OBJETIVO

Entender qu es la segmentacin
del mercado y la importancia del
consumidor para el gerente de
mercadeo.

El mrquetin suele ser dinmico, interesante y satisfactorio o tambin

puede causar frustracin y hasta decepcin, pero nunca ser aburrido

William Stanton

AGENDA DE TRABAJO

1. Una historia de mercadeo, el aporte de un experto

2. Desarrollo temtico:
Segmentacin del mercado
El consumidor
Marco terico de apoyo en Word
3.Taller de aplicacin temtica (Facebook)

SEGMENTACIN DE MERCADOS
Numerosos
Dispersos
Diferentes
necesidades

MERCADO

VENDEDORES

Intercambio de
bienes y servicios

COMPRADORES

ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA

Mercadotecnia
de masas
Produce,
distribuye y
promueve los
bienes y
servicios entre
todos los
compradores.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Mercadotecnia
de una
variedad de
productos
Elabora y
comercializa
productos de
diferentes
caractersticas,
estilos,
calidades.

Mercadotecnia
orientada al
mercado meta
Identifica
segmentos,
selecciona y
desarrolla
mezclas para
cada uno.

BASES SEGMENTACIN DE MERCADOS

SEGMENTACIN
GEOGRFICA

SEGMENTACIN
DEMOGRFICA

SEGMENTACIN
PSICOGRFICA

Edad

Clase social

Naciones

Etapa del ciclo de vida

Estilo de vida

Regiones

Sexo

Ciudades

Tamao de la familia

Caractersticas de
personalidad

Vecindarios

Ingreso
Ocupacin
Religin
Raza

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

SEGMENTACIN
CONDUCTUAL

Conocimientos
Costumbres
Actitudes
Respuestas a un
producto

BASES SEGMENTACIN DE MERCADOS

SEGMENTACIN
DE LOS MERCADOS
DE NEGOCIOS

Conducta de
compra
Beneficios que
buscan
Posicin del
usuario.
ndice de empleo
Grado de lealtad

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

SEGMENTACIN
DE LOS MERCADOS
INTERNACIONALES

Factores geogrficos
Factores econmicos
Factores culturales
Factores poltico
legales

BASES SEGMENTACIN DE MERCADOS

REQUERIMIENTOS
PARA UNA
SEGMENTACIN
EFECTIVA

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Mensurabilidad
Accesibilidad

Materiabilidad
Operabilidad

Segmento de mercado
Consumidores que responden en forma similar a una serie de
estmulos de mercadotecnia.

ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR META

Orientacin
al mercado

Segmentacin
del mercado

Divisin de un
mercado en
grupos distintos
de compradores
con diferentes
necesidades y,
caractersticas.

Proceso de
evaluacin del
atractivo de cada
segmento del
mercado y la
seleccin de uno o
ms segmentos.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Posicionamiento
en el mercado

Hacer que un
producto ocupe un
lugar claro, distintivo y
deseable en la mente
del segmento meta,
en relacin con los
productos de los
competidores.

PASOS PARA LA SEGMENTACIN DE MERCADOS

SEGMENTACIN
DEL MERCADO

ORIENTACIN AL
MERCADO

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Identificacin de las bases para la

segmentacin del mercado.
Desarrollo de perfiles de los segmentos
resultantes.

Desarrollo de medidas de los

atractivos de los segmentos meta.
Desarrollo del segmento o los
segmentos meta.

COMPRTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por

individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y
experiencia consecuente con productos, servicios y otros
recursos.
La conducta del consumidor es social por naturaleza.
Dos tipos de consumidores:
Individual
Organizacional

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Cultura
Normas
Medio que los rodea

PARTICIPANTES EN EL SISTEMA DE COMPRA

Se clasifican de acuerdo con la funcin que desempean en la

decisin.

Influyente
Personas
Elementos

Decisor
Qu, cmo
cundo?

Comprador
Persona

Usuario
Quin(es)
consumen

Evaluador
Opinin de
valor

La estrategia de la mercadotecnia est dirigida principalmente al

usuario ya que tendr el sentimiento posterior. Aceptacin o
rechazo del producto o servicio.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

ESTMULO DE LA
MERCADOTECNIA
Y OTROS

Producto
Precio
Plaza
Promocin

Econmico
Tecnolgico
Poltico
Cultural

CONSUMIDOR
(CAJA NEGRA)

Caractersticas
del consumidor

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

Proceso de
decisin de
compra

RESPUESTA DEL
CONSUMIDOR

ELECCION DE:
Producto
Precio
Marca
Distribuidor
Momento de la
compra
Cantidad de la
compra

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Proceso de decisin de compra

Reconocimiento de la
necesidad
Bsqueda de
informacin
Evaluacin de
alternativas
Decisin de
comprar
Conducta
posterior a la
compra
SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

FACTORES QUE INFLUYEN EN

LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

CULTURALES
Cultura.
Subcultura.
Clase Social.

SOCIALES
Grupos de
referencia.
Familia.

Papeles y
posicin.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

PERSONALES
Edad y etapa
del ciclo de
vida.
Ocupacin.
Situacin
econmica.
Estilo de vida.
Personalidad y
concepto del
YO.

PSICOLGICOS
Motivacin.
Percepcin.
Aprendizaje.
Creencias y
actitudes.

JERARQUIA DE LAS NECESIDADES SEGN MASLOW

AUTOREALIZACIN

Necesidad de auto superacin o auto realizacin

bsqueda del ideal para cada individuo de
desarrollar su talento al mximo.

AUTOESTIMA

Necesidad del ego, de reconocimiento, de sentirse

apreciado, tener prestigio, autovaloracin y el
respeto a s mismo, destacar dentro de su grupo
social.

SOCIALES

Necesidad
de
compaa,
de
comunicarse,
establecer amistad, manifestar y recibir afecto,
vivir en comunidad, pertenecer a un grupo y
sentirse aceptado dentro de l.

SEGURIDAD

Necesidad de estabilidad, de tener orden y

proteccin, temor de a perder el control de la vida,
miedo a lo desconocido, a la anarqua.

FISIOLOGICAS

Necesidad
de
supervivencia,
homestasis
(equilibrio fisiolgico), alimentacin, sed, sexo,
maternidad, mantenimiento de una temperatura
corporal adecuada y otras.

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES

TALLER DE APLICACIN TEMTICA

Facebook, viejo a los diez aos( Taller N 2)

SEGMENTACIN DEL MERCADO Y CONSUMIDORES