SOP

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN
No. Dokumen : SPO / UKP/ 7.1.5 /EP1
No. Revisi
: 00
Januari 2016
Tanggal Terbit :
Halaman

: 1/2

UPTD PUSKESMAS
Peni Dwi Sulistyani, SKM
KESAMBEN
NIP.197404242000032002
1. Pengertian
Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada di
Puskesmas selama proses pelayanan yang dilakukan setiap 1 tahun sekali
2. Tujuan

Sebagai pedoman dalam melaksanakan pelayanan untuk mencegah hambatan yang terjadi
pada proses pelayanan sehingga proses pelayanan bisa berjalan maksimal tanpa mengalami
kesulitan ataupun hambatan

3. Kebijakan
4. Referensi

Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: PT Binarupa Aksara Azwar, Azrul.

5. Alat dan Bahan

1. Angket identifikasi hambatan

2. ATK

6. Langkah
langkah

1. Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas proses identifikasi

hambatan,
2. Kepala puskesmas meminta kepala Tata usaha untuk membuat pertemuan pembahasan
proses identifikasi hambatan kepada petugas pendaftaran dan administrasi,
3. Petugas pendaftran dan administrasi menghadiri pertemuan pembahasan proses
identifikasi hambatan,
4. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan membahas mengenai cara mengidentifikasi
hambatan,
5. Kepala puskesmas dan peserta pertemuan menentukan cara mengidentifikasi hambatan
yaitu dengan pembuatan angket,
6. Peserta pertemuan membuat angket identifikasi hambatan untuk diiisi oleh semua
petugas,
7. Peserta pertemuan menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada petugas,
8. Peserta pertemuan mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh petugas,
9. Petugas pendaftaran menganalisa hasil angket identifikasi hambatan,
10. Petugas pendaftaran menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan,
11. Petugas melaporkan laporan hasil angket identifikasi hambatan kepada kepala puskesmas
12. Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket.

7. Bagan alir

Kepala puskesmas merencanakan pertemuan untuk membahas

proses identifikasi hambatan

Pertemuan pembahasan identifikasi hambatan kepada petugas

pendaftaran dan administrasi

Membuat angket identifikasi hambatan

1/2

Menyebarkan angket identifikasi hambatan kepada petugas

Mengumpulkan angket yang sudah diisi oleh petugas

Menganalisa hasil angket identifikasi hambatan

Menyimpulkan hasil angket identifikasi hambatan

Melaporkan hasil angket identifikasi hambatan kepada kepala

puskesmas

Kepala puskesmas menerima laporan hasil angket

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait

Seluruh unit pelayanan klinis

10. Dokumen terkait 1. Angket identifikasi hambatan

2. Laporan hasil rekapitulasi hasil angket
11. Rekaman
historis
perubahan

No

Yang diubah

Isi Perubahan

2/2

Tanggal mulai diberlakukan