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Administracin de Recursos Humanos
Tecnologa en Anlisis de Sistemas

DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

Los procesos de desarrollo de personas incluyen actividades de entrenamiento, desarrollo
de personal y desarrollo organizacional.
La capacitacin y el desarrollo implican enfoques sistemticos para mejorar las habilidades
y el desempeo del empleado. En la actualidad los veloces cambios tecnolgicos y la muy
nombrada globalizacin, exigen que las empresas que desean ser competitivas impulsen el
crecimiento y desarrollo de sus empleados con la finalidad de volverlos ms efectivos y
eficientes en el desenvolvimiento de sus tareas y funciones
El desarrollo del personal involucra dos elementos sumamente parecidos, pero con
diferentes objetivos, y por lo tanto con diversas formas de diseo y ejecucin, stos son:

ADIESTRAMIENTO.- Es el entrenamiento bsico requerido para que la persona

desempee las funciones para las que ha sido contratada.

CAPACITACIN.- Es el entrenamiento avanzado que se le proporciona a la

persona, para facilitarle un mayor desarrollo personal y profesional que contribuya
consecuentemente al desarrollo de la empresa misma. La capacitacin significa la
preparacin de la persona en el cargo, y para esto debe existir una buena
EDUCACIN que es preparar a la persona para el ambiente dentro o fuera de su
trabajo.

La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en recursos
humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal de toda la
organizacin.

ENTRENAMIENTO DE PERSONAL
ENTRENAMIENTO.- Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera
sistemtica y organizada mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y
habilidades , este implica la transmisin de conocimientos especficos relativos al trabajo,
actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la tarea y del ambiente, y desarrollo de
habilidades .
En definitiva el entrenamiento es el acto de aumentar el conocimiento y la pericia de un
empleado para el desarrollo de determinado cargo o trabajo.
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En un sentido ms amplio el entrenamiento es un esfuerzo dirigido hacia el equipo, con la

finalidad de que le mismo alcance los objetivos de la empresa de la manera ms econmica
posible, en este sentido el entrenamiento no es un gasto sino una inversin cuyo retorno es
bastante compensatorio para la organizacin. El contenido del entrenamiento puede incluir
cuatro tipos de cambio de comportamiento, los mismos que son:
TRANSMISIN DE INFORMACIN
El elemento esencial en muchos programas de entrenamiento es el contenido:
distribuir informacin entre los entrenados como un cuerpo de conocimientos. Por
ejemplo:
Informacin referente al trabajo
Informacin acerca de la empresa, sus productos, sus servicios, su
organizacin, su poltica, sus reglamentos, etc.
DESARROLLO DE HABILIDADES
Sobre todo aquellas destrezas y conocimientos relacionados directamente con el
desempeo del cargo actual o de posibles ocupaciones futuras. Es un entrenamiento
orientado de manera directa a las tareas y operaciones que van a ejecutarse.
DESARROLLO O MODIFICACIN DE ACTITUDES
En general, se refiere al cambio de actitudes negativas por actitudes ms favorables
entre los trabajadores, aumento de la motivacin, desarrollo de la sensibilidad del
personal de gerencia y supervisin, en cuanto a los sentimientos y reacciones de las
dems personas.
DESARROLLO DE CONCEPTOS
El entrenamiento puede estar dirigido a elevar el nivel de conceptualizacin de ideas
y pensamientos, ya sea para facilitar la aplicacin de conceptos en la prctica
administrativa o para elevar el nivel de generalizacin, capacitando gerentes que
puedan pensar en trminos globales y amplios.
OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO
Los principales objetivos del entrenamiento son:
Preparar al personal para la ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo.
Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal, no slo en su
cargo actual, sino tambin para otras funciones en las cuales la persona puede ser
considerada.
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Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima ms satisfactorio
entre los empleados, aumentar la motivacin o hacerlos ms receptivos a las
tcnicas de supervisin y gerencia.
El entrenamiento es una responsabilidad administrativa, es decir las actividades de
entrenamiento se basan en una poltica que lo reconoce como responsabilidad de cada
administrador y supervisor, quienes deben recibir asistencia especializada para enfrentar
dicha responsabilidad. Adems cabe destacar que el concepto de entrenamiento est
implcito en la tarea gerencial en todos los niveles; ya sea en la demostracin de un
procedimiento nuevo, fase por fase o en la explicacin de una operacin tradicional, el
supervisor o gerente debe explicar, ensear, acompaar y comunicar.
CICLO DEL ENTRENAMIENTO
El entrenamiento es el acto intencional de proporcionar los medios para posibilitar el
aprendizaje. El aprendizaje es un fenmeno que surge dentro del individuo como resultados
de sus mismos esfuerzos.
La fase de entrenamiento debe tratar de orientar tales experiencias de aprendizaje hacia lo
positivo y benfico, y complementarlas y reforzarlas con actividades planeadas
adecuadamente para que los individuos de todos los niveles de la empresa puedan adquirir
conocimientos con mayor rapidez y desarrollar aquellas actitudes y habilidades que los
beneficiarn a si mismos y a su empresa.
El entrenamiento cubre una secuencia programada de eventos que pueden expresarse como
un proceso continuo cuyo ciclo se renueva cada vez que se repite.

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El proceso de entrenamiento se parece a un modelo de sistema abierto cuyos componentes

son:
Entradas (inputs).- Individuos en entrenamiento, recursos empresariales,
informacin, habilidades, etc.

Procesamiento u operacin.- Proceso de aprendizaje individual, programa de

entrenamiento (temas, horario, etc.)

Salidas (Outputs).- Personal habilitado, xito o eficacia organizacional, etc.

Retroalimentacin. (feedback).- Evaluacin de los procedimientos y resultados del

entrenamiento, a travs de medios informales o investigaciones sistemticas.

PROCESO DE ENTRENAMIENTO
El entrenamiento implica un proceso compuesto por cuatro etapas:

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN (Inventario de necesidades

entrenamiento)
Logro de los objetivos de la organizacin
Determinacin de los requisitos bsicos de la fuerza laboral
Resultados de la evaluacin del desempeo
Anlisis de problemas de personal
Anlisis de problemas en la produccin

DECISIN EN CUANTO A ESTRATEGIA ( Programacin del entrenamiento )

A quin entrenar

de

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Cmo entrenar
Dnde entrenar
Cundo entrenar
Quin entrenar
Cunto entrenar

IMPLEMENTACIN O ACCIN ( Ejecucin del entrenamiento)

Aplicacin de los programas por el rea de asesora, por el superior
inmediato o en conjunto.

EVALUACIN Y CONTROL (Evaluacin de los resultados del entrenamiento)

Seguimiento
Verificacin o medicin
Comparacin de la situacin actual con la situacin anterior

Corresponde al administrador de lnea la responsabilidad de detectar los problemas

provocados por la carencia de entrenamiento. A este administrador le competen todas las
decisiones referentes al entrenamiento, bien sea o no que utilice los servicios de asesora
prestados por especialistas en entrenamiento. Los principales medios utilizados para
conocer las necesidades de entrenamientos son los siguientes:
EVALUACIN DEL DESEMPEO
A travs de la evaluacin del desempeo no slo es posible descubrir a los
empleados que vienen ejecutando sus tareas por debajo de un nivel satisfactorio,
sino averiguar tambin qu sectores de la empresa reclaman una atencin inmediata
de los responsables del entrenamiento.
OBSERVACIN
Verificar dnde hay evidencia de trabajo ineficiente, como dao de quipo, atraso en
el cronograma, prdida excesiva de materia prima, nmero elevado de problemas
disciplinarios, alto ndice de ausentismo, rotacin elevada, etc.
CUESTIONARIOS
Investigaciones mediante cuestionarios y listas de verificacin que evidencian las
necesidades de entrenamiento.
SOLICITUD DE SUPERVISORES Y GERENTES
Cuando la necesidad de entrenamiento apunta a un nivel ms alto, los propios
gerentes y supervisores son propensos a solicitar entrenamiento para su personal.
ENTREVISTAS CON SUPERVISORES Y GERENTES
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Contactos directos con supervisores y gerentes respecto de problemas solucionables

mediante entrenamiento, que se descubren en las entrevistas con los responsables de
los diversos sectores.
REUNIONES INTERDEPARTAMENTALES
Discusiones interdepartamentales acerca de asuntos concernientes a objetivos
organizacionales, problemas operativos, planes para determinados objetivos y otros
asuntos administrativos.
EXAMEN DE EMPLEADOS
Resultados de los exmenes de seleccin de empleados que ejecutan determinadas
funciones o tareas.
MODIFICACIN DEL TRABAJO
Cuando se introduzcan modificaciones parciales o totales en las rutinas de trabajo,
es necesario entrenar previamente a los empleados en los nuevos mtodos y
procesos de trabajo.
ENTREVISTA DE SALIDA
Cuando el empleado va a retirarse de la empresa es el momento ms apropiado para
conocer su opinin sincera acerca de la empresa y las razones que motivaron su
salida. Es posible que salgan a relucir deficiencias de la organizacin susceptibles
de correccin.
ANALISIS DE CARGOS
Cuadro de las tareas que debe cumplir el ocupante y de las habilidades que debe
poseer.
INFORMES PERIODICOS
Informes peridicos de la empresa o de produccin que muestran las deficiencias
por falta de entrenamiento.
INDICADORES DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
Adems de los medios descritos anteriormente, existen otros indicadores de necesidades de
entrenamiento que sirven para identificar eventos que provocarn futuras necesidades de
entrenamiento, stos son:
INDICADORES A PRIORI.- Son eventos que si ocurrieran, proporcionaran
necesidades futuras de entrenamiento fcilmente previsibles. Los indicadores a
priori son:

Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados.

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Reduccin del nmero de empleados

Cambio de mtodos y procesos de trabajo
Sustituciones o movimientos de personal
Ausencias, licencias y vacaciones del personal
Expansin de los servicios
Cambio de los programas de trabajo o de produccin
Modernizacin de maquinaria y equipo
Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios.

INDICADORES A POSTERIORI.-Son problemas provocados por necesidades de

entrenamiento no atendidas, stos problemas estn relacionados con la produccin o
con el personal y sirven como diagnstico de entrenamiento, entre stos constan:

Problemas de produccin como:

Calidad inadecuada de la produccin
Baja productividad
Averas frecuentes en equipos e instalaciones
Comunicaciones defectuosas
Gastos excesivos en el mantenimiento de mquinas y equipos
Elevado nmero de accidentes
Mal aprovechamiento del espacio disponible, etc.

Problemas de personal como:

Relaciones deficientes entre el personal
Nmero excesivo de quejas
Poco ningn inters por el trabajo
Falta de cooperacin
Demasiadas ausencias y sustituciones
Tendencia a atribuir faltas a los dems
Errores en la ejecucin de rdenes.

PROGRAMACIN DEL ENTRENAMIENTO

Luego de realizar el diagnstico del entrenamiento, se debe elegir los medios de tratamiento
para satisfacer las necesidades percibidas, en otras palabras una vez inventariadas y
determinadas las necesidades de entrenamiento, se procede a la programacin del
entrenamiento. El programa de entrenamiento exige una planeacin que incluye los
siguientes aspectos:
1. Enfoque de una necesidad especfica de entrenamiento
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2. Definicin clara del objetivo del entrenamiento

3. Divisin del trabajo por desarrollar, en mdulos o ciclos
4. Determinacin del contenido del entrenamiento
5. Eleccin de los mtodos de entrenamiento y de la tecnologa
disponible.
6. Definicin de los recursos necesarios para su implementacin,
como por ejemplo: tipo de entrenador, instructor, recursos
audiovisuales, mquinas, equipos o herramientas, materiales,
manuales, etc.
7. Definicin de la poblacin objetivo, es decir el personal que va a
ser entrenado.
8. Lugar donde se efectuar el entrenamiento, en el puesto de
trabajo o fuera del mismo, dentro de la empresa o fuera de ella.
9. Clculo de la relacin costo-beneficio del programa.
10. Control y evaluacin de los resultados, considerando la
verificacin de puntos crticos que requieran ajustes o
modificaciones en el programa para mejorar su eficiencia.
La planeacin del entrenamiento es consecuencia del diagnstico de las necesidades del
entrenamiento.

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4.1.5 TECNOLOGA EDUCATIVA DE ENTRENAMIENTO

Una vez determinada la naturaleza de las habilidades y los conocimientos o
comportamientos terminales buscados con el entrenamiento, el siguiente paso es elegir las
tcnicas que van a utilizarse en el programa de entrenamiento, con el fin de optimizar el
aprendizaje, es decir alcanzar el mayor volumen de aprendizaje con la menor inversin de
esfuerzo, tiempo y dinero.
Las tcnicas de entrenamiento ms comunes son:

Conferencia
Estudio de casos
Lectura
Dramatizacin
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Instruccin programada, entre otras.

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