Principios comunes de los sistemas de gestin

Robinson Torres Henrquez

Sistema Integrado de Gestin en Calidad Ambiente y Seguridad
Instituto IACC
23 de Julio del 2016

Desarrollo
1. Organizacin enfocada a las partes interesadas:
Toda empresa u organizacin se enfoca en los clientes ya que de estos depende su existencia, es por esto que se deben
buscar las necesidades de estos ya sean actuales o futuras y de esta manera lograr cumplir con las necesidades y
requerimientos exigidos por los clientes, muchas veces se debe exceder con estos requerimientos y de esta manera
poder entregar un producto de calidad.
Este principio se aplica por medio de.

Estudio y comprender las necesidades y las expectativas del cliente todo esto por medio de investigaciones cuantitativas
y tambin las encuestas cualitativas que buscan la mejora del producto ofrecido.

Asegurar que las metas de la empresa y los objetivos vayan en directo beneficio del cliente y sobre todo de acuerdo a
las necesidades y las expectativas que tienen los clientes en el producto comprado.

Comunicar a toda la organizacin o empresa las necesidades y que lo que espera el cliente de nuestro producto.

Estar constantemente midiendo la satisfaccin del cliente por el producto adquirido y actuar en los resultados
entregados.

Realizar gestin sistemtica con la relacin con los clientes.

Asegurar el equilibrio entre satisfaccin de los clientes con las otras partes interesadas como accionistas, empleados,
proveedores, comunidad que lo rodea y la sociedad en general.

2. Liderazgo.
Un lder es el encargado de orientar y administrar los propsitos de la organizacin, este debe crear condiciones y a la
misma vez mantener estas dentro de un ambiente interno donde todo el personal logre involucrarse de manera total en
base a los logros, metas y objetivos de la empresa o institucin, esto logra que el liderazgo genere un compromiso y
participacin permanente de la administracin de la empresa, esto es primordial para lograr generar un sistema de
gestin en calidad, logrando que este sea 100% eficaz en lograr beneficios para todas las partes interesadas.
Para lograr alcanzar todos los beneficios se debe aumentar la satisfaccin de nuestros clientes, por lo que la
administracin deber considerar acciones como las siguientes:

Establecer una visin, polticas y objetivos estratgicos y que se puedan desarrollar sin mayor dificultades y
que vallan en direccin con los objetivos de la empresa.

Se debe liderar con el ejemplo, para poder desarrollar confianza con los trabajadores.

Comunicar de forma clara hacia dnde quiere llegar la empresa y cual sern el valor ms importante como
calidad en el desarrollo del sistema de gestin.

Participar de forma activa en los proyectos de mejora en la bsqueda de nuevos mtodos, soluciones y
servicio.

Obtener retro alimentacin sobre la eficacia y eficiencia del sistema de gestin.

Identificar de forma clara los procesos de prestacin del servicio que aportan valor a la organizacin.

Identificar los procesos de apoyo e influencia a la eficacia y eficiencia de los procesos de realizacin.

Crear ambientes que promuevan la participacin del personal

Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar todos los planes estratgicos de la empresa.

3. Mejora continua:
Cuando hablamos de mejora continua hablamos de lo que debiera ser el objetivo principal de una
empresa o institucin ya que esta nos permite poder entregar un buen producto, de calidad y basado
en las caractersticas solicitadas por los clientes, para que esta funcione se deben crear estrategias
las cuales busquen un beneficio, el cual es poder generar y entregar un producto con altos
estndares de calidad.
Para que la mejora continua sea eficaz se deben generar programas que permitan participar a los
trabajadores y a la misma vez capacitar a estos y de esta manera poder entregar todas las
herramientas para poder lograr un producto basado en calidad.
4. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones:
Todo tipo de actividad basada en gestin implica aplicar recursos los cuales existen y estn
destinados para poder alcanzar los objetivos.

Para fundar estos objetivos es necesario conocer la situacin de partida, con todo el detalle posible,
basndose en indicadores que se puedan medir a continuacin para verificar que se han alcanzado
las metas planteadas. En el camino de la mejora continua las organizaciones deben tomar sus
decisiones en base al anlisis de datos fiables y representativos de su desempeo en el rea de la
calidad.

Bibliografa
Contenido de la semana
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