y otros
materiales que demuestran su dominio en una funcin especfica (CONALEP. Metodologa para el diseo e instrumentacin de la educacin y capacitacin basada en competencias, Pg. 180).
1
Informtica
11
Informtica
VI. MAPA CURRICULAR DEL CURSO MDULO OCUPACIONAL
Curso - Mdulo Ocupacional
Unidad de Aprendizaje
Resultados de Aprendizaje
1.1. Clasificar las empresas de acuerdo a

su funcin.
6 hrs.
1. Preservar el Centro de
Cmputo en la Empresa,
Aplicando las Normas de
Higiene y Seguridad.
20 hrs.
1.2. Explicar la funcin de un centro de

cmputo dentro de una empresa
6 hrs.
1.3 Aplicar las normas de higiene y
seguridad en el centro de cmputo
para las personas y equipo de
acuerdo a las Polticas establecidas
por la empresa.
8 hrs.
Administracin de Sistemas
de Cmputo
54 hrs.
2. Conservacin del Equipo

y Uso de los Insumos del
Centro de Cmputo.
17 hrs.
3. Resguardo y
Almacenamiento de la
Informacin.
17 hrs.
Informtica
2.1. Realizar la conservacin de equipo,

de acuerdo a las Polticas
establecidas por la empresa.
8 hrs.
2.2. R e a l i z a r e l u s o r a c i o n a l d e l o s
insumos, de acuerdo a las Polticas
9 hrs.
3.1. R e a l i z a r e l r e s g u a r d o d e l a
informacin , aplicando las normas
de higiene y seguridad establecidas
por la Empresa.
8 hrs.
3.2. Realizar los diferentes medios de
almacenamiento de informacin
aplicando las normas de higiene y
seguridad establecidas por la
Empresa.
9 hrs.
12
Informtica
CAPTULO 1
EL CENTRO DE CMPUTO EN LA
EMPRESA
Al finalizar el captulo, el alumno clasificar el

centro de cmputo a partir de las reas y recursos
que componen una empresa para su
administracin.
Informtica
13
Informtica
MAPA CURRICULAR DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

su funcin.
6 hrs.
20 hrs.
1.2. Explicar la funcin de un centro de

cmputo dentro de una empresa
6 hrs.
1.3 Aplicar las normas de higiene y
seguridad en el centro de cmputo
para las personas y equipo de
acuerdo a las Polticas establecidas
por la empresa.
8 hrs.
de Cmputo
54 hrs.

Centro de Cmputo.
17 hrs.
3. Resguardo y
Informacin.
17 hrs.
Informtica
14
Informtica
SUMARIO
Empresas
Clasificacin de empresas
reas de la empresa
Centro de cmputo
Ubicacin del centro de cmputo
Seguridad personal en el centro de cmputo
Seguridad para el manejo y proteccin
del equipo de cmputo
RESULTADO DE APRENDIZAJE
su funcin.
1.1.1. EMPRESA
Definicin
Es la unidad productiva o de servicio que
constituida segn aspectos prcticos o legales, se integra por recursos y se vale de la
administracin para lograr sus objetivos.
Empresa es la unidad productiva o de servicio; el antecedente de una actividad lo constituye un problema y su anhelo de solucin.
La iniciacin de la empresa puede ser la satisfaccin de una necesidad, ofreciendo un
producto o rindiendo un servicio.
Constituida segn aspectos prcticos o legales, la actividad puede llevarse a cabo por
una unidad emanada de un contrato legal,
Informtica
segn las formas jurdicas, o bien, puede ser

una constitucin prctica de tipo transitorio.
Se integra por recursos humanos, materiales, financieros y tcnicos. Se vale de la administracin para lograr sus objetivos; esta
ciencia es la que sirve de elemento motor y
le permite el cumplimiento de sus objetivos.
Desde el punto de vista administrativo es
necesario ubicar claramente el concepto de
empresa, ya que dentro de sus mbitos se
desarrollan las tcnicas de la ciencia.
La palabra empresa no siempre se emplea
con la misma significacin, no es un trmino
invoc. Lo que de ella dicen los diccionarios
es algo demasiado amplio e impreciso en
comparacin con las referencias que aqu
analizaremos.
Objetivo
Podramos concluir que: empresa es la unidad econmico-social en la que el capital, el
trabajo y la direccin se coordinan para lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en el que
la propia empresa acta.
1.1.2. CLASIFICACIN
EMPRESAS
DE
En Mxico las actividades empresariales pueden ser realizadas por personas fsicas o por
personas morales, las cuales tienen distinto
tratamiento en las leyes, fundamentalmente
en la legislacin fiscal.
La creacin y funcionamiento de las perso-
15
Informtica
nas morales (tambin conocidas como jurdicas o colectivas) est sujeta a la legislacin
civil para el caso de las asociaciones o sociedades civiles (sin nimo de lucro), y por la
Ley General de Sociedades Mercantiles cuando se trate de sociedades annimas, de responsabilidad limitada, asociacin en participacin, etc.
Por otro lado, la Ley de Inversiones Extranjeras permite la participacin de capital forneo en las sociedades mercantiles en proporciones que abarcan hasta el ciento por
ciento, y slo por excepcin se limita la inversin extranjera en ciertos campos de la
actividad econmica.
Por actividad
Existen diferentes tipos de empresas de
acuerdo con Nacional Financiera, la cual prepar un listado de industrias todas ellas
enmarcadas en la economa nacional dentro
de los tres sectores: agrcola, industrial y de
servicios:
Industriales
Son aquellas empresas que se dedican a la
extraccin y transformacin de los recursos
naturales, para convertirlos en productos
terminados para su comercializacin.
Industrias de produccin intermedia que
crean demanda para mltiples empresas nacionales, que a la vez abastecen a otras muchas industrias.
por las empresas industriales, a los diferentes centros de consumo.

De servicios
Son aquellas empresas y dependencias gubernamentales que proporcionan los diferentes servicios a la comunidad.
Por origen de capital
Las empresas de acuerdo al origen del capital, se clasifican en:
Pblicas
Son aquellas que operan con capital del gobierno para satisfacer los requerimientos
sociales.
Privadas
Son aquellas cuyo capital pertenece a la iniciativa privada, es decir, a los socios; quienes buscan obtener una utilidad por la prestacin de servicios que proporcionan a la comunidad, al gobierno, a empresas, etc.
1.1.3. REAS DE LA EMPRESA

Produccin
Comerciales
Existen diferentes tipos de empresas de

acuerdo con Nacional Financiera, la cual prepar un listado de industrias todas ellas
enmarcadas en la economa nacional dentro
de los tres sectores: agrcola, industrial y de
servicios:
Son aquellas empresas que distribuyen y

comercializan los productos manufacturados
* Industrias de produccin intermedia que

crean demanda para mltiples empresas na-
Informtica
16
Informtica
cionales, que a la vez abastecen a otras muchas industrias.
Productos de petrleo
Productos de carbn
Hierro y acero
Tiene como funciones:

Ingeniera del producto:
Diseo del producto.
Pruebas de ingeniera.
Asistencia de mercadotecnia.
INGENIERIA DE PLANTA
Diseo de instalaciones y sus especificaciones.
Embarque
Compras locales e internacionales
Control de inventario
Almacn
FABRICACION
Manufactura
Servicios
CONTROL DE CALIDAD
Normas y especificaciones
Inspeccin de prueba
Registro de inspecciones
Mtodos de recuperacin
Mantenimiento y control del equipo.
Mercadotecnia
INGENIERIA INDUSTRIAL
PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION
Es una funcin trascendental ya que a travs

de ella se cumplen algunos de los propsitos
institucionales de la empresa. Su
funcionalidad es la de reunir los factores y
hechos que influyen en el mercado, para crear
lo que el consumidor quiere desea y necesita, distribuyndolo en forma tal, que este a
su disposicin en el momento oportuno, en
el lugar preciso y al precio mas adecuado.
Programacin
Tiene como funciones:
Informes de avance de la produccin.
1.- Investigacin de mercado.
Estndares
2.- Planeacin y desarrollo del producto:
ABASTECIMIENTO
Empaque y marca.
Estudio de mtodos.
Medida del trabajo.
Distribucin de la planta.
Trfico
Informtica
17
Informtica
3.- Precio.
Contralora:
4.- Distribucin y logstica.
Contabilidad general.
5.- Administracin de ventas.
Contabilidad de costos.
6.- Comunicacin:
Presupuesto.
Promocin de ventas.
Auditoria interna.
Publicidad.
Estadstica.
Relaciones pblicas.
Crdito y cobranza.
Finanzas
Impuestos.
Esta funcin es de vital importancia, ya que

toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta rea ser
encarga de la obtencin de fondos
Recursos humanos
y del suministro de capital que se utiliza en

el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios econmicos necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de que puedan funcionar
debidamente.
El rea de finanzas tiene implcito el objetivo
del mximo aprovechamiento y administracin de los recursos financieros.
Comprende las siguientes funciones:
Financiamiento:
Planeacin financiera.
Relaciones financieras
Tesorera
Obtencin de recursos.
Inversiones
Informtica
Su objetivo es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas caractersticas

vayan de acuerdo con los objetivos de la
empresa, a travs de programas adecuados
de reclutamiento, de seleccin, de capacitacin y desarrollo.
Sus principales funciones son:
1.-Contratacin y Empleo:
Reclutamiento.
Seleccin.
Introduccin o induccin.
Promocin, transferencias y ascensos.
2.- Capacitacin y Desarrollo:
Entretenimiento.
Capacitacin.
Desarrollo.
3.- Sueldos y Salarios:
18
Informtica
Anlisis y valuacin de puestos.
Recursos tcnicos
Calificacin de mritos.
Remuneracin y vacaciones.
Aquellos que sirven como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinacin
de los otros recursos.
4.- Relaciones Laborales:
Recursos humanos
Comunicacin.
Son trascendentales para la existencia de

cualquier grupo social; de ellos depende el
manejo y funcionamiento de los dems recursos.
Contratos colectivos de trabajo.

Disciplina
Investigacin de personal.
Recursos financieros
5.- Servicios y Prestaciones:
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que cuenta una empresa, indispensables para la ejecucin de sus decisiones.
Actividades recreativas.
Trabajo en equipo
Relaciones de trabajo.
Actividades culturales.
Prestaciones.
7.- Planeacin de Recursos Humanos:
Inventario de recursos humanos.
Rotacin
Auditara personal.
RECURSOS
Comenta por equipos sobre

el objetivo de empresa, su
clasificacin y reas que la integran.
Elabora en forma grupal un
cuadro sinptico que contemple la clasificacin y reas
que integran una empresa.
Redaccin de trabajo
Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que, conjugados
armnicamente, contribuyan a su funcionamiento adecuado.
Elabora un listado con nombres de empresas industriales, comerciales, de servicios,

privadas y pblicas.
Recursos materiales
Elabora en forma individual

un resumen.
Son aquellos bienes tangibles de la empresa.

Informtica
19
Informtica
Realiza una visita grupal a
una empresa industrial, comercial y de servicios.
Trabajo en equipo
Elabora por equipos el organigrama de las reas de las
empresas visitadas.
Revisa grupalmente los recursos de las empresas.
Realiza por equipos un listado de los recursos materiales, tcnicos, humanos y financieros de las empresas visitadas.
Elabora individualmente de
un resumen sobre el tema.
1.2. Explicar la funcin de un centro de cmputo dentro de una empresa.
las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna.
Funcin
Apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura, fluida y as simplificarla.
Es responsable de centralizar, custodiar y
procesar la mayora de los datos con los
que opera la compaa.
Las actividades de los dems departamentos se basan en la informacin que les proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. En
la mayora de las organizaciones, el centro
de cmputo absorbe la mayor parte de las
decisiones administrativas y de proyeccin
de las empresas.
El centro de cmputo es uno de los engranes vitales dentro de la maquinaria
organizacional, permite que muchos otros
engranes se detengan o funcionen
sistemticamente.
Es indispensable que un centro de cmputo
realice lo necesario antes de iniciar el anlisis
y diseo de los sistemas, para que la empresa tenga un nivel administrativo eficiente.
Debe evitar el despilfarro de los recursos de
cmputo, tanto humanos como materiales.
Estudio individual
1.2.1. CENTRO DE CMPUTO

Definicin
Representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como objetivo satisfacer
Informtica
Recopila en forma individual

informacin bibliogrfica sobre el centro de cmputo de
una empresa.
20
Informtica
Realiza una visita grupal a un
centro de cmputo.
Trabajo en equipo
Revisa en equipos los recursos del centro de cmputo
de la empresa.
Observacin
Contesta el guin de observacin para la visita guiada.
Trabajo en equipo
Explica por equipos sobre la,
funcin, importancia y ubicacin del centro de cmputo en la empresa.
Estudio individual
un resumen sobre el tema.
1.3. Aplicar las normas de higiene y seguridad en el centro de cmputo para las
personas y equipo de acuerdo a las
Polticas establecidas por la empresa.
1.3.1. UBICACIN DEL CENTRO DE

CMPUTO
Informtica
Cuando se escoge un lugar para ubicar el

Centro de Cmputo , sea en un edificio existente o en uno nuevo, si el problema de los
metros cuadrados no existiese en las zonas
urbanas donde se concentran las instalaciones de sistemas informticos, lo ideal sera
construir locales que respondan perfectamente a las necesidades del servicio
informtico, pero a menudo la empresa dispone de locales vacos o libera algunos locales previamente ocupados y, a partir de unos
u otros, implanta los de los servicios
informticos.
Esta prctica que puede parecer econmica,
no lo es forzosamente en la medida en que
la adecuacin de esos locales impone modificaciones importantes que gravan considerablemente el precio resultante final. Por otra
parte, los locales informticos no se limitan
nicamente a las salas que abrigan los materiales especficos, ya que son indispensables locales anejos, tales como los de los servicios de estudios y de programacin o los
de almacn, etc., siendo cierto que la sala de
mquinas reclama para su implantacin estudios ms detallados que las salas anejas.
El local que abriga la computadora es evidentemente el epicentro de la implantacin.
Su instalacin debe regirse por reglas de seguridad
que
debern
seguirse
imperativamente. Estas reglas de seguridad
conciernen tanto a los materiales y al personal como a la proteccin contra los riesgos
de cualquier naturaleza.
Caractersticas generales del
edificio
En la construccin de un edificio para instalar un sistema informtico, lo primero que
21
Informtica
se debe elegir es su emplazamiento. La eleccin del emplazamiento, aparte de las consideraciones de tipo estratgico o de tipo
econmico para la entidad, precisa ser seguro frente a los riesgos de naturaleza fsica.
Los riesgos fsicos pueden dividirse en riesgos naturales, los procedentes del entorno
natural, y riesgos "de vecindad", los procedentes del entorno creado por el hombre.
Los riesgos cuya causa primaria es natural
pero que tienen a la accin o inaccin humana como un factor contribuyente (por
ejemplo el riesgo de hundimiento del suelo)
producido por trabajos de minera, se incluyen dentro de los riesgos naturales.
Sealamientos en rutas de
evacuacin
Cuando se habla de edificios que posean una
poblacin significativa en cada uno de los
niveles, es necesario contar con un plan organizado y ejercitado que permita lograr el
objetivo: abandonar el edificio en caso de
siniestro (Incendios, explosiones, derrumbes,
advertencias de explosin. etc.).
A tal efecto, se considera conveniente la creacin de un Comit de Emergencia, el que se
encargar de la confeccin del respectivo Plan
de Evacuacin, de su puesta en marcha y
del simulacro peridico.
Por lo tanto, ser necesario crear un patrn
de comportamiento sistematizado que permita reaccionar en el menor tiempo posible:
Cuanto menor sea el tiempo en el que se
realiza la evacuacin, mayores sern las posibilidades de xito.
El entrenamiento y la prctica peridica son
Informtica
la base de un buen plan.

En cualquier edificio que posea mas de una
planta, es sumamente importante proteger
las escaleras que constituyen el nico medio
de escape para los ocupantes. La proteccin
mnima que se debe dar a una escalera consiste en construirla dentro de una caja de
material resistente al fuego. Sin embargo la
mejor solucin aportada por la tcnica moderna hace necesaria la construccin de una
caja de escalera aislada que permita lograr
fcilmente los siguientes objetivos:
-
Impedir la propagacin vertical del humo

y el fuego, cosa que resulta imposible de
lograr con las escaleras convencionales o
abiertas.
Facilitar la evacuacin de las personas que

se hallan en los pisos superiores al afectado por el incendio, sin necesidad de
recurrir a escaleras exteriores de emergencia, facilitando el acceso de los bomberos.
Es necesario contar con circuitos independientes de iluminacin elctrica para las rutas de escape, a fin de asegurarse de que
cualquier inconveniente que se produzca en
la instalacin del edificio no afecte los planes de evacuacin.
Para la realizacin de un plan de emergencia
es necesario que se instalen los medios de
alarma. En forma ideal, debern ser mas de
uno para lograr formas alternativas y poner
en conocimiento de la situacin con la rapidez necesaria a toda la poblacin.
Se deber contar con alguno de los siguientes sistemas:
22
Informtica
a) Alarma general y sectorial con manejo desde el puesto de comando.
hidrantes se encuentren en condiciones

operativas.
b) Audio de emergencia con seleccin sectorial de entrada a los niveles desde el puesto de comando.
8) Mantener limpio y despejado los sitios

prximos a las salidas de emergencia,
como asi tambin la caja de escalera de
evacuacin, evitando que se acumule material combustible y que haya cualquier
tipo de material que impida el libre acceso y circulacin.
c) Sistemas de telefona de emergencia con

puestos en todos los niveles.
Los citados servicios debern poseer un sistema de alimentacin independiente, con
convertidor a fuentes de emergencia (12 o
24 volts), que garanticen su funcionamiento, y su instalacin se ajustar a normas para
su propia proteccin del fuego o los efectos
de altas temperaturas.
1) Colocar en lugar visible los planos de evacuacin y lugares de reunin, de manera
que todos conozcan cual es la ruta de
escape segura.
2) Colocar pisos antideslizantes en la caja
de escalera.
3) Colocar un cartel en los ascensores que
indiquen que no se pueden usar en caso
de incendio.
4) Capacitar al personal en todo lo referente al plan de evacuacin como as tambin del uso de matafuegos y sistemas
de alarma.
5) Colocar detectores de humo.
6) De ser posible, colocar en cada piso mscaras antihumo y alguna seal distintiva
para los Responsables de piso.
7) Verificar que los extintores (matafuegos)
estn adecuadamente cargados, y que los
Informtica
9) Asegurarse que las luces de emergencia

se encuentren en buen estado, y que la
sealizacin de las salidas sea clara y visible.
10)Activar peridicamente los detectores de
humo para cerciorarse que se encuentren
en ptimas condiciones.
11) Realizar simulacros de evacuacin por lo
menos una vez al ao.
La evacuacin es el proceso de desalojo parcial o total de un local o edificio cuando a
pesar de todas las medidas de prevencin
adoptadas, se produce un incendio o cualquier otra emergencia.
Se desarrolla en las fases de deteccin, alarma, tiempo de retardo y la propia evacuacin. El motivo de un plan de evacuacin
tiene su origen en la necesidad de trasladar
al personal a lugares seguros. Sus principales inconvenientes se encuentran en los impedimentos estructurales del edificio o local. La evacuacin se efecta a travs de pasillos y puertas, llamadas vas de evacuacin
verticales.
Existen una serie de premisas fundamentales que interesa que sean recordadas y revisadas ya que en ellas se basa todo un plan
23
Informtica
de evacuacin:
Es necesario disponer de dos o ms vas

de evacuacin opuestas, debidamente
sealizadas y con un alumbrado de emergencia
Las vas de salida y las puertas de emergencia se deben encontrar en todo momento libres de obstculos, facilitando
la salida en el menor tiempo posible
La anchura til de las vas de evacuacin

ser constante o en todo caso creciente,
pero nunca decreciente. La apertura de
puertas no debe reducir esa anchura
Ningn trabajo debera distar ms de 25

metros de una va de evacuacin
Cuando varias vas descargan sobre otra

general, su anchura correspondera a la
suma de las anteriores
Tanto las puertas exteriores como las que

haya en el recorrido de evacuacin se
deben abrir en el sentido de salida
La sealizacin de emergencia debe ser

visible en todo momento, para ello permanecern iluminadas durante la emergencia
Cmo actuar
Frente a una maniobra de evacuacin se debe
actuar con calma y serenidad. Si no lo requieren expresamente, no se puede quedar
a ayudar. Hay que dirigirse a la salida de
emergencia ms prxima y libre. En el recorrido de evacuacin no se debe volver hacia
atrs. Se ha de caminar con rapidez, pero
nunca correr. No se deben utilizar los ascenInformtica
sores ni los montacargas. Si el ambiente est

muy cargado de humo, es preciso agacharse
e incluso avanzar gateando y si es posible,
cubrirse la boca y nariz con un pauelo hmedo
Riesgos naturales
- Hundimientos
El ajuste natural del suelo, el hundimiento
de alcantarillas y conducciones de agua, o
las fallas producidas por trabajos de minera, pueden ser causas de hundimientos del
suelo.
- Daos por viento
Pueden producirse por los efectos de vientos de alta velocidad, particularmente en ubicaciones expuestas y efectos aerodinmicos
turbulentos de estructuras adjuntas.
La ubicacin en una de las zonas consideradas como "peligrosas" llevar consigo un aumento de precio en la pliza de seguro, caso
de contratarse
- Descargas elctricas atmosfricas
El uso de pararrayos y otros mtodos modernos de proteccin de edificios hacen muy
pequeo el riesgo de daos estructurales.
Sin embargo, hay riesgos en cuanto al abastecimiento de energa elctrica, en forma de
interrupciones debidas a daos en las lneas
de alta o subestaciones, provocando variaciones transitorias a las que la computadora
puede no estar preparada para soportar.
Los sistemas de comunicaciones pueden tambin estar expuestos a estos riesgos por los
efectos de las descargas en las lneas de trans24
Informtica
misin, causando interferencias en los mensajes

- Nieve y hielo
Las precipitaciones habituales de nieve o formaciones de hielo estn usualmente asociadas con reas geogrficas particulares, incluyendo las zonas de gran altitud. En reas
donde infrecuentemente se puedan presentar estos problemas, puede pasarse por alto
o descuidarse este riesgo. Lo ms frecuente
es una obstruccin del transporte. Hay otros
problemas que pueden surgir, como una
congelacin y los consiguientes daos a servicios y equipos que usen agua; daos a la
estructura del edificio, alimentacin de energa y sistemas de comunicaciones debido al
peso de la nieve y/o el hielo, bloqueo de las
entradas y salidas de los sistemas de ventilacin y aire acondicionado, parada de los
equipos generadores, etc.
- Deslizamiento del suelo
. El barro o tierra de terrenos altos, o materiales de desecho o escombreras, pueden llegar a ser inestables, particularmente despus
de perodos de fuertes lluvias, en el caso de
que el terreno tenga pendientes notables.
- Inundacin
Aunque las inundaciones estn normalmente asociadas con tierras bajas adyacentes a
un ro o al mar, pueden tambin producirse
por lagos o desbordamientos de presas, la
rotura de diques de canales, fuertes tormentas, rotura de conducciones de agua, debilitamiento del drenaje natural o inadecuado
drenaje. Si se est considerando como lugar
un stano es particularmente importante que
esa posibilidad se examine con detalle, ya
Informtica
que aunque la ubicacin de sumideros y sistemas de bombeo pueden ser suficientes para
pequeas cantidades de agua, que puedan
acumularse en un perodo de tiempo, la repentina presencia de un gran volumen hace
inadecuadas esas soluciones.
- Terremotos
La posibilidad de daos estructurales debidos a terremotos est perfectamente limitada a determinadas zonas geogrficas. Sin
embargo, los posibles daos son tales que
pueden ser graves e incluso si la estructura
ha sido bien diseada para aguantar, son
tales que los accesos, servicios pblicos y
abastecimientos al lugar pueden ser severamente daados.
Todos los riesgos que se han descrito pueden evitarse mediante la eleccin de un lugar o localidad apropiada.
En el caso de que no sea posible, por motivos justificados, la eleccin del emplazamiento, la adopcin de medidas apropiadas en
el diseo del edificio pueden probablemente superar muchos de los inconvenientes naturales del lugar; por ejemplo, el uso de caractersticas estructurales adecuadas para
aguantar la velocidad del viento, o el uso de
cimientos apropiados, o tcnicas de preparacin del lugar para superar los problemas
de hundimientos de la tierra o
deslizamientos.
Si la eleccin est restringida a un edificio
existente, parte de los riesgos pueden ser
inevitables, debiendo sin embargo identificarse y analizarse sus posibles efectos con
detalle, adoptando las medidas adecuadas
para reducirlos o, en su caso, transferirlos.
25
Informtica
Estudio individual
Recopila en forma individual informacin referente
a las Normas de Higiene y Seguridad que debe aplicar un
centro de cmputo de una
empresa.
Realiza una visita grupal a un
centro de cmputo.
mientos y prcticas para evitar las interrupciones prolongadas del servicio de procesamiento de datos, informacin debido a contingencias como incendio, inundaciones, huelgas, disturbios, sabotaje, etc. y continuar en
medio de emergencia hasta que sea restaurado el servicio completo.
Importancia de la seguridad en el
trabajo
Entre las precauciones que se deben revisar
estn:
Los ductos del aire acondicionado deben

estar limpios, ya que son una de las principales causas del polvo y se habr de
contar con detectores de humo que indiquen la posible presencia de fuego.
En las instalaciones de alto riesgo se debe

tener equipo de fuente no interrumpible,
tanto en la computadora como en la red
y los equipos de teleproceso.
En cuanto a los extintores, se debe revisar en nmero de estos, su capacidad,

fcil acceso, peso y tipo de producto que
utilizan. Es muy frecuente que se tengan
los extintores, pero puede suceder que
no se encuentren recargados o bien que
sean de difcil acceso de un peso tal que
sea difcil utilizarlos.
Esto es comn en lugares donde se encuentran trabajando hombres y mujeres

y los extintores estn a tal altura o con
un peso tan grande que una mujer no
puede utilizarlos.
Otro de los problemas es la utilizacin

de extintores inadecuados que pueden
Revisa en pequeos grupos

las caractersticas generales
del edificio del centro de
cmputo de la empresa.
Contesta el guin de observacin para la visita guiada.
Estudio individual
un resumen referente a las
Normas de Higiene y Seguridad que se deben aplicar en
un centro de cmputo de una
empresa.
1.3.2. SEGURIDAD PERSONAL EN

EL CENTRO DE CMPUTO
Definicin
El objetivo es establecer polticas, procedi-
Informtica
26
Informtica
provocar mayor perjuicio a las mquinas

(extintores lquidos) o que producen gases txicos.
Tambin se debe ver si el personal sabe

usar los equipos contra incendio y si ha
habido prcticas en cuanto a su uso.
Se debe verificar que existan suficientes
salidas de emergencia y que estn debidamente controladas para evitar robos
por medio de estas salidas.
Los materiales mas peligrosos son las cintas magnticas que al quemarse, producen gases txicos y el papel carbn que
es altamente inflamable.
Factores que afectan la seguridad

en el trabajo
Disposiciones que Acompa?an la Seguridad
De acuerdo a experiencias pasadas, y a la
mejor conveniencia de la organizacin, desde el punto de vista de seguridad, contar
con un conjunto de disposiciones o cursos
de accin para llevarse a cabo en caso de
presentarse situaciones de riesgo. Para lo cual
se debe considerar:
-
Verificar el tipo de acceso que tiene las

diferentes personas de la organizacin,
cuidar que los programadores no cuenten con acceso a la seccin de operacin
ni viceversa.
Que los operadores no sean los nicos en

resolver los problemas que se presentan.
Sistema Integral de Seguridad

Un sistema integral debe contemplar:
- Definir elementos administrativos
- Definir polticas de seguridad
- A nivel departamental
- A nivel institucional
- Organizar y dividir las responsabilidades
Contemplar la seguridad fsica contra catstrofes (incendios, terremotos, inundaciones,
etc.)
Definir prcticas de seguridad para el personal:
Plan de emergencia (plan de evacuacin, uso
de recursos de emergencia como
extinguidores.
Obtener una especificacin de las aplicaciones, los programas y archivos de datos.
Nmeros telefnicos de emergencia
Medidas en caso de desastre como perdida total de datos, abuso y los planes
necesarios para cada caso.
Definir elementos tcnicos de procedimientos
Prioridades en cuanto a acciones de seguridad de corto y largo plazo.
Informtica
Definir el tipo de plizas de seguros
Definir las necesidades de sistemas de seguridad para:
27
Informtica
Hardware y software
Plan de Seguridad Ideal (o Normativo)
Flujo de energa
Un plan de seguridad para un sistema de

seguridad integral debe contemplar:
Cableados locales y externos
El plan de seguridad debe asegurar la integridad y exactitud de los datos
Debe permitir identificar la informacin

que es confidencial
Debe contemplar reas de uso exclusivo
Debe proteger y conservar los activos de

desastres provocados por la mano del
hombre y los actos abiertamente hostiles
Control de desechos de los nodos importantes del sistema:
Debe asegurar la capacidad de la organizacin para sobrevivir accidentes
Poltica de destruccin de basura copias, fotocopias, etc.
Debe proteger a los empleados contra

tentaciones o sospechas innecesarias
Consideracin de las normas ISO 14000
Etapas para Implementar un Sistema de Seguridad
Debe contemplar la administracin contra acusaciones por imprudencia
Consideraciones para con el Personal
Aplicacin de los sistemas de seguridad incluyendo datos y archivos

Planificacin de los papeles de los auditores
internos y externos
Planificacin de programas de desastre y sus
pruebas (simulacin)
Planificacin de equipos de contingencia con
carcter peridico
Para dotar de medios necesarios para elaborar su sistema de seguridad se debe considerar los siguientes puntos:
-
Sensibilizar a los ejecutivos de la organizacin en torno al tema de seguridad.
Se debe realizar un diagnstico de la situacin de riesgo y seguridad de la informacin en la organizacin a nivel software, hardware, recursos humanos, y ambientales.
Elaborar un plan para un programa de seguridad. El plan debe elaborarse contemplando:

Informtica
Es de gran importancia la elaboraci?n del

plan considerando el personal, pues se debe
llevar a una conciencia para obtener una
autoevaluaci?n de su comportamiento con
respecto al sistema, que lleve a la persona a:
-
Asumir riesgos
Cumplir promesas
Innovar
Para apoyar estos objetivos se debe cumplir los siguientes pasos:
28
Informtica
Motivar
Se debe desarrollar mtodos de participacin reflexionando sobre lo que significa la
seguridad y el riesgo, as como su impacto
a nivel empresarial, de cargo y individual.
Para hacer que el plan entre en vigor y los

elementos empiecen a funcionar y se observen y acepten las nuevas instituciones, leyes
y costumbres del nuevo sistema de seguridad se deben seguir los siguiente 8 pasos:
1.Introducir el tema de seguridad en la visin de la empresa.
Capacitacin General
En un principio a los ejecutivos con el fin de
que conozcan y entiendan la relacin entre
seguridad, riesgo y la informacin, y su impacto en la empresa. El objetivo de este punto es que se podrn detectar las debilidades
y potencialidades de la organizacin frente
al riesgo.
Este proceso incluye como prctica necesaria la implantacin la ejecucin de planes de
contingencia y la simulacin de posibles delitos.
2. Definir los procesos de flujo de informacin y sus riesgos en cuanto a todos los
recursos participantes.
3. Capacitar a los gerentes y directivos, contemplando el enfoque global.
4. Designar y capacitar supervisores de rea.
5. Definir y trabajar sobre todo las reas
donde se pueden lograr mejoras relativamente rpidas.
Capacitacin de Tcnicos
6. Mejorar las comunicaciones internas.
Se debe formar tcnicos encargados de mantener la seguridad como parte de su trabajo

y que est capacitado para capacitar a otras
personas en lo que es la ejecucin de medidas preventivas y correctivas.
7. Identificar claramente las reas de mayor

riesgo corporativo y trabajar con ellas
planteando soluciones de alto nivel.
tica y Cultura
Se debe establecer un mtodo de educacin
estimulando el cultivo de elevados principios
morales, que tengan repercusin a nivel personal e institucional.
De ser posible realizar conferencias peridicas sobre: doctrina, familia, educacin sexual,
relaciones humanas, etc.
Etapas para Implantar un Sistema de Seguridad en Marcha
Informtica
8. Capacitar a todos los trabajadores en los

elementos bsicos de seguridad y riesgo
para el manejo del software, hardware y
con respecto a la seguridad fsica.
Beneficios de un Sistema de Seguridad
Los beneficios de un sistema de seguridad
bien elaborado son inmediatos, ya que el la
organizacin trabajar sobre una plataforma confiable, que se refleja en los siguientes puntos:
-
Aumento de la productividad.
Aumento de la motivacin del personal.
29
Informtica
Compromiso con la misin de la compaa.
Mejora de las relaciones laborales.
Ayuda a formar equipos competentes.
- Mejora de los climas laborales para los

RR.HH.
Accidentes de trabajo
Todo accidente laboral, por pequeo que sea,
debe ser notificado primero a su jefe de seccin, al director del laboratorio y al supervisor de seguridad, para dejar constancia del
hecho. Dependiendo de las circunstancias,
puede o no realizarse una evaluacin mdica inmediata o tambin puede realizarse posteriormente segn la gravedad del caso.
Medidas inmediatas en caso de accidente
laboral severo:
Durante las operaciones normales de laboratorio, siempre existe el potencial para que
surja una emergencia. En stos casos un plan
de respuesta a la emergencia debe estar
preestablecido. Durante estas situaciones,
todos los empleados deben saber como actuar y reaccionar dependiendo de la emergencia. Una vez formulado el plan, ste debe
ser colocado en lugar visible a fin de poderlo
consultar con rapidz cuando sea necesario.
Derrame de sustancia qumica peligrosa.
Esta puede darse de diferentes maneras, ya
sea como exposicin qumica que requiere
atencin mdica, como una sustancia txica,
Corrosiva, inflamable, carcinognica, explosiva, etc.
Informtica
No se asuste. Solicite ayuda.

Si hay vctima, quite la ropa contaminada.
Enjuague con mucho agua.
Busque ayuda mdica.
Si hay vapores txicos busque un rea ventilada. Nunca asuma que los vapores son inofensivos por ausencia de olor.
Si hay posibilidad de incendio, llame al departamento de seguridad y de mantenimiento.
Prepare los extintores de incendio.
Si hay ingestin qumica, No induzca el vmito.
Busque ayuda mdica inmediata.
Lleve consigo el frasco de la sustancia ingerida.
Si hay accidente punzocortante.
Controle el sangramiento.
Busque ayuda mdica si es un sangramiento
mayor.
Si hay puncin con jeringuilla
Anote los datos del paciente
Limpie el rea con hipoclorito de sodio al
1%
o alcohol al 70%.
Protocolo a seguir en caso de accidente:
Notifique a su jefe inmediato, al director del
30
Informtica
laboratorio y al Supervisor de seguridad.

Busque ayuda mdica si es necesario
Anote cualquier dato de inters como objeto o sustancia del accidente, lugar, testigos,
fecha y hora, circunstancias, etc.
Asegrese que sea llenada la forma AL-001
de notificacin de accidentes.
Investigacin del accidente:
Fallas humanas, en los equipos, en la presentacin de los reactivos o
en las infraestructuras del laboratorio, son
la causa de la mayora de los accidentes en
los laboratorios clnicos. La investigacin del
accidente determina cmo y porqu estos
fracasos ocurren. Usando la informacin obtenida en una investigacin, se pueden prevenir accidentes semejantes o peores. El investigador debe conducir la investigacin con
la idea de prevenirlo en el futuro , no buscando culpables, ya que el accidente es por
s, un acontecimiento imprevisto y no deseable.
Un accidente puede a veces, tener mas de
una causa; esto incluye causas directas e indirectas. En la investigacin del accidente,
se deben tomar en cuenta todas las circunstancias implicadas.
Los investigadores del accidente se deben
interesar en cada acontecimiento, asi como
tambin en la sucesin de los mismos. La
reaparicin de accidentes parecidos en reas
comunes de exposicin, implica un mayor
nfasis en prevenir que los mismos se repitan.
El procedimiento de la investigacin:
Informtica
Los procedimientos utilizados en las investigaciones, dependen de la naturaleza y consecuencias del accidente. Esta investigacin
est bajo la responsabilidad del Supervisor
de Bioseguridad, el cual puede designar a
otra persona para que realice la investigacin.
El investigador debe tener en cuenta lo siguiente:
Defina el alcance de la investigacin.
Descripcin del accidente con el dao ocasionado.
El procedimiento normal en que ocurri

el accidente.
Ubicacin del sitio del accidente.
Ubicacin de los testigos.
Los acontecimientos que precedieron al

accidente.
Haga dibujos o fotografa si es necesario
Entreviste a cada vctima o testigo.
Registre las circunstancias antes, durante

y posterior al accidente.
Un investigador debe buscar las desviaciones de la norma.
Indique la situacin original y lo que se

afect.
Liste las causas posibles del accidente.
Las entrevistas:
Obtenga las declaraciones preliminares
31
Informtica
tan pronto como sea posible.
Tipos de lesiones
Describa la posicin de cada persona presente en un mapa.
Reciba atencin mdica por todas las lesiones
Permita que cada entrevistado hable libremente
Atienda el relato y no discuta con el testigo.
Registre las palabras exactas usadas por

los testigos para describir cada observacin.
Suministre a cada testigo una copia de

su declaracin.
Es recomendable que las declaraciones

sean firmadas.
Es muy importante que Usted. reciba tratamiento mdico inmediatamente al lesionarse, sin importar que tan pequea piensa Ud.
que sea la lesin. Se han informado de muchos casos en que ha sucedido una lesin de
poca importancia tal como una lesin de una
astilla; Luego, puede resultar una infeccin
que amenace la salud o una parte del organismo. Hasta un pequeo rasguo es suficientemente grande para que los grmenes
peligrosos entren al cuerpo, y en moretones
muy grandes o cortadas muy profundas, los
grmenes entran por millones. La
examinacin y tratamiento inmediatos son
necesarios para cada lesin.
Sea paciente, una persona que ha sufrido una experiencia traumtica, pudiera
no recordar bien los hechos.
La investigacin del accidente no est completa, hasta que un informe sea preparado.
Este informe puede incluir lo siguiente:
Dnde y cuando ocurri el accidente.
Quin y qu estuvieron implicados
Cmo ocurri el accidente.
La sucesin del dao.
Testimonio de los testigos presenciales.
El anlisis del accidente.
Las recomendaciones para prevenir accidentes similares, que incluyan acciones

inmediatas y a corto plazo.
Informtica
Que son los Primeros Auxilios? Son simplemente aquella cosas que Ud. puede hacer
por la vctima antes de que llegue ayuda mdica. Los procedimientos ms importantes
se describen a continuacin:
Controle la Hemorragia con Presin
De todas las lesiones, las hemorrgicas son
las mas visibles; Cada uno de nosotros tenemos entre cinco y seis cuartos de sangre en
nuestro cuerpo. La mayora de la gente puede perder una pequea cantidad de sangre
sin problema, pero si un cuarto o ms se
pierde rpidamente, puede llegar a causar
el choque y/o la muerte. Uno de los mejores
modos de tratar la hemorragia es colocar una
tela limpia en la herida y aplicar presin con
la palma de su mano hasta que pare de sangrar. Tambin debera de elevar la herida ms
alto que el nivel del corazn de la victima, si
es posible para detener el ritmo de sangre
32
Informtica
de la herida. Cuando haya dejado de sangrar, no trate de retirar la tela que est en la
herida abierta, por que puede perturbar la
coagulacin de sangre y reiniciar la hemorragia. Si la hemorragia es muy seria, aplique
presin en el punto de presin mayor ms
cercano, localizado en el interior del brazo
superior entre el hombro y el codo, o en el
rea del ingle donde la pierna se une al cuerpo. Presin directa es mejor que un punto
de presin o un torniquete, porque la presin directa para la circulacin de sangre solamente es en la herida. Solamente utilice
los puntos de presin si elevacin y presin
directa no han controlado la hemorragia.
Nunca utilice un torniquete (un dispositivo,
tal como una venda que se tuerza y se aprieta con un palo, para controlar el flujo de
sangre) a menos que sea una emergencia
extrema, tal como un brazo o pierna separada. Los torniquetes pueden daar nervios y
conductos sanguneos y pueden hacer que
la vctima pierda un brazo o una pierna.
Trate el choque fsico rpidamente
El choque puede amenazar la vida de la vctima si no es tratada rpidamente. El choque ocurre cuando las funciones importantes del cuerpo estn amenazada de no obtener suficiente sangre o cuando los rganos y
tejidos mayores no reciben suficiente oxgeno.
Aunque la lesin no provoca la muerte directamente, la victima puede entrar en choque y morir. Algunos de los sntomas de choque son un color de piel plido o azulado y
fro al tocar, vmito, ojos soolientos y sumidos, y sed inusual. El choque requiere tratamiento mdico para ser invertido. As que
lo nico que Ud. puede hacer es evitar que
Informtica
se empeore. Puede mantener una ventilacin

abierta para respirar, controlar cualquier hemorragia, elevar las piernas cerca de 12 pulgadas a menos que una lesin lo haga imposible. Tambin puede evitar la perdida de
calor del cuerpo cubriendo a la vctima (arriba y abajo) con cobijas. No le d nada de
comer o tomar a la vctima porque esto puede provocar el vmito. Generalmente mantenga a la vctima acostada boca arriba en el
piso. Una vctima que esta inconsciente ( sangrando de la boca debera estar acostada de
lado as la respiracin es ms fcil. Permanezca con la vctima hasta que llegue ayuda
mdica.
Mueva a la persona Lesionada solamente
cuando sea absolutamente necesario.
Nunca mueva a una persona lesionada a menos que haya fuego o peligro de explosin.
La mayor preocupacin de mover a una persona lesionada es de empeorar la lesin. Especialmente cuando se trata de una lesin
espina dorsal. Si tiene que mover a una persona lesionada, trate de arrastrarla tomndole de la ropa alrededor del cuello u hombro. Si es posible, arrastre a la persona en
una cobija o tela grande.
Desempee la maniobra del Heimlich en vctimas que se estn ahogando
Si hay obstruccin de la va respiratoria, pdale a la vctima que tosa, hable o respire. Si
la vctima no puede hacer ninguno de los
tres, prese detrs de la vctima y localice la
costilla mas baja con su mano. Mueva la
mano a travs del abdomen al rea sobre el
centro del ombligo, luego haga un puo. Coloque el dedo pulgar hacia el estmago, coloque su otra mano sobre el puo y ponga
33
Informtica
presin en el estmago de la vctima en direccin hacia arriba de manera rpida. Empuje hasta que se salga lo que est atorado
en la garganta.
la vctima est libre de la corriente elctrica

su prioridad es de revisar que no haya obstruccin de aire, que haya circulacin de sangre.
Inmediatamente lave las quemadas con agua
Administre Resucitacin Cardiopulmonar

(RCP) si es necesario. Una vez que la condicin de la vctima se estabilice, empiece a
correr agua fra sobre las quemaduras por
un mnimo de 30 minutos. No mueva a la
vctima y no talle las quemaduras o apliquen
ningn jabn, ungento, ni remedio casero.
Despus de lavar la quemadura, aplique una
tela limpia sobre la quemadura, si no hay no
coloque nada, mantenga a la vctima abrigada y quieta e intente mantener una temperatura de cuerpo normal hasta que llegue
ayuda Mdica.
Hay muchos tipos de quemadas diferentes.

Pueden ser quemadas trmicas, quemadas
qumicas, quemadas elctricas o quemadas
de contacto. Cada una de las quemadas pueden ocurrir de un modo diferente, pero el
tratamiento para ellas es muy similar. Para
quemadas trmicas, de contacto o productos qumicos, el primer paso es de correr
agua fra sobre la quemada por un mnimo
de 30 minutos. Si la quemadura es lo suficientemente pequea, mantngala completamente bajo agua. Lavar la quemadura toma
prioridad sobre llamar por ayuda. Lav la
quemadura PRIMERO, Si la ropa de la vctima est pegada a la quemadura, no intente
quitrsela. Qutele la ropa que no este pegada a la quemadura cortndola o rompindola. Cubra la quemadura con una tela limpia.
Si no tiene tela limpia, no cubra la quemadura con nada. No talle la quemadura y no
aplique ningn jabn, ungento, ni remedio
casero. Tambin, no le ofrezca a la vctima
quemada nada de tomar ni comer, pero
mantngala cubierta con una cobija para
mantener una temperatura de cuerpo normal hasta que llegue ayuda mdica.
Si la vctima ha recibido una quemadura elctrica, el tratamiento es un poco diferente.
No toque a una vctima que ha tenido contacto con electricidad a menos que est libre de la corriente elctrica. Si la vctima an
est en contacto con la corriente elctrica, la
electricidad viajar a travs del cuerpo de la
vctima y le electrificar a Ud. Una vez que
Informtica
El agotamiento por el calor o la insolacin

requieren tratamiento refrescante
El agotamiento por el calor y la insolacin
son dos cosas diferentes, aunque son confundidos comnmente como la misma condicin. Agotamiento por el calor puede ocurrir en cualquier parte donde haya mala circulacin de aire, por ejemplo, alrededor de
un horno abierto, maquinaria pesada, o si la
persona no est acostumbrada a temperaturas muy altas. El cuerpo reacciona con incrementar los latidos del corazn y hacer la
circulacin de sangre ms fuerte. El agotamiento por el calor simple puede ocurrir debido a la prdida de fluidos y sales del cuerpo. Los sntomas son generalmente fatiga
excesiva, mareos y desorientacin, la piel de
temperatura normal pero sudorosa y pegajosa. Para tratar agotamiento por el calor,
mueva a la vctima a un lugar fresco y anmela a que tome agua fresca y descanse.
34
Informtica
La insolacin es mucho ms seria y ocurre

cuando las glndulas transpirantes del cuerpo se han cerrado. Algunos sntomas de insolacin son la fiebre, manchas secas en la
piel. Una vctima de insolacin morir pronto, as que no espere que llegue ayuda mdica, acte inmediatamente. Lo primero que
Ud. debe hacer, es mover a la vctima a un
lugar fresco fuera del sol y empiece a echar
agua fresca sobre la vctima. Ventile a la vctima para proveer buena circulacin de aire
hasta que llegue ayuda mdica.
El envenenamiento puede tomar muchas
formas
Lo primero que debe hacer es retirar a la
vctima del veneno. Si el veneno est en forma slida tales como pldoras, retrelas de
la boca de la vctima utilizando los dedos
envueltos en una tela limpia. No intente esto
con nios porque puede forzar el veneno
ms abajo a su garganta. Si el veneno es un
gas, puede necesitar un respirador para protegerse Ud. mismo. Despus de haber revisado primero el rea, por su seguridad; retire a la vctima, llvela aun lugar fresco. Si el
veneno es corrosivo para la piel, quite la ropa
del rea afectada y lvela con agua por 30
minutos. Llvese el envase o etiqueta del
veneno con Ud. cuando busque ayuda mdica, porque va a necesitar responder preguntas sobre la vctima. Trate de permanecer calmado y seguir las instrucciones que se
le dan. Si el veneno esta en contacto con los
ojos lvele los ojos con agua limpia durante
15 minutos.
Primeros auxilios
Medidas teraputicas urgentes que se aplican a las vctimas de accidentes o enferme-
Informtica
dades repentinas hasta disponer de tratamiento especializado. El propsito de los

primeros auxilios es aliviar el dolor y la ansiedad del herido o enfermo y evitar el agravamiento de su estado. En casos extremos
estas primeras medidas son necesarias para
evitar la muerte hasta que se consigue asistencia mdica.
Los primeros auxilios varan segn las necesidades de la vctima y segn los conocimientos del socorrista. Saber lo que no se debe
hacer es tan importante como saber qu hacer, porque una medida teraputica mal aplicada puede producir complicaciones graves.
Por ejemplo, en una apendicitis aguda un
laxante suave puede poner en peligro la vida
del paciente.
En todos los pacientes, sea cual sea su lesin, deben aplicarse una serie de normas
generales. Siempre hay que evitar el pnico
y la precipitacin. A no ser que la colocacin
de la vctima lo exponga a lesiones adicionales, deben evitarse los cambios de posicin
hasta que se determine la naturaleza del proceso. Un socorrista entrenado ha de examinar al accidentado para valorar las heridas,
quemaduras y fracturas. Se tranquiliza a la
vctima explicndole que ya ha sido solicitada ayuda mdica. La cabeza debe mantenerse al mismo nivel que el tronco excepto cuando exista dificultad respiratoria. En ausencia
de lesiones craneales o cervicales se pueden
elevar ligeramente los hombros y la cabeza
para mayor comodidad. Si se producen nuseas o vmitos debe girarse la cabeza hacia
un lado para evitar aspiraciones. Nunca se
deben administrar alimentos o bebidas (si
el paciente va a requerir ciruga hay que esperar hasta que se vace el estmago), y
mucho menos en el paciente inconsciente.
35
Informtica
La primera actuacin, ms inmediata, debe

ser procurar al paciente una respiracin aceptable: conseguir la permeabilidad de la va
area para evitar la asfixia, extrayendo los
cuerpos extraos -slidos o lquidos- y retirando la lengua cada hacia atrs. Si el paciente no respira por s slo habr que ventilarlo desde el exterior mediante respiracin
boca a boca hasta disponer de un dispositivo mecnico.
Cualesquiera que sean las lesiones, el segundo aspecto a corregir es el referente al sistema circulatorio, para evitar el shock. Se deben valorar la frecuencia cardiaca y la tensin arterial. Una valoracin inicial se obtiene mediante el pulso: permite valorar la frecuencia y ritmo cardiaco, y su fortaleza o
pulso lleno nos indican una adecuada tensin arterial. El shock supone la depresin
de muchas funciones orgnicas debido al
defecto de perfusin de sangre (por insuficiente tensin arterial). Los signos caractersticos del shock son la piel fra y hmeda,
los labios cianticos (azulados), la taquicardia
y la hipotensin arterial (pulso dbil y rpido), la respiracin superficial y las nuseas.
Estos sntomas no son inmediatos; el shock
puede desarrollarse varias horas despus del
accidente. Para evitarlo debe mantenerse
abrigado al paciente e iniciar lo antes posible la perfusin de lquidos y electrolitos por
va intravenosa. Est prohibido administrar
frmacos estimulantes y alcohol.
Las urgencias que requieren primeros auxilios con ms frecuencia son los accidentes
en los que se produce asfixia, parada e infarto cardiacos, sangrado grave, envenenamiento, quemaduras, golpe de calor e insolacin, desvanecimiento, coma, esguinces,
fracturas y mordeduras de animales.
Informtica
Asfixia
En la asfixia, el aire no puede entrar en los
pulmones y el oxgeno no llega a la sangre
circulante. Entre las causas de asfixia se encuentran el ahogamiento, el envenenamiento por gases, la sobredosis de narcticos, la
electrocucin, la obstruccin de la va area
por cuerpos extraos y la estrangulacin. Para
evitar un dao cerebral irreparable al detenerse la oxigenacin tisular, se debe instaurar inmediatamente algn tipo de respiracin artificial. La mayora de las personas
mueren tras 4 o 6 minutos de parada respiratoria si no se les ventila de forma artificial.
Se han diseado muchas formas de respiracin artificial. La ms prctica para la reanimacin de urgencia es el procedimiento boca
a boca: el reanimador sopla aire a presin
en la boca de la vctima para llenarle los pulmones. Antes de ello, debe retirarse cualquier cuerpo extrao que se encuentre en la
va area. La cabeza de la vctima debe ser
inclinada hacia atrs para evitar que la cada
de la lengua obstruya la laringe; para ello se
tira hacia arriba de la barbilla con una mano
mientras con la otra se empuja hacia atrs la
frente. El reanimador obtura los orificios
nasales pinzndolos con los dedos, inspira
profundamente, aplica su boca a la de la
vctima, y sopla con fuerza hasta ver llenarse el trax; despus retira su boca y comprueba cmo la vctima exhala el aire. Este
proceso se repite 12 veces por minuto en un
adulto y 20 veces por minuto en un nio.
Si la va area no est despejada, debe comprobarse la posicin de la cabeza de la vctima. Si todava no se consigue permeabilidad se rota el cuerpo hacia la posicin de
decbito lateral y se golpea entre los om-
36
Informtica
platos para desatascar los bronquios. Despus se vuelve a la respiracin boca a boca.
Si todava no se consigue, se realiza la maniobra de Heimlich (abrazo del oso) con la
vctima en decbito.
y arriba. Si la vctima est en posicin horizontal, se presiona sobre el abdomen con el

taln de una mano. Debe evitarse presionar sobre las costillas, pues se pueden romper, sobre todo en nios y ancianos.
Una vez iniciada, la respiracin artificial no

debe suspenderse hasta que el enfermo empiece a respirar por s solo o un mdico diagnostique la muerte del paciente. Cuando
empieza a respirar espontneamente no debe
ser desatendido: puede detenerse de nuevo
la respiracin de forma sbita o presentarse
irregularidades respiratorias. En casos de
ahogamiento siempre hay que intentar la
respiracin artificial, incluso aunque el paciente haya presentado signos de muerte
durante varios minutos. Se han descrito varios casos de pacientes sumergidos durante
ms de media hora, cianticos y sin posibilidades de reanimacin, que respondieron a
los primeros intentos del socorrista. Una respuesta refleja, el llamado reflejo de zambullida de los mamferos; es la explicacin.
Reanimacin cardiopulmonar
En los ltimos aos se ha desarrollado una

tcnica para tratar a los pacientes con va
area obstruida por un cuerpo extrao. Inventada por el mdico estadounidense Henry
Jay Heimlich, se llama maniobra de Heimlich
o abrazo de oso, y consiste en la aplicacin
sbita de una presin sobre el abdomen de
la vctima. El aumento de presin abdominal comprime el diafragma, ste a los pulmones, que expulsan aire a alta velocidad y
presin, despejando la va area.
La maniobra se realiza situndose tras el paciente, rodeando su cintura con los brazos y
entrelazando las manos, situando stas entre el ombligo y el reborde torcico, y presionando fuerte y de forma brusca hacia atrs
Informtica
La reanimacin del paciente con parada

cardiaca est muy relacionada con la reanimacin respiratoria. Ha de aplicarse masaje
cardiaco externo para mantener el flujo sanguneo y combinarlo con las tcnicas descritas de respiracin artificial. Se sita a la vctima sobre una superficie firme y se confirma la permeabilidad de su va area. El
reanimador sita sus manos sobre el esternn del paciente; ste se deprime 5 cm, por
lo que se comprime el corazn y fuerza a la
sangre a salir por las arterias. Cuando se afloja
la presin, el corazn se expande y vuelve a
llenarse de sangre procedente de las venas.
El masaje se aplica en forma de compresiones cortas y rtmicas de 1 segundo de duracin. Se aplica una respiracin boca a boca
cada cinco golpes cardiacos. Para esta operacin son ideales dos reanimadores. Si slo
hay uno se aplican dos respiraciones boca a
boca cada 15 compresiones cardiacas. El procedimiento debe aplicarse, aunque no haya
signos de vida, hasta conseguir ayuda mdica.
Hemorragia
El sangrado en surtidor, a chorro o a
golpes es signo inequvoco de hemorragia
grave. La simple presencia de sangre sobre
una superficie corporal grande no es signo
de hemorragia. Puede haber salido sangre
de mltiples heridas pequeas, o puede haberse extendido. La cantidad de sangre que
37
Informtica
se pierde por una herida depende del tamao y clase de los vasos lesionados. La lesin
de una arteria produce sangre roja brillante
que fluye a borbotones, mientras que la lesin de una vena produce un flujo continuo
de sangre roja oscura. Si se rompe una arteria principal, el paciente puede morir desangrado en un minuto. Las lesiones de arterias
de calibre medio y las lesiones venosas son
menos crticas, pero si no se tratan tambin
pueden ser fatales. Una complicacin grave
de la hemorragia es el shock hipovolmico,
que debe ser prevenido y tratado lo antes
posible.
El procedimiento a utilizar para detener la
hemorragia (hemostasia) depende del tamao de la herida y de la disponibilidad de
material sanitario. El mejor mtodo es la aplicacin de presin sobre la herida y la elevacin del miembro. Esto es suficiente en lesiones de vasos de calibre medio. Lo ideal es
utilizar compresas quirrgicas estriles, o en
su defecto ropas limpias, sobre la herida y
aplicar encima un vendaje compresivo. Cuando este apsito se empapa de sangre no debe
ser retirado: se aplican sobre l ms compresas y ms vendaje compresivo. Si el sangrado de una extremidad es muy abundante se puede aplicar presin sobre el tronco
arterial principal para comprimirlo sobre el
hueso y detener la hemorragia.
La arteria braquial, que irriga la extremidad
superior, debe ser comprimida en una zona
intermedia entre el codo y la axila en la cara
medial (interna) del brazo. La arteria femoral,
que irriga la extremidad inferior, puede ser
comprimida en el centro del pliegue inguinal,
donde la arteria cruza sobre el hueso plvico.
Envenenamiento
Informtica
Una sustancia venenosa por va oral produce nuseas, vmitos y calambres abdominales. Los venenos ingeridos por accidente o
con fines suicidas incluyen: medicaciones a
dosis txicas, herbicidas, insecticidas, matarratas y desinfectantes domsticos.
Para atender a una persona envenenada es
primordial la identificacin del txico, preguntando a la vctima o buscando indicios
como, por ejemplo, envases vacos; muchos
envases mencionan la lista de antdotos en
su etiqueta. Las quemaduras, las manchas o
un olor caracterstico tambin pueden servir
para identificar el veneno.
La primera medida es diluir la sustancia txica haciendo beber a la vctima una gran cantidad de leche, agua o ambas. La dilucin
retrasa la absorcin y la difusin del veneno
a los rganos vitales.
Excepto en los casos de cidos o bases fuertes, estricnina o queroseno, la medida siguiente es inducir el vmito para eliminar la
mayor cantidad posible de txico antes de
que se absorba. Se puede inducir haciendo
beber a la vctima una mezcla de medio vaso
de agua y varias cucharadas de bicarbonato
de sodio o magnesia, o introduciendo los
dedos o una cuchara hasta estimular el velo
del paladar y conseguir la regurgitacin. Se
debe repetir este procedimiento hasta vaciar el estmago. Despus conviene administrar un laxante suave.
El veneno se debe contrarrestar con un antdoto. Algunos de ellos aslan la sustancia txica de las mucosas sensibles; otros reaccionan qumicamente con el veneno y lo transforman; otros estimulan al organismo a contrarrestar la accin del txico. Si el antdoto
38
Informtica
especfico no est disponible se utiliza uno

universal que contrarresta la mayora de los
venenos. Un antdoto universal sencillo se
puede obtener mezclando una parte de t
fuerte, una parte de magnesia y dos partes
de polvillo de pan quemado. Este antdoto
tambin est disponible en los comercios.
Cuando el veneno es un cido corrosivo (clorhdrico, ntrico, sulfrico), una base fuerte
(sosa custica) o amonaco, no se debe estimular el vmito, pues se daaran ms an
los tejidos de la boca, faringe y esfago. Para
intoxicaciones por cidos se puede utilizar
como antdoto una base dbil, como la magnesia o el bicarbonato de sodio. Para
intoxicaciones por bases son tiles los cidos dbiles, como el limn o el vinagre diluido. Tras su ingestin debe administrarse
aceite de oliva o clara de huevo. En
intoxicaciones por estricnina o queroseno se
debe ingerir abundante agua o leche y despus aceite de oliva o clara de huevo, sin
provocar el vmito.
Quemaduras
Se producen por exposicin a la llama del
fuego, a metales calientes, a radiacin, a sustancias qumicas custicas o a la electricidad.
Las quemaduras se clasifican segn la profundidad del tejido daado y segn la extensin del rea afectada. Una quemadura
de primer grado, que slo afecta a la capa
superficial de la piel, se caracteriza por el
enrojecimiento. Una quemadura de segundo grado presenta formacin de flictenas
(ampollas), y una de tercer grado afecta al
tejido subcutneo, msculo y hueso produciendo una necrosis. La gravedad de una quemadura tambin depende de su extensin.
sta se mide en porcentajes de la superficie
Informtica
corporal. Las quemaduras graves producen

shock y gran prdida de lquidos. Un paciente con quemaduras de tercer grado que
ocupen ms del 10% de la superficie corporal debe ser hospitalizado lo antes posible.
La finalidad de los primeros auxilios en los
quemados es prevenir el shock, la contaminacin de las zonas lesionadas y el dolor. La
aplicacin de bolsas de hielo o la inmersin
en agua helada disminuye el dolor. Despus
se ha de cubrir la zona con un apsito grueso que evite la contaminacin. No se deben
utilizar curas hmedas, pomadas o ungentos, y hay que acudir al especialista mdico
inmediatamente.
Las quemaduras del sol pueden ser de primer o de segundo grado. Sus casos leves se
pueden tratar con una crema fra o un aceite
vegetal. Los casos graves conviene que sean
atendidos por un especialista. Las quemaduras qumicas deben ser lavadas inmediata
y profusamente para diluir al mximo la sustancia corrosiva. Las lesiones drmicas de las
quemaduras elctricas se tratan como las de
exposicin a la llama y, adems, deben ser
controladas en un centro hospitalario para
valorar posibles lesiones cardiacas o nerviosas.
Golpe de calor y deshidratacin por calor
El golpe de calor y la deshidratacin por el
calor estn causados por un exceso de calor,
pero sus sntomas son tan dispares que es
muy difcil confundirlos. El golpe de calor,
producido por un mal funcionamiento de los
centros reguladores del calor, es una patologa ms grave que afecta principalmente a
los ancianos. Sus sntomas son la piel caliente y enrojecida, la ausencia de sudoracin, el
39
Informtica
pulso fuerte y contundente, la respiracin

dificultosa, las pupilas dilatadas y la temperatura corporal extremadamente alta. El paciente se encuentra mareado y puede perder la consciencia. La deshidratacin por calor se debe a una prdida excesiva de lquidos y electrolitos en el organismo. La piel
est plida y hmeda, la sudoracin es profusa, el pulso dbil y la respiracin superficial, pero las pupilas y la temperatura corporal son normales. Pueden producirse cefaleas y vmitos.
Los primeros auxilios necesarios para el golpe de calor y para la deshidratacin por el
calor tambin difieren. La vctima de un golpe de calor debe ser transportada a un lugar fresco a la sombra, y all debe guardar
reposo con la cabeza elevada. Se debe humedecer el cuerpo con alcohol o agua fra
para bajar la temperatura. Debe ser trasladado a un hospital de inmediato. El paciente con deshidratacin por el calor tambin
debe guardar reposo, pero con la cabeza ms
baja que el cuerpo; conviene proporcionarle
abrigo o calor. Al principio puede presentar
nuseas, pero tras un tiempo de descanso
puede ingerir lquidos: se ha de beber 4 vasos de agua con una tableta o media
cucharadita de sal diluidas, a intervalos de
15 minutos. Despus debera beber zumos
(jugos) de frutas para recuperar otros
electrolitos. Si se produce una postracin
importante conviene buscar ayuda mdica.
Lipotimia y coma
La sudoracin fra y la palidez son tpicas de
la lipotimia, desmayo o desvanecimiento. Se
produce por un aporte insuficiente de sangre al cerebro y es temporal. Para restaurar
la circulacin cerebral se elevan los miem-
Informtica
bros inferiores o se sita la cabeza ms baja

que el corazn. Es necesario evitar que la
vctima se enfre. Tras la reanimacin conviene que tome t o caf caliente.
El coma es un estado de falta de respuesta a
estmulos externos. Viene provocado por una
enfermedad o un traumatismo. El paciente
comatoso slo responde a determinados estmulos intensos; en el coma profundo no
responde siquiera al dolor. Puede ser debido a un fallo cardiaco, a una hemorragia cerebral, a una epilepsia, a una
descompensacin diabtica, a una fractura
craneal, o a muchas otras situaciones urgentes. Los primeros auxilios se deben limitar a
mantener tranquilo y cmodo al enfermo,
aflojndole sus vestimentas y buscando ayuda mdica. Si la cara enrojece, se pueden
elevar ligeramente la cabeza y los hombros,
y si palidece se pueden elevar los miembros
inferiores. En la epilepsia hay que evitar las
autolesiones (mordeduras de lengua) y los
traumatismos. Si por cualquier motivo cesa
la respiracin se debe aplicar respiracin artificial. Los diabticos a menudo portan tarjetas de identificacin que permiten identificar la posible causa del coma.
Esguinces y fracturas
Tanto el esguince como la fractura se acompaan de gran dolor e inflamacin, pero la
impotencia funcional (incapacidad para mover la zona afectada) y la deformidad son
propias de las lesiones seas. Hasta que se
descarte una fractura, los esguinces graves
se deben tratar como lesiones seas; slo la
radiografa puede confirmar el diagnstico.
En la fractura, el hueso absorbe la energa
del traumatismo, perdiendo su integridad
40
Informtica
estructural. En el esguince el traumatismo

es absorbido por una articulacin,
distendindose o rompindose las fibras de
un ligamento o la cpsula articular. Como un
movimiento muy leve produce dolor intenso, no se debe manipular la extremidad afectada ni intentar enderezarla ni corregir la
deformidad. Esto, adems, puede aumentar la lesin de partes blandas, producidas
por los extremos seos fracturados al moverse; este fenmeno cobra especial importancia en el caso de los vasos y los nervios.
La incorrecta manipulacin de un miembro
fracturado puede hacer que los picos y biseles de la fractura desgarren arterias, venas o
nervios. Slo se debe inmovilizar el miembro en la posicin en que se encuentra, preferiblemente con frulas. stas se pueden
improvisar con tablas o cartn y afianzarlas
al miembro con tiras de tela.
Si la cabeza o el tronco de la vctima se encuentran doblados o torsionados en posicin antinatural se debe sospechar inmediatamente de una fractura o luxacin de la columna vertebral. De ningn modo se debe
intentar corregir la deformidad o mover el
tronco. Otros sntomas de lesin vertebral
son el dolor agudo en la espalda o el cuello
y la parlisis en las extremidades inferiores.
Todo accidentado sospechoso de presentar
una lesin vertebral debe ser manejado en
estricta inmovilidad, transportado en tabla,
preferiblemente por varios socorristas, y
mejor an sobre una superficie dura y plana
(una puerta, una banqueta trasera de coche,...).
Mordeduras
Las mordeduras ms frecuentes son de perros, gatos, serpientes y pequeos roedores
Informtica
como las ratas y las ardillas. Tambin se ven

en ocasiones mordeduras humanas.
Las mordeduras de serpientes no venenosas
no requieren ms que el tratamiento habitual de las mordeduras: no suturarlas, limpieza e irrigacin, aplicacin de antispticos,
profilaxis antitetnica y la vigilancia de la
herida. Como cualquier mordedura puede
infectarse, es recomendable en ellas la profilaxis antibitica. Las mordeduras de serpientes venenosas requieren primeros auxilios y
atencin hospitalaria de la mxima urgencia.
Los sntomas de una mordedura de serpiente venenosa dependen de la especie del reptil. Los crtalos, la Agkistrodon contortis y
la Agkistrodon piscivorus, inyectan un veneno que destruye los vasos sanguneos; la
herida desarrolla inmediatamente un dolor
intenso e inflamacin. Si la cantidad de veneno es grande la hinchazn llega a ser tan
pronunciada que rompe la piel. La decoloracin de los tejidos circundantes es un signo
patognomnico de mordedura por estas serpientes. El paciente se siente mareado y con
nuseas y puede desarrollar un shock. La
mordedura de las serpientes del gnero
Micrurus no causa dolor inmediato, pero su
veneno ataca el sistema nervioso central paralizando rganos vitales como los pulmones. La identificacin del tipo de serpiente
es muy til para administrar la antitoxina o
suero anti-mordedura correspondiente.
El objetivo del socorrista es evitar la difusin del veneno. Es necesario mantener inmvil al paciente para evitar el aumento de
41
Informtica
la circulacin local o sistmica. Si la mordedura se halla en una extremidad, se debe

aplicar un torniquete de 5 a 8 cm por encima de la mordedura. Este torniquete no debe
ser demasiado compresivo, pues es importante que la sangre siga manando de la mordedura en pequeas cantidades.
Otro mtodo para retardar la circulacin del
veneno es mantener en declive la parte mordida. Para aliviar el dolor se puede aplicar
sobre la herida hielo o agua fra. La herida
debe lavarse con abundante agua y jabn y
secarse con mucho cuidado. Despus debe
aplicarse un apsito estril o, en su defecto,
limpio. Lo ideal es la inyeccin precoz de la
antitoxina correspondiente.
Estudio individual
informacin bibliogrfica sobre la seguridad del personal en el centro de cmputo
de una empresa.
Comparacin de resultados con otros compaeros
Comenta en pequeos grupos la relevancia de la seguridad y los efectos en el entorno social.
Observacin
Elabora un guin de observacin para la visita guiada.

Comenta en pequeos grupos los factores que afectan
la seguridad en el trabajo.
Estudio individual
Demuestra mediante una
dramatizacin la forma de
afrontar un accidente de trabajo y qu hacer ante la presencia de diferente tipos de
lesiones.
1.3.3. SEGURIDAD
PARA
EL
MANEJO Y PROTECCIN
DEL EQUIPO DE CMPUTO
A continuacin se citarn las consideraciones inmediatas que se deben tener para elaborar la evaluacin de la seguridad, pero luego se tratarn las reas especficas con mucho mayor detalle.
Uso de la Computadora
Se debe observar el uso adecuado de la computadora y su software que puede ser susceptible a:
Tiempo de mquina para uso ajeno
Copia de programas de la organizacin para
fines de comercializacin (copia pirata)
Acceso directo o telefnico a bases de datos
con fines fraudulentos
Medidas de seguridad para el
Informtica
42
Informtica
manejo del equipo

Sistema de Acceso
Para evitar los fraudes computarizados se
debe contemplar de forma clara los accesos
a las computadoras de acuerdo a:
Nivel de seguridad de acceso
Empleo de las claves de acceso
evaluar la seguridad contemplando la relacin costo, ya que a mayor tecnologa de

acceso mayor costo
mentacin tcnica, operativa y de emergencia

Personal
Se debe observar este punto con mucho cuidado, ya que hablamos de las personas que
estn ligadas al sistema de informacin de
forma directa y se deben contemplar principalmente:
-
La dependencia del sistema a nivel operativo y tcnico
Evaluacin del grado de capacitacin

operativa y tcnica
Contemplar la cantidad de personas con

acceso operativo y administrativo
Conocer la capacitacin del personal en

situaciones de emergencia
Cantidad y Tipo de Informacin

El tipo y la cantidad de informacin que se
introduce en las computadoras debe considerarse como un factor de alto riesgo ya que
podran producir que:
La informacin este en manos de algunas

personas
La alta dependencia en caso de perdida

de datos
Control de Programacin
Se debe tener conocer que el delito ms comn est presente en el momento de la
programacin, ya que puede ser cometido
intencionalmente o no, para lo cual se debe
controlar que:
-
Los programas no contengan bombas lgicas
Los programas deben contar con fuentes

y sus ltimas actualizaciones
Los programas deben contar con docu-
Informtica
Medios de Control
Se debe contemplar la existencia de medios
de control para conocer cuando se produce
un cambio o un fraude en el sistema.
Tambin se debe observar con detalle el sistema ya que podra generar indicadores que
pueden actuar como elementos de auditora
inmediata, aunque esta no sea una especificacin del sistema.
Rasgos del Personal
Se debe ver muy cuidadosamente el carcter del personal relacionado con el sistema,
ya que pueden surgir:
-
Malos manejos de administracin
Malos manejos por negligencia
43
Informtica
Malos manejos por ataques deliberados
Instalacin y desinstalacin del

equipo
Es muy importante no olvidar las instalaciones fsicas y de servicios, que significan un
alto grado de riesgo. Para lo cual se debe
verificar:
-
La continuidad del flujo elctrico
Efectos del flujo elctrico sobre el software y hardware
Evaluar las conexiones con los sistemas

elctrico, telefnico, cable, etc.
Verificar si existen un diseo,

especificaci?n tcnica, manual o alg?n
tipo de documentaci?n sobre las instalaciones
Control de Residuos
Este estudio se realiza considerando el costo que se presenta cuando se pierde la informacin vs el costo de un sistema de seguridad.
Para realizar este estudio se debe considerar
lo siguiente:
-
Clasificar la instalacin en trminos de

riesgo (alto, mediano, pequeo)
Identificar las aplicaciones que tengan alto

riesgo
Cuantificar el impacto en el caso de suspensin del servicio aquellas aplicaciones

con un alto riesgo
Formular las medidas de seguridad necesarias dependiendo del nivel de seguridad que se requiera
La justificacin del costo de implantar las

medidas de seguridad
Observar como se maneja la basura de los

departamentos de mayor importancia, donde se almacena y quien la maneja.
Establecer las Areas y Grados de Riesgo
Es muy importante el crear una conciencia
en los usuarios de la organizacin sobre el
riesgo que corre la informacin y hacerles
comprender que la seguridad es parte de su
trabajo. Para esto se deben conocer los principales riesgos que acechan a la funcin informtica y los medios de prevencin que
se deben tener, para lo cual se debe:
Establecer el Costo del Sistema de Seguridad (Anlisis Costo vs Beneficio)
Informtica
44
Informtica
Costo x perdida
de informacin
Costo del
sistema de seguridad
Cada uno de estos puntos es de mucha importancia por lo que se sugiere clasificar estos elementos en reas de riesgo que pueden ser:
no se pudiera acceder al sistema? Al

considerar esta pregunta se debe cuidar
la presencia de manuales de respaldo para
emergencias o algn modo de cmo se
soluciono este problema en el pasado.
Riesgo Computacional
Se debe evaluar las aplicaciones y la dependencia del sistema de informacin, para lo
cual es importante considerar responder las
siguientes cuatro preguntas:
1. Qu sucedera si no se puede utilizar
el sistema? Si el sistema depende de la
aplicacin por completo se debe definir
el nivel de riesgo.
Por ejemplo citemos:
-
Un sistema de reservacin de boletos que

dependa por completo de un sistema
computarizado, es un sistema de alto riesgo.
Una lista de clientes ser de menor riesgo.
Un sistema de contabilidad fuera del

tiempo de balance ser de mucho menor
riesgo.
2. Qu consecuencias traera si es que
Informtica
3. Existe un procedimiento alternativo y

que problemas ocasionara? Se debe verificar si el sistema es nico o es que existe otro sistema tambin computarizado
de apoyo menor. Ejemplo: S el sistema
principal esta diseado para trabajar en
red sea tipo WAN quiz haya un soporte
de apoyo menor como una red LAN o
monousuario. En el caso de un sistema
de facturacin en red, si esta cae, quiz
pudiese trabajar en forma distribuida con
un mdulo menor monousuario y que
tenga la capacidad de que al levantarse
la red existan mtodos de actualizacin y
verificacin automtica.
4. Qu se ha hecho en casos de emergencia hasta ahora? Para responder esta
pregunta se debe considerar al menos las
siguientes situaciones, donde se debe
rescatar los acontecimientos, las consecuencias y las soluciones tomadas, considerando:
-
Que exista un sistema paralelo al menos

45
Informtica
manual
-
Si hay sistemas duplicados en las reas

crticas (tarjetas de red, teclados,
monitores, servidores, unidades de disco, aire acondicionado).
Si hay sistemas de energa ininterrumpida UPS.
Si las instalaciones elctricas, telefnicas

y de red son adecuadas (se debe contar
con el criterio de un experto).
Si se cuenta con un mtodo de respaldo

y su manual administrativo
Conclusin
Cuando se ha definido el grado de riesgo se
debe elaborar una lista de los sistemas con
las medidas preventivas que se deben tomar y las correctivas en casi de desastre, sealando la prioridad de cada uno. Con el
objetivo que en caso de desastres se trabajen los sistemas de acuerdo a sus prioridades.
Instalacin
En la actualidad los programas y los equipos son altamente sofisticados y slo algunas personas dentro del centro de cmputo
conocen al detalle el diseo, lo que puede
provocar que puedan producir algn deterioro a los sistemas si no se toman las siguientes medidas:
1) Se debe restringir el acceso a los programas y a los archivos.
2) Los operadores deben trabajar con poca
supervisin y sin la participacin de los proInformtica
gramadores, y no deben modificar los programas ni los archivos.

3) Se debe asegurar en todo momento que
los datos y archivos usados sean los adecuados, procurando no usar respaldos inadecuados.
.
4)No debe permitirse la entrada a la red a
personas no autorizadas, ni a usar las termin
a
l
e
s
5) Se deben realizar peridicamente una verificacin fsica del uso de terminales y de
los
reportes
obtenidos.
6) Se deben monitorear peridicamente el
uso que se le est dando a las terminales.
7) Se deben hacer auditoras peridicas sobre el rea de operacin y la utilizacin de
las
terminales.
8) El usuario es el responsable de los datos,
por lo que debe asegurarse que los datos
recolectados sean procesados completamente. Esto slo se lograr por medio de los
controles adecuados, los cuales deben ser
definidos desde el momento del diseo general
del
sistema.
9) Deben existir registros que reflejen la transformacin entre las diferentes funciones de
un
sistema.
10) Debe controlarse la distribucin de las
salidas
(reportes,
cintas,
etc.).
11) Se debe guardar copias de los archivos y
programas en lugares ajenos al centro de
cmputo y en las instalaciones de alta seguridad; por ejemplo: los bancos.
12) Se debe tener un estricto control sobre
el acceso fsico a los archivos.
13) En el caso de programas, se debe asignar a cada uno de ellos, una clave que identifique el sistema, subsistema, programa y
versin.
Tambin evitar que el programador ponga
46
Informtica
nombres que nos signifiquen nada y que sean

difciles de identificar, lo que evitar que el
programador utilice la computadora para trabajos personales. Otro de los puntos en los
que hay que tener seguridad es en el manejo de informacin. Para controlar este tipo
de informacin se debe:
1) Cuidar que no se obtengan fotocopias de
informacin confidencial sin la debida autor
i
z
a
c
i
n
.
2) Slo el personal autorizado debe tener
acceso a la informacin confidencial.
3) Controlar los listados tanto de los procesos correctos como aquellos procesos con
terminacin
incorrecta.
4) Controlar el nmero de copias y la destruccin de la informacin y del papel carbn de los reportes muy confidenciales.
El factor ms importante de la eliminacin
de riesgos en la programacin es que todos
los programas y archivos estn debidamente documentados.
El siguiente factor en importancia es contar
con los respaldos, y duplicados de los sistemas, programas, archivos y documentacin
necesarios para que pueda funcionar el plan
de emergencia.
seo del sistema, su implantacin y puntos de verificacin y control

Uso de reguladores
Como su nombre lo indica, regula la energa
de entrada
Regulador de Voltaje para proteger equipos
de cmputo y faxes. Especial para
computadoras conectadas a Internet por
modem. Protege la lnea telefnica que alimenta al fax o al modem contra picos de
voltaje.
Mismas caractersticas que el Micro Power

y adems, proteccin de lnea telefnica
para modem o fax
Capacidad solamente de 1.0 kVA
Uso de supresores de picos

Elimina picos de voltaje que vienen en la lnea elctrica y en algunos casos en la lnea
telefnica o de datos
Equipo, programas y archivos

Control de aplicaciones por terminal
Definir una estrategia de seguridad de la

red y de respaldos
Requerimientos fsicos.
Estndar de archivos.
Auditora interna en el momento del di-
Informtica
Uso de NO-BREAKS
Nos entrega un respaldo (bateras) para el
caso de que falle la energa elctrica de entrada. Tiene incluido un regulador electrnico de voltaje que compensa variaciones de
voltaje y evita que la Fuente suministre energa de sus bateras a menos que sea absolu-
47
Informtica
tamente necesario. Esto alarga la vida de la

Fuente y de las bateras. Tiene alarma audible intermitente cuando la Fuente est suministrando energa. Forma de onda senoidal
modificada. Bateras selladas y libres de
mantenimiento. Carga de bateras que las
mantiene cargadas por perodos prolongados sin actividad. Proteccin de lnea telefnica para Modem o Fax.
presora y dems perifricos). En el momento ms inopinado puede producirse

un cambio de tensin o un cortocircuito
y...
La electricidad esttica es an ms peligrosa. Recuerda la ltima vez que tuvo

un calambrazo al bajar del coche ? Pues
para un ordenador habra sido como la
silla elctrica. Descrguese de esttica al
empezar a trabajar y cada cierto tiempo.
Para ello, o se compra una pulsera especial antiesttica o hace lo que todos: toque el suelo, un radiador, una estantera
o mesa metlica y la carcasa del ordenador, en este orden ms o menos, y rece
porque sea suficiente.
Trabaje con suficiente luz. Preferiblemente con luz natural, y tenga a mano
una linterna para las zonas ms recnditas.
Apunte todo lo que haga y los datos

que obtiene. Por ejemplo, si va a cambiar un disco duro, apunte cmo y a qu
estaba conectado, cmo estaban los
jumpers, cul era su configuracin en la
BIOS (aunque parezca que es la misma
que en la pegatina del disco!)... Mejor
que sobre informacin a que falte.
Sea suave con el material. Es mucho

ms frgil de lo que parece, o al menos
debe actuar como si lo fuera. No lo fuerce, no lo golpee y no aplaste ningn condensador (esos cilindros con patitas) cuando introduzca tarjetas de expansin. Adems, no haga excesiva presin sobre la
placa base, la doblara y rompera los circuitos (a veces sin ver dnde); si debe
apretar ms de lo normal, ponga un tro-
Forma de trasladar con seguridad

el equipo de cmputo
Trabaje cmodo, con tiempo y espacio suficientes. Las prisas e incomodidades son
malas consejeras; bsquese una mesa tranquila y amplia y asegrese de que nadie la
va a necesitar en varias horas (recuerde, nunca se sabe!). Tenga todo a mano y no deje
las cosas en equilibrios inestables; se caern,
se
lo
aseguro.
Para que se haga una idea de todo lo que

NO debe hacer, observe la foto anexa. Desgraciadamente es un apunte del natural del
que soy totalmente culpable, pero comprndalo: 6 horas buscando un falso contacto
son muchas horas.
La electricidad es peligrosa; apguela.

No me refiero a que trabaje a oscuras,
claro; me refiero a que desconecte todos
los cables de alimentacin (el de la unidad central, el del monitor, el de la im-
Informtica
48
Informtica
zo de poliuretano en la parte de atrs

para que apoye en l con suavidad.
Si no sabe qu est haciendo, no lo

haga. Sea modesto: infrmese, lea el manual de nuevo, lea estas pginas, busque
informacin en Internet, llame a un amigo o pregunte en la tienda. A la larga
ganar tiempo y sobre todo no perder
dinero; si no consigue aclararse, no haga
machadas: en la tienda se lo harn, y no
le cobrarn demasiado.
guladores, supresores de picos y NO-BREAK.

Comenta ante el grupo las
normas de higiene y seguridad que deben aplicarse al
trasladar el equipo de cmputo.
Prctica la forma de trasladar con seguridad el equipo
de cmputo.

Comenta en pequeos grupos la forma de realizar la instalacin y desintalacin del
equipo de cmputo, aplicando las normas de higiene y
seguridad establecidas en la
empresa.
Realiza prcticas para instalar y desinstalar equipo, aplicando las normas de higiene
y seguridad establecidas en
la empresa.
Comenta en pequeos grupos el uso y funcin de re-
Informtica
49
Informtica
RESUMEN
En la actualidad el rol de un profesionista en

sistemas es muy importante debido a la gran
gama de habilidades que debe desarrollar.
En este trabajo se mostrar de manera
explicita todas las diferentes reas que un
profesionista de sistemas debe conocer y
administrar.
Estas reas son bsicamente la administracin de recursos en una empresa, el rol del
Centro de cmputo en su departamento de
sistemas, la planeacin de una empresa con
objetivos centrados en el negocio utilizando
todas las herramientas de tecnologa de informacin, la alineacin del rea de Informtica en las organizaciones, los Recursos
Humanos, Presupuestos, Adquisicin de Recursos Computacionales y conocer a los Usuarios Finales, el cmputo y necesidades.
La Administracin de la Funcin de la Informtica toma el rol de complementar e integrar a todos los departamentos de la organizacin, trabajando como el sistema nervioso de la empresa. Esto se debe a que la in-
Informtica
formacin es un activo valioso e indispensable para la empresa, ya que es necesaria para

su funcionamiento correcto.
Esta clase nos form una visin ms amplia
de la funcin de la Informtica y del desarrollo de los sistemas de informacin, adems de darnos a conocer que el desarrollo
software y los sistemas no son los nicos
factores que influyen dentro del departamento de sistemas, sino que esta formado por
una serie de variables que se complementan
e integran para el buen desarrollo y funcionamiento del departamento y por consecuencia de la organizacin.
Adems nos dimos cuenta el gran compromiso que un centro de cmputo tiene dentro de la organizacin y el como nosotros
como futuros profesionistas tenemos la funcin de trabajar como agentes de cambio
dentro de las organizaciones para continuar
con la evolucin de los departamentos de
sistemas.
50
Informtica
AUTOEVALUACIN DE CONOCIMIENTOS
1.
Mencione cmo se clasifican las empresas.
2.
Mencione cules son las reas de una empresa.
3.
Mencione los recursos de una empresa.
4.
Anote las caractersticas que integran el proceso administrativo de acuerdo con su funcin.
Informtica
51
Informtica
Informtica
52
Informtica
CAPTULO 2 CONSERVACIN DEL EQUIPO Y USO DE

LOS INSUMOS DEL CENTRO DE CMPUTO
Al finalizar el captulo, el alumno administrar

los recursos informticos de una empresa a partir
de inventarios, registros, formatos para la
productividad y seguridad del mismo.
Informtica
53
Informtica
20 hrs.
de Cmputo
54 hrs.

Centro de Cmputo.
17 hrs.
2.1. Realizar la conservacin de equipo,

de acuerdo a las Polticas
8 hrs.
2.2. R e a l i z a r e l u s o r a c i o n a l d e l o s
insumos, de acuerdo a las Polticas
9 hrs.
3. Resguardo y
Informacin.
17 hrs.
Informtica
54
Informtica
SUMARIO
Administracin
Proceso administrativo
Recurso informticos
Administracin de Hardware
Administracin de Software
reciente estudio y est aun en pleno periodo

de formacin, han hecho que se defina de
diferentes formas, sin embargo la definicin
en la que se incluyen todas las caractersticas es la siguiente:
Es el conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las formas de
coordinar un organismo social.
Administracin de consumibles
2.1.2. PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeacin
2.1. Realizar la conservacin del equipo y

uso de los insumos del centro de Cmputo.
La determinacin de los objetivos y eleccin

de los cursos de accin para lograrlos, con
base en la investigacin y elaboracin de un
esquema detallado que habr de realizarse
en un futuro.
2.1.1. ADMINISTRACIN
Concepto
El empleo que han hecho de la palabra los
tcnicos en la materia, en el sentido que se
trata de una disciplina que, como tal, es de
reciente estudio y est aun en pleno periodo
de formacin, han hecho que se defina de
diferentes formas, sin embargo la definicin
en la que se incluyen todas las caractersticas es la siguiente:
- Principios
Los principios de la administracin son verdades fundamentales de aplicacin general
que sirven como guas de conducta a observarse en la accin administrativa.
1.- Factibilidad: Lo que se planea ha de ser
realizable.
2.-
Objetividad y cuantificacin: establece

la necesidad de utilizar datos objetivos
tales como estadstica, estudios de mercado, clculos probabilisticos, modelos
matemticos y datos numricos, al elaborar planes para reducir al mnimo los
riesgos.
Importancia
3.-
El empleo que han hecho de la palabra los

tcnicos en la materia, en el sentido que se
trata de una disciplina que, como tal, es de
Flexibilidad: es conveniente establecer

mrgenes de holgura que permitan
afrontar situaciones imprevistas.
4.- Unidad: todos los planes especficos de
Es el conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia en las formas de

coordinar un organismo social.
Informtica
55
Informtica
5.-
la empresa deben integrarse a un plan

general y dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales.
c)
Permanentes, porque permanecen vigentes durante el periodo de vida de la

organizacin.
Intercambio de estrategias: cuando un

plan se extiende en relacin al tiempo
(largo plazo), ser necesario rehacerlo
completamente.
d)
Semipermanentes, porque pueden abarcar un periodo determinado.
Los planes, en cuanto al periodo establecido

para su realizacin se pueden clasificar en:
a) Corto plazo: menor o igual a un ao. Estos a su vez pueden ser:
Inmediatos: hasta seis meses.
INVESTIGACIN
La investigacin es un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna con el fin de explicar, describir y predecir la conducta de los fenmenos.
Mediatos: mayor de seis o menor de doce

mes.
La investigacin es trascendental en la
planeacin, ya que proporciona informacin
a las etapas de la misma para que se lleve
acabo racionalmente.
a) Mediano plazo: de uno a tres aos.
PREMISAS
b) Largo plazo: mayor a tres aos.
Las premisas son suposiciones que se deben

considerar ante aquellas circunstancias o
condiciones futuras que afectaran al curso
en que va a desarrollarse el plan.
ETAPAS DE LA PLANEACION
Esta integrada por las siguientes etapas:
PROPSITOS
Las premisas de acuerdo a su naturaleza

pueden ser:
Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo social.
1.- Internas: cuando se originan dentro de

la empresa y pueden influir en el logro
de los propsitos.
Las siguientes cuatro caractersticas los diferencian de los objetivos

a) Son bsicos o trascendentales porque
constituyen el fundamento de los dems
elementos.
b) Genricos o cualitativos, porque no se
expresan en trminos numricos.
Informtica
2.- Externas: son factores o condiciones cuyo

origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades.
Las premisas externas pueden ser:
a) De carcter poltico.
b) De carcter legal.
56
Informtica
c) Econmicas.
guir tres etapas:
d) Sociales.
1.- Determinacin de los cursos o alternativas: consiste en buscar el mayor nmero de alternativas para lograr cada uno
de los objetivos.
e) Tcnicas.
f) Otros factores.
OBJETIVOS
Representan los resultados que la empresa
espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados
para realizarse transcurrido un tiempo especifico.
2.- Evaluacin: analizar y evaluar cada una

de las alternativas tomando en consideracin las ventajas y desventajas de cada
una de ellas.
3.- Seleccin de alternativas: considerar las
alternativas ms idneas en cuanto a
factibilidad y ventajas.
Clasificacin de los objetivos.
Para que las estrategias sean operables y

cumplan con su funcin, es necesario:
1.- Estratgicos o generales: comprenden

toda la empresa y se establecen a largo
plazo.
Asegurarse de que sean consistentes y contribuyan al logro del objetivo.
2.- Tcticos o departamentales: se refieren a

un rea o departamento de la empresa,
se establecen a corto o mediano plazo.
Determinarlas con claridad.
3.- Operacionales o especficos se establecen en niveles o secciones mas especificas de la empresa e invariablemente son
a corto plazo.
ESTRATEGIAS
No confundir las estrategias con las tcticas, ya que estas ltimas combinan la accin con los medios para alcanzar el objetivo.
Considerar las experiencias pasadas para
su establecimiento; esto permitir sugerir un
mayor nmero de cursos de accin.
Las estrategias son cursos de accin general

o alternativas, que muestran la direccin y el
empleo general de los recursos y esfuerzos
para lograr los objetivos en las condiciones
ms ventajosas.
Analizar las consecuencias que pudieran

presentarse al momento de aplicarlas.
Las estrategias en la empresa nacen como

una respuesta para afrontar los retos que
implica la competencia, y la vida de la empresa en s.
POLITICAS
Al establecer estrategias es conveniente se-
Informtica
Al establecerlas, auxiliarse de tcnicas de

investigacin y de planeacin.
Las polticas son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos generales a
observar en la toma de decisiones, sobre
problemas que se repiten una y otra vez den-
57
Informtica
tro de una organizacin.
con su finalidad, debe:
Clasificacin de las polticas
a) Establecer por escrito, y drsele validez.
Las polticas, de acuerdo con el nivel jerrquico en que se formulen y con las reas que
abarquen, pueden ser:
1. Estratgicas o generales: Se formulan a
nivel de alta gerencia y su funcin es
establecer y emitir lineamientos que e
guen a la empresa como una unidad
integrada.
2. Tcticas o departamentales: Son
lineamientos especficos que se refieren
a cada departamento.
3. Operativas o especficas: Se aplican principalmente en las decisiones que tienen
que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento.
En cuanto a su origen, las polticas pueden
ser:
1. Externas: Cuando se originan pro factores externos a la empresa.
2.
3.
Consultadas: Normalmente, dentro de

una empresa existen actos espordicos
que dan lugar a que el personal tenga
que recurrir a su jefe inmediato para
poder solucionar un problema.
Formuladas: Son emitidas por diversos
niveles superiores, con el propsito de
guiar la correcta accin y decisin, del
personal en sus actividades.
4. Implcitas: Son aquellas que se originan

en la costumbre y que se dan por aceptadas en virtud de que se aplican, aunque no estn oficializadas por escrito.
Para que una poltica sea operante y cumpla
Informtica
b) Redactarse claramente y con precisin.

c)
Darse a conocer a todos los niveles donde se va a interpretar y aplicar
d) Coordinarse con las dems polticas

e)
Revisarse peridicamente
f)
Ser razonable y aplicable a la practica
g)
Estar acorde con los objetivos de la empresa
h) Debe ser estable en su formulacin

i)
Ser flexible.
PROGRAMAS
Es un esquema en donde se establece: la
secuencia de actividades especificas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada
una de sus partes y todos aquellos eventos
involucrados en su consecucin.
La elaboracin tcnica de un programa debe
apegarse al siguiente procedimiento.
Identificar y determinar las actividades comprendidas.
Ordenar cronolgica mente la realizacin
de las actividades.
Interrelacionar las actividades.
Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de su duracin, asi como los recursos
necesarios.
CLASIFICACION
Los programas se clasifican en:
58
Informtica
Tcticos. Son aquellos en que se establecen

nicamente para un rea de actividad, ejemplo: un programa de produccin.
Para la elaboracin de un programa hay que

tomar en cuenta las siguientes observaciones:
Operativos. Son aquellos que se establecen

en cada una de las unidades o secciones de
las que consta un rea de actividad. Tomando como base el ejemplo del programa de
fabricacin de tractores, un programa operativo ser un programa de fabricacin de
motores.
Deben participar en su formulacin: tanto

el responsable del programa como aquellos
que intervendrn en la ejecucin.
El programa operativo es mucho ms especifico que el tctico.
La aprobacin del desarrollo y ejecucin de

programas, debe comunicarse a todos aquellos que estn involucrados en el mismo.
IMPORTANCIA
Elaboracin de los programas es fundamental debido a que:
Suministran informacin e indican el estado de avance de actividades.
Mantienen en orden las actividades, sirviendo como herramienta de control.
Identifican alas personas responsables de
llevarlos acabo, ya que se determina un programa para cada centro de responsabilidad.
Determinan los recursos que se necesitan.
Disminuyen los costos.
Orientan a los trabajadores sobre las actividades que deben realizar especficamente.
Determinan el tiempo de iniciacin y terminacin de las actividades.
Se incluyen nicamente las actividades que
son necesarias.
Evitan la duplicidad de esfuerzos.
Informtica
La determinacin de los recursos el periodo

para completarlo, deben estar relacionado
con posibilidades de la empresa.
Deben ser factibles.

Deben establecer por escrito, ser precisos y
de fcil comprensin.
El programa debe ser adaptable a las modificaciones o cambios que se presenten.
PRESUPUESTOS
Un presupuesto es un plan de todas o algunas de las fases de actividad de la empresa
expresados en trminos de autoridad (monetario), junto con la comprobacin subsecuente de las realizaciones de dicho plan.
El presupuesto en relacin con el nivel jerrquico para que se determinen puede ser:
Estratgicos o corporativos. Cuando se establecen en l ms alto nivel jerrquico de la
empresa y determina la asignacin de recursos de toda la organizacin.
Tcticos o departamentales. Aquellos que
son formulados para cada una de las reas
de actividades de la empresa.
59
Informtica
Operativos. Se calcula para secciones de

los departamentos.
De acuerdo con la forma que se calculen los
presupuestos pueden ser:
Fijos o rgidos. Cuando se estiman las diferentes operaciones con base en metas definidas de operacin.
Flexibles. Se realizan clculos a distintos
niveles de operacin, lo que permite conocer los resultados en diversas situaciones sin
necesidad de hacer clculos sobre la marcha.
Por programas. Estos se calculan con base
en programas de cada una de las reas de la
empresa, para que la distribucin de los recursos se dirija a las actividades que rediten
mayores beneficios.
Como ya se menciono, existen diversos presupuestos; las empresas generalmente utilizan algunos pero son una minora las que
tienen un sistema presupuestal integral, mismo que debe incluir:
Presupuesto de operacin. Que abarca presupuestos de: ventas, produccin, compras,
mano de obra, gastos diversos.
Presupuestos de capital. Que comprenden
los presupuestos de inversiones capitalizables
que realiza la empresa, y de activos fijos tales como: maquinaria y equipo, edificios, y
construcciones, mobiliario, mantenimiento.
Presupuesto financiero. En el que se contemplan: balance, estados de resultados, de
origen y de aplicacin de recursos, de flujo
de caja.
Informtica
PROCEDIMIENTOS
Los procedimientos establecen el orden
cronolgico y la secuencia de actividades que
deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.
Para que los procedimientos cumplan su funcin, es necesario que:
Previamente a su aplicacin, se capacite al
personal.
Sean muy accesibles y fciles de interpretar.
Se representen grficamente.
Que se evite la automatizacin del personal.
Al implantarlos se adecuen a situaciones
reales y factibles.
Se revisen peridicamente.
Deben adecuarse a las necesidades y caractersticas de cada departamento y/o seccin.
No deben ser demasiado rgidos.
Deben ser estables, los cambios continuos
confunden al personal.
La supervisin no debe ser muy rigorista.
PLANES
Son esquemas resultantes de la planeacin,
de tal manera que, ya sea todas o cada una
de las etapas de la planeacin, vertidas por
escrito en un formato.
60
Informtica
Lineamientos:
Elementos del concepto
1. Autorizacin: Solo los planes oficialmente

autorizados deben ser elaborados y ejecutados.
Estructura. La organizacin implica el establecimiento del marco fundamental en el uq

e habr de operar el grupo social, ya que
establece la disposicin y la correlacin de
las funciones, jerarquas y actividades necesarias para lograr los objetivos.
2. Objetividad: Debe fundamentarse en datos y elementos cientficos.

3. Actualizacin: La aplicacin de los planes
requiere de su adaptacin constante a los
cambios de la empresa.
4. De naturaleza confidencial: Existen ciertas
situaciones en el contenido del plan que no
deben ser conocidas por todos los integrantes de la empresa.
5. Sencillez: Cualquier plan debe ser fcilmente comprensible.
6. Adecuacin: Debe adaptarse a las necesidades de quienes lo pondrn en prctica.
7. Completo: Que abarque todas las actividades necesarias para el logro de los objetivos.
8. Ventajoso: Que proporcione ventajas visibles a cada uno de los participantes en su
realizacin.
Organizacin
Definicin
Organizacin es el establecimiento de la estructura necesaria para sietematitizacin racional de los recursos, mediante la determinacin de jerarquas, disposicin, correlacin
y agrupacin de actividades, con el fin de
poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social.
Informtica
Sistematizacin. Las actividades y recursos

de la empresa, deben de coordinarse racionalmente para facilitar el trabajo y la eficiencia.
Agrupacin y asignacin de actividades y
responsabilidades. En la organizacin surge
la necesidad de agrupar dividir y asignar
funciones a fin de promover la especializacin.
Jerarqua. La organizacin, como estructura,
origina la necesidad de establecer niveles de
autoridad y responsabilidad dentro de la
empresa.
Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la organizacin es establecer los mtodos mas sencillos para realizar el
trabajo de la mejor manera posible.
Importancia de la organizacin.
Los fundamentos bsicos que demuestran
la importancia de la organizacin son:
1.- Es de carcter continuo; jamas se puede
decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios
constantes (expansin, contraccin, nuevos
productos, etc.), lo que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la
organizacin.
61
Informtica
2.- Es un medio a travs del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos
del grupo social.
3.- Suministra los mtodos para que se puedan desempear las actividades
eficientemente, con un mnimo de esfuerzo.
4.- Evita la lentitud e ineficiencia de las actividades, reduciendo los costos e
incrementando la productividad.
5.- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.
Direccin
CONCEPTO:
Esta etapa del proceso administrativo, llamada tambin ejecucin, comando o
liderazgo, es una funcin de tal trascendencia, que algunos autores consideran que la
administracin y la direccin son una misma cosa.
ELEMENTOS DEL CONCEPTO
o Ejecucin de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional.
La direccin es trascendental porque

o Pone en marcha todos los lineamientos
establecidos durante la planeacin y la organizacin.
o A travs de ella se logran las formas de
conducta ms deseables en los miembros de
la estructura organizacional.
o La direccin eficiente es determinante en
la moral de los empleados y, consecuentemente, en la productividad.
o Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de
organizacin, y en la eficacia de los sistemas
de control.
o A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione.
PRINCIPIOS
o De la armona del objetivo o coordinacin
de intereses.
o Impersonalidad de mando.
o De la supervisin directa.
o Motivacin.
o De la va jerrquica.
o Gua o conduccin de los esfuerzos de los

subordinados.
o De la resolucin del conflicto.
o Comunicacin.
o Supervisin.
o Alcanzar las metas de la organizacin.
IMPORTANCIA
Informtica
o Aprovechamiento del conflicto.

De la armona del objetivo o coordinacin
de intereses.
La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
62
Informtica
Asimismo, establece que los objetivos de

todos los departamentos y secciones debern relacionarse armoniosamente para lograr
el objetivo general.
TOMA DE DECISIONES
Impersonalidad de mando
Una decisin puede variar en trascendencia

y connotacin; por ejemplo: la implantacin
de servicio de comedor no tiene la misma
importancia que el lanzamiento de un producto nuevo al mercado. Sea cual fuere su
implicacin, al tomar decisiones es necesario:
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el

mando), surgen como una necesidad de la
organizacin para obtener ciertos resultados.
Puntualiza la importancia de impersonalizar
las rdenes y de no involucrar situaciones
personales ni abusar de la autoridad.
De la supervisin directa.
Se refiere al apoyo y comunicacin que debe
proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de
tal manera que stos se realicen con mayor
facilidad.
De la va jerrquica
Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al
emitirse una orden sea transmitida a travs
de los niveles jerrquicos correspondientes.
De la resolucion del conflicto
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto
Este principio aconseja el anlisis de los conflictos y su aprovechamiento mediante el
establecimiento de opciones distintas a las
que aparentemente puedan existir.
Informtica
Una decisin es la eleccin de un curso de

accin entre varias alternativas.
Definir el problema. Para tomar decisin es

bsico definir perfectamente cul es el problema que hay que resolver y no confurdirlo
con los colaterales.
Analizar el problema. Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del
sistema en que se desarrolla a fin de poder
determinar posibles alternativas de solucin.
Evaluar las alternativas. Consiste en determinar el mayor numero posible de alternativas de solucin, estudiar las ventajas y desventajas que implican, as como la
factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevarla a cabo de
acuerdo con el marco especificado de la organizacin.
Anlisis de factores tangibles o intangibles.
Anlisis marginal.
Anlisis costo-efectividad.
Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas , elegir la ms
idnea para las necesidades del sistema, y la
que redite mximos beneficios; seleccionar,
63
Informtica
adems, dos o tres ms para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. Las
bases para elegir alternativas pueden ser:
* Experiencia.
* Experimentacin.
* Investigacin.
Aplicar la decisin. Consiste en poner en
practica la decisin elegida, por lo que se
debe contar con un plan para el desarrollo
de la misma. Dicho plan comprender: los
recursos, los procedimientos y los programas
necesarios para la implantacin de la decisin.
ETAPAS DE DIRECCION
INTEGRACION
La integracin comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en
marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes.
REGLAS
1. El hombre adecuado para el puesto adecuado.
Los hombres deben poseer las caractersticas
que la empresa establezca para desempear
un puesto. Los recursos humanos deben
adaptarse a las caractersticas de la organizacin y no sta a los recursos humanos.
2. De la provisin de elementos necesarios.
A cada miembro de la empresa debe
proporcionrsele los elementos necesarios
para hacer frente eficientemente a las nece-
Informtica
sidades de su puesto.
3. De la importancia de la introduccin adecuada .
El momento en que el elemento humano
ingresa a la empresa es trascendental, pues
de dependern su adaptacin al ambiente
de la empresa, su desenvolvimiento, su desarrollo y su eficiencia dentro de la misma.
La integracin comprende cuatro etapas:
Reclutamiento. Obtencin de los candidatos para ocupar los puestos de
la empresa.
Seleccin. Mediante la utilizacin de ciertas tcnicas, elegir entre los diversos candidatos al ms idneo para el puesto, de acuerdo con los requerimientos del mismo.
Introduccin o induccin. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento
con los objetivos de la empresa, y con el
ambiente organizacional.
Capacitacin y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal, para lograr su mxima eficiencia.
MOTIVACION
La motivacin es la labor ms importante de
la direccin, a la vez que la ms compleja,
pues a travs de ella se logra la ejecucin del
trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de acuerdo con los estndares o patrones esperados.
TEORAS DE CONTENIDO.
64
Informtica
Estas tratan de especificar lo que impulsa la

conducta; tambin son conocidas como teoras de explicacin interna; han sido las de
mayor difusin, por ello se les llama tambin teoras tradicionales; explican la conducta con base en procesos internos. Esta
tendencia abarca tres grandes corrientes:
Jerarquas de la necesidades, maslow
A. Bsicas
Fisiolgicas: aquellas que surgen de la naturaleza fsica, como la necesidad de alimento, reproduccin, etc.
De seguridad: La necesidad de no sentirse
amenazado por las circunstancias del medio.
Amor o pertenencia: Los deseos de relaciones afectivas con las dems personas.
De estimacin: La necesidad de confianza
en si mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimacin ajena,
que se manifiesta en forma de reputacin,
prestigio, reconocimiento, atencin, importancia, etc.
B. Crecimiento.
Realizacin personal: El deseo de todo ser
humano de realizarse a travs del desarrollo
de su propia potencialidad.
2. Teora de motivacin e higiene, de
herzberg. Propone dos niveles de necesidades:
A. Factores de higiene o mantenimiento. Que
son aqullos que evitan la falta de satisfaccin pero no motivan, tales como el tipo de
administracin vigente en la empresa, sus
Informtica
polticas, supervisin, salarios, etc.

B. Motivadores. Que incluyen realizacin,
reconocimiento, responsabilidad, y el trabajo mismo.
3. Motivacin de grupo. Diversos autores
establecen que, para motivar a un grupo, es
necesario considerar ciertos factores tales
como:
A. Espritu de equipo. El sentirse identificado
con un grupo de trabajo para lograr fines
comunes, aumentan la productividad del
empleado.
B. Identificacin con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con
los individuales, y todos con los de la organizacin, motivar al grupo, ya que ste se
autorrealizara con la obtencin de los objetivos.
C. Practicar la administracin por participacin. Lograr que el trabajador se integre
emocional y mentalmente a la situacin del
grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin activa en
las decisiones.
D. Establecimiento de relaciones humanas
adecuadas. La implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorrealizacin
dentro de la empresa promueven la eficiencia del personal.
E. Eliminacin de practicas no motivadoras.
Para elevar la moral de los empleados es
necesario eliminar las siguientes practicas:
Control excesivo.
Poca consideracin a la competencia.
65
Informtica
Decisiones rgidas.
No tomar en cuenta los conflictos.
Cambios sbitos.
COMUNICACIN
La comunicacin puede ser definida como el
proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.
La comunicacin es un aspecto clave en el
proceso de direccin.
Consta de tres elementos bsicos:

Emisor, en donde se origina la informacin.
Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin.
Receptor, que recibe y debe entender la informacin.
Clasificacin
1. Formal: aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a
travs de los canales organizacionales.
2. Informal: surge de los grupos informales
de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin.
Estos dos tipos a su vez pueden ser:
a) Vertical: cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior o viceversa.
b) Horizontal: se da en niveles jerrquicos

semejantes.
c) Verbal: se transmite oralmente.
d) Escrita: mediante material escrito o grfico.
Autoridad
La autoridad es la facultad de que est
investida una persona, dentro de una organizacin, para dar rdenes y exigir que sean
cumplidas por sus subordinados, para la realizacin de aquellas acciones que quien las
dicta considera apropiadas para el logro de
los objetivos del grupo.
Tipos de autoridad
1. Formal
Lineal
Funcional
2. Tcnica o estaf
3. Personal
Delegacin
Es la concesin de autoridad y responsabilidad para actuar.
Mando
El ejercicio de la autoridad o mando, asume
dos formas:
Ordenes
Instrucciones
a) La orden es el ejercicio de autoridad a tra-
Informtica
66
Informtica
vs de la cual un supervisor transmite a un

subordinado la indicacin de que una actividad debe ser realizada.
b) Instrucciones: son las normas que habrn
de observarse en situaciones de carcter repetitivo.
LIDERAZGO-SUPERVISIN
La supervisin consiste en vigilar y guiar a
los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente.En esta
funcin confluyen todas las etapas de direccin anteriormente estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisin efectiva dependern:
La productividad del personal para lograr
los objetivos.
La observancia de la comunicacin.
La relacin entre jefe-subordinado.
La correccin de errores.
La observancia de la motivacin y del marco formal de disciplina.
Control
Estudio individual
informacin bibliogrfica sobre administracin.
Informtica
Trabajo en equipo
Comenta por equipos sobre
el concepto de la administracin as como su proceso.
Elabora en forma grupal un
cuadro sinptico que contemple el proceso administrativo y las caractersticas de
cada etapa.
Estudio individual
un resumen.
2.1.3. RECURSOS INFORMTICOS

Hardware
Para el informtico y para el auditor
informtico, el entramado conceptual que
constituyen las Redes Nodales, Lneas,
Concentradores, Multiplexores, Redes Locales, etc. no son sino el soporte fsico-lgico
del Tiempo Real. El auditor tropieza con la
dificultad tcnica del entorno, pues ha de
analizar situaciones y hechos alejados entre
s, y est condicionado a la participacin del
monopolio telefnico que presta el soporte.
Como en otros casos, la auditora de este
sector requiere un equipo de especialistas,
expertos simultneamente en Comunicaciones y en Redes Locales (no hay que olvidarse
que en entornos geogrficos reducidos, algunas empresas optan por el uso interno de
Redes Locales, diseadas y cableadas con
recursos propios).
67
Informtica
El auditor de Comunicaciones deber inquirir sobre los ndices de utilizacin de las lneas contratadas con informacin abundante sobre tiempos de desuso. Deber proveerse de la topologa de la Red de Comunicaciones, actualizada, ya que la
desactualizacin de esta documentacin significara una grave debilidad. La inexistencia
de datos sobre cuantas lneas existen, cmo
son y donde estn instaladas, supondra que
se bordea la Inoperatividad Informtica. Sin
embargo, las debilidades ms frecuentes o
importantes se encuentran en las
disfunciones organizativas. La contratacin
e instalacin de lneas va asociada a la instalacin de los Puestos de Trabajo correspondientes (Pantallas, Servidores de Redes Locales, Computadoras con tarjetas de Comunicaciones, impresoras, etc.). Todas estas actividades deben estar muy coordinadas y de
ser posible, dependientes de una sola organizacin.
Software
Es fundamental para el auditor conocer los
productos de software bsico que han sido
facturados aparte de la propia computadora. Esto, por razones econmicas y por razones de comprobacin de que la computadora podra funcionar sin el producto adquirido por el cliente. En cuanto al Software
desarrollado por el personal informtico de
la empresa, el auditor debe verificar que ste
no agreda ni condiciona al Sistema. Igualmente, debe considerar el esfuerzo realizado en trminos de costes, por si hubiera alternativas ms econmicas.
Software de Teleproceso (Tiempo Real):
No se incluye en Software Bsico por su es-
Informtica
pecialidad e importancia. Las consideraciones anteriores son vlidas para ste tambin.
Tunning:
Es el conjunto de tcnicas de observacin y
de medidas encaminadas a la evaluacin del
comportamiento de los Subsistemas y del
Sistema en su conjunto. Las acciones de
tunning deben diferenciarse de los controles habituales que realiza el personal de Tcnica de Sistemas. El tunning posee una naturaleza ms revisora, establecindose previamente planes y programas de actuacin
segn los sntomas observados. Se pueden
realizar:
-
Cuando existe sospecha de deterioro del

comportamiento parcial o general del Sistema
De modo sistemtico y peridico, por

ejemplo cada 6 meses. En este caso sus
acciones son repetitivas y estn planificados y organizados de antemano.
El auditor deber conocer el nmero de

Tunning realizados en el ltimo ao, as como
sus resultados. Deber analizar los modelos
de carga utilizados y los niveles e ndices de
confianza de las observaciones.
Optimizacin de los Sistemas y Subsistemas:
Tcnica de Sistemas debe realizar acciones
permanentes de optimizacin como consecuencia de la realizacin de tunnings
preprogramados o especficos. El auditor
verificar que las acciones de optimizacin*
fueron efectivas y no comprometieron la
Operatividad de los Sistemas ni el plan crtico de produccin diaria de Explotacin.
68
Informtica
*Optimizacin:
Investigacin y Desarrollo:
Por ejemplo: cuando se instala una Aplicacin, normalmente est vaca, no tiene nada
cargado adentro. Lo que puede suceder es
que, a medida que se va cargando, la Aplicacin se va poniendo cada vez ms lenta;
porque todas las referencias a tablas es cada
vez ms grande, la informacin que est
moviendo es cada vez mayor, entonces la
Aplicacin se tiende a poner lenta. Lo que se
tiene que hacer es un anlisis de performance, para luego optimizarla, mejorar el rendimiento de dicha Aplicacin.
Como empresas que utilizan y necesitan de

informticas desarrolladas, saben que sus
propios efectivos estn desarrollando Aplicaciones y utilidades que, concebidas inicialmente para su uso interno, pueden ser susceptibles de adquisicin por otras empresas, haciendo competencia a las Compaas
del ramo. La auditora informtica deber
cuidar de que la actividad de Investigacin y
Desarrollo no interfiera ni dificulte las tareas
fundamentales internas.
Administracin de Base de Datos:

El diseo de las Bases de Datos, sean relaciones o jerrquicas, se ha convertido en una
actividad muy compleja y sofisticada, por lo
general desarrollada en el mbito de Tcnica
de Sistemas, y de acuerdo con las reas de
Desarrollo y usuarios de la empresa. Al conocer el diseo y arquitectura de stas por
parte de Sistemas, se les encomienda tambin su administracin. Los auditores de Sistemas han observado algunas disfunciones
derivadas de la relativamente escasa experiencia que Tcnica de Sistemas tiene sobre
la problemtica general de los usuarios de
Bases de Datos.
La administracin tendra que estar a cargo
de Explotacin. El auditor de Base de Datos
debera asegurarse que Explotacin conoce
suficientemente las que son accedidas por
los Procedimientos que ella ejecuta. Analizar los Sistemas de salvaguarda existentes,
que competen igualmente a Explotacin. Revisar finalmente la integridad y consistencia de los datos, as como la ausencia de
redundancias entre ellos.
Informtica
<La propia existencia de aplicativos para la

obtencin de estadsticas desarrollados por
los tcnicos de Sistemas de la empresa
auditada, y su calidad, proporcionan al auditor experto una visin bastante exacta de
la eficiencia y estado de desarrollo de los
Sistemas>
Consumibles
Hace varios aos se haca una evaluacin de
distintos proveedores comparando los servicios que ofreca, el tiempo de entrega y
principalmente el precio. Del resultado de
sta evaluacin se requeran los servicios del
proveedor seleccionado, en caso de que este
proveedor no cuente con alguno de los productos demandados se busca otro proveedor que pueda satisfacer sus necesidades.
Esta evaluacin se realiza por el gerente de
sistemas y el gerente de finanzas y es aprobada por el director general. La adquisicin
del equipo la realiza el rea de compras de
la empresa. No existe algn procedimiento
formal para la compra de este equipo y la
negociacin es realizada por el mismo gerente de sistemas.
69
Informtica
En este punto nos referimos a los materiales

que se consumen cotidianamente o alguno
en especial que se requiera para algn proyecto determinado, as tenemos el caso de
los diskettes, papel para impresin, cartuchos, CD, etc.
Trabajo en equipo
Comenta en pequeos grupos acerca de los recursos
informticos que se deben
administrar en un centro de
cmputo.
Trabajo en equipo
Elabora por equipos un cuadro que describa las caractersticas de uso de cada recurso informtico.
Resumen
Realiza un resumen ilustrado
ejemplificando a cada uno de
los recursos informticos.
2.2. Realizar el uso racional de los insumos,
de acuerdo a las Polticas establecidas
por la Empresa.
HARDWARE
Informtica
DE
Se refiere a los insumos que se adquieren
por una sola vez, es decir que son de baja
rotacin, desgaste y adquisicin. As tenemos el caso del mobiliario y equipo, as como
lo que integra las instalaciones del centro de
cmputo.
La aparicin e implantacin en el mercado
de las estaciones de trabajo (workstations)
constituye uno de los fenmenos ms destacados que se produjo en el campo de las
tecnologas y sistemas de la informacin durante la segunda mitad de la dcada de los
aos 80. Si los primeros aos 80 se distinguieron principalmente por la aparicin de
los ordenadores personales dentro de los
ambientes domstico, educativo y de las
pequeas y medianas organizaciones, algo
similar se produjo durante los ltimos aos
del decenio anterior, en los mbitos de trabajo profesionales especializados en las reas
de la ciencia, la ingeniera y el tratamiento
de imgenes con las estaciones de trabajo.
El impulso tecnolgico en los ltimos aos
ha provocado un importante crecimiento del
mercado de estos equipos, potenciado adems por el desarrollo de un elevado nmero
de aplicaciones destinadas a ejecutarse sobre estas plataformas integradas en entornos
de sistemas abiertos.
El equipo lgico de las estaciones de trabajo
basado en estndares como el sistema operativo UNIX, interfaces grficos de usuario y
sistemas de gestin de red, permite la coexistencia de equipos fsicos de diferentes
70
Informtica
fabricantes y la portabilidad de cualquier

aplicacin desarrollada sobre entornos
operativos de sistemas abiertos.
Aunque inicialmente fueron concebidas para
su aplicacin en ambientes tcnicos, tales
como CAD/CAM (Computer Aided Design/
Computer Aided Manufacturing, Diseo Asistido por Ordenador/Fabricacin Asistida por
Ordenador), CAE (Computer Aided
Engineering, Ingeniera Asistida por Ordenador) o desarrollo de logical (CASE, Computer
Aided Software Engineering, Ingeniera de
Software Asistida por Ordenador), en la actualidad encuentran aplicacin en otros sectores, tales como el comercial, financiero,
legal, cientfico, en la edicin electrnica de
documentos y en medicina.
Asimismo, en el mundo de las estaciones de
trabajo se est produciendo un movimiento
que permite que estas sean introducidas en
entornos en donde hasta ahora nicamente
haba PCs (Personal Computers), para el segmento inferior del mercado, y grandes ordenadores (mainframes) o miniordenadores
para el segmento superior.
La disponibilidad de avanzados interfaces
grficos de usuario y monitores de alta resolucin hacen que estos ordenadores se conviertan en un soporte idneo para el desarrollo de aplicaciones que requieren el manejo de grficos de alta calidad, tales como
sistemas de edicin electrnica de documentos y sistemas de informacin geogrfica
(SIG, GIS, Geographic Information System).
puede ir desde unas cuantas palabras a extensos prrafos. Pueden ser escritas por una
o varias personas. En un principio las
bitcoras servan para linkear a otros sitios
junto con un comentario. Al pasar del tiempo el concepto se ha extendido a opiniones,
emitir noticias e inclusive personas contando su vida diaria.
Aplicaciones en lnea como el Blogger, han
hecho la vida ms fcil para miles de personas que escriben en lnea, dndoles una manera sencilla de poner una bitcora.
Trabajo en equipo
Realiza una revisin grupal
sobre la definicin, importancia y diferencia entre los
inventarios estticos y dinmicos en la administracin
del hardware.
Comenta en pequeos grupos sobre la definicin y caractersticas de las estaciones
de trabajo.
Redaccin de trabajo
Elabora una bitcora para el
control de estaciones.
Elabora en pequeos grupos
de trabajo formatos para levantamiento de inventario.
Bitcora
Las bitcoras estn escritas en orden
cronolgico sobre cualquier tipo de tema,
Informtica
71
Informtica
equipamiento cuya adquisicin se plantea.
Realiza la Prctica de Ejercicio Nmero 1 Levantamiento de un inventario de

hardware.
Trabajo en equipo
Comenta en pequeos grupos en qu momento se solicitan los insumos que se requieran.
Maneja formatos para solicitar cubrir las faltas reflejadas
en los inventarios.
SOFTWARE
DE
Se refiere a los insumos que se adquieren
por una sola vez, es decir que son de baja
rotacin, desgaste y adquisicin. As tenemos el caso del mobiliario y equipo, as como
lo que integra las instalaciones del centro de
cmputo.
La decisin de adquirir una estacin de trabajo viene determinada por varios factores,
la mayora de los cuales estn en correspondencia directa con las necesidades que se
deseen satisfacer y por las limitaciones o restricciones a que debe ajustarse el
Informtica
La primera etapa que hay que abordar de

modo sistemtico es el anlisis de las necesidades que deben satisfacerse a travs de la
instalacin del sistema que se va a adquirir.
El comprador debe ser capaz de identificar
los principales requisitos funcionales que tiene que cumplir el equipo, las caractersticas
ms significativas de las aplicaciones que va
a soportar, as como las limitaciones y restricciones que se derivan del entorno de operacin previsto. En relacin con este ltimo
punto tendrn que considerarse cuestiones
como la interoperabilidad del sistema en
cuestin con otros equipos y productos previamente existentes, factores crticos de operacin en cada una de las aplicaciones, peculiaridades de la disposicin fsica (arquitectnica) del emplazamiento previsto, infraestructura elctrica y mecnica, etc.
Para realizar el anlisis de necesidades se
deben tener en cuenta aquellas necesidades,
limitaciones y restricciones que afecten al
equipo. Habr por tanto que tener en cuenta los siguientes factores:
Modo de funcionamiento previsto
Autnomo
En red
Caractersticas de las aplicaciones que

deber soportar la estacin de trabajo
Aplicaciones de clculo cientfico y de ingeniera:
Capacidad computacional o velocidad de

clculo requerida
72
Informtica
Nivel de precisin requerida
Paquetes de programas que se van a utilizar
Tamao de vectores y matrices
Visualizacin de resultados
Aplicaciones grficas profesionales y de

tratamiento de imgenes.
Aplicaciones especiales (inteligencia artificial, monitorizacin y control de mquinas, control de procesos, etc.):
Proceso simblico
Proceso en tiempo real
Paquetes de programas que se van a utilizar
Condiciones ambientales
Aplicaciones de automatizacin avanzada de oficinas:
Interoperabilidad y compatibilidad con

otros sistemas y productos
Nmero mximo de usuarios concurrentes
Aplicaciones de proceso de transacciones on-line:
Rendimiento transaccional (tps tpm)
Tiempos de respuesta
Nmero mximo de usuarios concurrentes
La naturaleza de las aplicaciones ha sido traInformtica
dicionalmente un factor muy importante a

la hora de seleccionar una estacin de trabajo. Aunque no puede negarse que existan
sistemas especialmente diseados para operar en alguno de los entornos anteriores, conviene sealar que en la actualidad existe una
amplsima gama de sistemas multifuncionales
(especialmente dentro del tipo denominado
sistema abiertos) con capacidad suficiente para proporcionar prestaciones satisfactorias en una extensa variedad de aplicaciones. Sin embargo no puede descartarse que
en determinados supuestos exista algn tipo
de aplicacin con factores crticos muy restrictivos, y este hecho exija la adquisicin de
un sistema con un cierto grado de especializacin.
Carga de trabajo estimada
Grado de concurrencia simultnea de

usuarios
Tipos de trabajos demandados por cada

usuario
Caractersticas de la carga media asociada a cada tipo de trabajo
Frecuencia de utilizacin
Otras
Rendimiento exigible
Directamente relacionado con la carga de trabajo se encuentra el rendimiento exigible a

la estacin de trabajo que se piensa adquirir. Una vez hecha una estimacin de la carga de trabajo, s se debe garantizar a priori
que el sistema en vas de adquisicin debe
comportarse dentro de unos lmites establecidos en cuanto a rendimiento y se recomien-
73
Informtica
da la realizacin de pruebas de rendimiento

o benchmarks.
Para realizar las pruebas de rendimiento se
debe elegir el benchmark especfico que
ms se ajuste a las necesidades requeridas.
Existen benchmarks para definir las especificaciones para sistemas de proceso de transacciones on-line en entornos comerciales
(TPC-A y TPC-C), para evaluar el rendimiento
de sistemas multiusuario UNIX (AIM III), para
predecir el comportamiento de sistemas frente a aplicaciones cientficas y de ingeniera,
donde es necesario realizar muchos clculos
en coma flotante (Linpack Benchmark), etc.
-
Tiempo mximo de respuesta en las situaciones de carga que deban soportar

los equipos a comprar.
Prueba especfica.
Integrabilidad y conectividad con otros

equipos informticos, redes de comunicaciones, equipo lgico bsico o de aplicacin, etc., existentes en el entorno de
operacin previsto.
El comprador deber conocer las necesidades existentes con el fin de garantizar
que la estacin de trabajo que se va a
adquirir sea capaz de proporcionar el
soporte requerido a los dispositivos a los
que deba conectarse.
Es de extraordinaria importancia que el
comprador conozca y exponga en el Pliego los requisitos, condicionantes y limitaciones existentes en relacin con este
punto, tanto en lo relativo a equipos fsicos, como a recursos lgicos y de comunicaciones.
Informtica
Caractersticas fsicas del entorno de

operacin.
Aparte de las necesidades funcionales de
los usuarios, el comprador de una estacin de trabajo deber tener en cuenta
una serie de cuestiones como las restricciones o limitaciones de carcter elctrico, mecnico y ambiental presentes en el
citado entorno.
Factores humanos y medioambientales

en el entorno de operacin.
Entre los factores humanos propios del
entorno de operacin, figuran las necesidades de cualificacin y experiencia de
los
operadores,
los
criterios
medioambientales y ergonmicos, as
como las facilidades para entornos de
usuarios discapacitados u otros tipos de
restricciones.
En resumen, el comprador debe ser capaz

de analizar y especificar de la forma ms
concreta posible sus necesidades en relacin
con todos estos puntos, y en lo que respecta principalmente a los tres primeros, de
predecir en la medida de los posible su evolucin esperada en un horizonte a corto y
medio plazo.
Dimensionamiento
El proceso de seleccin de una estacin de
trabajo es uno de los apartados ms importantes y ms complejos de realizar. Bsicamente este dimensionamiento debe basarse
en el anlisis de necesidades y los factores
relevantes asegurando una calidad adecuada en el servicio prestado.
Mantener un equilibrio entre el nivel de ser-
74
Informtica
vicio prestado a las aplicaciones crticas y el

coste de dicho servicio debe ser el objetivo
principal a tener en cuenta por el responsable de compras.
Por nivel de servicio se entiende el tiempo
de respuesta obtenido al ejercitar las funciones de una aplicacin, considerando como
nivel adecuado el que permite mantener el
nivel de productividad necesario de forma
consistente.
Como la eleccin de un tiempo de respuesta
implica una configuracin correspondiente,
se debe tener cuidado en dicha seleccin ya
que al mantener un tiempo de respuesta muy
por debajo de lo necesario conllevara un
sobredimensionamiento del equipo, de mismo modo que un tiempo de respuesta muy
alto afecta a la productividad e inhabilita el
buen uso de la aplicacin.
Un anlisis del proceso de clculo, grfico o
de gestin de transacciones a travs del sistema determina que su tiempo de respuesta est compuesto por el tiempo de acceso
a unos recursos debido al encolamiento producido por la comparticin de dichos recursos con otros procesos.
Estos recursos son fundamentalmente la UCP,
los coprocesadores matemticos, la memoria disponible, los discos, las controladoras
de disco, el subsistema grfico y la red de
comunicaciones. Por lo tanto se debe hablar
de uso y espera en la UCP, acceso a la informacin en los discos, etc.
Tambin se deben considerar los tiempos de
ejecucin de los propios procesos dentro de
las aplicaciones. Por ejemplo, el acceso a los
registros de una base de datos est controlado mediante claves que proporcionan su
Informtica
integridad. Este control hace que una transaccin que quiera leer un registro determinado espere a que otra transaccin termine
de modificarlo antes de permitirle su acceso.
Por su puesto, este anlisis del tiempo de
respuesta se complica cuando el proceso que
se origina al acceder a una funcin de una
aplicacin, utiliza a su vez, los resultados de
otros procesos que se ejecutan en el mismo
sistema o en otros con los que est conectado.
Segn se ha visto anteriormente, se puede
concretar que el tiempo de respuesta obtenido por una aplicacin est en funcin de:
La configuracin de los sistemas que se

utilizan
El diseo de la aplicacin y de los datos

que utiliza
El nivel de uso de la aplicacin
El nivel de uso de las otras aplicaciones

que corren en el sistema
Las caractersticas de un sistema son la capacidad de proceso de la UCP, la cantidad

de memoria disponible, la velocidad de clculo numrico en coma flotante, la velocidad de proceso grfico, la capacidad de almacenamiento en disco y la velocidad de
transferencia de datos por los diversos componentes incluyendo la red.
En cuanto al equipo lgico, se entiende que
aparte de su diseo, el sistema operativo
instalado, los programas de aplicacin usados, los lenguajes de programacin y
compiladores utilizados, la base de datos
75
Informtica
elegida y la disponibilidad de interfaces grficos de usuario afectan directamente al rendimiento de la aplicacin.

La memoria principal debe caracterizarse por
una capacidad y un tiempo de acceso compatibles con los requisitos del equipo lgico
que se vaya a instalar. Se deber prestar gran
atencin a la mxima capacidad a instalable
de cara a aplicaciones futuras. Se recomienda instalar una capacidad de memoria mnima de 32 MB (si se va a instalar el sistema
operativo UNIX, son necesarios 16 MB libres
como mnimo para la ejecucin de las versiones estndar de este sistema operativo).
La capacidad de almacenamiento en disco
duro debe ser como mnimo de 500 MB,
dado que el sistema operativo ms extendido entre las estaciones de trabajo, UNIX, ya
necesita un mnimo de 300 MB.
La cuestin clave de cmo determinar a priori
la configuracin necesaria para que el tiempo de respuesta de una aplicacin se ajuste
a las necesidades es difcil de precisar, ya
que puede haber varias configuraciones que
den un rendimiento adecuado. Lo importante es utilizar un mtodo analtico que permita cuantificar la relacin cantidad/potencia
de cada uno de los recursos en la configuracin final. Para obtener este tipo de valoraciones hay una serie de mtodos en el mercado que abarcan simulaciones, benchmarks
y modelos analticos.
Las simulaciones con aplicaciones ya existentes sobre determinadas configuraciones son
realmente muy vlidas. La existencia de una
configuracin corriendo bien sea un prototipo de la aplicacin, o una aplicacin similar
a la que se desea perfilar, puede facilitar el
proceso al poder tomar medidas sobre el
Informtica
consumo de recursos y es uno de los mtodos ms efectivos y recomendados.

Las pruebas de rendimiento intentan presentar una medida uniforme e independiente
de diferentes configuraciones con respecto
a los fabricantes. Pero es claro tambin que
la seleccin del equipo lgico al igual que la
tecnologa empleada en los procesadores
(monoprocesador, procesadores mltiples o
paralelos) y la configuracin aportada por el
fabricante (la cantidad de memoria RAM disponible, el tamao del cach, la unidad de
operaciones en coma flotante, el subsistema
grfico, la capacidad y velocidad de los discos, etc.) influyen en los resultados.
Bitcora
No hay una manera de hacer una bitcora.
Pero te puedo recomendar lo siguiente:
Se verdadero. Escribe cosas directo de

tu mente o de tu corazn segn sea el
caso. No vale la pena mentir, o escribir
cosas exageradas.
No te creas un rock star. No vayas a

creer que porque empiezan a subir las
visitas ya eres el rey del mundo y a todo
el mundo le gusta como escribes. Seguramente a la mitad de tus visitantes no
les gusta como escribes y por eso mismo
entran.
Criticar sin razones no sirve. ltimamente he visto varias bitcoras (espaol e ingls) que caen en el clich de todo mundo escribe lo mismo y es una porquera. Criticar est bien, siempre y cuando
tengas razones, y bases. Creme, eso no
te va a hacer ms famoso, solo te va a
hacer menos querido.
76
Informtica
Mantn una interfaz limpia, simple y que el

contenido resalte. Ya que en una bitcora lo
que escribes es lo importante, poner 8000
gif animados, texto movindose y efectos
en Flash lo nico que logran es que tus visitantes simplemente no te lean porque hay
demasiadas distracciones.
Trata de mantener una buena ortografa, redaccin simple se claro. La gente esta acostumbrada a leer poco en Internet, si ven un
texto muy largo, no van a quedarse. Si mantienes tus publicaciones -no muy largas- vas
a tener visitantes leales que te van a leer
todos los das.
Trata de mantener el ritmo: si tu plan es escribir diario, hazlo. Si tu plan es escribir 1
vez a la semana, mantente as. El secreto es
crear un habito en tus visitantes, si empiezas a escribir todos los das y a las dos semanas escribes cada tres das, tus visitantes
empiezan a confundirse y por lo tanto, los
pierdes.
sobre la definicin, importancia y diferencia entre los
inventarios estticos y dinmicos en la administracin
del software.
Redaccin de trabajo
Realiza un inventario del software existente en un centro
de cmputo.
Trabajo en equipo
Comenta en pequeos grupos sobre la definicin, caractersticas y control de las
estaciones de trabajo.
Estudio individual
Elabora una bitcora para el
control de estaciones.
software.
en los inventarios.
CONSUMIBLES
DE
Inventarios dinmicos
Es importante mantenerlos actualizados, debido a su gran desplazamiento, realizando
en forma oportuna las requisicin de compra, dependiendo de su uso y de los programas a realizar.
Los materiales o suministros son los elemen-
Informtica
77
Informtica
tos bsicos que se transforman en productos terminados a travs del uso de la mano
de obra y de los costos indirectos de fabricacin en el proceso de produccin.
Los costos de los materiales puede ser directos o indirectos, los materiales directos son
aquellos que pueden identificarse con la produccin de un artculo terminado, que pueden asociarse fcilmente al producto y que
representan un costo importante del producto terminado. Ej: el acero utilizado en la fabricacin de automvil.
Los materiales indirectos son los dems materiales o suministros involucrados en la produccin de un artculo que no se clasifican
como materiales directos. Ej: el pegamento
que se emplea en la fabricacin de muebles.
Los materiales indirectos son considerados
como costos indirectos de fabricacin.
La contabilizacin de los Materiales
Compra de Materiales
mente impresa segn las especificaciones de

cada compaa, la mayor parte de los
formatos incluye:
-
Numero de requisicin
Nombre del departamento o persona que

solicita
Cantidad de artculos solicitados
Identificacin del nmero de catlogo
Descripcin del artculo
Precio unitario
Precio total
Costo de embarque, de manejo, de seguro y costos relacionados

Costo total de requisicin
Fecha del pedido y fecha de entrega requerida
La mayora de los fabricantes cuentan con

un departamento de compras cuya funcin
es hacer pedidos de materias primas y suministros necesarios para la produccin. El
gerente del departamento de compra es responsable de garantizar que los artculos pedidos renan los estndares de calidad establecidos por la compaa que se adquieran
al precio ms bajo y se despachen a tiempo.
Requisicin de compra
a orden de compra es una autorizacin al

proveedor para entregar los artculos y presentar una factura. Todos los artculos comprados por una compaa deben
acompaarse de las rdenes de compra, que
se enumeran en serie con el fin de suministrar control sobre su uso.
Una requisicin de compra es una solicitud

escrita que usualmente se enva para informar al departamento de compras acerca de
una necesidad de materiales o suministros.
Las requisiciones de compra estn general-
Informtica
Firma autorizada.
Orden de compra
Una orden de compra es una solicitud escrita a un proveedor, por determinados artculos a un precio convenido. La solicitud tambin especifica los trminos de pago y de
entrega.
78
Informtica
Por lo general se incluyen los siguientes aspectos en una orden de compra:
Nombre impreso y direccin de la compaa que hace el pedido
Nmero de orden de compra
Nombre y direccin del proveedor

Fecha del pedido y fecha de entrega requerida
to contiene
-
Nombre del proveedor
Nmero de orden de compra
Fecha en que se recibe el pedido,
Cantidad recibida
Descripcin de los artculos
Diferencia con la orden de compra ( artculos daados )
Trminos de entrega y de pago
Cantidad de artculos solicitados
Nmero de catlogo
Descripcin
Precio unitario y total
El original lo guarda el departamento de recepcin. Las copias se envan al departamento de compra y al departamento de cuentas
por paga, las copias tambin se envan al
departamento de contabilidad y al empleado de almacn que inici la requisicin de
compra, adems se adjunta una copia de los
materiales que van al almacn.
Costo de envo, de manejo, de seguro y

relacionados. Costo total de la orden
Firma autorizada
Firma autorizada
El original se enva al proveedor y las copias

usualmente van al departamento de contabilidad para ser registrados en la cuenta por
pagar y otra copia para el departamento de
compras.
Informe de Recepcin
Cuando se despachan los artculos ordenados, el departamento de recepcin los
desempaca y los cuenta. Se revisan los artculos par tener la seguridad de que no estn
daados y cumplan con las especificaciones
de la orden de compra y de la lista de empaque. Luego el departamento de recepcin
emite un informe de recepcin. Este forma-
Informtica
Salida de los Materiales

La persona encargada del almacn es responsable del adecuado almacenamiento,
proteccin y salida de todos los materiales
bajo su custodia. La salida debe ser autorizada por medio de un formato de requisicin
de materiales, preparado por el gerente de
produccin o por el supervisor del departamento. Cada formato de requisicin de materiales indica el nmero de orden o el departamento que solicita los artculos, la cantidad, la descripcin, el costo unitario y el
costo total de los artculos despachados.
El costo que figura en el formato de
requisicin de materiales es la cantidad que
79
Informtica
se carga a produccin por los materiales utilizados. El clculo del costo total de los materiales entregados parece relativamente
Diskettes
pticos Re-escribibles
simple: el costo unitario de un artculo se

multiplica por la cantidad comprada. La cantidad se determina con la facilidad a partir
del formato de requisicin de materiales; sin
embargo, determinar el costo unitario de los
materiales despachado no es tan simple en
periodos de inflacin o deflacin.
CD ROM
De matriz
Lser
De inyeccin
Acetatos
Transparencias
Etiquetas y tarjetas
Protector de acetatos
En un sistema de inventario peridico, la

compra de materiales se registra en una cuenta titulada compra de materias primas. Si
existe un inventario inicial de materiales, ste
se registra en una cuenta separada
Papel Stock
Bond y especiales
Pelcula
llamada inventario inicial de materiales. Las

compras ms el inventario final de materiales, debe realizarse un conteo fsico de los
materiales todava disponibles al final del
periodo.
Accesorios de limpieza
Sistemas de contabilizacin de materiales

enviados a produccin e inventario final de
materiales.
Contabilizacin mediante el sistema de inventario peridico
Es importante para el desarrollo del centro

de cmputo que se realicen inventarios peridicos para controlar los consumibles, ya
sea a travs del informe que se realice o bien
con el uso de la requisicin de materiales en
forma oportuna. Los consumibles ms comunes son:
Cartuchos de datos
Cintas de datos
Informtica
El encargado del levantamiento del inventario, se encargar de mantener contacto con

el encargado de nuevos proyectos, con la
finalidad de comprobar la existencia de los
recursos necesarios o bien realizar la adquisicin en forma oportuna.
Trabajo en equipo
sobre la definicin de los artculos consumibles de un
centro de cmputo.
80
Informtica
Comenta en pequeos grupos en qu momento se solicitan los insumos que se requieran.

Estudio individual
Realiza un inventario de
consumibles existentes en un
centro de cmputo.
en los inventarios.
Comenta en pequeos grupos sobre la definicin, caracterstica y control de las
estaciones de trabajo.
consumibles.
Informtica
81
Informtica
PRCTICAS DE EJERCICIO Y LISTAS DE COTEJO

Desarrollo de Prctica
Unidad de aprendizaje: 2
Prctica nmero: 1
Nombre: Levantamiento de un inventario de hardware.

Propsito: Al finalizar la prctica, el alumno realizar inventarios de hardware mediante
formatos de control para su administracin.
Escenario:
1.
Oficina
Duracin: 3 hrs.
2.
rea de sistemas
3.
Centro de cmputo
Materiales
Hojas de papel cuadriculadas.

Lpices.
Goma para borrar.
Software de hoja de clculo.
Informatica
Maquinaria y equipo
Herramienta
Computadora
82
Informtica
Procedimiento
1.
Elaborar un formato en la hoja de clculo, para el registro del inventario de hardware,

que contenga los siguientes datos:
Computadoras:
Usuario titular.
rea a la que pertenece.
CPU.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Inventario (s tiene).
Procesador.
Ram.
Disco duro.
Monitor.
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Nmero de inventario (s tiene).
Teclado.
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Nmero de inventario (si tiene).
Ratn.
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Nmero de inventario (si tiene).
Impresoras:
Usuario titular.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie
Tipo (lser, matriz de puntos, inyeccin de tinta).
Accesorios.
Scanner:
Usuario titular.
Informatica
83
Informtica
Procedimiento
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Tipo.
Equipo especial:
Usuario titular.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Tipo.
Accesorios.
Inventariar el hardware del laboratorio o centro de cmputo, registrando los datos
descritos en el paso anterior.
Realizar el vaciado de los datos obtenidos en la hoja de clculo.
Registrar en la parte inferior del formato los siguientes datos:
Fecha.
Hora.
Nombre y firma del censante.
Registrar en la parte inferior del formato los datos, la fecha, hora, nombre y firma del
censante.
Comparar los datos obtenidos en el inventario, con el inventario oficial del centro de
cmputo.
Verificar fsicamente las discrepancias o anomalas encontradas, registrando la informacin validada.
Informatica
84
Informtica
Lista de cotejo de la prctica nmero: 1

Levantamiento de un inventario de hardware
Fecha:
Nombre del alumno:
Instrucciones: A continuacin se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeo del alumno mediante la observacin del mismo.
De la siguiente lista marque con una aquellas observaciones que hayan sido cumplidas
por el alumno durante su desempeo.
Desarrollo
1.
No
No
aplica
Elabor un formato en la hoja de clculo para el registro

del inventario de hardware con los siguientes datos:
Computadoras:
Usuario titular.
CPU:
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Nmero de inventario.
Procesador.
Ram.
Disco duro.
Monitor:
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Teclado:
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Desarrollo
Ratn:
Informatica
85
Informtica
Desarrollo
2.
3.
4.
Nmero de serie.
Marca.
Modelo.
Nmero de inventario (s tiene).
Impresoras:
Usuario titular.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Tipo (lser, matriz de puntos, inyeccin de tinta).
Accesorios.
Scanner:
Usuario titular.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Tipo.
Equipo especial:
Usuario titular.
Marca.
Modelo.
Nmero de serie.
Tipo.
Accesorios
Inventari el hardware del centro de cmputo, registrando
los datos descritos en el paso anterior.
Realiz el vaciado de los datos obtenidos en la hoja de
clculo.
Desarrollo
Registr en la parte inferior del formato los siguientes datos:
Fecha.
Hora.
Nombre y firma del usuario.
Informatica
No
No
aplica
86
Informtica
Desarrollo
5.
No
No
aplica
Registr en la parte inferior del formato los datos, fecha,

hora, nombre y firma del usuario.
6.
Compar los datos obtenidos en el inventario, con el inventario oficial del centro de cmputo.
7.
Verific fsicamente las diferencias o anomalas encontradas, registrando la informacin validada.
Nota. Se recomend realizar el inventario cada dos meses, con la finalidad de mantenerlo
actualizado.
Observaciones:
Docente:
Hora de inicio:
Hora de trmino:
Evaluacin:
Informatica
87
Informtica
Prctica nmero: 2
Nombre: Levantamiento de un inventario de software.

Propsito: Al finalizar la prctica el alumno realizar inventarios de software mediante formatos de control para su administracin.
Escenario:
1.
Oficina
Duracin: 3 hrs.
2.
rea de sistemas
3.
Centro de cmputo
Materiales
Hojas de papel cuadriculado.

Lpices.
Goma para borrar.
Informatica
Maquinaria y equipo
Herramienta
Computadora personal.
88
Informtica
Procedimiento
1.
2.
Levantar el inventario de software en el almacn.

Elaborar un formato en la hoja de clculo, para el inventario de software, que contenga los siguientes datos:
Nombre del software.
Versin.
Nmero de serie.
Cantidad de licencias.
Marca.
Usuario titular.
Fecha de adquisicin.
Original
(s)
(no)
( ) CD
( ) Floppys
Completo (s)
(no)
Faltantes:
Discos originales (cantidad).
Nmero de serie.
Licencia.
Usuario principal.
Manuales de instalacin.
Empaque y embalaje.
Otros:
Especifique.
Es vigente (s)
(no)
Inventariar registrando en el formato los datos previamente verificados.
Realizar el vaciado de los datos recolectados en la hoja de clculo.
Fecha.
Hora.
Comparar los datos obtenidos en el inventario, con el inventario oficial del centro
de cmputo.
Verificar fsicamente las discrepancias o anomalas encontradas, registrando la informacin validada.
Nota: Se recomienda la realizacin del inventario cada dos meses, con la finalidad de
mantenerlo actualizado.
Levantar el inventario de software en las estaciones de trabajo.
Elaborar un formato en la hoja de clculo, para el registro del inventario de
Informatica
89
Informtica
Procedimiento
software instalado en el equipo de cmputo, que contenga los siguientes datos:
Marca del equipo.
Nmero de serie.
Usuario titular.
Versin.
Nmero de serie.
Marca.
Permitido (s)
(no)
Pirata
(s)
(no)
Inventariar el software de cada uno de los:
Equipos del laboratorio o centro de cmputo, registrando los datos enunciados en
el punto anterior.
Realizar el vaciado de los datos recolectados en la hoja de clculo.
Fecha.
Hora.
Comparar los datos obtenidos en el inventario, con el inventario oficial del centro
de cmputo.
Verificar fsicamente las discrepancias o anomalas encontradas, registrando la
informacin validada.
Nota: Se recomienda la realizacin del inventario cada dos meses, con la finalidad de
mantenerlo actualizado.
Informatica
90
Informtica

Levantamiento de un inventario de software
Fecha:
Nombre del alumno:
Desarrollo
1.
No
No
aplica
Levant inventario de software en el almacn.

Elabor un formato en la hoja de clculo, para el inventario de software, con los siguientes datos:
Versin.
Nmero de serie.
Cantidad de licencias.
Marca.
Usuario titular.
Fecha de adquisicin.
Original (s) (no)
( ) CD ( ) Floppys.
Completo (s) (no)
Faltantes:
Discos originales (cantidad)
Nmero de serie.
Licencia.
Usuario principal.
Manuales de instalacin.
Empaque y embalaje
Otros:
Especifique.
Es vigente (s) (no).
Informatica
91
Informtica
Desarrollo
2.
Inventari registrando en el formato los datos previamente verificados.

Realiz el vaciado de los datos recolectados en la hoja
de clculo.
Registr en la parte inferior del formato los siguientes
datos:
Fecha.
Hora.
Compar los datos obtenidos en el inventario, con el
inventario oficial del centro de cmputo.
Recomend la realizacin del inventario cada dos meses, con la finalidad de mantenerlo actualizado.
Levant inventario de software en las estaciones de trabajo.
Elabor un formato en la hoja de clculo, para el registro del inventario del software instalado en el equipo de cmputo con los siguientes datos:
Marca del equipo.
Nmero de serie.
Usuario titular.
Versin.
Nmero de serie.
Marca.
Permitido (s) (no).
Pirata (s) (no).
Inventari el software de cada uno de los equipos de
laboratorio o centro de cmputo, registrando los datos enunciados en el punto anterior.
Realiz el vaciado de los datos recolectados en la hoja
de clculo.
Registr en la parte inferior del formato los siguientes
datos:
Fecha.
Hora.
Informatica
No
No
aplica
92
Informtica
Desarrollo

Compar los datos obtenidos en el inventario, con
el inventario oficial del centro de cmputo.
Recomend realizar el inventario cada dos meses,
con la finalidad de mantenerlo actualizado.
No
No
aplica
Observaciones:
Docente:
Hora de inicio:
Hora de trmino:
Evaluacin:
Informatica
93
Informtica
Prctica nmero: 3
Nombre: Levantamiento de un inventario de consumibles.

Propsito: Al finalizar la prctica, el alumno realizar inventario de consumibles mediante
formatos de control para su administracin
Escenario:
1.
Oficina
Duracin: 2 hrs.
2.
rea de sistemas
3.
Centro de cmputo
Materiales
Hojas de papel cuadriculado.

Lpices.
Goma para borrar.
Informatica
Maquinaria y equipo
Herramienta
Computadora personal
94
Informtica
Procedimiento
1.
2.
3.
4.
5
6.
Elaborar un formato en la hoja de clculo para inventario de consumibles, que contenga los siguientes datos:
Toner.
Marca.
Modelo.
Cantidad.
Cinta.
Marca.
Modelo.
Cantidad.
Papel.
Tipo (bond, hojas continuas, opalina, etc.).
Tamao (carta, oficio, media carta, etc.).
Cantidad.
Acetatos.
Tipo (blanco/negro, color).
Marca.
Cantidad.
Discos.
Tipo.
Marca.
Cantidad.
Producto para limpieza de equipo.
Tipo.
Marca.
Cantidad.
Otros.
Especifique.
Inventariar el material del centro de cmputo, registrando los datos descritos en el
paso anterior.
Realizar el vaciado de los datos recolectados, en la hoja de clculo.
Fecha.
Hora.
Nombre y firma del censante.
Verificar que el listado de consumibles corresponda a las necesidades de acuerdo con
el hardware existente.
Validar si el stock de consumibles satisface la demanda de los mismos.
Informatica
95
Informtica
Procedimiento
7.
Elaborar relacin de consumibles faltantes.

Nota: Se recomienda llevar control de los consumibles que salen del almacn, con la
finalidad de mantener los datos del inventario lo ms fidedignos posible con el stock
real.
Informatica
96
Informtica

Levantamiento de un inventario de consumibles
Fecha:
Nombre del alumno:
Desarrollo
1.
No
No
aplica
Elabor un formato en la hoja de clculo para inventario

de consumibles con los siguientes datos:
Toner .
Marca .
Modelo.
Cantidad.
Cinta.
Marca .
Modelo.
Cantidad.
Papel.
Tipo (bond, hojas continuas, opalina, etc.).
Cantidad.
Acetatos.
Tipo (blanco/negro, color).
Marca.
Cantidad.
Discos.
Tipo.
Marca Cantidad.
Producto para limpieza de equipo.
Tipo.
Marca.
Desarrollo.
Cantidad.
Informatica
97
Informtica
Desarrollo
Otros
Especifique.
2.
Inventari el material del centro de cmputo, registrando
los datos descritos en el paso anterior.
3.
Realiz el vaciado de los datos recolectados en la hoja de
clculo.
4.
registr en la parte inferior del formato los siguientes datos:
Fecha.
Hora.
5.
Verific que el listado de consumibles corresponda a las
necesidades de acuerdo con el hardware existente.
6.
Valid si el stock de consumibles satisface la demanda de
los mismos.
7.
Elabor relacin de consumibles faltantes.
Recomend llevar de control de los consumibles que salen del almacn, con la finalidad de mantener los datos
del inventario lo ms fidedigno posible con el stock real.
No
No
aplica
Observaciones:
Docente:
Hora de inicio:
Hora de trmino:
Evaluacin:
Informatica
98
Informtica
RESUMEN
Creemos que el mtodo que utiliza esta empresa para la compra de hardware y software es adecuado, pero el estar trabajando
con un solo proveedor descarta la opcin de
un mejor servicio o mejores precios. En cuanto al financiamiento cuentan con una muy
buena estrategia, ya que con la creacin de
la arrendadora cuenta con ahorros fiscales y
ganancias en la compra de su equipo.
Informtica
Con respecto a la compra de equipo creemos que es necesario que se tenga un mtodo formal para respaldar la negociacin y
evitar el incumplimiento del contrato, y a
sea en cuanto a producto o servicios ofrecidos, como garanta y soporte tcnico. Tambin consideramos necesario que los contratos de compra se lleven a cabo con asesora
legal para abarcar todos los puntos y clusulas importantes para el cumplimiento del
pedido.
99
Informtica
1.
Qu elementos integran los recursos informticos?
2.
Qu se toma en cuenta para administrar el hardware de un centro de cmputo?
3.
Qu se toma en cuenta para administrar el software de un centro de cmputo?
Informtica
100
Informtica
CAPTULO 3 RESGUARDO Y ALMACENAMIENTO DE LA

INFORMACIN
Al finalizar el captulo, el alumno realizar

resguardos y almacenamientos de la informacin
aplicando las normas establecidas por la
Empresa.
Informtica
101
Informtica
20 hrs.
de Cmputo
54 hrs.

Centro de Cmputo.
17 hrs.
3. Resguardo y
Informacin.
17 hrs.
Informtica
3.1. R e a l i z a r e l r e s g u a r d o d e l a
informacin , aplicando las normas
de higiene y seguridad establecidas
por la Empresa.
8 hrs.
3.2. Realizar los diferentes medios de
almacenamiento de informacin
aplicando las normas de higiene y
seguridad establecidas por la
Empresa.
9 hrs.
102
Informtica
SUMARIO
Riesgos a los cuales est expuesta la empresa
Probabilidad de cada riesgo en particular y consecuencias que podran resultar
Medidas de contingencia
Proteccin de informacin de usuarios
Optimizacin del disco duro
3.1. Realizar el resguardo de la informacin,
aplicando las normas de higiene y seguridad establecidas por la Empresa.
3.1.1. RIESGOS A LOS CUALES

EST EXPUESTA LA
EMPRESA
Conforme los actuales sistemas informticos
se han ido haciendo cada vez ms complejos, han puesto de manifiesto una mayor
cantidad de puntos vulnerables en cuanto a
seguridad de la informacin se refiere. Existen ms elementos vulnerables y mayor facilidad para perpetrar un ataque contra ellos.
Existen dos razones fundamentales para que
esto suceda:
El nmero de posibles atacantes al sistema y su imaginacin crece rpidamente
ante las posibilidades de obtencin de,
posiblemente, grandes beneficios. Se
puede pensar en el posible beneficio de
un ataque a una red bancaria, la posibilidad de espionaje industrial, etc.
Informtica
Los medios disponibles para poder vulnerar un sistema son tan sofisticados
como el sistema mismo, puesto que tienen el mismo origen tecnolgico.
En la actualidad, un sistema informtico debe
ser considerado como el conjunto de elementos hardware, software, datos y personal
que permiten el almacenamiento, proceso y
transmisin de informacin con el objetivo
de realizar determinadas tareas. Todos estos elementos son susceptibles de ser atacados y sobre ellos se ciernen amenazas.
Estas amenazas pueden englobarse en cuatro grandes tipos: intercepcin, modificacin,
interrupcin y generacin.
a) Intercepcin.-Es quiz la ms difcil de
detectar y en muchas ocasiones la ms fcil
de producir. Se origina cuando una persona,
programa, proceso, etc., logra el acceso a
una parte del sistema a la que no est autorizado. Ejemplo de ello son la escucha de
una lnea de datos, copias no autorizadas
de programas, copias de ficheros de datos,
etctera. Al no producirse, por lo general,
una alteracin en el sistema es por lo que se
hace muy difcil su deteccin.
b) Modificacin.-Es una amenaza mucho
ms peligrosa. Se intenta no slo tener acceso a una parte del sistema donde no se tiene una autorizacin, sino, adems, cambiar
en parte o en todo su funcionamiento. Ejemplo de ello puede ser cambiar contenidos en
una base de datos, cambiar lneas de cdigo
en un programa, cambiar datos en una transferencia bancaria, etc.
c) Interrupcin.-Es quiz la ms sencilla de
detectar, pero la que ms dificultad presen103
Informtica
ta para luchar contra ella. La interrupcin

puede ser temporal o permanente. Como
ejemplo de interrupcin temporal se puede
pensar en un programa que, modificando
datos en el sistema operativo, obliga a regenerar un sistema. La interrupcin incluye la
posibilidad de destruccin; sta puede ser
destruccin de dispositivos hardware, borrado de registros, bases de datos, programas, etc.
d) Generacin.-Este tipo de amenaza se
refiere a la posibilidad de incluir campos y
registros en una base de datos, aadir lneas de cdigo a un programa o incluso programas completos en un sistema (virus), introducir mensajes no autorizados por una
lnea de datos, etc.
Puede observarse que, con estos tipos de
amenazas y sus posibles combinaciones, la
vulnerabilidad de los sistemas informticos
es muy grande. Aqu se tratar exclusivamente
de la vulnerabilidad de la informacin, aunque a veces resulte difcil de separar la vulnerabilidad del sistema y la de la informacin. En realidad, el ataque a un sistema se
suele producir mediante combinacin de estas amenazas en un propsito definido: sacar provecho del mismo. Son vulnerables
todos los elementos de un sistema
informtico, a saber: hardware, software y
datos.
El hardware es el elemento ms tangible de
todo el sistema informtico. Los ataques al
mismo pueden producirse de forma intencionada o no. De hecho, los fabricantes de
equipos han ido mejorando la calidad de sus
productos para que resistan los ataques
involuntarios. Los administradores de los sistemas han estudiado tambin los posibles
riesgos y han ido incorporando medidas de
Informtica
seguridad para el hardware: aislamiento de

los centros de proceso de datos, sistema
contra incendios, etc. A pesar de ello, la explosin en el uso de la microinformtica, as
como su interconexin mediante redes de
rea local, hacen que la seguridad del
hardware sea muy deficiente.
El ataque al software (programas del sistema operativo, programas de utilidad y programas de usuario) necesita de unos mayores conocimientos tcnicos. En este caso,
tambin la amplia difusin en el uso de la
microinformtica ha tenido mucho que ver
en la gran cantidad y variedad de ataques
que se pueden producir.
Es corriente or hablar de bombas lgicas,
caballos de Troya, virus (benignos o malignos), puertas falsas de entrada o trampas
en programas, programas gusano, programas que difunden informacin no autorizada etc.; todo ello hace ver la gran variedad
de posibles ataques.
Una bomba lgica o de tiempo se produce
cuando en un programa o conjunto de programas se incluyen instrucciones que, al cumplirse una condicin o despus de una
temporizacin (fecha de ejecucin, nmero
de veces que se ejecuta, etc.), provoca una
distorsin en el normal funcionamiento del
programa.
Un caballo de Troya es un conjunto de instrucciones dentro de un programa cuyo objetivo no coincide con el que aparentemente
tiene el programa. Se denominan as por su
similitud con el relato de la Ilada.
Sobre los programas gusano se pueden encontrar muchas definiciones. Recibi este
nombre un programa creado por tcnicos
104
Informtica
de la Bell, el Core War o Guerra por la

memoria, el cual era un juego en el que el
programa, por replicacin, iba creciendo y
ocupando memoria hasta que obligaba a
reinicializar el sistema. Hoy reciben tambin
este nombre los programas que se replican
de un nodo a otro en una red de
computadoras. En algn caso han provocado la paralizacin de gran cantidad de nodos
en una red.
Hoy en da es usual or hablar de los virus.
Estos son programas cuyo objetivo primordial es la reproduccin, pero en distinto dispositivo fsico; as van infectando todo disco duro y disco flexible que se pone a su
alcance. Cuando consideran que la replicacin
es suficiente muestran los efectos de su propia codificacin. Los hay que no producen
ningn dao, pero los hay que provocan graves perjuicios.
Las puertas de entrada falsas o trampas de
entrada suelen ser utilizadas por los propios
diseadores para poder introducir modificaciones en el momento de la prueba de los
programas. Sin embargo, tambin pueden
ser usadas para introducir otro tipo de instrucciones que daen el funcionamiento de
los mismos.
Por ltimo, el ataque a los datos es el ms
sencillo de practicar, puesto que no se precisa personal especializado para ello. Es en
los datos donde ms se necesita la aplicacin de procedimientos criptogrficos.
Por todo ello, se hace necesario establecer
una poltica de seguridad por parte de los
administradores de los sistemas. Dicha poltica de seguridad debe realizar un exhaustivo anlisis de riesgos y, a partir de l, incluir
un conjunto completo de mecanismos y serInformtica
vicios de seguridad que permitan conseguir

la seguridad de la informacin que el sistema maneja a un coste proporcional a lo que
se pretende salvaguardar.
Por tanto, cuando se habla de seguridad informtica, se refiere a todas aquellas acciones destinadas a la proteccin de un sistema informtico, frente a un posible ataque
o fallo en su funcionamiento. Una prdida
de seguridad supone la incapacidad o fallo
en la realizacin del fin para el que el sistema estaba destinado.
Errores, olvidos, incapaces y delincuentes los
habr siempre; uno se debe proteger contra
ellos y tomar medidas disuasorias contra los
efectos que producen. Ante esta situacin o
ante la simple posibilidad de llegar a ella, el
empresario y el responsable de la informacin han de desarrollar un sistema de proteccin y de disuasin. Las caractersticas fundamentales que debe reunir este sistema son:
a) La selectividad: Deben seleccionarse, cuidadosa y pragmticamente, aquellas informaciones que realmente se deben o se desean proteger.
b) La eficacia: Un sistema de seguridad o
disuasorio debe cumplir con aquellos objetivos que se han fijado. No todas las empresas son iguales ni tampoco lo son todas las
informaciones. En consecuencia, los objetivos de seguridad que se fijan con respecto a
ellas tambin son distintos.
c) La coherencia: Cuando se implanta un
sistema disuasorio no se hace sobre un terreno virgen, sino que se superpone a una
empresa, a un sistema de informacin y a
un centro de proceso de datos preexistentes.
105
Informtica
Se puede decir que, en definitiva, un sistema disuasorio viene a cubrir carencias conocidas, reforzar puntos de debilidad, evidenciar riesgos no conocidos, corregir defectos
existentes y, sobre todo, utilizar todo lo vlido.
- El desarrollo de dichas aplicaciones.
El primer paso debe ser conocer qu riesgos

existen para poder decidir cmo eliminarlos
o, al menos, disminuir su impacto o la probabilidad de que se produzcan. Los riesgos
que puede suponer la vulneracin de la seguridad en una organizacin o empresa se
pueden resumir en los siguientes:
- Los datos y las bases de datos.
Interrupcin de una actividad.
Prdida de confidencialidad.
Daos o modificacin al personal y/o datos.
Robos de equipos o informacin.
Destruccin de programas o equipos.
Por otro lado, la seguridad informtica cubre todas las reas que puedan entraar algn riesgo, como son:
- La seguridad de las personas.
- La ubicacin del centro de proceso de
datos y las
instalaciones.
- Los equipos.
- El software de base.
- Los posibles accesos lgicos y las contraseas.
- La produccin y las aplicaciones que se
procesan.
Informtica
- Las computadoras departamentales y

personales,
y la informtica de
usuario final, incluyendo un posible
centro de informacin.
- Las comunicaciones.
- La documentacin.
Muchas pueden ser las causas del fallo de
los sistemas de proteccin y seguridad, bien
sean stas accidentales por errores humanos, componentes defectuosos, fuego, etc.,
o de forma deliberada por robo, incendio,
fraude, etc.
Las consecuencias pueden resumirse en la
prdida de disponibilidad, de integridad y
de confidencialidad.
Disponibilidad, entendiendo como tal la recepcin a tiempo por parte de los destinatarios autorizados, as como la posibilidad de
acceso por stos y cuando la necesiten.
Integridad, en el sentido que los datos sean
exactos, completos y estables.
Confidencialidad, que los datos sean slo
conocidos por las personas autorizadas (concepto relacionado con la privacidad).
Para evitar las consecuencias antes sealadas la primera medida que se debe tomar
es la definicin e implantacin de un programa de seguridad informtica.
106
Informtica
3.1.2. PROBABILIDAD DE CADA

RIESGO EN PARTICULAR Y
CONSECUENCIAS
QUE
PODRAN RESULTAR
Hay riesgos en cuanto al abastecimiento de
energa elctrica, en forma de interrupciones debidas a daos en las lneas de alta o
subestaciones, provocando variaciones transitorias a las que la computadora puede no
estar preparada para soportar.
Los sistemas de comunicaciones pueden tambin estar expuestos a estos riesgos por los
efectos de las descargas en las lneas de transmisin, causando interferencias en los mensajes.
Hay otros problemas que pueden surgir,
como una congelacin y los consiguientes
daos a servicios y equipos que usen agua;
daos a la estructura del edificio, alimentacin de energa y sistemas de comunicaciones debido al peso de la nieve y/o el hielo,
bloqueo de las entradas y salidas de los sistemas de ventilacin y aire acondicionado,
parada de los equipos generadores, etc.
Si se est considerando como lugar un stano es particularmente importante que esa
posibilidad se examine con detalle, ya que
aunque la ubicacin de sumideros y sistemas de bombeo pueden ser suficientes para
pequeas cantidades de agua, que puedan
acumularse en un perodo de tiempo, la repentina presencia de un gran volumen hace
inadecuadas esas soluciones.
En el caso de que no sea posible, por motivos justificados, la eleccin del emplazamiento, la adopcin de medidas apropiadas en
el diseo del edificio pueden probablemen-
Informtica
te superar muchos de los inconvenientes naturales del lugar; por ejemplo, el uso de caractersticas estructurales adecuadas para
aguantar la velocidad del viento, o el uso de
cimientos apropiados, o tcnicas de preparacin del lugar para superar los problemas
de hundimientos de la tierra o
deslizamientos.
Si la eleccin est restringida a un edificio
existente, parte de los riesgos pueden ser
inevitables, debiendo sin embargo identificarse y analizarse sus posibles efectos con
detalle, adoptando las medidas adecuadas
para reducirlos o, en su caso, transferirlos.
3.1.3. MEDIDAS
CONTINGENCIA
DE
Conforme los actuales sistemas informticos

se han ido haciendo cada vez ms complejos, han puesto de manifiesto una mayor
cantidad de puntos vulnerables en cuanto a
seguridad de la informacin se refiere. Existen ms elementos vulnerables y mayor facilidad para perpetrar un ataque contra ellos.
Existen dos razones fundamentales para que
esto suceda:
El nmero de posibles atacantes al sistema y su imaginacin crece rpidamente
ante las posibilidades de obtencin de,
posiblemente, grandes beneficios. Se
puede pensar en el posible beneficio de
un ataque a una red bancaria, la posibilidad de espionaje industrial, etc.
Los medios disponibles para poder vulnerar un sistema son tan sofisticados
como el sistema mismo, puesto que tienen el mismo origen tecnolgico.
107
Informtica
En la actualidad, un sistema informtico debe

ser considerado como el conjunto de elementos hardware, software, datos y personal
que permiten el almacenamiento, proceso y
transmisin de informacin con el objetivo
de realizar determinadas tareas. Todos estos elementos son susceptibles de ser atacados y sobre ellos se ciernen amenazas.
Como ejemplo de interrupcin temporal

se puede pensar en un programa que,
modificando datos en el sistema operativo, obliga a regenerar un sistema. La interrupcin incluye la posibilidad de destruccin; sta puede ser destruccin de
dispositivos hardware, borrado de registros, bases de datos, programas, etc.
Estas amenazas pueden englobarse en cuatro grandes tipos: intercepcin, modificacin,

interrupcin y generacin.
d) Generacin.-Este tipo de amenaza se

refiere a la posibilidad de incluir campos
y registros en una base de datos, aadir
lneas de cdigo a un programa o incluso
programas completos en un sistema (virus), introducir mensajes no autorizados
por una lnea de datos, etc.
a) Intercepcin.-Es quiz la ms difcil de

detectar y en muchas ocasiones la ms
fcil de producir. Se origina cuando una
persona, programa, proceso, etc., logra
el acceso a una parte del sistema a la que
no est autorizado. Ejemplo de ello son
la escucha de una lnea de datos, copias
no autorizadas de programas, copias de
ficheros de datos, etctera. Al no producirse, por lo general, una alteracin en el
sistema es por lo que se hace muy difcil
su deteccin.
b) Modificacin.-Es una amenaza mucho
ms peligrosa. Se intenta no slo tener
acceso a una parte del sistema donde no
se tiene una autorizacin, sino, adems,
cambiar en parte o en todo su funcionamiento. Ejemplo de ello puede ser cambiar contenidos en una base de datos,
cambiar lneas de cdigo en un programa, cambiar datos en una transferencia
bancaria, etc.
c) Interrupcin.-Es quiz la ms sencilla de
detectar, pero la que ms dificultad presenta para luchar contra ella. La interrupcin puede ser temporal o permanente.
Informtica
Puede observarse que, con estos tipos de

amenazas y sus posibles combinaciones, la
vulnerabilidad de los sistemas informticos
es muy grande. Aqu se tratar exclusivamente
de la vulnerabilidad de la informacin, aunque a veces resulte difcil de separar la vulnerabilidad del sistema y la de la informacin. En realidad, el ataque a un sistema se
suele producir mediante combinacin de estas amenazas en un propsito definido: sacar provecho del mismo. Son vulnerables
todos los elementos de un sistema
informtico, a saber: hardware, software y
datos.
El hardware es el elemento ms tangible de
todo el sistema informtico. Los ataques al
mismo pueden producirse de forma intencionada o no. De hecho, los fabricantes de
equipos han ido mejorando la calidad de sus
productos para que resistan los ataques
involuntarios. Los administradores de los sistemas han estudiado tambin los posibles
riesgos y han ido incorporando medidas de
seguridad para el hardware: aislamiento de
108
Informtica
los centros de proceso de datos, sistema

contra incendios, etc. A pesar de ello, la explosin en el uso de la microinformtica, as
como su interconexin mediante redes de
rea local, hacen que la seguridad del
hardware sea muy deficiente.
El ataque al software (programas del sistema operativo, programas de utilidad y programas de usuario) necesita de unos mayores conocimientos tcnicos. En este caso,
tambin la amplia difusin en el uso de la
microinformtica ha tenido mucho que ver
en la gran cantidad y variedad de ataques
que se pueden producir.
Es corriente or hablar de bombas lgicas,
caballos de Troya, virus (benignos o malignos), puertas falsas de entrada o trampas
en programas, programas gusano, programas que difunden informacin no autorizada etc.; todo ello hace ver la gran variedad
de posibles ataques.
Una bomba lgica o de tiempo se produce
cuando en un programa o conjunto de programas se incluyen instrucciones que, al cumplirse una condicin o despus de una
temporizacin (fecha de ejecucin, nmero
de veces que se ejecuta, etc.), provoca una
distorsin en el normal funcionamiento del
programa.
Un caballo de Troya es un conjunto de instrucciones dentro de un programa cuyo objetivo no coincide con el que aparentemente
tiene el programa. Se denominan as por su
similitud con el relato de la Ilada.
Sobre los programas gusano se pueden encontrar muchas definiciones. Recibi este
nombre un programa creado por tcnicos
de la Bell, el Core War o Guerra por la
Informtica
memoria, el cual era un juego en el que el

programa, por replicacin, iba creciendo y
ocupando memoria hasta que obligaba a
reinicializar el sistema. Hoy reciben tambin
este nombre los programas que se replican
de un nodo a otro en una red de
computadoras. En algn caso han provocado la paralizacin de gran cantidad de nodos
en una red.
Hoy en da es usual or hablar de los virus.
Estos son programas cuyo objetivo primordial es la reproduccin, pero en distinto dispositivo fsico; as van infectando todo disco duro y disco flexible que se pone a su
alcance. Cuando consideran que la replicacin
es suficiente muestran los efectos de su propia codificacin. Los hay que no producen
ningn dao, pero los hay que provocan graves perjuicios.
Las puertas de entrada falsas o trampas de
entrada suelen ser utilizadas por los propios
diseadores para poder introducir modificaciones en el momento de la prueba de los
programas. Sin embargo, tambin pueden
ser usadas para introducir otro tipo de instrucciones que daen el funcionamiento de
los mismos.
Por ltimo, el ataque a los datos es el ms
sencillo de practicar, puesto que no se precisa personal especializado para ello. Es en
los datos donde ms se necesita la aplicacin de procedimientos criptogrficos.
Por todo ello, se hace necesario establecer
una poltica de seguridad por parte de los
administradores de los sistemas. Dicha poltica de seguridad debe realizar un exhaustivo anlisis de riesgos y, a partir de l, incluir
109
Informtica
un conjunto completo de mecanismos y servicios de seguridad que permitan conseguir

la seguridad de la informacin que el sistema maneja a un coste proporcional a lo que
se pretende salvaguardar.
Por tanto, cuando se habla de seguridad informtica, se refiere a todas aquellas acciones destinadas a la proteccin de un sistema informtico, frente a un posible ataque
o fallo en su funcionamiento. Una prdida
de seguridad supone la incapacidad o fallo
en la realizacin del fin para el que el sistema estaba destinado.
Errores, olvidos, incapaces y delincuentes los
habr siempre; uno se debe proteger contra
ellos y tomar medidas disuasorias contra los
efectos que producen. Ante esta situacin o
ante la simple posibilidad de llegar a ella, el
empresario y el responsable de la informacin han de desarrollar un sistema de proteccin y de disuasin. Las caractersticas fundamentales que debe reunir este sistema son:
a) La selectividad: Deben seleccionarse, cuidadosa y pragmticamente, aquellas informaciones que realmente se deben o
se desean proteger.
b) La eficacia: Un sistema de seguridad o
disuasorio debe cumplir con aquellos
objetivos que se han fijado. No todas las
empresas son iguales ni tampoco lo son
todas las informaciones. En consecuencia, los objetivos de seguridad que se fijan con respecto a ellas tambin son distintos.
c) La coherencia: Cuando se implanta un
sistema disuasorio no se hace sobre un
terreno virgen, sino que se superpone a
Informtica
una empresa, a un sistema de informacin y a un centro de proceso de datos

preexistentes.
Se puede decir que, en definitiva, un sistema disuasorio viene a cubrir carencias conocidas, reforzar puntos de debilidad, evidenciar riesgos no conocidos, corregir defectos
existentes y, sobre todo, utilizar todo lo vlido.
El primer paso debe ser conocer qu riesgos
existen para poder decidir cmo eliminarlos
o, al menos, disminuir su impacto o la probabilidad de que se produzcan. Los riesgos
que puede suponer la vulneracin de la seguridad en una organizacin o empresa se
pueden resumir en los siguientes:
Interrupcin de una actividad.
Prdida de confidencialidad.
Daos o modificacin al personal y/o
datos.
Robos de equipos o informacin.
Destruccin de programas o equipos.
Por otro lado, la seguridad informtica cubre todas las reas que puedan entraar algn riesgo, como son:
- La seguridad de las personas.
- La ubicacin del centro de proceso de
datos y las instalaciones.
- Los equipos.
- El software de base.
110
Informtica
- Los posibles accesos lgicos y las contraseas.

- La produccin y las aplicaciones que se
procesan.
- El desarrollo de dichas aplicaciones.
- Las computadoras departamentales y
personales, y la informtica de usuario
final, incluyendo un posible centro de informacin.
das la primera medida que se debe tomar

es la definicin e implantacin de un programa de seguridad informtica.
Control correctivo
Para llevar a cabo esta accin, es necesario
realizar las siguientes tareas:
Prueba en paralelo.
- Los datos y las bases de datos.
Prueba real.
- Las comunicaciones.
Actualizar el plan en funcin de los resultados de las pruebas o cambios en la instalacin.
- La documentacin.
Muchas pueden ser las causas del fallo de
los sistemas de proteccin y seguridad, bien
sean stas accidentales por errores humanos, componentes defectuosos, fuego, etc.,
o de forma deliberada por robo, incendio,
fraude, etc.
El control correctivo nos llevar a realizar las

siguientes acciones:
1. Descripcin general.
2. Hardware.
Las consecuencias pueden resumirse en la

prdida de disponibilidad, de integridad y
de confidencialidad.
3. Comunicaciones.
Disponibilidad, entendiendo como tal la recepcin a tiempo por parte de los destinatarios autorizados, as como la posibilidad de
acceso por stos y cuando la necesiten.
5. Datos.
Integridad, en el sentido que los datos sean

exactos, completos y estables.
4. Software.
6. Impresos.
7. Procedimientos, documentacin y se
guros.
8. Instalaciones.
Confidencialidad, que los datos sean slo

conocidos por las personas autorizadas (concepto relacionado con la privacidad).
9. Personal (equipos de trabajo y proce

dimientos de evacuacin).
Para evitar las consecuencias antes seala-
10. Resumen de principales causas de
Informtica
111
Informtica
desastre; posibles consecuencias y

medidas de proteccin.
Deteccin de fallas
Estimar mximos retrasos tolerados.

Analizar posibles hechos catastrficos y
consecuencias.
Seleccionar equipos de trabajo.
Es una serie completa y consistente de acciones a tomar: antes, durante y despus

de un desastre, mediante un conjunto de
procedimientos probados y documentados
que aseguren la disponibilidad de los recursos crticos y faciliten la continuidad de la
actividad en una situacin de emergencia.
Las cuestiones que se plantean a la hora de
instaurar en qu medida depende la organizacin de la computadora, qu hechos podrn dejarla fuera de servicio, cuntas interrupciones y de qu duracin pueden ser
toleradas, qu podra hacerse sin la computadora y por cunto tiempo, etc.
Plan de emergencia
Los objetivos que se persiguen al instaurar
un plan informtico de emergencia y recuperacin es reducir el riesgo de ocurrencia
del desastre y asegurar, en caso de que ste
se produzca, la estabilidad de la organizacin y que la recuperacin sea ordenada.
Las fases y tareas que implican la elaboracin de un plan informtico de emergencia y
recuperacin son las siguientes:
Fase I: Definicin de requerimientos e investigacin preliminar.
Tareas
Identificar necesidades.
Informtica
Fase II: Diseo detallado.

Tareas
Formular planes de recuperacin.
Estudiar procesos alternativos.
Definir recursos necesarios.
Fase III: Implantacin y documentacin.
Tareas
Asignar responsables.
Preparar el equipo de reserva.
Preparar elementos de reposicin.
Realizar la formacin.
Contratar seguros.
Documentar las tareas realizadas.
Auditora Informtica
A finales del siglo XX, los Sistemas
Informticos se han constituido en las herramientas ms poderosas para materializar uno
de los conceptos ms vitales y necesarios para
cualquier organizacin empresarial, los Sistemas de Informacin de la empresa.
112
Informtica
La Informtica hoy, est subsumida en la gestin integral de la empresa, y por eso las
normas y estndares propiamente
informticos deben estar, por lo tanto, sometidos a los generales de la misma. En consecuencia, las organizaciones informticas forman parte de lo que se ha denominado el
management o gestin de la empresa.
Cabe aclarar que la Informtica no gestiona
propiamente la empresa, ayuda a la toma
de decisiones, pero no decide por s misma.
Por ende, debido a su importancia en el funcionamiento de una empresa, existe la
Auditora Informtica.
El trmino de Auditora se ha empleado incorrectamente con frecuencia ya que se ha
considerado como una evaluacin cuyo nico fin es detectar errores y sealar fallas. A
causa de esto, se ha tomado la frase Tiene
Auditora como sinnimo de que, en dicha
entidad, antes de realizarse la auditora, ya
se haban detectado fallas.
El concepto de auditora es mucho ms que
esto.
La palabra auditora proviene del latn
auditorius, y de esta proviene la palabra auditor, que se refiere a todo aquel que tiene
la virtud de or.
Por otra parte, el diccionario Espaol Sopena
lo define como: Revisor de Cuentas colegiado. En un principio esta definicin carece de
la explicacin del objetivo fundamental que
persigue todo auditor: evaluar la eficiencia y
eficacia.
Si consultamos el Boletn de Normas de
auditoria del Instituto mexicano de contadores nos dice: La auditoria no es una actividad meramente mecnica que implique la
Informtica
aplicacin de ciertos procedimientos cuyos

resultados, una vez llevado a cabo son de
carcter indudable.
De todo esto sacamos como deduccin que
la auditoria es un examen crtico pero no
mecnico, que no implica la preexistencia de
fallas en la entidad auditada y que persigue
el fin de evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de una seccin o de un organismo.
El auditor informtico ha de velar por la correcta utilizacin de los amplios recursos que
la empresa pone en juego para disponer de
un eficiente y eficaz Sistema de Informacin.
Claro est, que para la realizacin de una
auditoria informtica eficaz, se debe entender a la empresa en su ms amplio sentido,
ya que una Universidad, un Ministerio o un
Hospital son tan empresas como una Sociedad Annima o empresa Pblica. Todos utilizan la informtica para gestionar sus negocios de forma rpida y eficiente con el
fin de obtener beneficios econmicos y reduccin de costes.
Por eso, al igual que los dems rganos de
la empresa (Balances y Cuentas de Resultados, Tarifas, Sueldos, etc.), los Sistemas
Informticos estn sometidos al control correspondiente, o al menos debera estarlo.
La importancia de llevar un control de esta
herramienta se puede deducir de varios aspectos. He aqu algunos:
Las computadoras y los Centros de Proceso de Datos se convirtieron en blancos

apetecibles no solo para el espionaje, sino
para la delincuencia y el terrorismo. En
este caso interviene la Auditoria Informtica de Seguridad.
Las computadoras creadas para procesar

113
Informtica
y difundir resultados o informacin elaborada pueden producir resultados o informacin errnea si dichos datos son, a
su vez, errneos. Este concepto obvio es
a veces olvidado por las mismas empresas que terminan perdiendo de vista la
naturaleza y calidad de los datos de entrada a sus Sistemas Informticos, con la
posibilidad de que se provoque un efecto cascada y afecte a Aplicaciones independientes. En este caso interviene la
Auditoria Informtica de Datos.
Un Sistema Informtico mal diseado

puede convertirse en una herramienta
harto peligrosa para la empresa: como
las maquinas obedecen ciegamente a las
rdenes recibidas y la modelizacin de la
empresa est determinada por las
computadoras que materializan los Sistemas de Informacin, la gestin y la organizacin de la empresa no puede depender de un Software y Hardware mal
diseados. Estos son solo algunos de los
varios inconvenientes que puede presentar un Sistema Informtico, por eso, la
necesidad de la Auditoria de Sistemas.
2. Auditoria
La auditora nace como un rgano de control de algunas instituciones estatales y privadas. Su funcin inicial es estrictamente econmico-financiero, y los casos inmediatos se
encuentran en las peritaciones judiciales y
las contrataciones de contables expertos por
parte de Bancos Oficiales.
La funcin auditora debe ser absolutamente
independiente; no tiene carcter ejecutivo,
ni son vinculantes sus conclusiones. Queda a
cargo de la empresa tomar las decisiones
Informtica
pertinentes. La auditora contiene elementos

de anlisis, de verificacin y de exposicin
de debilidades y disfunciones. Aunque pueden aparecer sugerencias y planes de accin
para eliminar las disfunciones y debilidades
antedichas; estas sugerencias plasmadas en
el Informe final reciben el nombre de Recomendaciones.
Las funciones de anlisis y revisin que el
auditor informtico realiza, puede chocar con
la psicologa del auditado, ya que es un
informtico y tiene la necesidad de realizar
sus tareas con racionalidad y eficiencia. La
reticencia del auditado es comprensible y,
en ocasiones, fundada. El nivel tcnico del
auditor es a veces insuficiente, dada la gran
complejidad de los Sistemas, unidos a los
plazos demasiado breves de los que suelen
disponer para realizar su tarea.
Adems del chequeo de los Sistemas, el auditor somete al auditado a una serie de cuestionario. Dichos cuestionarios, llamados
Check List, son guardados celosamente por
las empresas auditoras, ya que son activos
importantes de su actividad. Las Check List
tienen que ser comprendidas por el auditor
al pie de la letra, ya que si son mal aplicadas
y mal recitadas se pueden llegar a obtener
resultados distintos a los esperados por la
empresa auditora. La Check List puede llegar a explicar cmo ocurren los hechos pero
no por qu ocurren. El cuestionario debe estar
subordinado a la regla, a la norma, al mtodo. Slo una metodologa precisa puede desentraar las causas por las cuales se realizan
actividades tericamente inadecuadas o se
omiten otras correctas.
El auditor slo puede emitir un juicio global
o parcial basado en hechos y situaciones in-
114
Informtica
controvertibles, careciendo de poder para

modificar la situacin analizada por l mismo.
guiente de los equipos informticos, es una

cuestin que llega a afectar, incluso, a la vida
privada de la persona
Estudio individual
humana, de ah que resulte obvio el inters

creciente que da a da se evidencia sobre
este aspecto de la nueva sociedad informtica.
Comenta en binas sobre los

riesgos a los cuales est expuesta la Empresa con respecto a la seguridad de su
informacin.
Trabajo en equipo
Comenta en pequeos grupos sobre el manejo de las
medidas de contingencia que
se presenten.
Redaccin de trabajo
Elabora un cuadro en el que
se especifique el proceso
para realizar un plan de contingencias.
Ladrones, manipuladores, saboteadores, espas, etc. reconocen que el centro de cmputo de una institucin es su nervio central,
que normalmente tiene
informacin confidencial y que, a menudo,
es vulnerable a cualquier ataque.
La seguridad de la informacin tiene dos aspectos. El primero consiste en negar el acceso a los datos a aquellas personas que no
tengan derecho a ellos,
al cual tambin se le puede llamar proteccin de la privacidad, si se trata de datos
personales, y mantenimiento de la seguridad en el caso de datos
institucionales.
3.2. Realizar los diferentes medios de almacenamiento de informacin aplicando
las normas de higiene y seguridad establecidas por la Empresa.
3.2.1. PROTECCIN
INFORMACIN
USUARIOS
DE
DE
Un segundo aspecto de la proteccin es garantizar el acceso a todos los datos importantes a las personas que ejercen adecuadamente su privilegio de
acceso, las cuales tienen la responsabilidad
de proteger los datos que se les ha confiado.
En general, la proteccin de los datos requiere ejercer un control sobre la lectura, escritura y empleo de esa informacin. Para
obtener mayor eficiencia en la
La seguridad de la informacin y por consi-
Informtica
115
Informtica
proteccin se debe tener siempre presente

la proteccin de los datos, el mantenimiento de la privacidad y la seguridad del secreto.
El secreto se logra cuando no existe acceso a
todos los datos sin autorizacin. La
privacidad adecuada puede lograrse cuando
los datos que puedan
obtenerse no pueden enlazarse a individuos
especficos o no pueden utilizarse para imputar hechos acerca de ellos.
Por otro lado, es importante incorporar dispositivos de seguridad durante el diseo del
sistema en vez de aadirlas despus. Los
diseadores de sistemas
deben entender que las medidas de seguridad han llegado a ser criterios de diseo tan
importantes como otras posibilidades funcionales, as como el incremento de costos
que significa agregar funciones, despus de
desarrollado un Sistema de Informacin.
Acceso no Autorizado
Sin adecuadas medidas de seguridad se puede producir accesos no autorizados a:
l Area de Sistemas.
l Computadoras personales y/o Terminales de
la red.
l Informacin Confidencial.
CONTROL DE ACCESO A LA INFORMACION
Algunos usuarios o extraos (personal no
autorizado) pueden encontrar alguna forma
mediante la cual, logren el acceso al sistema
o la base de datos y descubrir informacin
Informtica
clasificada o datos no autorizados.

Se deber considerar la existencia de :
Programas de Control. Deben existir programas protegidos que mantengan y controlen
a los usuarios y sus derechos de acceso, ya
sea por grupos o individualmente.
El uso de tal programa puede conferir al
usuario algunos de los privilegios que corresponden al controlador de dichos programas. La transferencia deprivilegios es adecuada si el programa acta como filtro de la
informacin.
Palabra de Acceso (Password). Es una palabra especial o cdigo que debe teclearse al
sistema de computadora antes que se realice un proceso.
Constituye un procedimiento de seguridad
que protege los programas y datos contra
los usuarios no autorizados.
La identificacin de un individuo debe ser
muy difcil de imitar y copiar. Aunque su
nombre pueda ser nico, es fcil que cualquiera que observe a quienes tienen acceso
al sistema lo copie, por lo que no es una
clave adecuada.
Una vez que se obtiene una clave de acceso
al sistema, sta se utiliza para entrar al sistema de la base de datos desde el sistema
operativo. La responsabilidad del manejo de
la clave corresponde tanto al que accesa
como al sistema operativo.
A fin de proteger el proceso de obtencin
de una llave del sistema, cuando el usuario
realiza la entrada (en ingls LOGIN), solicita
una clave de acceso con el nombre del usua-
116
Informtica
rio, la cual consiste de unas cuantas letras

elegidas por el usuario.
Un intruso puede intentar descubrirla de dos
maneras: una, observando el ingreso de la
clave y otra, utilizando un mtodo de ensayo y error para introducir posibles claves de
acceso y lograr entrar.
El sistema de computacin debe cerrarse
despus que un individuo no autorizado falle dos veces al intentar ingresar una clave
de acceso.
mas, con su correspondiente nivel de acceso. Las distinciones que existen en los niveles de acceso estn referidos a la lectura o
modificacin en sus diferentes formas.
De acuerdo a ello se tienen los siguientes
niveles de acceso a la informacin:
l Nivel de consulta de la informacin no restringida o reservada.
l Nivel de mantenimiento de la informacin
no restringida o reservada.
Las claves de acceso no deben ser largas

puesto que son ms difciles de recordar.
l Nivel de consulta de la informacin incluyendo la restringida o reservada.
En todo proceso corporativo es recomendable que el responsable de cada rea asigne y

actualice en forma peridica el password a
los usuarios.
l Nivel de mantenimiento de la informacin

incluyendo la restringida.
No se puede depender de que la ausencia

de un operador o responsable de un computador trabe la operatividad normal de una
institucin, por lo que puede ser necesario
el establecimiento de un procedimiento de
tener un duplicado de los passwords asignados, bajo un esquema de niveles jerrquicos, en sobre lacrado.
El privilegio de lectura est disponible para

cualquier usuario y slo se requiere un conocimiento de la estructura de los datos, o del
Sistema de otro usuario para lograr el acceso.
Esto es, el Jefe Inmediato superior tendr

en un sobre lacrado, los passwords de su
personal, debiendo utilizar un cuaderno de
control, cuando exista la necesidad de romper el sobre lacrado (anotando fecha, hora,
motivo, etc.), as como un procedimiento de
cambio de passwords peridicos y por dichas eventualidades.
Niveles de Acceso. Los programas de control de acceso debern identificar a los usuarios autorizados a usar determinados siste-
Informtica
a) Nivel de consulta de la informacin
La autorizacin de lectura permite leer pero

no modificar la base de datos.
b) Nivel de mantenimiento de la informacin
El concepto de mantenimiento de la informacin consiste en:
Ingreso. Permite insertar datos nuevos pero
no se modifica los ya existentes.
Actualizacin. Permite modificar la informacin pero no la eliminacin de datos.
Borrado. Permite la eliminacin de datos.
117
Informtica
Un usuario puede tener asignados todos,

ninguno o una combinacin de los tipos de
autorizacin anteriores. Adems de las formas de autorizacin de acceso de datos antes mencionadas, es posible autorizar al
usuario para que modifique el esquema de
la base de datos, pero es preferible que esta
funcin sea de responsabilidad del Centro
de Cmputo.
ridad en el uso de tu cuenta.
Cada palabra clave debe tener asignado uno

de los niveles de acceso a la informacin
mencionados anteriormente.
Recuerda usar y actualizar peridicamente

tu antivirus.
La forma fundamental de autoridad es la que

se le da al administrador de la base de datos, que entre otras cosas puede autorizar
nuevos usuarios,reestructurar la base de datos, etc. Esta forma de autorizacin es anloga a la que se provee a un "super usuario"
o al operador para un sistema operativo.
Recomendaciones bsicas de seguridad
computacional
No olvides que tu cuenta de correo es de uso
personal e intransferible.
Debes tener presente que slo tu debes tener acceso a tu cuenta, lo cual te garantizar
la integridad de tu informacin; adems de
que no debes ceder el uso de tu cuenta a
ninguna otra persona, por el mal uso que
podra hacer de ella.
Por tu seguridad slo usa software licenciado y del que ests seguro de su procedencia.
Recuerda que contamos con contratos de
campus agreement con Microsoft, con Lotus
y con Symantec (norton antivirus).
Para ello contamos con Norton Antivirus licenciado para ti. Lo puedes obtener de:
ftp.cem.itesm.mx directorio /pub/norton
(Recuerda actualizar las firmas de tu antivirus
en internet cada semana). Es conveniente
generar un respaldo de tu informacin.
Tanto de la informacin personal como la informacin de tu escuela; no confies en el
disco duro de tu mquina. Puedes hacer un
respaldo de tus attachments, bookmarks,
emails, tareas y trabajos, id de lotus etc...
Realiza peridicamente el respaldo de tu informacin.
Mientras ms frecuente mejor, te va a evitar
retrabajo.
Por tu seguridad no proporciones informacin privada en sitios pblicos de Internet.
Siempre ten presente la confidencialidad de

tu password.
Evita proporcionar informacin personal a

los Internet ServiceProvider (ISP) que ofrecen servicios gratuitos.
Una de las recomendaciones bsicas de

seguridad en el manejo de tu cuenta y por
consiguiente de tu informacin, es el
NO proporcionar el password a ninguna persona, lo cual te garantizar la segu-
Ten cuidado con los correos que contienen

attachments, pueden contener cdigo malicioso o virus que pueden daar tu informacin.
Informtica
118
Informtica
Principalmente: animaciones, attachments de

visual basic, grficas animadas, attachments
de java; los cuales pueden, incluso, reenviarse sin que te des cuenta..
En discos flexibles
La memoria de la computadora (RAM) es un
lugar provisional de almacenamiento para los
archivos que usted usa. La mayora de la informacin guardada en la RAM se borra
cuando se apaga la computadora. Por lo tanto, su computadora necesita formas permanentes de almacenamiento para guardar y
recuperar programas de software y archivos
de datos que desee usar a diario. Los dispositivos de almacenamiento (tambin denominados unidades) fueron desarrollados para
satisfacer esta necesidad.
Los siguientes constituyen los tipos ms comunes de dispositivos de almacenamiento:
Unidades de Disco Duro

Unidades de Disquete
Unidades de compresin ZIP
Unidades de CD
Unidades DVD
Unidad para Cinta
disponen de una unidad de disco duro, una

unidad de disquetes y una unidad de CD ya
instaladas. Para usar estos dispositivos de
almacenamiento de manera adecuada, usted
debe saber cmo encontrarlos en la computadora y cmo se denominan al guardar y
recuperar informacin.
COMO UBICAR LAS UNIDADES?

La unidad de disco duro (1) se encuentra
adentro de la computadora y no es necesario obtener acceso a la misma. Puede obtener acceso a la unidad de CD (2) y la unidad
de disquetes desde el panel frontal de la
computadora. La unidad de CD consiste en
un dispositivo de 5,25 pulgadas con una ranura cubierta o con una bandeja deslizable,
un botn de carga/expulsin y un indicador
de actividad luminoso. La unidad de
disquetes (3) consiste en un dispositivo de
3,5 pulgadas con una ranura cubierta, un
botn de expulsin y un indicador de actividad luminoso. Para ver la ubicacin de estas
unidades, seleccione la computadora de la
lista que se encuentra al fondo de esta pgina.
PRESENTACION
Todas las Computadoras Personales actuales
Informtica
119
Informtica
ASIGNACION DE UNIDADES
Usted debe saber la designacin (la letra) de
la unidad para que puede indicarle a la computadora dnde guardar los archivos o dnde recuperar los archivos que necesita. Las
unidades se designan por letra del alfabeto.
La unidad de disco duro es designa comnmente con la letra C, la unidad de disquetes
con la A y la unidad de CD con la D.
Para averiguar la designacin de una unidad
instalada en la computadora, haga doble clic
en el icono Sistema en el Panel de Control.
Haga clic en la lengeta Administrador de
Dispositivos y haga doble clic en el dispositivo de su eleccin. Bajo la lengeta Configuraciones, usted ver la asignacin actual
de letras de unidades.
1. Unidad de Disco Duro
2. Unidad de CD
3. Unidad de Disquetes
Informtica
La unidad de disco duro se designa como

unidad C, la unidad de CD como unidad D y
la unidad de disquete como unidad A. Sin
embargo, si la unidad de disco duro est
particionada, se designa como C y D, y la
unidad de CD queda como unidad E.
En subdirectorios de trabajo
Establecer medidas de seguridad en un sistema de tratamiento de informacin es un
problema extraordinariamente complejo, lo
ms importante es que los administradores
y gerentes de los sistemas tomen conciencia
de que son medidas que llevan un costo aparejado en su implantacin y que obligan a
subordinar algunas ventajas de los sistemas,
120
Informtica
por ejemplo, la velocidad de las transacciones.

Las medidas de seguridad a establecer en
un sistema de tratamiento de la informacin
son de cuatro tipos: de seguridad lgica; de
carcter fsico; de carcter administrativo y,
por ltimo, legales.
Una accin muy importante es fraccionar la
informacin, creando subdirectorios de trabajo, esto permitir mantener la informacin
en foprma ms amigable para su recuperacin y tratamiento.
3.2.2. OPTIMIZACIN DEL DISCO

DURO
El disco duro es el sistema de almacenamiento ms importante de su computador y en
el se guardan los archivos de los programas
- como los sistemas operativo D.O.S. o
Windows 95, las hojas de clculo (Excel,
Qpro, Lotus) los procesadores de texto
(Word, WordPerefct, Word Star, Word Pro),
los juegos (Doom, Wolf, Mortal Kombat) - y
los archivos de cartas y otros documentos
que usted produce.
La mayora de los discos duros en los computadores personales son de tecnologa IDE
Informtica
(Integrated Drive Electronics), que viene en

las tarjetas controladoras y en todas las tarjetas madres (motherboard) de los equipos
nuevos. Estas ltimas reconocen
automticamente (autodetect) los discos
duros que se le coloquen, hasta un tamao
de 2.1 gigabytes.
La tecnologa IDE de los discos duros actuales ha sido mejorada y se le conoce como
Enhaced IDE (EIDE), permitiendo mayor
transferencia de datos en menor tiempo.
Algunos fabricantes la denominan Fast ATA2. Estos discos duros son ms rpidos y su
capacidad de almacenamiento supera un
gigabyte. Un megabyte (MB) corresponde
aproximadamente a un milln de caracteres
y un gigabyte (GB) tiene alrededor de mil
megabytes. Los nuevos equipos traen como
norma discos duros de 1.2 gigabytes.
Las motherboards anteriores con

procesadores 386, y las primeras de los 486,
reconocen solo dos discos duros, con capacidad hasta de 528 megabytes cada uno y
no tienen deteccin automtica de los discos. Para que estas motherboards reconoz-
121
Informtica
can discos duros de mayor capacidad, debe

usarse un programa (disk manager) que las
engaa, hacindoles creer que son de 528
megabytes.
tabla con el dibujo de cmo hacer el puente

de master, esclavo o master con esclavo presente.
1.
PARTES DEL DISCO DURO
La estructura fsica de un disco es la siguiente: un disco duro se organiza en platos

(PLATTERS), y en la superficie de cada una
de sus dos caras existen pistas (TRACKS)
concntricas, como surcos de un disco de
vinilo, y las pistas se dividen en sectores
(SECTORS). El disco duro tiene una cabeza
(HEAD) en cada lado de cada plato, y esta
cabeza es movida por un motor servo cuando busca los datos almacenados en una pista y un sector concreto.
Si su computador es nuevo, la motherboard
le permite colocar hasta cuatro unidades de
disco duro. El primer disco duro se conoce
como primario master, el segundo como primario esclavo, el tercero como secundario
master y el cuarto como secundario esclavo.
El primario master ser siempre el de arranque del computador (C :\>).
La diferencia entre master y esclavo se hace

mediante un pequeo puente metlico
(jumper) que se coloca en unos conectores
de dos paticas que tiene cada disco duro.
En la cara superior del disco aparece una
Informtica
El concepto "cilindro" (CYLINDER) es un

parmetro de organizacin: el cilindro est
formado por las pistas concntricas de cada
cara de cada plato que estn situadas unas
justo encima de las otras, de modo que la
cabeza no tiene que moverse para acceder a
las diferentes pistas de un mismo cilindro.
122
Informtica
En cuanto a organizacin lgica, cuando damos formato lgico (el fsico, o a bajo nivel,
viene hecho de fbrica y no es recomendable hacerlo de nuevo, excepto en casos excepcionales, pues podra dejar inutilizado el
disco) lo que hacemos es agrupar los sectores en unidades de asignacin (CLUSTERS)
que es donde se almacenan los datos de
manera organizada. Cada unidad de asignacin slo puede ser ocupado por un archivo
(nunca dos diferentes), pero un archivo puede ocupar ms de una unidad de asignacin.
alinear partculas magnticas sobre las superficies de stos. Los cabezales leen datos al
detectar las polaridades de las partculas que
ya se han alineado.
Es posible guardar un solo archivo en racimos diferentes sobre varios platos, comenzando con el primer racimo disponible que
se encuentra. Despus de que el sistema operativo escribe un nuevo archivo en el disco,
se graba una lista de todos los racimos del
archivo en la FAT.
Un ordenador funciona al ritmo marcado por
su componente ms lento, y por eso un disco duro lento puede hacer que tu MAQUINA sea vencida en prestaciones por otro equipo menos equipado en cuanto a procesador
y cantidad de memoria, pues de la velocidad del disco duro depende el tiempo necesario para cargar tus programas y para recuperar y almacenar tus datos.
3.
CARACTERISTICAS DEL DISCO DURO
A continuacin vamos a indicar los factores

o caractersticas bsicas que se deben tener
en cuenta a la hora de comprar un disco duro.
2.
FUNCIONAMIENTO DEL DISCO DURO
Cuando usted o el software indica al sistema operativo a que deba leer o escribir a un
archivo, el sistema operativo solicita que el
controlador del disco duro traslade los
cabezales de lectura/escritura a la tabla de
asignacin de archivos (FAT). El sistema operativo lee la FAT para determinar en qu punto comienza un archivo en el disco, o qu
partes del disco estn disponibles para guardar un nuevo archivo.
Los cabezales escriben datos en los platos al
Informtica
1.
Capacidad de almacenamiento
La capacidad de almacenamiento hace referencia a la cantidad de informacin que puede grabarse o almacenar en un disco duro.
Hasta hace poco se meda en Megabytes
(Mg), actualmente se mide en Gigabytes
(Gb).
Comprar un disco duro con menos de 3,5
GIGAS de capacidad dar lugar a que pronto te veas corto de espacio, pues entre el
sistema operativo y una suite ofimtica bsica (procesador de texto, base de datos, hoja
123
Informtica
de clculo y programa de presentaciones) se

consumen en torno a 400 MB.
Si instalas los navegadores de MICROSOFT y
NETSCAPE suma otros 100MB; una buena
suite de tratamiento grfico ocupa en torno
a 300MB y hoy en da muchos juegos ocupan ms de 200MB en el disco duro.
Ya tenemos en torno a 1,5 GIGAS ocupados
y an no hemos empezado a trabajar con
nuestro ordenador.
Si nos conectamos a Internet, vermos que
nuestro disco duro empieza a tener cada vez
menos espacio libre, debido a esas pginas
tan interesantes que vamos guardando, esas
imgenes que resultarn muy tiles cuando
diseemos nuestra primera Pgina WEB y
esas utilidades y programas SHAREWARE que
hacen nuestro trabajo ms fcil.
Informtica
2.
Velocidad de Rotacin (RPM)
Es la velocidad a la que gira el disco duro,

ms exactamente, la velocidad a la que giran el/los platos del disco, que es donde se
almacenan magnticamente los datos. La regla es: a mayor velocidad de rotacin, ms
alta ser la transferencia de datos, pero tambin mayor ser el ruido y mayor ser el calor generado por el disco duro. Se mide en
nmero revoluciones por minuto ( RPM). No
debe comprarse un disco duro IDE de menos de 5400RPM (ya hay discos IDE de
7200RPM), a menos que te lo den a un muy
buen precio, ni un disco SCSI de menos de
7200RPM (los hay de 10.000RPM). Una velocidad de 5400RPM permitir una transferencia entre 10MB y 16MB por segundo con
los datos que estn en la parte exterior del
cilindro o plato, algo menos en el interior.
124
Informtica
3.
Tiempo de Acceso (Access Time)
Es el tiempo medio necesario que tarda la

cabeza del disco en acceder a los datos que
necesitamos. Realmente es la suma de varias velocidades:
* El tiempo que tarda el disco en cambiar de
una cabeza a otra cuando busca datos.
* El tiempo que tarda la cabeza lectora en
buscar la pista con los datos saltando de
una a otra.
porcionar un acceso ms rpido sin tener que

buscarlos. De ah la conveniencia de
desfragmentar el disco duro con cierta frecuencia.
El buffer es muy til cuando se est grabando de un disco duro a un CD-ROM, pero en
general, cuanto ms grande mejor, pues
contribuye de modo importante a la velocidad de bsqueda de datos.
* El tiempo que tarda la cabeza en buscar el

sector correcto dentro de la pista.
Es uno de los factores ms importantes a la
hora de escoger un disco duro. Cuando se
oye hacer ligeros clicks al disco duro, es que
est buscando los datos que le hemos pedido. Hoy en da en un disco moderno, lo normal son 10 milisegundos.
4.
Memoria CACHE (Tamao del BUFFER)
El BUFFER o CACHE es una memoria que va

incluida en la controladora interna del disco
duro, de modo que todos los datos que se
leen y escriben a disco duro se almacenan
primeramente en el buffer. La regla de mano
aqu es 128kb-Menos de 1 Gb, 256kb-1Gb,
512kb-2Gb o mayores. Generalmente los discos traen 128Kb o 256Kb de cache.
Si un disco duro est bien organizado (si no,
utilizar una utilidad desfragmentadora:
DEFRAG, NORTON SPEEDISK, etc.), la serie
de datos que se va a necesitar a continuacin de una lectura estar situada en una
posicin fsicamente contigua a la ltima
lectura, por eso los discos duros almacenas
en la cach los datos contiguos, para pro-
Informtica
5.
Tasa de transferencia (Transfer Rate)
Este nmero indica la cantidad de datos un

disco puede leer o escribir en la parte ms
exterrior del disco o plato en un periodo de
un segundo. Normalmente se mide en Mbits/
segundo, y hoy en da, en un disco de
5400RPM, un valor habitual es 100Mbits/s,
que equivale a 10MB/s.
6.
Interfaz (Interface) - IDE - SCSI
Es el mtodo utilizado por el disco duro para

125
Informtica
conectarse al equipo, y puede ser de dos

tipos: IDE o SCSI.
Todas las placas bases relativamente recientes, incluso desde las placas 486, integran
una controladora de disco duro para interfaz
IDE (normalmente con bus PCI) que soporta
dos canales IDE, con capacidad para dos discos cada una, lo que hace un total de hasta
cuatro unidades IDE (disco duro, CD-ROM,
unidad de backup, etc.)
Debemos recordar, sin embargo, que si colocamos en un mismo canal dos dispositivos
IDE (e.g. disco duro+CD-Rom), para transferir datos uno tiene que esperar a que el
otro haya terminado de enviar o recibir datos, y debido a la comparativa lentitud del
CD-ROM con respecto a un disco duro, esto
ralentiza mucho los procesos, por lo que es
muy aconsejable colocar el CD-ROM en un
canal diferente al de el/los discos duros.
La velocidad de un disco duro con interfaz
IDE tambien se mide por el PIO (modo programado de entrada y salidad de datos), de
modo que un disco duro con PIO-0 transfiere hasta 3,3MB/s, PIO-1 hasta 5,2MB/s, PIO2 hasta 8,3MB/s. Estos modos anteriores
pertenecen a la especificacin ATA, pero en
la especificacin ATA-2 o EIDE, los discos
duros pueden alcanzar PIO-3, hasta 11,1MB/
s, o PIO-4, hasta 16,6MB/s. Los discos duros
modernos soportan en su mayora PIO-4.
Recientemente se ha implementado la especificacin ULTRA-ATA o ULTRA DMA/33, que
puede llegar a picos de transferencia de hasta 33,3MB/s. Este es el tipo de disco duro
que hay que comprar, aunque nuestra
controladora IDE no soporte este modo (slo
las placas base Pentium con chipset 430TX y
Informtica
las nuevas placas con chipsets de VIA y ALI,

y la placas Pentium II con chipset 440LX y
440BX lo soportan), pues estos discos duros
son totalmente compatibles con los modos
anteriores, aunque no les sacaremos todo el
provecho hasta que actualicemos nuestro
equipo.
En cuanto al interfaz SCSI, una controladora
de este tipo suele tener que comprarse aparte
(aunque algunas placas de altas prestaciones integran este interfaz) y a pesar de su
precio presenta muchas ventajas.
Se pueden conectar a una controladora SCSI
hasta 7 dispositivos (o 15 si es WIDE SCSI)de
tipo SCSI (ninguno IDE), pero no solo discos
duros, CD-ROMS y unidades de BACKUP, sino
tambin grabadoras de CD-ROM (las hay
tambin con interfaz IDE), escneres, muchas de las unidades de BACKUP, etc.
Otra ventaja muy importante es que la
controladora SCSI puede acceder a varios
dispositivos simultneamente, sin esperar a
que cada uno acabe su transferencia, como
en el caso del interfaz IDE, aumentando en
general la velocidad de todos los procesos.
Las tasas de transferencia del interfaz SCSI
vienen determinados por su tipo (SCSI-1, Fast
SCSI o SCSI-2, ULTRA SCSI, ULTRA WIDE SCSI),
oscilando entre 5MB/s hasta 80MB/s. Si el
equipo va a funcionar como servidor, como
servidor de base de datos o como estacin
grfica, por cuestiones de velocidad, el
interfaz SCSI es el ms recomendable.
126
Informtica
programa de desfragmentacin de disco bajo

Windows 95, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramientas
de Sistema. Haga clic en Utilidad de
Desfragmentacin de Disco.
- Compresin de Datos
Usted puede obtener espacio libre en la unidad de disco duro o en disquetes al comprimir los datos que estn almacenados en stos. En Windows 95, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramientas de Sistema. Haga clic en
DriveSpace.
Deteccin y correccin de errores
- Deteccin de Daos
Existen varias cosas que usted puede realizar para prevenir que la computadora le devuelve mensajes de error molestos. A continuacin encontrar una lista de programas
diferentes disponibles para asegurarse de
que la unidad de disco duro se mantenga
saludable y funcionando a plena capacidad.
(Estn disponibles estos programas de ejemplo a travs de Windows 95. Usted puede
comprar otros programas para realizar las
mismas tareas; simplemente hay que hablar
con un distribuidor local de software para la
computadora.)
Si experimenta problemas con los archivos,

tal vez quiera averiguar si existen daos en
el disco. ScanDisk de Windows 95 verifica
los archivos y las carpetas para encontrar errores de datos y tambin puede verificar la
superficie fsica del disco. Para ejecutar
ScanDisk, haga clic en Inicio. Ilumine Programas, Accesorios, luego en Herramientas de
Sistema. Haga clic en ScanDisk. Adems, es
posible que la unidad de disco duro puede
estar 'infectada' con un virus si ha transferido los archivos o datos de otra computadora. Existen varios programas de deteccin y
limpieza de virus que estn disponibles para
usted. Simplemente hay que pedirlos del distribuidor local de software para
computadoras.
Defragmentacin de informacin
Al transcurrir el tiempo, es posible que los
archivos se vuelvan fragmentados porque se
almacenan en posiciones diferentes en el
disco. Los archivos estarn completos cuando los abra, pero la computadora lleva ms
tiempo al leer y escribir en el disco. Estn
disponibles programas de desfragmentacin
que corrigen esto. Para obtener acceso al
Informtica
- Respaldos
Si la unidad de disco duro se descompone o
si los archivos se daan o se sobreescriben
accidentalmente, es una buena idea contar
con una copia de respaldo de los datos de la
unidad de disco duro. Estn disponibles va-
127
Informtica
rios programas de respaldo de uso con cintas, disquetes y aun con los medios desmontables. A menudo, la computadora tendr
una utilidad de respaldo ya instalada.

Comenta en binas sobre las
formas de respaldar la informacin del usuario por discos flexibles y subdirectorios
colgados del directorio raz.
Elabora un cuadro en el que
se especifique el proceso para
realizar la optimizacin del
disco duro.
Realiza la Prctica de Ejercicio nm. 4 Optimizacin de
disco duro.
Informtica
128
Informtica
PRCTICAS DE EJERCICIO Y LISTAS DE COTEJO

Desarrollo de las Prcticas

Prctica nmero: 4
Nombre de la Prctica: Optimizacin de disco duro

Propsito: Al finalizar la prctica, el alumno optimizar el disco duro mediante los comandos scandisk y defrag para su mximo aprovechamiento
Escenario:
1.
Oficina
Duracin: 4 hrs.
2.
rea de sistemas
Materiales
Papel.
Lpiz.
Informatica
Maquinaria y Equipo:
Herramienta:
Computadora personal.
129
Informtica
Procedimiento
Medidas de higiene y seguridad:
Esta prctica se realizar sin ninguna aplicacin abierta.
1.
Encender la computadora.
2.
Entrar en modo DOS.
3.
Crear espacio en disco duro.
Localizar los subdirectorios con archivos temporales, con la siguiente instruccin:
C:>DIR*. TMP/a/p/s <ENTER>.
Registrar los subdirectorios que contengan archivos con la extensin TMP (Temporales).
Borrar todos los archivos con extensin TMP de los subdirectorios registrados, con la
siguiente instruccin:
DEL *TMP <ENTER>
4.
Corregir errores de disco duro.
Verificar el estado del disco duro con la instruccin:
C:>SCANDISK <ENTER>
Aparecer el siguiente cuadro de dialogo, ver figura 7.
Elegir la opcin Eliminar para no crear basura en el disco duro.
Informatica
130
Informtica
Procedimiento
Elegir la opcin Omitir deshacer.
5.
Elegir la opcin S.
Anotar el reporte final emitido por SCANDISK.
Fragmentar disco duro en modo DOS.
Teclear la siguiente instruccin:
C:>DEFRAG: <ENTER>
Seleccionar la unidad C:
Dar enter en el botn aceptar
Nota: esperar mientras se analiza la informacin del disco duro.
Elegir el mtodo de optimizacin que se recomienda.
Dar enter en el botn configurar.
Seleccionar la instruccin mtodo de optimizacin.
Dar enter.
Seleccionar con la barra espaciadora el mtodo de optimizacin .
Dar enter.
Iniciar optimizacin.
Seleccionar la instruccin iniciar la optimizacin.
Dar enter.
Dar enter cuando aparezca Fin de la optimizacin.
Salir de DEFRAG.
fragmentar disco duro en Windows 95 o superior.
Seleccionar el programa de aplicacin, Defragmentacin de disco ver figura 10.
Seleccionar la unidad C: para su Defragmentacin.
Aparecer el siguiente cuadro de dilogo. Ver figura 11.
Informatica
131
Informtica
Procedimiento
Hacer clic en el botn aceptar.

Seleccionar el botn avanzadas, como se muestra en la figura 12.
Seleccionar el mtodo de Defragmentacin completo.
Hacer clic en el botn aceptar, ver figura 13.
Iniciar Defragmentacin.
Salir del defragmentador haciendo clic en el botn S, ver figura 14.
Informatica
132
Informtica
Procedimiento
7.
Repetir los procedimientos de la prctica para discos flexibles, seleccionando la unidad

A:.
Informatica
133
Informtica

Optimizacin de disco duro
Fecha:
Nombre del alumno:
Desarrollo
No
No
aplica
Se aplicaron las medidas de higiene y seguridad
Esta prctica se realiz sin ninguna aplicacin abierta.

1.
Encendi la computadora.
2.
Entr en modo DOS.
3.
Cre espacio en el disco duro.
Localiz los subdirectorios con archivos temporales, con
la siguiente instruccin: C:>DIR*TMP/a/p/s <ENTER>
Registr los subdirectorios que contengan archivos con
la extensin TMP (Temporales).
Borr todos los archivos con extensin TMP de los subdirectorios registrados, con la siguiente instruccin: DEL
*TMP <ENTER>
4.
Corrigi errores de disco duro.
Verific el estado del disco duro con la instruccin:
C:>SCANDISK <ENTER>
Eligi la opcin Eliminar para no crear basura en el disco duro.
Eligi la opcin Omitir deshacer.
Eligi la opcin S.
Anot el reporte final emitido por ScanDisk.
5.
Defragment el disco duro en modo DOS.
Tecle la siguiente instruccin: C:>DEFRAG: <ENTER>
Seleccion la unidad Capacitacin:
Dio enter en el botn aceptar.
Informatica
134
Informtica
Desarrollo
6.
7.
Eligi el mtodo de optimizacin recomendado.

Inici la optimizacin.
Dio enter cuando apareci Fin de la optimizacin.
Sali de DEFRAG.
Defragment el disco duro en Windows 95.
Seleccion el programa de aplicacin, Defragmentador
de disco.
Seleccion la unidad C: para su defragmentacin.
Hizo clic en el botn aceptar.
Seleccion el botn Avanzadas.
Seleccion el mtodo de defragmentacin completo.
Hizo clic en el botn aceptar.
Inici defragmentacin.
Sali del defragmentador haciendo clic en el botn S.
Repiti los procedimientos de la prctica para discos flexibles, seleccionando la unidad A:
No
No
aplica
Observaciones:
Docente:
Hora de inicio:
Hora de trmino:
Evaluacin:
Informatica
135
Informtica
RESUMEN
Un disco duro es el adicto al trabajo en sistema de PC. Siempre que se enciende el computador, los discos sobre los que se almacenan los datos giran a una velocidad vertiginosa (a menos que disminuyan su potencia
para ahorrar electr icidad).
Los discos duros de hoy, con capacidad de
almacenar multigigabytes mantienen el mnimo principio de una cabeza de Lectura/Escritura suspendida sobre una superficie magntica que gira velozmente con precisin
microsc pica, al igual que los colosales discos de 40 MB del pasado, pero hasta all
llega la similitud, pues los discos duros de
hoy llegan muy profundamente en nuevas
disciplinas como la mecnica cuntica, la
aerodinmica y l as vertiginosas velocidades
de rotacin.
Pero hay un aspecto de los discos duros que
probablemente permanecer igual. A diferencia de otros componentes del PC que
obedecen sin rechistar a los comandos del
software, el disco duro parlotea y se queja
cuando emprende su tr abajo. Estos ruidos
son recordatorio de que el disco duro es uno
de los pocos componentes de un PC que tiene carcter mecnico y electrnico al mismo
tiempo. Los componentes mecnicos de esta
unidad, de mltiples maneras , consiguen
entrar en accin en le mejor momento.
Los discos duros pertenecen a la llamada memoria secundaria o almacenamiento secundario. Al disco duro se le conoce con gran
cantidad de denominaciones como disco
duro, rgido (frente a los discos flexibles o
Informtica
por su fabricacin a base de una capa rgida

de aluminio), fijo (por su situacin en el ordenador de manera permanente), winchester
(por ser esta la primera marca de cabezas
para disco duro). Estas denominaciones aunque son las habituales no son exactas ya que
existen discos de iguales prestaciones pero
son flexibles, o bien removibles o
transportables, u otras marcas diferentes fabricantes de cabezas.
Las capacidades de los discos duros varan
desde 10 Mb. hasta varios Gb. en minis y
grandes ordenadores. Para conectar un disco duro a un ordenador es necesario disponer de una tarjeta controladora. La velocidad de acceso depende en gran parte de la
tecnologa del propio disco duro y de la tarjeta controladora asociada al discos duro.
Estos estn compuestos por varios platos,
es decir varios discos de material magntico
montados sobre un eje central sobre el que
se mueven. Para leer y escribir datos en estos platos se usan las cabezas de lectura/
escritura que mediante un proceso electromagntico codifican / decodifican la informacin que han de leer o escribir. La cabeza
de lectura/escritura en un disco duro est
muy cerca de la superficie, de forma que
casi vuela sobre ella, sobre el colchn de aire
formado por su propio movimiento. Debido
a esto, estn cerrados hermticamente, porque cualquier partcula de polvo puede daarlos.
136
Informtica
1.
Qu se toma en cuenta para administrar los consumibles de un centro de cmputo?
2.
Con qu finalidad se comparan los datos obtenidos en el inventario con los oficiales del
centro de cmputo?
3.
Con qu frecuencia se recomienda realizar los inventarios?
Informtica
137
Informtica
Informtica
138
Informtica
RESPUESTAS A LA AUTOEVALUACIN DE CONOCIMIENTOS POR

CAPTULO
CAPTULO 1
1.
Por actividad, industriales, comerciales, de servicios, origen de capital, pblicas y privada.
2.
Produccin, mercadotecnia, finanzas y recursos humano.
3.
Materiales, tcnicos, humanos y financieros.
4.
Planeacin, organizacin, direccin y control.
CAPTULO 2
1.
Hardware, software y consumibles.
2.
Inventarios estticos, control de estaciones de trabajo y bitcoras.
3.
Inventarios estticos, control de estaciones de trabajo y bitcoras.
CAPTULO 3
1.
Inventarios dinmicos, discos, papel, cintas de impresin, tonners, cartuchos de tinta y

accesorios de limpieza.
2.
Para actualizar los inventarios.
3.
Cada dos meses.
Informtica
139
Informtica
GLOSARIO
Bit
La unidad ms pequea de informacin; tambin el espacio de

disco que se usa para guardar esta informacin.
Byte (Unidad de informacin)
Ocho bits de informacin; 1024 bytes son iguales a un kilobyte

(KB), 1024 kilobytes son iguales a un megabyte (MB), 1024
megabytes son iguales a un gigabyte (GB).
Cabezales de Lectura/
Escritura
La parte de una unidad de disco que realmente lee y escribe la

informacin en el disco.
De Sola Lectura/Proteccin Contra Escritura
Informacin guardada que se puede ver y usar pero que no se

puede cambiar.
Disco
Una unidad con un plato o ms que se usan para guardar informacin.
Hacer Copia de Seguridad

Memoria intermedia
Una copia doble almacenada de la informacin de disco.
Particionado
Divisin de una unidad de disco duro de gran capacidad (por

ejemplo, de 6,5 gigabytes) en dos o ms unidades virtuales.
Pista
Una va de acceso singular y circular en un lado de un disco o una

cinta.
Tabla de Asignacin de
Archivos (FAT)
rea de un disco que se mantiene al tanto de cules racimos del

disco estn ocupados y cules estn disponibles.
Unidad de Disco
Un dispositivo que se usa para leer y almacenar informacin sobre medios circulares (platos).
Informtica
Un rea de almacenamiento de la memoria que guarda informacin que se traslada de un lugar a otro hasta que el dispositivo
receptor est listo para aceptarla.
140
Informtica
GLOSARIO DE TRMINOS DE E-CBNC
Campo de aplicacin
Parte constitutiva de una Norma Tcnica de Competencia Laboral

que describe el conjunto de circunstancias laborales posibles en
las que una persona debe ser capaz de demostrar dominio sobre
el elemento de competencia. Es decir, el campo de aplicacin
describe el ambiente laboral donde el individuo aplica el elemento de competencia y ofrece indicadores para juzgar que las demostraciones del desempeo son suficientes para validarlo.
Competencia laboral
Aptitud de un individuo para desempear una misma funcin

productiva en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo. Esta aptitud
se logra con la adquisicin y desarrollo de conocimientos, habilidades y capacidades que son expresados en el saber, el hacer y el
saber-hacer.
Criterio de desempeo

que se refiere al conjunto de atributos que debern presentar
tanto los resultados obtenidos, como el desempeo mismo de un
elemento de competencia; es decir, el cmo y el qu se espera del
desempeo. Los criterios de desempeo se asocian a los elementos de competencia. Son una descripcin de los requisitos de
calidad para el resultado obtenido en el desempeo laboral; permiten establecer si se alcanza o no el resultado descrito en el
elemento de competencia.
Elemento de
competencia
Es la descripcin de la realizacin que debe ser lograda por una

persona en al mbito de su ocupacin. Se refiere a una accin, un
comportamiento o un resultado que se debe demostrar por lo
tanto es una funcin realizada por un individuo. La desagregacin
de funciones realizada a lo largo del proceso de anlisis funcional
usualmente no sobrepasa de cuatro a cinco niveles. Estas diferentes funciones, cuando ya pueden ser ejecutadas por personas y
describen acciones que se pueden lograr y resumir, reciben el
nombre de elementos de competencia.
Evidencia de
conocimiento

que hace referencia al conocimiento y comprensin necesarios
para lograr el desempeo competente.
Informtica
141
Informtica
Puede referirse a los conocimientos tericos y de principios de

base cientfica que el alumno y el trabajador deben dominar, as
como a sus habilidades cognitivas en relacin con el elemento de
competencia al que pertenecen.
Evidencia por
producto
Hacen referencia a los objetos que pueden usarse como prueba

de que la persona realiz lo establecido en la Norma Tcnica de
Competencia Laboral. Las evidencias por producto son pruebas
reales, observables y tangibles de las consecuencias del desempeo.
Evidencia por
desempeo
Parte constitutiva de una Norma Tcnica de Competencia Laboral,

que hace referencia a una serie de resultados y/o productos, requeridos por el criterio de desempeo y delimitados por el campo de aplicacin, que permite probar y evaluar la competencia
del trabajador. Cabe hacer notar que en este apartado se incluirn las manifestaciones que correspondan a las denominadas habilidades sociales del trabajador. Son descripciones sobre variables o condiciones cuyo estado permite inferir que el desempeo
fue efectivamente logrado. Las evidencias directas tienen que ver
con la tcnica utilizada en el ejercicio de una competencia y se
verifican mediante la observacin. La evidencia por desempeo
se refiere a las situaciones que pueden usarse como pruebas de
que el individuo cumple con los requerimientos de la Norma Tcnicas de Competencia Laboral.
Evidencia de actitud
Las Normas Tcnicas de Competencia Laboral incluyen tambin la

referencia a las actitudes subyacentes en el desempeo evaluado.
Formacin ocupacional
Proceso por medio del cual se construye un desarrollo individual

referido a un grupo comn de competencias para el desempeo
relevante de diversas ocupaciones en el medio laboral.
Mdulo ocupacional
Unidad autnoma integrada por unidades de aprendizaje con la

finalidad de combinar diversos propsitos y experiencias de aprendizaje en una secuencia integral de manera que cada una de ellas
se complementa hasta lograr el dominio y desarrollo de una funcin productiva.
Norma Tcnica de
Competencia Laboral
Documento en el que se registran las especificaciones con base en

las cuales se espera sea desempeada una funcin productiva.
Cada Norma Tcnica de Competencia Laboral esta constituida por
unidades y elementos de competencia, criterios de desempeo,
campo de aplicacin y evidencias de desempeo y conocimiento.
Informtica
142
Informtica
Asimismo, cada Norma Tcnica de Competencia Laboral expresa

el rea y el nivel de competencia. Son la expresin estandarizada
de una descripcin de competencias laborales identificadas previamente. Es importante considerar la norma en su acepcin de
estndar, de patrn de comparacin, ms que de instrumento
jurdico de obligatorio cumplimiento. La norma est conformada
por los conocimientos, habilidades, destrezas, comprensin y actitudes, que se identificaron en la etapa de anlisis funcional,
para un desempeo competente en una determinada funcin productiva. En este sentido, es un instrumento que permite la identificacin de la competencia laboral requerida en una cierta funcin
productiva.
Norma Tcnica de
Institucin Educativa
Norma Tcnica de Competencia Laboral que adopta una institucin educativa en forma transitoria como base para el desarrollo
de sus programas y para fines de validacin del proceso de capacitacin basado en Normas de Competencia Laboral.
Resultado de
aprendizaje
Formulaciones explcitas de habilidades cognitivas, actitudinales

y psicomotoras que en el proceso de capacitacin se pretenden
crear en los sujetos que se encuentran en una situacin de aprendizaje. En E-CBNC el referente para su formulacin est dado por
las evidencias de desempeo, sean stas de producto, directas,
cognoscitivas o circunstanciales.
Unidad de aprendizaje
Organizacin lgica-secuencial de los temas, prcticas y ejercicios

que interviene en el proceso de enseanza-aprendizaje, a fin de
facilitar en un tiempo determinado el desarrollo de una habilidad,
la ministracin de recursos en un tiempo productivo, la adquisicin de un marco conceptual o bien, la precisin de destrezas
motoras, cada uno de ellos integrados en un resultado de aprendizaje.
Unidad de competencia
bsica
Referida a las habilidades consideradas como mnimo para la realizacin de cualquier trabajo.
especfica
Se refiere a funciones o actividades comunes a un nmero significativo de reas de competencia.
genrica
Se refiere a conocimientos, habilidades y destrezas propios de

una funcin que se identifica generalmente con una ocupacin.
Informtica
143
Informtica
BIBLIOGRAFA
Fernndez Valias, Ricardo. Manual para Elaborar un Plan de Mercadotecnia.

Mxico,ECAFSA,1999.
Freedman, Alan. Diccionario de Computacin. Espaa, McGraw-Hill 1Interamericana de
Espaa, 1997.
Garca Toms; Ferrando Santiago y Piattini Mario. Redes para Proceso Distribuido. Mxico,
Computec-Rama, 1997.
Piattini Mario y Del Peso Emilio. Auditora Informtica. Mxico, Algaomega-Rama, 1998.
Rodrguez Valencia,J. Cmo Aplicar la Planeacin Estratgica a la Pequea y Mediana
Empresa. Mxico,ECAFSA,1998
Rodrguez Valencia,J. Sistemas y Procedimientos Administrativos Mxico,ECAFSA,1999.
Stoltz Kevin. Todo Acerca de Redes de Computacin. Prentice Hall Hispanoamericana
Mxico, 1995.
Walker, D.W. Sistemas de Informacin para la Administracin. Mxico, AlfaomegaMarcombo 1996.
Informtica
144
Informtica
PREDOMINIO DEL CURSO - MDULO OCUPACIONAL DE E-CBNC
La finalidad de este apartado es proporcionar

al alumno una visin sistemtica e integral
del perfil multidimensional que le construye
este manual terico prctico.
El presente diseo metodolgico busca
coadyuvar al desarrollo del Sistema Normalizado de Competencia Laboral bajo un marco de calidad y pertinencia, dando nfasis a
funciones altamente transferibles en los
alumnos, desarrollando las acciones de
autoaprendizaje individual y grupal para la
construccin de evidencias que sern evaluadas y poder optar por su certificacin de
competencia laboral permitiendo continuar
con el prestigio de organizacin y trabajo
que poseen las actividades de educacin-capacitacin basadas en normas de competencia del CONALEP.
Este predominio multidimensional con el enfoque educativo por competencias que ofrece el CONALEP asegura la apropiacin temtica en las diferentes competencias a desarrollar y hace uso de dos conceptos fundamentales:
Proyecto de prctica.
Transferencia.
Para los efectos de este manual, el concepto
de proyecto de prctica es entendido como
una tarea con varios niveles de complejidad
y de solucin escalonada. Transferencia significa la aplicacin de conocimientos, habili-
Informtica
dades y actitudes ya aprendidas, a situaciones nuevas o modificadas.

Competencias personales o escalas indicativas.
Las competencias personales entendidas
como actitudes (cooperacin, empata e iniciativa) o habilidades intelectuales complejas (capacidad de planeamiento estratgico,
de resolucin de problemas, racionalizacin
e interactividad), pueden ser aplicadas en las
diferentes carreras del CONALEP y se refieren al alumno en cuanto individuo (atencin, autosuficiencia, determinacin, adaptacin) o en cuanto a su participacin en grupo (integracin, liderazgo emergente,
receptibilidad).
Las competencias personales o escalas indicativas de los alumnos (puntualizadas en los
propsitos de los programas de estudio) se
realizan durante el desarrollo de su proyecto de prctica autoconducida por el manual.
Para unificar la comprensin de estos conceptos, especficamente en este manual terico-prctico del curso - mdulo ocupacional
de E-CBNC se definen las competencias personales o escalas indicativas requeridas sobre la base de la experiencia en esta materia
de los especialistas que lo elaboraron, las
cuales estn a disposicin de los alumnos y
debern ser utilizadas congruentemente en
una forma didctica planteada por los docentes.
145
Informtica
Competencias clave o dimensiones ocupacionales

Son conjuntos de competencias personales
que el alumno debe autoaprender para enfrentar futuras transformaciones tanto en el
contenido de su funcin como en su perfil
de desempeo.
Estas competencias son esenciales para la

pronta adaptacin del alumno a los cambios:
organizacin y ejecucin de la competencia
laboral y para su comunicacin interpersonal,
autodesarrollo, autonoma y responsabilidad,
uso de tecnologa y resistencia a la presin.
Competencias clave y sus respectivas competencias personales
Organizacin y
ejecucin
Comunicacin
interpersonal
Autodesarrollo
Autonoma y
responsabilidad
Uso de
tecnologa
Resistencia a la
presin
Autosuficiencia
Cooperacin
Capacidad de
investigacin
Conciencia de
calidad
Adaptacin
Atencin
Capacidad de
autoevaluacin
Empata
Capacidad de
resolver
problemas
Conciencia de
seguridad
Conciencia de
higiene
Capacidad de
concentracin
Capacidad de
planeamiento
estratgico
Imparcialidad
Capacidad de
transferencia
Conciencia
ecolgica
Conciencia de
conservacin y
mantenimiento
Compensacin
de posturas
fsicas
Coordinacin
Integracin
Expresin oral y
escrita
Disciplina
Dominio
Flexibilidad
Determinacin
Liderazgo
emergente
Interpretacin
metodolgica
Iniciativa
Interactividad
Perseverancia
Entusiasmo
Objetividad de la
argumentacin
Lectura e
interpretacin de
textos
Involucramiento
Multifuncionalidad
Prontitud para
escuchar
Precisin
Participacin
Rapidez para
aprender
Ponderacin
Propia y
apropiada
Propensin al
dilogo
Utilizacin de
tcnicas de
aprendizaje
Reconocimiento
de las propias
limitaciones
Retroalimentacin
permanente
Evidencias de
Conocimiento
Evidencias por
Producto
Evidencias de
mbito
Tecnolgico
Receptividad
Evidencias por
Desempeo
Informtica
Evidencias de
Desarrollo
Humano
Evidencias de
Actitudes
146
Informtica
Niveles de desempeo de las competencias clave
El papel del alumno en la aplicacin de este

manual terico-prctico del curso - mdulo
ocupacional de E-CBNC consiste bsicamente en desarrollar un conjunto de desempeo
competente y especializado.
Su perfil de salida multidimensional complementa al propuesto en el programa de estu-
dios del curso - mdulo ocupacional de la

E-CBNC, sobre sus competencias clave.
Para facilitar la promocin y el desarrollo de
estas competencias entre los alumnos se establecen cuatro niveles de desempeo:
Reproduccin
(A)
Reorganizacin
(B)
Transferencia
(C)
Resolucin de problemas
(D)
As para cada una de las seis competencias clave:

En el nivel de desempeo
El alumno
El docente
Demuestra, controla,
refuerza.
Fundamenta, supervisa,
refuerza.
(A) Reproduccin
Imita, copia, repite.
(B) Reorganizacin
Comprende, incorpora, fija.
(C) Transferencia
Aplica, adapta, transforma.
Asesora, facilita.
(D) Resolucin de problemas
Descubre, genera, crea,

multiplica.
Observa, evala, verifica.
Informtica
147
Informtica
Actividades generales del docente

y actividades del alumno
Para desarrollar una competencia clave, el
alumno debe, junto con el docente, recurrir
a los cuatro niveles de desempeo, aumen-
tando progresivamente su autonoma y

autoaprendizaje.
Actividades del docente
Actividades del alumno
Sentido del autoaprendizaje en la E-CBNC apoyada por el manual

A
En el nivel A, las actividades del docente

prevalecen sobre las del alumno.
En el nivel D, las iniciativas son tomadas, en
su mayor parte, por el propio alumno.
Los niveles B y C son de transicin porque se
registra entre las actividades del docente y
del alumno un equilibrio multidimensional.
A partir del cuadro anterior, se puede prever la incidencia de 24 diferentes pares de
actuaciones prcticas: seis competencias
clave desarrolladas en cuatro niveles de
desempeo.
Estas actuaciones son cuidadosamente definidas para este manual terico-prctico del
curso - mdulo ocupacional de E-CBNC y se
Informtica
encuentran en el mismo a disposicin de los

docentes para su utilizacin en el proceso
de enseanza-aprendizaje basado en el
enfoque educativo por competencias del
CONALEP.
El perfil del desempeo multidimensional
diseado especficamente para la construccin de este manual indica el nivel en que
cada una de las competencias clave es desarrollada para complementar el programa de
estudios del curso - mdulo ocupacional.
Dichas competencias representan propsitos
y resultados de aprendizaje para ser alcanzados por los alumnos, fundamentando y
orientando las decisiones que aplique el docente en su planeamiento didctico.
148
Informtica
En este perfil.
1. Organizacin y ejecucin del trabajo
(1) es desarrollado en el mbito de
reorganizacin (B);
4. Autonoma y responsabilidad (4), en

transferencia (C);
5. Uso de tecnologa (5) en reorganizacin (B) y
2. Comunicacin interpersonal (2), en

transferencia (C);
6. Resistencia a la presin (6), en reorganizacin (B) .
3. Autodesarrollo (3), en reorganizacin

(B);
INFORMTICA
6
D
C
B
A
5
Perfil multidimensional del curso - mdulo ocupacional

ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE COMPUTO
Informtica
149
Informtica
ORGANIZACIN Y EJECUCIN DEL TRABAJO

Actuaciones prcticas
Niveles
Del
Alumno
Describe y explica el modelo de
planeamiento propuesto por el
docente.
Planea el trabajo realizando
ajustes en los modelos
presentados.
Ejecuta el mdulo ocupacional
conforme al plan.
Solicita, con frecuencia, ayuda al
docente.
B
Reorganizacin
Del
Docente
Recapitula aspectos importantes de la
cualidad o competencia clave.
Presenta proyectos prcticos de complejidad
semejante a los ya desarrollados y dirige el
pensamiento de los alumnos para su anlisis.
Orienta a los alumnos, a partir de modelos,
en la elaboracin del plan de trabajo.
Analiza el plan realizado por los alumnos,
discutiendo con ellos las mejores alternativas.
COMUNICACIN INTERPERSONAL
Niveles
Del
Alumno
C
Transferencia
Liderea emergentemente su
trabajo, aplicando
conocimientos, habilidades y
actitudes ya aprendidos.
Solicita, cuando es necesario,
asesora del docente.
Informtica
Del
Docente
Supervisa la comunicacin interpersonal y
elogia la integracin de los alumnos.
Presenta proyectos complejos que exigen
transferencia de comunicacin.
Asesora a los alumnos, dando pistas sobre
alternativas de ejecucin y principios ya
conocidos que podrn ser transferidos a esa
situacin.
Discute las decisiones tomadas durante la
comunicacin.
150
Informtica
AUTODESARROLLO
Niveles
Del
Alumno
B
Reorganizacin
Describe el modelo de
autodesarrollo propuesto por el
docente.
Planea su autodesarrollo en el
trabajo realizando ajustes en los
modelos presentados.
docente.
Del
Docente
Presenta proyectos prcticos de complejidad
semejante a los ya hechos y dirige el
autodesarrollo de los alumnos.
Orienta a los alumnos, a partir de modelos
de autodesarrollo.
Analiza el autodesarrollo de los alumnos
discutiendo con ellos las mejores
alternativas.
AUTONOMA Y RESPONSABILIDAD
Niveles
Del
Alumno
C
Transferencia
Planea, ejecuta y evala su

trabajo, aplicando
conocimientos, habilidades y
actitudes ya aprendidos.
Solicita, cuando es necesario,
asesora del docente.
Informtica
Del
Docente
Supervisa la autonoma y responsabilidad
en el planeamiento, ejecucin y evaluacin
del trabajo y elogia el progreso de los
alumnos.
Presenta proyectos complejos que exigen
transferencia de autonoma y
responsabilidad.
Asesora a los alumnos, dando pistas sobre
alternativas en su autonoma y
responsabilidad que podrn ser transferidas.
Discute las decisiones tomadas durante el
fortalecimiento de su autonoma y
responsabilidad.
151
Informtica
USO DE TECNOLOGA
Niveles
Del
Alumno
B
Reorganizacin
Describe y explica el modelo de

uso de tecnologa propuesto por
el docente.
Hace uso de tecnologa
realizando ajustes en los modelos
presentados.
conforme al uso de tecnologa.

docente.
Del
Docente
Presenta proyectos de prctica de
complejidad semejante a los ya
desarrollados y dirige el uso de tecnologa
en los alumnos para la ejecucin que ellos
realicen.
Orienta a los alumnos, a partir de modelos,
en el uso de tecnologa.
Analiza el uso de tecnologa por los alumnos
alternativas.
RESISTENCIA A LA PRESIN
Niveles
Del
Alumno
B
Reorganizacin
Informtica
Describe y explica con flexibilidad

el modelo propuesto por el
docente.
Persevera en el trabajo realizando
ajustes en los modelos
presentados.

conforme al plan.

docente.
Del
Docente
Presenta proyectos de prctica de
complejidad semejante a los ya
desarrollados y dirige la resistencia a la
presin de los alumnos.
Orienta a los alumnos a partir de diferentes
modelos.
Analiza el plan realizado por los alumnos,
alternativas.
152

Administracion de Sistemas de Computo

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Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica

Manual Terico Prctico del

Instituto de Tecnologa Educativa,

Guadalupe J. Mateos Raymundo.

Captulo 1 El centro de cmputo en la empresa

Mapa curricular de la unidad de aprendizaje

1.1.2. Clasificacin de empresas

1.1.3. reas de la empresa

1.2.1. Centro de cmputo

1.3.1. Ubicacin del centro de cmputo

1.3.2. Seguridad personal en el centro de cmputo

1.3.3. Seguridad para el manejo y proteccin del equipo de cmputo

Instalacin y desinstalacin del equipo

Mapa curricular de la unidad de aprendizaje

2.1.2. Proceso administrativo

2.1.3. Recursos informticos

2.2.1. Administracin de hardware

2.3.1. Administracin de software

2.4.1. Administracin de consumibles

Prcticas de ejercicio y Listas de cotejo

Captulo 3 Resguardo y almacenamiento de la informacin

Mapa curricular de la unidad de aprendizaje

3.1.2. Probabilidad de cada riesgo en particular y consecuencias que podran resultar

3.1.3. Medidas de contingencia

3.2.1. Proteccin de informacin de usuarios

3.2.2. Optimizacin del disco duro

Prcticas de ejercicio y Listas de cotejo

Respuestas a la autoevaluacin de conocimientos por captulo

ADMINISTRACIN DE SISTEMAS DE COMPUTO!

Este curso - mdulo ha sido diseado bajo

Esta modalidad requiere tu participacin e

El conocimiento y la experiencia adquirida

II. CMO UTILIZAR ESTE MANUAL

Consulta con el docente

Repeticin del ejercicio

Realizacin del ejercicio

III. PROPSITO DEL CURSO - MDULO OCUPACIONAL

Al finalizar el curso - mdulo ocupacional, el alumno administrar los recursos

IV. NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL

Para que analices la relacin que guardan las

Acrcate con el docente para que te

Al trmino del curso - mdulo debers presentar un Portafolios de Evidencias 1, el cual

VI. MAPA CURRICULAR DEL CURSO MDULO OCUPACIONAL

Curso - Mdulo Ocupacional

1.1. Clasificar las empresas de acuerdo a

1.2. Explicar la funcin de un centro de

2. Conservacin del Equipo

2.1. Realizar la conservacin de equipo,

Al finalizar el captulo, el alumno clasificar el

MAPA CURRICULAR DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Curso - Mdulo Ocupacional

1.1. Clasificar las empresas de acuerdo a

1.2. Explicar la funcin de un centro de

2. Conservacin del Equipo

segn las formas jurdicas, o bien, puede ser

por las empresas industriales, a los diferentes centros de consumo.

1.1.3. REAS DE LA EMPRESA

Existen diferentes tipos de empresas de

Son aquellas empresas que distribuyen y

* Industrias de produccin intermedia que

cionales, que a la vez abastecen a otras muchas industrias.

Tiene como funciones:

Mantenimiento y control del equipo.