SILABUS

Satuan Pendidikan

: Sekolah Menengah Kejuruan

Mata Pelajaran

: Komunikasi Bisnis

Kelas /Semester

: XI

KOMPETENSI INTI :

KI. 1

Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya

KI. 2

Menghayati dan mengamalkan perilaku jujur, disiplin, tanggungjawab, peduli (gotong royong, kerjasama, toleran, damai), santun, resposif dan
pro-aktif dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan
sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia

KI 3

Me Mahami dan menerapkan dan menganalisis pengetahuan faktual, konseptual, prosedural berdasarkan rasa ingin tahunya ilmu pengetahuan,
teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab fenomena
dan kejadian dalam bidang kerja yang spesifik untuk memecahkan masalah.

KI. 4

MeMengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah
secara mandiri, dan mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

Kompetensi Dasar
1.1

Memahami nilai-nilai keimanan

dengan menyadari hubungan
keteraturan dan kompleksitas
alam terhadap kebesaran
Tuhan yang menciptakannya

1.2

Mendeskripsikan kebesaran
Tuhan yang menciptakan
berbagai sumber energi di
alam

1.3

Mengamalkan nilai-nilai
keimanan sesuai dengan
ajaran agama dalam kehidupan
sehari-hari

2.1

Menunjukkan perilaku ilmiah

(memiliki rasa ingin tahu;
objektif; jujur; teliti; cermat;
tekun; hati-hati; bertanggung
jawab; terbuka; kritis; kreatif;
inovatif dan peduli lingkungan)
dalam aktivitas sehari-hari
sebagai wujud implementasi
sikap dalam melakukan
percobaan dan berdiskusi

2.2

Peduli terhadap keselamatan

diri dan lingkungan dengan
menerapkan prinsip dan
keselamatan kerja saat
melakukan kegiatan
pengamatan dan percobaan di
laboratorium lingkungan

3.1 Menerapkan Etika Komunikasi

Bisinis
4.1 Menyajikan hasil penerapan
Etika Komunikasi

Materi Pokok

Etika Komunikasi
1. Pengertian Komunikasi
2. Unsur unsur Komunikasi
3. Jenis Ilmu Komunikasi
4. Etika berkomunikasi
dalam dunia bisnis

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati:

Tes tertulis:

Membaca pengertian Ilmu komunikasi,

ruang lingkup pembagian Ilmu komunikasi,
dan etika komunikasi dari berbagai
sumber belajar yang relevan

Menilai kemampuan
kognitif tentang konsep
etika komunikasi bisnis
dalam bentuk objektif
dan uraian

Alokasi
Waktu

6 x 3 Jp

Sumber Belajar

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar
yang relevan

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan
dengan pengertian Ilmu komunikasi,
pembagian Ilmu komunikasi, dan etika
komunikasi dalam bidang bisnis

Unjuk kerja :

Mengeksplorasi:

Menilai kemampuan
diskusi/presentasi dalam
menyajikan konsep ilmu
komunikasi bisnis

Penilaian produk :

Mengumpulkan data/informasi tentang

pengertian Ilmu komunikasi,
pembagian Ilmu komunikasi dan etika
komunikasi dari berbagai sumber yang
relevan

Menilai laporan dan

bahan presentasi tentang
konsep ilmu komunikasi
bisnis

Mengumpulkan data ruang lingkup

komunikasi

Mengasosiasi :

Menganalisis dan menyimpulkan

informasi/data serta membuat
hubungan antara pengertian Ilmu
komunikasi, pembagian Ilmu
komunikasi, dan etika komunikasi
bisnis,

Mengklasifikasi ruang lingkup

komunikasi bisnis pada berbagai
kegiatan usaha.

Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan simpulan tentang
konsep dasar ilmu komunikasi bisnis
dalam bentuk media (lisan dan tulisan)
3.2

Mendeskripsikan komunikasi
Pelanggan

4. 2 Menyajikan hasil
pendeskripsian komunikasi
pelanggan.

Mengidentifikasi
pelanggan
Komunikasi dengan
berbagai macam
pelanggan
Mendemonstrasikan

Mengamati :

Tes tertulis:

Membaca tentang tipe-tipe pelanggan,

prose interaksi dengan pelanggan,mencari
gambar, gesture komunikasi, mengamati
cara menyapa konsumen dari berbagai
sumber belajar yang relevan

Menilai
kemampuan
kognitif tentang konsep
komunikasi
kepada
pelangga dalam bentuk
objektif dan uraian

9 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi

Kompetensi Dasar

Materi Pokok
komunikasi non verbal
Mendemonstrasikan
senyum, sapa, kepada
konsumen

Pembelajaran

Penilaian

Menanya:

Observasi

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan

tentang tipe-tipe pelanggan, proses
interaksi dengan pelanggan,mencari
gambar, gesture komunikasi, mengamati
cara menyapa konsumen keuangan.

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen

Mengeksplorasi:
Mengumpulkan data/informasi tentang
tentang tipe-tipe pelanggan, proses
interaksi dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi non
verbal, mengamati cara menyapa
konsumen dari berbagai sumber yang
relevan.
Mengasosiasi :
Menganalisis informasi dan data-data
yang diperoleh dari bacaan maupun dari
sumber-sumber terkait dan menentukan
hubungan tipe-tipe pelanggan, proses
interaksi dengan pelanggan,mencari
gambar, arti gesture komunikasi non
verbal, mengamati cara menyapa
konsumen
Mengokomunikasikan :
hasil analisis dan simpulan komunikasi
kepada pelanggan dalam bentuk lisan dan
tulisan

Portofolio
Laporan tertulis
kelompok
Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar
yang relevan

Kompetensi Dasar
3.3
4.3

Materi Pokok

Mengidentifikasi kepuasan
pelanggan

Tahapan kepuasan
pelanggan

Mengkategorikan kepuasan
pelanggan .

Prinsip kepuasan
pelanggan
Faktor-faktor kepuasan
pelanggan
Mengukur tingkat
kepuasan pelanggan

Pembelajaran

Penilaian

Mengamati

Tes tertulis :

Membaca Tahapan kepuasan pelanggan

Menilai kemampuan
kognitif tentang masalah
kepuasan pelanggan,
faktor-faktor kepuasan

Prinsip kepuasan pelanggan

Faktor-faktorkepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Menanya
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan
dengan
kepuasan pelanggan,
prinsip kepuasan pelanggan,
Faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Eksperimen/explore

Mengumpulkan data berkaitan

Tahapan kepuasan pelanggan

Prinsip kepuasan pelanggan

Faktor-faktorkepuasan pelanggan

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Asosiasi

Mengolah hasil data berkaitan

Tahapan kepuasan pelanggan

Prinsip kepuasan pelanggan

Faktor-faktorkepuasan pelanggan

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Unjuk kerja :
Menilai kemampuan
simulasivsiswa melayani
bernagsi jenis pelanggan
Penilaian produk :
Menilai hasil pembuatan
tugas menyusun skala
tingkat kepuasan
pelanggan

Alokasi
Waktu
9 x 3 JP

Sumber Belajar
Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Komunikasi

3.4

Menguraikan proses
komunikasi bisnis

4.4

Mengurutkan proses
komunikasi

Menyajikan hasil kesimpulan Tahapan

kepuasan pelanggan

Prinsip kepuasan pelanggan

Faktor-faktorkepuasan pelanggan

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan

Proses Komunikasi

Mengamati:

Tes tertulis :

1. Pengirim mempunyai
suatu ide atau gagasan.

Membaca proses komunikasi, tahapan

tahapan komunikasi komunikasi efektif,
komunikasi intrapersonal

Menilai kemampuan
kognitif tentang proses
komunikasi bisnis

Menanya:

Unjuk kerja:

Mengajukan pertanyaan Membaca proses

komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal

Menilai kemampuan
diskusi/presentasi proses
komunikasi

2. Pengirim mengubah ide

menjadi suatu pesan.
3. Pengirim menyampaikan
pesan.
4. Penerima menerima
pesan
5. Penerima menafsirkan
pesan

Penilaian produk:
Mengeksplorasi:
6. Penerima memberi
tanggapan dan mengirim
umpan balik kepada
pengirim

Mengumpulkan data/informasi Membaca

proses komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal
Mengasosiasi:
Menganalisis informasi dan
mengklasifikasi data-data proses
komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi

Menilai laporan dan

bahan presentasi tentang
sikap
komunikan/interaksi
pemasar dengan
pelanggan dalam
kegiatan komunikasi
bisnis

8 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

intrapersonal
Mengomunikasikan
hasil analisis dan simpulan tentang proses
komunikasi, tahapan tahapan
komunikasi komunikasi efektif, komunikasi
intrapersonal.

3.5

Menjelaskan teknik promosi

Teknik Promosi

Mengamati

Tugas

4.5

Menerapkan teknik promosi

1. Personal Selling

Membaca tentang Teknik Promosi

Menilai kemampuan
kognitif teknik promosi
yang efeketif,

2. Periklanan
3. Publikasi
4. Promosi Penjualan

dengan teknik promosi seperti; personal

selling, periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase,
sponsorship

5. Point of purchase

Dari berbagi sumber

6.

Menanya

Sponsorship

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan

dengan teknik promosi seperti; personal
selling, periklanan, publikasi, promosi
penjualan, point of purchase, sponsorship.

Observasi
Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
eksperimen
Portofolio
Menilai Laporan tertulis
pengamatan promosi
produk dan jasa

Eksperimen/explore

Tes

Memgumpulkan data pertanyaan yang

berkaitan dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of purchase dari
berbagai sumber

Tes tertulis bentuk

uraian

Asosiasi

7 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

Mengolah hasil dari data pertanyaan yang

berkaitan dengan teknik promosi seperti;
personal selling, periklanan, publikasi,
promosi penjualan, point of purchase,
untuk
mendapatkan simpulan dan
membuat rencana pembuata media
promosi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan teknik
promosi seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, untuk mendapatkan
simpulan dan membuat rencana
pembuata media promosi
3.6

Mengidentifikasi media
promosi.

4.6

Mengkategorikan media
promosi

Media Promosi;
Brosur, katalog, pamflet,
booklet, spanduk, billboard,
banner, flyer, reklame, kartu
nama, media cetak, Ambient
Art, Flash Mob, social media

Mengamati

Tugas

Berbagai media promosi Brosur, katalog,

pamflet, booklet, spanduk, billboard,
banner, flyer, reklame, kartu nama, media
cetak, Ambient Art, Flash Mob, social
media

Mencirikan setiap media

promosi, keuntungan dan
kelemahan dari masingmasing tiap media
promosi

Menanya

Observasi

Memberikan kesempatan siswa

menanyakan hal yang berkaitan dengan
Brosur, katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame,
kartu nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social media

Ceklist Media Promosi

yang ada di
sekitarbrumah..

Eksperimen/explore

Laporan tertulis media

promosi di sekitar rumah
dan tempat perbelanjaan

Memgumpulkan data berkaitan kepuasan

konsumen dengan Brosur, katalog,
pamflet, booklet, spanduk, billboard,
banner, flyer, reklame, kartu nama, media
cetak, Ambient Art, Flash Mob, social
media.
Asosiasi
Mengolah data hasil Brosur, katalog,
pamflet, booklet, spanduk,vbillboard,

Portofolio

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

8 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

banner, flyer, reklame, kartu nama, media

cetak, Ambient Art, Flash Mob, social
media
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan Brosur,
katalog, pamflet, booklet,
spanduk,vbillboard, banner, flyer, reklame,
kartu nama, media cetak, Ambient Art,
Flash Mob, social dalam bentuk media
3.7
4.7

Menjelaskan teknik presentasi

Menerapkan teknik presentasi

Tenik Presentasi
Gestur, Intonasi Suara, nada
suara, penekanan, Jeda,
Kecepatan bicara,
perubahan suara

Mengamati

Tugas

Membaca teknik presentasi; Gesture,

Intonasi Suara, Nada Suara, Penekanan,
Jeda, Kecepatan bicara, Perubahan suara

Menilai
kemampuan
kognitif, teknik presentasi

Menanya
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan dengan
teknik promosi seperti; personal selling,
periklanan, publikasi, promosi penjualan,
point of purchase, sponsorship.
Eksperimen/explore

8 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak

Observasi

Media Elektronik

Ceklist lembar
pengamatan kegiatan
simulasi teknik
presentasi teman

Buku-buku referensi
yang relevan

Tes
Tes tertulis bentuk
uraian

Mengumpulkan data teknik presentasi dari

berbagai sumber
Asosiasi
Mengolah hasil data dan mengevaluasi
teknik presentasi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan teknik
presentasi serta menerapkan di sepan
kelas
3.8

Menjelaskan teknik negosiasi

Negosiasi

Mengamati

Tugas

4.8

Menerapkan teknik negosiasi

Strategi negosiasi, proses

negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi,

Membaca strategi negosiasi, proses,

syarat, teknik

Strategi negosiasi, proses

negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika
negosiasi, teknik

Menanya

6 x 3 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak

Kompetensi Dasar

Materi Pokok
teknik negosiasi

Pembelajaran
Memberikan kesempatan siswa
menanyakan hal yang berkaitan dengan
Strategi negosiasi, proses negosiasi,
syarat yang dipenuhi ketika negosiasi,
teknik negosiasi

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

negosiasi

Media Elektronik

Tes

Buku-buku referensi
yang relevan

Tes tertulis bentuk

uraian

Eksperimen/explore
Memgumpulkan data Strategi negosiasi,
proses negosiasi, syarat yang dipenuhi
ketika negosiasi, teknik negosiasi
Asosiasi
Mengolah hasil dari data Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi
Komunikasi
Menyajikan hasil kesimpulan Strategi
negosiasi, proses negosiasi, syarat yang
dipenuhi ketika negosiasi, teknik negosiasi

3.9

4.9

Menjelaskan pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
dalam penjualan langsung
Mengidentifikasi pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dalam
penjualan langsung

1. Pengertian, tujuan dan

manfaat presentasi
barang dan jasa

Mengamati :

Tes Tertulis :

Membaca dan menyimak referensi tentang

pengertian tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa

Menilai kemampuan
kognitif tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan
dengan pengertian tujuan dan manfaat
presentasi barang dan jasa
Mengekplorasi :
Menguraikan dan menyimpulkan tentang
pengertian, tujuan dan manfaat
presentasi.barang dan jasa
Mengasosiasi :
Menganalisis dan menyimpulkan
informasi/data tentang pengertian, tujuan
dan manfaat presentasi barang dan jasa

Unjuk Kerja :
Menilai hasil identifikasi
tentang pengertian,
tujuan dan manfaat
presentasi barang dan
jasa
Penilaian Produk
Menilai simpulan tentang
pengertian, tujuan dan
manfaat presentasi
barang dan jasa

6 x 4 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

.Mengomunikasikan:
Hasil analisis dan kesimpulan tentang
pengertian, tujuan dan manfaat presentasi
barang dan jasa sesuai SOP

3.10 Menyiapkan dan menyusun

materi presentasi

Cara presentasi yang

baik

4.10 Merekonstruksi penyusunan

materi presentasi

Tes Tertulis :

Memperhatikan cara dan sikap presentasi

yang baik

Menilai kognitif cara

presentasi yang baik.

Menanya :

Unjuk Kerja :

Media Elektronik

Mengajukan pertanyaan yang berkaitan

dengan cara dan sikap presentasi yang
baik

Menilai sikap dan etika

dalam presentasi.

Buku-buku referensi
yang relevan

Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara presentasi yang
baik.

12 x 4 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud

Mengamati ;

Media Cetak

Penilaian Produk
Menilai hasil simpulan
cara presentasi

Mengasosiasi :
Merumuskan kembali cara presentasi yang
baik
.Mengomunikasikan:
Menggeneralisasikan cara presentasi yang
baik
3.11

4.11

Mengidentifikasi jenis barang

yang akan dipresentasikan
sesuai dengan SOP
Mengidentifikasi jenis barang
yang akan dipresentasikan
sesuai dengan SOP

Identifikasi jenis barang

Mengamati :

Tes Tertulis :

Pengelompokan barang
sesuai dengan SOP

Menganalisis jenis jenis barang barang

Menilai kognitif jenisjenis barang sesuai

kelompoknya.

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan
dengan jenis jenis barang

Unjuk Kerja :

Mengekplorasi :

Mengelompokan barang
sesuai dengan jenisnya

Mengidentifikasi jenis jenis barang

Penilaian Produk

Mengasosiasi :

Mengklasifikasikan
kelompok produk sesuai

Membuat dasar pengelompokan jenis-jenis

6 x 4 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan

Kompetensi Dasar

Materi Pokok

Pembelajaran
barang

Penilaian

Alokasi
Waktu

Sumber Belajar

dengan jenisnya

.Mengomunikasikan:
Merumuskan kembali
jenis-jenis barang

3.12

Melakukan presentasi jasa

sesuai SOP
4.12 Mempresentasikan jasa
sesuai SOP

Praktek presentasi jasa

pengelompokkan

Mengamati ;

Unjuk Kerja :

Memperhatikan cara dan sikap

mempresentasikan jasa sesuai SOP

Menilai sikap dan etika

cara mempresentasikan
jasa sesuai SOP.

Menanya :
Mengajukan pertanyaan yang berkaitan
dengan cara dan sikap dalam
mempresentasi jasa sesuai SOP.
Mengekplorasi :
Mengidentifikasi cara mempresentasikan
jasa sesuai SOP
Mengasosiasi :
Membuat garis besar cara
mempresentasikan jasa sesuai SOP
Mengomunikasikan:
Menyimpulkan cara mempresentasikan
jasa sesuai SOP.

Penilaian Produk
Menilai portofolio cara
dan sikap presentasi jasa
sesuai SOP.

12 x 4 Jp

Bahan Ajar
Kemdikbud
Media Cetak
Media Elektronik
Buku-buku referensi
yang relevan