email: mjsaenz@zaragozalogistics.com
RESUMEN
La gestin de la cadena de suministro, mediante la gestin de todos los materiales, recursos,
activos y sistemas est teniendo una importancia cada vez ms creciente en la estrategia de las
compaas, convirtindose en un factor determinante para su mejora competitiva en un mercado en
continuo cambio. Dentro de la cadena de suministro, la gestin de los almacenes es uno de los
factores claves, y ser el mejor en su clase respecto a esta gestin va en la lnea de la optimizacin
y eficacia de la cadena de suministro necesaria para la competitividad de una empresa en su sector.
Los indicadores, medidas cuantificables de rendimiento, junto con las mejores prcticas son un
instrumento fundamental para determinar el valor que aporta la gestin de la cadena de suministro al
rendimiento de una compaa. En este trabajo se presenta un modelo causal que relaciona las
mejores prcticas e indicadores de la gestin de almacenes con el rendimiento econmico del
almacn, de manera que el modelo sirve a su vez de herramienta de ayuda para la toma de
decisiones gil para una gestin de almacenes ptima y competitiva. El equipo investigador ha
detectado las mejores prcticas que llevan a una excelencia en el funcionamiento de los almacenes,
los indicadores asociados y su relacin causal con los indicadores econmicos. Todo ello se integra
en un modelo que agrupa una serie de hiptesis de partida que se pretenden verificar mediante un
proceso de benchmarking en empresas de mbito nacional.
Palabras clave: gestin almacenes, benchmarking, indicadores, mejores prcticas, modelo causal.
ABSTRACT
Casual Model for Warehouse Management: Best Practices and Metrics
Logistics is nowadays considered as a key factor in the competitive strategy of companies,
gaining importance in a continuously changing market environment. To be the Best in Class in
logistics field not only creates competitive advantage but also sustainable customer loyalty. In spite
of its importance, there is a gap between the actual needs of the companies and theory on logistics
and supply chain management research. A close link between research and implementation is
missing in many ways. In order to measure the effect of logistics performance on the competitive
advantage of companies, supply chain management metrics and best practices have to be related to
the overall performance indicators of the company. The purpose of this project is to create a causal
theoretical model which captures the relationship between a certain area of the supply chain, the
warehouse management and the overall performance of companies. The model will be validated on
the basis of empirical data gained from local and national warehouses through a benchmarking
process.
1673
Key words: warehouse management, benchmarking, metrics, best practices, causal model
conjunto de los costes operacionales de las empresas debido al nuevo marco industrial, con los
fenmenos de deslocalizacin y globalizacin.
Por otra parte existe mucha literatura sobre cules son las mejores prcticas en logstica, y en
general en la gestin de la cadena de suministro, pero no se trata en detalle los almacenes Esta
investigacin se centrar en determinar cules de ellas son indicativas de una mejora competitiva de
la empresa en el mbito del almacn.
Por lo tanto los objetivos que se plantean con el presente estudio son los siguientes:
a) Proporcionar al mbito acadmico e industrial un conjunto de mejores prcticas e
indicadores sobre la gestin de almacenes.
b) Crear un modelo terico prctico de relacin entre indicadores y prcticas, y entre
prcticas y competitividad, en el mbito de la gestin de los almacenes, que permita entender el
flujo de influencia de las variables e identificar y evaluar las mejores prcticas que permitan
minimizar las ineficiencias del sistema.
c) Servir de herramienta para la ayuda a la toma de decisiones, ya que permitir la
evaluacin cuantitativa de las diferentes alternativas de gestin de almacenes en el resultado de
desempeo de la empresa.
d) Mediante el proceso de benchmarking, desarrollar una herramienta de recogida de
informacin de las empresas para la validacin y mantenimiento del modelo, y de aplicacin
prctica al entorno industrial para poder analizar y comparar la gestin de los procesos, indicando
los criterios que afectan a la eficiencia, integrando todos los componentes que influyen en el
concepto de gestin de los almacenes y, como extensin del estudio, a la cadena de suministro.
e) Se pretende proporcionar adems un anlisis sobre el estado del arte de la logstica en las
empresas en el territorio nacional, valorar el punto de partida en que se encuentra el panorama
empresarial nacional para enfrentarse a los nuevos retos de competitividad y mostrar a las empresas
cules son las tcnicas y prcticas adecuadas para el objetivo de competitividad y valor aadido, en
el mbito de los almacenes y de la gestin de la cadena de suministro.
f) Abrir una lnea de investigacin en un rea de fuerte impacto en un entorno industrial
competitivo y dinmico y, por otra parte, con una existencia escasa de grupos de investigacin
nacional e internacional en ste rea, lo que permite ampliar el conocimiento en este campo.
Resulta bsico que los agentes involucrados en la cadena de suministro investiguen acerca de
cmo medir adecuadamente la gestin en cada rea, en analizar qu practicas estn dando valor a su
proceso, y al contrario, qu prcticas que no se estn implantando podran dar valor a su gestin.
Con este objetivo surge la necesidad de analizar indicadores fsicos de gestin y mejores prcticas, y
determinar su relacin con la gestin eficaz de esta cadena de suministro. Tal como se ha expuesto,
la gestin de la cadena de suministro incluye la gestin de los diferentes flujos que se dan en las
relaciones internas y externas de las empresas: flujo de informacin, de materiales, de recursos y
econmicos Es por este ltimo aspecto, el flujo econmico, por el que se debe investigar tambin la
relacin entre los datos econmicos de una empresa con la excelencia en logstica, esto es, la
aplicacin de las mejores prcticas. Los datos sobre el desempeo econmico de una empresa estn
relacionados directamente con su gestin y eficacia. De esta manera el modelo que se pretende
1675
construir va a incluir la relacin entre el desempeo de ciertas prcticas con los resultados
econmicos de la empresa. Para ello este estudio se centra en el rea particular del almacn, dejando
abiertas las lneas de investigacin a todas las dems reas de la cadena de suministro.
Durante la investigacin inicial, con objeto de caracterizar esta propuesta de investigacin,
se ha llegado a la conclusin de la dificultad que existe para relacionar indicadores, datos
cuantitativos de las empresas, con el dato cualitativo de implantacin de mejores prcticas. Se
considera que la razn que existe para determinar esta relacin es la falta de profundidad y alcance
en el anlisis de todos los posibles indicadores que influyen en la aplicacin de una prctica y en los
consecuentes resultados econmicos. Est relacin es complicada, ya que se trata de un gran nmero
de variables de cada rea de la cadena de suministro, que adems estn relacionadas entre s, ya que
es el valor de la integracin de todas las reas que componen la cadena de suministro. Todos los
estudios al respecto limitan de alguna manera su alcance para poderlo hacer factible. Una visin de
conjunto de todos estos estudios, indica que existe una relacin subyacente en global, en toda la
cadena de suministro, que mantiene la dependencias entre variables de las distintas reas, validando
de esta manera la hiptesis de partida del estudio aqu planteado, en la que se afirma la existencia de
una relacin entre indicadores y prcticas a lo largo de toda la cadena de suministro y la influencia
en el valor aadido de las empresas. El estudio comenzar en una primera fase con la gestin de
almacenes, dejando abiertas las lneas de investigacin para el resto de las reas de la cadena de
suministro.
Para ello, una vez elaborada las hiptesis de esta investigacin terica, se proceder a la
implementacin de este estudio en el tejido empresarial. Para asegurar el xito de una empresa es de
vital importancia establecer una comparacin de las propias prcticas con las de la competencia.
Con este proyecto se pretende crear una herramienta de anlisis comparativo de la competitividad de
una organizacin, centrndose en el estudio de la gestin de almacenes y la comparacin con su
competencia, en trminos de eficiencia y calidad.
1. CONCEPTO DE GESTION DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Para establecer un marco de referencia a la estructura de nuestro estudio, la gestin integrada
de la cadena de suministro, que implica gestin de los distintos flujos entre todos los agentes de la
cadena, abarcando desde el diseo y el aprovisionamiento hasta el servicio al cliente, la
organizacin de referencia para el anlisis de todos los agentes y procesos es el Supply Chain
Council. Uno de los resultados de su dilatada experiencia y vasto conocimiento ha sido el
desarrollar un modelo de referencia, el Supply Chain Operations Reference-model, SCOR, (19) una
herramienta de gestin reconocida y aprobada a nivel mundial por todas las organizaciones de
excelencia logstica, aplicable a todos los estudios, anlisis y tratamientos de la cadena de
suministro. Una gestin de la cadena de suministro realizada segn el esquema planteado por el
SCOR, permite a todos los agentes implicados en esa cadena conducir la gestin, mejorar sus
procesos y comunicarse de manera efectiva, alcanzando la excelencia en la organizacin de la
cadena y logrando la satisfaccin del cliente.
Desde este punto de vista los indicadores de gestin y prcticas que se deben tratar son
numerossimos para toda la cadena de suministro. La divisin de la cadena de suministro es la
siguiente, segn establece el modelo SCOR:
1676
De esta manera grfica se puede ver cmo cada agente tiene diferenciadas las distintas reas
de diseo, aprovisionamiento, produccin, almacenamiento, transporte y distribucin y el servicio al
cliente, y todas ellas estn relacionadas, integradas, entre s, dentro de cada agente, y con el resto de
agentes de la cadena de suministro. Este es el marco en el que en nuestro estudio vamos a analizar el
almacn.
El proyecto aqu planteado se inserta en un macro estudio a escala global de toda la cadena
de suministro en el que se analizan todos los indicadores y mejores prcticas. En este marco global
es en el que los indicadores aqu obtenidos encuentran su valor mximo, al ser comparados y
evaluados conjuntamente con el resto de indicadores de la cadena de suministro.
1677
eficacia y eficiencia del proceso al que se aplican. Los procesos que se realizan siguiendo las
mejores prcticas obtienen resultados, por definicin, mejores que si no se aplican esas tcnicas. De
esta manera una BP puede ser desde la reorganizacin de un proceso hasta la implantacin de
nuevas tecnologas que apoyen la eficacia y eficiencia de ese proceso.
Para poder establecer la relacin entre indicadores, prcticas y competitividad, se debern
desarrollar unas hiptesis de relacin causal entre prcticas e indicadores fsicos, y entre el grado de
implantacin de esas prcticas y el resultado econmico de la empresa. Establecer esta relacin es el
ncleo de la investigacin aqu expuesta, ligar datos cuantitativos con metodologas de trabajo y con
resultados competitivos. Por ello, medidas de evaluacin de la gestin de almacenes deben tener
como objetivo unir y relacionar la eficiencia de las operaciones con los resultados financieros. En
este marco se hace imprescindible establecer un conjunto de indicadores cuyo objetivo sea el de
determinar la contribucin que cada una de las prcticas en la gestin del almacn y lo que aportan a
los objetivos de negocio y financieros de la empresa. De esta manera un anlisis comparativo entre
empresas se basa en la comparativa entre los distintos grados de implementacin de prcticas, en
este caso, en el rea de almacenes. Para poder mantener la coherencia en el anlisis comparativo, se
tendrn en cuenta las diferencias existentes entre los distintos sectores empresariales. El concepto de
cadena de suministro es amplio y aplicable a todas las actividades empresariales, pero la adopcin
de tcnicas, prcticas, colaboraciones y procesos en detalle difieren segn sea el marco de trabajo,
esto es, el sector empresarial. En este sentido se estudiar tambin cmo se particularizan y se
establecen distintos modelos de gestin segn los distintos sectores de actividad. Para ello el equipo
investigador cuenta con vasta experiencia en gestin global de la cadena de suministro, que le
proporciona una amplia visin sobre las prcticas adoptadas en cada sector y grado de madurez
empresarial. Como resultado del anlisis comparativo se propone un modelo de referencia para la
gestin estratgica de los almacenes.
3.2 Proceso de benchmarking
El benchmarking, o anlisis comparativo, es el proceso que se usar en este estudio para
validar y realimentar el modelo. El benchmarking es un proceso de comparacin que permite
identificar las prcticas ptimas de funcionamiento de cualquier actividad, denominadas mejores
prcticas. Aquellas compaas que son las mejores en su clase estn caracterizadas por la aplicacin
de las mejores prcticas identificadas en su actividad. El proceso se pretende realizar a empresas de
mbito nacional, validando las hiptesis del estudio y realimentado el modelo con los datos
empricos obtenidos. Con el fin de ser un estudio comparativo coherente se tendrn en cuenta las
particularidades de cada sector empresarial.
3.3 Indicadores y mejores prcticas asociadas en gestin de almacenes: Modelo causal
Para estructurar las mejores prcticas e indicadores en la gestin de almacenes, vamos a
clasificarlas en los tres niveles caractersticos en la toma de decisiones: estratgico, tctico y
operativo.
a) Nivel estratgico. Se encuentran todos los aspectos relacionados con la red de
distribucin, respondiendo a la pregunta clave de dnde almacenar el material, dnde ubicar los
almacenes. Desarrollar una ptima red de distribucin para la organizacin y para sus clientes
requiere considerar el nmero de almacenes, sus ubicaciones y la propiedad de los mismos. En esta
relacin a nivel estratgico hay que considerar la manera en la que el flujo de informacin fluye
1679
entre todos los agentes, proveedores, almacenes y clientes. El equipo investigador ha detectado
como prcticas relevantes en el resultado final de la organizacin las siguientes:
-Optimizacin de la organizacin de la red de distribucin. Esta prctica hace referencia a
los estudios y planes estratgicos realizados por la organizacin para determinar las ubicaciones y
nmero de almacenes ptimos. Para determinar en qu medida la empresa se mantiene en un
continuo proceso de anlisis y mejora continua de su red de distribucin se han de cuantificar los
siguientes indicadores: el coste de distribucin medio unitario, que representa la relacin entre el
coste total de la funcin de distribucin y el nmero total de envos, y el nivel de servicio por
pedido y por almacn, que relaciona el numero de pedidos enviados correctamente con el numero
total de pedidos servidos por centro. El nivel de servicio tiene una clara repercusin en la
rentabilidad de la organizacin.
-Externalizacin de la gestin de almacenes. Outsourcing. Esta prctica indica en qu grado
la organizacin concentra todos sus esfuerzos a su core business y ha tomado la decisin estratgica
de que un operador logstico o agente externo se responsabilice de la gestin de sus almacenes. Esta
tendencia a la externalizacin es una prctica cada vez ms extendida debido a la rentabilidad de sus
resultados. Esta prctica se evala a travs del grado de externalizacin de la actividad de
distribucin de la organizacin, desde slo la distribucin hasta la gestin total del almacn.
-Tcnica de Crossdocking. Esta prctica, que consiste en una prctica de distribucin just in
time. El almacn recibe material y sin pasar a la zona de almacenamiento la mercanca se prepara
para la inmediata expedicin. De esta manera se optimiza el almacenamiento, siendo necesario un
ptimo flujo de informacin entre todos los agentes y coordinacin. Esta tcnica se evala a travs
de las cifras de inventario, datos de optimizacin fsica del espacio de almacenamiento y el
porcentaje de expediciones realizadas mediante esta tcnica.
-Tcnica de Vendor Managed Inventory, VMI. Prctica que consiste en la gestin del stock
del cliente en su propia instalacin. El almacn del suministrador o distribuidor, mediante el
conocimiento del stock en el cliente, gestiona el abastecimiento. Para el xito de esta prctica es
fundamental el flujo de informacin entre cliente y almacn, as como la coordinacin en todos los
dems aspectos. Para determinar la implantacin de esta prctica se evala el porcentaje de clientes
sobre los totales con los que el distribuidor lleva a cabo esta tcnica.
-Consolidacin de centros de distribucin en plataformas logsticas. Ubicar los centros de
distribucin en plataformas logsticas indica la visin estratgica de la organizacin respecto a la
organizacin de su red de distribucin, visin enfocada a la optimizacin de los distintos medios de
transporte, a la consolidacin de mercancas y a la mejora del nivel de servicio. Esta prctica se
evala tambin mediante anlisis de la organizacin y de las ubicaciones de sus centros de
distribucin, conociendo el nmero de centros de distribucin ubicados en plataformas logsticas.
-Nuevas tecnologas de la informacin. Uno de los flujos claves de la cadena de suministro
es el flujo de informacin. La informacin a tiempo real y de calidad es necesaria para la
coordinacin necesaria entre todos los agentes con el objetivo de optimizar la gestin global de la
cadena de suministro. Uno de los agentes son los almacenes, de manera que el uso de nuevas
tecnologas de comunicacin, que permitan la ptima comunicacin entre proveedores, almacenes y
clientes, de manera que no slo los pedidos, confirmaciones de entregas (Advanced Shipment Note,
ASN) e incidencias se transmitan sin problemas ni retrasos, existiendo colaboracin entre todos los
agentes, es otra de las prcticas que llevan a la excelencia en la gestin de almacenes. Esta prctica
1680
se evala conociendo el tipo de tecnologa de transmisin de datos que se usa en el almacn, (EDI,
Electronic Data Interchange, XLM, eXtensible Markup Language, Internet), el nmero de pedidos
tramitados usando nueva tecnologa, el grado de complejidad y completitud de la informacin
intercambiada as como el grado de accesibilidad a la informacin por parte de los proveedores y
clientes. Hay que analizar este grado de colaboracin mediante el anlisis detallado de la
informacin que se proporciona: detalles de la informacin, medio usado (telfono, fax Internet),
accesibilidad (acceso continuo o peridico), y la calidad, analizando los errores en el procesamiento
de pedidos y facturas.
-Operaciones de valor aadido. Tradicionalmente los almacenes y en general las operaciones
asociadas a la distribucin no aadan valor a los materiales. En el nuevo marco competitivo actual,
no slo hay que diferenciarse mediante operaciones de valor aadido en almacenes, sino que
tambin son un mecanismo de compensacin de costes de distribucin. Adicionalmente el nuevo
panorama industrial en el que la deslocalizacin de las organizaciones es una tendencia ya
materializada, resultan indispensables para el sostenimiento competitivo de las empresas todas la
operaciones de valor aadido, y en particular en un rea tan critica respecto a costes como la de
almacenaje Segn la ELA, European Logistics Association, el aumento de las actividades de valor
aadido en los almacenes ha aumentado de un 1.4% en 1998 a un 1.7% en el 2003 y se espera un
2.6% en el 2008 (15). Desde la personalizacin de los pedidos a clientes, mass customization,
embalajes y gestin de la logstica inversa, todas son nuevas operaciones que han encontrado su
marco en los almacenes. Esta prctica de realizar operaciones que proporcionan valor al producto y
a la organizacin se evalan mediante el anlisis del almacn y de su actividad, obteniendo el dato
directo del nmero de las distintas operaciones realizadas por cliente que generan valor aadido.
-Enfoque al cliente. Cada vez ms el cliente es el objetivo principal de todas las actividades,
siendo el servicio al cliente una actividad diferenciadora respecto a la competencia, ganando cada
da ms peso tambin en el mbito logstico. Por lo tanto las operaciones de distribucin tambin
deben estar orientadas a la maximizacin de la satisfaccin de los distintos clientes, aguas arriba y
aguas abajo de la actividad del almacn. Para ello se evalan todas las actividades realizadas con
este objetivo, desde analizar los indicadores que utiliza la organizacin para autoevaluarse, la
existencia de programas de fidelizacin hasta el nmero de reclamaciones recibidas de los distintos
clientes as como la obtencin de certificaciones en la gestin de la calidad.
b) Nivel tctico. En este nivel se encuentran todos aquellos aspectos relacionados con la
planificacin y organizacin del almacn. Las dos principales formas de organizar un almacn es
mediante la asignacin de ubicaciones fijas, lo que se denomina almacn organizado, o mediante la
tcnica de hueco libre, resultando una organizacin catica. La seleccin de uno u otro tipo de
organizacin depender principalmente de la actividad de la organizacin, pero la excelencia en la
gestin se puede medir de la misma manera. En este sentido se encuentran los siguientes
indicadores y mejores prcticas:
-Nuevas tecnologas de identificacin y trazabilidad del material. Esta prctica hace
referencia al tipo de tecnologa usada en el almacn para identificar los materiales y gestionar la
trazabilidad de los mismos. Puede ir desde el cdigo de barras hasta los novedosos sistemas RFID,
Radio Frecuency Identification, todos ellos soportados mediante un software especfico de gestin
de almacenes. La existencia de al menos un cierto tipo de programa de gestin informatizada indica
cierto grado de excelencia en la gestin. Esta prctica se evala mediante el anlisis del almacn,
averiguando de qu medios tecnolgicos disponen para realizar la trazabilidad del material, en caso
de que exista, en qu grado la hacen, esto es, la extensin de la trazabilidad, slo en el almacn,
1681
-Nuevas tecnologas en aplicadas a los sistemas de picking. Tambin relacionado con las
nuevas tecnologas, se pretende analizar en qu manera la gestin del almacn se ha intentado
optimizar mediante la eficiencia de las tareas de picking, tanto en tiempo como en calidad. Para ello
se analiza en qu manera est organizado el almacn, qu tipo de tecnologa se usa para realizar el
picking, desde la radio frecuencia al pick to light, y al uso de tcnicas de optimizacin de rutas en el
almacn. Para ello se usan los indicadores de tiempo de preparacin por pedido, tipo de picking y
los errores asociados.
Finalmente, con la intencin de clasificar la complejidad de la organizacin, se han
seleccionado una serie de indicadores especficos que reflejan la estructura del almacn. Estos
indicadores son imprescindibles para estimar el tipo de organizacin tratada y su flexibilidad:
-Nmero de referencias (SKUs, Stock Keeping Units)
-Nmero de pedidos por periodo
-Plazo de entrega medio
-Nmero de proveedores
-Nmero de clientes
-Nmero de entregas Just in Time
-Rotacin
-Porcentaje de los costes de almacenamiento respecto a los costes totales
MEJORES PRCTICAS
INDICADORES
1683
Nivel
Estratgico
Nivel
Tctico
Nivel
Operativo
General
-Gestin de la informacin
-Zonificacion del almacn
-Nuevas tecnologas en los sistemas de picking
-N SKUs
-N pedidos por periodo
-Plazo de entrega medio
-N Proveedores
-N Clientes
-N Entregas Just in Time
-Rotacin
-% Costes de almacenamiento/Costes totales
Una vez seleccionadas las mejores prcticas que llevan a la excelencia en la gestin de
almacenes, el estudio proseguir con la elaboracin de un motor de relacin causal de los
indicadores seleccionados por el equipo investigador y aqu presentados e indicadores econmicos
de gestin de la organizacin, como por ejemplo la rotacin del activo, rentabilidad econmica y
financiera, evolucin de las ventas y evolucin de la cuota de mercado. La relacin establecida se
verificar mediante un proceso de benchmarking. Este proceso est en fase de desarrollo, y el
equipo pretende comenzar la fase de captura de datos en Junio de este ao, en empresas de mbito
nacional.
1684
4. CONCLUSIONES
El estudio se encuentra actualmente en la fase de terminacin de las hiptesis de partida, con
la seleccin de mejores prcticas e indicadores. Establecer el motor de relacin entre ellas y los
indicadores econmicos de rendimiento de la organizacin, y su verificacin mediante un proceso
de benchmarking son las inmediatas acciones a seguir por el equipo investigador.
El presente estudio resulta de gran importancia para el mbito de los almacenes y centros de
distribucin, dada la carencia detectada por el equipo investigador, de estudios similares en esta
rea. Proporcionar al mbito acadmico e industrial el valor de la presente investigacin, plasmado
en una herramienta de evaluacin cuantitativa de gestin de almacenes resulta de gran utilidad para
el sostenimiento competitivo de las organizaciones en el actual marco empresarial.
Adicionalmente, una vez concluido el modelo y su verificacin para el rea particular de los
almacenes se pretende avanzar con la investigacin abarcando todas las reas de la cadena de
suministro, integrando todos los agentes y flujos de informacin a nivel global, estudiando las
mejores prcticas e indicadores de todas las reas, tal como las plantea el modelo de referencia del
SCOR. Se contrastarn las mejores prcticas e indicadores aqu detectados con la gestin global de
la cadena de suministro, marco donde los indicadores aqu seleccionados encuentran su mxima
expresin, relacionndolos con el resto de indicadores para cada rea, y se verificarn mediante un
estudio de campo donde se analicen empresas concretas en sectores de impacto en el mbito
logstico.
5. AGRADECIMIENTOS
El equipo investigador quiere agradecer a la Fundacin Economa Aragonesa, FUNDEAR,
por su apoyo a esta investigacin en el marco de la convocatoria de ayudas a la investigacin sobre
la economa aragonesa. El equipo investigador realizar el primer estudio de benchmarking en las
organizaciones ubicadas en territorio aragons.
Tambin agradecimientos al CTL, Center For Transportation & Logistics, del Massachusetts
Institute of Technology, MIT, entidad asociada al instituto de investigacin ZLC, Zaragoza
Logistics Center, instituto en el que se enmarca este trabajo, por la colaboracin y flujo de
informacin entre el equipo investigador y el proyecto Supply Chain 2020, proyecto en el que un
panel de expertos, tanto del mbito acadmico como directivos de grandes compaas, destacables
por su excelencia en la gestin de la cadena de suministro, analizan las tendencias de futuro de la
gestin global de la cadena de suministro, entre las que se enmarcan algunas de las analizadas en
este estudio.
6. REFERENCIAS
[1] Ballou, R. Business Logistics/ Supply Chain Management, 5th edition, Pearson Prentice Hall,
New Jersey, 2004
[2] Caplice, C; Sheffi, Y, A Review and Evaluation of Logistics Performance Measurements
Systems, The International Journal of Logistics Management, Vol, 6, N1, 1995
[3] Caplice, C; Sheffi, Y, A Review and Evaluation of Logistics Metrics, The International
Journal of Logistics Management, Vol, 2, N2, 1994
1685
[4] CEL, Indicadores de Gestin Logstica, Centro Espaol de Logstica, Barcelona, 1995
[5] DRK Research Team, Which S.C.M Practices relate to Superior Performance? Supply Chain
Council, August 1998
[6] ELA, ATKearney, Differentiation for Perfomance excellence in Logistics 2004, Results of the
Fifth Quinquenal European logistics Study Excellence in Logistics 2003/2004, DVV, 2004.
[7] Ellinger, A., Daugherty, P., Keller, S, Marketing / Logistics Integration and Firm Performance,
Journal of Logistics Management, Vol.10, N1, 1999
[8] Ellinger, A., Daugherty, P., Keller, S., The Relationship between Marketing/Logistics, Journal
of Business Logistics, Vol. 21. N1, 2000
[9] Forker, L, Mendez, D, An analytical Method for Benchmarking Best Peer Suppliers,
International Journal of Operations & Distribution management, Vol 21, issue 1-2, 2001
[10] Gimnez, C., Ventura, E. Supply Chain Management as a Competitive Advantage in the
Spanish Grocery Sector, The International Journal of Logistics Management, Vol 14, N1, 2003
[11] Heizer, J, Render, B, Operations Management, 7th Edition, Pearson Prentice Hall, New
Jersey, 2004
[12] IAF&CEL, Estudio sobre la Logstica en Aragn 2001, Instituto Aragons de Fomento, 2001
[13] Pfohl, H.C, Logistics. State of the art, Human Systems Management, Vol 16, Issue 3, 1997
[14] Pfohl, H.C, Ester, B., Benchmarking for Spare Parts Logistics, Benchmarking, Vol 6, Issue 1,
1996
[15] Pfohl, H.C, Mayer, S., AT Kearney; Excellence in Logistics Survey 2004, EUROLOG 2004;
Budapest, 10-12 June, 2004.
[16] PILOT& PriceWaterhouseCoopers, Autodiagnstico Logstico, PILOT, Zaragoza, 2001
[17] PILOT, Las Claves de la Supply Chain, PILOT, Zaragoza, 2002
[18] Ponce, E, Prida, B. La Logstica de Aprovisionamientos, FT Prentice Hall, Madrid, 2004
[19] Supply Chain Council, SCOR Model, www.supply-chain.org
[20] Rolstadas, A. Enterprise Performance Measurement International Journal of Operations [20]
Production Management, Vol. 18, Issue 9/10, 1998
[21] Van Landeghem, H. Focused Benchmarking in Logistics and Supply Chain Management, III
Jornadas de Logstica, Zaragoza, 21-22 Junio 2004
[22] Van Landeghem, Persoons, K., Benchmarking of Logistics Operations based on a Casual
Model, International Journal of Operations and Production, Vol21, Issue 1-2, 2001
1686