INTEGRANTES:

ESCOBAL MOLINA, Armando

CALDERON ORTIZ, Alexander Rubn
MUNIVE RODRIGUEZ, Pamela Melina
CHAVEZ CHIQUILLAN, Jorge Armando
TERRONES BONIFACIO, Jos Antonio
TINCO PAUCARHUANCA, Marial del Carmen

CURSO:
DISEO ORGANIZACIONAL
PROFESOR:
RIOS MARTNEZ, Mara Julia

2016

1520630
1511020
1522705
1511353
1523831
1523824

DEDICATORIA
Es dedicado en primer lugar a Dios y a nuestros
padres, por ayudarnos a desarrollar y avanzar
nuestras labores. Del mismo modo, a la profesora
por su apoyo invaluable y por los conocimientos
transmitidos a lo largo de la carrera, lo cual es la
pieza clave para desarrollarnos profesionalmente y
alcanzar nuestras metas u objetivos.
2

Tabla de contenido
I.- PRIMERA PARTE:________________________________________________5
INTRODUCCIN____________________________________________________5
CAPTULO I_________________________________________________________6
Antecedentes Histricos de la Empresa_________________________6
CAPTULO II________________________________________________________8
Presentacin de la Empresa______________________________________8
2.1_______________________________________________________________________8
*FECHA DE FUNDACIN:_______________________________________________8
*RUC:____________________________________________________________________8
*DIRECCIN:____________________________________________________________9
*TELFONO:___________________________________________________________14
*LOGO TIPO O IPSOTIPO DE LA EMPRESA:__________________________14
*APODERADO LEGAL:_________________________________________________15
2.2_____________________________________________________________________16
* MISIN:______________________________________________________________16
*VISIN:_______________________________________________________________17
*OBJETIVOS:___________________________________________________________17
*VALORES:_____________________________________________________________18
*SERVICIOS:___________________________________________________________19
*CARACTERSTICAS:___________________________________________________20
*PERSONAL DE LA EMPRESA:________________________________________23
*COMPETENCIAS:_____________________________________________________23
*INGRESOS:____________________________________________________________24
*VENTAJA COMPETITIVA:______________________________________________24

CAPTULO III______________________________________________________25
Estructura Orgnica______________________________________________25
3.1 Organigrama General y Organigrama por rea_______________25
3.2 Asesoras Internas________________________________________________30
3

3.3 Auditoras Internas_______________________________________________30

3.4 Funciones en planilla y por servicios____________________________32

CAPTULO IV______________________________________________________34
Documentos Normativos_________________________________________34
4.1 Manuales__________________________________________________________34
4.2 Directivas_________________________________________________________35
4.3 Reglamentos______________________________________________________35

CAPTULO V_______________________________________________________47
Cultura Organizacional___________________________________________47
5.1 Proceso de Seleccin_____________________________________________47
5.2 Capacitaciones____________________________________________________47
5.3 Socializacin______________________________________________________49

CAPTULO VI______________________________________________________50
Conclusiones______________________________________________________51
CAPTULO VII_____________________________________________________51
Recomendaciones________________________________________________51
II.- SEGUNDA PARTE:_____________________________________________52
Bibliografa_______________________________________________________56

I.- PRIMERA PARTE:

INTRODUCCIN
El siguiente trabajo de Investigacin est centrado en la Empresa Cineplanet,
esta es una de las empresas de entretenimiento ms grande que hay en Per, ya
que en la industria del cine ha logrado ser lder, en ese mercado. Diferencindose
de sus competidores, en la manera que ha logrado relacionarse con sus clientes,
el cual ha desarrollado un programa integrado de fidelizacin, permitindoles
mantener, detectar y captar a nuevos y potenciales clientes.
Adems, Cineplanet es la cadena de cines mejor consolidada en el pas, y est
creciendo a nivel internacional, comenzando en nuestro pas vecino (Chile).
Actualmente se est invirtiendo en la capacitacin del personal y la construccin
de ms complejos nacionales, donde an no haya un centro de entretenimiento.
Logrando que los clientes siempre los elijan y lo consideren como la mejor cadena
de cines.
A continuacin, en los siguientes prrafos que tiene este trabajo de investigacin,
se hablara sobre sus antecedentes histricos, la presentacin de la empresa y
todo lo que le involucra, adems veremos su estructura orgnica, se mencionar
sus manuales, reglamentos y daremos algunas conclusiones y recomendaciones
sobre el trabajo realizado

CAPTULO I
Antecedentes Histricos de la Empresa

La historia de Cineplanet empieza,

a mediados de 1998, con una idea
originada

por

tres

peruanos,

quienes,

jvenes
luego

de

terminar su postgrado en Wharton

University, decidieron regresar al
Per para identificar oportunidades de inversin y desarrollar nuevos proyectos
NexusFilm Corp., empresa peruana formada por estos jvenes, identific una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades
del Per. La industria cinematogrfica fue seleccionada en base a su elevado
potencial de crecimiento, a pesar que el nmero de espectadores haba cado de
16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el ao 1999 NexusFilm Corp. adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa
que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San
Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). A partir de
esta adquisicin, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de
servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus
colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.
6

En mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansin regional, Cineplanet

ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011 es
consolidada tambin con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de
Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y
Concepcin, contando a la fecha con 7 complejos.
En febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet
Prime, que brinda una experiencia diferente al espectador, con atencin a la sala,
servicio personalizado y cmodas butacas reclinables. Con esta incursin,
Cineplanet ampla su oferta y se consolida como una empresa lder.
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a muchas ms
zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores,
sino tambin en un servicio de alta calidad, brindando una experiencia
cinematogrfica de excelencia.
Cineplanet fue la primera cadena de Cine en traer al Per el cine Digital Movie 3D
con su eslogan "la pantalla cobra vida" dicho servicio se brind primero en su cine
de Alczar en Lima para que a fines del 2008 saliera al interior del pas
especficamente a la ciudad Nortea de Trujillo en su complejo de cine del Real
Plaza Trujillo abriendo as la primera sala de cine 3D del interior del Per. En el
2011 se expande hasta la ciudad altiplnica de Juliaca en el Real Plaza
Juliaca. Cusco tiene sus primeras salas multicines despus de muchos aos
gracias a la inauguracin del Real Plaza Cusco en esta ciudad.

Desde el 2015 se ha renovado la plataforma de venta en lnea de entradas, para

los canales virtuales va pgina web y telfonos inteligentes, lo cual facilita el
acceso de sus clientes. Planean en este ao homologar las mejoras para la
plataforma de negocio en Chile.

CAPTULO II
Presentacin de la Empresa
2.1
*FECHA DE FUNDACIN:
En el ao 1999 NexusFilm Corp. adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa
que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicados en los distritos de San
Miguel, Centro de Lima (Cine Adn y Eva) y Miraflores (Cine Alczar). Fue ah
cuando se funda Cineplanet, siendo su fecha de fundacin exacta el 14 de julio de
1999. Actualmente su actividad econmica se basa en las actividades de
exhibicin de pelculas cinematogrficas y cintas de video.

*RUC:
Se entiende por RUC Al Registro nico de Contribuyentes a cargo de la
Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria SUNAT.
Es el registro informtico de la SUNAT. En l se encuentran inscritos los
contribuyentes de todo el pas, as como otros obligados a inscribirse en l por
mandato legal, que deben pagar a impuestos al Gobierno Central y son materia de
administracin por la SUNAT.
8

Contiene informacin como el nombre, denominacin o razn social, el domicilio

fiscal, la actividad econmica principal y las secundarias de cada contribuyente.
Asimismo recoge los telfonos, tributos afectos, la fecha de inicio de actividades y,
los responsables del cumplimiento de obligaciones tributarias. La informacin debe
ser actualizada por los contribuyentes, cada vez que cambien sus datos, por
ejemplo el domicilio fiscal y tambin puede ser actualizada de oficio por la misma
SUNAT.
A cada contribuyente se le identifica con un nmero de 11 dgitos al cual se le
denomina RUC. Este nmero es de carcter nico y permanente y debe utilizarse
en todo trmite que se realiza ante la SUNAT. As que la RUC de la empresa
Cineplanet es: 20429683581.

Cineplex S.A. es una sociedad annima, y el nombre comercial que se utiliza es el

de Cineplanet, su estado de contribuyente es activo y su condicin de
contribuyente es habido.

*DIRECCIN:
Tiene una direccin de domicilio fiscal registrado en la Sunat que es:
Av. Paseo de la Republica Nro. 144 Int. 1044. LIMA - LIMA
Cuenta con varios complejos en Lima, como por ejemplo:

10

11

Adems, en Lima existen tres locales que cuentan con salas Prime, las cuales
son:
12

13

SALAS EN PROVINCIA:

CINEPLANET AREQUIPA

Direccin: Esq. Av. del Ejrcito y Calle Los Arces

CINEPLANET AREQUIPA REAL PLAZA

Direccin: Av. Del Ejrcito 1009 Distrito de Cayma Arequipa.

Centro Comercial Real Plaza

CINEPLANET CHICLAYO

Direccin: Miguel de Cervantes 300 - C.C. Real Plaza

CINEPLANET HUANCAYO

Direccin: Av. Ferrocarril S/N Esq. con Av. Girldez y Av. Huancas

CINEPLANET JULIACA

Direccin: Entre Jr. San Martn con Jr. Tumbes

CINEPLANET PIURA

Direccin: Jr. Huancavelica 537

CINEPLANET PUNO

Direccin: Jr. Los Incas S/N, Estacin Ferroviaria de Puno

CINEPLANET TACNA

Direccin: Calle Cuzco 36 Distrito de Tacna, Referencia:

Esquina de Calle Cuzco y Ecuador.

CINEPLANET TRUJILLO CENTRO

Direccin: Jr. Orbegoso 239

CINEPLANET TRUJILLO REAL PLAZA

Direccin: Av. Cesar Vallejo 1345

14

*TELFONO:
La lnea de atencin al cliente de Cineplanet, se llama AloPlanet, que cuenta con
una amplia agenda de telfonos a los que se pueden comunicar como usuarios,
para consultas o reclamos, tales lneas son:

Lima: (01) 624 9500

Arequipa: (054) 60 3400
Piura: (073) 60 3400
Chiclayo: (074) 60 3400
Trujillo: (044) 60 3400
Huancayo: (064) 60 3400
Juliaca: (051) 60 3400
Tacna: (052) 60 3400
Hunuco: (062) 63 8100
Cajamarca: (076) 60 1212
Cusco: (084) 60 3132
Pucallpa: (061) 60 0615
Puno: (051) 60 3400

Y los horarios de atencin son de lunes a domingo de 11:00 am a 10:00 pm.

*LOGO TIPO O IPSOTIPO DE LA EMPRESA:

Es un diseo grfico conformado generalmente por letras, smbolos y/o signos,
que tiene como finalidad representar e identificar una empresa o marca, as como
distinguirla de las dems empresas o marcas competidoras.
Por ello, en Cineplanet se decidi crear el logotipo, que representa la siguiente
imagen:
Es un logo sencillo, con una tipografa que consiste en letras redondeadas que
tratan de transmitir la juventud de la marca.

15

*APODERADO LEGAL:
Ante la Administracin Aduanera cuenta con cuatro representantes legales que
son:

Ponce Pinto, Alejandro Eduardo identificado con DNI: 07871885, que es el

Gerente Ejecutivo desde 22/08/2000.

Quispe Ramrez, Sonia Nancy identificada con DNI: 09084077, que es el

Apoderado Legal desde 24/09/2008.

Soriano Barrantes, Jos Fernando identificado con DNI: 09333203, que es

Gerente General desde 22/09/2008.

Costa Velarde, Luis Ricardo identificado con DNI: 40013718, que es
Apoderado Legal desde 19/06/2015.

2.2
* MISIN:
Se refiere a un motivo o una razn de ser por parte de una organizacin, una
empresa o una institucin. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la
actividad que justifica lo que el grupo o individuo est haciendo.

16

Con la misin conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la

actualidad, y hacia qu negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo
tanto tambin debe ir de la mano con la visin y los valores.
Es esencial que la misin de la empresa se plantee adecuadamente, ya que
permite:

Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a

establecer la personalidad y el carcter de la organizacin, de tal manera
que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada
una de sus acciones.

Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una

misma lnea de actuacin provocar credibilidad y fidelidad de los clientes
hacia la empresa; logrando un relacin estable y duradera entre las dos
partes.

La misin tambin nos indica el mbito en el que la empresa desarrolla su

actuacin, permitiendo tanto a clientes como a proveedores as como a
agentes externos y a socios, conocer el rea que abarca la empresa.

Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificacin

de la empresa.

Por ello, la misin de Cineplanet es:

Brindar una experiencia cinematogrfica de excelencia a todos nuestros clientes
17

*VISIN:
Se refiere a una imagen que la organizacin se plantea a largo plazo, sobre como
espera que sea su futuro, es una expectativa ideal de que se espera que ocurra.
La visin debe ser realista pero tambin puede ser ambiciosa, su funcin es guiar
y motivar al equipo para continuar con el trabajo.
La importancia de la visin radica en que es una fuente de inspiracin para el
negocio, representa la esencia que gua la iniciativa, de l se extraen fuerzas en
los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo.
Por ello, la visin de Cineplanet es:
Ser una de las tres cadenas de cine ms grandes de Sudamrica que se
diferencia por su buen nivel de servicio.

*OBJETIVOS:
Los objetivos de una empresa son resultados, situaciones o estados que una
empresa pretende alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y
a travs del uso de los recursos con los que dispone o planea disponer.
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa pues stos
establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para los
miembros de la misma.
Pero adems de ello, otras ventajas de establecer objetivos para una empresa
son:

Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.

Sirven de gua para la formulacin de estrategias.
18

Sirven de gua para la asignacin de recursos.

Sirven de base para la realizacin de tareas o actividades.
Permiten evaluar resultados al comparar los resultados obtenidos con los
objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de

la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador.

Generan coordinacin, organizacin y control.
Generan participacin, compromiso y motivacin y, al alcanzarlos, generan

satisfaccin.
Revelan prioridades.
Producen sinergia.
Disminuyen la incertidumbre.

As que el objetivo principal de Cineplanet es:

Ser lder en servicio y confort. Adems, de que nuestros modernos complejos de
cines buscan que los espectadores siempre nos elijan y nos consideren como la
mejor cadena de cines.

*VALORES:
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier
organizacin. Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de
una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas
impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo.

Permiten posicionar una cultura empresarial.

Marcan patrones para la toma de decisiones.
Promueven un cambio de pensamiento.
Se evitan conflictos entre el personal.
19

Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.

Se logra el xito en los procesos de mejora continua.

Por ello, los valores de Cineplanet son:

Personas con sentido del humor.

Leales.
Aprendemos cada da.
Nos enorgullece ser honestos.
Excelentes en el servicio.
Trabajo en equipo.

*SERVICIOS:
El problema que resuelve el producto es el del
entretenimiento. E n los ltimos aos, las personas no
paran en sus hogares ya que prefieren pasear en
centros comerciales, ir de viaje, etc. Nuestro producto
se enfoca en brindar un entretenimiento a nuestros
clientes. Esto quiere decir que buscamos que sientan cmodos por una par de
horas ofrecindoles el mejor servicio tanto desde que compren un boletero hasta
que se retiren de ver una pelcula. Muchas personas desean ver una pelcula
antes que todos o no esperar hasta que lo obtengan en DVD, ya que esto
demanda mucho tiempo. As que encontramos el problema y ofrecemos diferentes
pelculas de diferentes gneros para ofrecer lo mejor a nuestros espectadores.
La marca Cineplanet est protegido por Indecopi, en la cual nadie ni como
colaborador lo puede agarrar la marca.

*CARACTERSTICAS:

20

Una de las principales caractersticas de Cineplanet es al que tipo de clientes

estn dirigidos en la cual son toda la poblacin de nivel socioeconmico A y B, y
que tenga posibilidades econmicas de comprar nuestro servicio. Los clientes
actuales son el sistema Planet Premium, que es un sistema que brindan a los
espectadores, y que consta de 4 tipos de tarjetas (clsico, plata, oro y black).
Es una innovacin que se cre para fidelizar a todos las personas y tener mayor
informacin de ellos para as brindarles beneficios y visite Cineplanet
frecuentemente. Ya que esto consta de acumulacin puntos y visitas, para que el
cliente obtenga descuentos y promociones.

i.

TARJETA PLANET PREMIUM CLSICA

Esta tarjeta nos ofrece los siguientes beneficios:
Te atendemos en la boletera regular
Los lunes y mircoles obtienen en boletera precios
de entradas por los das martes.
Obtienen un voucher de descuento en boletera o
dulcera
Te regalamos 1 entrada 2d que podrs canjear el
da de tu cumpleaos o hasta 3 das despus.
Tendrs un precio especial segn el calendario Cineplanet.

ii.

TARJETA PLANET PREMIUM PLATA

Esta tarjeta nos ofrece los siguientes beneficios:
Te atendemos en la boletera regular.

Lunes y mircoles a precio de

martes.

Boucher de descuento en boletera

o dulcera.

21

Te regalamos 2 entradas 2D y descuento en el combo 3 vlido el da de tu

cumpleaos o hasta 6 das despus.

Tendrs un precio especial segn el calendario Cineplanet.
Podrs ser elegido como invitado a nuestras funciones especiales o avant
premieres.
iii.

TARJETA PLANET PREMIUM ORO

Esta tarjeta nos ofrece los siguientes beneficios:
Te atendemos en nuestro mdulo CAC.
Lunes y mircoles a precio de martes.
Boucher de descuento en boletera o dulcera.
Te regalamos 2 entradas 2D y un combo 3
que podrs canjear el da de tu cumpleaos o

hasta 13 das despus.

Te regalamos un calendario Cineplanet.
Creamos especialmente los Combos Oro, Oro Do y Oro Tro para ti.
Podrs ser elegido como invitado a nuestras funciones especiales o avant
premieres.

iv.

TARJETA PLANET PREMIUM BLACK

Esta tarjeta nos ofrece los siguientes beneficios:

Te atendemos en nuestro mdulo

CAC.
Lunes y mircoles a precio de martes.
Boucher de descuento en boletera o

dulcera.
Tu 6ta visita del mes es gratis.
Te regalamos 2 entradas 2D y un

combo 3 que podrs canjear durante todo el mes de tu cumpleaos (mes

calendario)*.
Te regalamos un calendario Cineplanet.
Creamos especialmente los Combos Oro, Oro Do y Oro Tro para ti.
Creamos un combo diferenciado para ti.

22

Podrs ser elegido como invitado a nuestras funciones especiales o avant

premieres.
Podrs ser elegido como invitado a nuestras funciones especiales en salas

Prime.
Te enviaremos a tu casa un regalo especial por Navidad.
Ingresa a la sala antes que nadie

*PERSONAL DE LA EMPRESA:
Los colaboradores obtienes diferentes beneficios por parte de la empresa a parte
de los beneficios reglamentados se le brindan el Campeonato Planet, Bailando por
un compaero, reuniones mensuales, otorgacin de estrella del mes, funciones
especiales,

entradas

gratis,

descuentos

en

combos,

descuento

en

las

universidades, descuento en toda la cadena de Intercorp, etc. Es por eso que

Cineplanet cuenta con varios programas para sus colaboradores, ya que ellos
tienen bien en claro que son la razn de la empresa.

*COMPETENCIAS:

23

Por otro lado, desde la fundacin de

Cineplanet han surgido diferentes marcas
de

cines

como:

UVK,

Cine

Celcio,

Cinestar, Cinemark, Cinepolis, etc. Se

han aumentado la mayora de cine ms
que todo con las nuevas tecnolgica en
4D, pero ms aun Cineplanet se caracteriza por brindar algo distinto a sus clientes
en cual aproximadamente 8 aos atrs se innovo las salas Prime. Esto est
dirigido a un pblico objetivo de clase A para brindar algo diferente con asientos
renovados, comodidad, servicio de delivery, ofreciendo comida gourmet, etc.

*INGRESOS:
Los ingresos de Cineplanet se dan de distintas formas:
i.

ii.

iii.
iv.
v.

VENTA EN BOLETERA
De lo cual, obteniendo el 100% en ventas se destina el 80% a los
proveedores que nos ofrecen las pelculas.
VENTA EN DULCERA
La mayor ganancia de la empresa se manifiesta en este campo, ya
que son ingresos propios para las empresas.
ALQUILER DE SALAS A TRABAJADORES O COMPAIAS
CELEBRACIN DE FIESTAS DE CUMPLEAOS O EVENTOS
CINEPLANET TO WORK

*VENTAJA COMPETITIVA:
Algo que se diferencien de los dems cines es la atencin en el servicio. Siempre
estamos ah para ayudar al cliente. Adems que Cineplanet cuenta con el servicio

24

de

delivery

para

sus

espectadores,

resolviendo el problema de no realizar cola en

el

rea de dulcera y brindando al cliente una

atencin en la sala y llevndole el producto
que desee.
Adems por la misma pgina de Cineplanet e incluso cuentan con el sistema de
AloPlanet, para ofrecer un mejor servicio por llamadas telefnicas a todos nuestro
clientes.
Desde el 2015 se ha renovado la plataforma de venta en lnea de entradas, para
los canales virtuales va pgina web y telfonos inteligentes, lo cual facilita el
acceso de sus clientes.
Existe un valor aadido, esto son las tablets. Ya que ningn cine lo tiene. Adems
de eso, Cineplanet nos ofrece salas prime y recientemente inaugurado los sonidos
XSound que es lo ltimo en tecnologa para mejorar los audios de las pelculas.

CAPTULO III
Estructura Orgnica
3.1 Organigrama General

Organigrama por rea

Por consiguiente, cada empresa est organizada por jerarqua para as delegar
diferentes funciones y responsabilidades al personal. Cineplanet se encuentra
organizada por:

25

Gerente General
Directores
Gerentes de Lnea
Subordinados
(que

est

compuesto por los diferentes

departamentos:
Finanzas,

Contabilidad,
Marketing,

Operaciones,
Comunicaciones, Contralora,
etc.)
Gerentes zonales
Gerentes de complejos
Asistente
Jefe de servicio/Jefe de Ventas/ Jefe de dulcera
Entrenadores
Colaboradores
Contamos en cada complejo con un staff de 30 a 35 colaboradores.

ORGANIGRAMA GENERAL:
a) Nombre de la empresa: Cineplanet

DIRECTORIO
"CLUB
INTERCORP"

GERENTE
GENERAL

CONTRATUR
IA

PROGRAMACI
N

MARKETING

PUBLICIDAD

AUDITORIA
INTERNA

AUDITORIA
EXTERNA

26

OPERACION
ES

VENTAS
CORPORA
TIVAS

DESARROLL
OY
TALENTO
HUMANO

COOMPENS
ACIONES

ELABORADO POR: THE ADMINISTRATOR

FECHA: 17/07/16

ORGANIGRAMA POR REA SERVICIO:

a) Nombre de la empresa: Cineplanet Centro Cvico

GERENTE
GENERAL

GERENTE DE
ZONA

GERENTE DE
COMPLEJO

ASISTEN
TE

JEFA DE
VENTAS

JEFA DE
SERVICIO

ENTRENAD
OR

ENCARGAD
O DE
COFFEE
BOX

ENCARGAD
O DE
TABLET

ENCARGAD
O DE CAJA

ENCARGAD
O DE
COUNTER

STAFF

STAFF

STAFF

STAFF

ENTRENAD
OR

RDC

ENCARGAD
O DE
BOLETERIA

ENCARGAD
O DE
TAQUILLA

ENCARGAD
O DE
PISO/SALAS

STAFF

STAFF

STAFF

ENTRENAD
R DE
CAMPO

Elaborado por: THE ADMISNISTRATOR

Fecha: 17/07/16

27

Flujograma de Atencin al Cliente en el rea de Boletera

28

29

3.2 Asesoras Internas y Externas

a) Asesora Interna.- La asesora interna lo conforma el Gerente de
Operaciones, ya que esta gerencia valida lo que las auditoras internas
realizan mensualmente. Esto le da la oportunidad de evaluar los 32
complejos de Lima y los complejos de provincia que poses la cadena de
Cineplanet. Esto le sirve para poder saber si estos complejos tiene una
buena gerencia, una buena atencin y buen lugar para sus colaboradores y
tomar decisiones sobre esto.
b) Asesora

Externa.-

Esta

conformadas

por

las

entidades

de

La

Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria (SUNAT), los

Ministerios de Trabajo, Salud, etc., y la Sonafil entre otras entidades. Esto
permite que estas administraciones regulen mensual o anualmente los
diferentes procesos que realiza Cineplanet tanto a sus colaboradores,
clientes y proveedores.

3.3 Auditoras Internas

a) Auditora Internas.-Las auditoras internas estn conformadas por un equipo
de auditores de Cineplanet, que se encuentran bien capacitados. El
programa que utiliza se llama Revisin de Excelencia Planet (REP), este
sistema evala todos los complejos de Lima y Callao que tiene Cineplanet.
Esta evaluacin es mensual y es sin previo aviso y dura 8 horas de
evaluacin. La evaluacin consiste en verdad la operatividad y atencin que
realizan todos los colaboradores de Cineplanet.
30

Los complejos que no

tiene Prime solo es evaluado por un auditor y los que si poseen son
evaluados por 2 auditores.

ESTUDIO E INFORMACIN

MATERIALES Y EQUIPOS

La evaluacin consistes:

AREA DE
SERVICIO
Las salas se
encuentran
limpias
Los materiales se
encuentran
en
buen estado
Los equipos
cmputo
encuentran
buen estado
Los informes
papeles
proveedores
encuentran
actualizados

AREA DE
DULCERIA
El rea de dulcera
y coffee box se
encuentran limpias
Los materiales de
limpieza
se
encuentran bien

de Los equipos de
se cmputo
se
en encuentran en buen
estado
y Los
informes
y
de papeles
de
se proveedores
se
encuentran
actualizados

Los
colaboradores se
encuentran bien
uniformados
tanto en apertura,
medio y cierre

Los colaboradores
se encuentran bien
uniformes y con su
malla
para
la
preparacin de los
productos

AREA DE
AREA DE
PROYECCION
OFICINA
Limpieza
y Limpieza
orden
orden

Los materiales Los materiales

de limpieza se de limpieza se
encuentran bien encuentran bien
Los equipos de
cmputo
se
encuentran en
buen estado
Las
prximas
pelculas
en
estreno
se
encuentran ya
en oficina

Los
colaboradores
se encuentran
bien
uniformados
tanto
en
apertura, medio
y cierre
Los
Los colaboradores Los
colaboradores
saben las normas q colaboradores
saben las normas se establece
saben
las
q se establece
normas q se
establece
Los
Los colaboradores
colaboradores
saben las sinopsis
saben
las de las pelculas y
sinopsis de las prximos estrenos
31

Los equipos
cmputo
encuentran
buen estado
Los ADN
encuentran
actualizadas

de
se
en
se

Los
jefes
y
gerente
se
encuentran bien
uniformados

Los
jefes
y
gerente saben
las normas q se
establece

ATENCIN A LOS CLIENTES

pelculas
y
prximos
estrenos
Los
colaboradores
saben
los
indicadores y el
SST.
Boletera, taquilla
y servicio de
sallas como 3D,
saludan
cordialmente
a
los
clientes
segn el spech
Ayudan a los
clientes
en
cualquier
necesidad
Se
despiden
cordialmente

Los colaboradores
saben
los
indicadores y el
SST.

Los
colaboradores
saben
los
indicadores y el
SST.
Dulcera y coffee Se proyecta la
box saludan con el pelcula en el
spech indicado a los momento
clientes
indicado

Utilizan gel en cada

momento
de
la
preparacin
Se
despiden
cordialmente

3.4 Funciones en planilla y por servicios

Cineplanet cuenta en cada uno de sus complejos con 84 colaboradores tanto en el
rea de dulcera como en el rea de servicio. Cada uno de sus trabajadores se
encuentra en planilla segn el Ministerio de Trabajo. Esto consta con el seguro de
ESSALUD, el seguro de vida (AFP Y LA ONP), vacaciones, descanso, etc.

4 en gerencia

PART TIME

COLABORADORE
S
77

FULL TIME

11

46 en servicio

32

32 en dulcera

CAPTULO IV

Documentos Normativos
4.1 Manuales
Entre los manuales de Cineplanet tenemos el ADN, que es un manual de
procedimientos, implementacin, solicitudes, innovaciones. El ADN, es la
informacin de cada colaborador que ingresa a cineplanet, ah incluye sus
33

informacin general, sus faltas al trabajo, memorndum, premios, etc. Eso solo lo
maneja los encargados del complejo y el RDC.
Tambin tenemos los manuales de los beneficios que tienen los colaboradores en
la que se le entregan cada 6 meses. Esto incluye si un colaborador desea trabajar
solo 2 horas por motivo de estudio, medio tiempo por cumpleaos, etc.
Manuales de los menemetings que establece cada da Cineplanet, esto consiste
en una hoja en la q se establecen los objetivos para el da, las metas, los
cumpleaos que tiene ese da, las llamadas de atencin, etc. Solo se realiza con
un grupo de menos de 10 personas.
Tambin se puede encontrar los reportes de los cajeros que realizan cada da
cuando se encuentren en turno, es el cierre del cajero manifestando sobrante o
falta de dinero en su caja. Toda esa documentacin es llevada cada semana por
mensajera a las oficinas de Cineplanet.

4.2 Directivas
Entre las polticas tenemos el SST, Seguridad y Salud en el trabajo. Esto consiste
que la empresa de Cineplanet, Cineplex, protege a sus colaboradores, clientes y
proveedores un ambiente agradable y seguro dentro de la compaa.

4.3 Reglamentos
Cineplex SA tiene tres tipos de reglamentos: reglamento interno de trabajo,
reglamento de seguridad y salud en el trabajo; y el reglamento de prevencin y
sancin de hostigamiento sexual. En este caso pondremos el primer reglamento
porque nos pareci ms importante (a nuestro criterio).

34

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

I
Introduccin
1. El presente Reglamento Interno de Trabajo contiene los trminos,
condiciones y normas de trabajo para todos los empleados de la Empresa,
independientemente de la categora o rango. Ha sido creado con la finalidad
de proporcionar a todo el personal la informacin sobre sus derechos y
deberes dentro del puesto de trabajo.
2. La Empresa considera que las polticas y normas presentadas aqu son
necesarias para el funcionamiento adecuado del negocio. Le permitir al
personal trabajar de una manera armoniosa, eficiente y ordenada.

II
Derechos y Obligaciones de la Empresa
3. La Empresa tiene derecho a planear, organizar, coordinar, dirigir y controlar
las actividades del dentro del trabajo. Este derecho comprende, entre otras
cosas, las siguientes facultades:
a) La facultad para determinar la capacidad o idoneidad de cualquier
trabajador para el puesto o tarea al que haya sido asignado, as como
apreciar sus mritos y defectos, ascensos o mejora de remuneracin.
b) La programacin de los horarios y turnos de cada empleado.
c) La designacin de las funciones de cada empleado.
d) La seleccin y contratacin de nuevo personal.

35

e) La creacin de nueva categoras de clasificacin y la eliminacin de las

que considere inconvenientes.
f) La utilizacin de sus bienes, equipos, instalaciones y maquinarias de
forma tal que resulten ms convenientes para la productividad de la
Empresa, siempre y cuando no incumplan las disposiciones legales
vigentes.
4. Es poltica de la Empresa dar un trato comprensivo y cordial a sus
trabajadores. Los trabajadores tienen el derecho a comunicar a sus
superiores las dificultades que puedan encontrar en sus puestos, as como
sus necesidades particulares.
III
Inicio y Conclusin del Vnculo Laboral
5. El Departamento de Relaciones Industriales (R.R.I.I.) es el encargado de la
seleccin y contratacin del personal de la Empresa. Dicho departamento
coordinar con las reas pertinentes la admisin de empleados para cada
puesto.
6. Los procedimientos de postulacin y seleccin varan segn el puesto de
trabajo para el que est realizando la contratacin. Es obligacin de todo
postulante cumplir con las disposiciones que la empresa indique para cada
puesto.
7. El vnculo laboral concluir con el fallecimiento del trabajador, su renuncia
voluntaria, el despido por falta grave o una reduccin de personal.
IV
Horarios y Turnos trabajo
8. La Empresa se reserva el derecho de fijar el horario de trabajo del personal
empleado, dentro de las disposiciones legales vigentes.

36

9. Los horarios de trabajo varan de acuerdo con la categora y el lugar en el

que cada empleado desempea sus funciones, de acuerdo con el siguiente
esquema.
a) Personal de la oficina administrativa. El horario de trabajo en la oficina
administrativa es de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora
de refrigerio. Este horario no exime a los empleados administrativos de la
responsabilidad por el cumplimiento de sus funciones.
b) Administradores, asistentes y jefes de grupo en los complejos. Tendrn
una jornada semanal de 48 horas, con derecho a un da de descanso. El
horario especfico de cada empleado ser fijado por su superior.
c) Personal en los complejos. Los horarios para los empleados de los
complejos son variables. El administrador los determinar cada semana,
tomando en cuenta la disponibilidad de tiempo de cada empleado y los
requerimientos de personal en su complejo. Dichos horarios sern
publicados dos das antes del inicio de la semana.

V
Puntualidad
10. El personal de la Empresa tiene la obligacin de concurrir al centro de
trabajo puntualmente, de acuerdo con el horario establecido.
11. Normas de puntualidad.
a) El horario de ingreso cuenta con una tolerancia mxima de 5 minutos, la
que pondr ser usada en caso de emergencia, mas no cotidianamente.
37

b) Cuando un empleado acumule 3 tardanzas, el Departamento de R.R.I.I. le

enviar un memorando de amonestacin con copia al jefe de su rea.
c) Si el empleado reincide en esa actitud, el Departamento de Relaciones
Industriales lo suspender por un da sin goce de haber.
d) Si el trabajador no tomara conciencia y continuamente llegara tarde, la
Empresa se vera obligada a tomar sanciones drsticas especificadas en el
presente Reglamento.
VI
Permisos e inasistencias
12. Se le considera permiso a toda autorizacin escrita para interrumpir las
labores dentro del horario normal de trabajo, ya sea por da u horas.
13. Si un empleado necesita interrumpir sus labores por cualquier motivo,
solicitar el permiso con la debida anticipacin a su superior in mediato, o,
en el caso de trabajar en un complejo, al administrador. La persona que
otorgue dicho permiso deber informar del hecho al Departamento de
R.R.I.I.
14. La empresa reconoce los siguientes tipos de permisos:
a) Permiso sin goce de haber, para atender asuntos personales
debidamente justificados. Todo permiso de este tipo priva al trabajador de la
remuneracin correspondiente a las horas o das en los das en los que se
haya ausentado. El otorgamiento de dichos permisos est supeditado a las
necesidades de personal en el puesto de trabajo y al criterio del superior
inmediato del trabajador o el administrador del complejo.
b) Permiso con goce de haber, por enfermedad debidamente acreditada o
por fallecimiento de un familiar directo.

38

15. Si un trabajador de complejo no va asistir a trabajar o va a llegar tarde, debe

comunicar el hecho con un mnimo de 6 horas de anticipacin a su superior
inmediato.
VII
Beneficios
16. El hecho de comunicar una inasistencia no la justifica. El empleado deber
sustentar con los documentos pertinentes el motivo de la misma al
Departamento de R.R.I.I. Si la causa de la ausencia es una enfermedad, el
empleado deber entregar un certificado mdico en un plazo mximo de 3
das desde su reposicin al puesto de trabajo. De lo contrario, la Empresa
considerar su ausencia como injustificada.
17. La Empresa tiene el derecho de verificar todo tipo de ausencia mediante su
Asistente Social. Si el empleado se opone a dicha verificacin, su ausencia
ser considerada injustificada.
18. Toda inasistencia injustificada ser registrada en el legajo personal del
empleado y sancionada de acuerdo con la poltica que establece este
reglamento.
19. Uniformes. Todos los empleados que trabajen en los complejos tendrn
derecho a recibir uniformes gratuitos, que consistirn de 1 pantaln. 2 polos
y un gorro. Es responsabilidad de cada empleado mantener el uniforme en
buen estado. En caso el empleado extraviara o malograra alguna pieza del
uniforme, el costo de reposicin ser descontado de su salario. Asimismo, al
cese de su vnculo laboral, el empleado devolver el uniforme en buen
estado. En caso no lo hiciera, el costo ser reducido d su liquidacin.
20. Entretenimiento. La capacitacin es un factor esencial para lograr el xito de
los esfuerzos de nuestros empleados para alcanzar la mejora personal y el
39

desarrollo profesional. Todos los empleados de los complejos pasarn por el

programa de entrenamiento Hollywood antes de comenzar a trabajar.
Asimismo, regularmente volvern al programa para continuar aprendiendo y
sern inscritos en otros programas de capacitacin interna y externa.
21. Capacitacin Externa. En ciertas ocasiones, la Empresa enviar a algunos
empleados a programas de capacitacin externa y correr con los gastos de
dichos programas. Cuando el empleado haya asistido a un programa de
capacitacin pagado por la Empresa, deber trabajar en esta por lo menos
durante los tres meses posteriores al fin del programa. Si se retira antes de
que se cumpla dicho plazo, ya sea voluntariamente o por los causales
establecidos por la ley, entonces estar obligado a cancelar a la Empresa el
costo del programa de capacitacin multiplicado por la proporcin no
trabajada del plazo de tres meses.
22. Vacaciones. Todos los empleados tienen derecho a 30 das pagados de
vacaciones al ao.
23. Beneficios sociales. Todos los complejos tendrn derecho a los siguientes
beneficios sociales de acuerdo con la legislacin laboral vigente:
ESSALUD. La Empresa tramitar la tarjeta ESSALUD de sus trabajadores,
la cual les permitir a ellos y sus dependientes declarados utilizar los
servicios de salud de dicha institucin.
Gratificaciones. La Empresa pagar a cada trabajador, dos gratificaciones al
ao, una en Julio y una en Diciembre. Cada gratificacin ser equivalente a
un sueldo mensual multiplicado por la proporcin de das del semestre
anterior que cada empleado haya trabajado.
Compensacin por tiempo de servicio (CTS). Cada Mayo y Noviembre, o en
las fechas que establezca la ley, la Empresa realizar los depsitos de CTS
que le corresponda recibir a cada empleado.
40

VIII
Obligaciones del Personal
24. Todo trabajador est obligado a cumplir fiel y estrictamente todas las
disposiciones contenidas en el presente reglamento, as como las normas
que dicte la Empresa para el desarrollo de sus actividades.
25. Todo trabajador de cumplir con las reglas de buena conducta, moral y
respeto para sus superiores y dems compaeros de trabajo, tanto dentro
como fuera del centro laboral, a fin de contribuir a afianzar el prestigio de la
Empresa y el mantenimiento de un clima armonioso.
26. Todo trabajador deber comunicar al Dpto. de R.R.I.I. cualquier cambio de
domicilio, telfono, estado civil, nacimiento de hijos y/o fallecimientos, dentro
de un plazo de 72 horas del producido hecho.
IX
Prohibiciones
Todo empleado estar sujeto a las siguientes prohibiciones.
27. Retirarse del local de la Empresa durante la jornada de trabajo, salvo que
cuente con la autorizacin de su jefe inmediato, y el Dpto. de R.R.I.I. tenga
conocimiento del hecho.
28. Extraer documentos de la Empresa, salvo que cuente con autorizacin
previa de la jefatura del departamento respectivo.
29. Hacer propaganda comercial o poltica dentro de los locales de la Empresa,
o vender o intentar vender artculo o servicios al personal.
30. Organizas, promover y/o participar en rifas y actividades anlogas en uno
de los locales de la Empresa.
31. Citar en uno de los locales de la Empresa a personas que vengan a vender
y/o a cobrar a los empleados por compras personales que stos hayan
realizado.
32. Promover y mantener tertulia durante la jornada de trabajo.
41

33. Aceptar una propina de algn cliente. En caso un cliente le ofrezca una
propina a un empleado, este deber rechazarla con cortesa y amabilidad.
34. Fumar dentro de los locales de la Empresa.
35. Utilizar vestimenta diferente al uniforme en los complejos.
36. Molestar a los compaeros de trabajo con bromas u otras conductas
abusivas hacia ellos a causa de su raza, sexo, religin, origen tnico o
extraccin socioeconmica.
37. Hostigar sexualmente a nuestros compaeros de trabajo. El hostigamiento
sexual se define como insinuaciones sexuales inoportunas, pedidos de
favores sexuales y todo otro tipo de conducta verbal o fsica de naturaleza
sexual.
X
Sanciones
38. Las sanciones son medidas disciplinarias que la Empresa adoptar solo en
casos de incumplimiento de las reglas estipuladas en el presente
Reglamento. Su principal finalidad es de dar al trabajador la oportunidad de
corregir su conducta.
39. Cuando un trabajador cometa una falta, el jefe de su departamento o el
administrador de su complejo examinar minuciosamente las circunstancias
relacionadas con dicha falta, para elevar un informe al Dpto. de R.R.I.I. El
encargado del informe debe remitirlo lo ms pronto posible, ya que una
demora indebida en la aplicacin de la medida disciplinaria disminuye su
efecto. La sancin debe estar firmemente basada en la veracidad de los
hechos, y su severidad debe corresponder a la gravedad de la falta.
40. Son causas entre otras que motivas acciones disciplinarias las siguientes.

a) Abandono de labores.
b) Tardanzas.
42

c) Los daos a la propiedad y bienes de la Empresa.

d) La insubordinacin.
e) La falta de informacin.
f) La negligencia en las labores.
g) El abuso de confianza.
h) La apropiacin ilcita de los bienes de la Empresa y la de los trabajadores y la
de terceras personas y/o que se encuentren bajo custodia de la Empresa.
i) La falta de palabra y obra a la integridad del empleador y/o trabajadores y/o
familiares de estos.
j) Cualquiera de los actos descritos en el punto IX.
k) Dems que otorgue la ley vigente.
41. Dependiendo de la gravedad de la falta, la Empresa ha fijado cuatro niveles
de medidas disciplinarias.
a) Amonestacin verbal.
b) Amonestacin escrita.
c) Suspensin.
d) Despedido conforme a la ley.
El orden de enumeracin de

estas

sanciones

no

significa

que

necesariamente se deban aplicar correlativa o sucesivamente.

42. Las sanciones sern impuestas teniendo en cuenta lo siguiente.
a) Naturaleza de la falta.
b) Antecedente del trabajador.
c) Reincidencia del trabajador.
d) Circunstancias en que se cometi la falta.
e) La responsabilidad del trabajador de la Empresa.
43. Amonestacin verbal: Es la medida correctiva que se aplica cuando la falta
es primaria, leve y no reviste gravedad.
44. Amonestacin escrita: Es la medida correctiva aplicable cuando la falta
reviste relativa gravedad o hay reincidencia en faltas primarias.
45. Suspensin: Se aplica cuando la falta es grave, o cuando el empleado ha
reincidido en las faltas que ameriten una amonestacin escrita.
43

46. Despido conforme a Ley: Se aplica cuando la falta es grave, cuando el

puesto del empleado que la comete es de mucha responsabilidad o cuando
el empleado a reincidido en faltas que ameriten suspensin.
47. La violacin de normas y disposiciones de la Empresa puede justificar la
suspensin del trabajador entre 1 y 3 das laborales, sin pago de
remuneracin. El nmero de das de suspensin se fija de acuerdo con la
gravedad de la falta.
XI
Reclamos
48. La empresa considera de suma importancia que su personal pueda
comunicar cualquier problema que considere que le afecta. Lo cual obliga al
trabajador a exponer sus razones.
49. El empleado que tenga una queja o reclamo lo expondr al jefe de su
departamento

al

administrador. Al

hacerlo,

deber

fundamentar

adecuadamente sus razones. El jefe o administrador tendr la obligacin de

atender al trabajador y de evaluar la forma de resolver el reclamo.
50. En caso que el trabajador considere que no ha sido satisfactoriamente
atendido debe recurrir al Dpto. R.R.I.I. Este departamento intentar
encontrar una solucin adecuada al reclamo.
51. Cuando el reclamo sea muy grave, el Dpto. de R.R.I.I. lo comunicar a la
Gerencia General de la Empresa.
XII
Departamento de Relaciones Industriales
52. El Departamento de Relaciones Industriales es la dependencia encargada
de atender todos los reclamos, quejas, sugerencias y asuntos laborales en
general. Tiene la autoridad para la solucin de los mismos. Cuenta con un
Asistente Social Diplomado, quien orientar a los trabajadores sobre sus
derechos y obligaciones.
44

CAPTULO V
Cultura Organizacional
5.1 Proceso de Seleccin
El modo de contratacin para renovar personal lo realiza el rea de Recursos
Humanos. Los estudiantes universitarios o de institutos pueden ingresan a la
pgina de Cineplanet trabaja con nosotros, en la cual aaden su informacin
personal y realizan un cuestionario. Ellos esperan el mensaje de confirmacin y
posteriormente se hace una especie de convocatoria para aprobarlos en la cual
se realiza una dinmica. Luego es una entrevista con el gerente de tu complejo,
los ltimos pasos son el Hollywood que es una pequea capacitacin de lo que se
va a realizar en el trabajo que consta de 2 das y finalmente son las dos semanas
de entrenamiento para que finalmente (segn la capacitacin) te deleguen en una
rea especfica.

5.2 Capacitaciones
Las capacitaciones se realizan de dos maneras:
i.

Capacitacin virtual.- Consiste en que los colaboradores entren de manera

virtual a la pgina de UCIC, que es una plataforma virtual para todos los
trabajadores de Intercorp. Ah se registran y encuentra una serie de
evaluaciones para su preparacin como tpicos de salud, tpicos de
brigada, etc.

45

ii.

Capacitaciones presencial.- Esto consiste cuando hay proyectos nuevos

como promociones de visa en la cual informan al gerente del complejo que
se realizara dicha capacitacin. Ya sea para los cajeros o para todo el
personal.

46

5.3

Socializacin
La

socializacin en
Cineplanet consiste en las diferentes
actividades que se realiza con los
trabajadores y junto a la plana

de

administracin.

Cada

fin de mes se realiza una reunin para

dirigirse a los colaboradores acerca del tpico de mes y de los resultados

obtenidos en el REP, en la cual nos observan en que puntos hemos fallado y
poder solucionarlo.

Adems de la reunin se realiza cada fin de ao una fiesta entre todo los
cineplanet de Lima y provincia para un continuo socializacin entre todos.
Tambin se realizan campeonatos como la Copa Planet, que consiste en los
diferentes deportes a enfrentarse.

47

CAPTULO
VI
Conclusiones
o Segn el trabajo investigado se pudo encontrar el problema de que
los auditores no se abastecen para realizar la inspeccin necesaria
para el complejo.
48

o El organigrama de la empresa es el mismo durante los aos, no se

encontr ninguna modificacin
o Las capacitaciones son la mayora virtual

CAPTULO VII
Recomendaciones

o Se recomienda a Cineplanet que contraten ms auditores para su

gestin de realizar la Revisin de excelencia planet, ya que as se puede
controlar peligros y contaminacin cruzada al utilizar los procedimientos
de preparacin de un producto como asimismo la atencin que se le
ofrece a los clientes diariamente.
o Se recomienda reestructurar el organigrama de la empresa, para as
tener una amplia plana administrativa y asimismo poder gestionar mejor.
o Se recomienda realizar capacitaciones ms seguido a los colaboradores
pero que se base ms que todo en es presencial ya que la practica hace
al maestro.

49

II.- SEGUNDA PARTE:

Entrevista con un funcionario de la organizacin
Srta. Gerente del complejo de Cineplanet de Centro Cvico Belinda Martnez, de la
empresa Cineplanet; agradecimiento por la oportunidad de conceder la entrevista
en nombre de la Universidad Tecnolgica del Per, se agradece su preferencia.
1. Qu tiempo tiene trabajando para la empresa Cineplanet?
Tengo trabajando 5 aos, empez como auxiliar de servicio, haciendo una
escala de la lnea de carrera para llegar la gerencia; en esta escala inicia
con la auxiliar de servicio, entrenador, jefatura, asistente y gerente de
complejo y la ltima carrera seria gerente superior.
2. Cmo se encuentra la empresa dentro del mercado?
Se encuentra bien posicionada, ya que cuando se hacen preguntas a algn
consumidor siempre menciones tres tipos de cadenas de cines: Cina Mark,
Cineplanet y Cine polis; esto quiere decir que Cineplanet se encuentra
dentro de la mente del consumidor. Adems que desea expandirse ms, lo
cual ha iniciado con un complejo en Chile.
3. Cul es su mayor competencia y por qu?
Su mayor competencia es Cine Mark, por los asientos que son ms
cmodos y una pantalla ms reluciente, pero ahora tiene una diferencia de
los dems cines, ya que los combos que posee Cineplanet son ms
grandes y hay combos especiales que posee recarga. Adems, Cineplanet
posee delivery hacia las salas que se hace por medio de Tablet y tiene dos
maneras de pagar (efectivo o tarjeta).
4. Cul ha sido su mejor estrategia aplicada 2015 que le permiti crecer en el
mercado?
50

Fue ganar uno de los premios que ha ganada, el quinto lugar; ya que se lo
llevo por ser el mejor en donde trabajar, y la buena atencin de los
trabajadores hacia los clientes. Adems, que se hace un seguimiento al
cliente por medio de tarjetas y ofrecerle combos y promociones.
Tambin una estrategia es colocarnos en lugares donde todava no halla
cine, este ao se ha decidido colocar dos Cineplanet ms; en Lima sur, que
ser inaugura dentro de un mes y el otro es por Puente Piedra.
5. Cul es su Objetivo Empresarial en el 2016?
Es de siempre mantener un seguimiento continuo hacia los clientes,
ofrecerle una buena atencin en todas las reas y no perjudicarles su
estada en el complejo en que se encuentre.
6. Qu medios aplica para hacer conocida su empresa?
Utilizamos bastante lo que es la publicidad, por televisin y por peridicos.
7. Cules son sus funciones bsicas en esta empresa?
Mis funciones bsicas como gerente es el seguimiento: veo el tema de
ganancias, la importacin bruta con respecto del negocio, el tema de
operatividad y el de entrenamiento con mis encargados.
8. Cuntas gerencias hay en Cineplanet?
Nosotros tenemos 4 tipos de gerencias, que avoca a todos, entre ellas son:
gerente de operaciones, gerente de marketing, gerente de ventas
cooperativas y el gerente general que es el que ocupa todo la disponibilidad
de todas las gerencias.
9. Qu gerencia considera que es la ms importante?
La gerencia de operaciones, ya que valida el tema de procesos,
lineamientos y todo lo que tenga que ver con la rentabilidad del complejo, y
el tema bsico que es entrenar a base de resultados.
10. Considera que la estructura que posee Cineplanet necesita algn cambio?
Si necesita un cambio en el rea de mantenimiento, ya que como gerentes
tenemos complejos en provincias y muchos de nosotros hemos ido a las
51

gerencias en provincias y nos ha ayudado en un tema de mantenimiento,

este tema trabaja de directamente con el gerente, para que se pudiera
regularizar algn tema, pero en Lima lo maneja un Tcnico en
mantenimiento, quin deriva tareas de acuerdo a la necesidad de cada uno.
11. Cada cunto tiempo realiza auditorias? Y Qu beneficios le trae hacerla?
Las auditorias son mensuales (cada 20 das) y revisan los temas
administrativos y operativos, la atencin al cliente; y nos beneficia ya que
podemos organizarnos y revisar algn pendiente que se tiene.
12. Cineplanet est asociada a algn proyecto con fines de responsabilidad
social? Cmo se llama y en qu consiste?
La nica campaa que se ha tenido es con Casa Andina, tiene
asentamientos humanos que derivan ayuda, en los meses de Julio se hace
una campaa donde se recaudan ropa y vveres. Por ello casa andina tiene
estas medidas para ayudarlos.
13. Cmo se realiza la operacin de contratar nuevos trabajadores?
En lima se tiene un sistema de reclutamiento que es rea de Desarrollo y
talento humano quien es que se encarga y trabaja directamente con
nosotros, se tiene un sistema donde se valida todos las continuaciones que
realiza los chicos en la pgina, ingresa y escribe; y se enva la solicitud
hacia el rea de Desarrollo y Talento Humano, y se hace un comit de
seleccin, se solicita una cantidad de 50 colaboradores, es la primera fase
para poder pasar, se deriva 10 a cada complejo; luego va la segunda
entrevista con la gerente del complejo, luego se valida una hoja de
entrevista, es una hoja de respuesta que se hace a cada chico por el tema
de presentacin, el seguro, el pago y si ha tenido algn altercado. Luego es

52

invitado al Hollywood, donde es un programa de entrenamiento donde se

indica la misin, visin y valores de la empresa, beneficios y restricciones.
14. Realiza capacitaciones a sus trabajadores? Cada cunto tiempo?
Las capacitaciones de seguridad y centro de trabajo lo realiza el rea de
seguridad y centro de trabajo, quien es una especialista la que est
encargada, pero nosotros si podemos validar la capacitacin dada. Otras
capacitaciones son operativas, para ver el tema del trabajo (que se
encuentren alineados los trabajadores) y la ltima seria con
los equipos y medidas de seguridad.
Gracias por habernos atendido Srta. Gerente Belinda Martnez

53

Bibliografa
https://www.cineplanet.com.pe/categoria/sobre-nosotros
54

http://www.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
https://www.cineplanet.com.pe/
http://es.slideshare.net/ghillo/estudio-de-mercado-cineplanet
https://reportperu.wordpress.com/2009/09/18/la-peruana-cineplanet-suhistoria-y-su-silencioso-avance-en-chile/

55