PENDAHULUAN

Menurut Depkes RI (2009) rumah

sakit merupakan institusi pelayanan
kesehatan
bagi
masyarakat
dengan
karakteristik tersendiri dan dipengaruhi oleh
perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan,
kemajuan teknologi dan kehidupan sosial
ekonomi masyarakat yang harus tetap
mampu meningkatkan pelayanan yang lebih
bermutu dan terjangkau oleh masyarakat
agar terwujud derajat kesehatan yang
setinggi-tingginya. Rumah sakit memiliki
peran yang sangat strategis dalam upaya
mempercepat peningkatan derajat kesehatan
masyarakat. Paradigma baru pelayanan
kesehatan mengharuskan rumah sakit
memberikan pelayanan berkualitas sesuai
kebutuhan dan keinginan pasien dengan
tetap mengacu pada kode etik profesi.
Perkembangan teknologi yang pesat dan
persaingan yang semakin ketat, maka rumah
sakit dituntut untuk terus melakukan
peningkatan kualitas pelayanannya (Depkes
RI, 2007).
epuasan pasien adalah suatu tingkat
perasaan pasien yang timbul sebagai akibat
dari kinerja pelayanan kesehatan yang
diperolehnya setelah pasien membandingkan
dengan apa yang diharapkannya (Pohan,
2007). Kepuasan akan tercapai apabila
diperoleh hasil yang optimal bagi setiap
klien dan keluarganya, ada perhatian
terhadap keluhan, kondisi lingkungan fisik
dan memprioritaskan kebutuhan klien
(Supranto, 2006).

METODE PENELITIAN
A. Waktu dan Tempat
Penelitian ini dilakukan peneliti mulai
merumuskan masalah sampai menarik
kesimpulan dimulai pada bulan April 2016
sampai Juni 2016 dengan tahapan
pengambilan data dilaksanakan bulan April
2016. Lokasi penelitian yang dilakukan
bertempat di Ruang Bengkirai RSUD Sultan
Imanuddin Pangkalan Bun, Kabupaten
Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah.
B. Metode
Desain penelitian adalah suatu strategi untuk
mencapai penelitian yang telah ditetapkan
dan berperan sebagai pedoman atau
penuntun peneliti pada seluruh proses
penelitian (Nursalam, 2011).
Pada penelitian ini bertujuan memecahkan
masalah berkenaan penerapan komunikasi
terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan
pasien rawat inap. Memperhatikan tujuan
tersebut desain penelitian digunakan adalah
description cross sectional. Dalam desain
penelitian ini pengukuran dan pengambilan
data variabel dependen dan independen tiap
subjek penelitian dilakukan pada suatu
waktu secara bersamaan (Notoatmodjo,
2010).