Perceptual Mapping Survey

Questionnaire No:

Salam,
Mohon bantuan Anda untuk mengisi kuesioner berikut. Kuesioner ini berhubungan dengan persepsi Anda terhadap maskapai penerbangan di
Indonesia dengan keunggulannya masing-masing. Terima kasih.
Terima kasih
Fandji Yudha Yudistira & Mahraeni Zein
Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Jakarta
2016
Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah dengan memberi tanda silang pada salah satu kolom angka dari nomor (1) sampai (7).
1.

Menurut pendapat Anda, seberapa aman/safety (technical & maintenance, keterampilan/pengetahuan crew, kesesuaian dengan peraturan
Nasional dan Internasional, jarangnya terjadi kecelakaan) dalam menggunakan maskapai penerbangan berikut ?
No
1
2
3
4
5
6
7

2.

Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings Air
Batik Air

(1)
Tidak Aman
(Unsafety)
1
1
1
1
1
1
1

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

(7)
Aman
(Safety)
7
7
7
7
7
7
7

Menurut pendapat Anda, seberapa luas jaringan/rute penerbangan maskapai penerbangan berikut ?
No
1
2
3
4
5
6
7

3.

Maskapai
Penerbangan

Maskapai
Penerbangan
Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings Air
Batik Air

(1)
Terbatas
1
1
1
1
1
1
1

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

(7)
Luas
7
7
7
7
7
7
7

Menurut pendapat Anda, seberapa terjangkau harga tiket maskapai penerbangan berikut (low cost carrier) ?
No
1
2
3
4
5
6
7

Maskapai
Penerbangan
Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings air
Batik Air

(1)
Sangat
Terjangkau
1
1
1
1
1
1
1

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

(7)
Sangat Tidak
Terjangkau
7
7
7
7
7
7
7

Perceptual Mapping Survey

4.

Menurut pendapat Anda, seberapa profesional dalam penerapan tangible service quallity (peralatan tekonologi mutakhir, karyawan
profesional, rapih dan menarik, layanan ticketing, head rest flexible, Audio & Video On Demand (AVOD), LCD TV Touch Screen, In Flight
Connectivity, kebersihan cabin, makanan, majalah/koran, mainan untuk anak anak) pada maskapai penerbangan berikut ?
No
1
2
3
4
5
6
7

5.

1
2
3
4
5
6
7

Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings Air
Batik Air

(1)
Tidak
Profesional
1
1
1
1
1
1
1

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)
Profesional

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

7
7
7
7
7
7
7

Maskapai
Penerbangan
Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings Air
Batik Air

(1)
Tidak
Profesional
1
1
1
1
1
1
1

(realibilty/keandalan,

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)
Profesional

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

7
7
7
7
7
7
7

Menurut pendapat anda seberapa terkenal slogan maskapai penerbangan berikut ini ?
No

7.

Maskapai
Penerbangan

Menurut pendapat anda, seberapa professional dalam penerapan intangible service quality
responsiveness/ketanggapan, assurance/jaminan, empathy/empati) pada maskapai penerbangan berikut ?.
No

6.

Questionnaire No:

Maskapai Penerbangan

Garuda Indonesia :

2
3
4
5
6
7

The Airlines of Indonesiae Airlines of Indonesia

Sriwijaya Air : Your Flying Partner
Lion Air : We Make People Fly
Air Asia : Everyone Can Fly
Citilink : Your True Link
Wings Air : Fly is Cheap
Batik Air : Journey Begins

(1)
Tidak Terkenal
1

(2)

(3)

(5)

(6)

(4
)
4

(7)
Terkenal
7

1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6

7
7
7
7
7
7

Menurut pendapat anda seberapa professional Manajemen Perusahaan (jika dihubungkan dengan good will/nama baik/citra public/brand)
pada maskapai penerbangan berikut ?
No
1
2
3
4
5
6
7

Maskapai
Penerbangan
Garuda Indonesia
Sriwijaya Air
Lion Air
Air Asia
Citilink
Wings Air
Batik Air

(1)
Tidak
Profesional
1
1
1
1
1
1
1

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)
Profesional

2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6

7
7
7
7
7
7
7

Perceptual Mapping Survey

Questionnaire No:

Profil Anda:
1.

Jenis kelamin:
a. Laki-laki
b. Perempuan

2.

Tahun Lahir: ..

3.

Apakah dalam enam bulan terakhir melakukan perjalanan menggunakan pesawat udara ?
a. Ya
b. Tidak

4.

Jika YA, apa (saja) maskapai yang anda pilih untuk melakukan perjalanan ? ..