FACULTAD DE HUMANIDADES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA

MONOGRAFA

Acoso Laboral

Autor(es):

ESTRADA QUISPE, Ingrid

SALINAS GORLERO, Ivette

Asesor:
CASTRO CHIRINOS, Edwin

Lima Per
2016

NDICE
Epgrafe

....
3

Dedicatoria ....
4
Agradecimiento
5

....

Introduccin

....
6

CAPTULO I
CONCEPTO GENERALES
1.1

Acoso ....
8

1.2

Mobbing o Acoso Laboral

......

8
1.3

Por Qu surge el Mobbing ......

9

CAPTULO II
TIPOLOGA Y FASES
2.1

Mobbing Ascendente ....

12

2. 2

Mobbing horizontal

....

12
2. 3

Mobbing descendente ....

13

2.2.1

Tipos de violencia en el trabajo

13

CAPTULO III
1

PERFIL DE ACOSADOR Y DE LA VCTIMA

3.1

Perfil de la Vctima

....

15
3.2

Perfil del Acosador

....

16
CAPTULO IV
CONSECUENCIAS DEL MOBBING
4.1

Consecuencias de Mobbing ....

19

4.2.

Prevencin hacia el Acoso Laboral Mobbing

....

21
Recomendaciones
22
Conclusiones

...

......
23

Referencia Bibliogrficas
24

....

Anexos

....
26

Las crisis son desafos que se pueden

transformar
en oportunidades

Nelsa Curbelo

Este presente trabajo est dedicado a

nuestros progenitores,
porque gracias a ellos podemos estudiar
y esforzarnos cada da.
tambin est dedicado a nuestro
maestro ,pues gracias a l
hemos podido culminar este trabajo

Gracias

Este trabajo es el resultado

del esfuerzo conjunto de todos los
que formamos el grupo de trabajo,
nuestros
padres, amigos y profesores
que nos
motivacin en nuestras labores.

brindaron su apoyo y

INTRODUCCIN

El acoso laboral, que es el tema que abordaremos en el siguiente

documento, o mobbing, como se le llama con ms frecuencia, es aquel acto
de acoso fsico o psicolgico persistente de manera negativa entre
compaeros de trabajo y/o jefes a subordinados que atenta contra la
integridad, dignidad y/o personalidad del individuo.
El anlisis de este tema, acoso laboral (mobbing) nos llevar a conocer los
diferentes conflictos por los que un trabajador a pasado alguna vez en su
vida, como lo sobre llevaban y cmo lo solucionaron.
Esta investigacin tiene como objetivo informar, predecir y aconsejar a las
personas que sufren mobbing en sus puestos de trabajo. No slo eso sino
tambin instruir, de alguna manera, a los que recin comienzan la vida
laboral, para que puedan manejar con mayor seguridad este problema. De
esta manera poder disminuir las cifras de mobbing.

En cuanto a la supervivencia al acoso laboral, podramos decir que tienen

dos partes diferenciadas; por un lado, la de las estrategias para el
afrontamiento

del

mobbing,

y,

por

otro,

el

tratamiento

de

las

consecuencias que estas conductas hayan ocasionado en la vctima. Ya se

han visto las patologas ms frecuentemente derivadas del mobbing, cuyo
tratamiento farmacolgico, cuando lo precisen, no debe ser diferente al de
cuadros similares, independientemente de la causa que los origin.

CAPTULO I
CONCEPTOS GENERALES

En este primer captulo uno se menciona la definicin de acoso,

mobbing o acoso laboral y porqu surge el mobbing. Mobbing es la
presin laboral tendente a la

autoeliminacin de un trabajador

mediante su denigracin laboral.

1.1.1 Acoso:
El acoso se define cuando una persona hostiga, persigue o molesta a
otra provocando incomodidad y disconformidad. Esta accin est
dividida en tipos: Acoso sexual, acoso escolar, acoso laboral, acoso
familiar, acoso inmobiliario, entre otros.
La pgina Safehorizon es un programa de ayuda a las vctimas de
acoso, ya sea, bullying, mobbing, acoso inmobiliario, etc. Este define
al acoso como un trmino utilizado para describir un comportamiento
especfico amenazante y reiterado hacia otra persona. El acosador
puede ser un extrao o una persona que la vctima conoce, incluido
su cnyuge, ex cnyuge o familiar. Las leyes varan segn el estado,

pero, en general, se considera acoso al contacto no deseado entre un

acosador y su vctima, que directa o indirectamente representa una
amenaza o le provoca miedo. Cualquier persona puede ver vctima
de acoso. (parr. 1)

1.1.2 Acoso Laboral:

El Mobbing o acoso laboral, el concepto procede de la etologa,
Konrad Lorenz lo describe como el ataque de una coalicin de
miembros dbiles de una misma especie contra otro ms fuerte que
ellos. En la dcada de los noventa se introduce publicaciones de
especializaciones como la definicin del Mobbing y Bullying.
El profesor Ignacio Piuel (200) considera que el Mobbing tiene como
finalidad intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir
emocional e intelectualmente a la vctima, con vistas a eliminarla de
la organizacin o bien a satisfacer la necesidad insaciable de agredir,
controlar y destruir del hostigador".

1.1.3 Porque surge el Mobbing:

En principio, podramos considerar el "mobbing" desde dos orgenes
distintos:
a) El que se inicia por un acosador o grupo de acosadores ante la
vctima o las vctimas, debido, sobre todo, a que la persona acosada
es "diferente" a los acosadores: esta diferencia puede llegar porque
la vctima es ms brillante, o conocida en su mbito profesional,
envidia del acosador.
Pero no solo puede nacer de la envidia. Siguiendo con "lo diferente",
en no pocas ocasiones el hostigamiento ha nacido por la acosada es
"ms dbil" - externamente, al menos, ms sentimental y no va de
acuerdo con el perfil inhumano de su superior o compaero.

b) El que se inicia "siguiendo rdenes de la superioridad", no slo del

superior jerrquico del acosado, sino de la empresa en s.
En ambos casos, los ataques pretender de manera clara y
determinantes que el acosado se d por vencido y abandone su
puesto de trabajo o la empresa sin tener que "despedirlo", sino
porque la persona acosada "ya no aguante ms" (Vicente J. y Cervera,
2005, p.23).

10

CAPTULO II
TIPOLOGAS Y FASES

2.1

Mobbing Ascendente:

Este tipo de acoso se da muy pocas veces, o se ha visto de esa

forma, ya que el acosador es alguien de cargo jerrquico menor al de
la vctima. Suele presentarse cuando el sujeto entra a trabajar por
primera vez en la empresa, y an no est familiarizado con la cultura
y el modo de trabajar de esta. Los casos que se han visto describen
que es un grupo de personas las que realizan este acoso.
Las razones que preceden a este hecho son: cuando el jefe es
alguien de fuera y un trabajador de tiempo quera el puesto
(Universia, s/f), cuando fue un compaero ascendido y los dems

11

trabajadores no estn de acuerdo (Mansilla, F., s/f), el jefe tiene un

comportamiento arrogante y condescendiente con los subordinados
(Vilchez, C., Guerrero, B., 2010) .
Los comportamientos que se dan durante este maltrato laboral son
el aislamiento social, la evaluacin negativa de su trabajo creando
sensacin de inutilidad y ataques contra su vida ntima o personal
(Vilchez, C., Guerrero, B., 2010). Otros autores mencionan que los
comportamientos pueden ser clasificadas por factores, ataques a la
vctima con medidas organizacionales, ataques a las actitudes de la
vctima, rumores (Arce, D., 2011).

2.2

Mobbing Horizontal:

El acoso horizontal se presenta de un compaero a otro del mismo

puesto jerrquico pero que tiene o puede tener una predisposicin a
subir de puesto. Algunos autores exponen que otra de las razones
por las que se da este acoso es porque se presentan problemas
personales, no presentan el mismo pensamiento u opinin que los
dems (universia, s/f). Tambin por aburrimiento o falta de trabajo,
poca

tolerancia

los

aspectos

distintivos

de

otra

persona,

discriminacin (Hirigoyen, 2011). Otro de los motivos que puede

tener una persona para agredir a su compaero de trabajo es que, o
tengan mejores aptitudes y actitudes frente a distintas situaciones o
porque quiere que se vaya de la empresa para as tener va libre a
sus propsitos, sean cuales sean.

2.3

Mobbing Descendente:

Se refiere al acoso de parte de un jefe a un subordinado, ya sea

porque el superior tiene temor a perder el control en sus

12

subordinados o por sentir la necesidad de maltratar a un subordinado

para destacar (Irigoyen, 1999).
Este tipo de acoso que tiene consecuencias graves para la salud,
puede dividirse en (Hirigoyen 2001): acoso perverso (es en el que
existe una pretensin gratuita de destruccin del otro), acoso
estratgico (el objetivo es obligar al asalariado a marcharse de la
empresa y evitar el procedimiento de despido) y acoso institucional
(se utiliza como instrumento de gestin del conjunto del personal).
El motivo ms frecuente es cuando se quiere provocar el abandono
del trabajo para de esta forma no proceda el despido legal

no

acarree responsabilidades econmicas para la empresa.

2.2.1 Tipos de violencia en el trabajo

Segn California Division of Ocupational Health and Safety- OSHA(1999) considera que estos tipos de violencia se dan de acuerdo a las
personas implicadas y el tipo de interaccin entre estos.
a) Violencia Tipo I. En este grupo se encuentran quienes llevan a
cabo las acciones violentas y no tienen ninguna relacin legtima de
trato con la vctima, es decir no existe un trato comercial de usuario
entre

el

perpetrador

la

vctima.

Los

casos

ms

usuales

corresponden a acciones con nimo de robo y quienes estn ms

propensos a sufrirla son los establecimientos comerciales, taxistas,
bancos, personas comunes, etc.
b) Violencia Tipo II. Se caracteriza porque existe algn tipo de
relacin profesional entre el causante del acto violento y la vctima.
El primero puede ser quien recibe un servicio por el lugar afectado
por el hecho violento o que ofrece la propia vctima (un cliente, un
paciente, un consumidor, etc.). Los hechos violentos de este segundo
tipo se producen mientras se ofrece el servicio (conductores de

13

autobs,

personal

de

hospitales

consultorios,

profesores,

vendedores u trabajadores del sector pblico o privado que ofrecen

servicios profesionales, pblicos o privados).

c) Violencia Tipo III. En esta categora el causante de la violencia

tiene una tipo de vinculacin laboral directa con algn trabajador o
grupo de trabajadores de la organizacin. Adems puede existir una
implicacin ms indirecta; el perpetrador elige cierto lugar porque
tiene rencor, animadversin hacia aquel sitio ya sea porque el lugar
tiene una carga representativa o simblica. Sin embargo, el tipo ms
habitual es aquel donde el objetivo de la accin violenta fijado por el
agresor corresponda a un compaero de trabajo o a un superior
suyo.

Las

acciones

realizadas

pueden

estar

motivadas

por

dificultades percibidas en su relacin con la probable vctima y lo que

busca obtener puede ser revancha, un ajuste de cuentas o en
algunos casos hacer justicia por s mismo.
De esto se puede concluir que, al igual que hay modalidades de
mobbing tambin se clasifican el tipo de violencia empleada ya que
esta tambin puede aparecer, no slo el aislamiento, rumores y otros
medios no fsicos.

14

CAPTULO III
PERFIL DE ACOSADOR Y DE LA VCTIMA

15

3.1.1 Perfil de la vctima

La realidad es que no puede afirmarse que exista un perfil claro de
persona que pueda llegar a ser vctima de acoso laboral. Es decir
todos podramos llegar a sufrir, alguna vez en la vida, de esta
violencia psicolgica extrema, ejercida por una segunda persona
hacia nosotros, de forma sistemtica recurrente y durante un tiempo
prolongado (as se acostumbra a definir el mobbing). De ello
depender en gran parte que el agresor en potencia

nos perciba

como vctimas o que vivamos rodeados en un entorno laboral que

favorezca el fenmeno. (Vase en Anexo 1)
Por lo tanto, no estamos hablando de un problema psicolgico por
parte de la vctima que le lleve a sufrir este tipo de acoso. Si hay, no
obstante, algunas caractersticas que gran parte de los acosadores
comparten, y que generan recelos y envidias en el potencial
acosador, quien acostumbra a presentar rasgos narcisistas y
infelicidad permanente.
Caractersticas:
Son gente trabajadora y que, adems, acostumbra a hacer las cosas
bien. Es, adems, gente creativa
Personas que acostumbran a llevarse bien con todos y

muy

sociables. Adems, el riesgo aumenta conforme aumenta el atractivo

fsico.
Tienen valores arraigados y tica. Acostumbran a cuestionar lo
establecido de forma constructiva.
No les importa trabajar en equipo. Es ms, lo ven como una forma de
trabajar ptima y esencial para el buen desempeo laboral,
individual y colectivo.

Rasgos de personalidad que presentan las vctimas

16

Las premisas generales que conviene tener en cuenta a la hora de

valorar a la vctima del acoso laboral son las

siguientes (Fuertes,

2004):
No tienen porqu ser siempre personas dbiles o diferentes
A menudo son personas carismticas, con grandes habilidades
sociales, inconformistas, inteligentes, bien formados en su campo y
preparados para el trabajo en equipo.
A veces se acosa por envidia de la situacin extralaboral

de la

persona (tipo de pareja, relaciones de familia, situacin econmica o

cultural, etc).
Aunque los estudios realizados hasta el momento no han permitido
establecer un perfil tipo de vctima de acoso laboral, existen algunos
rasgos que nos permiten configurar dos clases predominantes de
forma de ser o personalidad ms fcilmente agredidas cuyas
caractersticas ms significativas pasamos a detallar a continuacin:

Tipo I

ntegras, estables y con alto sentido de la justicia

Autnomas y con elevados niveles de iniciativa propia
Notable capacidad de trabajo
Carismticas y con capacidad de liderazgo
Elevada empata

Tipo II (Vase en Anexo 3)

Moderadamente inseguras, ingenuas y complacientes

Con dificultad para expresar emociones
Introvertidos y tmidos
Se someten porque no toleran inseguridad que genera el conflicto
Prudentes, constantes, trabajadores pero con falta de confianza

17

3.1.2 Perfil del acosador

Es la base del acoso laboral nos vamos a encontrar una serie de
mecanismos psicopatolgicos muy diversos y tambin complejos, los
ms importantes son (Fuertes, 2004, p. 40-42):
Sentimientos de inferioridad y minusvala que como consecuencia de
las alteraciones de la personalidad sufre el acosador.
Necesidad constante y "obsesiva" de encubrir su incompetencia y
mediocridad profesional.
Mecanismo de compensacin de sus sentimientos de inferioridad
basado en el ataque de la autoestima de los dems.
Narcisista. El ltimo tipo de trastorno de la personalidad relacionado
al mobbing es el que describimos a continuacin. Sus rasgos ms

destacados son:
Sentimientos de grandiosidad y superioridad desmedidas
Desprecio hacia los otros
Hipervaloracin de mritos propios
Fantasas de xito y poder
Necesidad de admiracin
Explotacin de las relaciones interpersonales
Carencia de empata
Actitud arrogante

18

CAPTULO IV
CONSECUENCIAS DEL MOBBING

19

4.1

Consecuencias de Mobbing
Las personas que sufren mobbing de una forma continuada acaban

padeciendo una serie de sntomas que pueden llegar a cronificarse,

derivados de sus pensamientos con respecto a su situacin laboral.
Muchos de estos sntomas, de ndole fisiolgica, no se corresponden
con los protocolos observados por los mdicos, que no encuentran
explicacin a los mismos. Tratar el sntoma sin erradicar el motivo que
lo desarrolla suele tener resultados poco efectivos o puede ser causa
de que se solucionen unos y se desarrollen otros.
Mente y cuerpo forman una unidad indivisible y se influencian
mutuamente.

Estados

alterados

de

la

mente

pueden

generar

alteraciones fsicas en nuestro organismo, que cesan gradualmente en

el momento en que pongamos en orden nuestros pensamientos y
nuestras

actitudes

respecto

del

mobbing

y/o

otras

posibles

complicaciones adicionales que podamos estar sufriendo.

No tiene las mismas consecuencias ni provoca las mismas reacciones
en todas las personas, debido fundamentalmente a que las diferencias
entre las habilidades, capacidades y recursos para afrontarlas pueden
ser muy distintas; no obstante, sus consecuencias son devastadoras en
la mayor parte de los casos.
Para la vctima el mobbing se manifiesta, ante todo, a travs de
problemas de salud relacionados con la

somatizacin de la tensin

nerviosa.
Consecuencias Personales
Prdida de la carrera profesional y/o abandono del trabajo con
las

dificultades

que

esto

conlleva

sensacin de inutilidad)
Prdida de las relaciones sociales

20

(disminucin

de

ingresos,

 Incapacidad para generar nuevas ilusiones, nuevas tareas, en

definitiva, comienza una nueva vida
Dificultades en las relaciones familiares.
Consecuencias Fsicas

Sensacin de hormigueo, adormecimiento

Dolores de pecho
Sudor
Sequedad en la boca
Palpitaciones
Sofocos
Sensacin de falta de aire
Hipertension / Hipotension
Temblores
Dolores de estmago
Fatiga
Falta de apetito / Apetito voraz
Llanto
Desmayos
Consecuencias Cognitivas
Prdidas de memoria
Dificultades en la concentracin
Decaimiento
Inquietud
Agresividad
Sentimientos de inseguridad
Hipersensibilidad en los retrasos
Focalizacin obsesiva en el problema del mobbing

Trastornos del Sueo

Pesadillas
Dificultad para conciliar el sueo
Sueo interrumpido
Despertarse temprano
Sueo no reparador
Consecuencias Afectivas
Apata
Incapacidad emocional de experimentar alegra
Hipersensibilidad a las crticas
Miedo paralizante

Trastornos Psicolgicos

21

4.2.

Ansiedad
Depresin
Ataques de pnico
Trastornos obsesivos
Suicidio

Prevencin hacia el Acoso Laboral Mobbing

La empresa est obligada a mostrar a la autoridad laboral cualquier

documentacin que sta requiera, y sobre todo, deber tener
disponible aquella que desde la ley de PRL se considera imprescindible,
siendo motivo de sancion su imcumplimiento. Es el caso de:
1. Politica de prevencion de la empresa. En este documento,
habitualmente poco extenso para una rapida y facil publicidad entre
los empleados, la alta direccin de la empresa manifiesta su
inequvoco inters por la seguridad de sus trabajadores, haciendo ver
que la prevencin de riesgos laborales ocupa un lugar privilegiado
entre las prioridades de la compaa.
2. La planificacin de la actividad preventiva contiene aquellas
actividades que la empresa se compromete a desarrollar. El periodo
suele ser anual, aunque esto puede variar. Lo cierto es que es otro de
los documentos que habr que tener presente ante la visita, por
ejemplo, de la Inspeccin de trabajo.

Referente al entorno:
Ofrece una buena visibilidad e iluminacin para la
observacin de las reas de trabajo.
Establecer algn sistema para poder pedir ayuda
rpidamente.
Colocar servicios de seguridad en la entrada principal,
junto a la va de trnsito de los usuarios.

22

 Establecer mecanismos que permitan la identificacin

del agresor.
Las referentes al procedimiento de trabajo:
Comunicar a los superiores cualquier preocupacin que
tengas sobre tu seguridad e informar inmediatamente por
escrito de cualquier incidente.
Establecer procedimientos de emergencia claros sobre
qu hacer y dnde ir en caso de incidente, adecuados a cada
instalacin.
Las referentes a la formacin e informacin:
Dar

los

trabajadores

informacin

adecuada

apropiada sobre procedimientos y sistemas de trabajo.

Impartir formacin especfica sobre cmo manejar
situaciones de violencia en el puesto de trabajo.

Referentes a sistemas de seguridad:

Los equipos diseados para prevenir o detener la
violencia tienen que ser fciles de utilizar.
Los trabajadores tienen que estar entrenados en el
manejo de los equipos diseados para prevenir o detener la
violencia.

Recomendaciones:

23

1. Favorecer la difusin del significado de acoso laboral

2. Investigar el alcance y naturaleza del problema de acoso laboral
3. Establecer los valores y normas de la organizacin y

las

consecuencias y sanciones del incumplimiento de las normas.

4. Indicar dnde y cmo pueden obtener ayuda las vctimas
5. Garantizar el derecho a quejarse sin represalias
6. Explicar el procedimiento para formular quejas
7. No exponer innecesariamente a la vctima a careos con
el agresor.
8. Escuchar a ambas partes de forma objetiva y no
tendenciosa.
9. Es conveniente establecer algunos objetivos como
realizar una distribucin efectiva de normas y valores en
todos los niveles de la organizacin, por ejemplo, a travs de
manuales de personal, reuniones informativas, boletines, etc.
10.
Asegurar vas para resolver los conflictos de
forma objetiva y democrtica.
11.
Segn (Leymann,

1996)

Si

se

detectan

situaciones de acoso laboral, no se debera esperar a que se

manifestara

un

dao

para

establecer

las

estrategias

preventivas. En este sentido, se han identificado algunos

factores de buen pronstico del acoso laboral:
La corta duracin del abuso, o el detenerlo cuanto
antes.
La baja intensidad o frecuencia del hostigamiento.
El apoyo social y familiar

Conclusiones:
El acoso laboral, o mobbing, es toda accin realizada de un sujeto a
otro con el fin de denigrar, humillar y perjudicar de cualquier forma.
Ya sea sexual, laboral o personalmente.

24

 El mobbing se puede dar de tres maneras: entre compaeros del

mismo rango jerrquico dentro de la empresa (caso ms comn), de
un jefe a un subordinado (tambin un caso comn), y de un
subordinado a un jefe, este caso es de los pocos que son
denunciados por lo que los ndices son ms bajos que el de los
dems.
El mobbing

es

una

agresin

psicolgica

que

se

realiza

independientemente de la conducta del trabajador, lo cual puede

llegar afectar a la eficacia de la empresa y en la salud del trabajador
con riesgos psicosociales por la tasa de incremento de stos casos.
Una de las tantas razones que tiene una persona para acosar a un
compaero de trabajo son: Aburrimiento, querer escalar en la
jerarqua de la empresa (y la vctima es un impedimento para este
fin), no estar de acuerdo con el puesto que desempea (esto se da
generalmente cuando el mobbing es de subordinado(s) a jefe), entre
otros.
A lo largo de los aos, 2012-2013 han disminuido el nmero de
denuncias por mobbing en un 70%, dejando de esta manera a 361
solicitudes entre ellos 173 fueron de hombres y 175 de mujeres, 2
annimos y 3 organizaciones sindicales. (Vase en el Anexo 2)
Las vctimas de mobbing como consecuencia padecen una serie de
sntomas que pueden llegar a cronificarse como primera instancia
son de ndole fisiolgica, por cual concluimos que mente y cuerpo
forman una unidad indivisible y se influencian mutuamente.

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ANEXOS

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Recuperado de:
http://www.larepublica.co/sanciones-para-el-acoso-laboral-yabuso-de-poder-pueden-salir-en-m%C3%A1s-de-6millones_111391

29

Recuperado de:
http://image.slidesharecdn.com/c-150601142055-lva1app6892/95/c-la-trabajadora-de-casas-particulares-ante-laviolencia-laboral-cuestionario-sobre-su-percepcin-y-actitudes-21638.jpg?cb=1433168838

30

31