1- Porque considera que McDonalds es lder en el mercado de

comida rpida?
McDonalds ha venido siendo desde hace muchos aos atrs una de las
franquicias ms reconocidas a nivel mundial debido no solo a su
popularidad sino a su forma en atraer a los clientes. Y es que McDonalds
le interesa tanto la satisfaccin de sus clientes que junto a su nivel de
administracin y mercadotecnia han logrado posesionarse en el lugar
que estn hoy en da. McDonalds se ha convertido en lder de comida
rpida debido a numerosas estrategias que hacen estar por encima de la
competencia; el servicio de comida es eficiente es decir gil y efectivo,
McDonalds sabe cmo servir a las personas y como adaptarse a los
deseos cambiantes del consumidor , la amabilidad de las personas
detrs del mostrador, muy atractivo para las familias especficamente
para los nios y toda una buena administracin y capacitacin de todos
los franquiciaros hacen que McDonalds sea lder en comida rpida.

2- como aplica McDonalds el termino de administracin de la

demanda
La aplica por reconocer y supervisar la calidad de sus productos y
servicios hacindolos por medio de encuestas a sus clientes con el fin de
adaptarse cuidadosamente a los gustos y culturas de cada uno de ellos,
desempendose as como una de las mejores empresas fabricantes de
hamburguesas y manteniendo la satisfaccin de sus clientes con sus
productos y calidad de servicio y atrayendo a futuros consumidores.

3- Que elementos ha creado la fidelidad de sus clientes.

Primordialmente lo que mantiene la fidelidad de los clientes hacia
McDonalds es la lealtad a su lema C.S.LyV. Que significa calidad,
servicio, limpieza y valor. Eso quiere decir que a pesar de que es un
restaurante de comida rpida, estn determinados a servir con rapidez
un men limitado de comida caliente y apetitosa en un restaurante
limpio y agradable para toda la familia, a precios accesibles y adaptados
a la moneda local del pas en el cual estn ubicados. McDonalds est
enfocado en lograr el 100% de la satisfaccin total del cliente con un
personal altamente calificado, listo para atender siempre con una
sonrisa.

4- Comente las acciones que McDonalds ha hecho para

adaptarse a los gustos y costumbres.
Para McDonalds la adaptacin de sus mens a las distintas culturas del
mundo no ha sido ningn problema ya que McDonalds a travs de sus
estudios de mercado se apropia cuidadosamente de las costumbres,
precios, y gustos de acuerdo el pas donde se encuentre ubicado.
Siempre procura estar en las mentes de los consumidores no solo a
travs de su men adaptado sino tambin a travs de su participacin
en la comunidad. Por ejemplo McDonalds se ha ganado a los
nicaragense por medio del McDia feliz por los nios con cncer. Cada
anos McDonalds dona la venta total de Big Mac de todos los
restaurantes de Nicaragua a la fundacin de nios con cncer de la
fundacin CONANCA.

Universidad de Ciencias Comerciales

UCC

Trabajo de Mercadeo III

Profesora: Franklin Mendoza

Integrantes:
Francis Zeledn
Jessenia Dvila
Cynthia Morales