Redao Empresarial

Revolucione sua forma de se comunicar.

Material produzido para o site www.scrittaonline.com.br pela

equipe da Scritta no perodo de 2005 a 2012. Todos os direitos
esto reservados, sendo necessria solicitao para reproduzir seu
contedo.

Contedo
Introduo ................................................................................................................................ 4
Captulo 1 .................................................................................................................................5
COMUNICAO EFICAZ: SUA IMPORTNCIA NAS ORGANIZAES ........................................ 5
Captulo 2 .................................................................................................................................7
GARANTA BONS RESULTADOS ............................................................................................... 7
Captulo 3 ............................................................................................................................... 10
COMUNICAO ESCRITA NO DIA A DIA CORPORATIVO ....................................................... 10
Captulo 4 ............................................................................................................................... 11
A ARTE DE NEGOCIAR .......................................................................................................... 11
Captulo 5 ............................................................................................................................... 14
EU SOU CONCISO. MAS SER QUE SOU OBJETIVO? ............................................................. 14
Captulo 6 ............................................................................................................................... 16
COMO EU POSSO DESENVOLVER A OBJETIVIDADE?............................................................. 16
Captulo 7 ............................................................................................................................... 18
A IMPORTNCIA DA CLAREZA.............................................................................................. 18
Captulo 8 ............................................................................................................................... 20
A REDAO EMPRESARIAL COMO FERRAMENTA ................................................................ 20
Captulo 9 ............................................................................................................................... 22
REFINE SEU VOCABULRIO CORPORATIVO............................................................................22
Captulo 10 ............................................................................................................................. 25
E COMO SIMPLIFICAR MEU VOCABULRIO? ........................................................................ 25
Captulo 11 ............................................................................................................................. 26
GRAMTICA, O FALSO OBSTCULO DOS PROFISSIONAIS ..................................................... 26
Captulo 12 ............................................................................................................................. 28
A REFORMA ORTOGRFICA E AS PROFISSES ..................................................................... 28

Introduo
Cada vez mais eminente, a preocupao com a comunicao tem sido pauta em
diversas reunies dos boardings das empresas.
Alm da inquietao jurdica, j que todo documento escrito uma prova
documentada, a eficcia e a objetividade dos comunicados, dos e-mails e at das atas
de reunio, entre outros textos corporativos, tm sido itens de demasiada importncia
na comunicao empresarial.
Por isso ns, da Scritta, desenvolvemos este e-book para ajudar voc a ser um
profissional mais completo e um comunicador melhor.
Revolucione a sua forma de se comunicar e seja bem-vindo ao novo e bem sucedido
rumo da sua carreira.

Atenciosamente,
Laila Vanetti e Equipe Scritta

Captulo 1
COMUNICAO EFICAZ: SUA IMPORTNCIA NAS ORGANIZAES
Por Laila Vanetti

Voc sabia que se comunicar adequadamente uma arte? E que dela depende o
seu sucesso profissional?
Para Peter Drucker, consultor administrativo, escritor e estudioso, sessenta por
cento de todos os problemas administrativos resultam da ineficcia na
comunicao.
Neste mundo de relaes, as pessoas precisam, cada vez mais, compreender e ser
compreendidas. E a transmisso adequada de mensagens uma das principais
ferramentas para o crescimento de um indivduo ou de uma organizao, levando-os a
atingir uma vantagem competitiva impossvel de ser replicada por seus concorrentes.
Para tanto, as pessoas que buscam atingir um alto nvel de profissionalismo, precisam
alcanar a excelncia na comunicao (escrita e oral) e, claro, saber se comunicar em
sua prpria lngua pr-requisito do mercado de trabalho.
Todavia, comunicar-se bem no apenas transmitir informao, mas, sim, saber se
ela

foi compreendida pelo receptor.

considerada eficaz quando

Uma

mensagem

a compreenso do receptor coincide

pode

ser

com

significado pretendido pelo emissor.

O

bom

comunicador,

o bom

as ideias,esquematizar e planejar o

profissional, precisa
que

saber

deseja transmitir.

selecionar
Precisa saber

convencer,dominar o assunto que pretende defender em seu texto. Mas depende

tambm, conhecer muito bem a sua lngua. Precisa de bom senso ao escolher o grau

de formalidade da linguagem utilizada. Precisa de observao, de reflexo e de

conhecer o outro. Portanto, escrever e falar bem resulta de uma tcnica elaborada,
que tem que ser cuidadosamente adquirida e constantemente aperfeioada, seja para
escrever um simples bilhete, um e-mail ou um documento oficial.

Captulo 2
GARANTA BONS RESULTADOS
Por Luciano Valente e Giulia Gambassi

Se os funcionrios no tm compreenso clara e objetiva de como suas atribuies

contribuem para os planos de toda a empresa, quase que certamente seus esforos
no tero o foco necessrio para o bom desenvolvimento de suas funes. Assim,
dificilmente as metas so alcanadas, pois falta sinergia aos grupos de trabalho.
Revistas como a Voc S/A, j trataram da importncia da comunicao para a carreira
dos profissionais no mercado, assim como para as empresas. Em um contexto em que
a grande maioria das companhias tem um modelo de comunicao top-down ou
de

cima

para

baixo,

aportuguesando

expresso

em

ingls

as

decises estratgicas so tomadas pelo presidente e seus diretores, sendo depois

disseminadas por toda a empresa pelos gerentes.
No entanto, esse modelo enfrenta inmeros desafios. Uma pesquisa publicada na
edio de maio de 2009 da revista Voc S/A mostra que, em algumas companhias, 60%
dos funcionrios no sabiam definir claramente suas metas e que 48% deles se diziam
insatisfeitos com a comunicao interna.
Impressionantes, esses nmeros foram obtidos pela consultoria DMRH, por meio de
300 entrevistas com profissionais de diferentes empresas e cargos, na cidade de So
Paulo. Fatores como o uso excessivo de jarges corporativos, de expresses em
outros idiomas, de falta de tempo para se dedicar comunicao, de falta de

treinamento e de inabilidade para comunicar-se foram responsabilizados pelos

resultados do estudo.
Para melhorar esse quadro, os consultores so unnimes: preciso investir em
treinamento constante.
E esta a bandeira que a Scritta vem levantando ao longo dos ltimos oito anos de
trabalho, com mais de cinco mil executivos treinados: proporcionar aos profissionais
ferramentas que os auxiliem utilizar corretamente a linguagem, de forma objetiva e
coesa, desenvolvendo, assim, uma comunicao corporativa eficaz.
Mas no somente nos treinamentos que a Scritta aborda a importncia
da linguagem, o site e a newsletter tambm foram criados com o intuito de reforar os
conceitos aprendidos nos treinamentos, alm de trazerem dicas objetivas e de
aplicao prtica para contribuir ao aprimoramento da comunicao.
Veja algumas dicas observadas na matria da Voc S/A, que muito se alinham com a
viso da Scritta.

1. Planeje e seja objetivo

Mais importante que ser objetivo ter objetivos. Toda reunio, apresentao,
comunicado, e-mail, enfim, toda comunicao em um ambiente profissional
deve ter objetivos claros a serem expressos. Para isso, fundamental planejar
cada situao, pensando quais so os pontos que devem ser essencialmente
comunicados, qual a melhor maneira de apresent-los e quais argumentos os
justificam.

2. Considere seu interlocutor

No planejamento, outro item importante o seu ouvinte ou interlocutor. O que
deve ser dito que ele no sabe? Qual o conhecimento dele sobre o assunto? Por
exemplo, uma apresentao sobre um produto deve ser moldada de acordo com
seus ouvintes: deve ser de um modo quando feita para vendedores e de outro,
quando feita para uma equipe de tcnicos. Cada grupo tem seu interesse e seu
foco em um assunto. Isso deve ser considerado sempre.

3. Escute
Alm de falar bem, ter objetivos definidos e pensar em seu interlocutor no
planejamento, mais do que fundamental saber ouvir. Para isso, importante
estar sempre aberto e escutar seu interlocutor at o fim. Alm disso, outro
ponto essencial guardar a informao. Memorize-a ou anote-a. Num ambiente
profissional, no bom esquecer aquilo que j foi dito.

4. Revise seus textos

Quando a comunicao feita por escrito, seja em e-mails ou em memorandos,
alm dos itens acima, preciso considerar que a linguagem escrita diferente
da falada. Ela precisa ser mais clara e correta, pois no permite correes no
momento da leitura, como ocorre com a fala. Por isso, fundamental ler e reler
seus textos antes de envi-los. Se possvel, aguarde um tempo antes de remeter
a mensagem e revise-a antes de pass-la adiante.
A boa comunicao essencial para que as empresas atinjam suas metas, pois fatorchave para ter grupos de trabalho coesos e focados no mesmo objetivo. Para isso,
preciso investir em treinamento em mbito institucional e individual. Atualizar-se
sempre a melhor ao. Garanta, ento, bons resultados.

Captulo 3
COMUNICAO ESCRITA NO DIA A DIA CORPORATIVO
Por Giulia Gambassi

Chegou a hora de parar de seguir modelos na hora de redigir textos corporativos. Por
mais que possamos confiar em determinados padres, precisamos ter confiana e
conhecimento para elaborar textos eficazes.
Mas parece que est tudo bem na minha empresa quanto comunicao. Ningum
elogia, mas ningum reclama. De uma maneira bem geral, aparentemente as
empresas esto satisfeitas, mas muitas vezes, alm de contratar terceiros para cuidar
da comunicao, elas desconhecem o foco do problema e as melhorias que poderiam
acontecer se mudassem a forma de encarar a comunicao empresarial.
Raramente conseguimos localizar empresas que tenham uma maneira prpria de se
comunicar com o cliente, com um estilo nico que refora sua marca. Claro que esse
um trabalho muito extenso e especfico, mas se ns da Scritta conseguirmos mostrar
que os textos podem ficar melhores no que tange a eficcia, a objetividade e outras
caractersticas que um bom comunicado corporativo deve apresentar, podemos nos
aproximar desse resultado.
A escolha vocabular, o tom implcito e a clareza que o seu texto transmite so
elementos do incio dessa revoluo comunicativa, que queremos apresentar neste
e-book. Vamos l?

Captulo 4
A ARTE DE NEGOCIAR
Por Laila Vanetti e Giulia Gambassi

Aps alguns anos ministrando cursos in

company sobre comunicao em todos os
nveis, pude concluir que o homem de
negcios, o executivo moderno, s voltas
com telefonemas, e-mails, cotaes,
relatrios,
ofcios,
almoos
com
representantes e outras situaes em que
a comunicao chave, um artista por
excelncia.
Afinal de contas, preciso dominar todo
um
intrincado
conjunto
de
estratgias para que o objetivo final, a satisfao do cliente, seja alcanado. E entre
todas as estratgias a serem dominadas e utilizadas com absoluta preciso, esto, com
certeza, o bem falar e o bem escrever.
Arrisco dizer que, a exemplo do jornalista, que precisa encontrar o termo adequado
para relatar os fatos com a mais profunda exatido, o executivo necessita de uma
relao ntima com as palavras para no acabar dando com os burros ngua. Insisto
nessa questo e, indo mais alm, afirmo que: quem no estiver preparado, no estiver
iniciado na arte da palavra, estar sujeito a no fechar negcios com tanta facilidade.
No mundo competitivo dos dias atuais a eficincia imprescindvel. Diante de tantas
empresas, de tantas opes, o cliente vai escolher aquela que melhor atender suas
necessidades, bvio. No entanto, deve figurar no meio dessas necessidades o
relacionamento, a cordialidade, tudo aliado a uma imagem de solidez. Assim, o cliente
se sentir mais seguro ao sentar e conversar. Os resultados de se ter essas qualidades
so mais negcios e poder ter a certeza de que ambas as partes envolvidas saem
contentes.
Todavia, to importante quanto o produto oferecido pela empresa o
acompanhamento deste produto. Em outras palavras, a embalagem pode chamar a
ateno, s que se o contedo no for bom, se afastar o cliente, a coisa comea a se
complicar. Digo isso pelo simples fato de existirem negociadores e negociadores, ou
seja, h os que dispem de um leque de opes sedutoras, mas que no conseguem
transmitir toda essa atratividade no ato de negociar. E por qu?
Dentre outros fatores, isso ocorre devido a uma comunicao deficiente utilizada pelo
negociador, por dizer algo que o cliente no entende. E, se o cliente no entende, no

se sente seguro para fechar a parceria. Por sua cabea passam mil e uma questes. De
repente ele pede ao representante sua frente: Voc poderia me explicar melhor as
vantagens de assinarmos este contrato? Ainda no compreendo. Aqui comea a se
destacar o artista. Se, em vez de atender prontamente solicitao,
o negociante comear a gaguejar, demonstrar impacincia, o cliente, que j no
estava muito inclinado a ceder, termina por no assinar o contrato, quem dir o
cheque. Afinal de contas, investir em algo no compreendido em sua totalidade
uma tremenda insensatez.
Por outro lado, o artista do mundo dos negcios, domina a palavra. Consegue, por
meio dela, seduzir o cliente. Pode at parecer bobagem, porm,
uma linguagem adequada, uma boa capacidade de comunicao, saber o que dizer e,
sobretudo, a hora em que dizer, so diferenciais, contam pontos a favor.
Engana-se quem estiver pensando que os clientes no prestam ateno a esses
detalhes. Imagine se o gerente de marketing diz: Nossa companhia uma das
melhores a nvel de mundo? Continua achando bobagem? Pois continuemos com
alguns exemplos:
- Eu, enquanto representante de vendas, garanto que o senhor s tem a
ganhar;
- A gente fizemos uma minuta do contrato e gostaramos que o senhor desse
uma
examinada;
- Desculpe. No percebi que o senhor tinha chego.
Se passarmos para o texto escrito, a situao pode se agravar, acredite:
- Viemos por meio desta;
- Vossa Senhoria s ter benefcios com a parceria;
- Enviamos em anexo;
- Acusamos o recebimento;
Alm dos erros cometidos no que cerne gramtica e adequao lingustica, h
outra modalidade de erro, gravssima por sinal, um verdadeiro pecado. Considere uma
correspondncia enviada a um cliente em potencial. No primeiro pargrafo, l-se:
Encontro-me aqui em suas presenas, a fim de falar-lhes de um assunto de
inestimvel importncia: o programa de apoio aos novos empresrios da Metrum,
uma empresa criada com o foco na qualidade de seus servios e sempre preocupada
em satisfazer o cliente antes de tudo.
A Metrum pode at ter a preocupao de satisfazer os clientes. Entretanto, falhou ao
escolher o redator desta carta. Note que o pargrafo comete erros primrios, como
introduzir um tpico, o do programa de apoio, e no desenvolv-lo. E o que dizer do
Encontro-me aqui em suas presenas? O leitor deste documento ir, no mnimo,
rasg-lo, visto que a funo primordial da linguagem, a comunicao, no foi

cumprida. O que interessava na realidade, nem chegou a ser mencionado no corpo

do texto.
Estamos diante de um precrio comunicador, de algum que no elabora
um projeto de texto. Mais do que isso: estamos diante de um indivduo que no d a
mnima para a posio que ocupa, para a companhia que representa. Em suma,
estamos diante de um sujeito despreparado, desconhecedor de suas prprias
limitaes e que conta com a incapacidade dos outros para o seu sucesso, erro fatal
no cenrio corporativo atual.
E como mudar isso? Com treinamentos e muito estudo. Tudo possvel no campo da
comunicao, basta ter interesse e estar aberto a conhecer novos conhecimentos.

Captulo 5
EU SOU CONCISO. MAS SER QUE SOU OBJETIVO?
Por Luciano Valente e Giulia Gambassi

Com a informao viajando a velocidades cada vez mais altas e tornando-se mais acessvel a
cada dia, a objetividade passou a ser a maior exigncia para a comunicao. Seja em jornais,
na televiso, em apresentaes de negcio e em inmeras outras situaes, o que vale ir
direto ao ponto. No entanto, muitas pessoas tm dificuldade para selecionar ideias, escolher
as palavras e o tom certo na hora de comunicar-se. No so tarefas fceis, mas, felizmente,
podem ser praticadas.
Sentir-se seguro ao expressar-se por escrito ou oralmente um privilgio de poucas pessoas.
Muitos profissionais competentes acabam se enrolando com as ideias no momento de
desenvolv-las em uma apresentao ou negociao. No saber o que dizer, o que deixar de
dizer e em que tom fazer isso so queixas muito comuns e falhas destrutivas em um
profissional.
A objetividade a qualidade mais desejada por qualquer comunicador moderno o sucesso
do Twitter a maior prova disso. Porm, a busca por ela pode induzir a alguns erros. No se
pode confundir conciso com objetividade. Ser objetivo no falar pouco, mas sim falar tudo
o que preciso para atingir seu objetivo no menor tempo possvel. No devemos omitir
informaes importantes apenas para falarmos menos.
Opostamente, outro erro comum pecar pelo excesso. Muitos brasileiros (e os povos latinos
em geral) tm uma crena de que a prolixidade uma qualidade do bom orador. Nessa poca
de debates fcil observar esse problema, que acontece quando o enunciador fala muito para
mostrar que tem domnio sobre um assunto e, muitas vezes, acaba no respondendo ao que
lhe perguntado.

A comunicao objetiva, portanto, no nem lacnica nem exagerada. Precisamos cumprir

nossos objetivos em cada fala, mas no devemos nem omitir informaes relevantes nem
abusar de contextualizaes excessivas.

Captulo 6
COMO EU POSSO DESENVOLVER A OBJETIVIDADE?
Por Luciano Valente e Giulia Gambassi
A busca pela objetividade se inicia com uma
srie de questionamentos. O primeiro e mais
bvio definir quais os objetivos de um
discurso

oral

ou

escrito.

Qual

a informao mais relevante a ser dita? Quais

as consequncias

os resultados dela?

Questionar-se sempre sobre o objetivo de

cada enunciado o primeiro passo para
conquistar a objetividade. Somente com as
metas em mente que possvel atingi-las.
O prximo passo tambm envolve muitas perguntas. Conhecer e estudar a fundo o assunto a
ser tratado e procurar colocar-se no lugar de seus interlocutores fundamental. O que eles
querem saber? O que eles j sabem? Qual a faixa etria deles? Qual o nvel intelectual?
Um bom comunicador aquele que consegue selecionar, dentre uma gama enorme de
informaes, aquilo que o mais importante para seus interlocutores.
Veja abaixo seis dicas que so teis na busca pela objetividade na comunicao:

1. Ter o objetivo em mente

Como dito acima, o comunicador precisa ter clareza do objetivo de sua fala. Para isso,
importante selecionar argumentos concretos (evitando opinies subjetivas).

2. Introduzir, desenvolver e concluir.

Em qualquer situao, explicitar o assunto tratado logo no incio essencial. A fala
deve sempre seguir a ordem: assunto, resultados, consequncia e, somente ento, a
contextualizao. A concluso deve sempre retomar ao objetivo principal da fala.
3. Estar preparado
Estudar a fundo o assunto tratado importantssimo. No preciso usar todo o
conhecimento no discurso, pois isso pode fazer com que ele se perca do objetivo. No
entanto, um conhecimento mais amplo ajuda na hora de selecionar argumentos na
exposio.

4. Dar exemplos
Eles so importantssimos para facilitar a compreenso de um argumento. S preciso
estar atento ao quo adequados eles so para os interlocutores. Quanto mais
prximos eles forem da realidade deles, mais efetivos sero.

5. Ouvir
Em uma entrevista, por exemplo, fundamental ouvir atentamente ao que lhe
perguntado. Em momentos de ansiedade, algumas pessoas passam mais tempo
imaginando o que iro dizer e, na hora de responder, as perguntas acabam falando de
outra coisa.

6. Evitar a prolixidade
Por exemplo: a cada seis semanas, o Conselho de Poltica Monetria (Copom), do
Banco Central, rene-se para decidir a taxa bsica de juros da economia, informao
vital para diversas transaes. Ao fim da reunio, qual informao queremos saber? O
valor nominal da taxa. No entanto, muita gente, principalmente na linguagem escrita,
insiste em fazer contextualizaes desnecessrias, como em o Conselho de Poltica
Monetria do Banco Central do Brasil foi criado em 1996 para decidir sobre (...), por
isso, considerando todos os fatores acima, em sua 8 reunio no ano de 2010, decidiu
que a taxa Selic vigente ser de 10% ao ano. Esse tipo de construo faz com que a
informao mais importante fica no fim do texto, o que dificulta a leitura.

Captulo 7
A IMPORTNCIA DA CLAREZA
Por Gabriel Castelar e Giulia Gambassi
Comunicar-se bem, antes de qualquer outra coisa, escrever e falar de maneira clara, simples
e objetiva, sem abrir brechas para interpretaes dbias do leitor ou do ouvinte.
A comunicao escrita tem o poder de aproximar e de afastar as pessoas. bastante difcil
colocar em palavras e expor de forma terica o que caracteriza um texto bom. Mais fcil
expor o que o transforma em um texto com problemas. Fcil, mas complexo. Esta anlise deve
passar por alguns aspectos. Vrios mesmo. Mas vale a pena destacar o aspecto
argumentativo.
Confira algumas sugestes para melhorar na comunicao e na redao empresariais:
- Evite o uso desnecessrio de palavras comuns no dia a dia corporativo que j esto
desgastadas na hora de escrever e at de falar como resilincia, assertividade e
sinergia;
- Evite tambm os chamados anglicismos, termos que costumamos usar em ingls,
mas que podem ser ditos em portugus (como board conselho administrativo,
deliberativo entre outros);
- No exagere com as palavras em ingls que foram aportuguesadas, como printar,
startar e linkar;
- Elimine os gerundismos como vou estar apresentando, vamos estar
demonstrando", entre outros;
- No complique. Em qualquer tipo de comunicao, oral ou escrita, formal ou
informal, desenvolva um vocabulrio simples e objetivo para apresentar suas ideias;
- Na hora de falar, lembre-se de pronunciar bem as palavras. No corte o s e o r
finais nem o i intermedirio;
- Fuja dos cacoetes no meio do raciocnio, como t, "ok, assim, n, bem,
ento, certo", o seguinte e todas as outras expresses que voc usa em
frequncia demasiada na hora de falar.

A comunicao e a redao nas empresas so fundamentais para que possam conquistar

espao no mercado. Comunicar-se bem abre portas para o desenvolvimento e,
principalmente, evita constrangimentos e mal entendidos.

Captulo 8
A REDAO EMPRESARIAL COMO FERRAMENTA
Por Fernanda Miguel e Laila Vanetti.

A redao empresarial uma ferramenta essencial a todos os tipos de negociao,

pois, na maioria das vezes, o texto escrito a expresso concreta de um fechamento
de contrato, recibo ou correspondncia confirmando o que foi conversado entre o
negociante e o cliente. Nesses casos, embora a fala seja importante, o que sempre
prevalece o que est escrito.
Com a evoluo das tecnologias digitais e maior rapidez na comunicao, a redao
profissional ganhou destaque e maior exigncia de elaborao e qualidade tcnica,
principalmente por parte das grandes empresas. As caractersticas essenciais de um
bom texto empresarial passam necessariamente pela clareza da comunicao e da
informao a ser transmitida.
Sem dvida, um bom domnio da lngua portuguesa uma primeira ferramenta
importante no momento da elaborao do texto e para as demais formas de
comunicao. A recomendao essencial a tentativa de construo de
um texto coeso, coerente, objetivo e bem redigido. A criatividade e o humor tambm
podem ser elementos interessantes no momento de produo da mensagem, desde
que bem utilizadas.
Os produtores ou emissores de textos empresariais devem estar cientes da
importncia da comunicao, sobretudo nas empresas, e do alto grau de

responsabilidade da informao segura, precisa e gil. Portanto, a credibilidade

outra caracterstica indispensvel a toda redao empresarial de qualidade.
importante saber que uma boa produo textual exige um bom domnio tcnico da
lngua, alm de prtica, reelaboraes e releituras constantes.

Captulo 9
REFINE SEU VOCABULRIO CORPORATIVO
Por Luciano Valente
Muita leitura e um dicionrio sempre mo na hora de escrever so as principais dicas
para quem deseja refinar o vocabulrio.
Quer ver um exemplo prtico de como um vocabulrio extenso pode lhe ajudar? Pois
bem.
Em maro de 2010, o jornalista William Bonner recebeu o prmio Melhores do
Ano da TV Globo na categoria jornalismo. Ao ser perguntado sobre qual era o sabor
daquele trofu, especialmente aps substituir um dos maiores cones do jornalismo
brasileiro o apresentador Cid Moreira , Bonner respondeu enfaticamente: Eu no
substitu o Cid, eu o sucedi. Seria impossvel substitu-lo.
Os verbos substituir e suceder podem, a princpio, parecer quase sinnimos. No
entanto, para Bonner, a opo por suceder foi muito mais feliz. Suceder soa mais
natural que substituir, enquanto substituir muito mais apropriado para uma
lmpada do que para uma pessoa. Pequenas sutilezas como essa fazem toda a
diferena na comunicao.
importante ressaltar a diferena entre refinar e rebuscar. O primeiro conceito
est muito mais prximo de lapidar, trabalhar para escolher as palavras que melhor
exprimem a mensagem desejada. J o segundo significa florear, sofisticar sem
necessidade.
No faz sentido em um jantar familiar dizer Por obsquio, passe-me o sal. Note que
no exemplo de William Bonner, ele no usa nenhum rebuscamento. No entanto, ele
procura a palavra exata para exprimir sua mensagem. O refinamento assemelha-se a
um trabalho mais artesanal.
Em entrevista na Folha de So Paulo, Marina Silva tambm constri com palavras a sua
posio na campanha eleitoral para presidente. O Brasil precisa de um sucessor e no

de um continuador ou de um opositor. O opositor tende a jogar tudo na lata do lixo e o

continuador acha que j est tudo pronto.
Escolher as palavras certas pode ser um diferencial positivo na carreira de um
profissional. Por isso, mos obra. Veja abaixo alguns exemplos de frases em que
possvel optar por um vocabulrio mais refinado e preciso.
Confira algumas frases e suas mudanas de sentido com apenas uma palavra trocada:
A sala cabe vinte pessoas.
A sala comporta vinte pessoas.
Eu tenho cinco convites para esse setor.
Eu disponho de cinco convites para esse setor.
Suas observaes foram passadas para o gerente.
Suas observaes foram encaminhadas ao gerente.
Os documentos tm informaes confidenciais.
Os documentos contm informaes confidenciais.
Puseram um aviso no painel.
Afixaram um aviso no painel.
A atendente me passou informaes imprecisas.
A atendente me forneceu informaes imprecisas.
O funcionrio faltou porque tem asma.
O funcionrio faltou porque sofre de asma.
Enviarei a proposta para voc ver.
Enviarei a proposta para voc analisar/apreciar.
Vou pr o dinheiro no banco.
Vou depositar o dinheiro no banco.
A certificao a atual meta da empresa.
A certificao representa a atual meta da empresa.

Os gerentes tiveram momentos difceis.

Os gerentes viveram momentos difceis.

Captulo 10
E COMO SIMPLIFICAR MEU VOCABULRIO?
Por Equipe Scritta

Muitas pessoas pensam que se comunicar adequadamente no mundo corporativo

ser extremamente formal. Por pensar dessa forma, alguns pecam pelo excesso de
formalidade.
Veja como deixar a sua comunicao mais simples, porm formal:

No lugar de:
Acusamos o recebimento de

Escreva:
Recebemos

Agradecemos a ateno dispensada

Agradecemos

Acima citado

Citado

Antecipadamente gratos

Gratos

Aproveitamos o ensejo para comunicar

Comunicamos

Atravs dessa missiva, informamos

Informamos

De acordo com o supracitado

Conforme exposto

Essa missiva tem por finalidade

Nosso objetivo

Levamos ao conhecimento de

Informamos

No que tange a

Em relao a/Quanto a

Captulo 11
GRAMTICA, O FALSO OBSTCULO DOS PROFISSIONAIS
Por Bruna Moreno

No so raras as pessoas que

chegam at a equipe da Scritta
alegando escrever mal. Quando
questionadas no que consistiria, de
fato, esse mal, a resposta surge
na ponta da lngua: no sabem
onde colocar vrgula na frase,
confundem-se com os acentos,
esqueceram o que era colocao pronominal e ainda no conseguiram decorar a
bendita regra do hfen. A gramtica da lngua mostra-se, portanto, o grande problema
dos profissionais. Mas ser mesmo?
Escrever um texto no ambiente de trabalho exige cuidados extras, alm daqueles que
tomamos quando, por exemplo, anotamos algo particular ou conversamos em um chat
virtual. Partindo dessa comparao, fica claro que a linguagem nunca uma s: ela se
molda conforme o contexto, devendo ser adequada de acordo com o nosso pblico,
com as nossas intenes e com a situao em que nos encontramos.
Ns no falamos, nem escrevemos, frases soltas e pequenas. Quando precisamos nos
dirigir a algum, normalmente precisamos explicar o histrico que levo conversao,
apontar as consequncias, delimitar prazos, para, a sim, podermos abordar o ponto
principal (uma solicitao, um agradecimento, uma cobrana, um aviso etc.). Nossa
linguagem pauta-se sempre em um conjunto de frases isto , em um texto, seja
ele oral ou escrito.
Por isso, problemas precisos de gramtica, como pontuao ou acentuao, embora
possam ser considerados delimitadores da qualidade de um texto, no so
responsveis por seu nvel de eficincia. claro que esses detalhes fazem a
diferena e no consert-los implica um texto feio, muitas vezes difcil de ler e que
transmite uma imagem negativa da pessoa que escreve e de quem ela representa.

Porm, a compreenso da mensagem em si depende muito mais do conjunto do que

do detalhe.
Saber usar elementos de coeso, por exemplo, dar unidade s ideias expostas;
estruturar de maneira correta e coerente os argumentos garantir a efetiva
transmisso da mensagem; identificar a fora das palavras para estrategicamente
posicion-las trar o efeito desejado. De nada adianta saber as novas regras da
Reforma Ortogrfica se elas forem aplicadas em m texto truncado, sem objetividade,
com dados no visualizveis e com excesso de grias e de jarges: o interlocutor jamais
entender realmente o que se quer dizer (ou, por vezes, poder at se sentir agredido)
e a mensagem certamente ser ignorada.
Por isso, quando pensar em Lngua Portuguesa, no se fixe ideia de regras
decoradas e de conceitos abstratos; pense nela como a ferramenta necessria e mais
natural para o alcance de seus propsitos. O grande problema dos profissionais no
a gramtica, saber reconhecer a importncia da comunicao escrita.

Captulo 13
A REFORMA ORTOGRFICA E AS PROFISSES
Por Juliana Bortolai e Bruna Moreno

A reforma ortogrfica prev mudanas na lngua portuguesa, como o fim do trema, a

supresso de consoantes mudas, as novas regras para o emprego do hfen, a incluso
das letras w, k e y ao idioma, alm de alteraes em algumas regras de acentuao.
Embora parea s atrapalhar, essa medida, segundo o MEC (Ministrio da Educao),
serve, na verdade, para facilitar o processo de intercmbio cultural e cientfico entre os
pases e ampliar a divulgao do idioma e da literatura em lngua portuguesa.
Claro que isso implica em mudanas mais visveis no dia a dia: todo e qualquer texto a
ser escrito, principalmente no ambiente de trabalho, dever estar adequado nova
ortografia at o final de 2016. Estar atualizado fundamental para no cometer gafes
e no manchar a imagem nem a carreira quando o assunto redao empresarial. Por
isso, a Scritta preparou uma lista especial com as principais palavras mais usadas por
cada profisso. Nosso foco no hfen, j que ele o maior motivo de dificuldades.
Confira abaixo o quadro com as palavras e, se voc sentir falta de alguma relacionada
sua profisso, no deixe de nos avisar pelo scritta@scrittaonline.com.br.
Engenharia

Direito

Arquitetura

Entre-eixo, hidroeltrico, infraestrutura,

macroestrutura,
mal-acabado,
interresistente, cosseno, agroindustrial.
Decreto-lei,
desumano,
extraoficial,
coerdeiro.
Criado-mudo, zigue-zague.

Jornalismo

Coautor, dia a dia, mesa-redonda, p-demeia, ponto e vrgula, recm-eleito, vicepresidente.

Produo grfica

Autoadesivo

Medicina

Anti-hemorrgico,
antignico,
antiinfeccioso,
antiinflamatrio,contraindicao,
intramuscular,
intraocular,
mdicocirurgio.

Economia

Anti-inflacionrio, contracheque.

Psicologia

Antissocial,
antirreligioso,
autoajuda,
autoestima, bem-estar, auto-observao,
extraescolar.

Nutrio

Couve-flor, micro-ondas.

Dramaturgia

Contrarregra.

Moda

Tomara que cole, minissaia.

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