AO DE LA CONSOLIDACIN

DEL MAR DE GRAU

TEORA DE LA COMUNICACIN
INTEGRANTES:
ALVAREZ CASAVILCA,
ANGGIE
CURSO: MARCS
DOCENTE: DR. CARDENAS ADRIAN
FACULTAD: DERECHO
CICLO: III
TURNO: NOCHE

2016

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Dedicatoria:
Este presente trabajo va dedicado a Dios, a
nuestros padres, y al docente con mucho respeto
y agradecimiento de corazn.

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NDICE
TEORA DE LA COMUNICACIN
INTRODUCCIN4
1. LA COMUNICACIN5
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN5
3. TCNICAS DE COMUNICACIN..5
4. TCNICAS DE LAS PREGUNTAS8
5. TCNICAS PROCEDIMENTALES.9
CONCLUSIONES...11

INTRODUCCIN
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La Conciliacin Extrajudicial es una manera rpida y econmica de resolver los conflictos

con la colaboracin de un tercero llamado conciliador. A travs del dilogo, el conciliador
facilita la comunicacin entre las partes, lo que permite superar las diferencias y arribar a
acuerdos que satisfacen a todos. Luego, se suscribe un Acta de Conciliacin.
La Conciliacin Extrajudicial es una institucin jurdica creada por la Ley 26872, llamada
Ley de Conciliacin Extrajudicial, en noviembre de 1997. De carcter facultativa en sus
primeros aos de vigencia, es desde marzo del 2001 obligatoria en el distrito conciliatorio
de Lima y Callao; as como en Arequipa, Trujillo, entre otras ciudades ms. Su
obligatoriedad se refiere a que es un paso previo que las partes de un conflicto deben
seguir antes de invocar su derecho ante el rgano jurisdiccional; siempre que la
controversia sea de ndole jurdica y califique como materia conciliable. No obstante,
hablar de la conciliacin en nuestro pas es referirse a una institucin tica que tiene una
rica historia. Remontndose incluso a los primeros aos de la vida republicana.

TEORA DE LA COMUNICACIN

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1. LA COMUNICACIN
Es un proceso interactivo que se da entre dos o ms personas mediante el cual se
transmiten mensajes que contienen informacin, ideas, sentimientos, y emociones
que estn cargados de significados de distinta naturaleza.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
Yo........................................Emisor
Estoy diciendo algo.....................Mensaje
Estoy dicindolo verbalmente.Canal
Te lo digo a ti...............................Receptor
En esta situacin.........................Contexto
La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
3. TCNICAS DE COMUNICACIN
a) ESCUCHA ACTIVA: Explorar y comprender lo que el OTRO quiere
comunicar.
o

PASOS:
Explorar tambin sentimientos.
Observar el lenguaje no verbal.
Verificar.
No cambiar de tema.
No juzgar, interrogar o aconsejar.
No pensar en lo que se va a contestar.

BENEFICIOS:
Incrementa la confianza.
Genera un ambiente colaborador.
Incrementa el conocimiento del receptor
Facilita la resolucin de problemas.
El emisor se siente importante.

FACILITAN:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.
Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos
y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas, con comunicacin verbal (ya
veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin
del cuerpo, etc.).

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o

ELEMENTOS QUE LO EVITAN:

No distraernos.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: no te
preocupes, eso no es nada.
No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.
No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice me siento mal y t
respondes y yo tambin.
Evitar el sndrome del experto: ya tienes las respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado
la mitad.

b) PARFRASIS: Tcnica que consiste en reproducir lo expuesto por el

emisor, en un lenguaje propio, neutro, y sin connotaciones negativas.
o

PARFRASIS DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS

Usted se siente muy molesto con esta situacin.

PARFRASIS DE HECHOS O CONTENIDO

Corrjame si me equivoco, lo que usted me dice es que la semana
pasada le lleg una carta del Banco en donde le comunicaban el
cierre de su crdito.

c) REPLANTEO: Tambin llamado reencuadre, permite transformar la energa

negativa contenida en las opiniones inoportunas vertidas por las partes en
energa positiva que favorezca la comunicacin.
o

Situaciones:
Las generalizaciones.
Ataques verbales.
Hablar por otros.

d) ASERTIVIDAD: Conjunto de conductas emitidas por una persona en un

contexto interpersonal, que expresan sus sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones y derechos.
o

MODO DE EXPRESIN
De un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo
los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de los
dems.

LENGUAJE ASERTIVO
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Es aquel lenguaje que tiene como caracterstica principal la de

expresar lo que realmente uno piensa y desea de un modo directo,
honesto y de manera adecuada.
Se indica de una manera clara cuales son nuestros deseos pero al
mismo tiempo mostramos un respeto por la persona con la que
hablamos.
o

CARACTERSTICAS DEL LENGUAJE ASERTIVO

El lenguaje no verbal asertivo sera el siguiente:
-Cuerpo firme pero sin rigidez. Postura relajada.
- Establecer contacto visual.
- Sonrer
- No acercase en exceso a la otra persona.
Lenguaje verbal asertivo:
-"Me gustara que...
-"Te necesito para...

CONSEJOS PARA SER UNA PERSONA ASERTIVA

Sonrer y hacer sonrer.
Aceptarse a uno mismo sin quejas.
No discutir intilmente, slo si se sabe que se puede conseguir un
cambio.
Ser honesto con uno mismo.
No imitar los comportamientos de otras personas.
Procurar adecuar el mensaje verbal con el no verbal.
Expresar las propias opiniones.
Mirar el lado positivo de las crticas.

e) MENSAJES DEL YO (SIMPLES): Mensaje asertivo que permite mediante

una frase directa, hablar de uno mismo sobre sus propias necesidades, sin
infringir, ni atacar los derechos de los dems.
f)

MENSAJES DEL YO (COMPLEJOS): Tcnica mediante la cual se

reconoce
como
me
afecta
el
comportamiento
del
otro.

4. TCNICAS DE LAS PREGUNTAS

a) PREGUNTAS ABIERTAS: Las preguntas abiertas son particularmente
tiles cuando an no tenemos informacin sobre las posibles respuestas
de las personas o cuando esta informacin es an insuficiente. Tambin
sirven en situaciones donde se desee profundizar una opinin o los motivos
de un comportamiento. Comienzan con los pronombres interrogativos:

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Que, quien; o los adverbios como, cuando, para que, donde, por
qu.
b) PREGUNTAS CERRADAS: Con ellas se confirman datos o informaciones
ya proporcionadas por las partes o conocer algn dato especfico
generando una respuesta concreta. Las respuestas a estas preguntas son
fciles de predecir debido a que son muy concretas y especficas y
permiten slo una respuesta aceptable. Se caracterizan esencialmente por
ser convergentes o sea, que convergen hacia una sola respuesta correcta.
c) PREGUNTAS CIRCULARES: Permiten analizar las mismas situaciones
desde perspectivas diferentes; poniendo en evidencia las relaciones,
acciones, percepciones, ideas, sentimientos y creencias de las partes.
Adems, fomenta la comprensin integral de los acontecimientos, porque
permite ponerse en el lugar del otro.
d) PREGUNTAS REFLEXIVAS: Se busca influenciar a las partes de forma
indirecta, basando su pregunta en situaciones hipotticas, creando el
espacio
para
que
las
partes
vean
nuevas
posibilidades.

e) PREGUNTAS ESTRATGICAS: Confrontan a las partes con la realidad.

Persiguen la definicin de los intereses y las posibilidades de las partes.
Buscan que las partes asuman y compartan sus responsabilidades.
Colocan a la persona frente a alternativas que debe asumir.

Ejemplos:
Y usted qu hizo para...?
Finalmente, usted qu decidir?
f)

PREGUNTAS LINEALES: Son formuladas para orientar al orientador, al

mediador o al conciliador en la situacin de las partes, ya que permiten que
las partes den una explicacin del problema, as como tambin son tiles
para la clarificacin y manejo de datos o informacin.

EFECTOS QUE PREODUCEN LAS PREGUNTAS:

Abiertas: que las partes nos proporcionen la mayor cantidad de
informacin.
Cerradas: repuestas concretas.
Lineales: Permiten el ordenamiento permanente de datos
relevantes para la comprensin del problema. Ubican a los

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participantes respecto a la informacin vital. Son tiles para hacer
precisiones sobre informacin especfica.
Circulares: Permite ponerse en el lugar del otro; propicia la
participacin comprometida para la comprensin del problema.
Reflexivas: Son hipotticas. Posibilitan una reevaluacin de las
implicaciones de las acciones cometidas por las partes. Proyectan
la relacin de las partes ms all de la solucin del conflicto.
Estratgicas: Exigen tomar una posicin especfica respecto al
problema. Pueden ser utilizadas para conducir a las partes a
reconocer y abarcar una solucin obvia.
5. TCNICAS PROCEDIMENTALES:
a. REUNIN CONJUNTA: Es la reunin donde estn presente todas partes
(audiencia efectiva) incluyendo al conciliador.
b. REUNIN PRIVADA:
Generar un espacio adecuado para tratar asuntos relacionados al conflicto.
Cuando se encuentran reacios.
Trabajar los MAAN
Para trabajar agente realidad para trabajar criterios objetivos para movilizar
sus conductas de adversariales a colaboradoras
c. AGENTE DE REALIDAD:
Consiste en introducir elementos de juicio para la toma de decisiones con
criterios reales y se realiza a travs de preguntas abiertas y circulare; y en
audiencia privada.
d. GENERACIN DE OPCIONES
o

LLUVIA DE IDEAS
El conciliador brindar facilidades de tipo:
Metodolgicas. Ensear a las partes como realizar el trabajo.
Materiales. Proporcionar tiles para su tarea.

CO CONCILIACIN
Conciliacin en Equipo
Pareja de Conciliadores
Permite Combinar:
- Experiencia
- Habilidades
- Disciplinas

REDEFINICIN
Consiste en realizar una nueva definicin del conflicto en base a los
intereses de las partes, validando con las partes los intereses
encontrados.

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REPLANTEO
Permite generar que las partes generen opciones vinculantes,
opciones que satisfagan los intereses de todas las partes.

CONCLUSIONES
En conclusin la Conciliacin Extrajudicial es una novedosa institucin tica y jurdica que
sin el nimo de reemplazar la facultad de administrar de justicia del Poder Judicial
pretende llenar el vaco en la solucin efectiva, pronta y no onerosa de los diversos
conflictos nter-personales. De ah lo lamentable de la falta inexplicable de informacin y
publicidad sobre su importancia, lo que obliga a llamar la atencin de la opinin pblica
sobre ella.

La Conciliacin es un mecanismo alternativo para la solucin de conflictos, basado en la

expresa voluntad de las partes. Es una negociacin asistida, pues, con la ayuda de un
conciliador, se espera que las partes accedan a acuerdos vinculantes y recprocamente
satisfactorios. El conciliador no hace las veces de juez, dado que l no cumple la funcin
de administrar justicia, no cumple funcin jurisdiccional. Slo provee de tcnicas
comunicacionales a las partes para que ellas, por si solas, arriben a acuerdos que zanjen
sus controversias o alcancen objetivos comunes y vinculantes.

De ah que se afirme que la Conciliacin es una institucin consensual, porque los

acuerdos, o el reconocimiento de que no es posible ningn acuerdo, obedecen nica y

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exclusivamente a la voluntad de las partes. Pero aun cuando la Conciliacin no constituye
un rgano jurisdiccional, es decir, no administra justicia, ella se realiza siguiendo
determinados principios ticos entre los que destaca la equidad. La Conciliacin sita y
convoca en un horizonte de igualdad a las partes que acuden a un Centro de Conciliacin
en la bsqueda de una solucin consensual a su conflicto. Las partes apelando a un
dilogo racional y voluntario, guiados, antes que por la lgica judicial propia del litigio, por
principio ticos integradores, establecen, en igualdad de condiciones, lo que es justo para
ellos.

La Conciliacin Extrajudicial est inspirada en principios ticos orientados hacia el logro

de una Cultura de Paz, una cultura que deja a tras el conflicto auspiciando, en su
reemplazo, un dilogo racional e integrador entre las partes. En realidad, la conciliacin es
una prctica tica forjadora de una cultura de paz.

APNDICES

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