KEIZEN AND 6SIXMA

Hi,
Kaizen works well in slow-growth economy whereas six sigma is better suited to fast-growth economy. So it is
important that organizations must know whether they are operating in a slow or fast economy. I liken that six
sigma tends to skew towards innovation type of strategy thus only a selected few champions will called the
shot, very rugged individualism, individual ideas and effort. And the mode of operation is scrap and rebuild and
with a heavy dosage of technology leverage to get the results.
Whereas Kaizen tends to involve everybody and the pace of improvement is gradual and small but we know
that every drop of water will eventually form the great ocean. Then why not combine Kaizen & Six sigma?
Maybe this combination can bring the organisation to a much greater height!
Kiong

La Gestin de Calidad Americana y

Japonesa
Por MaxMendez -- 06 de Febrero 2011

Enfoque Americano
En el mbito de la gestin de calidad en Estados Unidos, siendo el pionero en este
tema, logro formar en sus universidades varios exponentes importantes en el
campo de la calidad. Entre estos se encuentran William Edwards Deming, Joseph
Moses Juran y Philip Bayard Crosby; a continuacin se detalla un poco de la historia
de cada uno, as como sus ideas y el correspondiente anlisis de ellas.

William Edwards Deming

Este gran exponente de su generacin en el campo de la gestin de calidad
proviene de una familia de escasos recursos econmicos, a pesar de esto su
conviccin lo llevo a estudiar en la universidad de Wyoming, donde se gradu en
Ingeniera Elctrica, acumulando a lo largo de los aos ttulos en Fsica y
Matemticas. Comienza a trabajar en el Departamento de Agricultura de los
Estados Unidos donde acumula conocimientos en el rea de la estadstica.

Empieza a dar clases en la universidad de Stanford, donde se da cuenta que los

directivos estadounidenses no prestan atencin al uso de la estadstica para el
mejoramiento de la calidad y gestin de empresas, situacin que lo lleva a
formular su idea de que la calidad comienza en los puestos directivos ms altos de
una empresa.

Sus ideas no son tomadas con importancia por la industria de este pas lo cual
causa una gran desilusin en su persona, esto lo empuja a involucrase en la
reconstruccin de Japn despus de la segunda guerra mundial, donde sus ideas
son acogidas con gran inters por la empresas de este pas.

Con la ayuda de Deming, las empresas japonesas logran su apogeo en la industria

mundial sobresaliendo por la calidad de sus productos, fama que guardan hasta la
actualidad.

Deming seala que la calidad se determina por la interrelacin del producto, el

usuario y el servicio que da la compaa durante el uso del producto por parte del
usuario. Adems propone un sistema para los productos conocido como el ciclo
Deming POCA1, este plantea una espiral para el desarrollo de los productos, lo cual
lleva a su mejoramiento continuo.

Tambin plantea catorce principios para el mejoramiento constante de la calidad,

los cuales son los siguientes:
1.

Crear conciencia de mejora continua entre todos los colaboradores de la

empresa.

2.

Adopcin de una filosofa de mejoramiento contino de la calidad.

3.

Implantacin de medidas de mejora al proceso para dar calidad al producto

desde un inicio.

4.

Dejar de lado las compras guiadas solo por el precio y formar lazos largos y
de confianza con los proveedores.

5.
6.

Mejorar los procesos de la empresa continuamente.

Preparar a los colaboradores para el uso de controles estadsticos para
mejorar la calidad.

7.

Ensear el liderazgo a los colaboradores para la mejora continua.

8.

Mejorar el ambiente de trabajo donde un error signifique la posibilidad de

mejorar y no repercuta en represaras.

9.

Remover las barreras entre departamentos y promover cooperacin entre

los mismos.

10.

Eliminar las metas y lemas referentes a la calidad, debido a que una vez
implantado un sistema de calidad estas estn de sobra.

11.

Eliminar cuotas numricas y metas por objetivos.

12.

Eliminar las barreras que roban a los colaboradores el disfrute de su trabajo

y la satisfaccin de ayudar en la calidad del producto.

13.

Promover el auto mejoramiento en todos los aspectos de la vida entre los

empleados.

14.

Tomar acciones que ayuden y apoyen da a da el mejoramiento continuo.

A mi parecer este autor al sugerir la mejora del ambiente laboral y la dignificacin

del empleado, nos brinda un pilar importante en la bsqueda de calidad de las
empresas debido a que al fomentar esto los obreros obtienen una actitud positiva
en la elaboracin de sus funciones, logrando adems que se sientan identificados
con la causa de la empresa, pues esta les conviene a todos. En lo general sus
teoras son enfocadas al crecimiento como personas de los colaboradores, lo
cuales al mejorar continuamente hacen que la empresa lo haga.

En mi opinin su planteamiento est vigente en la actualidad al fomentar la calidad

de compra, producto, servicio y de ambiente laboral. Adems su influencia en el
enfoque japons es notablemente perceptible.

Joseph Moses Juran

Joseph Juran naci en Rumania y se mudo a Estados Unidos a los 8 aos de edad,
se establece en Minnesota e ingresa a la universidad de esta regin donde gana el
grado de Licenciado en Ingeniera Elctrica. Este personaje define la calidad como
adecuacin de uso y esta se basa en factores tcnicos y humanos.

Al igual que Deming achaca la mala calidad a la mala direccin y adems seala
que todo programa de calidad que se implante en una empresa debe tener en
cuenta la educacin, programas de mejora y liderazgo comprometido a la mejora
continua. Adems amplia el concepto de cliente, creando los conceptos de clientes
internos y externos.

Juran al igual que Deming, viajo en varias ocasiones a Japn a exponer sus ideas
de la calidad, por lo cual tuvo impacto en los sistemas japoneses. Al igual que este
aprovecho los conocimientos japoneses para evangelizarlos en Amrica.

Este autor resume en diez pasos el perfeccionamiento de la calidad, los cuales son
los siguientes:
1.

Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar.

2.

Crear metas de mejora.

3.

Establecer comits y equipos para el logro de las metas establecidas.

4.

Impartir capacitacin al personal.

5.

Llevar a cabo proyectos para resolucin de problemas.

6.

Reportar lo problemas ocurridos sin ocultar los errores.

7.

Reconocer debidamente al personal.

8.

Comunicar los resultados logrados.

9.

Mantener coherencia en los registros.

10.

Mantener el mpetu de mejora en todos los sistemas, subsistemas y

procesos de la compaa.

A nivel personal me es de gran importancia la nueva perspectiva de cliente que da

este autor al establecer clientes internos y externos, lo cual lleva a darle una
perspectiva de calidad ms grande a los procesos de la empresa, al considerar al
mismo personal como cliente cuando depende de los resultados de un proceso
ajeno al de l en la lnea de produccin. Este autor tiene una perspectiva de mejora
de la calidad por parte del cliente a diferencia de Deming que basa su perspectiva
del trabajador, pero compartiendo el enfoque en la capacitacin de personal y
formacin de lderes.

Philip Bayard Crosby

Este empresario norteamericano crea el concepto de cero defectos y adems
conceptualiza que la calidad es gratis debido a que el ahorro que genera en la
empresa por garantas, devoluciones y dems, es mayor al precio de implantarla.

Para Philip Crosby la calidad tiene cuatro pilares que son: la del pleno
involucramiento de la direccin, administracin profesional de la calidad,
programas de calidad adaptados a la organizacin y reconocimiento al personal.
Este autor al igual que Juran y Deming, tiene sus pasos para el mejoramiento de la
calidad los cuales son los siguientes:
1.

Compromiso pleno de los directores de la empresa.

2.

Creacin de un equipo de mejoramiento de la calidad.

3.

Medicin del nivel actual de la calidad.

4.

Determinar el costo de la no calidad.

5.

Informar al personal el problema de la mala calidad.

6.

Deteccin de oportunidades de mejoramiento.

7.

8.

Creacin de un comit que promueva la ideologa cero defectos y sus

beneficios.
Capacitacin de lderes.

9.

Crear el da cero defectos donde se demuestren los cambios de mejora

obtenidos.

10.

Conversin de los compromisos en acciones.

11.

Bsqueda de causas de error.

12.

Crear programas de reconocimientos peridicos del personal.

13.

Reuniones peridicas con los responsables de la calidad.

14.

Reiniciar el ciclo nuevamente.

A mi parecer los pasos para la implantacin de la calidad de Crosby, involucran, a

diferencia de los autores anteriores, el recordatorio de que la calidad es vital para
la empresa y como ha beneficiado a todos en la empresa, lo cual para m es un
punto bastante fuerte el reforzar constantemente el objetivo de cero defectos. Sin
lugar a duda estos pasos son cclicos para lograr un mejoramiento continuo.

Un ejemplo de la efectividad de esta metodologa es cuando Crosby implanto en la

empresa Glenn L. Martin Company2 su plan cero defectos, en la cual logro 25%
menos en la tasa de retornos y un 30% en reduccin de costos.

Enfoque Japons
Despus de la segunda guerra mundial Japn logro rescatar su economa y paso a
ser lder mundial en el tema de calidad esto gracias a la adopcin de metodologas
de Deming y Juran como antes se menciono. Metodologas que no tomaron
importancia en los Estados Unidos sino despus del resurgimiento de las empresas
japonesas. Esto dio bases a las empresas y a los autores de dicho pas para
formular su visin sobre la calidad, aportando estos tambin herramientas
practicas reconocidas a nivel mundial. A continuacin, al igual que en el enfoque
americano se detalla un poco de la historia, ideas y correspondiente anlisis de
tres grandes exponentes en el tema de la calidad en Japn: Masaaki Imai, Kaoru
Ishikawa y Shigeru Kobayashi.

Masaaki Imai
Este estudioso de la materia nace en 1930, padre de la filosofa Kaizen, la cual
busca el perfeccionamiento continuo en todos los aspectos de la vida, siendo
segn su creador, un pensamiento presente a lo largo de la historia del pueblo
japons.

Segn esta filosofa la mejora continua es un proceso lento pero permanente el

cual es posible con la participacin de todo el personal de una empresa, al
involucrase estos de lleno en la bsqueda de la calidad, aportando sus ideas y
observaciones para la mejora de los procesos. Con esta perspectiva la calidad deja
de ser responsabilidad de unos pocos y pasa a ser responsabilidad de todos.
Siendo esta filosofa aplicable a todos los aspectos de la vida de cada persona y
empresa.

Segn mi punto de vista, esta filosofa es de gran importancia, ya que es aplicable

a todos los campos de la vida. Deja de ser una meta solo como responsabilidad
laboral a ser una meta de vida, ser mejor cada da, lo que involucra hacer de la
mejor forma las actividades del da a da.

Es importante resaltar que a lo largo de los aos decenas de empresas han

adoptado esta filosofa, entre las cuales estn Hitachi, Xerox, Rolls-Royce y Volvo,
empresas que en la actualidad son lderes en las actividades en que se
desenvuelven lo cual demuestra la versatilidad y firmeza que puede llegar a tener
una empresa al buscar el mejoramiento contino va Kaizen, siendo ms que una
necesidad, una forma de vida.

Kaoru Ishikawa
Ingeniero japons que cre el concepto de calidad total vigente en la actualidad, el
cual hace nfasis en que los productos y servicios deben ser perfectos. Ishikawa
tiene como base la filosofa Kaizen y distingui dos partes bsicas para la mejora
de los procesos, los cuales serian los aspectos del ciclo de Deming y el desarrollo
de herramientas para el anlisis causal de problemas.

Para Ishikawa la calidad debe apoyarse de siete herramientas bsicas las cuales
son:
1.

Grficos del proceso.

2.

Hojas de registro y comparacin.

3.

Diagramas de Pareto.

4.

Diagramas de causa y efecto.

5.

Grficos de correlacin y dispersin.

6.

Grficos de control six sigma.

7.

Histogramas.

A mi parecer uno de los autores japoneses ms importantes, debido a que implanta

en la gestin de calidad una serie de herramientas estadsticas para la prevencin
de errores, determinacin de variables relacionadas a los problemas y
determinacin de oportunidades de mejora. Desde mi punto de vista en las
metodologas que creo se ve la influencia de Deming y Juran, tomando lo mejor de
ambas, fusionndolas y complementndolas con herramientas estadsticas que
refuerzan el impacto que pueda tener en una empresa la implantacin de la
misma. Es importante resaltar que este fue de los primeros en implantar crculos
de calidad, los cuales han demostrado ser de gran ayuda en la mejora continua de
las empresas como tambin en la tarea de involucrar al personal en el proceso de
bsqueda de la perfeccin en las actividades de la empresa.

Shigeru Kobayashi
Este autor ha escrito una variedad de obras sobre la administracin, gracias a l
Sony Corporation fue una de las primeras empresas que vieron la importancia del
concepto de equipos de trabajo, adems resalto que entre ms alto sea el rango de
los directores, se encuentran ms alejados de la realidad de la empresa, se alejan
de los colaboradores dificultando esto el trabajar en equipo y apoyar la discusin
de problemas con el personal, por lo cual los gerentes y subordinados deben
escucharse los unos de los otros con humildad para as lograr la cooperacin
mutua en beneficio de la empresa.

Este es un concepto de gran importancia para m ya que en el fondo para que

cualquier estrategia de calidad se lleve a cabo es necesario que toda la empresa
trabaje en equipo, ya que al no ser as la debilidad de uno es la debilidad de todos
al no haber coherencia en las acciones y metas de calidad que se busquen.

Semejanzas y Diferencias del Enfoque Japons y

Americano
Conociendo los enfoques de los principales exponentes japoneses y
estadounidenses es posible comparar sus diferencias y semejanzas. Estas ltimas
en un principio gracias a la influencia de Deming y Juran.

Inicialmente, todas tienen el objetivo de calidad como forma de subsistencia de las

compaas, debido a los beneficios que esta trae a las mismas. Podemos tambin
destacar la importancia que dan los autores al uso de la estadstica en el control,
prevencin y mejoramiento de la calidad, como tambin a la bsqueda de un
mejoramiento continuo sin importar el enfoque que tuvo el autor en crear sus
mtodos o fases recomendadas para la implantacin de sistemas de calidad.

Como diferencia principal en el enfoque americano y japons, es que el japons da

ms nfasis en el valor agregado que puede dar todo colaborador al aportar sus
ideas y puntos de vista para mejorar la calidad del producto. Cosa que la
perspectiva americana, aunque busca el involucramiento del personal en el tema
de conciencia de la calidad, no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos
ya que establecen que el control total de la calidad o de la implantacin del mismo
est en los directivos.

Tambin como diferencia importante observo que los autores japoneses crean
metodologas cuya ejecucin no solo implica a el ejercicio en la compaa sino que
pueden ser percibidas como formas de vida en la bsqueda de dar lo mejor de s,
siendo un factor que favorece a la cultura no solo empresarial sino social de Japn,

lo cual facilita su el involucramiento colectivo por un fin en comn que sera el

hacer las cosas de la mejor manera posible.

En el mbito de estas diferencias es importante destacar el estudio hecho por el

japons William Ouchi, quien comparo empresas japonesas y americanas con el fin
de obtener una metodologa que tomara lo mejor de cada uno de los enfoques.
Dicho autor creo lo que llamo la teora Z la cual es la sinergia resultante de ambos
enfoques. Ouchi determino que las empresas deben buscar dar puestos de empleo
a largo plazo, donde se den promociones lentas con el fin de que las personas
puedan dar seguimiento a los procesos de mejora continua y no sean ascendidos a
mitad de uno creando vicios en la formacin de la cultura empresarial, tambin
sugiere que la toma de decisiones debe ser un consenso, como tambin que se
debe prestar atencin a dar responsabilidad individual y debe de tenerse una
percepcin de los individuos como parte integral de la empresa.

Conclusiones
Gracias al estudio de los autores de ambos enfoques es que fue posible obtener,
que a pesar de las diferencias geogrficas siempre se dan similitudes de
pensamiento, aunque la cultura e historia de cada nacin puede aportar ms al
desarrollo de mtodos o estrategias para resolver problemas, donde vemos el
ejemplo de la filosofa Kaizen que rescata tradiciones y formas de vida del antiguo
Japn como fue la dedicacin al perfeccionamiento en las tareas diarias de cada
persona.

Adems logrando con este estudio entender de mejor manera los puntos de vista
de cada autor y como cada uno aporto a la formacin de las nuevas metodologas
y sistemas de calidad, siendo pioneros en un mbito que en un inicio no tenia gran
relevancia para la industria y hoy en la actualidad es vital la bsqueda de la
calidad en las operaciones de toda empresa, para lograr seguir en el mercado.

Bibliografa
Glenn L. Martin Company. Disponible
en: http://en.wikipedia.org/wiki/Glenn_L._Martin_Company

Hernndez Rodrguez Sergio. (2006). Introduccin a la Administracin (4. ed.) (pp.

346-381). Mxico: McGraw-Hill.
Ishikawa Kaoru. (1997). Qu es el Control de Calidad? La Modalidad Japonesa (10.
ed.). Colombia: Editorial Norma.
Joseph Juran. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
Masaaki Imai. Disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Masaaki_Imai
Masaaki Imai, El Padre De La Filosofa Kaizen. Disponible
en:http://es.kaizen.com/fileadmin/DATA/kaizen_es/Biograf%C3%ADa%20Masaaki
%20Imai.pdf
Phil Crosby. Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby
The Philip Crosby Collection. Disponible
en: http://www.wppl.org/wphistory/philipcrosby/index.html
Valdes Luigi. (2005). La re-evolucin empresarial del siglo XXI (pp. 155-274).
Colombia: Editorial Norma.
William Edwards Deming. Disponible
en: http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming