COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS, LIDERAZGO EMPRESARIAL

Flujo de la comunicacin en la organizacin

1. Direccin de la Comunicacin:
La Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. La dimensin vertical
puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente.

DESCENDENTE: Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u

organizacin a un nivel ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y
gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan
atencin, proporcionar instrucciones.

ASCENDENTE: Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es

decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para
proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los

progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los

empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la
organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna
en la organizacin. Un lder sabe que ambas direcciones son importantes e
imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas,
pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello,
por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los
empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el
rendimiento laboral.

Ejemplos Organizacionales de Comunicacin Ascendente

Informes de desempeos preparados por supervisores
Buzones de sugerencia
Encuesta de actitud de los empleados
Procedimientos para expresar quejas
Encuestas.
LATERAL:
Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una
organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por
ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.
Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y
lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.

Redes de Comunicacin
Las redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la
informacin. Los canales de una organizacin pueden ser formales o informales
y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. Las redes Formales
son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con
las comunicaciones con las tareas empresariales. Por el contrario, las redes
informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar
niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los
miembros internos de la organizacin, por ejemplo los rumores o chismes.
Ahora bien, una red formal se puede presentar de tres formas: la cadena, la
rueda y todo el canal.
La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la
precisin de los datos es lo ms importante.

La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para

todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido
y alta precisin

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se
comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca
una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que surjan
lideres.

En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los

miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es
percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las
informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, Los
rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes

para nosotros, donde existe la ambigedad y en condiciones que crean

aprensin, por ejemplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen
en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos
jefes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de trabajo.

Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de

cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que
los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta
forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores
al limitar su rango e impacto.

La comunicacin y la visin

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso
organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la
comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la
organizacin.
La comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la
comunicacin gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones
y pensamientos en torno a una visin particular.
Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin
deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente comunicacin.

La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las

razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn.
Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la
visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en
la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el
maana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. el lder comunica
una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se
identifiquen con ella trabajando da a da para lograrla y todo esto gracias un
proceso exitoso de comunicacin.

Bibliografa: http://www.grandespymes.com.ar/2013/05/30/comunicacionorganizacional-clave-para-el-liderazgo-empresarial/
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL LIDERAZGO

Sin comunicacin, no puede haber liderazgo. El ser humano por naturaleza posee
necesidades sociales como es ser parte de la sociedad, relacionarse con las
personas, pertenecer a grupos sociales entre otros. La comunicacin es un elemento
clave, para poder llevar a cabo esta necesidad, las organizaciones en la actualidad se
mantienen constantemente comunicndose entre s, ya sea internamente, con clientes
externos, suplidores, o miembros de la sociedad etc.
Cuando hablamos de Sin comunicacin no puede haber liderazgo A que nos
referimos? Una de las principales cualidades de un lder es que debe ser capaz de

comunicar y lograr influenciar a las personas, si la comunicacin no existe, no habr

seguidores entonces, no habr liderazgo.
La motivacin de los grupos de trabajo, depende enormemente de la comunicacin
que posee el lder con el equipo. El lder debe de ser capaz de transmitir la estrategia
y la visin de la empresa, as como tambin los objetivos especficos de su
organizacin. Una comunicacin efectiva entre el lder y los miembros del equipo,
permite que todo fluya de una manera natural. Evitando de esta forma conflictos y
problemas que pueden surgir en el equipo debido a la ineficiencia a la hora de
transmitir lo que se desea.
Cada miembro de un equipo de trabajo posee unas funciones especficas donde la
comunicacin debe de ser efectiva de ambas partes, tanto entre los miembros del
equipo, as como entre los miembros y el lder de equipo.
Qu pasa cuando no existe una comunicacin efectiva? Los principales problemas
de las personas existen cuando hay una mala comunicacin. Los ndices de
motivacin disminuyen entre los miembros del equipo, influye en que los seguidores
decidan seguir o no al lder, crea un impacto directo en la calidad del trabajo y
productividad reducindolos notablemente. Los miembros del equipo tienden a perder
el enfoque y los objetivos principales de la organizacin, siendo su esfuerzo dirigido a
otras actividades. Adicional a esto puede ocasionar frustraciones en los miembros del
equipo, problemas y conflictos a la hora de las negociaciones.
Los sistemas organizados de comunicacin a travs de la utilizacin de las
tecnologas nos permite que los equipos de trabajo puedan coordinar las actividades
de manera fluida, crea compromiso entre todos, permite tener una visibilidad de los
objetivos y la visin de la organizacin, crea eficiencia en los procesos, aumenta la
productividad, intenta ser lo ms transparente y clara posible, permite establecer
relaciones con los socios, clientes y aliados que sern indudablemente importantes
para el xito de la empresa. Un sistema organizado de comunicacin nos permite a
travs del flujo efectivo de mensajes fortalecer la organizacin en todos sus aspectos.
Cabe destacar que un elemento esencial que todo lder debe poseer para comunicar
efectivamente, es saber escuchar a los dems, ya sea a los miembros del equipo, a
los clientes internos y externos, a las necesidades de los directivos entre otros. Recibir
retroalimentacin clara y concisa es importante, ya que permite fortalecer y mejorar
cualidades y habilidades.
En conclusin Sin comunicacin, no puede haber liderazgo, la comunicacin tiene
un enorme poder en todos los sentidos, puede destruir fcilmente una empresa y a la
vez puede fortalecerla y llevar a otro nivel, todo depende de su adecuado uso y cmo
es manejada la comunicacin de los lderes de la organizacin.
http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/06/03/importancia-de-la-comunicacionen-el-liderazgo/

Numerosos expertos en comunicacin corporativa coinciden en una cosa: el liderazgo es una tarea
imposible sin una buena comunicacin.
Una de las principales habilidades de los lderes es su capacidad de influir en aquellas personas que
tienen a cargo. Asimismo, deben motivarlas, orientarlas, monitorizarlas y acompaarlas en cada etapa de los
procesos que emprendan. Todas estas funciones se alcanzan con una sola cosa: una comunicacin eficaz.
De hecho, gran parte de los problemas de los grupos de trabajo se deben a estrategias de comunicacin
deficientes. En estos casos, los integrantes de los equipos tienden a perder el foco de sus labores y a
desatender los objetivos generales.
O para decirlo de otro modo, la comunicacin es para el lder lo mismo que el mrmol para el escultor o la
arcilla para el artesano. Es su materia prima, su elemento base, el material con el que da a da forja su
liderazgo.
Si quieres empezar a aplicar el liderazgo transformacional, te enseamos cmo en nuestra gua: Qu es el
liderazgo transformacional y cmo desarrollarlo dentro de tu empresa?

Elementos para la buena comunicacin de un lder

Comunicar no es sinnima de hablar. Implica muchas otras habilidades y acciones como son:

Empata. Es indispensable saber qu sienten los otros y qu efectos provocarn en ellos los
mensajes que se difundan. Es un primer paso para la eficacia.
Dominio de la situacin. Cada mensaje tiene un momento y un lugar adecuados. El buen lder sabe
identificarlos y es capaz de lograr que la situacin juegue a favor. A esta habilidad tambin se le conoce como
sentido de la oportunidad.
Escucha activa. La comunicacin eficaz es imposible si antes no se ha desarrollado la habilidad de
saber escuchar al otro. Comunicar no slo consiste en delegar tareas o dar rdenes; es, sobre todo, dialogar y
comprender al otro.
Accesibilidad y claridad. Pero no basta con difundir mensajes. Parte del xito de stos radica en el
grado de accesibilidad y en la claridad que transmitan. De nada sirven cientos de mensajes si hay dificultades
para su difusin o si estn construidos con un lenguaje al que slo acceden unos pocos.
Retroalimentacin. El liderazgo unidireccional da pocos frutos. Por el contrario, si el lder se
preocupa por abrir canales para que los mensajes fluyan con naturalidad entre las partes, la comunicacin
ser mucho ms acertada.

La comunicacin en situaciones de crisis

Las crisis, bien sean internas o externas, son situaciones en las que la comunicacin de las empresas se
pone especialmente a prueba, pues requieren de un doble esfuerzo por parte de sus lderes o altos cargos.

Cuando se trata de crisis internas, la principal funcin del lder pasa por controlar cada uno de los canales de
comunicacin corporativos y, a partir de all, ir implementando las mejoras adecuadas. Algunas veces, estas
situaciones se originan por una dispersin de los mensajes y la ausencia de comunicados oficiales.
En el segundo caso, el lder debe servir de elemento aglutinador ante las amenazas o agentes externos que
originan la crisis. Debe saber proyectar la unidad de la empresa y hacer que los dems le sigan en su
estrategia.
Dependiendo de la gravedad de la situacin, el lder puede nombrar un gabinete para llevar a cabo tareas
extraordinarias, entre las cuales est, por supuesto, la gestin de la comunicacin. Este tipo de climas obliga
a que los mensajes de las empresas tengan un tratamiento especial y sean especialmente cuidadosos.

http://retos-directivos.eae.es/la-comunicacion-una-de-las-habilidades-deliderazgo-clave/

E L L I D E R A Z G O D E L A CO M U N I CAC I N E N L A S E M P R E SA S

La comunicacin es el pilar de cualquier organizacin, es imprescindible para su buen

funcionamiento. Una buena comunicacin externa proyecta una buena imagen;
consigue que los pblicos vinculados entiendan y perciban a la empresa como es o
quiere ser. Una correcta comunicacin interna informa, involucra, une, transmite la
cultura y la filosofa de la organizacin consigue la colaboracin de todo el personal.
Toda empresa que quiera

destacar en su sector debera liderar ambas

comunicaciones.

T R E S PA U TA S PA R A M E J O R A R L A C O M U N I C A C I N D E L L D E R

Comunicar para comprender

La comunicacin como habilidad necesaria en el Lder requiere escuchar. Pero, qu
es escuchar ? escuchar es participar de la percepcin de la otra
persona, es atender al significado de sus palabras y gestos, es
entender el dilogo desde la percepcin del receptor, requiere esfuerzo para
comprender y hacer las debidas aclaraciones. Se puede decir que la comunicacin
efectiva es un proceso de escucha en el que se transmiten, comparten e intercambian
mensajes con informacin de retorno (feedback).
Comunicar para compartir

Gracias a este conocimiento emisor y receptor tienen una interpretacin comn, hay
entendimiento. La interpretacin de los hechos es la misma ya que los signos y
cdigos del mensaje son iguales. Lo importante en el proceso de comunicacin es
que cuando hay comunicacin el lder transmite, el mensaje llega y
hace efecto en la otra persona, logrando que emisor y receptor
compartan el mensaje con un mismo significado.
Comunicar para comprometer
Tener habilidad para comunicarse y entablar relaciones positivas en la
empresa equivale a tener capacidad para movilizar. Cuando el lder tiene
credibilidad, sabe de lo que habla, da el feedback adecuado y
expresa el mensaje con claridad siendo capaz de contactar, de
comprometer con los retos personales o bien, con la misin del
negocio. La comunicacin as, es efectiva porque produce un feedback positivo.
Sabemos que la falta de comunicacin o la mala informacin debida a unos datos
equivocados o a una interpretacin distinta, pueden llegar a provocar serios problemas
en cualquier organizacin.
Mejorar la habilidad de comunicacin es importante para que el lder triunfe con su
proyecto, pero sino es tu caso esta habilidad podemos mejorarla, ser muy necesaria
en nuestros proyectos personales. T, Qu opinas?
https://talentosreunidos.com/2012/06/18/comunicar-y-liderar/
INTRODUCCIN
Hablar de liderazgo es referirnos a un concepto polmico, cuya prctica ha sido
objeto de muchas investigaciones sociales, que abarcan desde el perfil de los
lderes que han desarrollado y adaptado a lo largo de la historia, hasta la
identificacin de los elementos o circunstancias que los generan y mantienen
al frente de los grupos sociales.
En la sociedad moderna, que puede describirse como deseosa de alguien que
la conduzca, el lder de hoy, est obligado a ser un constante agente de
cambio. Por su parte, las organizaciones demandan de una nueva generacin
de directivos, capaces de retar los procesos, inspirar una visin compartida,
levantar los nimos y canalizar positivamente la inconformidad, as como de
capacitar a otros para la accin.

El lder enfrenta el reto cotidiano de desarrollar habilidades para conducir el

cambio y a la vez influir en su rumbo, direccin y amplitud. Algunos lo han
logrado, otros, simplemente lo han dejado pasar y otros ahora ocupan el lugar.
Los lderes son pioneros por naturaleza, se atreven a salir de lo convencional y
buscan nuevas formas de hacer las cosas. Esta prctica la realizan mediante
dos compromisos: la bsqueda de oportunidades y la toma de
decisiones.( Aguado, Ricardo Jimnez: Procesos de liderazgo, 1998)
No obstante, antes de poder ejercer un liderazgo efectivo, es preciso que el
lder aprenda a autodirigirse. Es decir, genere la habilidad para dirigir su propio
avance.
El verdadero lder es quien comienza a autoeducarse y perfeccionarse en la
prctica de las virtudes humanas. Con su ejemplo estar marcando la pauta
para que otros a su vez busquen desarrollarse y desempearse de una manera
integral.
Como aspecto primordial, el lder de cualquier grupo social, debe estar
comprometido con el reto de incrementar el valor o la importancia de su propia
organizacin.
En este contexto, hay un sinnmero de definiciones de liderazgo, en las que
hay un denominador comn: influir en la conducta de los dems, persona o
grupo de personas
En general, liderazgo es aquel proceso mediante el cual sistemticamente un
individuo ejerce ms influencia que otros en el desarrollo de las funciones
grupales. No se trata, pues, de influencias ocasionales o espordicas, ni de
influencias ligadas al ejercicio de una tarea grupal concreta. Se trata de una
influencia permanente, que tiene un referente colectivo, toda vez que se dirige
sobre un nmero relativamente amplio de personas y durante un tiempo
considerable.
Un lder necesita de desarrollar con eficacia un proceso de comunicacin en la
organizacin. Es importante la comunicacin para lograr un ejercicio eficiente
del liderazgo y en consecuencia ayudar al cambio cultural en la organizacin.
La comunicacin es un elemento esencial para la vida de las organizaciones. Es
consubstancial a la empresa e imprescindible para su buen funcionamiento
pues, desempea un papel de primordial importancia en la creacin,
mantenimiento y cambio en la cultura e identidad corporativa.
La comunicacin , o sea el intercambio simblico entre dos o mas personas,
deber apuntalarse con un gran esfuerzo de manejo creativo y certero de las
relaciones humanas. Los lderes deben lograr tambin que, la funcin de la
comunicacin se reposiciones en el lugar que le corresponde como herramienta

de las estrategias de negocio, as con el manejo estratgico de la comunicacin

los empresarios y directivos ante la pregunta lujo o necesidad? no tendrn
duda de responder la segunda opcin. Sin embargo, este slo ser posible si el
responsable de la comunicacin logra tener influencia en el nivel directivo y
si sabe escuchar al cliente interno.
Sin duda, si un comunicador organizacional no tiene liderazgo, no puede ser
comunicador en una organizacin.
TEORAS DE LIDERAZGO
Teoras de los rasgos
Segn esta perspectiva, el liderazgo es algo que ya nace con una persona, es
algo que le es intrnseco, es poseer una serie de caractersticas (tales como la
sociabilidad, la fluencia verbal, la inteligencia, la iniciativa, la sensibilidad a las
necesidades de las otras personas, la autoconfianza) que los distinguen de
inmediato de los no lderes. Dado que el liderazgo es una cuestin de rasgos, la
mejor manera de evaluar la capacidad de una persona ser un lder es a travs
de cuestionarios y tests de personalidad y de aptitudes.
La gran dificultad en aplicar esta teora era aislar un conjunto finito de rasgos y
caractersticas bien definidas posedas por todos los lderes y seguidamente
asegurar que estas caractersticas no estaban presentes nos no lderes. As, en
los aos cincuenta, se lleg a la conclusin de que la definicin de rasgos y
caractersticas comunes de los lderes no eran suficientes para definir lo que es
liderazgo. Entonces, los investigadores empezaron a buscar en los
comportamientos en grupo una respuesta para la verdadera definicin de
liderazgo.
Teora de los Comportamientos
En esta teora, se busca llegar a la definicin de liderazgo a travs de la
observacin de los comportamientos grupales. As, estudiados los
comportamientos existentes en el liderazgo, bastara crear programas de
formacin que modificasen y adoptasen los comportamientos de las personas
con el objetivo de que se tornasen lderes. Se hicieron muchos estudios sobre
el estilo del comportamiento de los lderes, los cuales se destacan aquellos que
fueron hechos en las Universidades de Ohio e Michigan.
Los investigadores de Ohio tenan como objetivo identificar las dimensiones del
comportamiento del lder. Se lleg a la conclusin que haba dos categoras
capaces de describir la mayora de los comportamientos del lder, que eran la
iniciacin de la estructura (definicin de objetivos y fomento de la ejecucin de
las tareas) y la consideracin (establecimiento de la confianza mutua, respecto
por las ideas de los subordinados, relaciones amistosas).

Cuanto a los estudios efectuados en la Universidad de Michigan, fueron

identificados dos categoras del comportamiento: la orientacin para la
produccin y la orientacin para el empleado. Los lderes orientados para el
empleado estaban asociados a una productividad elevada del grupo y a la
satisfaccin profesional tambin elevada. En contrapartida, los lderes
orientados para la produccin tenan menor productividad del grupo y menor
satisfaccin del trabajo, preocupndose fundamentalmente con el
cumplimiento de las tareas y menos con las relaciones interpersonales.
Con todo, el modelo mas divulgado en esta teora fue la tabla de liderazgo,
creada por Robert Blake e Jane Mouton (1964).
Teora Situacional
Los investigadores que usaron los enfoques de las teoras de los rasgos y de los
comportamientos llegaron a la conclusin que un liderazgo eficaz depende de
muchas variables, tales como la cultura organizacional y polticas de la
empresa, la naturaleza de las tareas, las expectativas caractersticas de los
empleados, y otras. Ningn trazo era comn a los lderes eficaces, ni ningn
estilo era eficaz en todas las situaciones. As, los investigadores intentaron
identificar aquellos factores para cada situacin que envolva la eficacia de un
particular estilo de liderazgo. Aparece as la Teora situacional del liderazgo que
consiste en un ajuste de factores personales, comportamentales y
situacionales, que se traduce en lo desempeo de una funcin grupal - la
funcin de pilotaje que privilegia los procesos de comunicacin, de influencia
y de motivacin.
RELACIN LIDERAZGO Y COMUNICACIN
En el papel de liderazgo tenemos que destacar que su eficiencia depende de
cmo el lder sepa llevar a cabo los procesos de comunicacin con los
miembros de la misma, transmitiendo su visin y esa concrecin en su misin y
en mas objetivos concretos, tanto a nivel individual como a nivel de la
organizacin, teniendo en cuenta su cultura, valores y filosofa.
Lo proceso de comunicacin en las organizaciones tiene un papel central,
principalmente a nivel de la comunicacin interna, una vez que facilita las
relaciones y los compromisos entre las personas y los grupos de la
organizacin. Todo ello se lleva a cabo con una cierta lgica y permanencia,
segn determinadas necesidades y persiguiendo unos patrones de relacin
interpersonal.
El comuniclogo siempre est cerca de la direccin general porque tiene
mucho vnculo entre el personal de lnea y la direccin. Es como la oreja de
todo lo que pasa, pero tambin es mediador de todo lo que sucede u tambin,
tiene que ser lder Si un comunicador organizacional no tiene liderazgo, no
puede ser comunicador en una empresa!

Ejemplifiquemos :Si se observa que el obrero y el empleado recurre al

sindicato y no le resuelve sus problemas, es el momento para que la empresa
satisfaga sus necesidades, que son escuchadas a travs del comunicador Y
qu va a suceder como resultado? Se empieza a debilitar a los sindicatos y por
lo tanto se puede lograr tener control sobre los movimientos obreros, sobre
huelgas. Esto suena muy rpido y fcil, pero no lo es.
S a los cocktail, pero mejor s a la eficiencia. Una empresa depende de detalles
pequeos que le cuestan muy poco a la empresa; y si le cuestan, el costo ser
menor al de una huelga. Entonces, cul es la tesis que se debe manejar para
podernos convencer de que un puesto de comunicacin vale la pena?
Tenemos que hablar en trminos de dinero Ya no hay que ser el comunicador
que solo va a ser el cocktail, que organiza fiestas, las reuniones de Navidad!
Vamos a hacer relaciones internas fortaleciendo tambin las relaciones
externas.
Adems, la empresa puede necesitar de las relaciones con el gobierno o con
organismos cpula y cul es el objetivo de estas relaciones externas, para
tener mejores negociaciones de Mercadotecnia y Comercializacin. De esta
manera, las personas se dan cuenta de que el comuniclogo tiene que ser un
excelente vnculo hacia afuera, para que en base a la comunicacin se logre
productividad y al lograr productividad, obtener eficiencia, por ende, la
empresa obtiene mejores utilidades y al obrero se le puede pagar
mejor.(Gmez, Rubn Daro: comunicador Organizacional, Mexico, 1996)
http://html.rincondelvago.com/liderazgo-y-comunicacion-de-lasorganizaciones.html
entrar aqu : http://www.maxtello.com/lidercom
ENTRAR URGENTEE!!!!
http://ri.uaq.mx/bitstream/123456789/3294/1/RI001562.pdf

La comunicacinasertiva es aquella que permite transmitir nuestras necesidades o deseos de

forma madura y racional sin provocar el rechazo o malestar de la otra persona con la cual nos
comunicamos.

Cmo comunicarse efectivamente?

Comunicacin asertiva no verbal

Cuerpo firme sin parecer rgido. Postura relajada.

Mirar a los ojos (No demasiado fijamente: se interpreta como agresividad)

Sonrer levemente

No acercase excesivamente a la otra persona. Invade su terreno personal, lo que

incomoda.

http://tdcomunicacion.blogspot.pe/
PRINCIPALES TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin Asertiva
La forma ms eficaz y ms sana de comunicacin es el estilo asertivo. Es cmo
nos expresamos naturalmente cuando nuestra autoestima es intacta, dndonos
la confianza para comunicarse sin juegos y la manipulacin.
Cuando estamos siendo asertivos, trabajamos difcilmente para crear
soluciones mutuamente de satisfaccin. Comunicamos nuestras necesidades
claramente y directo. Cuidamos sobre la relacin y nos esforzamos para una
situacin de "win/win". Sabemos nuestros lmites y rechazamos ser empujados
ms all de ellos apenas porque algn otro desea o necesita algo de nosotros.
Asombrosamente, asertivo es el estilo que la mayora de la gente utiliza LO
MENOS.

Comunicacin Agresiva
La comunicacin agresiva implica siempre la manipulacin. Podemos procurar
hacer a gente hacemos lo que deseamos induciendo culpabilidad (lastime) o
usando las tctica de la intimidacin y del control (clera). Secreto o abierto,
deseamos simplemente nuestras necesidades resueltas -- ahora! Aunque hay
algunas arenas para donde agresivo comportamiento se llama (es decir, los
deportes o guerra), nunca trabajar en una relacin. Irnico, los deportes ms
agresivos confan pesadamente en miembros del equipo y estrategias que
entrenan racionales. Incluso la guerra pudo ser evitada si podramos aprender
ser ms asertivos y negociar para solucionar nuestros problemas.

Comunicacin Pasiva
La comunicacin pasiva se basa en conformidad y esperanzas de evitar la
confrontacin a toda costa. En este modo no hablamos mucho, pregunta
incluso menos, y hacemos realmente muy poco. Apenas no deseamos oscilar el
barco. Passives ha aprendido que es ms seguro no reaccionar y no mejorar
para desaparecer que estar parado para arriba y ser notado.

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=gcu5RtPivHA
http://habilidadesusyblassi.blogspot.pe/2010/05/comunicacion.html