EL CONCEPTO DE CONSUMIDOR RAZONABLE EN EL PERU

El sistema de proteccin al consumidor ha desarrollado el concepto de consumidor

razonable, que en trminos abstractos resulta muy interesante e inclusive lgico y
apreciable. Sin embargo, cuando corresponde contrastarlo con la realidad, resulta que el
mismo no es entendible, ni lgico y menos apreciable en trminos jurdicos, pues
involucra en esencia un trato discriminatorio basado en la exigencia de un
comportamiento esperado respecto de personas que son diferentes por cuestiones
sociales, culturales y econmicas.
Por lo tanto, esta afirmacin inicial debe ser asociada necesariamente con la realidad
peruana; en este punto, no hacemos referencia a los nmeros que arrojan las estadsticas
o a los factores de crecimiento econmico, que son alentadores para el futuro mediato,
sino a la realidad social de la mayora de consumidores.
El consumidor razonable, aquel que en trminos simples suele entender su proceso de
consumo y las responsabilidades que le competen debido a que busca informacin,
analiza las caractersticas, cualidades y desventajas de un producto o una prestacin de
servicio, y en esencia sabe lo que hace, es definido en nuestro pas en base a una
minora que vive en algunos distritos de Lima y de ciertas capitales de provincia. Esto, nos
lleva a reflexionar respecto a los procesos volitivos de consumo, que estn definidos en
base a una eleccin sin alternativa de intencin, por lo que resulta perverso imaginar a un
consumidor razonable en estas condiciones.
El consumidor peruano tiene un perfil muy diferente a lo definido como consumidor
razonable en numerosas resoluciones administrativas, ni siquiera se le aproxima. En
nuestro pas, el desarrollo en resoluciones administrativas respecto a este punto se
asemejan a una obra de ciencia ficcin, en la cual se aprecia que el concepto se
encuentra asociado a un estndar que abrumadoramente corresponde a la realidad de la
minora de nuestro pas.
En ese sentido, resulta, pues, inaplicable el concepto de consumidor razonable en nuestro
contexto o realidad, pues determina trasladar responsabilidades al consumidor en sus
procesos de consumo, que no puede entender y menos cumplir.
Es as que, un sistema de proteccin al consumidor en un pas pobre y con una diversidad
cultural innegable, hace imposible e inaplicable un sistema concebido sin la identificacin
e inclusin de millones de consumidores.
El consumidor, entonces, es una persona real con aspiraciones, ansiedades,
preocupaciones, deseos, frustraciones y que posee una identidad cultural y una realidad
econmica determinada, hechos que no pueden ser ignorados por el sistema de
proteccin al consumidor. Resulta imposible exigirle a un consumidor, comportamientos
que se entienden razonables para una minora en base a principios que a este
consumidor no le interesan entender, respecto de un sistema que no ha pensado en ellos.
Siguiendo esa lnea de razonamiento, debemos partir por el hecho que en el pas existen
al menos 26 millones de habitantes, de los cuales 20 millones, por lo menos, no entienden
o no conocen las normas de proteccin al consumidor y tampoco les interesa conocerlas,

pues no satisfacen sus expectativas ni los involucran de modo serio en el sistema. Los 6
millones restantes, tienen un conocimiento muy endeble sobre el mismo y, adems, no se
sienten identificados con este sistema.
Dicho esto, es fcil comprender los procesos de consumo. El salario mnimo, que es el
que percibe la mayora de consumidores, no llega a los doscientos dlares americanos
mensuales. En esa circunstancia, las condiciones de vida que le corresponde, explican
por s mismas la razn de sus consumos y la forma en que lo realizan. Para este
consumidor, la sola sugerencia en el sentido que debe ser un consumidor razonable es
ofensiva, exigirle que se informe, que lea letras pequeas, que sea diligente simplemente
son abusivas y aisladas de cualquier consideracin racional.
Si bien en base a nuestro actual sistema, se puede afirmar que no trasladar ciertas
responsabilidades al consumidor, generaran mayores costos en las transacciones
comerciales y dems argumentos que se repiten respecto de este tema tericamente
impecables-, debe tenerse en consideracin que corresponde preguntarse respecto de
qu productos y de qu prestaciones de servicios se trata, y si estos costos corresponden
a los productos consumidos mayoritariamente por los 20 millones de consumidores, a los
que hacemos referencia como aislados del sistema.
Y es que el sistema de proteccin al consumidor no puede estar asociado, ni concebido
respecto a los que acuden a las tiendas por departamentos o grandes centros
comerciales en las ciudades. Nuestro sistema de identificacin del consumidor razonable
parece estar diseado, pensado y aplicado a los habitantes de un muy reducido nmero
de distritos de Lima.
La realidad econmica vence a cualquier consideracin terica y a las estadsticas que
estn bien para la foto o para presentarlas como logros, sin embargo, prefiero tomar como
dato lo que han visto mis ojos, la realidad caminada, rutas de viaje, conversaciones largas
y entretenidas con los pobladores de diversas ciudades, provincias, distritos y centros
poblados, en las que he percibido la realidad del consumidor peruano, que no es otra
cosa que el limitado consumo de un sub empleado, quienes desconocen absolutamente
todo respecto del sistema de proteccin al consumidor y de lo que es el consumidor
razonable casi no consumen y la respuesta siempre fue la misma. El consumidor real,
nunca consume lo que desea. Dicho en trminos muy entraables por ellos mismos
consumo lo que puedo, y no hay tiempo para pensar en cosa diferente.
En esas condiciones se puede hablar de consumidor razonable? Qu le puedo exigir a
estos 20 millones de compatriotas?
En la misma lnea, si desean un tema mucho ms fcil y menos chocante comparen al
consumidor de Carabaillo con el de Surco, al de San Juan de Lurigancho con el de La
Molina, cuando adquieren sus productos y piensen en cmo se forma su proceso volitivo
de consumo y cules son las variables que en ellos intervienen y si se les puede exigir lo
mismo. Simplemente, es impactante la respuesta y el motivo es porque el tema
econmico incide en todos estos temas.
De otro lado, la variable cultural es sumamente importante y determina la forma de vivir en
sociedad de muchos habitantes; est presente en su comportamiento, en sus creencias,
en su forma de ver la vida y evidentemente en sus procesos volitivos de consumo, los
cuales variarn de regin a regin, de ciudad a ciudad, de provincia a provincia, de distrito

a distrito y de centro poblado a centro poblado. Este hecho es abrumadoramente

sorprendente cuando comparamos las costumbres de los pobladores de Huacho con los
de Abancay; simplemente no estamos frente a situaciones equivalentes, pues
enfrentamos principios sociales diversos y principalmente condiciones culturales distintas,
En este escenario, en el que se encuentran ms de 20 millones de consumidores, de qu
se est hablando cuando se menciona el concepto de consumidor razonable y su
contenido. Se imaginan a un poblador de Huancabamba Piura pidiendo informacin
respecto de las caractersticas de un producto, leyendo la letra pequea o pidiendo
informacin?, simplemente no lo hace y probablemente si presentara una denuncia ante
la Comisin de Proteccin al Consumidor, la perdera porque simplemente no califica
como consumidor razonable, no se encuentra dentro del estndar
Finalmente, lo que buscamos con esta pequea reflexin es llamar la atencin respecto
de un concepto cuyo contenido resulta inaplicable en el pas, pues el mismo est pensado
en la minora y no en la mayora que debe ser tenida en cuenta para la concepcin de
cualquier consideracin relacionada con el consumidor razonable. Este concepto y la
forma como se maneja en sede administrativa probablemente le encaje perfecto a la ta
Cucha pero no a la ta Ruperta.
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