Dia 2 La Comunicación y La Motivación Dra Norma Aujat

Curso:
Habilidades Directivas
Instructora:
Dra. Norma Aguilar
Morales
Julio de 2013.
Da 2
Comunicacin interpersonal
Direccin de reuniones
El arte de entrevistar
Hablar a un pblico
Impulsos motivadores
Teoras contemporneas de la motivacin
La motivacin de los colaboradores
01/08/2013
Dra. Norma Aguilar Morales
Comunicacin Interpersonal
La comunicacin interpersonal son aquellos

dispositivos de gestin encaminados a
promover la comunicacin de una empresa con
su propio personal, tratando de organizar sus
relaciones de trabajo o de mejorar la cohesin
interna y su rendimiento. Algunos de sus
objetivos son:
01/08/2013
Difundir y consolidar los valores de la cultura de la empresa.

Favorecer la identificacin del trabajador con la empresa.
Colaborar en el afianzamiento de la garanta de calidad total.
Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de la estrategia y la poltica empresarial.
Contar al personal lo que sucede en la empresa, no solo para informar, sino tambin para
motivar, (antes de que lo cuente el peridico).
Contribuir al crecimiento del compromiso y de la integracin del personal con y en el proyecto de

empresa.
Hacer saber a cada trabajador la importancia de su trabajo en aras a la consecucin de la
satisfaccin del cliente y de los resultados finales de la empresa.
Conocer y analizar las opiniones, actitudes y expectativas del personal.
Contribuir a la mejora del conocimiento y de las relaciones interdepartamentales.
Potenciar el rol gerencial y la capacidad de liderazgo de la lnea jerrquica.
Combatir la difusin de rumores que afectan a la moral de los trabajadores y que de trascender
al exterior, pueden ocasionar problemas con los cliente, proveedores, entes pblicos, medios de
comunicacin, etc.
Conseguir que la comunicacin de la Gerencia con la base sea directa, sin interferencias,
ocultaciones o tergiversaciones.
Lograr en la empresa un clima de confianza en la Gerencia, que permita a esta, mediante el
funcionamiento de un buen sistema de comunicacin ascendente, conocer, sin interferencias ni
01/08/2013 los deseos, aspiraciones,
Dra.peticiones
Norma Aguilar
Morales
intermediarios,
y reivindicaciones
del personal, a fin de
adoptar las medidas pertinentes.
Herramientas de comunicacin
interpersonal
Cmo dar rdenes orales:
1.- Contacto: asegurarse de que

la otra persona est prestando
atencin, elegir el momento
oportuno para dar la orden y
formularle una pregunta que le
obligue a pensar en lo que se le
est diciendo.
2.- Decirle: qu tiene que hacer,

cundo lo tiene que hacer, dnde
lo tiene que hacer, con qu lo
tiene que hacer, con quin lo
tiene que hacer, por qu lo tiene
que hacer y a quin y cmo debe
informar del resultado de su
gestin.
4.- No dar rdenes caprichosas.
01/08/2013
3.- asegurarse de que la ha

entendido: hacindoselo repetir
con sus propias palabras,
pidindole que haga sugerencias
o que pregunte lo que no le
quede claro. Un entendido? O
De acuerdo? No es suficiente.
5.- Recuerde que: orden y

contraorden = desorden.
Tcnicas de escucha
01/08/2013
Dios dot al hombre con

dos odos y una sola
boca, con lo que quera
decir que debamos
escuchar el doble de lo
que hablamos.
En ningn caso se debe

interrumpir al que habla;
hacer de juez; mirar al
reloj, lo que denotara
prisa o impaciencia;
aprovechar para contar
tu historia o referir otro
caso similar.
La escucha activa es
una llave que nos
permite ampliar la
intervencin del otro, o
por el contrario, acabar
la entrevista con
prontitud.
Si de repente
suprimimos la escucha
activa, es algo as como
si a alguien que est
bailando le quitan la
msica. Da dos o tres
pasos ms y se para.
Empatizar
La persona que simpatiza con otra, como experimenta los mismos sentimientos que la
primera, no est en condiciones de poderla ayudar. Solo la que empatiza tiene la
cabeza fra para tomar las disposiciones necesarias para prestar la ayuda que se
requiera.
Observar lo que dice el otro y cmo lo dice.
Utilizar un tono de voz y volumen apropiado, preferentemente

conciliador.
Contacto fsico, si es posible.
Practicar la aceptacin incondicional.
01/08/2013
Emplear frases reflejo, por ejemplo: entiendo que est enfadado;

yo en su lugar me sentira tambin disgustado; lo estoy
escuchando Dra.
y meNorma
doy cuenta
deMorales
que .; puedo entender que se
Aguilar
sienta as
Hablar eficientemente por telfono
Elegir el lugar desde el que se va a telefonear: lugar tranquilo, sin

voces, gritos de nios, ruidos de televisin.
Seleccionar el momento ms profundo.
Pensar bien antes de llamar al domicilio particular de una persona, si l/ella
no lo ha autorizado expresamente.
Evitar llamadas a horas intempestivas.
No llamar despus de haber corrido, subido una escalera o desde la cama.
No atropellarse al hablar, pronunciar claramente, a menor velocidad de la
que se emplea habitualmente. No gritar, pero tampoco hablar para el
cuello de la camisa.
Dirigirse siempre que se pueda a la persona por su nombre y apellido.
01/08/2013
Denegar
peticiones
Unas veces es posible acceder a las peticiones,

otras no. Si no es posible acceder a la peticin se
debe explicar por qu y sugerir alternativas.
Gratificar
Una de las razones por las que las personas

permanecen en la misma empresa, es el clima
laboral, siendo algunos de los factores que
influyen en l el liderazgo y el reconocimiento por
el trabajo bien hecho.
Presentar
peticiones a
los superiores
Para lograr un a peticin debe haber: oportunidad

en el tiempo. Bsqueda del lugar adecuado.
Anlisis previo de la situacin. Documentar la
informacin con cifras. Tener previstas distintas
alternativas para el problema.
01/08/2013
Direccin de reuniones
Una
reunin es una actividad

que se realiza por un grupo
reducido de personas, con el fin
de tomar decisiones, debatir
problemas, informar, elaborar
planes de trabajo, analizar la
realidad, etc.
01/08/2013
Reglas para coordinar una reunin:

Prepararla: huir de la
improvisacin que
prolonga la duracin y
termina originando una
sensacin de aburrimiento
y cansancio.
Dar voz a los silenciosos.
Proteger a los dbiles.
Centrarse en los temas del

orden del da: seguir
dichos puntos con mano
de hierro en guante de
seda.
Moderar los comentarios

que surjan.
Templar a los exaltados.
Poner nfasis en los

objetivos de la reunin.
Dirigir la discusin (en su

proceso, no en su
contenido)
Mantener bien enfocada la

reunin.
01/08/2013
El arte de entrevistar
La entrevista es una interaccin entre dos o ms personas
que comporta interacciones verbales y no verbales entre
ellos.
Las entrevistas se caracterizan por tener una intencin, puede
perseguir distintos objetivos:
Obtencin de informacin que posee el entrevistado.
Informar a los entrevistados de aspectos que pueden ser
importantes para estos.
Influir sobre el comportamiento futuro de los entrevistados.
Mejorar el conocimiento y la comprensin entre los dos
protagonistas de la entrevista.
01/08/2013
Tipos de entrevista
Estructurada o
estandarizada.
No estructurada.
Semiestructurada.
01/08/2013
Las entrevistas por su objeto

pueden ser:
De seleccin
De promocin
interna
De evaluacin
del desempeo
01/08/2013
En la entrevista se
comportamiento:
evalan tres aspectos de
Cognoscitivo
Se refiere a
los
conocimient
os
Psicomotrz
Afectivo
01/08/2013
Madurez,
forma
de Aguilar Morales
Dra. Norma
actuar
Que hace,
como lo hace
y que tan
bien lo hace
La entrevista siempre estar dirigida por el entrevistador con objetivos claros y

especficos por cubrir.
El entrevistador podr decidir la forma de realizar la entrevista, dependiendo

desde luego del puesto y necesidades de la organizacin de las siguientes
maneras:
1) Estructurada: se apega a una gua diseada.

2) Mixta: Se combinan preguntas abiertas y cerradas.
3) No Estructurada: Simula un dilogo espontneo.

Conductuales y de tensin :
4) Entrevista Conductuales: (tambin llamadas de solucin de problemas) se centran
o en una serie de ellos que espera que el solicitante resuelva.
5) Entrevista de tensin: Cuando un puesto debe desempear en condiciones de
01/08/2013
gran presin desearse saber como reacciona el solicitante a ese elemento.
Continuamente nos evaluamos unos a otros, con el

objeto de predecir como nos vamos a comportar. Esto
contribuye a preparar a nuestra reaccin respecto al
comportamiento de los dems.
Utilizamos nuestros sentidos con el fin de recolectar
informacin de:
1.Apariencia
2.Forma de hablar y de comportarse
3.Referencias de otras personas sobre experiencias
previas.
01/08/2013
1.preparacin
de la
entrevista
01/08/2013
2.Ambiente
3.Desarrollo
de la
entrevista
4.Terminacin
de la
entrevista
Evaluacin
de la
entrevista
REVISAR NOTAS Y CERSIORARSE DE LA INFORMACION

REQUERIDA.
SI LE HACE FALTA ALGUNA INFORMACION, TODAVIA ES
TIEMPO DE CUESTIONAR AL CANDIDATO.
PROPORCIONE AL CANDIDATO TIEMPO PARA ACLARAR DUDAS
O REALIZAR LAS PREGUNTAS QUE DESEE.
NO ES CONVENIENTE INDICARLE AL CANDIDATO QUE
PERSPECTIVAS TIENE DE OBTENER EL PUESTO
DIGALE AL CANDIDATO CUAL ES EL PASO A SEGUIR EN EL
PROCEDIMIENTO DE SELECCIN
DARLE LAS GRACIAS AL CANDIDATO POR SU VALIOSO TIEMPO
ASI COMO AGRADECER POR LA INFORMACION
PROPORCIONADA EN EL TRANSCURSO DE LA ENTREVISTA.
01/08/2013
Rasgos de carcter y personalidad que un entrevistador debe satisfacer

para desempear adecuadamente la funcin de entrevistar:
Autoconocimiento
Auto aceptacin
Capacidad de observacin
Capacidad para preguntar
Capacidad para escuchar y mejorar los silencios durante la entrevista.
Flexibilidad
Ecuanimidad
Compresin
Empata
01/08/2013
Autorrealizacin
Otras entrevistas
Entrevista de
promocin
interna.
Entrevista de
consulta.
Entrevista de
separacin.
Entrevista de
evaluacin del
desempeo.
Entrevista de
informacin.
Entrevista de
salida.
Entrevista de
plan de carrera.
Entrevista de
coaching o
mentoring.
Entrevista de
cambio de
01/08/2013
comportamiento.
Entrevista de
amonestacin
Dra. Norma
Aguilar Morales .
COACHING
MENTORING
La palabra deriva de coach (entrenador

deportivo). La funcin de un entrenador es
sacar lo mejor de cada jugador e integrarlo
en el equipo.
La palabra deriva de Mentor, un personaje

de l a Odisea de Homero, Mentor era el
mejor amigo de Odiseo (Ulises), rey de
taca, y tutor de Telmaco, nico hijo de
este.
El coach no tiene siempre un conocimiento

especfico que deba trasladar al coachee
sino que favorece el autodescubrimiento y
la bsqueda de vas de accin.
El mentor tiene un conocimiento de todo lo

que el mentorado debe aprender.
Coaching significa conducir a una persona

desde donde est hasta lo mximo que
podra llegar a ser.
Mentoring significa que una persona

aprenda todo lo que sabe otra persona.
Coaching es una herramienta que ayuda a

las personas a crecer profesionalmente de
cara a lograr su satisfaccin y la de la
organizacin.
En el mentoring una persona de mayor

rango y experiencia (el mentor) ensea,
aconseja, gua y ayuda, invirtiendo tiempo,
energa y conocimiento en el crecimiento
de la otra persona (el tutelado).
El coaching es un proceso de ayuda, de

El mentoring busca a quien tenga
crecimiento. Implica confidencialidad y
determinadas habilidades y actitudes y
01/08/2013
voluntariedad.
sea capaz de trasladarlas.
Hablar a un pblico
El xito o fracaso como orador depende

fundamentalmente de tres cosas:
De su nivel de
seguridad en s
mismo, de su
autoconfianza.
De su habilidad
para comunicarse
oral y
gestualmente.
01/08/2013
De la confianza y
simpata que sepa
Dra.
Norma Aguilar Morales
usted suscitar
en
su audiencia.
Impulsos Motivadores
Las personas tienden a desarrollar ciertos impulsos

motivacionales como resultado del ambiente cultural en el
que viven, los cuales afectan la manera en que consideran
su trabajo y enfrentan la vida.
Gran parte del inters por estos modelos de motivacin se
gener con las investigaciones de David McClelland, de
Harvard University. Este investigador cre un esquema de
clasificacin en el que se resaltan tres de los impulsos ms
dominantes y se ponede relieve su importancia en la
motivacin humanana.
01/08/2013
Dra. Norma Aguilar Moraless
Impulsos Motivadores
(David McClelland)
Poder
Logro
Afiliacin
01/08/2013
Primeras Teoras de la
Motivacin
Teora de la jerarqua de las
necesidades (Maslow)
Las teoras X y Y (McGregor)
Teora de los dos factores
(Herzberg)
Teora de las necesidades de
(McClelland)
01/08/2013
Teora de la motivacin
Abraham Maslow
Pirmide de las
necesidades
Se requiere un grado mnimo de satisfaccin antes que esa

necesidad deje de preocupar al individuo y la excluya por
necesidades superiores. Una vez alcanzado este punto, la
persona se libera de la tensin ocasionadas por el siguiente
nivel de jerarqua y por experimentar un nuevo conjunto de
conductas producidas para satisfacer esa necesidad.
Factores
higinicos
Al presentarse no producen
satisfaccin, pero si desaparecen
provocan insatisfaccin (polticas y
administracin de la compaa,
condiciones de trabajo, relaciones
interpersonales, salarios, categora,
seguridad en el empleo, vida
personal).
Factores
motivadores
Cuando aparecen producen

satisfaccin y cuando desaparecen
no producen insatisfaccin (logro,
reconocimiento, trabajo interesante,
avance y crecimiento laboral).
Teora
Dual
Frederick Herzberg:
Enfoque motivacin-higiene
01/08/2013
DOUGLAS MC GREGOR
TEORA X
TEORA Y
LA GENTE POR LO POR LO TANTO

GENERAL ES:
HAY QUE:
LA GENTE POR
LO GENERAL ES:
POR LO TANTO
HAY QUE:
Floja
Dependiente
Irresponsable
Dinmica y con
motivacin propia
Independiente
Guiarla
Enemiga
Poco imaginativa
No tiene visin
01/08/2013
Motivarla
Dirigirla
Supervisarla de
cerca
Desconfiar de ella,
darle pelea
Delinearle el
trabajo
Responsable
Aliada
Creativa
Planificarle el
trabajo.
Imaginativa, con
visin.
Proveerle de mas
oportunidades
para su propia
direccin.
Confiar en ella
Colaborar con ella
Crear condiciones
que permitan la
creatividad
Planificar con ella
Teoras
Contemporneas
de la Motivacin
Autor
Teora / Modelo
Vctor H. Vroom (1962) Modelo de las
Ampliado por:
Expectativas.
Lyman W. Porter y
Edward E. Lawler
(1968).
Descripcin
La motivacin es producto de tres factores:
Cunto se desea la recompensa (valencia).
La estimacin propia de la probabilidad de que el
esfuerzo resulte en un desempeo exitoso (expectativa).
La estimacin propia de que el desempeo permita
recibir la recompensa (instrumentalidad).
Esta relacin se expresa de la siguiente manera: Valencia
x Expectativa x Instrumentalidad = Motivacin.
Locke (1968)
Teora del
establecimiento de
metas.
Propone que las intenciones de trabajar por una meta son

una fuente importantes de la motivacin para el trabajo.
Afirma que las metas especficas incrementan el
desempeo, y que las metas difciles, cuando se aceptan,
dan como resultado un desempeo ms alto que las
metas fciles, y que la retroalimentacin genera un
desempeo mejor que la falta de ella.
Deci y Ryan (1985)
Teora de la evaluacin Propone que la introduccin de premios extrnsecos,

cognitiva.
como un salario, por hacer un trabajo que antes tena
recompensas intrnsecas por el placer asociado al
contenido de la labor en s, tienden a disminuir la
motivacin general. Las implicaciones principales de
esta teora, se relacionan con la forma en que se
remunera al personal.
Fuente: elaboracin propia con base en Hellriegel y Slocum, 2009; Robbins y Judge,
2009; Newstrom, 2007; Mosley, Megginson y Pietri, 2005.
La Motivacin de los Colaboradores
Pocos trminos resultan tan ambiguos como la palabra

motivacin.
Desde el punto de vista psicolgico la motivacin es una
fuerza interna, que brota en el interior de los
individuos y que los lleva a conseguir incentivos
que les sirven para satisfacer sus necesidades.
Sin embargo, cuando un director de Produccin, le dice
a su maestro industrial: Tienes que motivar a los
operarios de tu equipo, est pensando en motivar,
como un verbo transitivo, es decir, para el director de
produccin la motivacin es algo as como la accin
que lleva a cabo el jefe para impulsar, arrastrar a sus
colaboradores hacia la accin que estos deben
llevar a cabo.
Algunos puntos generales:

Nadie puede motivar a nadie, lo ms que puede hacer es crear el escenario para que la persona
se motive, si encuentra suficientes razones para ello.
Nadie apoya nada que perjudique sus propios intereses.
Nadie apoya nada que no le beneficie de una u otra manera.
Toda poltica, estrategia o norma de direccin y gestin de recursos humanos debera estar
encaminada a dar respuesta a la pregunta Cmo puede sta organizacin alcanzar sus metas,
mientras fomenta el desarrollo y las metas personales de sus empleados?
Si las personas que rigen los destinos de las empresas desean que el personal, aparte de su
presencia fsica en los centros de trabajo, aporten la ilusin, el empeo, la sonrisa, tienen que
conseguir la motivacin de estas personas.
El ser humano, en cuanto alcanza una meta, se plantea otra El hombre es una criatura
anhelante, deca Maslow.
Mientras la motivacin se escapa a la voluntad de la empresa y de los jefes, su adversaria, la

desmotivacin, casi siempre obedece a compartimientos (por accin u omisin) dela empresa y
de sus cabezas rectoras.
01/08/2013
No hay mejor procedimiento para saber cules son las necesidades insatisfechas de los
Dra.
Normade
Aguilar
Morales
individuos que
escuchar
qu hablan
y observar qu hacen.
DIFERENCIAS ENTRE CONDUCTA MOTIVADA Y CONDUCTA FRUSTRADA

Conducta Motivada:
Conducta Frustrada:
Se orienta al logro de un objetivo

especfico.
Se orienta, ante todo, a conservar la

autoestima.
Es til para el individuo y productiva

para la empresa y la sociedad .
No siempre es til, a menudo es

destructiva para el individuo y la
empresa.
La conducta es flexible, adaptable,

normalmente racional.
La conducta suele ser impulsiva,

rgida, estereotipada y a veces
irracional.
La experiencia lograda por el sujeto al

resolver sus problemas lo ayuda en su
proceso de desarrollo y de maduracin
psicolgica.
El sujeto no solo no crece, sino que

puede retroceder (involucin o
regresin) a etapas anteriores de su
maduracin personal.
01/08/2013
Ejercicio de
Desarrollo de
Habilidades 5:
01/08/2013
Qu lo motiva
a usted? +
CIERRE DE LA SESIN
Qu aprendimos hoy?
Qu fue lo que ms me gust de la
sesin de hoy?
Qu fue lo que no me gust de la sesin
de hoy?
Qu enseanza me deja la sesin de
hoy para mi vida profesional?
Qu enseanza me deja la sesin de
hoy para mi vida personal?
01/08/2013
VIVAN LA VIDA
INTENSAMENTE!
NOS VEMOS MAANA
01/08/2013

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Curso:

Dra. Norma Aguilar Morales

La comunicacin interpersonal son aquellos

Dra. Norma Aguilar Morales

Difundir y consolidar los valores de la cultura de la empresa.

Contribuir al crecimiento del compromiso y de la integracin del personal con y en el proyecto de

1.- Contacto: asegurarse de que

2.- Decirle: qu tiene que hacer,

4.- No dar rdenes caprichosas.

3.- asegurarse de que la ha

5.- Recuerde que: orden y

Dra. Norma Aguilar Morales

Dios dot al hombre con

En ningn caso se debe

Dra. Norma Aguilar Morales

Utilizar un tono de voz y volumen apropiado, preferentemente

Contacto fsico, si es posible.

Practicar la aceptacin incondicional.

Emplear frases reflejo, por ejemplo: entiendo que est enfadado;

Hablar eficientemente por telfono

Elegir el lugar desde el que se va a telefonear: lugar tranquilo, sin

Dirigirse siempre que se pueda a la persona por su nombre y apellido.

Dra. Norma Aguilar Morales

Unas veces es posible acceder a las peticiones,

Una de las razones por las que las personas

Para lograr un a peticin debe haber: oportunidad

Dra. Norma Aguilar Morales

reunin es una actividad

Dra. Norma Aguilar Morales

Reglas para coordinar una reunin:

Dar voz a los silenciosos.

Proteger a los dbiles.

Centrarse en los temas del

Moderar los comentarios

Templar a los exaltados.

Poner nfasis en los

Dirigir la discusin (en su

Mantener bien enfocada la

Dra. Norma Aguilar Morales

Dra. Norma Aguilar Morales

Dra. Norma Aguilar Morales

Las entrevistas por su objeto

Dra. Norma Aguilar Morales

evalan tres aspectos de

La entrevista siempre estar dirigida por el entrevistador con objetivos claros y

El entrevistador podr decidir la forma de realizar la entrevista, dependiendo

1) Estructurada: se apega a una gua diseada.

3) No Estructurada: Simula un dilogo espontneo.

Continuamente nos evaluamos unos a otros, con el

Dra. Norma Aguilar Morales

Dra. Norma Aguilar Morales

REVISAR NOTAS Y CERSIORARSE DE LA INFORMACION

Dra. Norma Aguilar Morales

Rasgos de carcter y personalidad que un entrevistador debe satisfacer

La palabra deriva de coach (entrenador

La palabra deriva de Mentor, un personaje

El coach no tiene siempre un conocimiento

El mentor tiene un conocimiento de todo lo

Coaching significa conducir a una persona

Mentoring significa que una persona

Coaching es una herramienta que ayuda a

En el mentoring una persona de mayor

El coaching es un proceso de ayuda, de

El xito o fracaso como orador depende