Introduccin

La violencia se ha convertido en una manifestacin cotidiana en casi todos los mbitos en

los cuales el ser humano se desenvuelve. Los medios de comunicacin ponen en
evidencia esta realidad, mostrando las diferentes manifestaciones que la violencia toma
en la sociedad.
Estas formas de relacionarse se han vuelto muy recurrentes y parecen haberse
normalizado en las personas, pues cada vez se reportan ms casos relacionados con
estas conductas, ya sea violencia domstica, acoso escolar o en los centros laborales.
Las consecuencias en las personas que padecen de este tipo de agresiones pueden
llegar a ser irreparables, significando un gran deterioro en la calidad de vida de las
personas, principalmente en el aspecto psicolgico. Las huellas del maltrato pueden
permanecer muchos aos luego de que se ha producido este acto, por lo que se hace
necesario planes de intervencin que prevengan y/o disminuyan la existencia de estos
casos en nuestra sociedad.
La violencia entre iguales, tambin denominado bullying ha llegado a extremos en los
cuales las vctimas han tomado la decisin de quitrsela vida. Esta alarmante situacin
nos lleva a repensar los patrones que se estn reproduciendo de manera irreflexiva y que
permiten el aumento de esta problemtica.
Es por esto que la presente monografa tiene por fin analizar los aspectos relacionados a
la violencia entre pares, como bullying y mobbing, as como tambin la violencia
domstica, fenmeno tambin muy extendido y visibilizado mediante los medios de
comunicacin.

I.

Conceptos Bsicos

I.1 Violencia y agresividad

Los trminos violencia y agresividad suelen usarse de manera intercambiable en el
lenguaje del mbito cotidiano. Sin embargo existen diferencias fundamentales entre
ambos vocablos que los hacen conceptos distintos.
La agresividad hace referencia a una manifestacin bsica en la actividad de los seres
vivos, constituyendo un fenmeno multidimensional. Es de carcter adaptativo pues
diferentes investigaciones, realizadas principalmente desde la etologa, muestran que
todas las especies existentes manifiestan esta caracterstica y se ejerce para defenderse
en contextos de supervivencias. (Garaigordobil, 2010)
La violencia por su parte se define como el uso deliberado de la fuerza fsica o el poder,
ya sea en grado de amenaza o efectivo, contra uno mismo, otra persona o grupo o
comunidad, que cause lesiones, muerte, daos psicolgicos, trastornos del desarrollo o
privaciones (OMS, 2002).
La conducta violenta se refiere a un tipo de agresividad que est fuera o ms all de lo
natural, en el sentido adaptativo. La violencia es la agresin que tiene como objetivo
causar un dao fsico extremo, como la muerte o graves heridas. La puede ejercer una
persona, un grupo o una institucin que, manteniendo una posicin dominante somete a
su vctima mediante el uso directo o indirecto de la fuerza o coaccin causndole un dao
fsico, psquico o de marginalidad social. (Garaigordobil, 2010).
El comportamiento agresivo aparece como resultado de una elaboracin afectivocognitiva de la situacin, donde estn en juego procesos intencionales, de atribucin de
significados y de anticipacin de consecuencias, capaz de activar conductas y
sentimientos de ira. Adems, se trata de un tipo de actuacin que, una vez activada,
alimenta y sostiene la conducta incluso ms all del control voluntario. (Cerezo, 2001).
La violencia va ms all de ser una forma agresiva de solucionar un conflicto. En primer
lugar, para ejercer violencia no es necesario que exista un conflicto previo entre las
partes; incluso, puede que antes no se conociesen, puede ser una violencia con un
objetivo ldico, con la que nicamente pretenden los actores divertirse. En segundo lugar,
suele ser unidireccional y conllevar una relacin desequilibrada entre las partes, en la que
las fuerzas son desiguales entre el actor y la vctima, a favor del actor; frecuentemente es
un grupo contra una vctima aislada o un agresor ms fuerte respaldado por un grupo que
le aplaude la accin. Conlleva, adems, una intencionalidad de hacer dao gratuito a la
vctima en ausencia de una regulacin normativa de la interaccin. La violencia
interpersonal como el ejercicio agresivo fsico, psicolgico, social o verbal mediante el
cual una persona o grupo de personas acta, o estimula la actuacin de otros, contra otra
persona o grupo, valindose de ventajas sociales que le proporcionan su situacin fsica,
psicolgica o social.

La violencia interpersonal o intergrupal se pueden dar en cualquier contexto interactivo en

el que intervengan seres humanos, como individuos o como grupos. As, los mbitos
familiar, escolar, laboral, ldico, deportivo o institucional son marcos psicosociales en los
que pueden surgir estas conductas. Los actores y receptores de este tipo de conductas
pueden ser de cualquier edad y gnero.
La violencia puede llevarse a cabo de diversas maneras, como acabamos de ver en la
anterior definicin, puede ejercerse a travs de golpes u otras conductas fsicas que
hagan dao; por medio de influencia psicolgica, aterrorizando o manipulando de forma
negativa sus sentimientos; ejercitando o propiciando el aislamiento o el rechazo social de
la vctima; o a travs de amenazas o insultos directos o conductas verbales dirigidas a
terceras personas que comporten acusaciones falsas y/o difamaciones sobre la vctima.
Estas formas de manifestacin de la violencia dan lugar a su clasificacin en violencia
fsica y verbal, directa e indirecta, incluso activa o pasiva (puede ejercerse una violencia
que consista en no prestar una ayuda necesaria a una persona a sabiendas del dao que
se le hace y queriendo ese dao). Pero, existen algunas manifestaciones a las que, por
sus peculiares caractersticas, se les da una denominacin particular: mobbing, violencia
de gnero, acoso sexual, violencia domstica, bullying, acoso psicolgico, etc. Y, de igual
modo, tambin existen algunos delitos ms extendidos entre la juventud a los que se les
presta mayor atencin como son el trfico de drogas y sus derivados: asesinatos o
lesiones por ajustes de cuentas, robos, asociaciones para delinquir, etc.
La violencia viene a ser un recurso que, cuando resulta eficaz para el control del entorno y
la consecucin de los objetivos, se integra como forma habitual de interaccin.

Factores biolgicos: La edad, el nivel de activacin hormonal, mayor incidencia en

varones que en mujeres.
Factores personales: Dimensiones de personalidad con cierta propensin a la
violencia.
Factores familiares: Los patrones de crianza y los modelos de interaccin familiar.
Factores sociales: Especialmente relativos, a los roles asociados a cada individuo
dentro del grupo.
Factores cognitivos: Las experiencias de aislamiento social vividas. Experiencias
tempranas de privacin social. Asociacin entre emocionalidad y agresividad.
Factores ambientales: La exposicin repetida a la violencia en los medios de
comunicacin y en los juegos electrnicos.

1.2 Ira, hostilidad y violencia

La conducta violenta es el resultado, por una parte, de un estado emocional intenso (la
ira), que interacta con actitudes de hostilidad, un repertorio de conductas pobre (dficit
de habilidades de comunicacin y de solucin de problemas) y factores precipitantes
(frustraciones acumuladas, situaciones de estrs, consumo abusivo de alcohol, celos,
etctera); por otra, de la percepcin de vulnerabilidad de la vctima. En la conducta
violenta intervienen, por tanto, los siguientes componentes:
3

a) Actitudes de hostilidad. stas derivan habitualmente de actitudes y sentimientos

negativos (de maldad, de venganza, de cinismo, etctera), desarrollados por una
atribucin a los dems de los males propios, que generan un impulso a hacer
dao.
b) Un estado emocional de ira. Esta emocin, que vara en intensidad desde una
suave irritacin hasta la rabia intensa, se ve facilitada por la actitud de hostilidad y
por pensamientos activadores relacionados con recuerdos de situaciones
negativas habidas en la relacin con la vctima o suscitados directamente por
estmulos generadores de malestar ajenos a la vctima (contratiempos laborales,
dificultades econmicas, problemas en la educacin de los hijos, etctera).
c) Factores precipitantes directos. El consumo abusivo de alcohol o de drogas, sobre
todo cuando interacta con frustraciones acumuladas y con una inestabilidad
emocional previa, contribuye a la aparicin de las conductas violentas.
d) Un repertorio de conductas pobre y trastornos de personalidad en el agresor. As,
por ejemplo, el dficit de habilidades de comunicacin y de solucin de problemas
impide la canalizacin de los conflictos de una forma adecuada. El problema se
agrava cuando existen alteraciones de la personalidad, como suspicacia, celos,
autoestima baja, falta de empata afectiva, necesidad extrema de estimacin,
etctera.
e) La percepcin de vulnerabilidad de la vctima. Una persona irritada puede
descargar su ira en otra persona (mecanismo frustracin-ira-agresin), pero suele
hacerlo slo en aquella que percibe como ms vulnerable y que no tenga una
capacidad de respuesta enrgica y en un entorno en que sea ms fcil ocultar lo
ocurrido. De ah que las mujeres, los nios y los ancianos sean las personas ms
vulnerables y que el hogar -el refugio de proteccin por excelencia- pueda
convertirse, paradjicamente, en un lugar de riesgo.
f)
El reforzamiento de las conductas violentas previas. Muy frecuentemente las
conductas violentas anteriores han quedado reforzadas para la persona violenta
porque con ellas ha conseguido los objetivos queridos o ha alcanzado una
notoriedad. Si, adems, ha quedado impune, la violencia puede ser un mtodo
sumamente efectivo y rpido para conseguir lo deseado.

II.

Teoras acerca de la conducta violenta

2.1 Teora del Aprendizaje social

Este paradigma de aprendizaje, fue desarrollado por el psiclogo Albert Bandura y en
definitiva, lo que propone es que no todo el aprendizaje se logra experimentando
personalmente las acciones. A diferencia del aprendizaje activo (aquellos conocimientos
que se adquieren al hacer las cosas), el aprendizaje vicario o aprendizaje social, es el que
tiene lugar observando a los otros.
Se aprenden, por tanto, nuevas conductas siguiendo los modelos vistos en otras personas
con las que se identifica el que aprende, sin necesidad de prctica. Esta falta de
necesidad de practicar para aprender, constituye una novedad respecto a otros modelos
4

explicativos de la conducta, para los cuales las conductas aparecen y se instauran

exclusivamente cuando hay refuerzo (algn tipo de premio).
Una de las diferencias ms sorprendentes entre el aprendizaje vicario o social y otras
formas de aprendizaje, es que el aprendizaje vicario tiene lugar inmediatamente. A
diferencia de otros tipos de aprendizajes, no se requiere proceso gradual alguno. Si un
nio ha visto utilizar un cepillo de dientes o una raqueta de tenis, la primera vez que los
toma entre sus manos, comienza a utilizarlos como tales, con la nica limitacin que su
desarrollo motor y de coordinacin psicomotora le permitan. La observacin, constituye
por tanto, un proceso de aprendizaje muy eficaz.
El aprendizaje vicario, aprendizaje social, o tambin denominado modelamiento son, en
definitiva, trminos que se refieren a los cambios conductuales, cognoscitivos y afectivos
producidos en un sujeto, derivados de observar a uno o ms modelos
2.3 Teora de los Sistemas ecolgicos
La teora de los sistemas ecolgicos permite explicar los factores contextuales que
influyen en la ocurrencia de la conducta violenta, dado que postula la existencia de
distintos sistemas ambientales que se relacionan con el individuo para determinar su
desarrollo.
Brofenbrenner (1979) establece que el individuo es afectado por todo lo que est en su
alrededor. Sostiene que se halla en el centro de varios sistemas ecolgicos que
interactan entre s y con el propio individuo, influyendo en su conducta. Este autor
clasifico stos sistemas de la siguiente manera.

Microsistema: Se refiere a la capa ambiental ms prxima al individuo y se

relaciona con las actividades e interacciones que ocurren en el mbito inmediato,
en este caso del adolescente. En un primer momento, en la infancia, este sistema
se puede reducir a la familia pero a medida que ste va creciendo y se va
haciendo adolescente, tiene relacin con pares del colegio, amigos del barrio, que
influyen en su microsistema. Las relaciones en el microsistema son recprocas, es
decir, la manera en que un adolescente reacciona a las personas de su
microsistema afectaran en la forma de cmo ellos lo tratarn.

Mesosistema: La segunda capa ambiental es el mesosistema, referido a las

relaciones entre microsistemas, tales como el hogar, la escuela y grupos de pares.
Brofenbrenner semana que el desarrollo se optimiza mediante nexos slidos y de
soporte entre microsistemas. Por ejemplo, los adolescentes que establecen
relaciones armoniosas y firmes con sus padres tienden a ser aceptados por sus
pares y a contar con amigos cercanos durante la niez y adolescencia. La
capacidad de aprender en la escuela depende de la calidad de instruccin que
imparten los profesores y tambin del aprecio que los padres tengan por
actividades escolares y que se involucren en el proceso formativo del adolescente.

En suma, los diferentes contextos en los que se desarrolla el nio o adolescente

se encuentran relacionados.

Exosistema: Este sistema ecolgico est constituido por los contextos en los
cuales el adolescente no forma parte, pero que pueden repercutir en su desarrollo.
Eso incluye decisiones que afectan a la persona pero en el que no tienen ninguna
participacin en el proceso de toma de decisiones. Por ejemplo, el hecho de que
los padres disfruten o no el trabajo que desempean puede afectar de
considerablemente en el adolescente.

Macrosistema: Brofenbrenner seala que el desarrollo tambin ocurre en un

contexto cultural, subcultural o de clase social donde estn incrustados los
microsistemas o exosistemas. En realidad se trata de una ideologa amplia y
general que dicta, entre otras cosas, la manera de tratar a los nios o
adolescentes, qu ensearles y las metas a obtener. Estos valores no coinciden
entre las culturas (subculturas o clases sociales); pueden ejercer gran influencia
sobre el tipo de experiencias que tienen en su hogar, en el barrio, la escuela y los
otros contextos que los afecta directa o indirectamente. Aqu tambin se
encuentran las polticas pblicas existentes relativas a la prevencin del acoso
escolar.

Cronosistema: Es la dimensin temporal que subraya los cambios en el nio o

adolescente en cualquier contexto ecolgico del desarrollo capaz de incidir en la
direccin que seguir probablemente. As los cambios cognoscitivos y biolgicos
que ocurren en la pubertad agravan el conflicto de los adolescentes jvenes con
sus padres.

El enfoque ecolgico ofrece una descripcin rica del entorno y de los factores ambientales
que inciden en la conducta de los nios y adolescentes y por tanto tambin en la
posibilidad de que ocurran conductas violentas y de acoso en el mbito escolar.

III.

Bullying o Acoso escolar

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La primera referencia a la violencia entre pares en el mbito escolar la realiz el psiquiatra

sueco Heinemann que lo denomin como mobbing, definindolo como la agresin de un
grupo de alumnos contra uno de sus miembros, interrumpiendo el desarrollo habitual del
grupo. Del trmino mobbing se pas al de Bullying, de origen anglosajn, para designar al
accin y bully para referirse al agresor o agresores.
3.1 Definiciones
Una de las definiciones ms extendidas y aceptas del trmino bulying es la formulada por
Olweus (1999): Decimos que un estudiante est siendo intimidado cuando otro
estudiante o grupo de estudiantes: dice cosas mezquinas de l o ella o le llama por
nombres molestos o hirientes. Le ignora completamente, le excluye de su grupo de
amigos o le retira de actividades a propsito. Golpea, patea y empuja, o le amenaza.
Cuenta mentiras o falsos rumores sobre l o ella, enva notas hirientes y trata de
convencer a los dems para que no se relacionen con l o ella. Acciones como estas
ocurren frecuentemente y es difcil para el estudiante que est siendo intimidado
defenderse por s mismo. Tambin es bullying cuando un estudiante est siendo
molestado repetidamente de forma negativa y daina. Pero no lo podemos llamar bullying
cuando alguien se mete con otro de forma amistosa o como en un juego. Tampoco es
bullying cuando dos estudiantes de la misma fuerza discuten o pelean
Asimismo, Iaki Piuel (2006) define el bullying como Un continuado maltrato verbal y
modal que recibe el nio por parte de otro y otros, que se comportan con l cruelmente
con el objeto de someterle, amilanarle, intimidarle amenazarle u obtener algo mediante
chantaje y que atenta contra la dignidad del nio y sus derechos fundamentales. El
objetivo de la prctica del acoso escolar es intimidar, reducir, someter, amilanar,
amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a obtener
algn resultado favorable para quienes acosan, o satisfacer una necesidad imperiosa de
dominar, someter, agredir destruir a los dems que pueden presentar los acosadores
como patrn predominante de la relacin social. Cabe destacar que este autor muestra
preferencia por utilizar el trmino mobbing escolar o acoso escolar en lugar de bullying
debido que este trmino hace referencia principalmente a la violencia fsica, dejando de
lado el aspecto del acoso psicolgico que muchas veces trae consecuencias mucho ms
graves.
Este tipo de violencia produce procesos de victimizacin en el nio, que le hace
experimentar la indefensin aprendida, en la cual el nio o adolescente a aprendido a
comportarse de manera pasiva acepta lo que le est ocurriendo sin trata de cambiarlo de
manera activa as existen posibilidades reales de poder lograrlo. Tambin promueve el
proceso de victimizacin secundaria, en el cual el hijo es errneamente diagnosticado e
incluso tratado con medicacin, como neurtico, introvertido, agresivo o carente de
habilidades sociales. Tratando de encontrar la causa del acoso en el nio que es vctima
de l, se le saca de clase para ir a ver al psiclogo, se le seala ante sus padres como un
nio difcil, insociable, depresivo, o que presenta necesidades educativas especiales y le
falta asertividad: le agreden porque no sabe relacionarse ni defenderse.... Se instruye el
caso de violencia escolar contra el nio (haciendo registro de patio al acosado) con
7

cargo a la evaluacin de lo que el nio es de la forma incorrecta en que enfoca el

problema y no con cargo a la verificacin de las conductas de acoso y violencia escolar
que recibe en su entorno escolar por parte de sus compaeros.
En este tipo de violencia en la escuela podemos observar la participacin de tres actores
que interviene. El sujeto ejecutor de la conducta violenta se denomina agresor. El sujeto
receptor de la conducta violenta se denomina vctima: Las vctimas se pueden clasificar
en vctimas tpicas o pasivas y vctimas activas o provocativas. Las activas se
caracterizan por su fuerte temperamento, irritable, inquieto y conflictivo. El sujeto pasivo
que nicamente observa se denomina espectador o testigo.
A su vez existen tres clases de testigos:

Testigo indiferente. Son alumnos a quienes no les importa lo que pasa. Su

caracterstica fundamental es la indiferencia.
Testigo culpabilizado. Siente miedo hacia el agresor, pues teme ser agredido.
Reconoce que la situacin es injusta, pero no hace nada para evitarla.
Testigo amoral. No apoyan las actuaciones del agresor, pero las ven como algo
inevitable. Creen que no se puede cambiar esa situacin.

3.2 Caractersticas
Segn Diaz-Aguado, citado por Garaigordobil (2010) existen cuatro caractersticas: a) Es
variada, implicando diferentes tipos de conductas tales como burlas, amenazas,
intimidaciones, agresiones fsicas, insultos, etc. B) se da de manera prolongada en el
tiempo y se produce en contextos en el que la vctima y el agresor se ven obligados a
convivir; c) es provocada por un individuo o grupo de individuos con los que la vctima se
siente indefensa, en inferioridad de condiciones y d) es un fenmeno que se mantiene
frecuentemente por la ignorancia o pasividad de quienes rodean vctimas y agresores.
Podemos referir tambin las siguientes caractersticas generales en base a todo lo
mencionado:
Hay una vctima indefensa acosada por uno o varios agresores con intencionalidad
mantenida de hacer dao; existe crueldad por hacer sufrir conscientemente.
Hay una desigualdad de poder entre una vctima dbil y uno o varios agresores ms
fuertes fsica, psicolgica o socialmente. Debe existir una desigualdad de poder,
desequilibrio de fuerzas, entre el ms fuerte y el ms dbil. Es una situacin desigualy de
indefensin por parte de la vctima
La conducta violenta del agresor contra su vctima se produce con periodicidad, y la
relacin dominio-sumisin ha de ser persistente a lo largo del tiempo. La agresin supone
un dolor no slo en el momento del ataque, sino de forma sostenida, ya que crea la
expectativa en la vctima de poder der blanco de futuros ataques.

El objetivo de la intimidacin suele ser un solo alumno, aunque tambin pueden ser
varios, pero este caso se da con mucho menos frecuencia. La intimidacin se puede
ejercer en solitario o en grupo, pero este caso se da con mucha menos frecuencia. La
intimidacin se puede ejercer en solitario o en grupo, pero se intimida a sujetos concretos.
Nunca se intimida a un grupo.
En base diferentes estudios se ha identificado cuatro formas de Bullying:
Fsico: Conductas agresivas directas dirigidas contra el cuerpo, como pegar, empujar o
conductas agresivas indirectas dirigidas contra la propiedad, comorobar, romper, ensuciar
y esconder cosas.
Verbal: Conductas como insultos, motes, hablar mal de otros, calumnias, burlas, etc.
Social: Conductas mediante las cuales se asla al individuo del grupo, por ejemplo, no se
le deja participar en juegos, se le margina, ignora
Psicolgico: Son las formas de acoso que corroen la autoestima, crean inseguridad y
miedo. No obstante, todos los tipos o formas de bullying tienen un componente
psicolgico.
3.2.1 Perfil de la vctima

Baja popularidad entre compaeros, con los que no logra tener buenas relaciones
y es rechazado lo suficiente como para no recibir ayuda de ellos.
Sentimiento de culpabilidad, lo que le inhibe para poder comunicar su situacin a
los dems.
Sentimiento de soledad, marginacin y rechazo.
Muchos miedos, el miedo como rasgo de la personalidad, lo que le hace tener una
infancia y una adolescencia infelices. Padecer angustia y ansiedad.
Temperamento dbil y tmido. Falta de asertividad y seguridad.
Baja autoestima.
Tendencia a la depresin.
El estrs, la ansiedad, la angustia y el miedo pueden llegar a causarle ataques de
pnico.
Tendencia a somatizar, puede fingir enfermedades e incluso provocarlas por su
estado de estrs.
Aceptacin pasiva de la frustracin y el sufrimiento, carencia del deseo de
confrontacin, competitividad, venganza o agresin.
Sobreproteccin de la familia con carencia de habilidades para enfrentarse al
mundo. Dependencia emocional.
Gestos, postura corporal, falta de simpata y dificultades para la interpretacin del
discurso entre iguales son caractersticas que les posicionan en el punto de mira
de las agresiones.

3.2.1 Perfil del acosador

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Goza de mayor popularidad.

Temperamento impulsivo y agresivo, ira incontrolada.
Muchos proceden de hogares que se caracterizan por su alta agresividad,
violencia y falta de cario entre familia.
Tiene complejos con necesidad de autoafirmacin
Falta de normas y conductas claras y constantes en la familia que no le pone
lmites ni controla.
Tiene comportamientos agresivos con los miembros de la familia.
Carece del sentimiento de culpabilidad.
Falta de responsabilidad y tendencia a culpar a los dems.
No suele reconocer a la autoridad y transgrede las normas.
Mal estudiante y sin inters por los estudios, baja autoestima acadmica.
Necesidad de estar con compaeros y miedo a la soledad, pero las relaciones
sociales las interpreta en trminos de poder-sumisin.
Consume alcohol y otras drogas.

3.3 Causas
Con respecto a las causas de esta conflictividad de amplia gama se han aportado
diferentes explicaciones, muchas de ellas concurrentes. Son de ndole muy diversa:
A) De carcter personal, como el propio temperamento, los trastornos de la personalidad
o la motivacin antisocial; el deteriorado autoconcepto personal y la escasa autoestima; la
irritabilidad e inestabilidad emocional como rasgos estables de personalidad; los
sentimientos de venganza hacia quienes interpretan que les han producido algn tipo de
dao psicolgico; la agresin fsica y verbal como estilo comportamental; la distorsin
cognitiva de los propios comportamientos, que incluso les lleva a justificar moralmente las
consecuencias aversivas en los dems; el negativismo desafiante como trastorno
comportamental; la baja Inteligencia Emocional; los problemas inherentes al perodo
evolutivo de la adolescencia y otras psicopatologas.
B) De carcter familiar cuando se dan circunstancias de desestructuracin como la
separacin o el divorcio de los padres, la carencia de afecto entre los miembros de la
familia, la sobreproteccin, el maltrato; el modelado, donde se ejerce el poder del ms
fuerte, la actitud negativa de descalificacin y desprestigio hacia la figura del profesor
cuando se producen contingencias de conducta relacionadas con el comportamiento o
aprendizaje del hijo, el incumplimiento de castigos y promesas e incongruencias en la
aplicacin de normas de funcionamiento familiar (permisividad, rigidez, etc.).
C) Las causas sociales tambin general conflictividad. La publicidad, la TV, el ambiente
juvenil y los valores sociales predominantes que se ofrecen por los medios de
comunicacin ofrecen modos de comportamiento inadecuados para la tolerancia y la
convivencia interpersonal. Estn constituidas por las escenas de violencia en la TV, el cine
y los videojuegos, que actan como conformadoras de conciencias, orientadora de
10

conductas, deformadora de la realidad en algunos casos, alteran la conciencia moral e

impiden distinguir entre la realidad y la ficcin, no existiendo el sentimiento de
culpabilidad, y el agresor, como modelo resolutor de conflictos no tiene ninguna empata
hacia la vctima. La consecuencia de ello es el aprendizaje para enfrentarse a un conflicto
de intereses, sin palabras ni negociacin, sino con el dominio de la fuerza y la agresin
fsica, psicolgica o verbal.
D) La realidad escolar tampoco est exenta de su contribucin a la conflictividad en las
aulas. Las causas educativas que se sealan son: la prolongacin de la escolaridad
obligatoria cuando concurre con una falta general de motivacin hacia lo escolar o
acadmico, la propia promocin automtica del alumno ha generado la sensacin del
poco esfuerzo para superar los cursos acadmicos en quienes no estn motivados por
aprender, la escasa atencin que la dimensin afectiva (educacin de la emocionalidad)
ha tenido en el currculo, la diversa y encontrada disparidad de criterios del profesorado
ante la valoracin y afrontamiento de comportamientos conflictivos de los alumnos, la
discrepancia con la autoridad o figura del profesor es, lamentablemente otra de las causas
de deterioro de la convivencia escolar.

3.4 Evaluacin del Bullying

El diagnostico de acoso escolar en la poblacin infantil y adolescente puede ser
identificado con algunos cuestionarios, el cuestionario Acoso y Violencia Escolar (AVE,
Oate y Piuel, 2006), es una herramienta para prevenir, identificar, tratar y diagnosticar el
acoso escolar, mediante un cuestionario de 94 tems, se aplica de manera individual o
colectiva y es especial para nios y adolescentes de primaria y bachillerato
Los criterios diagnsticos utilizados son:

La existencia de una o ms conducta de hostigamiento

La repeticin de la conducta de hostigamiento que ha de ser evaluada por quien la

padece no como meramente incidental, sino como algo que el nio adolescente
espera sistemticamente recibir dentro den entrono escolar en su relacin con
aquellos que lo acosan.
La duracin en el tiempo del acoso, que va instalando la indefensin que va a ir
minando la resistencia del nio y afectando significativamente a todos rdenes de
su vida, ya sea en el mbito acadmico, afecto, social o familiar.

3.5 Intervencin en Bullying

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Existen diferentes propuestas de intervencin en Bullying, siendo una de las maneras ms

frecuentes de la clasificarlas la siguiente:
3.5.1 Nivel primario: actuaciones dirigidas a mejorar la convivencia, prevenir la
conflictividad y evitar la aparicin del fenmeno; la escuela debe concebirse como un
lugar en el que se puedan transmitir unas relaciones positivas entre el alumnado, as
como evitar las negativas. Padres y profesores tienen un papel esencial en este momento,
ya que deben participar de manera activa en reuniones y actividades relacionadas en
inculcar disciplina, respeto y solidaridad en los alumnos.
La asamblea o reunin peridica del grupo de clase: Se debate el cumplimiento el
cumplimiento de las normas, el ambiente de clase, las relaciones entre compaeros y los
problemas que pueden surgir.
Crculos de calidad: El crculo de calidad consiste en grupo de personas, entre cinco y
doce, que se renen regularmente, porque estn interesadas en identificar problemas
comunes, analizarlos objetivamente y resolverlos lo mejor posible. Permiten desarrollar
habilidades de gestin de la convivencia, de desarrollo de la asertividad y de la empata y
el respeto de unos hacia otros, todo ello sin salir del contexto social cotidiano en el que
estn inmersos.
El aprendizaje cooperativo: Los alumnos trabajan en una tarea comn en pequeos
grupos de entre 2 y 6 miembros. Cada miembro el grupo debe ser capaz de presentar los
resultados o la solucin del problema (responsabilidad de cada uno de ellos), y cada uno
de ellos es responsable de que el resto del grupo aprenda lo que se ha propuesto.
Aplicacin de la hora social o tutora: Integra en las reuniones del aula ,del tutor con sus
alumnos, un sistema o foro natural para tratar el desarrollo y la definicin de las normas
del aula contra las agresiones y el establecimiento de las sanciones por el incumplimiento
de dichas normas.
La mediacin o ayuda entre iguales: Las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente
a una tercera persona, un alumno mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.
Las actividades comunes positivas: Se trata de fomentar entre los alumnos con la
implicacin de profesores y padres actividades como excursiones, fiestas o bailes
organizados para el alumnado se relaciona entre s y de otra forma.
Reuniones de padres y profesores: Desde el punto de vista preventivo es fundamental la
concientizacin de los padres y el trabajo conjunto con los profesores. Los padres deben
hablar con sus hijos sobre la violencia entre iguales y sobre la responsabilidad por la
participacin pasiva en el acoso como espectadores. hay que concientizar a los hijos de
la necesidad de romper la ley del silencio de ayudarla a las vctimas e implementar las
relaciones sociales de apoyo a ellas.
Utilizacin de la dramatizacin role playing: Consiste en dramatizar en grupo situaciones
de bullying que los nios y adolescentes viven a diario .Se trata de observar y analizar
12

como otros compaeros sienten y piensan y tratar de aprender a controlar emociones tan
turbias como el miedo, el peligro .el odio, etctera

3.5.2 Nivel secundario: Se lleva a cabo cuando se detectan situaciones de maltrato

incipientes. Implica llevar a la prctica estrategias diseadas para individuos que
muestren las primeras seales de mal comportamiento, con el objetivo de poder prevenir
el desarrollo de problemas ms graves.
Sistema de ayuda: Se trata de entrenar a los alumnos para que aprendan a poner en
accin sus habilidades para ayudar a otros compaeros en diversas reas de la vida
cotidiana .As se forman grupos de estudiantes que pueden actuar como supervisores de
un grupo, tutores, de otros compaeros ayudantes de alumnos recin llegados al centro,
ayudantes de recreo.
Alumno consejero: Este modelo de mediacin supone un entrenamiento superior y una
mayor complejidad dado que requiere de una formacin especfica en habilidades de
comunicacin y muy especialmente escucha activa.
Mediadores escolares: Es el nivel ms complejo, por tanto ,requiere todava una mayor
formacin en habilidades sociales de comunicacin y resolucin de conflictos .Al referirse
sus contenidos a conflictos existentes entre alumnos, profesores y alumnos se trata de
encomendar las tareas que tiene por objeto analizar el problema y llegar a un acuerdo
entre las partes Los mediadores escolares se convierten as en importantes recursos
humanos para la resolucin de conflictos en la escuela.
3.5.3 Nivel terciario: Es otro tipo de intervencin, cuando nos encontramos ante
situaciones violentas ya consolidadas. Las actuaciones estn diseadas para remediar el
problema, disminuir la duracin y minimizar los efectos negativos y perjudiciales para el
alumnado.
El mtodo de Anatole Pikas o tambin conocido como el reparto de responsabilidades ha
sido muy utilizado para disuadir a la persona o grupo agresor de su ataque hacia un
compaero/a. Se trata de una serie de entrevistas con el agresor, los espectadores y la
vctima de forma individual, en las que se intenta crear un clima de preocupacin mutua o
compartida con el fin de acordar estrategias individuales de ayuda a la vctima.
El objetivo de la intervencin es conseguir que los miembros del grupo, de forma
individual, tomen conciencia de la situacin que en que todos viven y se comprometan a
realizar una serie de acciones que mejoren su situacin Se trata de una serie de
entrevistas con los agresores y la vctima individualmente, en las que se intenta crear un
espacio de preocupacin mutua o compartida y donde se acuerdan estrategias
individuales de ayuda a la vctima.
Mtodo de una inculpacin: El profesor se rene con la vctima y un grupo reducido de
alumnos entre los cuales se encuentran los agresores y algunos observadores. La vctima
13

cuenta al grupo su estado de sufrimiento y preocupacin. Cada alumno sugiere una forma
en la que cambiar su comportamiento en el futuro se desarrolla en 10 sesiones y se
incluye un video para la formacin del profesorado
El crculo de amigos: Aborda el tratamiento de las necesidades emocionales y
conductuales de alumnos con dificultades .Se trata de una estrategia que promueve la
inclusin en un grupo de chicos que se encuentran en situaciones de aislamiento, bien
porque que tengan alguna clase de discapacidad fsica o psicolgica, bien porque hayan
intervenido en situaciones de abuso como agresores y vctimas
3.5.4 Programa Olweus para la prevencin del acoso escolar
Programa Olweus para la prevencin del acoso escolar (POPAE) El Programa Olweus
para la prevencin del acoso escolar ha sido desarrollado y evaluado durante un periodo
de ms de 20 aos. Se apoya sobre cuatro principios clave derivados principalmente de
investigaciones sobre el desarrollo y modificacin de los comportamientos problemticos,
especialmente del comportamiento agresivo. Estos cuatro principios implican la creacin
de un ambiente escolar e, idealmente, domstico caracterizado por:

Calidez, intereses positivos, e implicacin por parte de los adultos

Lmites fijos sobre los comportamientos inaceptables
Aplicacin consistente de castigos no punitivos ni fsicos para los comportamientos
Inaceptables o la violacin de las reglas
Adultos que acten con autoridad y como modelos positivos de comportamiento.

El mensaje primordial del programa es: no aceptamos el acoso en nuestro colegio y

vamos a acabar con l. Un objetivo importante es cambiar las estructuras de
oportunidades y recompensas de manera que haya menores posibilidades y
recompensas para el comportamiento acosador en la escuela o fuera de ella.
Los principios sealados se han transformado en una serie de medidas concretas para
ser utilizadas en el colegio, en el aula, y a nivel individual.
A continuacin sealamos el conjunto de componentes principales que anlisis
estadsticos y experiencia con el programa sealan como particularmente importantes
para implementarlo:
Requisitos previos generales

Concientizacin y participacin de los adultos

Medidas del colegio

Estudio mediante cuestionario

Da de encuentro escolar
Supervisin efectiva durante recreos y pausas para comidas
Grupos de debate personal educativo
Formacin de grupo coordinador
14

Medidas dentro del aula

Reglas contra el acoso por aulas

Encuentros con alumnos por aulas
Encuentros con los padres de los alumnos

Medidas con individuos

Conversaciones con acosadores y vctimas

Conversaciones con padres de alumnos involucrados
Desarrollo de planes individuales de intervencin

3.5.5 Tcnicas cognitivo conductuales

Ensayo Conductual Role-playing. Consiste en practicar masivamente las conductas
que son objeto de intervencin para valorarlas y en consecuencia reforzarlas o no
inmediatamente. El ensayo conductual se puede realizar de forma real o encubierta. A
travs de esta tcnica lo que se pretende es que el sujeto practique y ensaye las
conductas que anteriormente fueron llevadas a cabo por los terapeutas.
Tcnicas Asertivas: Las tcnicas que se describen a continuacin, son frmulas que han
demostrado ser efectivas para vencer los obstculos que se presentan al momento de
aprender una conducta asertiva y sirven perfectamente en las relaciones interpersonales
de todas las personas en sus situaciones cotidianas. Para desarrollar la asertividad en los
individuos se han desarrollado una serie de tcnicas, entre las cuales se encuentran:

Tcnica del disco roto. Consiste en repetir su punto de vista con tranquilidad, sin
dejarse ganar por aspectos irrelevantes.

Tcnica de la claudicacin simulada (Banco de niebla). Consiste en aparentar

ceder terreno sin cederlo realmente, en mostrarse de acuerdo con el argumento de
la otra persona sin consentir ni cambiar de postura.

Tcnica de asercin positiva. Consiste en expresar autntico afecto y aprecio por

otras personas. La asertividad positiva supone que uno mantiene bien abiertos los
ojos del corazn a lo bueno y valioso que hay en los dems, que siempre lo hay y,
habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer
generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o noverbal

El Compromiso Viable es una tcnica destinada a tratar de conseguir que las dos
personas obtengan parte de lo que desean. En realidad no se trata de ganar
siempre, es preferible llegar a un compromiso cuando sea posible. La nica
15

limitacin es el respeto a lo que uno cree que es correcto. Cuando uno cree que la
propia opinin, conducta o actitud es correcta, ceder y llegar a un compromiso no
es un signo de asertividad, sino todo lo contrario.

IV.

Mobbing o Acoso laboral

4.1 Definicin
La palabra mob (del latn mobile vulgus) ha se traduce como multitud, turba,
muchedumbre y to mob (del ingles) como acosar, atropellar, atacar en masa a alguien.
El primero en estudiar el mobbing fue el etlogo austriaco Konrad Lorenz (Lorenz, 1966),
quien al observar el comportamiento de determinadas especies animales constato que en
ciertas oportunidades, los individuos ms dbiles del grupo formaban una coalicin para
atacar a otro ms fuerte.
El mobbing se puede definir como el deliberado y continuo maltrato modal y verbal que
recibe un trabajador, hasta entonces vlido, adecuado o incluso excelente en su
desempeo, por parte de uno o varios compaeros de trabajo, que buscan con ello
desestabilizarlo y minarlo emocionalmente con vistas a deteriorar y hacer disminuir su
capacidad laboral o empleabilidad y poder eliminarlo as ms fcilmente del lugar y del
trabajo que ocupa en la organizacin (Piuel, 2001).

4.2 Incidencia
Una encuesta realizada por la consultora Laborum, en Chile, durante el ao 2004 sobre
un universo de 5000 trabajadores, arrojo que ms de dos tercios de los encuestados han
sido vctimas de mobbing. Segn el estudio, el 34 % dijo estar sufrindolo en su actual
trabajo y el 33 % se sinti hostigado en su trabajo anterior.
El Mobbing o Acoso Psicolgico laboral es uno ms de los elementos de un fenmeno
mayor: la violencia laboral. Este concepto va ms all de la simple agresin fsica e
incluye conductas que son susceptibles de violentar e intimidar a quien las sufre. As la
violencia en el lugar de trabajo incluira las conductas fsicas o verbales amenazantes,
intimidatorias, abusivas o acosantes.
Dados los evidentes signos externos que se manifiestan en la violencia fsica en el
entorno laboral, sta es ms fcil de detectar, sin embargo, no ocurre lo mismo con la
violencia psicolgica la cual en muchas ocasiones puede negarse o deformarse. Por lo
tanto, la violencia en el trabajo se manifiesta como un abuso de poder con el objetivo de
doblegar la conducta de otro mediante la utilizacin de la fuerza fsica y / o psicolgica.
La necesidad de adecuar las estructuras de las organizaciones para poder responder a
las demandas y desafos que genera un mundo cada vez ms globalizado, tanto en el
16

mbito pblico como privado, supone que sus miembros estn sometidos a continuas y
cada vez ms complejas relaciones interpersonales. Este proceso de interaccin no solo
se lleva a cabo dentro del propio sistema organizacional sino tambin con individuos de
otras organizaciones y los usuarios que utilizan los productos o servicios que ellas
generan, y es en este contexto donde se planifican y ejecutan conductas de mobbing o
acoso psicolgico de parte de uno o ms de sus miembros contra otros individuos.
Los causantes de conductas de mobbing o acoso psicolgico han sido considerados
como intimidadores en serie, mediocres inoperantes activos, perversos narcisistas,
acosador psicoptico y acosador paranoide. Para las vctimas, las consecuencias de ser
provocadas por los acosadores pueden ser devastadoras no solo desde un punto de vista
fsico sino tambin desde el psicolgico dando origen a cuadros de estrs, trastornos de
ansiedad, trastornos del sueo, depresin e incluso intentos de suicidio.
4.3 Tipos de violencia
Segn el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de Espaa y la California
Divisin of Ocupational Health and Safety (OSHA) los episodios violentos y la violencia se
dividen en tres grupos considerando las personas implicadas y el tipo de interaccin que
se genera entre ellas.
A) Violencia Tipo I. En este grupo se encuentran quienes llevan a cabo las acciones
violentas y no tienen ninguna relacin legtima de trato con la vctima, es decir no existe
un trato comercial de usuario entre el perpetrador y la vctima. Los casos ms usuales
corresponden a acciones con nimo de robo y quienes estn ms propensos a sufrirla son
los establecimientos comerciales, taxistas, bancos, personas comunes, etc.
B) Violencia Tipo II. Se caracteriza porque existe algn tipo de relacin profesional entre el
causante del acto violento y la vctima. El primero puede ser quien recibe un servicio por
el lugar afectado por el hecho violento o que ofrece la propia vctima (un cliente, un
paciente, un consumidor, etc.). Los hechos violentos de este segundo tipo se producen
mientras se ofrece el servicio (conductores de autobs, personal de hospitales o
consultorios, profesores, vendedores u trabajadores del sector pblico o privado que
ofrecen servicios profesionales, pblicos o privados).
C) Violencia Tipo III. En esta categora el causante de la violencia tiene una tipo de
vinculacin laboral directa con algn trabajador grupo de trabajadores de la
organizacin. Adems puede existir una implicacin ms indirecta; el perpetrador elige
cierto lugar porque tiene rencor, animadversin hacia aquel sitio ya sea porque el lugar
tiene una carga representativa o simblica. Sin embargo, el tipo ms habitual es aquel
donde el objetivo de la accin violenta fijado por el agresor corresponda a un compaero
de trabajo o a un superior suyo. Las acciones realizadas pueden estar motivadas por
dificultades percibidas en su relacin con la probable vctima y lo que busca obtener
puede ser revancha, un ajuste de cuentas o en algunos casos hacer justicia por si mismo.
Es en esta categora donde se llevan a cabo, de preferencia, conductas que se encuadran
dentro del concepto de Mobbing o Acoso Psicolgico.
17

4.4 Tipos de mobbing o acoso psicolgico.

En las organizaciones, el Mobbing o Acoso Psicolgico puede afectar indistintamente a
cualquier nivel jerrquico de ella, y a hombres o mujeres. Este fenmeno se manifiesta en
tres formas:
1. Ascendente: donde una persona con rango jerrquico superior en la organizacin es
agredida por uno o varios subordinados. Esto ocurre en forma general cuando se
incorpora una persona desde el exterior y sus mtodos no son aceptados por sus
subordinados, o porque ese puesto es ansiado por alguno de ellos. Otra modalidad dentro
de este tipo, es aquella en que un funcionario o trabajador es ascendido a un cargo donde
debe dirigir y organizar a antiguos compaeros, los cuales no estn de acuerdo con la
eleccin.
2. Horizontal: en esta categora, las conductas de acoso pueden ser ejecutadas por un
individuo o por un grupo en contra de otro trabajador. En este ltimo caso, se sabe que un
grupo tiene una identidad y comportamientos que son propios, se rige por reglas y
cdigos los cuales no corresponden a la suma de los comportamientos individuales de
sus miembros, bajo esta premisa un trabajador puede ser acosado por los restantes
miembros del grupo al no pertenecer a l, el grupo lo toma como blanco de sus ataques.
3. Descendente: esta modalidad es la ms habitual, donde la vctima se encuentra en una
relacin de inferioridad jerrquica o de hecho con respecto al agresor. Las conductas
ejecutadas por la persona que ostenta el poder tienen por objetivo minar el mbito
psicolgico del trabajador, ya sea para mantener su posicin jerrquica o como una
estrategia de la organizacin para que el afectado se retire en forma voluntaria sin que
sta incurra en costos econmicos compensatorios.

4.5 Fases del mobbing o acoso psicolgico

No tiene una serie de fases fijas que abarquen desde su aparicin hasta su desenlace.
Sin embargo, y como fruto de sus investigaciones el profesor Leyman ha establecido un
grupo de cuatro fases:
4.5.1 Fase 1: de conflicto
En una organizacin integrada por personas que tienen intereses y objetivos distintos, y
en algunos casos hasta contrapuestos, no debiera extraar la existencia de conflictos, por
ejemplo, no se debe confundir el acoso psicolgico en el trabajo con los problemas que
plantea trabajar a las rdenes de un jefe exigente en aspectos de productividad y calidad
de los productos o servicios que genera la organizacin.
La existencia de problemas puntuales o roces entre un jefe y sus subordinados o entre
compaeros de trabajo de un mismo nivel jerrquico que pueden solucionarse
18

positivamente a travs del dilogo, si no son resueltos pueden dar origen a un problema
ms profundo, el que tiene posibilidades de estigmatizarse, y es en este caso cuando se
ingresa a la fase siguiente.
4.5.2 Fase 2: de mobbing o de estigmatizacin.
Es esta fase cuando l o los acosadores inician el proceso de hostigamiento hacia su
vctima, utilizando en forma sistemtica y por un tiempo prolongado un conjunto de
conductas cuyo objetivo es ridiculizar y apartar socialmente a la vctima escogida. En
este momento se puede hablar de acoso psicolgico propiamente tal. La vctima no puede
dar crdito a lo que le acontece y en algunos casos puede negar la evidencia de lo
sucedido ante la actitud pasiva y permisiva del resto de sus compaeros de trabajo, los
cuales pueden colaborar en el proceso de acoso desligarse de l.
4.5.3 Fase 3: de intervencin desde la organizacin.
En esta etapa, lo que en un principio era un problema conocido por los miembros del
grupo al que pertenece la vctima, trasciende hacia niveles superiores. Por lo tanto, el
conflicto puede evolucionar en dos caminos: -Solucin positiva: las autoridades del
departamento de recursos humanos pueden realizar una investigacin del problema y
tomar las medidas apropiadas ya sea cambiando de puesto al trabajador o al acosador,
amonestando verbalmente o por escrito a ste ltimo y manifestando que estas conductas
son faltas graves y no sern toleradas a ningn miembro independientemente del nivel
que ocupe en la estructura de la organizacin.
-Solucin negativa: en este caso los caminos a seguir pueden ser, por una parte, negar la
existencia del problema con lo cual la vctima queda en un estado de indefensin, y el
acosador tiene va libre para continuar con su tarea y por otra, reconocer la existencia del
conflicto pero minimizar sus consecuencias donde la vctima queda nuevamente en un
estado de indefensin ya que siente que el propsito de la organizacin es restarle
importancia a la existencia del acoso, no considerando la gravedad del problema y no
sancionando adecuadamente estas conductas.

4.5.4 Fase 4: de marginacion o exclusin de la vida laboral.

En el mbito privado el trabajador decide cambiarse de trabajo y presenta la renuncia a su
puesto como solucin al conflicto que vive, ya que considera que la organizacin ha
hecho poco o nada por solucionar el problema. En la administracin publica los
trabajadores suelen solicitar un cambio de puesto de trabajo dentro de la reparticin a la
pertenecen o en menor medida un traslado a otra ciudad ya que los costos involucrados
para l son altos, considerando lo que afecta al entorno familiar.

19

4.6 Conductas de mobbing o acoso psicolgico

A) Provocar el Aislamiento Social: restringiendo las vas de comunicacin de la victima de
forma que el acosador evita el dirigirle la palabra y no permite que los compaeros de
trabajo se comuniquen con el acosado. Adems se le restringe, y en algunos casos
extremos se niega, el acceso a los medios de comunicacin que ha utilizado con
anterioridad: telfono, fax, red interna (Intranet) o sistemas de radio comunicacin. Todo
esto genera en la victima una sensacin de impotencia ya que al negarse el acosador a
explicar su comportamiento, unido a la actitud que toman los compaeros de trabajo sea
que respaldan al acosador o por miedo indiferencia no se oponen a l, la persona
afectada no puede solucionar el problema por la va del dialogo.
B) Cambios en el Trabajo: aqu las conductas pueden ser mltiples ya sea trasladndolo
de lugar fsico de trabajo, no asignarle nuevas tareas utilizando como pretexto su
novedosa falta de preparacin o incapacidad para ejecutarlas encomendarle tareas que
por el nivel de complejidad y / o la cantidad no es posible de llevar a cabo en forma
satisfactoria dentro de los plazos determinados. Este proceso va creando una sensacin
de inutilidad ya que la persona se comienza a cuestionar su capacidad profesional para
cumplir con las tareas asignadas.
Otras conductas son el asignar tareas que se encuentran bajo sus capacidades, que no
tengan sentido o que sean degradantes provocando frustracin. Adems no es poco
frecuente que se propicie crear en la victima la induccin al error, mediante
procedimientos de manipular informacin, ya sea ocultndola o alterando los datos de
forma que si la victima opera con datos incorrectos el resultado ser negativo.
C) Ataques a la Vida Privada y Caractersticas Personales: el propsito del o los
acosadores es desacreditar en forma pblica a la vctima a travs de inventar o
malinterpretar intencionalmente sucesos o acontecimientos que corresponden a la esfera
privada de la persona como pueden ser la situacin matrimonial o de pareja, historia
familiar, problemas en la educacin de los hijos, lugar donde reside y sus condiciones, etc.
Tambin son objetos de ataques las caractersticas personales de la vctima por ejemplo,
el tono de voz, contextura corporal, si padece de alguna discapacidad, su edad, su
vestimenta, la condicin social, el nivel educacional, la pertenencia a algn grupo tnico,
sus creencias religiosas o polticas, etc.
D) Amenazas Verbales: son una de las conductas ms utilizadas por l o los acosadores
para acosar psicolgicamente a su vctima y lo realizan a travs de los gritos e insultos,
sean para llamarle la atencin por una falta cometida o simplemente para dirigirse a l, en
este caso no se la suele llamar por su nombre sino que se emplea un apodo el cual hace
referencia a alguna caracterstica que se exalta en forma degradante.

20

4.7 Intervencin psicolgica

Segn Irigoyen es importante reconocer que la vctima tiene razn y tarde o temprano,
conseguir que la escuchen, ello es imprescindible para sentirse fuerte e inmune frente al
agresor.
4.7.1 Aspectos bsicos:
-Incrementar el apoyo social (familiares, amigos, colegios de profesin)
-Desactivacin emocional (superar la negacin del acoso, pasar a su identificacin del
problema)
-Canalizar las emociones como la ira, rabia, el resentimiento-; puede ser til usar el
humor, la comprensin y perdn)
-Organizar una respuesta eficaz (el manejo de la introyeccin de la culpa y de la
somatizacin; cambiar la sumisin por la autoafirmacin asertiva, incrementar la
autoestima)
Algunas de las formas de intervencin pueden ser:
-Desahogo Psicolgico (DP): El desahogo del estrs por incidentes crticos (DEIC) fue
descrito inicialmente por Mitchell como una forma de intervencin de crisis en
contraposicin con el tratamiento psicolgico, en el que este ltimo trata explcitamente
una respuesta patolgica. El DEIC y otros modelos de desahogo psicolgico, se aplican
tras haber experimentado un suceso traumtico, y son generalmente intervenciones
semiestructuradas dirigidas a reducir la angustia inicial y prevenir el desarrollo de futuras
secuelas (como el TEPT). Algunos de los objetivos son la facilitacin del procesamiento
emocional a travs de la ventilacin y normalizacin de las reacciones, y la preparacin
para futuras experiencias. Otro de los objetivos es la identificacin de los individuos que
requieren de un tratamiento ms formalizado, ofrecindoles tal tratamiento junto con
apoyo inmediato. De acuerdo a algunas investigaciones (Peralta, 2006), una de la formas
de apoyo a la vctimas justamente empieza por lograr que estos comprendan lo ocurrido a
partir de narrar y compartir sus experiencias, entendindola como una situacin violenta
en el lugar de trabajo, por lo que pareciera que las sesiones en grupo resultan ser ms
efectivas, aunque se lleve el desahogo en muchas ocasiones de forma individual.
El DEIC de Mitchel, es una tcnica de 7 fases: 1) Introduccin; 2) Expectativas y hechos;
3) Ideas e impresiones; 4) Reacciones emocionales; 5) Normalizacin, 6) Planificacin
para el futuro afrontamiento o fase didctica; y 7) Desenganche. Este tipo de tratamiento
puede ser llevado tambin desde la misma empresa u organizacin, en donde se
designen espacios en los que se pueda brindar informacin y apoyo al personal afectado
(Richards, 2003). De acuerdo a Resch y Schubinski (1996), estos espacios debern ser
puestos en marcha bajo tres condiciones: 1) Que las personas a cargo pertenezcan a
diferentes departamentos de la empresa, con el fin de que cada caso tenga la posibilidad
de tener personas cuyo apoyo sea neutral. En ste sentido, al parecer se han obtenido
21

resultados positivos cuando las personas que brindan este apoyo son representante de
los trabajadores (gente de los sindicatos), o del departamento de personal o Recursos
Humanos, o de servicios sociales; 2) Las personas de contacto o a cargo de estos
servicios debern ser adecuadamente formados para esta tarea, lo que generalmente
constituye un problema porque mucha gente considera ser experta cuando no lo es, por lo
que se espera que sea una persona que haya tenido una formacin especfica en este
tema; 3) Se debe brindar la oportunidad a la vctima de hablar sobre el problema, as
como de proponer soluciones. El personal a cargo de este servicio deber no solo
escuchar las quejas de las vctimas, sino tambin prevenir que contine e incluso que
incremente. As, en estos espacios: Los empleados pueden compartir a nivel grupal o
individual su experiencia con el fin de minimizar y difuminar el impacto de la situacin de
acoso o violencia, as como para enfocar los hechos. Adems de compartir la
experiencia y sus emociones, se tratan temas como: su forma de responder y afrontar la
situacin de acoso, se analiza si pudiera haber habido mejores formas de darle apoyo,
etc. Asimismo, se analiza si es necesario recibir formacin y qu informacin se pasar al
sistema administrativo y al equipo de trabajo. Se brinda apoyo a los afectados para
comprender lo ocurrido y darle una conclusin o cierre. Se ofrece apoyo y seguridad.
Se ofrece informacin sobre las diferentes opciones de ayuda que se les puede ofrecer.
Las sesiones son ms informales, y pueden ser llevadas adems de por profesionales,
por supervisores, directivos o personal capacitado. Al parecer la mayora de los
empleados que contaban con este servicio se sentan ms apoyados por parte de sus
empresas que aquellos que no contaban con este servicio. As mismo, una de las
principales funciones del desahogo es la identificacin de aquellas personas que
requieren de una atencin ms especializadas ya sea atencin mdica o psicolgica
(Richards, 2003).
4.7.2 Salud mental: asesora psicolgica y terapia cognitivo conductual (TCC)
El objetivo principal de la asesora psicolgica es proveer a la persona de la oportunidad
de vivir de forma ms satisfactoria y con ms recursos. Se puede trabajar de forma
individual o por grupos (al parecer la terapia por grupos es la que tiene mejores resultados
en el afrontamiento de los efectos del acoso), y los objetivos varan dependiendo de las
personas que asistan. En general se trabaja el desarrollo de determinadas habilidades, la
resolucin de conflictos, desarrollo de un mayor conocimiento personal, la mejora de las
relaciones interpersonales, etc. (Salisbury, Ginorio, Remick, & Stringer, 1986) El
tratamiento deber ir precedido por una evaluacin diagnstica exhaustiva con el fin de
determinar la presencia de un Trastorno de Estrs Postraumtico (TEPT), y si los
sntomas de este trastorno constituyen el problema predominante. Asimismo, se deber
determinar los posibles trastornos que se encuentren acompaando al TEPT (depresin,
ansiedad, dependencia a alguna sustancia) (Foa et al., 2003). La Terapia Cognitivo
Conductual (TCC), sobre todo tomando en cuenta la intervencin para un TEPT abarca un
gran nmero de tcnicas distintas entre s, algunas de las tcnicas que destacan son:
terapia de exposicin (TE), entrenamiento de inoculacin de estrs (EIE),
desensibilizacin sistemtica (DS), terapia de procesamiento cognitivo (TPC), terapia
cognitiva (TC), entrenamiento de relajacin (RELAX), biorretroalimentacin (BIO), y
22

tratamientos combinados (TC/TE), o (TE/RELAX/TC). De ellas, de acuerdo a Foa et al.

(2003), la TE es la que de todas las tcnicas dispone de una slida evidencia de eficacia
para el tratamiento de TEPT, incluso por encima de la TC, que aunque resulta eficaz, los
investigadores recomiendan ms la TE. En el caso del EIE, algunos autores (Foa, Olasov,
Riggs, & Murdock, 1991), mencionan que mejora en gran medida los sntomas de TEPT,
sin embargo Foa, et al (2003), comentan que es verdad que ha resultado eficaz en el
tratamiento de mujeres vctimas de agresin sexual, pero no se sabe cmo funciona con
personas que han experimentado otro tipo de traumas. Asimismo, es importante hacer
notar que al parecer ciertos elementos de esta tcnica como la relajacin (RELAX),
pueden dar lugar a ansiedad inducida por relajacin a algunos de los pacientes, por lo que
se deben tomar precauciones en este sentido. Por otro lado, la TPC se diseo
especficamente como tratamiento para personas vctimas de violacin, y aunque ha
resultado eficaz, los autores recomiendan que se lleven a cabo ms estudios que
corroboren su eficacia no solo en personas vctimas de violacin, sino en otros tipos de
traumas. La biorretroalimentacin no se recomienda como terapia para el TEPT, y el
entrenamiento en asertividad y la relajacin, debern formar parte del tratamiento, pero no
ser el tratamiento en s. Adems es importante mencionar que el TEPT en caso de ser
diagnosticado, tendr un mejor pronstico si la intervencin clnica se realiza en tiempo,
ya que al parecer el TEPT crnico es ms difcil de tratar debido a que muchos de estos
pacientes desarrollan una enfermedad mental persistente e incapacitante que esta
caracterizada por sntomas intensos e intolerables, as como discapacidad conyugal,
social y profesional, por lo que ser ms conveniente en estos casos la rehabilitacin
psicosocial y el manejo de casos. En cuanto a los sntomas de comorbilidad al parecer las
tcnicas de TE, DS, EIE, TOC y los tratamiento combinados, reducen los sntomas de
ansiedad y depresin. Asimismo, en este sentido se recomienda que en caso de
identificar tendencias suicidas en el paciente, estas se deben abordar antes de instaurar
cualquier otro tratamiento. Lo mismo ocurre con la identificacin de abuso/dependencia de
sustancias como el alcohol o drogas, el cual en caso de haber pensamientos suicidas se
abordar inmediatamente despus. La intervencin psicolgica se dar de preferencia
fuera de la institucin por personal especializado. Hay algunos autores que mencionan la
posibilidad de realizar intervenciones dentro de la misma empresa, sin embargo es
importante que la persona vctima del acoso se sienta segura, ya que muchos de ellos
desconfan y habr que ganarse su confianza asegurndoles proteccin y
confidencialidad. En este caso, la intervencin externa por parte de personal calificado es
de suma importancia para garantizar la confianza y seguridad del paciente, as como la
posibilidad de brindarle un diagnstico y tratamiento adecuado (Foa et al., 2003; Richards,
2003). Las empresas pueden adems como parte de las medidas preventivas fomentar un
clima organizacional adecuado, y con los recursos necesarios (recursos de asistencia y
apoyo a los empleados, formacin, reportes para informar sobre situaciones de malos
tratos, etc.), con el fin de crear un ambiente de igualdad y respeto dentro de la misma, de
tal forma que los empleados puedan reportar en tiempo situaciones de acoso laboral,
previniendo que estas se continen o que incrementen en su frecuencia e intensidad (di
Martino, 2003; Groeblinghoff & Becker, 1996). As mismo, existen instituciones en las que
se realizan intervenciones especficas para personas vctimas de acoso laboral. Tal es el
23

caso de la Society Against Psycho-social Stress and Mobbing (GPSM) en las que se
desarrolla programas de 6 a 9 semanas (dependiendo de las necesidades y respuesta al
tratamiento del paciente). En ellos adems de dar sentido a los hechos ocurridos, mejorar
la autoestima y estrategias de afrontamiento, mejorar habilidades interpersonales, etc., se
trabaja con el apoyo de familiares o amigos, y se favorece la consulta judicial de su caso
brindndoles orientacin de tal forma que tengan unas perspectivas jurdicas ms
realistas, as como promover en caso necesario (perdida del trabajo) plantear una
rehabilitacin vocacional.
-Puestos Imparciales que permitan la aclaracin de casos: Si las estrategias que
usualmente siguen las empresas para intervenir cuando surjan casos de acoso laboral no
funcionan debido a que hay una fuerte oposicin, puede ser de gran ayuda la intervencin
de una persona (o personas) neutrales o ajenas a la situacin que puedan ayudar a
aclarar el asunto. Es importante que las personas en estos puestos posean conocimientos
no solo psicolgicos, sino tambin jurdicos, habiendo sido formadas en este tipo de
casos. Las tareas y competencias de las personas en estos puestos debe ser
previamente aclarada y descrita detalladamente, usualmente incluso se pudiera estipular
en los acuerdos de la empresa donde quede bien claro la estricta neutralidad de estos
puestos en relacin a las funciones de la empresa. Una alternativa puede ser el contar
con personas externas a la empresa (Resch & Schubinski, 1996).
-Apoyo de la Administracin: La administracin deber ofrecer inmediatamente apoyo y
proteccin a aquellos que han sido afectados por un suceso de violencia. En particular la
administracin deber: Encargarse de las secuelas inmediatas de la situacin de
violencia o acoso laboral. Minimizar el impacto de la violencia en el lugar de trabajo
cuidando o llevando acabo las disposiciones correspondientes (costos, asuntos legales,
etc). Brindar informacin y apoyo a las familias de las personas afectadas. Iniciar en
tiempo una investigacin interna. Dar seguimiento al caso tanto tiempo como sea
necesario.
-Apoyo Legal y Representacin: Los sindicatos, organizaciones profesionales y otros
colegas o compaeros de trabajo, debern apoyar en caso necesario a la persona
afectada, brindando representacin y ayuda legal. Ello implica: Apoyo y asistencia en los
procedimientos que tengan que hacerse con la polica Apoyar consultando con fuentes
de ayuda legal con el fin de buscar diferentes opciones Asistir a reuniones,
investigaciones y audiencias Brindar apoyo a la empresa apoyando la capacitacin en
temas relacionados con violencia laboral
-Procedimientos de quejas: Procedimientos que permitan ayudar a resolver problemas
entre los empleados, supervisores y directivos son importantes ya que pueden permitir
aclarar problemas antes de que se deterioren ms las relaciones. Se est hablando de
presentar espacios en donde se pueda recurrir al dilogo y donde se pueda ayudar a
conciliar y prevenir la violencia laboral, o en su caso, prevenir que vuelvan a presentarse
situaciones de violencia laboral. En cualquier caso, si la conciliacin entre ambas partes o
una solucin en base a este procedimiento no es posible, se le deber presentar a la
24

parte afectada la opcin de presentar su caso a las autoridades correspondientes y en

apego a la ley.

-El Regreso del trabajador: Es importante mencionar que existen pocas guas que hablen
sobre la forma en que se puede llevar el regreso del trabajador al rea de trabajo, sin
embargo se recomienda que tanto los supervisores, el jefe inmediato de la persona
afectada, as como un especialista en relaciones laborales y en salud planifiquen el
regreso del empleado. La recuperacin del afectado es un proceso que puede tener un
periodo largo de rehabilitacin, en el cual el trabajador deber ser apoyado, permitindolo
contar con el tiempo necesario para recuperarse, pero al mismo tiempo animndole a
regresar al trabajo. Al principio el trabajador no ser sujeto a mucha presin y se le deber
dar cierta flexibilidad (cubrir medio tiempo al principio por ejemplo). As mismo, el apoyo
de un compaero de trabajo ser necesario para la recuperacin de la propio autoeficacia y autoestima. Para las personas que han sufrido una situacin de acoso es
importante que al regresar al sitio de trabajo se sientan seguros en su ambiente tanto en
lo fsico como en lo psicolgico. Al parecer el tipo de terapia que parece tener un mejor
resultado en el afrontamiento de los efectos del acoso es la terapia grupal sobre la terapia
individual (Salisbury et al., 1986).

V.

Violencia domstica

5.1 Definicin
En la "violencia domstica" -la que se desarrolla en el mbito de lo que entendemos par
"casa"-, destaca la de pareja, que es el maltrato fsico, psquico o sexual que reciben
mujeres por parte de hombres con quienes han vivido o siguen viviendo una relacin
ntima. Las manifestaciones de esta modalidad de violencia abarcan desde el mencionado
maltrato fsico, psicolgico o sexual, hasta el mismo asesinato, desde la desfiguracin del
rostro conocido, hasta la lapidacin. Estos tipos de maltrato pueden darse par separado o
combinados entre ellos. As, por ejemplo, generalmente, el maltrato psicolgico precede y
acompaa al meramente fsico. Los malos tratos incluyen un repertorio casi infinito de
formas y grados. Dentro del nivel fsico, por ejemplo, podemos encontrar efectos coma
halones de cabello, hematomas, fracturas, lesiones en rganos o la muerte. El psicolgico
incluye a su vez, fenmenos coma el desprecio, el silencio, la desaprobaci6n, la amenaza,
la prohibici6n, la crtica, el aislamiento, cl ahogo financiero, etc. Todos ellos apuntan
sutilmente hacia la transformacin de la persona maltratada en una "cosa" indefensa.
Algunos estudios a los tipos de maltrato fsico, psquico o sexual aaden el econmico, el
espacial el material, etc.
Por razones culturales, el maltrato sexual, dentro de la tipologa establecida, resulta ser el
que presenta una mayor complejidad y de identificacin, de desenmascaramiento y de
denuncia por parte de las victimas del Incluye un repertorio de atentados contra la
libertad, la higiene, la salud o la dignidad de la mujer, que adquieren relevancia especial
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cuando tienen lugar acompaando 0 sucediendo al maltrato fsico estrictamente dicho. .

Todos los tipos de violencia afectan a personas que son "victimas", porque viven un
proceso que les produce dao; esto es, dolor y perjuicio los ms diversos niveles, como el
fsico el econmico, el moral, el jurdico, etc. y especialmente el emocional (en el que se
entremezclan sentimientos de pena, tristeza, vergenza, soled.ad, ,etc.). Estos efectos
son difciles de combatir en un tratamiento y, en cambio, facI1es de reforzar en
situaciones de mala atenci6n que los hace "revivir" varias veces en una relacin
(biomdica, jurdica, psicolgica, social, etc.) generadora de secundaria, que victimiza a la
vctima por segunda vez al obligarla a contar la historia su trauma por ensima vez, con el
consiguiente riesgo de recada en el dao o dolor padecldos por la persona victimizad
5.2 Obstculos para el manejo e intervencin de la violencia contra la mujer
5.2.1 Barreras del personal de salud
En general, los/las profesionales de la salud adjudican la falta de deteccin a factores
como el miedo de las propias pacientes a ser identificadas como vctimas; a que las
pacientes no lo declaran voluntariamente durante la historia clnica; a que perpetan
ciertos mitos, o a que no estn capacitadas(os) para hacerlo. Algunas de las barreras que
impiden esta intervencin, segn un estudio de Sugg & Inui (1992) son:
1) Incomodidad por identificacin. Cuando los/las psiclogos(as) perciben a sus pacientes
como iguales, es ms fcil que se identifiquen con ellos(as) y, por lo tanto, nieguen la
posibilidad de la violencia. Para una persona que viene de una familia sin violencia, es
difcil ver a otra del mismo nivel socioeconmico como vctima de la violencia. Por otro
lado, el diagnstico de abuso tambin puede estar sesgado porque los/las psiclogos(as)
tengan alguna historia personal de abuso o violencia.
2) Miedo a ofender. Se relaciona con la incomodidad del psiclogo por trabajar reas que
culturalmente se consideran privadas, y se expresa como miedo a ofender a la paciente y
arriesgar la relacin psiclogo(a)- paciente. Aunque es cierto que para muchas mujeres es
difcil exponer su condicin, la realidad es que en la mayora de los casos las mujeres
quisieran que algn(a) profesional de la salud detectara el problema y las ayudara a
solucionarlo.
3) Incredulidad. Sugg & Inui (1992) encontraron que an en el caso de pacientes que
respondieron positivamente a las preguntas en relacin con la violencia, los/las
psiclogos(as) no diagnosticaron el caso, expresando que necesitaban conseguir
informacin no sesgada de otras personas que no fueran la supuesta vctima. Sus
declaraciones expresan la creencia de que no se puede acusar a alguien de ser agresor
as nada ms y que es posible que la paciente est mintiendo.
4) Sentimiento de impotencia. Los/las psiclogos(as) tienden a declarar que el problema
es demasiado complejo y que no tienen herramientas para lidiar con l, lo que les frustra
y hace sentir incapaces. En realidad, la mayora de las mujeres maltratadas afirma haber
querido que algn(a) profesional de la salud le hubiera preguntado si era vctima de
abuso. Las mujeres necesitan informacin para tomar decisiones informadas, y si se pone
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atencin a sus necesidades, se exploran sus opciones, se les brinda atencin mdica y se
les dan alternativas de referencia, se les ayuda a romper el ciclo de la violencia.
5) Prdida de control. Existe frustracin ante la dificultad de dar seguimiento a una
paciente que se refiere por violencia, y ante la realidad de que los resultados dependen en
gran parte de la misma. A esto se suma la falta de apoyo a la paciente tanto dentro del
sistema de salud en general, como en el sistema judicial. En cuanto al apoyo institucional,
existen pocos centros y no prestan el servicio esperado, como es el caso de los
ministerios pblicos y las delegaciones, por lo que existe la necesidad de formar y
fortalecer tales opciones. Asimismo, para muchos(as) profesionales es difcil aceptar que
no controlan la conducta de sus pacientes. Esta necesidad de tener el control y de
solucionar los problemas de manera rpida es uno de los mayores obstculos para que
los/las mdicos(as) acepten intervenir en casos de violencia domstica.
6) La esclavitud del horario. Esta es una de las razones ms fundamentadas por los/las
psiclogos(as), ya que el exceso de trabajo y falta de tiempo son una realidad.
7) Desconocimiento de la magnitud del problema. En este rubro vale la pena aclarar que
un gran nmero de profesionales de la salud siente que la violencia domstica es tan baja
que no vale la pena dedicarle tiempo. Algunos(as) otros(as) expresan que ese papel no
les corresponde, lo que indica un claro miedo a comprometerse con su posible
intervencin. En general, algunas de las implicaciones importantes del estudio arriba
mencionado son: a) La identificacin de los/las psiclogos(as) con las pacientes de su
mismo nivel socioeconmico puede provocar que stas nunca sean diagnosticadas y que
la violencia siga reconocindose como algo que le pasa slo a las clases marginadas; b)
el miedo a ofender a las pacientes est arraigado en los valores culturales que definen lo
privado. El hecho de que el/la psiclogos(a) tenga estos valores, y al mismo tiempo est
consciente del dao perpetrado contra la salud, la pone en una situacin de conflicto ante
la cual no sabe reaccionar; c) los/as psiclogos(as) no se sienten ni estn capacitados(as)
adecuadamente para tratar la violencia domstica, pues les resulta difcil manejar sus
propios sentimientos ante lo que estn oyendo y se sienten incmodos(as) de no saber
qu hacer y d) el factor tiempo aumenta estas presiones y miedos, por lo que resulta
necesario reconocer que gran parte de las enfermedades tiene causas emocionales que
necesitan investigarse ms a fondo, y as ahorrar citas recurrentes por enfermedades
crnicas que no se logran controlar.

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Referencias:
Cerezo, Fuensanta (2001) La violencia en las aulas: anlisis y propuestas de intervencin.
Madrid: Pirmide
Cuniera,L. (2002) La violencia domstica. Barcelona
Garaigordobil. (2010). La violencia entre iguales. Madrid: Pirmide
OMS. (2002). Informe mundial sobre la violencia y salud. Organizacin Panamericana de
la Salud. Washington: OPS
Piuel, Iaki. 2001. Mobbing. Como sobrevivir al Acoso Psicolgico en el Trabajo. Bilbao:
Sal trrae
Piuel,I y Oate, A. (2006). AVE. Acoso y violencia escolar. Madrid: TEA ediciones
Venguer,T. Fawcett, G. (1999). Violencia domstica: un marco conceptual para la
capacitacin del personal de salud. Population Council.

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