ESTUDIO DEL

CONSUMIDOR
Microtendencia: Come frutas y borregozzz

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERRETARO

ALUMNO:
Ximena Guarneros
Moreno
GRUPO: DN49

TRABAJO
DE y AU

COME FRUTAS Y BORREGOZZZ

El ritmo de vida cada vez ms acelerado
exige que las horas de sueo que necesita
nuestro cuerpo pasen a segundo plano.
Esta nota es especialmente importante para
los adolescentes, pues su desarrollo fsico y
mental depende de las horas de sueo que
practiquen de manera rutinaria.
El adolescente mexicano que pertenece a la
generacin Z (nacieron entre 1994 y 2004),
porta con orgullo los dedos tatuados con las
letras invertidas del teclado y los pulgares
con el joystick de sus consolas de video
juegos.
Este
adolescente
necesita
dormir
aproximadamente 10 horas al da. Si
fsicamente no pueden conciliar el sueo, el adolescente encuentra el
entretenimiento que lo salva de dar vueltas en mares de sabanas: la
tecnologa, creando un ejrcito de zombis.
Los adolescentes llevan una doble vida: una offline y otra online. Las
exigencias de la vida online son tantas que demanda mucho tiempo, el
cual, los adolescentes roban de sus horas de sueos necesarias.
El no dormir genera estrs, no estar
alerta y por lo tanto un estado de
nimo decado y un bajo rendimiento
escolar.
Lo que sigue para poder matar el
sueo durante el da es el consumo
de bebidas energticas, mismas que
tuvieron un incremento acumulado de consumo de 64% del 2003 al
2008. Prcticamente en forma de inyeccin de adrenalina, las
combinaciones de caf, t y bebidas carbonatadas son la solucin para
no cabecear en clase, los adolescentes convierten su falta de sueo en
un crculo vicioso de activacin y desactivacin antinatural.
Dada nuestra apreciacin de lo que est sucediendo, en un pequeo
sondeo online con 100 adolescentes entre las edades de 13 y 19 aos,
descubrimos que sus hbitos de sueo presentan conclusiones que
pueden afectar su futuro.

Ximena Guarneros Moreno

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El contexto ultra activo en el que nos desenvolvemos requiere un

esfuerzo constante por extender el da al mximo. (Bezaury 2015) Para
los jvenes en la etapa de la adolescencia el sueo y la vida online y
offline son extremadamente difciles de balancear, casi imposibles.
Comencemos entendiendo que clase de personas son las que se
estudian: La adolescencia se conceptualiza a menudo como una
transicin entre la infancia y la edad adulta. (John C. Coleman 2003)
La Comisin Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), valida el estudio
sobre hbitos de internet que cada ao realiza la Asociacin Mexicana
de Internet (AMIPCI). Los datos que arroj su versin de 2012, resaltan
que los usuarios en Mxico son 40.6 millones, y las principales
actividades por las que los mexicanos se convierten en internautas son:

Principales Actividades de los Internautas Mexicanos

AMIPCI
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

71%

29%

80%

77%
64%

28%

17%

17%

2012
2013

Podemos observar como el uso de redes sociales ha escalado en su uso

en los ltimos, aos, este estudio se realiz hace 3 aos, en la
actualidad estas cifras han crecido exponencialmente debido al uso de
smartphones (telfonos inteligentes), esto se refleja en la falta de sueo
La falta de horas de sueo tiene consecuencias muy evidentes durante
el da. Algunas de ellas son la tendencia a dormirse a todas horas, los

Ximena Guarneros Moreno

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cambios repentinos de humor, tristeza, irritabilidad, actitud pesimista y

aumento del estrs y la ansiedad.
Diversas pruebas para estudiar la falta de sueo durante varios das
dieron como resultado que, despus del tercer da sin dormir, suelen
manifestarse alucinaciones y locura temporal. Los estudios demuestran
que las probabilidades de sufrir alguna enfermedad psiquitrica
aumentan en un 40 por ciento cuando los problemas para dormir se
vuelven crnicos. (Sueo, Dormir Bien 2015)
1. PRODUCTO
PARA
ESTA
MIROTENDENCIA.
Suplemento energtico.
Nombre del producto: Sakti
Descripcin: Una bebida nica en su
clase.
La perfecta combinacin de yerbas y
races hace de Sakti una bebida ideal
para prenderte la pila y estar totalmente
cargado sin daar latu salud.
Su exclusiva frmula permite el mximo
aprovechamiento
de
sus
poderosos
ingredientes, poniendo tu cuerpo en
balance y brindndote bienestar de forma
natural.
ConA base alde jengibre, raz de ginseng,
rhadiola, alfalfa, y otras sustancias, que
ayudan a energizar el cuerpo mejorando la circulacin e incrementando
la energa y los procesos mentales, aumenta la resistencia fsica y
regulando las hormonas, as los chicos podrn aguantar las tareas de su
da a da.
As que; Join the movement, nete al movimiento.
Este producto es ideal para los come frutas y borregozzz ya que
es un suplemento alimenticio que les ayudar a estar activos y mejorar
los procesos mentales para poder estudiar y hacer tareas, sin necesidad
de consumir productos altos en cafena u otras sustancias dainas para
el cuerpo.

Ximena Guarneros Moreno

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2. TIPO DE CONSUMIDOR Y SU JUSTIFICACIN

Individuo: Estamos hablando de un consumidor como individuo ya que
accede a la compra de productos en busca de la satisfaccin de
intereses o necesidades individuales.

Los jvenes de Mxico son los que estarn consumiendo este producto,
para su consumo personal.
3. ARGUMENTOS DE VENTA DE PRODUCTO PROPUESTO DESDE
LOS CUATRO MODELOS DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
La expresin modelos de consumidor se refiere a un punto de vista o
perspectiva general acerca de cmo y por qu los individuos se
comportan como lo hacen. (Kanuk 2005)
a) Hombre econmico: Est en un mundo de competencia y que
toma decisiones racionales.
1. A diferencia de productos de otras marcas, por ejemplo
Herbalife, que utilizan laboratorios moleculares, Sakti utiliza
productos 100% naturales, sin alterarlos en ninguna manera
para asegurar la salud y bienestar de nuestros clientes.
2. En adicin a la garanta de 100% natural que ofrecemos,
Sakti presenta no solo beneficios de energa, adems

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mejora tu circulacin, reduce el colesterol en el cuerpo y

activa tus clulas, beneficios que otros productos no
ofrecen.
3. En Sakti utilizamos un sistema de puntos, este funciona de
la siguiente manera:
Cada cajita tiene 30
sobres de suplemento, es
decir 30 das de producto.
Una cajita cuesta $180,
esta equivale a 50 puntos.
Si compras dos cajas de
suplemento obtienes 125
puntos y 60 sobres. Lo que
equivale a 2 meses de
producto.
A partir de la tercera caja
acumulas 80 puntos por caja.
Al juntar 500 puntos te regalamos una caja ms de producto, de esta
manera haces una inversin de salud y bienestar.
4. Adems tienes la oportunidad de vender cajitas con tus
amigos o compaeros de escuela, de esta manera acumulas
puntos lo que redita tanto en dinero como en productos
gratis.
5. Sakti proporciona la mejor manera de brindarle a tu cuerpo
el cuidado que necesita, impulsando tu vida y, a la larga,
ofrecindote una mejor calidad de vida y a la larga, ser un
apoyo confiable de ingresos.
b) Hombre cognitivo: Interpreta al consumidor como un
solucionador de problemas, como un pensador.
1. Su exclusiva frmula permite el mximo aprovechamiento
de sus poderosos ingredientes, poniendo tu cuerpo en
balance y brindndote bienestar de forma natural.
2. Sakti brinda la oportunidad de
acumular puntos para poder
recibir productos gratis y
poder crear, para el cliente,
una cadena de suministro
exitosa
que
este
podr
expandir con sus redes de
amigos
y
conocidos,
reditundole as en beneficios
tanto
de
salud
como
econmicos.
3. El producto es fcil de consumir, solo lo mezclas con la
botella de agua que tomas diariamente, o con tu bebida

Ximena Guarneros Moreno

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cuando consumes tus alimentos. Esta no altera el sabor de

lo que bebas, as aportar los beneficios durante todo el da.
4. Es un mtodo eficaz para comenzar a cuidar tu salud, que
es novedoso y popular entre los jvenes y los adultos.
5. Lo pueden consumir todos los miembros de tu familia,
sentirn beneficios rpidamente en aspectos como energa,
metabolismos y sntomas de gastritis, colitis, etctera.
c) Hombre emocional: No se detiene a pensar en las
alternativas. Le afectan su estado de nimo, sus sentimientos y
sus emociones. Busca sentirse mejor.
1. Planteamiento de testimonios de pasados clientes y
consumidores actuales. Ahora se sienten ligeros y
satisfechos con el producto. Antes y despus, as evocars
la fantasa de lucir y sentirse mejor lo que har que el deseo
por comprar Sakti incremente.
2. Si te desespera el no poder realizar tus actividades como t
quieres porque ests cansado, no dormiste bien y tu
rendimiento no es el que deseas, Sakti es la mejor opcin.
Toma el control, y energiza tu vida. nete al movimiento
3. Si lo que quieres es estar ligero y activo durante el da te
presentamos el nuevo producto Sakti, un suplemento
alimenticio con el que podrs sentirte a tu 110% para poder
cumplir con tu actividades diarias y tener siempre un poco
ms de energa y no sentir el efecto de las pocas horas de
sueo.
4. Consintete con el nuevo suplemento alimenticio Sakti,
todos lo estn usando. Ntrete y siente como se libera el
peso del estrs, todos merecemos un descanso, t tambin.
5. Superman salva el da y se queda con la chica. T tambin
puedes. Saca ese sper hroe que llevas dentro con
ayuda de Sakti el nuevo y mejorado suplemento energtico
para rendir ms y salvar el momento. Disponible en este
momento al nmero xxx-1321. No dudes en llamar, te
estamos esperando.
d) Hombre pasivo: Es obediente a los intereses del mercadlogo.
Se percibe al comprador como impulsivo e irracional. Poco
realista.
1. Se capta la atencin del consumidor.
Un tercio de nuestra vida la pasamos durmiendo. A la edad
de 60 aos, 20 de ellos los habremos dormido. (Sueo,
Dormir Bien 2015) Pero en la vida que tenemos los
mexicanos, llena de estrs y complicaciones siempre
necesitamos un empujoncito extra para poder desempear
nuestras actividades y ser felices con lo que podemos hacer.
Sakti, pretende ayudar a nuestros clientes y amigos en este

Ximena Guarneros Moreno

DN49

2.

3.
4.

5.

aspecto proporcionando un suplemento alimenticio de toma

diaria para energizarnos y haceros sentir bien y activos.
En la compra de la primera caja con 30 sobres de
suplemento
te
regalamos
una
barrita
nutricional,
extremadamente nutritiva para comenzar con una vida
sana.
En la compra de dos cajas, adems de los puntos
acumulables te llevas de regalo un pin con el lema de la
marca Join the movement
Sakti es el producto que todas las personas estn
comprando, si quieres poner el ejemplo para una poblacin
ms saludable y aprovechar cada minuto de tu da somos tu
mejor opcin.
Regalamos muestras gratis de producto, para que pruebe y
compruebe el sabor a moras de Sakti, y se convierta en el
fan #1 del producto.

Ximena Guarneros Moreno

DN49

4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Con base en este proceso se establece la siguiente matriz para definir el

proceso de toma de decisiones de cada modelo de conducta (hombre
econmico, hombre pasivo, hombre cognitivo y hombre emocional). En
esta se describe cada etapa del proceso.

Ximena Guarneros Moreno

DN49

INSUMO:
Infuencias externas

CONCEPTO

Econmico

Pasivo

Esfuerzos del
marketing de
la empresa

Estn conscientes de
todas las alternativas de
productos disponibles.
Pretenden evaluar todas
las alternativas antes de
decidir.

Dispuestos a rendirse
ante objetivos y
estrategias del
marketing.

Ambiente
sociocultural

Buscan el beneficio antes

que es placer,
extremadamente
racionales, preocupados
par la clase social.

Fuentes informales de
obtencin de
informacin.

Sin involucrar
emociones, factores y
hechos.

Se dejan llevar por la

corriente, sin planeacin
previa. Sumiso frente a
intereses egostas.

Racionalizar. Ventajas y
desventajas de cada
alternativa.

A veces buscan
informacin de varias
alternativas o
seleccionan de manera
impulsiva.

PRODUCTO:
Comportamiento
despus de la
decisin

PROCESO:
Toma de decisiones del consumidor

Reconocimiento

de una
necesidad
Identificacin
de opciones
para conseguir
su satisfaccin
Evaluacin de
alternativas
Campo
psicolgico

Experiencia

Compra

Evaluacin
despus de la
compra

CONCEPTO

Estar en condiciones de
identificar la mejor
alternativa.
Acceden a su adulto y a
su padre, por el sentido
de responsabilidad y
presin por tomar la
mejor decisin.

El que parezca que

proporciona el mayor
grado de satisfaccin.
Rechazan el punto de
vista simple y pertinaz
ya que es poco realista.

Logros, afiliacin,
predominio, valor
monetario.

Impulsivos, productos
que satisfagan su estado
de nimo o emocin del
momento.

Lo suficientemente
bueno Ahorro y regateo.

Tienen a ser
manipulables, la
fidelidad no es su
caracterstica.

Evalan calidad en
funcin de utilidad.

Opuesto al econmico.
Satisfaccin en el
momento. Indiferentes
en ocasiones.

Cognitivo

Ximena Guarneros Moreno

DN49

Emocional

INSUMO:
Infuencias externas

Esfuerzos
del
marketing
de la
empresa

Subcultura y cultura
representan una influencia
Ambiente
e ellos, buscan
sociocultural informacin por fuentes
no comerciales.

PROCESO:
Toma de decisiones del consumidor

Reconocimiento

PRODUCTO:

Receptivos, atentos a la
promocin y los canales
de distribucin.
Determinados.

de una
necesidad

Procesa la informacin a
la que tiene acceso,

Identificacin

Se guan por las

preferencias que tienen,
formas abreviadas de
reglas de decisin para
facilitar el proceso.
Suspenden cuando
sienten que tiene
suficiente informacin
sobre alguna de las
alternativas que evalan.
No se sobrecargan.
Heurstica.

de opciones
para
conseguir su
satisfaccin
Evaluacin
de
alternativas
Campo
psicolgico

Experiencia

Compra
Evaluacin
despus de
la compra

Susceptibles ante los

estmulos relacionados
con las emociones.

Estado de nimo,
influenciados por la
cultura y su familia.
Evocan recuerdos,
objetos familiares de
transicin son restos
esperanzadores.
Impulsivos. Ideas como
ya te lo mereces
consintete
Estado de nimo,
recuerdos, alegras,
temores.
Sensacin preexistente
sin enfoque definido que
experimente el
consumidor.

Evoca recuerdos y
emociones,
Cuando es positiva
Mientras ms nuevo sea
conserva ms
el producto, se presenta informacin del producto
ms dificultad en la
y conserva ese estado
evaluacin y relacin con
cuando es negativa
la necesidad debido a la
recuerdan menos.
falta de experiencia.
Mnimo esfuerzo
cognitivo.
Duracin en la memoria
Punto medio entre
del consumidor, compra
econmico y pasivo.
repetida si fue positiva la
experiencia.
Esperan tomar una
Las compras que los
decisin satisfactoria, si lo
hacen sentir bien
consiguen repetirn la
generan lealtad.
compra.

Ximena Guarneros Moreno

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Comportamiento despus
de la decisin

5. CARACTERSTICAS PSICOGRFICAS
De acuerdo con la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), la
Juventud se define como las personas que se encuentran en el rango
de edad de 15 a 24 aos. Esto representa un parmetro para que
cada nacin establezca una definicin propia, para el caso de Mxico
es de 12 a 29 aos (Arellano 2013)
a) Personalidad:
De acuerdo al modelo de La teora del Anlisis Transaccional
de Eric Berne elabor a partir de las observaciones clnicas,
en especial de en los grupos de terapia, para comprender la
estructura y la dinmica de la personalidad es el modelo de
los estados del yo.
Berne observ que los diferentes estados del yo en que nos
encontramos las personas pueden clasificarse en tres
grandes grupos que tienen algo en comn y que los distingue
entre s.
Los tres grupos de estados del yo los denomin: Padre Adulto
y Nio. (Prez 2004)
Para el caso de la microtendencia Come frutas y Borregozzz,
se dice que los jvenes pertenecen al Nio. Esta no se debe a que
jvenes de 12 a 29 aos sino, se representa ya que busca satisfacer el
deseo de estar conectado, de seguir disfrutando de las diversiones que
el ciber espacio proporciona, sin importar las reglas o lo que es correcto,
dejando de lado la razn, la salud y lo adecuado.
b) NSE:
Creado por la Asociacin Mexicana de Inteligencia de Mercado y Opinin
(AMAI), el ndice de Niveles Socio Econmicos (NSE) es la norma, basada
en anlisis estadstico, que permite agrupar y clasificar a los hogares
mexicanos en siete niveles, de acuerdo a su capacidad para satisfacer
las necesidades de sus integrantes en trminos de: vivienda, salud,
energa, tecnologa, prevencin y desarrollo intelectual. La satisfaccin
de estas dimensiones determina su calidad de vida y bienestar. (AMAI
2016)

Ximena Guarneros Moreno

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Los jvenes que pertenecen a esta microtendencia se encuentran en un

NSE segn lo establecido por la AMAI de C, C+ y A/B.
Esto debido a que deben tener electricidad en sus hogares, as como
mnimo dos computadoras en sus hogares, adems de que son
estudiantes con padres que los sustentan econmicamente y se
encargan de sus estudios y gastos.
c) Estilos de vida:
Se define como una manera de ser y de comportarse compartida por un
grupo significativo de personas de una sociedad, que se parecen entre s
por
sus
caractersticas
socio-demogrficas,
psicolgicas,
de
comportamiento, de equipamiento e infraestructura, entre otras.
(Marketing 2000)
Los come frutas y borregozz pertenecen, segn la clasificacin de
Arrellano Marketing a la personalidad grupal o estilo de vida de los
Sofisticados, ya que son chicos y chicas que pertenecen a NSE entre A y
C, que marcan tendencia en tecnologa y buscan moda, marca, calidad y
servicio en lo que compran y representan una oportunidad de mercado
en educacin y tecnologa y la manera ms eficaz para comunicarse con
ellos es va internet.
Aunque gran parte de la poblacin de come frutas y borregozzz an no
se desarrolla en el ambiente profesional pertenecen a este estilo de
vida.

Ximena Guarneros Moreno

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6. CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE NIVEL DE SATISFACCIN

Ximena Guarneros Moreno

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7. ESTRATEGIAS PARA GENERAR LEALTAD DE MARCA

1- Join the movement o nete al movimiento
Una estrategia que se aplicara para fidelizar a los
clientes es la de hacerlos socios activos de la
marca, ellos pueden vender el producto y
acumular puntos para generar ingresos, de esta
manera se genera un compromiso tanto del
cliente con la marca como de la marca con el
cliente. Los clientes comienzan crear un
sentimiento de pertenencia para con Sakti.

2- Cuntanos tu historia.
Sakti invita a todos los clientes a contar su experiencia con el
producto en salas de chat online, as como tambin en conferencia
que se organizan en toda la repblica, en dnde tienen la
oportunidad de conocer a personas que han pasado por la misma
experiencia que ellos, generando respuestas positivas para la
lealtad con la marca, ya que se dan cuenta de todos los beneficios
y oportunidades que formar parte de la familia Sakti brinda para
su vida cotidiana. Hablando de los come frutas y borregozzz
conocen a chicos y chicas que comparten sus experiencias y tal
vez incluso sus problemas y preferencias, expandiendo su red de
amigos deslindndose un poco de la vida online y conociendo los
beneficios de tener una vida offline y como equilibrarlos de la
mejor manera.

Ximena Guarneros Moreno

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Trabajos citados
AMAI.

Niveles
Socioeconmicos
AMAI.
2016.
http://nse.amai.org/nseamai2/ (ltimo acceso: 18 de abril de
2016).

Arellano, Israel Tonatiuh Lay. Universidad de Guadalajara Virtual.

PAAKAT: Revista de Tecnologa y Sociedad. 11 de marzo de 2013.
http://www.udgvirtual.udg.mx/paakat/index.php/paakat/article/vie
w/199 (ltimo acceso: 29 de marzo de 2016).
Bezaury, Mara Dolores Soberanes Dez y Rodolfo Vargas.
delarivagroup.
delarivagroup.
27
de
abril
de
2015.
http://www.delarivagroup.com/es/wpcontent/uploads/2015/04/come_frutas_y_Borregozzz.pdf
(ltimo
acceso: 27 de marzo de 2016).
John C. Coleman, Leo B. Henry. The Nature of Adolescence. En
Psciologa de la Adolescencia, de Leo B. Henry John C. Coleman,
293. Madrid: Ediciones Morata, S.L., 2003.
Kanuk, Leon G. Shiffman y Leslie Lazar. Comportamiento
Consumidor. Mxico: Pearsons Educacin, 2005.
Marketing,
Arrellano.
ArrellanoMarketing.
http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/
acceso: 31 de marzo de 2016).

del

2000.
(ltimo

Prez,
Jess
Cuadra.
En
contacto.
2004.
http://www.encontacto.net/introteoriaat.htm (ltimo acceso: 15 de abril de
2016).
Sueo,
Instituto
de
Medicina
del.
Dormir
Bien.
2015.
http://www.dormirbien.info/trastornos-del-sueno/la-importancia-dedormir-bien/ (ltimo acceso: 10 de abril de 2016).
. Dormir Bien. 2015. http://www.dormirbien.info/dormir-poco-o-mal/
(ltimo acceso: 10 de abril de 2016).

Ximena Guarneros Moreno

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