No relacionamento com os clientes, aps passarmos

pela primeira converso, temos o desafio de

estabelecer algo duradouro. Com o encurtamento de
distncias promovido pela internet, os consumidores
passaram a ter acesso a um grande volume de
produtos e servios e a experimentao est cada
vez mais fcil.
Com o aumento da competitividade, precisamos
investir em manter aqueles clientes que voc j
conquistou. Para isso, fundamental que voc
conhea seu pblico, para que possa direcionar
seus produtos ou servios, suas promoes e
sua comunicao para essa audincia de forma
segmentada, tomando decises mais inteligentes.

Para lhe ajudar nessa tarefa,

listamos aqui 6 pontos chave
para o conhecimento do
perfil do cliente.

1. Quem seu pblico

Cada cliente nico e para ter sucesso no
relacionamento com seus clientes voc precisa ter
isso em mente. Quem essa pessoa, qual seu estado
civil, seu sexo, sua idade, sua profisso, onde mora.
Essas informaes so fundamentais para que voc
possa ter um relacionamento mais prximo com
eles e possa se comunicar com ele de forma mais
adequada.

2. O que seu
cliente procura
Descobrir o que o seus clientes e prospects
querem fundamental para oferecer produtos e
servios mais adequados e que tenham uma melhor
aceitao. Monitorando a navegao de cada pessoa
identificada dentro do seus ambientes digitais, voc
consegue captar os interesses implcitos e explcitos
do pblico.

3. Quando e o que
seu cliente compra
Analisar seu histrico de vendas e entender a
sazonalidade do seu mercado tambm super
importante, assim como conhecer o histrico de
compras dos seus clientes. Com essas informaes,
voc consegue reforar suas promoes em perodos
de pouca procura e estimular recorrncia de compras
por parte dos clientes.
Por exemplo, se um determinado cliente comprou
em maro um volume de produto que deve durar
dois meses, em maio voc pode enviar um email
marketing lembrando-o de renovar seu estoque ou
ainda oferecer um cupom de desconto ou outro tipo
de benefcio para a nova compra.

4. Qual a origem do cliente

Saber
quais
os
meios
de
comunicao consultados por seu
pblico pode ajudar a direcionar
seus investimentos de mdia e tomar
vrias outras decises de forma mais
consciente. Sabendo exatamente
os canais de origem que mais geram
visitas e converses tambm
fundamental para voc conhecer
melhor o perfil dos clientes.

5. O que o cliente espera de voc

A melhor forma de manter seu pblico-alvo satisfeito
saber qual a sua expectativa, para poder alcanala ou mesmo super-la. Ele procura produtos de
qualidade ou prefere preo baixo? Ele quer agilidade
na entrega? Se ele j seu cliente, ele est satisfeito?
Perguntar no di e saber essas respostas pode levar
sua marca excelncia.

6. Como o cliente
interage com a marca
Saber quais os canais
o cliente mais usa para
se comunicar com a sua
empresa (telefone, email,
chat, redes sociais) e como
ele compra (online ou em
lojas fsicas) importante
para definir a melhor forma
de dialogar com ele, que
tipo de linguagem utilizar,
etc.

Trabalhando as informaes
sobre perfil do cliente
Para reunir as informaes que voc precisa sobre
seus clientes e prospects, preciso cruzar diferentes
dados. O ponto de partida deve ser o cadastro do
cliente, mas voc pode cruzar esses dados com o
comportamento de navegao no seu site, pesquisas
de satisfao, estudos de mercado, relatrios do
SAC. Uma boa forma de apresentar esses dados so
com as apresentaes de impacto e os infogrficos.
Conhea como a SMARTalk pode te ajudar.
Para que todas essas informaes possam ser
utilizadas, elas precisam ser analisadas e reunidas
numa nica plataforma e para isso que voc
deve investir em boas ferramentas de marketing de
reteno. Se quiser saber como se conectar com seu
pblico, conhea a Dito Internet.