Gua 1:

VALORACINDELA
IMPLICACINDELPERSONAL
Gua s M etodolgicas Leansis.

INDICE

Introduccin

Es posible evaluar la implicacin del

personal?
El cumplimiento de los estndares
Participacin en la mejora
Liderazgo en la mejora
Conclusiones

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Introduccin

Introduccin

El xito empresarial
En muchas ocasiones observamos que negocios con un bajo
volumen de ventas tienen grandes costes o grandes negocios
no obtienen tantos beneficios como sera predecible. A qu se
debe?. La principal causa de estas situaciones es la escasa eficiencia
debido a una baja productividad y al desperdicio. El desperdicio
es un malgasto de recursos (tiempo, materias primas, espacio,
etc.). El desperdicio, en el marco empresarial, es toda aquella
actividad que no aporta valor al cliente.

El camino hacia la riqueza depende fundamentalmente

de dos palabras: trabajo y ahorro.
Benjamin Franklin

En esta Gua Metodolgica explicaremos paso a paso y de

forma detallada uno de los aspectos para mejorar la eficiencia: la
implicacin del personal. La mejora continua es la lucha contra
el desperdicio, es decir, la eliminacin de todo aquello que aade
coste al producto sin aadirle valor. Esta lucha empieza por las
personas, ya que de la utilizacin de sus capacidades nace la fuerza
para la mejora y asegura la sostenibilidad de los resultados. Sigue
con la aplicacin de herramientas para la mejora de los procesos,
para finalmente obtener resultados: la mejora sostenida de la
productividad.

Introduccin
La mejora continua puede ser aplicada a todos los mbitos, no
slo de negocio sino tambin en la vida personal, aunque en esta
Gua nos centraremos en las empresas y sus negocios.
Vivimos en una sociedad que va evolucionando continuamente,
en la que la innovacin es algo clave para la subsistencia de
cualquier empresa. Los gustos, los estilos de vida y las formas de
consumo, cambian; las tecnologas mejoran; etc. Las empresas se
ven obligadas a adaptar su forma de hacer las cosas si quieren
conseguir el xito empresarial y el xito, pasa por emplear menos
recursos, hacer ms con menos... es decir: reducir el desperdicio.
Las empresas son personas. Para cambiar la forma de hacer las
cosas deben contar con la implicacin del personal. El mtodo de
la mejora continua tiene como pilar bsico a las personas porque
a travs de su implicacin van a contribuir al xito empresarial.
Sera magnfico poder contar con una herramienta de medicin
de un aspecto tan clave como la implicacin de las personas...
verdad?

Introduccin

La Mejora Continua y las personas

Para conseguir implantar una sistema de mejora continua es
fundamental trabajar en equipo. Si no se trabaja en equipo, estas
mejoras no se podrn producir y los cambios realizados sern
insostenibles. Adems, se trata de sacar el mximo partido a las
capacidades de todo el personal, ya que es un recurso muy valioso
para la empresa. No se busca mejorar solamente, sino que los
cambios perduren y no desaparezcan con el paso del tiempo.

Focalizacin a la Mejora Continua

Antes de hablar de mejorar una determinada rea en la
fbrica, debemos preguntarnos si podemos garantizar la
sostenibilidad en el tiempo de dicha mejora. Debemos
crear un sistema de trabajo que focalice el recurso ms
valioso, las personas, hacia la deteccin y eliminacin del
despilfarro..

Todo este proceso de mejora provoca un cambio en la cultura

empresarial propiciando una alineacin de los beneficios de la
empresa con los del trabajador. El personal debe de entender
que lo que es bueno para la empresa, es bueno para ellos y
por tanto, su esfuerzo por mejorar ser recompensado.
Este principio de mejora continua adems de favorecer unos
buenos resultados empresariales, produce un cambio cultural.
Este cambio hace que el personal de una empresa deje de ver su
trabajo de forma individual y pase a ver el trabajo realizado en la
empresa como una unin de todos. Esto es, el trabajo realizado
por una persona, afecta al trabajo del resto del equipo.
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Introduccin
Implicacin
La implicacin, desde una perspectiva de mejora de la
productividad, es la participacin activa del personal en la
bsqueda y eliminacin del desperdicio y en el uso de buenas
prcticas para establecer un sistema de produccin enfocado a
la mejora continua.

El progreso y el desarrollo son imposibles si uno sigue

haciendo las cosas tal como siempre las ha hecho.
Wayne W. Dyer

Eso es lo que toda empresa busca, una persona que se esfuerce

por mejorar da a da.
Qu es preferible en una empresa, una persona que cumpla con
su trabajo u otra que contagie al resto su felicidad pero que no
alcance sus objetivos?
En los modelos ms tradicionales de gestin, la definicin y
evaluacin de la implicacin ha recado en los departamentos
de RRHH, en ocasiones, propiciando resultados no deseables. En
muchos casos, no existe tal departamento y ni siquiera se trabaja
la cuestin de la implicacin. En otros, es un departamento que
est lejos del da a da de la produccin. Y frecuentemente, se
confunde implicacin con motivacin.

Introduccin
Factores clave
En primer lugar hay, que ser constante, Roma no se hizo en un
da; y en segundo lugar, el personal debe de de entender qu es
lo que est haciendo y el por qu. Una vez tenemos la actitud,
debemos centrarnos en los siguientes dos factores:
* La implicacin de la direccin, ya sus decisiones tienen un
papel fundamental para afianzar el sistema. Hay que cambiar el
comportamiento y hbitos del personal y es fundamental que
marque las pautas a seguir para que toda la organizacin focalice
sus esfuerzos en los objetivos de mejora.
* La figura del Promotor de Mejora, que ser el encargado de
proteger y hacer que se cumpla el sistema implantado. Tiene
como misin formar al resto de la organizacin despus de haber
aprendido las buenas prcticas. Este sistema se ir adaptando y
mejorando con el tiempo pero siempre siguiendo los principios
aprendidos.

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Es posible evaluar la implicacin del
personal?

Es posible evaluar la implicacin del personal?

Desde la perspectiva de la mejora continua, la respuesta es:

S, la implicacin del personal se puede medir.

Para ello establecemos tres niveles de evaluacin:

* Cumplimiento de los estndares
* Participacin en la mejora

De esta manera podemos tener una idea CUANTITATIVA de la

Implicacin de cada persona. Tendremos en cuenta si se trata de
una persona que hace bien su trabajo, si tiene una participacin
proactiva en el mismo o si utiliza las herramientas que tiene
a su disposicin correctamente para ser ms productivo. Estas
mediciones son una buena oportunidad para los trabajadores,
ya que dota a la empresa de criterios homogneos para ayudar
al desarrollo profesional o plan de carrera de sus empleados, es
decir, que tengan una evolucin en la empresa.

* Liderazgo en la mejora

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Cumplimiento de los estndares

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Cumplimiento de los estndares

La primera evaluacin y obligatoria por todos los trabajadores

es el cumplimiento de las normas o protocolos de la empresa
que de forma genrica llamaremos Estndares.
Pero Cualquier norma o forma de hacer las cosas es vlida?
Evidentemente no. Slo aquella que haya detectado los mejores
procedimientos y eliminado o reducido los desperdicios origen
de variabilidad.
Para poder alcanzar los objetivos de calidad y productividad
se necesita que todas y cada una de las actividades que deben
realizarse tengan un proceso o forma de hacer correctamente
definido y repetitivo. Es imprescindible que todos los operarios
participantes tengan definidas al detalle cmo deben de realizar
sus tareas y elegir cal es el mejor orden posible para llevarlas a
cabo.

Qu es un GAP?
Un GAP (Grupo Autnomo de Personas) es la piedra
angular de todas las actividades y herramientas a aplicar.
Es un grupo de 5 a 7 personas pertenecientes a diferentes
niveles jerrquicos de la empresa, sobre el que vamos a
basar toda la estrategia de cambio y de accin. Este grupo
de personas posee autonoma y sus integrantes trabajan
conjuntamente en la toma de decisiones para alcanzar
diversos objetivos.

Para definir un buen Estndar de Trabajo es necesario observar

cules son los mejores procedimientos para realizar las tareas o
procesos y facilitar su puesta en marcha. El coordinador de GAP
(Grupo Autnomo de Personas) es el encargado de formar a los
operarios y de proporcionarles todos los medios y conocimientos
necesarios para poder aplicarlos.
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Es posible evaluar la implicacin del personal?

Los estndares deben ser hechos por los operarios. Para definir
un buen Estndar de Trabajo es necesario observar cules son
los mejores procedimientos para realizar las tareas o procesos y
facilitar su puesta en marcha.
Cuando se implanta un estndar suponemos que todos los
desperdicios que queramos corregir se han eliminado o reducido
lo mximo posible.
Hay numerosas herramientas Lean para crear estndares de
trabajo y cada una posee una estandarizacin diferente. Algunos
ejemplos a destacar son:

Qu es el coordinador del GAP?

Es el encargado de formar a los operarios y de
proporcionarles todos los medios y conocimientos
necesarios para poder aplicar los estndares. Adems el
coordinador deber controlar que se siguen los estndares
y corregir cuando se produzca algn incumplimiento del
mismos.

5S: Gamas de Orden y Limpieza

Hoshin: Mtodos de trabajo
SMED: Modo Operativo y Check List.
TPM: Plan de Mantenimiento preventivo y rdenes TPM.
QSE Calidad:Autocontrol, panoplia, instrucciones de retrabajo
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Participacin en la mejora

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Participacin en la mejora
El segundo nivel de evaluacin de la implicacin tiene en cuenta
el grado el grado de utilizacin de las herramientas de mejora,
fundamentalmente centradas en tres aspectos:

1. LAS IDEAS DE MEJORA

Todo trabajador de la empresa tiene a su disposicin el Sistema
de Ideas de Mejora donde plasmar su aportacin y conocimiento
de los temas que le afectan, aportando soluciones a los mismos.
Estas ideas de mejora sern gestionadas dentro del GAP y el
emisor de la idea tendr reporte del avance de la misma.

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Participacin en la mejora
2. CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE
ACCIN
El instrumento fundamental para la gestin de la mejora son los
Planes de Accin. El Plan jerarquiza todas las actividades a llevar
a cabo para alcanzar los objetivos y metas propuestos. Puede
involucrar a varios departamentos y reas. Establece quin se
encargar de hacer cada tarea, el tiempo requerido para hacerla
y cmo se debe realizar. El riguroso cumplimiento de los plazos
por parte de los colaboradores indicar el grado de implicacin
de cada uno de ellos.

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Participacin en la mejora
3. PARTICIPACIN EN LOS TALLERES DE
MEJORA
Los Talleres de Mejora son el instrumento para el desarrollo de
buenas prcticas estandarizadas.
La participacin en estos talleres y el aporte de ideas a los mismos
ser un nuevo indicador de la implicacin del trabajador.
Un taller de mejora es un grupo de trabajo que tiene como
objetivo estandarizar lo que hemos denominado anteriormente
una buena prctica.
La participacin en los talleres y el aporte de ideas es otro
indicador de la implicacin de los trabajadores, pero no es
obligatorio la participacin en los mismos.

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Liderazgo en la mejora

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Liderazgo en la mejora
Finalmente, el grado mximo de implicacin se refleja en el
liderazgo de la Mejora. Aqu es donde podemos observar que el
personal conoce el mtodo de mejora continua y tambin tiene
la capacidad de utilizarlo y liderarlo.
De forma autnoma o con la ayuda del Promotor de Mejora de la
empresa, cualquier trabajador tiene la posibilidad de convertirse
en Piloto de alguno de los Talleres de Mejora.
En estos talleres, el Piloto deber demostrar que posee
conocimiento de la herramienta que utiliza y su capacidad de
comunicar y controlar el grupo que lidera hasta conseguir la
estandarizacin de la buena prctica que el taller persigue.

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Conclusiones

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Conclusiones
La mejora continua es la lucha contra el desperdicio, es
decir, la eliminacin de todo aquello que aade coste al
producto sin aadirle valor.
Las empresas son personas. Por tanto, la clave del xito de
la implantacin de un sistema de mejora continua son las
personas, ya que de sus capacidades nace la fuerza para la
mejora y asegura la sostenibilidad de los resultados.
La implicacin de las personas contribuye al xito
empresarial y proponemos, desde la metodologa Lean,
una herramienta de medicin.
Establecemos tres niveles de evaluacin:
1- El cumplimiento de los estndares es nivel exigible
a todos los trabajadores de la empresa que se basa en
el cumplimiento de los estndares aprobados por el
GAP.

3- El liderazgo en la mejora mostrar la implicacin

total con la empresa. Este liderazgo se demuestra con
el Pilotaje de los Talleres y la propuesta de mejora de
los estndares de GAP.

De esta manera podemos tener una idea CUANTITATIVA

de la Implicacin de cada persona. Tendremos en cuenta
si se trata de una persona que hace bien su trabajo, si
tiene una participacin proactiva en el mismo o si utiliza
las herramientas que tiene a su disposicin correctamente
para ser ms productivo.
Estas mediciones son una buena oportunidad para los
trabajadores y para la empresa. Dota a la compaa de
criterios homogneos de evaluacin y ayudan al desarrollo
profesional de sus empleados.

2- La participacin en la mejora mide el grado de

utilizacin de las herramientas a disposicin del
personal: Ideas de Mejora, cumplimiento de los Planes
de accin y participacin en los Talleres de Mejora.
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