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M.Sc. E. Cabanilla

Estudio por encuestas del grado de satisfaccin

del turista internacional en la ciudad de Quito
Survey study about the degree of tourist
satisfaction in the Quito City
Enrique Cabanilla M.Sc.1 AUTOR - Estudiantes- Investigadores Auxiliares:
Mara Beln Guacollantes, Jorge Ynez, Anita Flores, Nathalia Paredes, Jonathan
Caicedo, Sebastin Tejada, Jonathan Espaa, Carolina Analuisa, David Robalino,
Elizabeth Illapa, Pal Moposita, Rodrigo Salazar, Diego Arias, Sebastin Yanangomez,
Katy Maldonado, Lorena Almeida.
Universidad de Especialidades Tursticas UCT, ecabanilla@uct.edu.ec Quito - Ecuador

Manuscrito recibido el 17 de diciembre de 2010. Aceptado, tras revisin, el 1 de febrero de 2011

Cabanilla, E., 2011. Estudio por Encuestas del Grado de Satisfaccin del Turista Internacional en la Ciudad
de Quito, RICIT. pp.20-35. ISSN: 1390-6305

Resumen
Esta investigacin busca determinar la satisfaccin del visitante internacional actual que
llega a la ciudad de Quito. En primer lugar define procedencia y hbitos de consumo,
en segundo lugar se investigaron indicadores de consumo y en tercer lugar, una mirada
interesante de cmo el visitante ve a la ciudad en aspectos bsicos de satisfaccin del
turista.
Palabras claves: Estudios de mercado, turismo Quito, encuesta de satisfaccin.

Summary
This investigation tents to determine the degree of satisfaction of the current international
visitor who arrives to the Quito City. First of all it determines where they come from and
consumption habits. Second, consumption indicators were investigated. Third, an interesting
over view on how the visitor sees the city, in basic aspects of tourist satisfaction.
Key words: Marketing studies, Quito Tourism, Satisfaction survey.

RICIT
Introduccin

Mtodos

El trabajo de exploracin se desarroll

dentro de la asignatura Mtodos y
Tcnicas de Investigacin de Mercados
Tursticos, como un proceso de
vinculacin efectiva de la UCT con sus
entornos. Con este trabajo se busca
evaluar la satisfaccin del turista
internacional que visita la ciudad de
Quito a julio del 2010, mediante una
encuesta de visita a lugares tursticos y
as obtener informacin relevante del
sector, hecho que apunta a una brecha
de informacin manifiesta.

La poblacin de visitantes internacionales

en Quito es un dato desconocido, por
lo que para el clculo de la muestra (n)
se tom un promedio aritmtico de la
poblacin anual de visitantes al Ecuador
y asegurar un nmero representativo
un 95% de grado de confiabilidad (k),
un +/- 5 de margen de error (e) y una
varianza del 50% (p;q).

Para lograr este cometido y sociabilizar

los resultados se identificaron cuatro
metas del estudio:

n= (1.96) ^ 2 (0.5)(0.5)(1000000)/(0
.05) ^ 2 ((1000000-1)+ (1.96)2(0.5)
(0.5)

1. Identificar las potencialidades

tursticas de la ciudad de Quito
mediante la interpretacin de la
encuesta a julio del 2010 para
enfocar mejor la oferta.
2. Identificar las falencias tursticas
de la ciudad de Quito mediante
la interpretacin de la encuesta
realizada a julio del 2010 para
desarrollar estrategias de cambio.
3. Identificar
el perfil del turista
que arriba a la ciudad de Quito
mediante la
interpretacin de
la encuesta aplicada para as
reconocer y trabajar con los
mercados potenciales de la
ciudad.
4. Difundir la informacin y los datos
estadsticos obtenidos de la encuesta
realizada en la localidad mediante
documentos fsicos y electrnicos
para que esta informacin sea
aprovechada al mximo por los
componentes de la actividad
turstica.

Muestra poblacin finita:

n= k^2 *p*q*N /e^2 (N-1)+k^2*p*q

n= (3.84)(0.25)(1000000)/(0.0025)(9
99999)+(3.84)(0.25)
n= 960000/2499.9975+0.96
n= 960000/2500.9575
n= 383.85298
n = 384.
Estas 384 encuestas se realizaron
en diferentes puntos tursticos de la
ciudad bajo una distribucin fsica
que garantice la aleatoriedad. La
herramienta tuvo un diseo preliminar
con preguntas funcionales, se realizaron
pruebas y correcciones y posteriormente
se procedi a la distribucin de cada
integrante en diferentes zonas de
la ciudad con afluencia de turistas
extranjeros; como siguiente paso se
desarroll el trabajo de campo, al
haber completado el 100% de las
encuestas cada personas procedi a la
respectiva tabulacin y la unin global
de la informacin.

21

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M.Sc. E. Cabanilla

CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL TURISTA

Con el objetivo de recoger informacin sobre el turismo en la ciudad de
Quito, agradeceramos su colaboracin contestando las preguntas de este
cuestionario. Son preguntas generales tratadas de forma confidencial y
dentro de la globalidad del estudio.
1. Est usted de vacaciones en esta ciudad?
S

NO

2. Cul es su lugar de procedencia?

_______________________________________________________________
3. Es la primera vez qu visita Quito?
_______________________________________________________________
4. En compaa de quin y con cuntos acompaantes viaja? Por favor,
indique el nmero de personas junto al recuadro.
Solo

Con Amigos

Pareja

Grupo Turstico

En Familia

Otros

5. Por favor, indique la duracin de su estancia turstica en la ciudad de

Quito.
1 da

2 das

3-5 das

11-15 das

ms de 15 das

6-10 das

6. Si se aloj en la ciudad de Quito, Qu tipo de alojamiento utiliz?

Hotel

Apartamento Turstico

Residencia propia

Viviendas de alquiler

Casa de amigos o familiares

Otros

7.
Indique su valoracin de la ciudad de Quito como destino turstico
sobre cada uno de los siguientes aspectos:
Excelente

Bien

Regular

Mal

Residencia propia

Casa de amigos o familiares

RICIT
Otros

7.
Indique su valoracin de la ciudad de Quito como destino turstico
sobre cada uno de los siguientes aspectos:
Excelente

Bien

Regular

Muy Mal

No sabe

No contesta

Calidad de Aire
Limpieza de la ciudad
Calidad del Paisaje
Acceso a la Ciudad (Aeropuertos o vas)
Seguridad Ciudadana

Mal

Calidad del Agua

Ruido
Transporte Pblico y turstico
Accesibilidad a los atractivos

Oferta Turstica (Circuitos, alojamiento, alimentacin, guas):

Calidad
8.

Diversidad

Precio

Considera que en la ciudad de Quito existen demasiados turistas?

NO

9. Por qu eligi el destino para sus vacaciones?

Por su oferta Cultural
Por el entorno Natural Atractivo
Precio econmico

Por la oferta de Ocio

Posibilidad de descanso
Otro (Indicar)

10. Indique su grado de satisfaccin de su estancia en la ciudad de Quito

Muy satisfecho

Satisfecho

Poco satisfecho

Insatisfecho

11. Volvera a visitar la ciudad de Quito?

S

NO

12. Recomendara el destino a otra persona?

S
13. Cul es su rango de edad?

NO

Indiferente

23

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M.Sc.
S E. Cabanilla

NO

13. Cul es su rango de edad?

Menos de 30

30 y 45

46 y 65

ms de 65

14. Cul es situacin laboral?

Ocupado

Estudiante

Jubilado

Otro

Desempleado

NOMBRE DEL ENCUESTADOR:

FECHA:

Resultados
En la actualidad el turismo se ha
convertido en toda una cultura
recreacional. A evolucionado con el
pasar de los aos pues la mayora
de visitantes se han convertido en
verdaderos expertos al momento
de tomar una decisin de viaje y,
sobretodo, son ms exigentes a la
hora de calificar un destino. Este nuevo
turista aprovecha al mximo su visita a
Quito y disfruta un recorrido al Centro
Histrico, La Mariscal y los alrededores
de la ciudad como: Mitad del Mundo,
Otavalo y Cotopaxi.1
Sintetizando un poco este anlisis,
Quito como producto turstico sin duda
maneja una gran relevancia al ser
uno de los lugares ms visitados en el
pas. Al ser todo un Patrimonio de la
Humanidad llama la atencin tanto
a nacionales como a extranjeros,
ofreciendo una muy buena planta
turstica y una accesibilidad que facilita
la llegada de visitantes de cualquier
parte del mundo. Quito sin duda
ha estado desarrollando constantes

HORA:
LUGAR:

trabajos para mejorar su oferta, y s es

posible ver esos cambios, arreglos en
la presentacin de la ciudad como tal,
campaas de promocin, restauracin
de obras culturales etc.
Pero no es para asombrarse que esta
ciudad sea un destino importante en el
itinerario de los visitantes, entre estudios
realizados por la CAPTUR (2008)2
se ha registrado el siguiente perfil de
visitante.
1. La mayora son hombres 56% que
han llegado desde Estados Unidos 33%,
Espaa 19%, Colombia 10%, Alemania
3%. El motivo principal de su visita fue
turismo recreativo 76%, seguidos por
negocios.
4. Para venir al pas lo hicieron con lneas
areas de su pas de procedencia.
5. Su edad promedio es de 50 aos y se
hospeda en hoteles de lujo y primera.

PLAN Q 2012 - PLAN ESTRATGICO DE TURISMO DE QUITO

2
Captur Boletn N 08 - www.captur.com -

RICIT
PREGUNTA 1

Est usted de visita o pasa

sus vacaciones en esta ciudad?
Refleja que el grupo de personas
encuestadas escogi a Quito como
destino turstico con un fuerte 84%,
mientras que el 16 % hipotticamente
puede incluir grupos con otro tipo de
motivaciones como laborales, negocios,
pasantas o estudios. Valida adems la
muestra al ser mayoritariamente turistas
de ocio.

Cul es su lugar de
procedencia?
Tradicionalmente el mercado americano
se ha consolidado como fiel consumidor
del Distrito Metropolitano. En el grfico
se ha posicionado con un 76%, pero
cabe destacar que en este punto se
debe realizar un desglose ms profundo,
entendindose as por mercado
americano al segmento anglosajn y
pases limtrofes. En las estadsticas del
primer quimestre del ao (MINTUR)3 se
ha reportado los siguientes porcentajes.
EEUU: 92.290 visitas (22,16 %),
Colombia: 83686 personas (20,09 %),
Per: 65604 - (15,75 %), Argentina:
13758 (3,30 %). Por otro lado se puede
analizar en el grfico otro mercado
ya establecido, el europeo con un 19
%.El resto de porcentajes minoritarios
equivale a mercados donde an no se
consolida una imagen turstica.
PREGUNTA 3

PREGUNTA 2

Es la primera vez qu visita

Quito?
El 68 % de personas encuestadas vistan
3

MINTUR- Ministerio de Turismo

25

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M.Sc. E. Cabanilla

por primera vez la ciudad de Quito,

es un dato muy interesante que indica
que el turismo en la ciudad no se ha
estancado y que sigue explorando
nuevos mercados, sin embargo el 32 %
es un dato muy relevante si se plantea la
repeticin de la visita como un hecho de
fidelizacin.

generalmente desde cuatro individuos

en adelante. Por ltimo se registra
un porcentaje del 13% que prefieren
realizar sus viajes con asistencia de
AAVV (agencias de viajes) y formando
un solo grupo.
PREGUNTA 5

PREGUNTA 4

En compaa de quin y con

cuntos acompaantes viaja?
En este grfico se puede distinguir las
preferencias de viajes de los visitantes
en muchos aspectos, primero la mayora
prefiere viajar con amigos (32 %) en
rangos que van generalmente desde tres
personas en adelante. El segundo nivel
fuerte ocupa las parejas con un 19%
y un 17 % prefieren viajar solos. Estos
tres primeros grupos por lo general
viajan de manera independiente, sin
utilizar agencias de viaje y muchas de
sus motivaciones encajan en actividades
de ocio.
Por otra parte un 18 % de encuestados
prefieren viajar con familiares para
pasar sus vacaciones, mientras se realiz
las encuestas se pudo identificar que los
grupos familiares estaban conformados

Por favor, indique la duracin

de su estancia turstica en la
ciudad de Quito
La permanencia en la ciudad segn
el grfico determina un 49 % de
encuestados est entre tres a cinco das
concluyendo positivamente que Quito
deja de ser una ciudad de paso, pues
en este rango de tiempo, el turista puede
dedicarse a conocer Quito (Centro
Histrico, Mitad del Mundo, Telefrico)
y sus alrededores (valles aledaos)
proporcionado a la capital ms ingresos.
Existen porcentajes muy llamativos con
un 14% (6 a 10 das), un 10% (ms de
15 das) y un 6% (11 a 15 das), que
demuestran que los visitantes llegan a
Quito para realizar visitas mucho ms
especializadas.

RICIT
PREGUNTA 6

ndique su valoracin de la
ciudad de Quito como destino
turstico en los siguientes
aspectos:
7.1 Calidad de Aire

Si se aloj en la ciudad
de Quito, Qu tipo de
alojamiento utiliz?
La utilizacin de hoteles sigue siendo
el favorito en los visitantes con un
fuerte 62%, con una oferta amplia en
categoras de lujo, primera y segunda
con tarifas promedio de 55 USD segn
datos de CAPTUR. Los apartamentos
tursticos y las viviendas de alquiler
ocupan el segundo lugar, por lo general
este tipo de alojamiento es para aquellos
que desean permanecer una temporada
larga en la ciudad.
PREGUNTA 7

La tendencia a nivel mundial

indica que la calidad del aire sigue
empeorando constantemente, pese a
estas proyecciones un 59% considera
que es excelente y un 13% considera
que la calidad de aire de Quito es
buena, con varios proyectos que est
implementando el Municipio se aspira
mejorar este aspecto paulatinamente.
Acciones como el Ciclo Paseo, Pico y
Placa, Chequeo Vehicular ayudan a
mejorar la calidad del aire junto con
campaas de reforestacin emprendidas
ya por varios aos. Un 18 % considera
que el aire es regular, sobretodo en
las maanas donde son ms evidentes
las nubes de contaminacin sobre la
ciudad.

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28

M.Sc. E. Cabanilla

7.2 Calidad del Agua

Un 68% de encuestados han determinado

que la calidad de agua en Quito es
muy satisfactoria, aunque no para el
consumo directo, un 20 % determin que
la calidad es regular por informacin
obtenida de otros turistas, un 5% de
encuestados la califican como psima.
Para remediar este criterio existe un
Plan Integrado de los Recursos Hdricos
que tiene como principal objetivo el
desarrollo sustentable de los mismos
a largo plazo a fin de lograr agua
segura para consumo humano y otros
usos; la conservacin ambiental de
las reas urbanas; y, la reduccin de
la vulnerabilidad de la poblacin y el
ambiente ante los desastres naturales
a cargo del FONAG (Fondo para la
Proteccin del Agua).4

7.3 Limpieza de la ciudad

Un 50 % opina que la limpieza de la

ciudad es buena aunque por otro lado
un 48 % no est del todo convencido.
Existe un manejo de recoleccin de los
desechos, pero lamentablemente la
cultura de limpieza de la ciudad necesita
mejorar notablemente, pues no depende
de la cantidad de recolectores que haya
sino de la colaboracin directa.
7.4 Ruido

La mayora de personas encuestadas

(43%) considera que el nivel de ruido en
Quito es regular, un 11% piensa que es
psimo, esto se debe a la falta de control
de este aspecto, sobre todo es provocado

Para mayor informacin vea: FONAG - Fondo de la Proteccin del Agua http://
www.fonag.org.ec/portal/

RICIT
por centros de diversin y medios
de transporte en las acostumbradas
aglomeraciones. La minora opina que
es positiva, esto se da ms en zonas
aledaas de Quito.

7.6 Acceso a la Ciudad

(Aeropuertos o vas)

7.5 Calidad del Paisaje

Quito ofrece paisajes inolvidables, tanto

en el da como en la noche, la mayora
opina que su oferta es muy buena (89
%), aprecian los constantes proyectos
realizados para restaurar fachadas de
iglesias, rehabilitar zonas como la calle
24 de Mayo y la Ronda, implementacin
de miradores adems el constante
cuidado a parques y plazoletas. Uno
de los proyectos que sin duda mejor
notablemente el aspecto de la ciudad
fue la iluminacin nocturna en el centro
histrico resaltando detalles artsticos;
otro proyecto fue el cambio de imagen
de la calle Amazonas que le da una
perspectiva clsica-moderna.

La accesibilidad a los atractivos sin duda

es vital en la operacin turstica, un 68
% opina que es muy satisfactorio este
rango, en el caso del actual aeropuerto
registra mejores estndares de calidad
tanto para vuelos internos como para
internacionales. Con el nuevo Aeropuerto
Internacional de Quito, se garantizar el
incremento en la capacidad de personas
y la ampliacin de su pista de aterrizaje
constituyendo un gran empuje para el
turismo.
7.7 Transporte Pblico y Turstico

El transporte pblico proporciona

movilidad para la mayora de los
residentes en Quito y tambin en

29

30

M.Sc. E. Cabanilla

la operacin turstica, un 65 % ha
calificado este rango como positivo.
Existen diferentes redes de
viajes
cuyo objetivo es facilitar el transporte
dentro del Distrito Metropolitano de
Quito, Metrova con acceso directo al
Terminal de La Ofelia (Noroccidente),
la Ecova que pasa por una de las
arterias importantes de la capital (6 de
diciembre) y el Trolebs que conecta el
Terminal Interprovincial Quitumbe con
el centro y norte de la capital. Aunque
estas tres redes necesitan mejorar su
infraestructura y organizacin. Por otro
lado el transporte turstico se ha ido
desarrollando constantemente y existe
una gama amplia de oferta para cada
necesidad.
7.8 Accesibilidad a los Atractivos

Positivamente un 76 % de las encuestas

han concluido que la accesibilidad a
los atractivos es satisfactoria; a travs
de varios programas se ha establecido
medios de comunicacin efectivos para
asistencia de turistas, por ejemplo guas
metropolitanos que ayudan al visitante,
sealtica, puestos de informacin
turstica en sectores estratgicos. An

as un 10% piensa que es regular y un 3

% opina que es mala.
7.9 Seguridad Ciudadana

Cuando un turista selecciona un destino

uno de los aspectos ms importantes es
la seguridad, en el siguiente grfico se
puede observar que un 42 % opina que
existe un buen nivel, un 6 % asevera que
es excelente. En el otro lado de la moneda
un 27% opina que es potencialmente dbil
y en si un 16% opina que es psimo, si
bien se han realizado campaas y se ha
aumentado el nivel de vigilantes en las
calles; an existen zonas de alto peligro
por lo cual muchos servicios tursticos
previenen a los visitantes para que no
sean vctimas de la delincuencia. La
seguridad ciudadana debe ser asumida
como un bien pblico. El principio tiene
que ver con un conjunto de sistemas de
proteccin de la vida y de los bienes de
los ciudadanos ante factores diferentes
de riesgo o amenaza.

RICIT
7.10 Oferta Turstica (Circuitos,
alojamiento, alimentacin, guas)
a) Calidad

Quito sin duda es una amalgama de

opciones para que el turista busque lo
que necesita; se podra dividir en cuatros
grupos la diversidad de Quito:
Arte y cultura.- En este aspecto resalta
mucho el Centro Histrico, leyendas,
tradiciones, msica popular, fiestas,
museos de historia y arte.
Naturaleza y aventura.- Quito
encuentra en pleno corazn de
Avenida de los Volcanes, o para
ms arriesgados deportes extremos
diferentes expresiones.

Quito
ha
ido
evolucionando
constantemente en la calidad de su
oferta turstica, as lo demuestra el 87
% que ha calificado la calidad en la
prestacin de servicios de forma positiva.
El incremento de oferta de profesionales
especializados para la actividad turstica
demuestra que la demanda valora de
mejor manera el turismo en nuestro
pas.

se
la
los
en

Compras.- En mercados artesanales,

centros comerciales, artesanos y
galeras.
Entretenimiento.Festivales,
escnicas, diversin, fiestas,
teatros.

artes
cines,

Debido a esta oferta el 90 % se siente

satisfecho con la gama de opciones, el
10 % restante deben buscar otro tipo de
motivacin que no consta en nuestras
propuestas.
c) Precio

b) Diversidad

La oferta general que la ciudad maneja

posee un buen valor a la hora de fijar

31

32

M.Sc. E. Cabanilla

los precios, para el 50% el precio es

muy bueno, sobre todo comparndolo
con la calidad. Un 29 % ha calificado
como excelente los precios que maneja
la ciudad. Pese a que la crisis a nivel
mundial afect al mundo entero, los
visitantes prefieren pagar por un buen
servicio, apreciando ms el valor del
producto antes que el costo. Un 17%
opina que el precio es regular, muchas de
estas personas dependiendo del pas de
origen buscan ahorrar en cada servicio,
uno de los ejemplos ms tradicionales
son los llamados mochileros.

20205 que menciona que sera mejor

seleccionar targets que generen mayores
ingresos en vez de enfocar esfuerzos
para atraer a ms visitantes que a la
vez provoquen mayores impactos en el
atractivo.
PREGUNTA 9
Por qu eligi Quito como
destino para sus vacaciones?

PREGUNTA 8
Considera que en la ciudad
de Quito existen demasiados
turistas?

Por su oferta cultural

En este grfico la perspectiva es realmente

complicada de definir pues existe un
equilibrio parcial entre los encuestados;
un 54% ha determinado que existe
demasiada aglomeracin de visitantes
mientras que un 46 % opina que no
es as. Siempre ha sido un punto muy
discutido la cantidad de visitantes, existe
una hiptesis difundida en el Plandetur

Del 100 % de encuestados la mayora,

el 31% viaj a Quito por su oferta
cultural, el hecho de ser Patrimonio
de la Humanidad ha colaborado con
esta imagen de un Quito culturalmente
vivo, es decir a ms del centro histrico
con todas las iglesias, plazas, historia y
arte, juega un papel muy importante las
tradiciones que an se pueden rescatar
de los quiteos como: la msica, los
juegos tradicionales y su gastronoma.

Plandetur 2020. Plan de desarrollo de Turismo Sostenible del Ecuador al 2020

RICIT
Por el entorno natural atractivo

El patrimonio natural tambin es

importante, por este motivo ocupa un
21% de las encuestas, Quito cuenta
con impresionantes reas naturales,
uno de los lugares ms visitados por su
endemismo se encuentra al noroccidente
de la ciudad, la zona de Mindo,
Nanegal, Los Bancos; sin alejarse mucho
tambin se puede acceder al Refugio de
Vida Silvestre Pasochoa.

PREGUNTA 10
Indique su grado de
satisfaccin de su estancia en
la ciudad de Quito

Por la oferta de ocio

El siguiente porcentaje de un 17 % est

determinado por el grupo que viaja a
Quito por actividades de entretenimiento
para lo cual la ciudad cuenta con la
infraestructura necesaria para satisfacer
sus necesidades, actividades de mucha
adrenalina en deportes extremos como,
cannopy, trekking, rafting / tubbing
(especialmente en el noroccidente) y
sectores de entretenimiento diurno y
nocturno. (Zona de la Mariscal)
Posibilidad de descanso

Un 16%
ocupa la posibilidad de
descanso que ofrece la ciudad para lo
cual existe una buena planta turstica,
incluso se ha desarrollado zonas
donde las personas viajan para poder
descansar o simplemente apreciar la vista
de la ciudad por ejemplo los diferentes
miradores y rutas alternativas.

Positivamente el nivel de satisfaccin

de los visitantes es muy alto, tanto el
36% como el 56% determinan que
las expectativas de cada turista han
sido cumplidas eficientemente o sin
mayores inconvenientes. Siempre este
tipo de informacin genera aspiraciones
positivas a futuro y sobre todo demuestra
que Quito sigue evolucionado en la
actividad turstica. Ciertas entidades
tanto pblicas, privadas y habitantes
trabajan conjuntamente para mejorar
constantemente la oferta de Quito,
implementacin de nuevos sitios
tursticos, rehabilitacin de zonas,
proyectos culturales, han mejorado
notablemente a la ciudad.
Apenas un 6% es indiferente y un 2%
no se sienten satisfechos, de manera
estadstica es un nivel bajo pero an as
es importante seguir trabajando en estos
grupos.

33

34

M.Sc. E. Cabanilla

PREGUNTA 11
Volvera a visitar la ciudad de
Quito?

Este es uno de los grficos que ms alienta

la actividad turstica un imponente 96%
que volvera a visitar la ciudad de Quito,
concluyendo en general que su estada
ha sido positiva. Como se mencion
en un grfico anterior lograr que la
mayora de visitantes haya satisfecho sus
perspectivas es un reto que asegurar a
futuro mayores ingresos.

PREGUNTA 13
Cul es su rango de edad?

El la pregunta demuestra que la seleccin

de edades fue al azar y afianza la
confiabilidad en la muestra escogida para
determinar la poblacin correspondiente
a visitantes internacionales en Quito.
PREGUNTA 14
Cul es situacin laboral?

PREGUNTA 12
Recomendara el destino a
otra persona?
El xito de un destino radica en buena
parte en que quien lo visit comente o
hable positivamente de su experiencia en
el lugar. Esto se refleja en este grfico, un
96% recomendara visitar la ciudad de
Quito a familiares, amigos y conocidos.
Una de las mejores herramientas de
marketing por su alcance y por bajos
costos es la publicidad boca a boca que
debemos promulgar.

Un fuerte 61% es laboralmente activo,

en trminos estadsticos, este grupo
representa a las personas que tienen
trabajo es decir un sueldo e ingresos
recurrentes que sin duda consumen
diversos productos o servicios de ocio.

RICIT
Los estudiantes representan el 21%,
considerando que an son dependientes
de sus padres en la mayora de casos,
sus viajes son de preferencia por
motivaciones de ocio o pasantas de
ayuda social.
Conclusiones
La oferta turstica
que maneja el
Ecuador en general es amplia, con
diversidad de productos. Quito al
ser un centro de distribucin se ha
convertido en un producto estelar, que
ha ido evolucionando constantemente
con el pasar de los aos. Los resultados
en general de las encuestas han
determinado que el visitante actual
est satisfecho con las expectativas que
se plante al momento de seleccionar
a Quito como parte de su itinerario.
Tenemos a continuacin algunos puntos
claves obtenidos de la investigacin:
El turismo en Quito es an emergente
para algunos mercados sobre todo en
Asia y algunos de Europa. Mantiene
su posicin en Norteamrica, Per
y Colombia, seguido por Espaa,
Francia, Inglaterra.
La diversidad y la calidad de los
servicios prestados en Quito sin duda
son los principales motivantes que
atraen a turistas para las actividades
de ocio y descanso en el mayor
nmero de viajeros.
Pese a que an Quito tiene falencias
en algunos servicios bsicos, el
visitante actual opina que la calidad
de agua, aire, diversidad, oferta
turstica, accesibilidad se encuentran
en estndares altos, por otra parte
es fundamental poner nfasis en

problemas como la limpieza, el ruido

y la seguridad que dejan una imagen
negativa.
El turista que ms visita Quito se
caracteriza por ser un mercado
joven-adulto que aprecia viajar entre
familiares, amigos e individualmente,
su estada promedio va desde los
3 das en adelante y mantiene su
preferencia por el hospedaje en
hoteles y sobre todo manejan una
situacin econmica estable.
El visitante actual est satisfecho con
los servicios recibidos, por lo cual
podra regresar y mejor que esto,
promocionar o comentar de este
destino con sus allegados.
Referencias
FUENTES PRIMARIAS
Universidad de Especialidades Tursticas
UCT. Encuestas realizadas en la ciudad
de Quito a julio de 2010
FUENTES SECUNDARIAS
Cmara de Turismo de Quito. Boletn N
8 Perfil del turista en Quito. www.captur.
com . Visitada 10 de julio del 2010
Ministerio de Turismo del Ecuador
Estadsticas Mayo 2010. www.turismo.
gov.ec Visitada 1 de julio del 2010.
Municipio de Quito. PLAN Q 2012 Plan Estratgico de Turismo de Quito.
Informe Fases 0 I y II elaborado por
Chias Marketing Systems. 2008
Sitio Oficial Turstico de Quito. http://
www.quito.com.ec. Visitado 15 de julio
del 2010.

35