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Por:

Cristiane Carvalho
Raphaela Martorano
r

Para realizao do nosso artigo entrevistamos


um profissional de marketing, gerente de ouvidoria
da empresa Leader Magazine Marcelo Estevo.

Conjunto de normas, crenas, valores, comportamentos, hbitos,


tradies, conhecimentos e experincias de um grupo social.

Todas estas aes so valiosas somente para o grupo social ao


qual cada um pertence;

Segundo Marcelo Estevo, gerente de ouvidoria das


lojas Leader, cultura a representao das nossas
atitudes na sociedade e acredito que ela no

permanente, pois estamos sujeitos a mudanas a todo


instante

A cultura est sempre em constante transformao.


Pode ser alterada de acordo com o crescimento
pessoal do indivduo;

Qualquer grupo social est apto para produzir um

conjunto de combinados. Um combinado de atitudes e


preferncias no universal, pelo contrrio, ele faz
sentido para cada grupo.

Para Estevo, trata-se do conjunto de normas de


conduta definidas para que a companhia possa
desempenhar sua atividade fim;

Permite que tanto o pblico interno quanto externo


conheam as condutas e os trabalhos desenvolvidos
pela organizao;

A empresa Leader acredita que a


cultura organizacional totalmente

influenciada pelos ambientes


internos e externos. A instituio
investe em uma comunicao eficaz

entre todos os colaboradores,


atravs dos lderes de cada setor, a
fim de gerar uma boa cultura

organizacional.

COMO A EMPRESA LEADER DESENVOLVE A SUA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Atravs de aes de endomarketing


Workshops

Treinamentos dos colaboradores


Eventos internos de integrao

COMO A EMPRESA LEADER DESENVOLVE A SUA CULTURA ORGANIZACIONAL?

Intranet
Novas tecnologias: para Hilbert Reis as organizaes devem us-la a seu

favor, inovando e adquirindo novas ferramentas, logo, as estratgias que


usufruem de meios tecnolgicos devem ser recicladas, ao passo que a
tecnologia avana.
Auxilia na comunicao
Divulga informaes internas

Ou seja, pensa no bem estar dos seus funcionrios, dando prioridade a


valorizao, investimento e treinamento dos seus membros.

COMUNICAO INTERNA

As instituies modernas apostam em uma comunicao

organizacional eficaz para aprimorar o relacionamento com seu pblico


interno e, consequentemente, atravs dos bons resultados, fortalecer
a relao com o pblico externo.

3. COMUNICAO INTERNA

Apesar de alguns resultados serem intangveis, a comunicao


interna est diretamente relacionada ao sucesso do negcio.

importante aliada nas estratgias, sendo um instrumento de


afinao que coloca em sintonia a equipe de trabalho com o
discurso e objetivos da organizao

A falta de foco e comunicao gera desgaste,


esforos, gastos e desmotivao dos veteranos e
dos recm-chegados.
(George Bernard Shaw)

3. COMUNICAO INTERNA

A comunicao interna deve formar opinies que contribuam


na construo da identidade da empresa e,
consequentemente, uma boa imagem pbica

3. COMUNICAO INTERNA

Segundo Marcelo Estevo, gerente de ouvidoria da Leader Magazine, a


comunicao interna tem um papel fundamental na consolidao de
culturas organizacionais fortes ou fracas, na medida em que ela
influencia no equilbrio, amadurecimento e desenvolvimento da
corporao preservando as principais caractersticas do seu DNA, ou
seja, a sua identidade.

3. COMUNICAO INTERNA

Uma das caractersticas da comunicao na organizao dar


ateno, ouvir e entender as necessidades expressas pelos seus
colaboradores, levar essa viso diplomtica em que todos possam

contribuir com informaes d sentido e motiva as pessoas a


alcanarem um objetivo comum.

3. COMUNICAO INTERNA

Do ponto de vista do Estevo, h uma ligao entre clima organizacional e a


cultura da empresa, j que o clima o resultado das aes e atitudes
percebidas pelas pessoas. Ou seja, como elas visualizam a organizao.

3. COMUNICAO INTERNA

3. COMUNICAO INTERNA

Estevo destaca que as organizaes que j possuem uma cultura


pr-estabelecida, em geral considerada forte, pode dificultar

mudanas organizacionais devido ao comodismo e por terem


medo do novo.

3. COMUNICAO INTERNA

A mudana tem se tornado inevitvel e constante nas

organizaes e a comunicao interna deve agir como fator


estratgico nesse processo.

Para atrair e engajar os colaboradores no processo de mudana

a comunicao tem a funo de trazer tona as informaes,


esclarecendo os acontecimentos e apresentando os novos
rumos, conhecendo os anseios e ajudando a atravessar esse

momento rduo.

4. REPUTAO
Na era da informao e do conhecimento em que vivemos hoje, a reputao da
empresa vem sendo ameaada constantemente por temas delicados que podem
surgir em debates. Milhares de informaes so trocadas a todo o momento
com diversas pessoas de vrios lugares do mundo.

Pessoas fsicas e jurdicas deixam de ser apenas receptores e passam a criar seus
prprios veculos; (blogs, sites, vdeos) e, sendo assim, todos tem o direito de

expor suas opinies e experincias sobre qualquer assunto

4. REPUTAO

Em busca de obter a confiana e aceitao do pblico interno a


transparncia fundamental para alcanar a credibilidade.

A maneira de se conseguir boa reputao reside no esforo em ser


aquilo que se deseja parecer ( Scrates)

4.REPUTAO

Estevo destaca o papel da ouvidoria no aumento da satisfao dos


stakeholders e no fortalecimento da cultura organizacional tal como
viso, valores e princpios. Segundo ele, a ouvidoria tem a misso de
construir uma viso transparente para os stakeholders, propondo
mudanas at mesmo na posio deles em relao ao seu principal
recurso: o cliente. Alm de assumir os valores da empresa e garantir sua
divulgao e maturao interna.

4. REPUTAO

Estevo acredita que as informaes chegadas a ouvidoria podem e


devem ser trabalhadas a favor da imagem pretendida e da reputao da

organizao, fazendo correo dos fluxos e preveno de problemas


futuros. Alm disso, ainda possvel alinhar a viso do cliente para o
resto da organizao.

Desenvolva as pessoas e
elas desenvolvero a
organizao.
Idalberto Chiavenato.