Como se ha expuesto antes, el proceso es el conjunto de acciones y

actividades que modifican los insumos para generar los resultados

esperados. Desde esta concepcin, el procesos de diseo y desarrollo de
productos o servicios puede ser definido como "la secuencia de pasos o
actividades que una empresa emplea para concebir, disear y
comercializar un producto" o servicio. Es importante precisar que las
actividades pueden ser acciones fsicas, intelectuales, administrativas y
que este proceso es iterativo de avances y retrocesos, ms que
secuencial.
El proceso de desarrollo de productos o servicios y servicios acorde con
los planteamientos de Ulrich y Eppinger (2004) est integrado por seis
etapas que corresponden a: Planeacin, Desarrollo del concepto, Diseo
a nivel del sistema, Diseo de detalles, Prueba y refinamiento y
produccin piloto, cada una de las cuales se describe a continuacin.

Planeacin. Esta etapa se realiza

como una accin previa al inicio
del proceso de diseo del
producto o servicio. Po lo general
es una actividad de tipo
estratgico fundamentado en el
anlisis del sector o industria y el
diagnstico de la organizacin.
Todo el desarrollo de esta fase
est orientada por la estrategia
corporativa de la empresa, el
anlisis y evaluacin de los
desarrollos tecnolgicos y las
metas de mercado. El resultado
de esta fase define la continuidad
o el abandono del proyecto y
establece mercado meta,
desempeo esperado y los
supuestos sobre los cuales se
soporta la decisin. La
planeacin "identifica la cartera
de productos que va a desarrollar
la organizacin, y la
programacin en tiempos para
introduccin al mercado. El
proceso de planeacin considera
las oportunidades de desarrollo
del producto identificadas por

diversas fuentes, incluyendo

sugerencias para marketing,
investigacin, clientes, equipos
de desarrollo del producto
actuales y el benchmarking.
Entre estas oportunidades, se
elige una cartera de proyectos,
se delinea la programacin en
tiempos de esos proyectos, y se
distribuyen los recursos."

Desarrollo del concepto. Durante

esta etapa se identifican las
necesidades del mercado y de los
clientes y consumidores
potenciales, se exploran las
diversas alternativas de
presentaciones del producto o
servicio y luego se evalan para
escoger los ms prometedores.
Esta etapa concluye con la
descripcin de la forma, funcin,
caractersticas, presentacin y
especificaciones tcnicas del
producto o servicio, el anlisis de
potenciales competidores o
sustitutos y el estudio de
viabilidad econmica del
proyecto. El "concepto de
producto es una descripcin
aproximada den la tecnologa,
principios de funcionamiento y
forma del producto. ...comienza
con un conjunto de necesidades
del cliente y especificaciones
objetivo, y da como resultado un
conjunto de estos conceptos a
partir de los cuales el equipo
realizar la seleccin final."

Diseo a nivel de sistema. Esta

etapa permite establecer la
arquitectura del producto o
servicio y los diferentes

elementos que lo integran, as

como, la respectiva descripcin
de los diversos sistemas
involucrados. El diseo a nivel de
sistema incluye la elaboracin de
los diversos planos y diagramas
de explosin, proceso, ensamble,
etc. y las especificaciones de
funcionamiento y operacin de
cada subsistema. "La
arquitectura del producto es la
asignacin de los elementos
funcionales de un producto a los
bloques constructivos fsicos del
mismo. ...Las decisiones
arquitectnicas permiten el
diseo y prueba detallada de
estos bloques constructivos, que
se asignaran a los equipos,
individuos, y/o proveedores, para
que as el desarrollo de diversas
porciones del producto se pueda
realizar de manera
simultnea. ...Un producto se
puede pensar en trminos tanto
funcionales como fsicos. Los
elementos funcionales de un
producto son las operaciones y
las transformaciones individuales
que contribuyen al
funcionamiento total del
producto.
...Los elementos fsicos de un producto son las piezas, los componentes
y los subensambles parciales que en ltima instancia activan las
funciones de los productos para su ejecucin."

Diseo de detalles. En esta etapa

se establece la presentacin del
producto o servicio, los
materiales y materias primas a
utilizar en su elaboracin, las
tolerancias de piezas y partes
componentes del producto,

definicin de los componentes y

accesorios que se adquieren de
los proveedores. Adems, se
define el proceso y la maquinaria
y equipos a utilizar para el
proceso de fabricacin del
producto o prestacin del
servicio. Durante esta fase se
elaboran las finales hojas de
ruta, los planos del producto,
diagramas de ruta, ensamble y
explosin, y las dems
herramientas de apoyo a la
comprensin y conocimiento del
producto o servicio desarrollado.
En esta fase se aplican dos
enfoques: el diseo para
manufactura y el diseo para la
confiabilidad. "El diseo para
manufactura es una de las
prcticas de mayor integracin
que est involucrada en el
desarrollo de del producto. El
DPM utiliza informacin de varias
clases, incluyendo 1) bosquejos,
dibujos, especificaciones del
producto y alternativas de
diseo; 2) un entendimiento
detallado de los procesos de
produccin y ensamble; y 3)
clculos de los costos de
manufactura, volmenes de
produccin, y sincronizacin de
inicio (programa piloto). Por
tanto, el DPM requiere las
contribuciones de la mayora de
los miembros del equipo de
desarrollo, as como de expertos
externos." Un segundo enfoque
para el diseo de detalles es el
diseo para la confiabilidad que
puede ser definido como "la
actividad de desarrollo de un
producto para mejorar el

desempeo deseado mientras se

minimizan los efectos de ruido.
En el diseo confiable se utilizan
experimentos y anlisis de datos
para identificar los valores de
referencia confiables para los
parmetros de diseo
controlables. Un valor de
referencia confiable es una
combinacin de valores de
parmetros de diseo para los
cuales el desempeo del
producto es aquel que se
encuentra por debajo del rango
de condiciones operativas y
variables de manufactura."

Prueba de refinamiento. Durante

etapa que se inicia con la
elaboracin de los primeros
prototipos funcionales del
producto en versin real y se
testean o prueban con clientes
potenciales, para a partir estas
acciones definir la primera
versin para el mercado.
Adems, se exploran opciones
para la fabricacin del producto o
la prestacin del servicio. Se
evala el desempeo del
producto o servicio en
condiciones reales de operacin y
funcionamiento, se realizan los
ajustes y se verifica la
confiabilidad para establecer los
cambios finales de ingeniera del
producto o servicio. Un prototipo
corresponde a "una aproximacin
hacia el producto final junto con
una o ms dimensiones de
inters. ...los prototipos se
pueden clasificar en dos
dimensiones. ...Los prototipos
fsicos son artefactos tangibles

creados para realizar una

aproximacin al producto. Los
aspectos del producto que son de
inters para el equipo de
desarrollo son materializados en
un artefacto para pruebas y
experimentacin. ...Los
prototipos analticos representan
al producto de una manera no
tangible, y por lo general
matemtica. En ellos se analizan
aspectos de inters del producto,
ms que del armado. ...se refiere
al grado en que un prototipo es
integral... implementan la
mayora, sino es que todos, los
atributos de un producto." En
este sentido, los prototipos
analticos constituyen una
versin a escala que funciona y
opera acorde con las condiciones
en las cules tendr que ejecutar
su desempeo real.

Produccin piloto. Con esta etapa

se completa el proceso de diseo
y desarrollo de nuevos productos
y servicios. Por lo tanto, se pone
en marcha el proceso de
produccin que aplicar en la
fabricacin del producto o
prestacin del servicio para
valorar su desempeo, identificar
y resolver los problemas y
dificultades que se presenten en
la ejecucin del proceso
productivo. Una vez resueltas
todas las dificultades y
subsanadas las deficiencias del
proceso productivo, se hace el
lanzamiento del producto o
servicio al mercado. A medida
que el mercado crece se pasa de
la produccin piloto a plena

produccin, de manera que esta

transicin es gradual y
evoluciona paralelamente al
desarrollo del mercado.

Grfica 14. Proceso de diseo y desarrollo de productos.