El mtodo Delphi se engloba dentro de los mtodos de prospectiva, que

estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolucin de los factores del entorno

tecno-socio-econmico y sus interacciones.
Es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal que es
efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un
problema complejo. (Linstone y Turoff, 1975)
La capacidad de prediccin de la Delphi se basa en la utilizacin sistemtica de
un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.
El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es disminuir el espacio intercuartil,
esto es cuanto se desva la opinin del experto de la opinin del conjunto,
precisando la mediana, de las respuestas obtenidas.
CARACTERSTICAS:
Anonimato: Durante el Delphi ningn experto conoce la identidad de los otros
que componen el grupo de debate.
Iteracin y realimentacin controlada: La iteracin se consigue al presentar
varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio
intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los
diferentes puntos y puedan ir modificando su opinin.
Respuesta del grupo en forma estadstica: La informacin que se presenta a
los expertos no es solo el punto de vista de la mayora sino que se presentan
todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.
Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de
actividad sobre las mismas bases.
EL MTODO CONSTA DE 4 FASES:
1) Definicin de objetivos: En esta primera fase se plantea la formulacin del
problema y un objetivo general que estara compuesto por el objetivo del
estudio, el marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el estudio.
2) Seleccin de expertos: Esta fase presenta dos dimensiones:
Dimensin cualitativa: Se seleccionan en funcin del objetivo prefijado y
atendiendo a criterios de experiencia posicin responsabilidad acceso a la
informacin y disponibilidad.
Dimensin Cuantitativa: Eleccin del tamao de la muestra en funcin de los
recursos medios y tiempo disponible.
Formacin del panel. Se inicia la fase de captacin que conducir a la
configuracin de un panel estable. En el contacto con los expertos conviene
informarles de:
Objetivos del estudio
Criterios de seleccin
Calendario y tiempo mximo de duracin
Resultados esperados y usos potenciales
Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)
3) Elaboracin y lanzamiento de los cuestionarios: Los cuestionarios se
elaboran de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados.
Las respuestas habrn de ser cuantificadas y ponderadas (ao de realizacin
de un evento, probabilidad de un acontecimiento)
4) Explotacin de resultados: El objetivo de los cuestionarios sucesivos es
disminuir la dispersin y precisar la opinin media consensuada. En el segundo
envo del cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la

primera consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones
de las diferencias y se realiza una evaluacin de ellas. Si fuera necesario se
realizara una tercera oleada.
ESPINA DE PESCADO POR KAORU ISHIKAWA
sta tcnica nos permite analizar problemas y ver las relaciones entre causas y
efectos que existen para que el problema analizado ocurra.
Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue
aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor de la Universidad
de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los ingenieros de una
fbrica, cuando discutan problemas de calidad.

Se usa para:
Visualizar, en equipo, las causas principales y secundarias de un problema.
Ampliar la visin de las posibles causas de un problema, enriqueciendo su
anlisis y la identificacin de soluciones.
Analizar procesos en bsqueda de mejoras.
Conduce a modificar procedimientos, mtodos, costumbres, actitudes o
hbitos, con soluciones muchas veces sencillas y baratas.
Educa sobre la comprensin de un problema.
Sirve de gua objetiva para la discusin y la motiva.
Muestra el nivel de conocimientos tcnicos que existe en la empresa sobre un
determinado problema.
Prev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final, sino durante cada
etapa del proceso.
Cmo construirla?:
Establezca claramente el problema (Efecto) que va a ser analizado.
Disee una flecha horizontal apuntando a la derecha y escriba el problema al
interior de un rectngulo localizado en la punta de la flecha.
Haga una lluvia de ideas Brainstorming para identificar el mayor nmero
posible de causas que puedan estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando Por qu est sucediendo?
Agrupe las causas en categoras. Una forma muy utilizada de agrupamiento es
la conocida como 6M: Maquinaria, Mano de Obra, Mtodo, Materiales,
Mediciones y Medio ambiente.
Para comprender mejor el problema, busque las subcausas o haga otros
diagramas de Causa Efecto para cada una de las causas encontradas. Para
esto, tome de 2-3 Causas Raz Potencial del Diagrama.

Para estas causas pregunte Porqu 5 veces (o al menos 2 veces o hasta que ya
no tenga ms respuestas al Porqu).
Escriba cada categora dentro de los rectngulos paralelos a la flecha principal.
Los rectngulos quedarn entonces, unidos por las lneas inclinadas que
convergen hacia la flecha principal.
Se pueden aadir las causas y subcausas de cada categora a lo largo de su
lnea inclinada, si es necesario.
Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por
medio de barras sencillas despus de haber reunido los datos para calificar las
causas. De modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Cundo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de
una forma sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por
segmento, del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de
las soluciones
Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por
lo tanto til en la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de
resolucin de problemas. Este permite ver cules son los problemas ms
grandes, permitindoles a los grupos establecer prioridades. En casos tpicos,
los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son responsables por la
mayor parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra
atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial
de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad.
Cmo se utiliza?
Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el
periodo de tiempo).
Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en este
paso.
Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
Totalizar los datos para todas las categoras
Calcular el porcentaje del total que cada categora representa
Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario y secundario)
Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn
se calcul anteriormente)

De izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden

descendente. Si existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin
importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de
ordenar de mayor a menor la frecuencia de las categoras.
Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,
comenzando por el 0 y hasta el 100%
Trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte
superior de la barra de la primera categora (la ms alta)
Dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos
y citar la fuente de los datos.
Analizar la grfica para determinar los pocos vitales
Elaboracin del Diagrama de Pareto
Los pasos a seguir para la elaboracin de un diagrama de Pareto son.
1. Seleccionar los datos que se van a analizar, as como el periodo de tiempo al
que se refieren dichos datos.
2. Agrupar los datos por categoras, de acuerdo con un criterio determinado.
3. Tabular los datos.
Comenzando por la categora que contenga ms elementos y, siguiendo en
orden descendente, calcular:
Frecuencia absoluta.
Frecuencia absoluta acumulada.
Frecuencia relativa unitaria.
Frecuencia relativa acumulada.

4. Dibujar el diagrama de Pareto.

5. Representar el grfico de barras correspondiente que, en el eje horizontal,
aparecer tambin en orden descendente.
6. Delinear la curva acumulativa.
Se dibuja un punto que represente el total de cada categora. Tras la conexin
de estos puntos se formar una lnea poligonal.
7. Identificar el diagrama, etiquetndolo con datos como: ttulo, fecha de
realizacin, periodo estudiado,
8. Analizar el diagrama de Pareto.