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ACTIVIDAD INDIVIDUAL #3

FASE 4

ELABORADO POR:
CARLOS ALBERTO RODRIGUEZ COD. 18958794
MARIA ANGELICA RUIZ FONTALVO COD. 1067.716.672
MERLYS LEONOR FRAGOZO CUJIA COD. 49791151
ANGY MARIA ARIZA EGUIS COD. 1.148.142.109

PRESENTADO A:
JESS SALCEDO
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD


GESTION DE PERSONAL
GRUPO: 100504 _ 96
JULIO 2016

INTRODUCCION
En este informe se presenta el desarrollo de la actividad final del curso Gestin de
Personal en esta actividad se presenta el desarrollo de la evaluacin de 360 grados y un
plan de incentivos para los distintos cargos de almacn pinos. Donde se puede
afianzar nuestros conocimientos con el libro de desempeo por competencias de Martha
Alles, ya que aqu podemos ver la competencia y como se evalan segn el cargo
correspondiente.
Podemos hacer se nfasis sobre los incentivos para el cargo del vendedor donde se
mencionan unas serie de propuesta que se pueden tener en cuenta a la hora de motivar
al vendedor. Ya que los trabajadores son muy importante para que el almacn los pinos
march a la perfeccin pero sin olvidar que se deben tener en cuentas incentivos para
ellos.

Evaluacin de desempeo por competencias de 360 grados

Almacn los pinos


Avenida 36 calle22-56
Barrio: centro
Celular: 3215895632
Email:
www.almacenlospinos.com.co

fecha: 10 de julio de 2016

OBJETIVOS GENERALES
Leer la bibliografa suministrada en el entorno de conocimiento relacionada a
esta actividad donde podemos dar respuesta a la preguntas 1 y 2 de la gua.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar Evaluacin de 360 grados para los cargos del almacn pinos.
Elaborar un plan de Incentivos para los cargos del almacn pinos

1. unificar formato de Evaluacin del Desempeo por Competencias


para los cargos
Datos del evaluado
Nombre:
Tomas Rodolfo Ochoa Montero
Mnica Patricia Serna Garca
Leydis Sining Osorio

Julin Alberto murgas Ricardo


Departamento:
Recurso Humano
Cargo:
Supervisor de Ventas
Auxiliar administrativo
Supervisor de Ventas

Almacenista
Datos del evaluador

Nombre:

Jess Salcedo

Relacin con el evaluado:

Gerente General
Calificacin de las competencias:

A: alto

B: bueno por encima del estndar


D: insatisfactorio
C: mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)
Marque con una equis (X) la opcin que describa la conducta del empleado con respecto a la competencia
Competencias a evaluar

COMPETENCIAS A EVALUAR

Calidad del trabajo


Auxiliar administrativo

Calificacin
Competencias inicialmente
proyectadas en fase 2 para el cargo

alto

A
1

Es constante en el propsito de
mejorar el servicio y los
productos de la empresa.

bueno mnimo

Calificacin
SUPUESTOS: Resultados d
Evaluacin del Desempeo fas
el cargo

Insatisfactorio

alto

A
X

bueno mnimo

Insatisf

Crea un ambiente propiciando


la seguridad en el desempeo
personal.
Establece acciones necesarias
para transformar la empresa
hacia un fin de calidad.
Impulsa la capacitacin en
todo el personal y su
autodesarrollo.
Comunicacin y empata
Supervisor de ventas

Lograr establecer una


excelente comunicacin con
los clientes con el fin de
hacerlos sentir cmodos y
atendidos
Lograr una buena
comunicacin con sus
compaeros de trabajo para un
buen clima laboral y se logre
trabajar en grupos
Ser respetuoso al momento de
dirigirse a los clientes con el
fin de brindar confianza a los
clientes
Muestra completa atencin a
sus clientes con el fin de
solucionarles todas sus
inquietudes.
Orientacin al cliente
Supervisor de ventas

3
4

Establece una relacin a largo


plazo con el cliente para
resolver sus necesidades no
duda en sacrificar en algunas
ocasiones beneficios
inmediatos en funcin del
provecho futuro.
Busca permanentemente
resolver las necesidades de sus
clientes anticipndose a sus
pedidos o solicitudes.
Est atento a las necesidades
de los clientes y escucha sus
pedidos y problemas.
Atiende con rapidez las
necesidades del cliente y
soluciona eventuales
problemas siempre que este
alcance

X
X
Alto

Bueno Minino

Insatisfactorio

Alto Bueno Mnimo

Insatisf

X
X
X
X
Alto

Bueno Mnimo

insatisfactorio

alto

Bueno Mnimo

X
X

Insatisf

Orientacin a resultados
Almacenista
Cumple con las metas fijadas

Alto

bueno Mnimo

Insatisfactorio

Alto Bueno Mnimo

Insatisf

1
2
3
4

Cumple con los logros


esperados
Mejora los niveles de
rendimiento
Ordena los materiales que
recibe en el almacn de forma
ptima.

X
X

X
X

Comportamiento observable
Auxiliar administrativo: Un auxiliar Administrativo debe realizar los trmites y servicios administrativos en la empresa
con la calidad y eficiencia garantizando un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las de la empresa.
Supervisor en ventas: Un Asesor comercial debe orientar a los clientes sobre sus decisiones y brindarle toda la atencin que
requieren con el fin de brindarles el mejor servicio adems debe mostrarles los productos que tiene la agencia recalcndoles
la calidad del producto
Supervisor en ventas: debe tener alto rendimiento, eficaz, eficiente, honestidad y humildad dentro de la empresa ya que son
esenciales para un excelente desempeo del cargo y para generar confianza en los clientes.
Tambin con comunicacin asertiva.
Almacenista: La actuacin del almacenista est regida por principios ticos y ceidos al cumplimiento de las leyes que rigen
la actividad del almacn y los reglamentos del mismo, siguiendo los lineamientos de la empresa.
Fortalezas y rea de oportunidad
Auxiliar administrativo: La calidad en el servicio es su fortaleza, debido a que
tiene propsitos y objetivos claros en beneficio mutuo.
Supervisor en ventas: destreza y responsabilidad a la hora de cumplir.
Supervisor en ventas: Orientacin al cliente, ya que tiene un alto nivel de
socializacin y adems calidad en sus relaciones interpersonales.
Fortalezas
Almacenista: Acta dentro de los principios ticos del almacn
Auxiliar administrativo: La innovacin y creatividad rea en el cual puede
rea de oportunidad
aplicar y socializar sus conocimientos.
Supervisor en ventas: la forma de brindar confianza a sus clientes
Supervisor en ventas: Comunicacin y destreza en sus compromisos.
Almacenista: Ordenar las reas de los productos y mantenerlos ordenados
Qu sugerencias le hara al evaluado Auxiliar administrativo: Utilizar los procesos de mejoramiento de calidad de la
para mejorar su desempeo profesional empresa y compartir estos procesos con todas las personas de la empresa para que
y personal?
comprendan sus propsitos.
Supervisor en ventas: Hallar la completa fidelidad con los clientes de tal manera
que vuelvan a adquirir nuestros servicios y esto se hace de tal forma: ser ms
proactivo, eficiente y amable con los clientes
Supervisor en ventas: Tener siempre presente la importancia del cliente para la
empresa, y como objetivo principal la retencin y fidelizacin de nuevos clientes.
Tener una comunicacin asertiva con el cliente y todo el personal de la empresa.
Almacenista: Mantener una actitud de servicio positiva guiada por la amabilidad,
oportunidad y eficiencia en el desarrollo de sus labores. Cumplir con los horarios de
la jornada laboral, as como con los compromisos de tiempo y de trabajo adquiridos
frente a los superiores jerrquicos y al resto de colaboradores.
Auxiliar administrativo: Debe ejecutar los procesos administrativos de su rea,
compromisos
aplicando correctamente normas y procedimientos con el fin de dar cumplimiento
a cada uno de esos procesos, para as lograr resultados oportunos y garantizar la

prestacin de su servicio de forma efectiva.


Supervisor en ventas: Ser ms atento con los clientes para poder entender con
plenitud cules son sus necesidades y satisfacer sus necesidades.
Supervisor en ventas: Ser ms proactivo, ms innovador, utilizar una
comunicacin asertiva ms adecuada y establecer metas y fijar altos estndares de
desempeo.
Almacenista: Generar confianza en los clientes buscando estrechar y afianzar las
relaciones.
Superar constantemente los niveles de desempeo buscando alcanzar logros altos.
Tomas Rodolfo Ochoa Montero
Mnica Patricia Serna Garca
Leydis Sining Osorio
Julin Alberto murgas Ricardo
Jess salcedo
Firma de evaluador:

Firma del evaluado:

2. Un plan de incentivos para uno de los 5 cargos del almacn pinos.

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO (Carlos Alberto Rodrguez)


Hoy da una empresa viable es aquella que capta y emplea sus recursos humanos de forma adecuada,
sino que los emplea en la retencin de la misma. La retencin de recursos humanos le exige una serie
de cuidados especiales, entre los cuales sobresalen los planes de incentivos, los cuales son un paquete
total de prestaciones que la empresa pone a disposicin de sus empleados, utilizando los mecanismos y
procedimientos necesarios para distribuirlos.

PLAN DE INCENTIVOS

CARGO
Auxiliar
administrat
ivo

MONETARIO
S

NO MONETARIOS

OBJETIVO

Bonos
semestrales
por valor de
$200.000=
como
resultado de
su buen
desempeo.

Reconocimiento del
mejor empleado
frente a todos los
trabajadores.

Reconocer
al
trabajador
por su buen
desempeo
laboral a
travs de
los
incentivos
monetarios
y no
monetarios.

Celebracin
de
cumpleaos
con
decoracin
en su puesto
de trabajo.

Resaltar
trimestralmente los
aspectos positivos
en las tareas
asignadas.
Memorando de
reconocimiento por
mejor desempeo
de sus labores
(trimestre).

En fin de ao
la anchetas
navideas.

ESTRATEG
IAS
Comunicarl
e al
trabajado a
travs de
herramient
as
informtica
s
colaborativ
as sobre los
incentivos
que recibir
con
mensajes
alentndole
a que siga
con su
buen
desempeo
.

CARGO: ASESOR COMERCIAL (Angy Mara Ariza)


Con el fin de lograr una motivacin dentro de los empleados en el desarrollo de las
funciones para lograr una correcta eficiencia para la empresa se desarrollaran las
siguientes actividades en el almacn pinos:

Desarrollar programas de integracin entre empleados y familiares dos veces al


ao con el fin de dejar a un lado el estrs laboral

Proponer un plan de incentivos por el cumplimiento de metas como quien logre


la mayor cantidad de clientes retenidos

Los jefes tener ms comunicacin con sus subalternos e identificar si estn


pasando por situaciones desfavorables para brindarles ayuda y motivarlos a
seguir adelante.

Tener en cuenta cuando los empleados que estn de cumpleaos con el propsito
de hacer de ese da muy especial para motivarlo y dejar el estrs laboral por unos
minutos.

Hacer programas de recreacin como el deporte, juegos de mesa con el fin de la


integracin con otras reas y lograr un buen clima laboral.

CARGO: VENDEDOR (Mara Anglica Ruiz)

METAS

Brindar lo
incentivos
de acuerd
al
rendimien
, siendo la
bonificaci
semestra
el
cumplea
una
motivaci
que gene
bienestar
en el
empleado

La mayora de los planes de compensacin de ventas son una mezcla de:

Sueldo base.
Comisiones.
Bonos e incentivos.
Necesidades de motivacin: entusiasmo e impulso en la tarea.
Hacer surgir la confianza y cooperacin.
Tipo de supervisin: a distancia.
Alto grado de autodisciplina.

Dificultades:
Diferentes tipos de vendedores.
Factores externos: cambios de demanda, fluctuaciones econmicas y
estacionales, la zona, etc.
Principales indicadores:
1. Cantidad facturada de ventas
2. Capacidad para establecer nuevas cuentas.
3. Otras (sin ingresos inmediatos de ventas): habilidad para promover nuevos bienes y
servicios, diversas formas de servicios al cliente, etc.
Problema:
Cmo compensar el esfuerzo adicional de ventas y al mismo tiempo aquellas
actividades que no contribuyen directa e inmediatamente a las ventas.
Tipos de planes:
Plan directo de salario: remunera por realizar obligaciones que no se reflejan de
inmediato en el volumen de ventas (ofrecer servicios y desarrollar buena
voluntad de clientes).
Puede no motivar a maximizar ventas.
Plan directo de comisiones: con base en un porcentaje sobre ventas Ej.:
Compensacin total en efectivo: 2% x volumen total, etc.
Problemas:
a) Enfatiza el volumen de ventas en vez de las utilidades.
b) Probabilidad de descuido de servicio al cliente despus de la venta.
c) Fluctuaciones de los ingresos de acuerdo a perodos buenos o malos (rotacin de
vendedores capacitados)
d) Tentacin a bajar el precio.
Plan combinado de sueldo y comisiones:

Es usual. Se establece proporcin entre sueldo base +comisiones, por ej: 70% + 30%.
Ventajas:
a) Si se encuentra la proporcin correcta goza de todos los beneficios de los planes
directos (salario o comisiones).
b) Mayor flexibilidad en diseo
c) Desarrolla la mejor relacin entre gastos de venta sobre ventas, por ej: 70/30
Justificacin de los incentivos para el vendedor:
Lo ideal sera que la comisin de almacenes pinos constituya la mayor parte de los
ingresos de un vendedor, con salario base que se reduce gradualmente a medida que el
vendedor gana experiencia personal y aumenta las ventas. Los bonos deben ser
incluidos para estimular nuevos niveles de productividad. Los incentivos como viajes de
fin de ao o vacaciones son el componente de compensacin final.

CARGO: ALMACENISTA (Merlys Leonor Fragozo)


El objetivo del almacn Los Pinos es pretender obtener con la aplicacin de un plan de
incentivos, mejorar el desempeo de sus empleados, para que se lleve a cabo debe
reunir las siguientes caractersticas:

El incentivo debe beneficiar tanto al trabajador como a la empresa.

Los planes deben ser explcitos y de fcil entendimiento para los trabajadores.

El Almacn Los Pinos est buscando mejorar la calidad de servicios, y al mismo


tiempo disminuir costos de produccin y operacin. La mejor forma de alcanzar estas
metas es sacando el mejor provecho a su fuerza laboral, los empleados. Con un
programa de incentivos laborales.
Propongo como incentivo para el cargo de almacenista los siguientes:
Bonos: Este es un tipo de beneficio econmico representado en bonificaciones por
ventas.
Recreativo: Se busca brindar condiciones de descanso e higiene mental del trabajador.
Adiestramiento: Este es un incentivo importante para el trabajador ya que de esta
forma se prepara adecuadamente para la funcin que desempea.
Con el programa incentivos Laborales Almacn Los Pinos podr implementar de
forma rpida y sencilla un plan de incentivos efectivos y de bajo costo. Otorgando
recompensa a sus trabajadores cuando alcancen sus metas.

CONCLUSION
En el desarrollo del presente trabajo y apropiacin de los diferentes conceptos estudiados sobre
el Desempeo por Competencias - Evaluacin 360 grados pude establecer la importancia que
tiene para cualquier empresa y en este caso el almacn pinos cmo y de qu modo puede el
empleado contribuir al logro de las metas propuestas y que se logre su participacin como parte
importante en el proceso de crecimiento, de almacn pinos.
Ya que la Evaluacin del Desempeo por Competencias de 360 grados es una
herramienta fundamental para medir las competencias me permiti evaluar el
desempeo del cargo de almacenista para medir sus diferentes competencias y disear
un Plan de Incentivos que se puedan aplicar en el almacn Los Pinos buscando
potencializar sus competencias fortalecindolas con una comunicacin directa; tambin
cules comportamientos o desempeos debe mejorar en el caso del cargo ya
mencionado.
Por otro lado, el disear un plan de incentivos permite reconocer a los empleados sus fortalezas
y los alienta para mejorar su desempeo cotidiano, lo que redunda en el mejoramiento de la
calidad en el servicio del almacn pinos.

BIBLIOGRAFIA
Alles M.A., (2005) Desempeo por Competencias Evaluacin de 360 y Diccionario.
Recuperado de: https://www.dropbox.com/s/p0udzlab8u9zmar/alles%20martha%20%20desempe%C3%B1o%20por%20competencias%20-de%20360%C2%BA%20%20%28completo%29.pdf
Formato de Evaluacin 360 grados Scrib. Recuperado de:
http://es.scribd.com/doc/3329830/Formato-de-Evaluacion-360%C2%BA#scribd
El diseo de planes de incentivos para empleados. Recuperado de:
http://www.shrm.org/foreign/espanol/pages/designincentiveplans.aspx
Beneficios para empleados: http://www.incentivoslaborales.com/
Los incentivos y la motivacin laboral :http://www.gestiopolis.com/los-incentivos-y-lamotivacion-laboral/
Desarrollo del talento humano basado en competencias
Consultado en .https://books.google.com.co/books?isbn=9506411239

ANEXOS

Evaluacin de desempeo por competencias de 360 grad


Almacn los pinos
Avenida 36 calle22-56 Barrio: centro
Celular: 3215895632
Email: www.almacenlospinos.com.co

Nombre:
Departamento:
Cargo:
Nombre:

fecha: 30 de junio de 2016


Datos del evaluado
Mara Anglica Ruiz Fontalvo
Departamento de ventas
Vendedor
Datos del evaluador
Marian Elena Gmez Snchez

Relacin con el evaluado


Supervisor de ventas
Calificacin de las competencias:
A: alto
B: bueno por encima del estndar
C: mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)

D: insatisfactorio

Marque con una equis (X) la opcin que describa la conducta del empleado con respecto a la competencia
Competencias a evaluar
Calificacin
Calificacin
COMPETENCIAS A EVALUAR
Competencias inicialmente proyectadas
Resultados de la Evaluacin d
Orientacin al cliente

alto
A

Establece una relacin a largo plazo con el


1 cliente para resolver sus necesidades no
duda en sacrificar en algunas ocasiones
beneficios inmediatos en funcin del
provecho futuro.
Busca permanentemente resolver las
2 necesidades de sus clientes anticipndose
a sus pedidos o solicitudes.
Est atento a las necesidades de los
3 clientes y escucha sus pedidos y
problemas.
Atiende con rapidez las necesidades del
4 cliente y soluciona eventuales problemas
siempre que este as alcance

bueno
B

mnimo
C

Insatisfactorio
D

bueno
B

mnimo
C

Calificacin
Competencias inicialmente proyectadas

Trabajo en equipo
1 Fortalece el espritu de equipo a lo largo de
la organizacin.
2 Anima y motiva a los dems.
3 Solicita la opinin al resto del grupo.
4 Coopera. Participa de buen grado en el
grupo y apoya sus decisiones.

alto
A

alto
A

bueno
B

mnimo
C

Insatisfactorio
D

Calificacin
Resultados de la Evaluacin d
alto
A

bueno
B

mnimo
C

Comportamiento observable
Un vendedor debe tener alto rendimiento, eficaz, eficiente, honestidad y humildad dentro de la empresa ya que son esenciales para un excele
del cargo y para generar confianza en los clientes.
Fortalezas y rea de oportunidad
Fortalezas
Orientacin al cliente, ya que tiene un alto nivel de socializacin y adems cal
rea de oportunidad
Qu sugerencias le hara al evaluado para mejorar
su desempeo profesional y personal?
compromisos

relaciones interpersonales.
Comunicacin y destreza en sus compromisos.

Tener siempre presente la importancia del cliente para la empresa, y como objetivo prin
retencin y fidelizacin de nuevos clientes. Tener una comunicacin asertiva con el cli
personal de la empresa.
Ser ms proactivo, ms innovador, utilizar una comunicacin asertiva ms adecuada y
y fijar altos estndares de desempeo.

Marian Elena Gmez Snchez


Firma de evaluador:

Mara Anglica Ruiz Fontalvo


Firma del evaluado:

Almacn

Fecha (Da,
mes y ao):
Datos del evaluado:
Nombre:

Merlys Leonor Fragozo Cujia

Departamento:

Mercadeo

Cargo:

Almacenista
Datos del evaluador

Nombre:

Victor Almenares

Relacin con el evaluado


Calificacin de las
competencias

Jefe de Talento Humano

A: alto

B: bueno, por encima


del estndar

C: Mnimo necesario
para el puesto (dentro
del perfil requerido)

D: insatisfactorio

Marque con una equis (X) la opcin que describa la conducta del empleado respecto a la competencia.

COMP
ETEN
CIAS
A
EVAL
UAR

CALIF
ICACI
N
Alto
A

Buen
o
B

Mnim
o
C

CALIFICACIN
Insatisfactori
Alt Buen
o
o
o
D
A
B

Mnim
o
C

Trabajo en equipo
Se desempea como un
miembro activo del equipo.
Inspira, motiva y gua al equipo
para el logro de las metas.
Comparte su conocimiento,
habilidades y experiencia.
Comparte el reconocimiento de
logros con el resto del equipo.

Integridad
Puntual
Honesto
Educado
Responsable
Compromiso
Ordenar los materiales que recibe en
el almacn
Revisar los pedidos

Orientacin a resultados
Cumple con las metas fijadas
Cumple con los logros esperados

Mejora los niveles de rendimiento

COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
La actuacin del almacenista est regida por principios ticos y ceidos al cumplimiento de las leyes que rigen
la actividad del almacn y los reglamentos del mismo.
FORTALEZAS Y AREAS DE OPORTUNIDAD
FORTALEZAS
Acta dentro de los principios ticos del almacn
AREAS DE
Ordenar las reas de los productos y mantenerlos ordenados
OPORTUNIDAD
Qu sugerencias le
Mantener una actitud de servicio positiva guiada por la amabilidad, oportunidad y
hara al evaluado para
eficiencia en el desarrollo de sus labores.
mejorar su desempeo
Cumplir con los horarios de la jornada laboral, as como con los compromisos de
profesional y personal?
tiempo y de trabajo adquiridos frente a los superiores jerrquicos y al resto de
colaboradores.
COMPROMISOS
Generar confianza en los clientes buscando estrechar y afianzar las relaciones.
Superar constantemente los niveles de desempeo buscando alcanzar logros
altos.
Firma del evaluador: Merlys Leonor Fragozo Cujia

Firma del evaluado: me

Evaluacin de desempeo por competencias de 360 grado


Nombre: Jess Salcedo
Relacin con el evaluado:
Gerente General
Calificacin de las competencias:

Insatisfactorio
D

A: alto

B: bueno por encima del estndar


D: insatisfactorio
C: mnimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)
Marque con una equis (X) la opcin que describa la conducta del empleado con respecto a la competencia
Datos del evaluado
Nombre: Carlos Alberto Rodrguez
Cd.
Departamento: Recurso Humano

Fecha de evaluacin:

04/07/2016

Cargo: Auxiliar Administrativo


Competencias a evaluar

COMPETENC
IAS A
EVALUAR

Calificacin
Competencia
s inicialmente
proyectadas
en fase 2 para
el cargo
alto

Calificacin
SUPUESTOS: Resultados de la Evaluacin del Desempeo fase 4 para el cargo

bueno

mnimo

Insatisfactori
o

alto

bueno

mnimo

B
X

B
X

Insatisfac

Integridad
A
Respeta la
confidencialid
ad de la
informacin
personal y de
la organizacin
Acta con
honestidad
Cumple con
sus
compromisos.
Es responsable
con sus
objetivos,
organizado y
cuidadoso con
su trabajo.
Orientacin
al cliente

Alto

Bueno

Minino

A
B
C
Establece y desarrolla una relacin con los clientes y un beneficio a largo
plazo.
Ayudar, comprende sus necesidades y expectativas para ofrecerles un
mejor servicio.
Asume compromiso personales para el cumplimiento de los pedidos de
los clientes.
Realiza seguimiento de las necesidades del cliente para darle una
respuesta.
Innovacin y Creatividad

Insatisfactori
o
D
X

Toma una actitud crtica con su propia actuacin y un espritu de X


superacin.
Toma la iniciativa para realizar tareas sencillas que se salen de su marco
X
estricto de actuacin.
Analiza sistemticamente los sistemas de trabajo, procesos y
procedimientos.
Calidad del trabajo
Alto
A
Es constante en el propsito de mejorar el servicio y los productos de la empresa.
X
Crea un ambiente propiciando la seguridad en el desempeo personal.

Comportamiento Observable
Un auxiliar Administrativo debe realizar los trmites y servicios administrativos en la
empresa con la calidad y eficiencia

Fortalezas y reas de oportunidad


FORTALEZAS

Bueno

Mnimo

B
X

Alto Bueno Mnimo insatisfactorio


A

Establece acciones necesarias para transformar la empresa hacia un fin de calidad.


Impulsa la capacitacin en todo el personal y su autodesarrollo.

Alto

Muestra una actitud receptiva y abierta a otros modos de trabajo.

AREAS DE OPORTUNIDAD

alto
A

Bueno Mnimo
B
X

X
X
X
bueno
B
X

X
Mnimo
C

Insatisfactorio
D

Alto Bueno
A
B
X
X

Mnimo
C

X
X

garantizando un modelo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las de la empr

La calidad en el servicio es su fortaleza, debido a que tiene propsitos y objetivos cl


mutuo.
La innovacin y creatividad rea en el cual puede aplicar y socializar sus conocimien

Utilizar los procesos de mejoramiento de calidad de la empresa y compartir estos pro


las personas de la empresa para que comprendan sus propsito

Qu sugerencias le hara al evaluado para mejorar su desempeo


profesional?
COMPROMISOS

Debe ejecutar los procesos administrativos de su rea, aplicando correctame


procedimientos con el fin de dar cumplimiento a cada uno de esos procesos, para as
oportunos y garantizar la prestacin de su servicio de forma efectiva.

Firma del evaluador: Jess Salcedo

Firma del evaluado: Carlos Alberto Rodrguez

Evaluacin de desempeo por competencias de 360 grados


Cdigo: 1148142109
Almacn los pinos
Barrio: centro
Clle 16 N 6-295
Para cualquier informacin comunicarse al 3108312765
Nombre:
Departamento:
Cargo:

Vigente desde el 03 de julio del 2016


Datos del evaluado

Angy Mara Ariza Eguis


Departamento de ventas
Asesor Comercial

Datos del evaluador


Nombre:
Jess Salcedo
Relacin con el evaluado
Coordinador de Asesora Comercial
Calificacin de las competencias:
A: alto
B: bueno por encima del estndar
D: deficiente
Marque con una equis (X) la opcin que describa la conducta del empleado con respecto a la competencia
COMPETENCIAS A EVALUAR
Calificacin
Competencias inicialmente proyectadas
Alto
Bueno
Deficiente

COMPETENCIAS A EVALUAR

Atencin al cliente
1
2
3
4

Logra una buena comunicacin con el cliente y se


desenvuelve de manera correcta para conocer sus
solicitudes
Busca permanentemente resolver las necesidades de sus
clientes con amabilidad para llegar a una solucin pronta.
Muestra completa atencin a sus clientes con el fin de
solucionarles todas sus inquietudes
Rapidez a la hora de atender las necesidades del cliente y
soluciona eventuales problemas siempre que este a su
alcance

2
3

Comunicacin y empata
Lograr establecer una excelente comunicacin con los
clientes con el fin de hacerlos sentir cmodos y atendidos
Lograr una buena comunicacin con sus compaeros de
trabajo para un buen clima laboral y se logre trabajar en
grupos
Ser respetuoso al momento de dirigirse a los clientes con
el fin de brindar confianza a los clientes

Alto

x
x

x
x

Calificacin
Competencias inicialmente proyectadas
Alto
Bueno
Deficiente

Calificacin
Resultados de la Evaluacin del Desempeo
Bueno
Deficiente

Alto

Calificacin
Resultados de la Evaluacin del Desempeo
Bueno
Deficiente

Observaciones
Un Asesor comercial debe orientar a los clientes sobre sus decisiones y brindarle toda la atencin que requieren con el fin de brindarles el mejor servicio adems debe mostrarles
los productos que tiene la agencia recalcndoles la calidad del producto
Compromiso y Sugerencias
Compromiso
Sugerencia
Jess Salcedo
Firma de evaluador:

Ser ms atento con los clientes para poder entender con plenitud cules son sus necesidades y satisfacer sus
necesidades
Hallar la completa fidelidad con los clientes de tal manera que vuelvan a adquirir nuestros servicios y esto se hace de
tal forma: ser ms proactivo, eficiente y amable con los clientes

Angy Ariza Eguis


Firma del evaluado: