UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES

MERCADOTECNIA I

Catedrtico: Gilberto Monroy

Integrantes:

No. Cuenta

Gabriela Elizabeth Moncada

Jose Isais Torres
Jose Mario Pinto
Julio Arnulfo Sauceda

20141002273
20122302141
20151003791
20121014558

Seccin: 1500

TEGUCIGALPA, HONDURAS, 26 DE ABRIL DE 2016

INTRODUCCIN

El presente informe pretende dar a conocer la informacin correspondiente al proyecto final

de la clase de Mercadotecnia I. Empezando por describir cada una de las variables de la
Mezcla de la Mercadotecnia del producto al que hemos llamado Dox que es un repelente que
ayuda a evitar las picaduras de insectos.
Este producto tiene como mercado meta la clase media y media alta adquirindolos en
diferentes puntos de venta en varias regiones del pas, el cual le brinda a las familias poder
recrearse al aire libre sin ningn inconveniente.
En este informe se identifica los posibles consumidores, por medio de caractersticas que los
determinan, dentro y fuera del mercado meta, y as poder obtener un mejor resultado en
cuanto a ventas y distribucin del producto, teniendo como expectativas, dar a conocer el
producto de una manera ms atractiva, para as lograr satisfacer las necesidades de los
consumidores.

CONTENIDO
INTRODUCCIN .............................................................................................................................2
I ETAPA ............................................................................................................................................5
1.1. HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA...................................................................................5
1.1.1. Antecedentes .......................................................................................................................5
1.1.2. La Revolucin Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia .......................6
1.1.3. Evolucin de la Mercadotecnia ...........................................................................................6
1.2. MEZCLA DE MERCADOTECNIA ...........................................................................................9
1.2.1. Producto ...............................................................................................................................9
1.2.2. Precio .................................................................................................................................13
1.2.3. Plaza ...................................................................................................................................13
1.2.4 Promocin ...........................................................................................................................15
1.3. NIVELES DE UN PRODUCTO ...............................................................................................16
1.4 PRONSTICO DE LA DEMANDA .........................................................................................17
1.5. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO .......................................................................................21
II Etapa ...........................................................................................................................................23
2.1. Nivel del Producto ....................................................................................................................23
2.1 Beneficio Principal .................................................................................................................23
2.2 Producto Real .........................................................................................................................23
2.3. Producto Aumentado .............................................................................................................23
2.2. UTILIDADES DEL PRODUCTO ............................................................................................24
2.2.1 Utilidad de Forma................................................................................................................24
2.2.2. Utilidad de Funcin ............................................................................................................24
2.2.3. Utilidad de Tiempo .............................................................................................................24
2.2.4. Utilidad de espacio .............................................................................................................24
2.2.5. Utilidad de posesin ...........................................................................................................25
III Etapa..........................................................................................................................................26
3.1. MEZCLA DE MARKETING ...............................................................................................26
3.1.2. Producto .........................................................................................................................26
3.1.2. Precio .............................................................................................................................29
3.1.3. Plaza ...............................................................................................................................30
3.1.4 Promocin .......................................................................................................................30
3

IV ETAPA ......................................................................................................................................34
4.1

SEGMENTACION DE MERCADO....................................................................................34

4.2. CLCULO Y PRONSTICO DE LA DEMANDA .............................................................35

4.3. ESTRATEGIA DE VENTA......................................................................................................36
CONCLUSIONES ...........................................................................................................................38
BIBLIOGRAFA .............................................................................................................................39

I ETAPA
1.1. HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA
1.1.1. Antecedentes
Podemos enmarcar el inicio de la historia de la mercadotecnia desde finales del Neoltico,
perodo en el cual inicio el comercio en una forma de intercambio de bienes mejor conocido
como trueque. En ese tiempo las necesidades de las personas eran muy bsicas: Alimento,
vestidos, armas para la defensa de las comunidades, herramientas de trabajo. El
funcionamiento era muy simple y recproco, para explicarlo de manera sencilla tenemos lo
siguiente.

La comunidad A se dedicaba a la agricultura, con el tiempo y gracias al avance en el

proceso de cultivo se presentaban excedentes, sin embargo an no haban
desarrollado las tcnicas para desarrollar armas para la caza o defensa de la
comunidad.

La comunidad B haba aprendido a desarrollas armas, pero tena poca cosecha para
alimentar a los miembros de la misma.

La comunidad A cambia sus excedentes agrcolas por las armas de la comunidad B,

as ambas comunidades ven satisfechas sus necesidades.

Cmo vemos en este ejemplo, aqu ya existe un mercado, en el cual uno se convierte en
cliente del otro y viceversa. El Surgimiento de la Moneda como Valor de Intercambio, otro
gran avance en la Historia de la Mercadotecnia.
Tiempo despus surgi la idea de crear un valor de intercambio estandarizado por la
mercanca, es decir, que no fuera necesario cargar con "X" cantidad de maz para adquirir
otra cantidad de armas. Para este fin se empezaron a utilizar diversos bienes como tipo de
moneda desde cerdos hasta cacao, hasta llegar a la utilizacin del oro.
Con esto tambin empez a generarse la acumulacin de la riqueza y el cambio de
necesidades, mientras que seguan imperando las necesidades bsicas como la alimentacin
o le vestido para la mayora de la poblacin, las clases altas empezaron a tener intereses y

deseos particulares como Joyas o vestidos finos como sinnimo de distincin con las otras
personas.
Despus de esto no sucedieron grandes cambios, el intercambio comercial segua
expandindose aunque lentamente, de hecho, se dio una especie de estancamiento hasta la
llegada de la revolucin industrial.
1.1.2. La Revolucin Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia

La Revolucin Industrial fue un perodo de la historia iniciado en el Reino Unido

comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances tecnolgico significativos
en la manufactura especialmente en la industria textil y del acero, resaltando la invencin de
la mquina de vapor lo que dio un gran impulso al aumento de la capacidad de produccin,
lo que signific un parteaguas para el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna.
Tambin mejoraron los Sistemas de Transporte hasta la llegada del Ferrocarril, esto fue
propicio para abarcar territorios que antes eran prcticamente imposibles de alcanzar, los que
signific una gran evolucin en los canales de distribucin.
Esta etapa se caracteriz tambin por la poca cantidad de oferentes de productos para cubrir
una demanda en constante crecimiento, por lo que la empresas ponan toda su atencin en
realizar productos tiles, de bajo precio y al alcance de la mano de las personas, la calidad en
este momento no era importante ya que tenan la creencia de que las personas consuman
todo lo que se produjera.
Del auge alcanzado en esta poca surgieron tambin grandes corporaciones como General
Electric dedicada a los bienes electrodomsticos y Ford quien se convirti en el referente de
la industria automotriz con su famoso modelo T.
1.1.3. Evolucin de la Mercadotecnia

Primera generacin de la Mercadotecnia

La primera generacin de la mercadotecnia surge despus de la primera y segunda

guerra mundial, en esta generacin las personas se empezaron a dar cuenta que no
6

slo era importante producir grandes cantidades de productos, sino, que tambin se
tenan que vender, esto caus una gran confusin ya que las personas slo se enfocaban
a producir, pero no a satisfacer las necesidades, por esta razn en los aos 30, existi una
fuerte crisis econmica, existan demasiados productos en el mercado y pocas personas
que los consumieran. Podramos decir que en esta etapa se da el nacimiento de la
mercadotecnia moderna.

Segunda generacin de la Mercadotecnia

Adentrndonos en el tema, y comprendiendo las eras de la mercadotecnia, aparece una

segunda generacin, la cual consideramos como mercadotecnia masiva, sta, surge a partir
de los aos 60 con un profesor Jerome Mcarthy quien propuso la acertada formula de las
cuatro P s , la cual hasta nuestros das se sigue utilizando y entendiendo como la mezcla de
la mercadotecnia, esta frmula funcion a la perfeccin durante su era, y en un principio
se enfocaba ms al producto que al consumidor, cabe recalcar que esta frmula le dio un
giro de 360 grados a la forma de hacer negocios en el mundo. En esta era es donde aparecen
las grandes corporaciones que venden desde comida chatarra hasta autos de lujo, se
desarroll un boom de crecimiento en la industria del consumo.

Tercera generacin de la mercadotecnia

sta surge entre los aos 70 y 80, surge con toda una teora de ideas revolucionarias que
cuestionan los avances de la mercadotecnia de la segunda generacin su principal argumento
era que las empresas, mercado lgicamente hablando, se concentraban nicamente en el
producto y no en el cliente potencial. En esta generacin aparecen los conceptos

de

posicionamiento (que sern utilizados en las siguientes generaciones) y la segmentacin del

mercado que es el arte de separar a nuestros consumidores para llegar rpidamente y
eficientemente a ellos. Tambin aqu aparece la llamada mercadotecnia directa y el uso
permanente de los medios de comunicacin que fueron utilizados para convencer al
consumidor,

en esta era se desarrollan

las tcnicas de encontrar necesidades para

satisfacerlas.

Cuarta generacin de la mercadotecnia

Consideramos a los aos 80 como una dcada de investigacin exploratoria porque se

plantean conceptos que sern aplicados en las generaciones siguientes, ya en la cuarta
generacin que sera la personalizacin masiva de bienes y servicios, as como el
acceso al comercio global. Con la entrada de tantos productos y por consecuencia
tanta competencia, en poder del mercado que histricamente tenan los productores
fue pasado a manos de los minoristas y los mayoristas, los cuales ya llegan al
consumidor directamente, y en esta era nos enfocamos ms a los clientes.

Quinta generacin de la mercadotecnia

Esta generacin se enfoca en la percepcin del consumidor y se dice que habr una
apertura a las bases de la mercadotecnia clsica, en realidad la mercadotecnia no ha
evolucionado o cambiado mucho, pero s se han encontrado las herramientas para resolver
los problemas de las empresas y llegar hasta el mercado meta. La aparicin de la
Internet y los medios electrnicos abrieron una puerta de dimensiones estratosfricas para
los mercados. Actualmente en esta era que crece a pasos agigantados, la conveniencia
ha avanzado sobre el

producto, las empresas se preocupan por crear un dilogo

permanente con el cliente y se olvidan de vender al consumidor en promedio as como se

concentran en aprender a vender diferencias y crear marcas.
En resumen

1.2. MEZCLA DE MERCADOTECNIA

La mezcla de la mercadotecnia o marketing mix surge en los aos 60, es propuesta por
Neil Borden, la idea de ste era combinar todas las posibles variables que se necesiten
para lograr hacer la mercadotecnia en una formula efectiva. Es el conjunto de
herramientas tcticas de marketing controlables (producto, precio, plaza y promocin) que la
empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta.
1.2.1. Producto
El producto es lo que ofrece la empresa para satisfacer una necesidad, es muy
importante entender a ste como una satisfaccin o beneficio potencial del
consumidor (Baker, Michael, USA, 1995. El producto puede ser un bien fsico, un servicio
o ambas cosas. Debemos tener muy claro que un servicio puede ser precisamente el producto
a vender. Cuando ste es un bien se trata de un objeto fsico, al cual se puede ver y tocar, es
decir es algo tangible. El servicio es una actividad realizada por alguien a favor de otro,
cuando se brinda un servicio se entiende que es algo temporal, el cliente o consumidor no
puede conservarlo ya que es un hecho o una accin no fsica por lo tanto es intangible. Los
bienes se producen primero y luego se comercializan, no as el servicio, este es vendido antes
de producirse. Existen dos clases de productos, los productos de consumo y los productos
industriales.
Clasificacin de los Productos

De Consumo

Industriales

Productos de Consumo

Productos Industriales

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Variable del Producto

Marca: La marca sirve para diferenciar, identificar y proteger sus productos mediante un
nombre y un logotipo. Tambin sirve para reconocer el origen del producto y garantizar el
nivel de cualidad.
Actualmente es un elemento de estrategia de marketing para conseguir una ventaja
competitiva. Para el consumidor el proceso de compra se vuelve ms sencillo y menos
arriesgado. La marca ofrece informacin y condiciona en las decisiones de compra del
consumidor mediante la imagen de marca.
Envase: Constituye la envoltura o proteccin que acompaa al producto, pero al mismo
tiempo forma parte de sus atributos o caractersticas.
Objetivos del envase:
Proteccin del producto durante el transporte o el almacenamiento hasta su venta.
Comodidad
Promocin, ya que el diseo del envase permite diferenciar el producto de otros
competidores.
Comunicacin, puesto que en el envase el fabricante puede resumir o resear las
caractersticas del producto.
Empaque: Es una caracterstica del producto que cumple la funcin de proteccin,
comodidad y promocin del producto. Debe ser resistente, llamativo y fcilmente
manipulable. Para la creacin del empaque debe tener en cuenta los costos y la necesidad del
mercado.
Embalaje: El embalaje esta encima del envase del producto, se encarga de resguardar el
producto durante la movilizacin, depende mucho del tipo del producto escoger el ms
apropiado hay muchos materiales que se pueden utilizar como cartn, plstico, madera,
papel, metales e incluso vidrio el objetivo es facilitar la labor de almacenamiento, manejo,
fletes, seguro, etc.

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Empaque vs. Embalaje

Etiqueta: La funcin de la etiqueta ms mucho ms all de comunicar la identidad de una

marca o informacin esencial del producto. En las etiquetas puede estar registrado los
cdigos de lote, fechas de caducidad, cdigos de barras, informacin nutricional, condiciones
de uso o manejo, almacenamiento entre otros. Estas pueden estar en uno o ms idiomas a la
vez.
Calidad del producto: La calidad es el conjunto de caractersticas de un elemento, producto
o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implcita y explcita. Esto
significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfaccin que
le ofrece a su consumidor, y est determinado por las caractersticas especficas del producto
o servicio.
Aspectos de un producto o servicio que ms influyen en su calidad
Satisfaccin de las expectativas de los clientes.
Cumplimiento permanente de las normas.
Estilo y Diseo: El estilo solo describe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser
atractivos o aburridos. Un estilo sensacional puede captar la atencin y producir una esttica
agradable, pero no necesariamente hacer que el producto tenga un mejor desempeo. A
diferencia del estilo, el diseo es ms profundo: llega hasta el corazn mismo del producto
se necesita disear la forma, el color, tamao, el olor, y si es comestible el sabor.
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Garanta: La garanta protege durante un tiempo determinado frente a la falta de

conformidad o defectos que existan en el momento de la compraventa del producto.
La garanta tambin cubre la instalacin, en el caso de que venga incluida en el precio junto
con el producto.
1.2.2. Precio
Precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En trminos ms
amplios, un precio es la suma de los valores que los consumidores dan a Cambio de los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Variables de Precio

Precio de lista: Es tambin conocido como precio de venta sugerido por el fabricante es el
costo total de del producto antes de deducirle los descuentos y aadir el impuesto sobre
ventas.
Precio neto: Es el cargo final que pagas por un producto o servicio despus de haber
calculado los impuestos sobre ventas.
Descuento: Reduccin directa en el precio de compra durante un periodo especfico o por
volmenes grandes.
Complementos: Establecer un precio para los subproductos con la finalidad de volver ms
competitivo el precio del producto original.
Periodos de pago: Son las diferentes fechas de pago que se han establecido entre la empresa
y el cliente.
Condiciones de crdito: Son las que especifican el periodo en que se extiende el crdito y
el descuento si lo hay concedido por pronto pago.

1.2.3. Plaza
Es la manera fsica en que llevamos el producto al consumidor final, en la cantidad, tiempo
y lugar en que lo requiere. Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas
aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta.
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Variables de Plaza

Canal de distribucin: Es el grupo de intermediaros que relacionados entre s hacen llegar

los productos y servicios a los usuarios, para uso o consumo, este depender de la intensidad.
Cobertura: Se debe tener en cuenta el tamao y el valor del mercado potencial que se desea
abastecer, La distribucin fsica puede ser un medidor entre el xito y el fracaso en los
negocios, y las alternativas en la estrategia depende del nmero de fbricas y el mercado o
mercados meta, pues el almacenamiento requiere de un lugar para guardar los productos si
es que mantiene un inventario, y para esto se toma en cuenta el tamao, cantidad y ubicacin
de las instalaciones para almacenarlos
Surtido: Se refiere a la variedad de artculos presentes en la sala de ventas, no a la cantidad
de un producto en concreto.
Ubicacin: Se debe tener en cuenta tanto la ubicacin de los locales / vendedores que
ofrecern los productos, como la ubicacin de los productos en los locales en s, buscando la
manera de que estos sean atractivos y accesibles a los clientes.
Inventario: Se debe tener en cuenta los tiempos y costos de reposicionamiento de la
mercadera, asegurando que los locales / vendedores cuenten con la cantidad justa de
productos, a modo que no se d ni un exceso, si una falta de productos en los diversos puntos
y canales de venta.
Transporte: Se debe tener en cuenta los tiempos y costos de transporte de mercadera a los
diversos locales/ vendedores a modo que se mantenga el inventario, cobertura y flujo de
ventas deseado, permitiendo a los clientes acceder a los productos de manera continua y
eficiente.
Logstica: En este punto se debe tener en cuenta el sistema de monitoreo, verificacin y
correccin de las dems variables a modo de cumplir con el objetivo final... la satisfaccin
del cliente, para lo cual es necesario definir el flujo y la estructura de las acciones a realizarse.

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1.2.4 Promocin
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio,
informar y recordar las caractersticas y beneficios del producto
Variables de Promocin

Publicidad: Es la informacin que proporciona el anunciante a los consumidores sobre los

productos que fabrica o los servicios que ofrece para aumentar sus ventas.
Promocin de ventas: consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los
miembros del canal de distribucin o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la
compra o la venta de un producto o servicio.
Fuerza de ventas: Es todo aquel sistema de informacin usado en mercadotecnia y en
administracin que automatiza algunas funciones de ventas y de administracin.
Relaciones pblicas: se ocupa de promover la imagen pblica de una empresa o de una
persona mediante el trato personal con diferentes personas o entidades.
Venta personal: es una herramienta oral durante una conversacin con uno o ms probables
compradores con el propsito de vender.
Propaganda: Difusin o divulgacin de informacin, ideas u opiniones con la intencin de
que alguien adquiera un determinado producto.

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1.3. NIVELES DE UN PRODUCTO

En su primer nivel es un Producto Bsico hace referencia a qu es lo que realmente compra
el cliente, es decir el beneficio o servicio bsico del producto. As por ejemplo cuando un
cliente compra un perfume lo que realmente compra es el buen olor que tendr al utilizarlo,
o cuando una mujer compra un lpiz de labio lo que realmente se compra es el color del lpiz
en los labios de la mujer. Cuando una persona busca ayuda de un abogado, el producto
esencial que adquiere es el servicio basado en la gua u orientacin legal brindada por el
profesional.
Es el segundo nivel de Producto Esperado o Real el que contiene el conjunto de atributos
que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este nivel est conformado
por el producto y sus caractersticas, estilo, empaque, nivel de calidad, durabilidad y
confiabilidad, y por supuesto la marca. Retomando el ejemplo anterior, cuando una mujer
compra un lpiz de labio, adems de recibir un producto que sirve para pintar los labios,
recibe un producto con determinadas caractersticas fsicas como tamao o color, de igual
manera recibe la marca y la calidad del producto. En el caso de los servicios brindados por
un abogado, el cliente adems recibe la eficacia, el prestigio del abogado, la duracin del
servicio, etc...
El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman este nivel, el
conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciacin y
sorprender al consumidor. Podramos incluir en este nivel: garanta, facilidad de pedido,
entrega, instalacin, financiacin, mantenimiento, asesora tcnica, capacitacin, servicio
post venta, etc. Cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el
Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad de los desarrolladores del producto. Por
ejemplo, cuando un cliente adquiere una lavadora de ropa, adquiere tambin una garanta por
uno, dos o tres aos, adquiere la posibilidad de acceder a un crdito directo y en ocasiones
incluso tiene la posibilidad de que la entrega del producto se la realice a domicilio e inclusive
que la instalacin corra por parte de la empresa.

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1.4 PRONSTICO DE LA DEMANDA

Un pronstico de la demanda es una prediccin de lo que suceder con las ventas existentes
de los productos de su empresa. Lo ideal es determinar el pronstico de la demanda con un
enfoque multifuncional. Se debe considerar las entradas de ventas y mercadeo, finanzas y
produccin. El pronstico final de la demanda es el consenso de todos los gerentes
participantes. Tambin es aconsejable conformar un grupo de Planeacin de Ventas y
Operaciones compuesto de representantes de los distintos departamentos a los que se les
encargar preparar el pronstico de la demanda.
La determinacin de los pronsticos de la demanda se realiza con los siguientes pasos:

Determinacin del uso del pronstico

Seleccin de los tems del pronstico

Determinacin del marco de tiempo del pronstico

Seleccin de los modelos de pronstico

Recopilacin de datos

Realizacin del pronstico

Validacin e implementacin de los resultados

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Cmo se determina el pronstico de la demanda?

Hay dos enfoques para determinar el pronstico de la demanda:

Enfoque cualitativo

Enfoque cuantitativo

Mtodos cualitativos de pronstico

Su empresa puede desear probar alguno de los mtodos cualitativos de pronstico a
continuacin si no cuenta con datos histricos de las ventas de sus productos.

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Mtodos de pronstico cuantitativo

Hay dos modelos de pronstico en este caso: el modelo de series de tiempo y el modelo
causal. Una serie de tiempo es un conjunto de datos numricos uniformemente separados
que se obtiene observando respuestas a intervalos regulares de tiempo. En el modelo de series
de tiempo el pronstico se basa solamente en datos anteriores y asume que los factores que
influencian las ventas pasadas, presentes y futuras de sus productos continuarn.
Por otro lado, el modelo causal utiliza una tcnica matemtica conocida como el anlisis de
regresin que relaciona una variable dependiente (por ejemplo, la demanda) con una variable
independiente (por ejemplo, el precio, publicidad, etc.) en la forma de ecuacin lineal. Los
mtodos de pronstico de series de tiempo estn descritos a continuacin:

19

20

1.5. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Para cualquier empresa uno de los objetivos primordiales despus de lanzar un producto,
es que ste disfrute de una larga y prspera existencia en el mercado. Es obvio entender que
las ventas no permanecern interminables ni permanentes, sin embargo, la empresa busca
que el beneficio sea aceptable a la inversin hecha para su creacin, es decir, que le
permita cubrir todos los esfuerzos y riesgos que se asumieron al lanzar el producto. Es
importante conocer cmo se desarrolla el ciclo de vida de cualquier producto aunque la
longitud y forma no pueden garantizarse iguales para todos.
Los expertos como Philip Kotler, en su libro Marketing (2007), han establecido cinco fases
por las cuales pasa un producto:
1. Desarrollo del producto:
Inicia con una idea innovadora que es llevada a la creacin y se desarrolla con todo su
potencial. En esta primera fase, por ende, las ventas son nulas a diferencia de los costes para
la inversin que hace la empresa y que va en aumento paulatinamente hasta su lanzamiento.
2. Lanzamiento o introduccin:
Esta fase se define como el momento en el que el producto aparece por primera vez en el
mercado. En esta fase se presenta un periodo bajo en ventas tras el lanzamiento del producto
al mercado. Prcticamente los beneficios son nulos dados los altos gastos desembolsados por
la empresa para la creacin del nuevo producto.
3. Crecimiento:
Esta fase se da cuando el mercado genera una aceptacin hacia el producto lanzado; despus
de esta fase se comienza a vislumbrar un aumento en los beneficios para la empresa. Esta
fase tiene por objetivo seguir incentivando al mercado para la compra del producto. As, los
beneficios para la empresa son mayores gracias a las ganancias derivadas por la venta, por
volumen y por la disminucin en los costos de fabricacin.

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4. Madurez:
Es la ms larga de las dos anteriores, con grandes desafos para los responsables del rea de
Marketing. En esta fase, el mercado puede estar lleno de competidores con infinidad de
productos parecidos al propio. Este suceso, denominado supercapacidad, lleva a una mayor
competencia por parte de las empresas. En esta fase las estrategias se centran en cuatro
aspectos:
1. Bajar los precios.
2. Aumentar la publicidad.
3. Promocin de ventas.
4. Aumento de presupuestos en investigacin para mejorar la calidad del producto.
Por ende, los beneficios para la empresa disminuyen y as los competidores de menor nivel
se retiran solo para dejar a aquellos de mejor prestigio y experiencia.
5. Declive:
Casi todos los productos y marcas tienden a caer tarde o temprano. Lo que vara entre unos
y otros es el tiempo que existe en este declive. Esta fase puede ocurrir por los avances
tecnolgicos, las preferencias de los consumidores o simplemente la competencia misma.
Esta fase se caracteriza por la cada de las ventas, por lo que muchas empresas se retiran del
mercado mientras que otras pueden permanecer recortando las ofertas del producto o
abandonando segmentos y canales.
Por ello, la empresa puede decidir:

Mantener la marca con la esperanza de que los competidores se vayan para luego
relanzar el producto con un nuevo posicionamiento.

Exprimir el producto, lo que implicara reducir los costos al mnimo para lograr al
menos una ganancia en esta ltima fase.

Abandonar el producto y retirarlo del mercado, en ocasiones puede ser que la empresa
venda la marca a otra y as obtiene al menos una pequea ganancia.

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II Etapa
2.1. Nivel del Producto
2.1 Beneficio Principal
Los repelentes de insectos funcionan "enmascarando el olor humano", o por medio de un olor
que emite que los insectos normalmente evitan. Debido a que los insectos como los mosquitos
se sienten atrados por los olores emitidos por la piel y el dixido de carbono de la respiracin,
los repelentes funcionan cubriendo o neutralizando el olor atractivo, haciendo que la persona
sea poco atractiva para la alimentacin, debido a los casos que se han reportado como
consecuencia de las picaduras de insectos se cre un repelente en spray donde su beneficio
principal es ayudar a las personas a reducir su exposicin a las picaduras de insectos que
pueden transmitir enfermedades.
2.2 Producto Real
Nombre de la marca: Dox es un nombre fcil de pronunciar, de recordar y de comunicar
a otras personas.
Caractersticas: Dox es un producto en spray, su composicin es qumica ya que usa como
principio activo DEET (23.8%), un ingrediente usado para repeler plagas como mosquitos y
garrapatas. Tambin contiene Aloe Vera, que le da un buen aroma y una consistencia suave
al aplicarlo sobre la piel, no deja sensacin grasosa.
Nivel de calidad: Dox se encuentra en un nivel de calidad alto ya que proporciona un
promedio de 6 horas de proteccin contra picaduras de mosquito en una sola aplicacin
provocando en el consumidor satisfaccin y confianza en el producto.
Diseo: La presentacin de Dox es un envase de plstico color blanco, con vlvula
atomizadora spray de plstico color azul, el cual tiene un peso neto de 200 ml.
Envase: Dox ser identificado por un envase de plstico color blanco para darle un fondo
sobrio a la etiqueta, el envase ser resistente ante las caidas.

2.3. Producto Aumentado

Garanta: Dox le garantizar al cliente y a su familia, la seguridad de exponerse al aire libre
repelando las picaduras de insectos durante seis horas de proteccin. Dox estar apto para
23

usarse durante tres aos. En caso de vicios o defectos que afecten el correcto funcionamiento
del repelente los responsables de la garanta sern los encargados de la devolucin.
Servicio Post venta: en la etiqueta del producto se encuentra el nmero telefnico de servicio
al cliente para consultas, comentarios y reclamaciones sobre el repelente, brindndonos la
posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relacin con el cliente.
Promociones: Dox ofrecer al pblico promociones al momento de adquirir el repelente.
Pasado seis meses despus de lanzar el repelente al mercado el cliente recibir la siguiente
promocin: por la compra del repelente tamao normal (200 ml) se le regalar un mini
repelente porttil de 30 ml.
Pasado los diez meses por la compra del repelente tamao normal (200 ml) se le dar al
pblico una sachet de 15 ml conteniendo repelente Dox en crema.

2.2. UTILIDADES DEL PRODUCTO

2.2.1 Utilidad de Forma
Dox es un producto en spray que permite una fcil aplicacin en la piel, con tan solo
presionar la boquilla de la vlvula atomizadora el cual accede a abrir paso al contenido del
repelente con la ventaja de que difuminan mejor y en mayor cantidad el producto y de que
siguen funcionando aunque el recipiente est casi vaco.
2.2.2. Utilidad de Funcin
La funcin de repelente Dox es repeler o evitar picaduras de insectos basndonos en la
proteccin, el cuidado y la salud de las familias.
2.2.3. Utilidad de Tiempo
Dox estar distribuido en suficientes cantidades en los diferentes locales de comercio para
que siempre estn al alcance de nuestros clientes y as poder brindar una mayor facilidad para
adquirir nuestro producto.
2.2.4. Utilidad de espacio
El repelente Dox estar disponible en todo momento en los diferentes supermercados y
farmacias conocidos como: la colonia, maxi despensa, yip, walmart, Paiz, La Antorcha,
Kielsa, farmacia del ahorro, punto farma, farmacity, farmacias siman.
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2.2.5. Utilidad de posesin

Nuestros clientes tienen derecho a hacer sus devoluciones sobre el producto en caso de
defectos o producto en mal estado siempre y cuando el envase est sellado y se ha notificado
en 20 das hbiles despus de su adquisicin. La garanta de este producto cubre cualquier
dao causado al producto en el trayecto de su distribucin.

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III Etapa
3.1. MEZCLA DE MARKETING
3.1.2. Producto
Dox es un repelente de uso personal, 100% hondureo orientado al consumidor final, con el
fin de repelar o evitar picaduras de insectos al momento de exponerse al aire libre. Este
producto est orientado tanto a mujeres como hombres.
Marca: Nuestro producto lleva el nombre de DOX que significa doble proteccin, donde
DO= doble y la X hace referencia a evitar, repelar es decir protegernos de las picaduras de
los insectos y es un nombre fcil de pronunciar, de recordar y de comunicar a otras personas.
Logo: El logo del producto es el nombre de la marca

Eslogan: Protege a tu familia

Variedad: Actualmente Dox solo cuenta con su presentacin de 200 ml.
Calidad: Dox proporciona un promedio de 6 horas de proteccin contra picaduras de
mosquito en una sola aplicacin, provocando en el consumidor satisfaccin, seguridad y
confianza en el producto, el cual est aprobado por la Organizacin Mundial de la Salud.
Caractersticas: Dox es un producto en spray, su composicin es qumica ya que usa como
principio activo DEET (23.8%), un ingrediente usado para repeler plagas como mosquitos y
garrapatas. Tambin contiene Aloe Vera, que le da un buen aroma y una consistencia suave
al aplicarlo sobre la piel.
Presentacin: El tamao del repelente Dox es de 200 ml.

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Diseo: La presentacin de Dox es un envase de plstico color blanco, con vlvula

atomizadora spray de plstico color azul, sellado con un tapn plstico transparente, su peso
neto de 200 ml.
Se escogi el color rojo para la marca porque tiene una visibilidad muy alta por lo que es
muy til captar atencin del cliente y es un color utilizado para prevenir situaciones o
incidentes y el color azul como parte del envase y etiqueta representa libertad, confianza,
tranquilidad y salud.

Diseo frontal y trasero del repelente.

Empaque: El repelente Dox ser resguardado por un envase plstico de color blanco y
sellado por una vlvula atomizador spray de plstico color azul y tapn de plstico
transparente respectivamente sellado.

Embalaje: El Repelente Dox ser transportado en cajas de cartn, conteniendo cada caja 12
unidades de repelente Dox.
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Etiqueta: La etiqueta del Repelente Dox contiene informacin acerca del producto como ser: marca,
eslogan logotipo, peso neto, precauciones, modo de uso, cdigo de barra, fecha de vencimiento,
entre otras.

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Garanta: Dox les garantiza al cliente y a su familia seguridad al momento de exponerse al

aire libre repelando las picaduras de insectos durante seis horas de proteccin. Dox estar
apto para usarse durante tres aos. En caso de vicios o defectos que afecten el correcto
funcionamiento del repelente los responsables de la garanta sern los encargados de la
devolucin.
Ambiente: El repelente Dox no daa el medio ambiente, su envase fue diseado para
reciclarlo despus de su respectivo uso.
3.1.2. Precio

Precio de Lista

Costo de produccin

L.80.00

Margen de ganancia (30%)

L24.00

Precio de lista

L.104.00

Precio al Pblico
El precio al pblico es de l. 120.00

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3.1.3. Plaza

Canales de Distribucin: Los canales de distribucin utilizados para Dox sern las
diferentes cadenas de supermercados y farmacias tales como: Pricemart, La Colonia, Paiz,
Farmacity, Farmacia Kielsa, entre otras.
Cobertura: El producto se encontrara disponible en los supermercados y farmacias de las
principales regiones de Honduras, que es donde las personas se ven ms expuestas al aire
libre.
Surtido: Nuestro producto se podr encontrar en los diferentes puntos de distribucin antes
mencionados.
Transporte: El producto ser distribuido a travs de carros repartidores que llevaran impreso
el nombre de Dox , por medio de las rutas ms adecuadas por las principales regiones del
pas, con un tiempo marcado para su pronta entrega.
Ubicacin: Nuestras bodegas de distribucin estn ubicados en las ciudades ms importantes
del pas tales como: Tegucigalpa y San Pedro Sula y los puntos de ventas de Dox ser en
Supermercado la Colonia, Paiz, Farmacity, Farmacia Kielsa, entre otras.
Inventario: Contar con la cantidad de cajas necesarias de producto para abastecer cada centro
de venta.
Logstica: se encargara de proporcionar, gestionar, administrar, almacenar correctamente y
distribucin del producto.
3.1.4 Promocin

Publicidad: Repelente Dox se dar a conocer por medio de anuncios en el peridico,

televisin, vallas publicitarias y redes sociales.

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Anuncio en el periodo del Repelente Dox

Valla Publicitaria

31

Anuncio en televisin local

Promocin de ventas:
Por la compra del repelente tamao normal 200 ml se le regalar un mini repelente
porttil de 30 ml, promocin disponible despus de los seis meses de haber lanzado
el producto.

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 Pasado los diez meses por la compra del repelente tamao normal 200 ml se le dar
al pblico una sachet de 15 ml conteniendo repelente Dox en crema.

Relaciones Pblicas: lo que tratamos de hacer es que nuestro producto llegue a una audiencia
ms grande y as tratamos crear en la mente del pblico una imagen favorable para la
empresa.
Venta Personal: para que el cliente conozca el repelente Dox se hara lo siguiente:

Ventas de puerta: llegar a la casa del posible consumidor y mostrarle y explicarle

los beneficios del repelente Dox.

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IV ETAPA
4.1 SEGMENTACION DE MERCADO

Perfil
GEOGRFICO:
Pas:

Descripcin

Departamentos:

Francisco Morazn, Cortes, Comayagua,

Atlntida y Copn

Ciudad:

Tegucigalpa, San Pedro Sula, Comayagua,

La Ceiba y Santa Rosa de Copn.

Zona

Urbana

DEMOGRFICO:
Genero:

Masculino y Femenino

Edad:

De 7 en adelante

Estado civil:

Cualquier estado civil

Ocupacin:

Profesionales y no profesionales

Nivel Econmico:

De 10,000 en adelante

Nacionalidad:

Hondurea

Honduras

PSICOGRFICO:
Necesidades:

El uso de repelente ayuda a las personas a

reducir los piquetes de mosquitos que
pueden potencialmente transportar virus
serios.

Percepcin:
Riesgo bajo
Expectativas:
Larga duracin al momento de la
aplicacin

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4.2. CLCULO Y PRONSTICO DE LA DEMANDA

Datos:
El precio por un bote de Dox de 200ml es de Lps.120.00.
El promedio de consumo de familia es de 2 botes por mes.
Nuestro producto DOX (repelente de insectos) ser distribuido en 5 departamentos de
nuestro pas Honduras los cuales sern: Tegucigalpa, San Pedro sula, Comayagela, Ceiba,
y Copn. De los cuales investigamos el % de quienes pueden ser clientes potenciales y
tambin el % de las personas que ganan salario mnimo.
Departamentos N de habiatantes % de clientes % salario minimo
Tegusigalpa
1,553,379
50%
35%
San pedro sula
1,621,762
50%
30%
Comayagua
511,943
30%
15%
La Ceiba
449,882
35%
15%
Copn
382,722
30%
20%

Formula:
QT= n x p x q
Tegucigalpa:

1, 553,379 x 0.50 = 776,689.50 x 0.35 = 271,841.33

San Pedro sula: 1, 621,762 x 0.50 = 810,881.00 x 0.30 = 243,264.30

Comayagua:

511,943 x 0.30 = 153,582.90 x 0.15 = 23,037.44

La Ceiba:

449,882 x 0.35 = 157,458.70 x 0.15 = 23,618.81

Copan:

382,722 x 0.30 = 114,816.60 x 0.20 = 22,963.32

Compradores totales:

584,725.20 compradores

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Clculo:

2016
584,725.20*120*2 = LPS. 140, 334,000 (demanda total)

Proyeccin de demanda:

2017 140, 334,000 x 1.1375 = LPS. 159, 629,925.00

2018 159, 629,925 x 1.1375 = LPS. 181, 579,039.70

4.3. ESTRATEGIA DE VENTA

Estrategias para el producto

Cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la etiqueta, los

colores.

Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo: repelente en crema, aerosol y locin
repelente para bebes.

Estrategias para el precio

Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de

bloquearla y ganarle mercado y ofreciendo mayor producto.

Ofrecer descuentos por volumen o por temporada.

Estrategias para plaza o distribucin

Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el

fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

Crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.

Ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de correos

electrnicos o visitas a domicilio.

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Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes
para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).

Estrategia para la promocin

Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del
primero.

Anunciar en diarios, sitios de internet y redes sociales.

Colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra empresa.

Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica

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CONCLUSIONES

En conclusin, la mezcla de mercadotecnia es el elemento estratgico ms importante dentro

de la mercadotecnia constituida por la clasificacin de las 4Ps para desarrollar un sin fin de
planes de mercadotecnia. La empresa y los encargados de mercadotecnia tienen la ltima
decisin para utilizar la estrategia de mercado que mejor convenga al cumplimiento de sus
objetivos, teniendo presente que la principal funcin de la mezcla de mercadotecnia es
conseguir la satisfaccin de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la
entrega de un producto o servicio a cambio de una utilidad para la empresa.
Otro factor que llevan al xito a las compaas, es disear o formular una buena estrategia de
marketing que permita satisfacer las necesidades o deseos, o que tomen en cuenta los hbitos
o costumbres de los consumidores.
Teniendo en cuenta todos los beneficios que proporciona lo antes mencionado anteriormente
podemos asegurar que cualquier producto al que se le aplique la mezcla de marketing tiene
un punto a su favor ya que lleva la delantera para posicionarse en un mercado competitivo.

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BIBLIOGRAFA

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Kotler, P., Armstrong, g. (2007). Marketing. Espaa: Pearson
Kerin, R., BerKoWitz, E., HArtley, S., Rudelius, W. (2005). Marketing. Mxico: McGrawHill.
StAnton, W., etzel, m., WAlKer, B. (2007). Fundamentos de marketing. Mxico: McGrawHill
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