Como se pudo apreciar en el material anterior en las empresas o en la

gerencia de las empresas siempre nos vamos a encontrar con varios

problemas, situaciones y oportunidades que muchas veces van a estar todos
agrupados para irrumpir el equilibrio de nuestra organizacin de forma
positiva o negativamente. En la actualidad muchos gerentes, por la poca
experiencia que tienen deciden precipitarse a solucionar todos los problemas
a la vez, es mejor hacer que los problemas se coloquen en fila uno detrs de
otro, porque al resolver un solo problema, est realmente enfrentndose a
muchos.
Podramos decir que el tiempo es el bien ms preciado, el cual se
debe distribuir con prudencia, es por este motivo que atacar un conjunto de
problemas al mismo tiempo es muy difcil y se debe saber que muchas veces
en la organizaciones el conjunto de situaciones o problemas no se estancan
ya que continuamente cambian en cuanto al tema, la fuerza la duracin o su
alcance. Es por estos motivos que los problemas se deben ir resolviendo uno
por uno, con su requerida unidad de tiempo con la finalidad de solucionarlos.
Un gerente deber equilibrase con xito en los intereses funcionales,
las presiones, las necesidades de su organizacin a corto a mediano y a
largo plazo, asa como tambin a los sucesos internos y externos, y las
prioridades de cualquier nivel. Algunos de estos factores son controlados por
el gerente otros no, todos estos factores estn activos solo para alterar el
statu quo de nuestras organizaciones, es por eso que el gerente debe ser un
malabarista o equilibrista, con la finalidad de alinear con xitos las
prioridades y los mejores intereses a largo plazo de la empresa.

EL PROBLEMA
En una empresa ubicada en Mrida, destinada a fabricar productos
farmacuticos, desde el ao 1999, en dos de sus secciones principales de
produccin, concretamente en la seccin LABORATORIO y el REA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, no tenan definida claramente la
naturaleza funciones y atribuciones en cada una de las unidades que deba
ejecutar dentro cada uno de estas reas, en el Laboratorio no se obtenan en
la realidad el costo unitario de los productos que all se elaboraban y los
informes de Aseguramiento de la calidad de produccin que se emitan en la
otra rea en conflicto eran falsos o incorrectos. Adems la empresa debido a
la baja calidad de sus productos, lo cual disminuyo las ventas y a no poder
obtener una ingreso positivo por no tener el costo real de sus productos,
debi realizar con un cambio de gerencia general.
LA ACCIN
La empresa contact con Jeannifer Molina Restrepo Ing. Qumico la
cual estaba capacitada en la gerencia de empresas farmacuticas adems
de ser miembro de la direccin de la Asociacin de Empresarios
Farmacuticos del estado Mrida, para que hiciera un diagnstico de su
empresa y le ayudara a encontrar posibles soluciones que le permitieran
determinar correctamente el costo unitario de produccin y elaborar
correctamente los informes de calidad de los productos de las Secciones que
se encontraban en conflicto en esta empresa. La compaa facult a la Ing.
para que asumiera el cargo de Gerente General y a su vez le brind todas
las facultades Jurdicas y de representacin

de la compaa para que

tomara las decisiones para la resolucin de los problemas.

LA INDAGACIN
Lo primero que hizo esta profesional fue analizar el Organigrama
Tcnico de la Empresa, para detectar posibles anomalas en su proceso
productivo. Una vez que observ dnde resida el autntico problema
comenz a analizar la situacin para lo cual exigi al responsable de la
seccin LABORATORIO que le explicase detenidamente toda la labor que
realizaban las personas que trabajaban en esa seccin y que tipo de
materiales empleaban en realizar su trabajo. Pudo observar que todos los
que trabajaban en la seccin eran qumicos y adems en esta misma rea se
deberan dedicar hacer anlisis para determinar la calidad de los productos
que fabricaban, cosa que no se realizaba.
En el rea de Aseguramiento de la Calidad, no contaban con personal
capacitado, ni con manuales de operacin, que sirvieran de gua para esta
rea, como se hizo mencin en el prrafo anterior en el rea de laboratorio
deberan realizarse estos anlisis, anlisis vlidos y anlisis no vlidos.
Tambin pudo observar que para la realizacin de dichos anlisis utilizaban
materias auxiliares (productos qumicos) muy caras.
EL DIAGNSTICO
Se pudo observar que en la seccin LABORATORIO no haba ningn
sistema de control operativo el cual ayudara a determinar el Valor real de los
productos. Los qumicos cada vez que realizaban un anlisis no realizaban
ninguna anotacin de la cantidad de materias auxiliares que utilizaban,
dando lugar a la generacin de costos ocultos. Adems, en el rea de
aseguramiento de la calidad no se llevaba de igual manera ningn control de
ningn ndole en ninguna de las etapas de las fases de las pruebas de
calidad, haba una alta merma de los insumos que empleaban.

LAS SOLUCIONES
La Ing. insto a la empresa a fusionar estas dos unidades ya que en un rea
contaba con el profesional capacitado y en lo otra unidad un personal que
podra capacitarse o servir de asistentes a los profesionales con la finalidad
de llevar un control operativo de la calidad y de los costos reales del producto
para la empresa y adems que estos mismos profesionales asumieran todas
las fases de las pruebas de calidad como unidad de la seccin productiva.
Fusionarlos como LABORATORIO PRODUCTIVO Y DE LA CALIDAD en el
cual los auxiliares llevaban los registros de medidas que se utilizaban de las
materias, adems de diferenciar los que utilizaban en los anlisis vlidos de
los no vlidos, detectando de este modo el coste de calidad que se debe
imputar a cada producto.
Los resultados fueron que incrementaron la produccin y redujeron las
mermas o despilfarros de insumos haciendo que las ventas se incrementaran
entre un 15% y un 20%.
LAS CONCLUSIONES
Algunas investigaciones demuestran que los costes relacionados con la
calidad se pueden reducir a la tercera parte de su nivel actual en no ms de
tres aos, siempre y cuando la organizacin adopte un proceso de mejora
contina en sus procesos. Por eso es importante que la calidad y sus costes
sean un asunto de negocio, no de cada rea. Hay que verlo de manera
sistmica (como un todo) que afecta a las reas de compras, ventas,
produccin, planificacin, control, recursos humanos, direccin general,
almacenamiento,

servicio

clientes,

mercadotecnia,

investigacin

desarrollo es decir todo un conjunto.

MAX EUWE (AJEDRECISTA) (1901-1981)
La estrategia es cosa de reflexin, la tctica es cosa de percepcin