ENCUESTA DE ESTACION DE SERVICIO

A- CARACTERISTICAS DE LOS USUARIO

1. SEXO

a) Masculino

b) Femenino

2. EDAD (AOS)

a) De 18 a 25

b) Entre 26 a 35

c) Entre 36 a 45

d) Entre 46 a 55

e) Entre 56 a 65

f) Mas de 65

a) Operario de Construccion

b) Transportista Pblico

c) Particular o Profesio

d) Empleador

e) Otros

3. OCUPACIN

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

B- ESTACIN DE SERVICIO
4. Cules aspectos toma usted en cuenta al momento de elegir una Estacin de Servicio?

a) Atencin recibida

b) Variedad de servicios

c) Ubicacin y accesib

d) Imagen

e) Promocin

f) Ambiente seguro

g) Todas las anteriores

h) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5. Cules de estas estaciones de servicios frecuenta usted?

a) Primax

b) Repsol

c) Pecsa

d) Petroper

e) Tercel

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

6. Por qu acude usted esta Estacin de Servicio en particular?

a) Cerca de su casa

b) Esta en su ruta al trabajo

c) buen acceso de va

d) Casualidad y/o emergencia

e) Horario de trabajo

f) Rpidez de atencin

g) Variedad de servicios

h) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

7. A parte de Combustible Qu otros productos y servicios le ofrece esta Estacin de Servicio?

a) Aire

b) Agua

c) Servicios Higienicos

d) Lubricantes

e) Minimarket

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

8. Con qu frecuencia viene usted a esta Estacin de Servicio?

a) Diario

b) Cada dos das

c) Cada tres das

d) Semanal

e) Quincenal

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

9. Qu productos o servicios adquiere usted con mayor frecuencia?

a) Combustible

b) Lubricantes

c) Minimarket

d) Agua

e) Aire

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

10. Cmo obtuvo informacin sobre esta Estacin de Servicio?

a) Familia

b) Amistades

c) Prensa escrita

d) Radio

e) Televisin

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

11. Considera usted la sugerencia de familiares o amigos para acudir esta Estacin de Servicio?

a) Siempre

b) Frecuente

c) A veces

d) Por curiosidad

e) Nunca

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

12. Cmo obtuvo informacin sobre esta Estacin de Servicio?

a) Familia o amistades

b) Internet

c) Prensa escrita

d) Radio

e) Televisin

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _

13. Cmo son los comentarios generados por sus familiares acerca de esta Estacin de Servicio?

a) Positivo

b) Negativo

d) Sin Comentario

f) Otros

c) No opina

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

14. Cmo son los comentarios generados por sus amistades acerca de esta Estacin de Servicio?

a) Positivo

b) Negativo

d) Sin Comentario

f) Otros

c) No opina

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

15. Cmo calificara usted las instalaciones de esta Estacin de Servicio?

a) Excelente

b) Bueno

d) Malo

e) Otros

c) Regular

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

16. Qu imagen tiene usted de esta Estacin de Servicio?

a) Excelente

b) Bueno

d) Malo

e) Otros

c) Regular

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

17. Cmo calificara usted la atencin que le ofrece el grifero de esta Estacin de Servicio?

a) Excelente

b) Bueno

d) Malo

e) Otros

c) Regular

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

18. Hay diferencia entre utilizar el servicio de este establecimiento con respecto a otra Estacin de
Servicio que este ubicado en otro sector o zona de la ciudad?

a) Si hay

b) No hay

Por qu?

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19. Mencione usted algunos aspectos que no le agraden de esta Estacin de Servicios

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20. Qu grado de sastifaccin siente usted, despus de haber utilizado el servicio brindado de
esta Estacin Servicio que este ubicado en otro sector o zona de la ciudad?

a) Muy Sastifecho

b) Sastifecho

c) Insastifecho

21. Qu sugiere usted para mejorar el servicio que le brinda el establecimiento?

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CIO

c) Entre 36 a 45
f) Mas de 65

c) Particular o Profesional

c) Ubicacin y accesibilidad
f) Ambiente seguro

c) Pecsa
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) buen acceso de va
f) Rpidez de atencin

c) Servicios Higienicos
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) Cada tres das

f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) Minimarket
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) Prensa escrita
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) A veces
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) Prensa escrita
f) Otros

(Especificar) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

c) No opina

c) No opina

c) Regular

c) Regular

c) Regular

Por qu?

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c) Insastifecho

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