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ndice
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CIRCULOS DE CALIDAD................................................................................2
1.1

Qu es un crculo de calidad?....................................................................2

1.2

Caractersticas de los Crculos de Calidad................................................5

1.3

El papel de los Crculos de Calidad............................................................8

1.4

Propsitos de los Crculos de Calidad......................................................10

1.5

Principios de los Crculos de Calidad.......................................................11

1.6

Actividades de un Crculo de Calidad......................................................14

1.7

Beneficios de los crculos de calidad.........................................................16

BIBLIOGRAFIA...............................................................................................19

LOS CRCULOS DE CALIDAD

1 CIRCULOS DE CALIDAD
1.1 Qu es un crculo de calidad?
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea
de trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen
voluntaria y peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a
cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su
filosofa es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la
idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de
modo regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con
el trabajo y llevar a la prctica las soluciones oportunas, con el debido
consentimiento de la direccin.
Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el
concepto de Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que tengan en
cuenta la capacidad creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en
objetivos comunes de grupo.

LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al

final de la cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el
mundo con el sello de bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre
1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemtica el control de la calidad en dos
lneas diferentes de investigacin y trabajo:
La gestin de calidad en el mbito de Empresa
Los crculos de calidad.
Por lo tanto la introduccin de los Crculos de Calidad vino como parte de un
proceso de evolucin natural.
En 1988, en Japn, ya existan ms de un milln de Crculos de Calidad en los
que participaban ms de 10 millones de trabajadores.
A partir de aqu se van introduciendo stos en otros pases. En U.S.A el primer
Crculo de Calidad se crea en 1973 y en Europa a partir de 1978.
La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en
el supuesto de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier
organizacin, y por lo tanto, para reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la
compatibilidad de la organizacin con los supuestos de la tcnica.
Se ha propuesto un mtodo para evaluar la receptividad de la organizacin
basndose en tres niveles:

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Nivel de mantenimiento. Hace referencia al grado de satisfaccin de la

direccin con la forma en que la organizacin opera actualmente. Una
organizacin en crisis acepta el cambio en un esfuerzo por encontrar una solucin
a sus problemas, mientras que la organizacin que funciona satisfactoriamente es
ms probable que se resista a los esfuerzos de cambio que implican los crculos de
calidad.
Nivel sinrgico. Se pretende medir la condicin que existe cuando los
individuos han encontrado formas de trabajar en armona. Las actitudes
organizacionales positivas y la existencia de grupos de trabajo armoniosos
facilitarn el cambio.
Nivel ambiental. Hace referencia a la influencia que ejercen las fuerzas
externas a la organizacin cuanto mayores son las presiones ambientales externas,
mayor es la probabilidad del cambio.
Los puntos focales de los crculos de calidad son:
La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos; los
mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel de
educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central
para la mayor parte de las empresas.

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La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la

productividad en un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene
a ser la resultante de una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la
empresa, un ndice fiable de que todos los recursos estn bien dirigidos y
administrados.
La mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la
mala administracin de los recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos,
comerciales, transportes, etc.
La motivacin. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar de
una forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar
en los objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.
La integracin. Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los
compartimentos estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los
dems y comprendan mejor sus necesidades y problemas.
La reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo, y no
son necesarias decisiones drsticas y urgentes, es una buena alternativa
encomendar a los crculos el estudio de esta reorganizacin.
1.2 Caractersticas de los Crculos de Calidad
Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los crculos de calidad son
las siguientes:
La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.

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Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en

talleres medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.
Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos
relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene
objetivos comunes.
Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver
problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.
Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento
del Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin
especial relativa a las actividades del Crculo.
La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas
de las actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Crculos
mediante los recursos adecuados y el inters de la direccin.
Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe
formacin o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el
sistema.
Deben participar diversas categoras laborales.
El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de autoridad y dependencia,
los miembros son igualitarios.
El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo, resolviendo los
problemas comunes.
El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando segn el grupo.

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Con respecto a los miembros del grupo, es normal que haya ms voluntarios de
lo necesario, por lo cual se establece normalmente una lista de espera que se ha de
seguir en orden riguroso, para que entren a participar aquellos que vayan
pudiendo incorporarse, debido a las bajas de los anteriores.
Las primeras sesiones se dedican a preparar a todos los miembros en los
mtodos de trabajo de los crculos de calidad, incidiendo en el carcter
participativo de todos los miembros; no es el trabajo sobresaliente de un individuo
lo que destaca, sino el esfuerzo combinado y acumulativo de todo el equipo.
Debe empezarse con programas sencillos, que faciliten la familiaridad de los
miembros con las tcnicas y ambiente nuevo del crculo al que no estn
acostumbrados.
Las tcnicas principales y bsicas que se utilizan en este contexto son:
"Brainstorming" o generacin espontnea de ideas. Esta es una tcnica donde
se procura que los participantes den el mximo nmero de ideas sobre un tema
propuesto, importando no la calidad de las mismas sino su cantidad, y procurando
que las ideas sean originales y creativas.
Tcnicas de registro de la informacin, principalmente usando la hoja de
registro y el muestreo.

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Hoja de registro. Este instrumento permite al crculo organizar la informacin

obtenida en un formato que puede ser fcilmente entendido y analizado. En la
parte izquierda se anotan los elementos, tems, caractersticas o medidas a
observar. La columna siguiente sirve para tabular; esto es, para anotar una marca
cada vez que se contraste el fenmeno correspondiente. La ltima columna se
destina a las frecuencias totales de cada tem.
Muestreo. Sirve para economizar al trabajar con una muestra representativa, en
lugar de con toda la poblacin de elementos.
Tcnicas de anlisis de la informacin, donde incluimos las tablas resumen de
informacin, diversos tipos de grficas (barras, lineales, circulares) Y el anlisis
de pareto con lo que conseguiremos obtener los datos en un formato visualmente
atractivo. Este marcado nfasis en lo visual es uno de los principios bsicos del
control de calidad.
Tcnicas de anlisis de problemas, donde sobresale el diagrama causa-efecto.
Este diagrama es una representacin grfica de la relacin que existe entre las
causas potenciales de un problema o efecto y el problema o efecto mismo.
Existen varios arreglos de esquemas, los que saben ser matriciales, los que se
los llaman segn su parecido con las letras del abecedario. El diagrama tipo L es
un cuadro bidimensional que consigna lneas y columnas. La tipo T es un
escenario tridimensional confeccionado por dos moldes tipo L, con un acopio de
agentes semejantes entre ellos.
1.3 El papel de los Crculos de Calidad

LOS CRCULOS DE CALIDAD

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito

de los Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran
suyos, y no algo instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin.
Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones
de quejas ni en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en
sesiones de charla. Se insiste siempre en la resolucin de problemas y en la
confeccin de planes de accin.
Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben
buscar el obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:
Identificar problemas.
Seleccionar el problema de mayor importancia.
Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.
Encontrar las soluciones.
Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.
Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la
direccin.
La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar
problemas, lo cual requiere:
Identificacin del problema.
Seleccin del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles
problemas.
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Anlisis del problema.

Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a ayudas
externas si el grupo no cuenta con los medios necesarios.
Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin. Es muy
importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan
a la direccin y de que sta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo.
En el caso que la direccin no decida aceptar su propuesta deber explicar
claramente l por qu.
1.4 Propsitos de los Crculos de Calidad
Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:
Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de
aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y
servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de
asentar el futuro de la empresa sobre bases slidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos
aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la
inteligencia y la creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El
factor humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa.
Su potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados
suelen sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

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Es conveniente que el grupo se rena cada 2 o 3 semanas. La duracin de cada

sesin debe oscilar entre los 45 y 90 minutos aproximadamente. Es conveniente
establecer un programa de reuniones. El lder debe tener en cuenta para la buena
marcha de las reuniones:
Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean
comunicativos.
Que todos hablen con libertad.
Debern reprimir a los charlatanes.
Conseguir que hablen los tmidos.
Evitar discusiones de principio.
Procurar sacar conclusiones finales.
Tomar notas de cada sesin.
1.5 Principios de los Crculos de Calidad
As pues, en la filosofa de los Crculos de Calidad se encuentran estos
principios:

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Grafico 1
Fuente: https://www.google.com.ec/search?
q=HISTORIA+DE+LOS+CIRCULOS+DE+CALIDAD&espv=2&biw=1366&bih=667&source=l
nms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiYlejix93OAhXEpB4KHdvHCd0Q_AUIBigB#tbm=isch
&q=+pRINCIPIOS+de+los+circulos+de+calidad&imgrc=_bdX6C7XY23m5M%3A

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La participacin de las personas a todos los niveles.

Voluntariedad en la participacin.
Inters y espritu de superacin constante que hace sensibilizarse de las cosas
que no van bien, que podran ir mejor, o que crean problemas.
Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando al
personal para ello).
Formacin para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.
Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que
nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza
cotidianamente.
Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.
Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.
Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:
El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de
trabajo, aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las
horas extras.

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Seleccin de miembros y lderes: es esencial la competencia tcnica y simpata

del lder, es decir, que debe ser una persona comunicativa con buenas relaciones
con el grupo y en otros departamentos; con gran sentido comn, integridad,
entusiasmo; sano y positivo.
Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en
efectivo en relacin con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento
simblico.
Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del
programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse
previamente sus voluntades.
Gastos de implantacin del programa: los materiales de formacin y el pago
del tiempo cuestan dinero, as como las recompensas. Adems de lo que es
cuantificable, hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios positivos
de actitudes y la motivacin en los grupos de la organizacin.
1.6 Actividades de un Crculo de Calidad
Fundamentalmente el Crculo de Calidad es un grupo solucionador de
problemas. El proceso de solucin de problemas se convierte en una secuencia
integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos problemas hay
que pasar por unas etapas:

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Identificar una lista de posibles problemas a tratar. Se suele emplear la tcnica

de "brainstorming" para obtener un listado lo suficientemente amplio que permita
dar una visin ajustada del estado actual del rea de trabajo.
Seleccionar un problema a resolver. De la lista previamente elaborada el
Crculo elige un problema que tratar de solucionar; se puede comenzar
reduciendo la lista previa llegando a un consenso sobre los problemas ms
importantes. La evaluacin de los problemas muchas veces requiere que
previamente se realice una recogida y anlisis de informacin y el empleo de
algunas tcnicas como el anlisis de Pareto.
Clarificar el problema. Se trata de que todos los miembros comprendan por
igual el significado e implicaciones del problema seleccionado. Con tal fin puede
ser til responder a cul es el problema, y dnde y cundo se produce.
Identificar y evaluar causas. Hay que atacar al origen de ste; dirigido a
eliminar la causa que lo produca. Las posibles causas se organizan en un
diagrama causa-efecto. Esta tcnica permite ver grficamente de qu modo y
desde qu rea del trabajo pueden actuar las posibles causas. Para evaluar la
probabilidad de que una de stas sea la responsable del problema se necesitar
informacin adicional. Toda esta informacin ayudar al Crculo a llegar a un
consenso sobre cul es la causa ms probable del problema.
Identificar y evaluar soluciones. El Crculo tratar de confeccionar un listado
de soluciones potenciales que, posteriormente, sern evaluadas por el grupo en
funcin de determinados criterios.

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Decidir una solucin. Con todos los datos disponibles, el Crculo inicia una
discusin para llegar a un consenso sobre qu solucin parece en principio mejor
que las dems.
Desarrollar un plan de implantacin de la solucin. Este plan debe explicar
cmo ser ejecutada la solucin elegida.
Presentar el plan a la direccin. Es recomendable incluir un clculo
aproximado de los beneficios que se esperan conseguir con el plan propuesto.
Implantar el plan. Si la direccin aprueba el plan presentado, los miembros del
Crculo se responsabilizarn de su implantacin en su rea de trabajo.
Evaluar los resultados de la solucin propuesta. Desde su implantacin el
Crculo recoge y analiza informacin sobre los resultados que el plan de
implantacin de la solucin depara. No se trata de averiguar si a corto plazo la
solucin funciona, sino que es conveniente realizar un seguimiento a largo plazo
de sus efectos.
Optimizar los resultados de la solucin. No se trata de nicamente de
solucionar problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que an no los han
sufrido.
Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solucin de un problema
previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades encaminadas hacia el mismo fin.
1.7 Beneficios de los crculos de calidad

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Los Crculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de satisfaccin

y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros. Estos se deben a tres
razones:
Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

En aumento en la participacin de los individuos.

Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la calidad.
El fomento del espritu de equipo mediante los Crculos de Calidad pueden
tener un efecto extraordinario en el ambiente de toda la organizacin.
La comunicacin tambin mejora enormemente con los Crculos de Calidad.
Naturalmente la comunicacin entre ambos miembros del grupo mejora, pero
tambin se beneficia la comunicacin horizontal entre crculos dedicados a
campos de trabajo diferentes y la comunicacin vertical entre la fbrica y la
direccin.
Al nivel de trabajadores, los Crculos de Calidad pueden juntar a personas que,
aunque hayan estado trabajando en la misma rama, apenas se hayan llegado a
conocer; con la ayuda del Crculo, no slo discuten cosas juntos, sino que tambin
obran de comn acuerdo.
Y en cuanto a la comunicacin vertical, los Crculos de Calidad hacen una gran
aportacin a favor de la compensacin por parte de la direccin del propio
personal.

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Los directores quedan muchas veces sorprendidos ante el entusiasmo y

conocimientos de sus empleados, y los empleados disfrutan de la oportunidad de
emplear sus capacidades y ver que se hace buen uso de ellas.
Los elementos decisivos para el xito de los crculos de calidad son:
La participacin voluntaria
La formacin de los miembros en:
Anlisis estadstico.

Dinmicas de grupo.
Tcnicas de resolucin de problemas.
La eleccin libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin
imposicin jerrquica que ahogue la colaboracin creativa del grupo.
Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la empresa,
y que sta asuma el coste de la puesta en marcha.

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2 BIBLIOGRAFIA
https://books.google.com.ec/books?
id=dQFYCIPzCBEC&printsec=frontcover&dq=circulo+de+la+calidad&hl
=es&sa=X&ved=0ahUKEwj77vbn3t3OAhXI1R4KHSuNDLAQ6AEIGjAA#v
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