Ideas respecto a beneficios o ventajas de tener certificacin
digital. Como se sabe y ya se ha discutido, un certificado digital es el equivalente digital de una tarjeta de identificacin que permite autenticar la autora y procedencia, por ejemplo, de transacciones en lnea y operaciones de comercio electrnico. En suma, este certificado tiene el propsito de autenticar la legitimidad de las comunicaciones, las interacciones y transacciones posibles entre el emisor y el receptor de los sitios web, portales de comercio electrnico, pginas web de la banca, as como tambin de la navegacin informal de los portales, sitios y foros. Partiendo de ese atributo principal; vale decir el de ser una tarjeta digital de identificacin, los beneficios o ventajas de contar con un certificado digital son amplios y muy numerosos. A modo enunciativo antes que limitativo, pueden identificarse los siguientes: (i)
Seguridad e integridad en la comunicacin
Miles de millones de correos electrnicos se transmiten a travs de Internet.
Para las comunicaciones importantes entre diferentes entidades se utiliza un certificado digital como archivo adjunto de los mensajes de correo electrnico con fines de seguridad y verificacin de la autenticidad de los remitentes. El contenido del documento electrnico firmado no puede ser alterado, por lo que se garantiza la autenticacin del mismo y la identidad del firmante. Con ello, se garantiza la confidencialidad en la comunicacin puesto que el contenido del mensaje solo ser conocido por quienes estn autorizados a ello. (ii)
Reduccin de los desplazamientos, traslados.
Con el uso de certificados digitales se genera una disminucin del tiempo en
la ejecucin de procesos al evitarse colas y reducirse los procedimientos manuales. A partir de ello, es posible gestionar mejor el tiempo contando, a la misma vez, con plenas garantas legales, mayores controles y fiabilidad en una firma electrnica reconocida. Consecuentemente, se abre la posibilidad de efectuar trmites con mayor capacidad de seguimiento sobre el estado de los mismos. (iii)
Acceso a la banca en lnea
La banca en lnea no sera posible ni aceptable por millones de clientes sin
certificados digitales especializados proporcionados por empresas de terceros confiables o autoridades de certificacin de renombre. Estos certificados garantizan las variables importantes de confianza e integridad y facilitan los niveles de proteccin adicionales para el intercambio de datos confidenciales, acceso a la informacin y transacciones.
(iv)
Facilitacin del comercio electrnico
Millones de personas realizan transacciones en lnea y es necesario que los
sitios web, portales y pginas de e-tailers (comerciantes detallistas que centran su actividad en Internet) sean seguras y confiables. Un signo de sello de garanta de una autoridad de certificacin o un certificado Secure Socket Layer (SSL) permiten el cifrado de informacin confidencial en los sitios de comercio electrnico y garantizan a los clientes la seguridad y fiabilidad de sus compras. (v)
Bloqueo de las amenazas en lnea
Los ingresos o registros habituales en los sitios web, portales, pginas de
medios sociales que procesan informacin reservada tal como licencias, direcciones y fechas de nacimiento son parte integral de las actividades diarias en lnea de millones de usuarios de Internet. El uso de certificados digitales es sumamente til para evitar los peligros y las amenazas de fraude y robo de identidad en la web. (vi)
Disminucin del uso de papel
La comunicacin electrnica segura, mediante la utilizacin del certificado
digital, disminuye la necesidad de uso de papel, lo que implica no solo una reduccin de gasto en cuanto a este insumo de oficina lo cual tiene una implicancia medioambiental claramente positiva- sino tambin en lo que hace al espacio fsico de almacenamiento de datos y a los procedimientos de administracin de archivos. 2. Pre requisitos para que estas ventajas sean visibles y alcanzables (por ejemplo como condicin sine qua non que FUNDEMPRESA sea un tercero aceptante). Todo producto nuevo en un determinado mercado requiere -ms all de lo novedoso que este sea, de las ventajas que ofrezca y del costo que tenga asociado- de masificacin para sostenerse y perdurar. En muchos sentidos, los certificados digitales pueden asimilarse a las tarjetas de crdito puesto que constituyen un producto sustituto de otro que lleva mucho tiempo en el mercado (dinero fsico en un caso y firmas sobre un papel en el otro), con el aadido de que suponen un salto tecnolgico con muchas ventajas adicionales asociadas. Las tarjetas de crdito en el mundo empezaron a emitirse incipientemente desde la primera dcada del siglo XX. En principio se emitieron por compaas de gasolineras y grandes almacenes, pero no tuvieron mucho xito dado que solo se podan utilizar en reas geogrficas y establecimientos concretos. No fue sino hasta 1958 cuando, con la creacin de BankAmericard (hoy conocida como VISA) e Interbank Card Association (hoy MasterCard), que la tarjeta de crdito moderna comenz a usarse. La clave estuvo en el hecho de que el pago era procesado de un modo
centralizado, de forma que se podan crear sistemas abiertos lo que
posibilit su masificacin. Para el caso de Bolivia, la introduccin del certificado digital requiere, como es lgico, de un primer paso que viene dado por la existencia de un aceptante reconocido. Como ya se discuti en su momento, FUNDEMPRESA tiene un mercado cautivo que, por s mismo, puede brindar la masa crtica necesaria para la consolidacin inicial del uso del certificado digital. Sin embargo, existe la posibilidad de que este uso asociado a un costo de acceso- no pueda ser mandatorio desde el inicio. En tal sentido, la voluntariedad en la utilizacin de este instrumento puede traducirse en un escollo que demore su masificacin o, en el peor de los casos, lo haga inviable. Consecuentemente, dos acciones principales deberan ejecutarse en forma ms o menos simultnea: (i)
Lograr que FUNDEMPRESA no solo reconozca explcitamente como
vlido el uso de la certificacin digital para todos los trmites que procesa sino que induzca a sus usuarios a preferirlo. Una forma posible de lograrlo es:
(ii)
Modificar sus procedimientos internos de procesamiento de
trmites para admitir el uso de certificados digitales. Difundir ampliamente mediante su pgina web y material promocional institucional la inclusin de esta opcin, haciendo nfasis en las ventajas que supone fundamentalmente en cuanto a seguridad de la informacin, reduccin de desplazamientos y traslados y gestin eficiente del tiempo de los usuarios. Destinar mayores recursos humanos al procesamiento de trmites en lnea que utilicen el certificado digital, de forma de dejar en evidencia el ahorro en tiempo que esta modalidad supone por encima de la presencia fsica en las oficinas de FUNDEMPRESA.
Generar el mayor nmero de alianzas estratgicas posibles con
entidades que, por la naturaleza de su negocio o actividad, no solo entiendan las ventajas que supone estimular el uso del certificado digital sino que tengan la visin necesaria para ampliar sus propios servicios con base en este instrumento. En esta lnea, los bancos se sitan en primera lnea como aliados deseables, al igual que las Universidades, los Colegios de Profesionales, los Gremios Empresariales Privados, Notarios, y en el mbito estatal, el Servicio de Impuestos Nacionales, la Aduana Nacional y las diversas instancias del Poder Judicial, entre otros. El gran logro a este respecto derivar de conseguir que un instrumento (el certificado digital) tenga mltiples y ms
extendidos usos. En ese momento, el costo que supone adquirir el
certificado digital se dividir entre las distintas opciones de utilizacin que tenga y, tal como sucede con las tarjetas de crdito, dejar de tener relevancia. 3. Estrategias de marketing. Planteamos dos canales de marketing: i) Marketing de medios y ii) marketing directo. i)
Marketing de medios. La estrategia de publicidad masiva
deber estar diseada y desarrollada con el acompaamiento de una agencia especializada y el uso de spots publicitarios. Los mtodos tradicionales de mercadeo de un producto nuevo no son desdeables de ninguna manera, sin embargo para el caso de la certificacin digital, es evidente que al tratarse de un producto muy especializado cuya funcin y utilidad no ha sido an accesible al pblico en general, el uso de propaganda en medios de prensa televisivos, radiales y escritos puede no ser demasiado efectivo al comienzo de la trayectoria de la Entidad Certificadora. Por ello planteaos que el paso inicial puede ser la presentacin en sociedad de la Entidad y los productos que ofrece en secciones especializadas en economa de los medios de prensa escrita de mayor circulacin en el pas (La Razn, Pgina 7 en La Paz, Los Tiempos en Cochabamba y El Deber de Santa Cruz) precedida por un evento de carcter social que marque el comienzo de actividades de la Entidad, sin duda alguna los mayores esfuerzos deben concentrarse en actividades cuyo impacto sea directo sobre clientes institucionales e individuales.
ii)
Marketing directo. En esta lnea se propone que se hagan uso
de todos los medios y canales de llegada al mercado objetivo (empresas registradas en FUNDEMPRESA, Empresas que forman parte de las diferentes cmaras como las de industria y comercio), mediante publicidad directa y dirigida, la misma que tambin deber ser diseada por la agencia publicitaria a ser contratada. Un elemento de apoyo importante en la estrategia de marketing ser la entrega de tokens de manera gratuita durante los primeros dos aos y el tercero en funcin de los resultados alcanzados, a quienes soliciten su certificado digital. Por otra parte, efectuar actividades de marketing directo u localizado (por medio de talleres u otras actividades promocionales dirigidas a GRACOS o aquellas empresas de primera o segunda categora asociadas a las cmaras), en las
cuales las cmaras de comercio deberan tener un rol activo
dado que la ECA como unidad de negocios depender de estas En lnea con lo sealado en cuanto a los requisitos para que las ventajas de la certificacin digital sean visibles, la estrategia de mercadeo de la Entidad Certificadora debera apuntar a generar espacios de presentacin y difusin de las caractersticas y ventajas de la certificacin digital entre los posibles socios estratgicos identificados. Esta presentacin debera ir acompaada necesariamente de dos elementos de atraccin: (i)
La oferta de generar certificados digitales temporales
para los posibles socios estratgicos en un entorno de pruebas controladas, de manera que el acceso al producto y su uso no tengan costo ya sea por un perodo de tiempo fijo o por el nmero de ocasiones en que la certificacin digital se usa. Esto permitira a cada socio estratgico potencial familiarizarse con el producto, comprobar sus ventajas e identificar los usos que puede efectivamente darle.
(ii)
La oferta de compartir parte de los ingresos que genere
la venta de las certificaciones digitales en un esquema que, nuevamente puede compararse a la de las tarjetas de crdito, donde la entidad central que asume la responsabilidad por el clearence and settlement de los pagos que se realizan con las tarjetas de crdito por las que responde, paga una comisin al banco emisor. Este esquema no solo hace atractiva la misin de propagacin del uso de las certificaciones digitales sino que, a la vez, multiplica los esfuerzos de promocin y contribuya a la masificacin en el uso del producto.