ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN

DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDA I

OLGA LUCIA MARZOLA REYES

FREDDY ANTONIO HORTA

Tutor Virtual

SENA VIRTUAL
14/10/2016

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

1. Enfoque al cliente

2. Participacin del
personal

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Enfocarse por conocer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, ofrecindoles
soluciones a travs de nuestros productos y
servicios
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
resultados. La empresa debe retroalimentarse con
la informacin del grado de satisfaccin percibido
por sus clientes para poder planificar las mejoras en
los productos y/o servicios.
Traducir
las
necesidades
y
expectativas
identificadas en requisitos (objetivos) que debe
cumplir la empresa.
Mejorar el diseo de un producto o proceso
identificar y controlar los factores que tienen el
mayor impacto en la calidad para los clientes
Identificacin de las competencias del personal para
el desempeo de sus funciones
Evaluar peridicamente el desempeo del personal
de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Definir y comunicar claro cada una de las
responsabilidades de cada rol, para que
comprendan la importancia de su contribucin y
funcin en la empresa.
Adoptar una posicin proactiva para detectar las
necesidades de formacin y aumentar las
competencias, conocimientos y experiencias.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos

por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber

aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Planeacin de proyectos

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Una empresa de
planeacin
de
proyectos
esta
ejecutando
sus
diseos,
pero
encuentra que sus
clientes no estn
satisfechos con la
labor que se esta
realizando
y
algunos de los
clientes
que
aprobaron
el
proyecto se estn
retirando, por lo
que la empresa se
encuentra en una
etapa
de
baja
productividad
y
perdidas.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:

-Establecer
los
parmetros
prioritarios en la revisin de los
diseos de procesos.
-Elaborar y establecer un paso a
paso de los chequeos a realizar.
-Definir el o los responsables de la
verificacin del personal idneo en
cada uno de los procesos.
-Establecer perfiles acordes a cada
uno de los cargos que se ejecutan
en el proyecto.
-Revisar la revisin siguiendo los
parmetros
-Identificar
y
listar
las
observaciones pertinentes.
-Mandar las observaciones al
cliente.
-Definir
claramente
en
cada
procedimiento cual es el objetivo a
cumplir y cual es su alcance.
-Chequeo del paso a paso de la
revisin
-Revisar que todos los diseos
cuenten con la firma del diseador
o calculista responsable
-Inspeccionar las condiciones del
proyecto.
-Medir el numero de observaciones
realizadas a los diseos versus las
aprobadas por el cliente.

ACTUAR:
-Revisar con el personal de
ejecucin si las mejores fueron

significativas, para en un futuro

priorizar la identificacin.
-Evaluar el rendimiento de los
empleados
en
cada
cargo
garantizando la calidad del proyecto
-Documentar las no conformidades
detectadas.
-Realizar
las
acciones
de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se logro entender la importancia en las organizaciones de un sistema de calidad
el cual se puede aplicar en cada situacion que esta pueda tener, y de esta misma
forma al conocer estos principios es posible saber cual se debe aplicar en cada
momento.

Conclusin 2
Al aplicar la filosofa de Deming en la bsqueda de una problemtica sobre la
planeacin de proyectos y utilizacin del ciclo PHVA me permiti visualizar de una
manera clara y completa cada uno de estos ciclos en cualquiera de los procesos
de gestin de calidad dndole solucin al problema, lo cual ayuda a nuestro
mejoramiento continuo cada da.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.