4 perspectivas principales de un BSC

El objetivo del cuadro de mando integral es dirigir, ayudar a controlar y cambiar en apoyo
de la estrategia a largo plazo con el fin de gestionar el rendimiento.

La tarjeta de

puntuacin refleja lo que la empresa y las estrategias se trata. Esta herramienta es un

marco integral que considera los siguientes puntos de vista y trata de obtener respuestas
a las siguientes preguntas - 1. Perspectiva financiera - Cmo miramos a los accionistas?
2. Perspectiva de los clientes - Cmo debemos ver a nuestros clientes? 3. Gestin
interna de un Perspectiva - Qu tenemos que sobresalir en? 4. El aprendizaje y la
perspectiva de crecimiento - Podemos continuar mejorando y ? La creacin de valor
a) Financieros / numricos: En este rubro se consideran los objetivos relacionado a los
indicadores financieros, por ejemplo, incrementar ventas, mejorar rentabilidad e
incrementar el flujo libre de efectivo.
b) Enfocados en el cliente: Este apartado es un reflejo del mercado en el cual participa tu
empresa. Algunos ejemplos de objetivos pertenecientes a ste son el mejorar la
satisfaccin del cliente, cumplir con expectativas, mejorar tiempos de entrega, aumentar
porcentaje de clientes existentes que recompran, entre otros.
c) Procesos: Define las actividades y procedimientos clave que se llevan a cabo en las
operaciones del negocio y que influyen en la eficiencia de la empresa como son: mejorar
o mantener los niveles de calidad, mejorar eficiencias en procesos, aumento de
productividad, etc.
d) Desarrollo y aprendizaje: En esta categora se identifica la infraestructura necesaria
para generar valor a largo plazo, generalmente se enfoca en tres reas principales:
equipo de trabajo, sistemas y clima laboral. Objetivos como desarrollar a tu capital
humano, innovacin de nuevos productos o servicios y nuevos modelos de negocio son
algunos ejemplos que se pueden mencionar.