UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE INGENIERIA ELECTRONICA Y TELECOMUNICACIONES

PROGRAMA DE INGENIERIA EN AUTOMATICA INDUSTRIAL

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN TYCO ELECTRONICS

Presentado a:
Ing. MARTIN ALONSO MUOZ MEDINA

Presentado por:
DARWIN FELIPE PARRA PARDO
JAVIER ALEJANDRO VALENCIA ESTRADA

POPAYAN, CAUCA
2016

INTRODUCCION
En el siguiente documento se busca realizar un estudio del desarrollo y proceso de
gestin de la empresa Tyco electronics enfocndonos en los principios de la
calidad de esta manera podremos analizar los distintos campos que nos expone la
empresa y ver en un contexto mas practico el empleo de estos ocho principios
anteriormente mencionados.

OBJETIVOS.

Identificar los 8 principios de la calidad en una empresa (Tyco Electronics).

Observar los procesos que contribuyen al logro de un producto o servicio que sea
aceptable al cliente.

Reconocer el ciclo entero de vida del producto, asegurando la

compatibilidad del diseo, servicios de soporte, proceso de produccin,
instalacin, procedimientos de inspeccin y prueba, y la exactitud de la
documentacin aplicable.
Verificacin adecuada en las etapas apropiadas del desarrollo del producto
o servicio.
Identificacin, preparacin, y mantenimiento de registros de calidad.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD APLICADOS EN TYCO ELECTRONICS

1. ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

En el proceso de gestin de calidad total se observa en el apartado 1.0 las

bases para analizar los requerimientos de cliente, definiendo los procesos
que contribuyen al logro de un producto o servicio que sea aceptable para
el, y provisiones para mantener estos procesos en control. En
reconocimiento a las variantes estructuras y necesidades organizacionales
de las Unidades de Negocio adems se ofrece al cliente la posibilidad de
realizar
un
contrato
con
especificaciones
propias,

El apartado 1.1 se menciona que El Proceso de Gestin de Calidad Total es

el proceso total de satisfacer al cliente, empezando con un requerimiento
por un producto o servicio hasta la entrega y uso de un artculo que
satisfaga este requisito. El Proceso de Gestin de Calidad Total es la
atencin y control que se debe dar a todas las funciones de un producto o
servicio
para
asegurar
la
satisfaccin
total
del
cliente.

En los requisitos del sistema de calidad en el numeral 4.1 se expone El

modelo del sistema de gestin de calidad de Tyco Electronics se deriva del
ISO 9004 y se complementa con requisitos especficos del cliente. Como
modelo especfico del sistema de calidad, ISO 9001, TL9000, QS-9 000 y
TS 16949 provee el marco para las reas a ser documentadas,
implementadas, mantenidas y mejoradas, con una adecuada
retroalimentacin de inspeccin, auditorias, y clientes para evaluar la
efectividad
del
sistema.

En el apartado 4.2.3 se observa que los clientes los clientes pueden influir
en el diseo, verificacin, validacin, inspeccin, prueba o servicio del
producto, se deben controlar de acuerdo a los procedimientos establecidos
adems en este proceso se le da el valor necesario a las quejas realizadas
por
el
cliente

En el numeral 5.2 se habla especficamente sobre el enfoque al cliente en

donde Tyco Electronics acepta con agrado la oportunidad de reunirse con

representantes de nuestros clientes. Frecuentemente estas reuniones

involucran la revisin de nuestro desempeo como proveedor de estos
clientes. La organizacin de Ventas y Mercadeo es la representante
principal durante estas reuniones de clientes, esto con el fin de un mejor
entendimiento de los requisitos de clientes y capacidades de proveedores.

Es poltica de Tyco Electronics entregar oportunamente productos y

servicios libres de error. Se deben implementar procesos y controles de tal
manera que las tareas se lleven a cabo adecuadamente la primera vez,
para asegurar que todos los productos y servicios provistos a nuestros
clientes y a las operaciones internas, cumplan con los requisitos
establecidos.

En el apartado 5.4.1 se dice que un sistema efectivo de gestin de calidad

debe asistir a la compaa para cumplir con los necesidades de nuestros
clientes a travs del sistema de entregas a tiempo de productos y servicios
libres
de
error.

En la planeacin del sistema de gestin de calidad se afirma que La

retroalimentacin de cliente y proveedor, segn provisto a travs de
reportes formales, a travs de revisiones de desempeo, durante auditorias
o a travs de encuestas deben considerarse durante las revisiones de
actualizacin de este documento con el fin de mejorar la calidad y la
satisfaccin del cliente. El desempeo a estas metas debe ser monitoreado
y
reportado.

Un gran nfasis respecto a los procesos relacionados con el cliente se

exponen en el numeral 7.2 en donde se determinan los requisitos del
producto a partir de las necesidades del cliente adems de la funcin de la
parte de servicio al cliente en la empresa en donde debe ser responsable
de Asegurar la definicin adecuada de los requisitos del cliente, enviar a las
funciones adecuadas las especificaciones del cliente, las requisiciones de
cotizacin, contratos u rdenes de compra en las que el cliente ordena
producto con requisitos no-estndares, requisiciones para alteraciones a
productos y servicios como se especifica en la documentacin del cliente.

En el numeral 7.2.2 se realiza una revisin de las especificaciones del

cliente en donde Las funciones apropiadas responsables de verificar que
los requisitos del cliente puedan ser satisfechos deben revisar la orden de
compra, requisicin de cotizacin, plano o especificacin.

Tyco Electronics reconoce que ser necesario que algunos clientes

conduzcan auditorias de proveedor. Durante dichas encuestas de clientes,
inspecciones de fuente o auditorias de calidad, los empleados no deben
demostrar ni discutir sobre equipo de manufactura, procesos, mtodos, etc.
que se consideren confidenciales.

Adems se debe asegurar un sistema debe ser implementado y mantenido

para transferir cualquier queja de cliente a la Unidad de Negocio a la que
pertenezca para que los asuntos puedan ser resueltos en forma oportuna
como lo defina el cliente

2. LIDERAZGO.
Este principio lo vemos reflejado en los siguientes apartados:

En el apartado 4.1 que trata sobre los requisitos generales.

Y como primera medida dice que los altos directivos deben identificar,
diseminar y mantener el Espritu de excelencia a travs del sistema de
gestin de la calidad.

El apartado 5.1 en el cual se observa los compromisos gerenciales; Los

altos directivos tienen la responsabilidad del liderazgo de la calidad total,
incluyendo el asegurar la disponibilidad de recursos, establecimiento y
revisin de la poltica de calidad y objetivos de calidad, e implementacin y
mejora contina del sistema de gestin de calidad. La alta direccin tiene
tambin la responsabilidad de comunicar la importancia de cumplir con los
requisitos del cliente, de seguridad y regulatorios. Los Lderes de Unidades
de Negocio, incluyendo a Aseguranza de Calidad, Ingeniera, Operaciones,
Ventas y Mercadeo apoyan y asisten a la alta direccin en estas iniciativas.

En el Apartado 5.4.2.2 que habla sobre el Plan del Negocio

El cual nos indica que Cada Director de Unidad de Negocio debe tener la
autoridad y responsabilidad para asegurar cumplimiento a los requisitos del
Plan de Negocio de la Compaa.
Segn sea apropiado, el Plan de Negocio debe ser comunicado a travs de
la organizacin. Se deben incluir actividades comprensivas de
mejoramiento continuo en el plan.
Los altos directivos de la Unidad de Negocio deben definir los objetivos de

Calidad que se relacionan con las expectativas y mediciones del cliente que
deben ser incluidos en el Plan del Negocio y usados para desplegar la
Poltica de Calidad. (TS)

Apartado 5.5.1. Responsabilidad y Autoridad

La responsabilidad, autoridad e interrelacin de todo el personal y las
funciones que influyen en el diseo del producto, calidad, procesos,
acciones preventivas y correctivas, o el sistema de calidad, se definen a
travs de, pero no se limitan a,
Organigramas, descripciones de trabajo o puesto, requisitos de habilidades,
revisiones individuales de desempeo.
Programa de Excelencia en el Desempeo), especificaciones
documentadas de calidad, y las responsabilidades funcionales definidas en
este documento.
Todos los niveles de personal tienen la autoridad de detener procesos noconformantes e iniciar, recomendar o facilitar soluciones correctivas /
preventivas a travs de los canales designados.

3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.

En relacin a los recursos humanos, la norma contiene dos requisitos
fundamentales, la definicin y comunicacin de las responsabilidades de cada
puesto de trabajo y el aseguramiento de la competencia de todos los empleados
para el desarrollo de las actividades encomendadas. Al mismo tiempo, la
implicacin del personal en el desarrollo, implementacin y mantenimiento del
sistema se convierte en un factor clave para el xito en el cumplimiento de los
objetivos de la organizacin.

En el apartado 5.5.1.6 que trata sobre las Responsabilidades de la

Organizacin (Recursos Humanos)

i.

Cultivar una cultura que provea a los empleados la oportunidad de lograr

sus mayores potenciales para perseguir los objetivos de calidad y
desempeo;
Reclutamiento y colocacin de nuevos empleados calificados;
Promocin y reconocimiento de las contribuciones de los empleados;
Estimular mayor autofacultacin, involucramiento, responsabilidad e
innovacin de empleados;
Asegurar un ambiente de trabajo conducente al bienestar, crecimiento y
desarrollo de todos los empleados de Tyco Electronics.

ii.
iii.
iv.
v.

6.2.2.1 Organizacin de Recursos Humanos

En el subapartado 6.2.2.1 indica que organizacin de Recursos Humanos

tiene la responsabilidad de establecer, mantener e implementar programas
de entrenamiento en toda la compaa. Los cursos de entrenamiento
interno deben ser planeados, desarrollados e implementados de acuerdo a
los procedimientos establecidos. Los programas de toda la compaa
pueden ser aumentados con programas desplegados a nivel local.

6.2.2.2. Calificacin del Entrenamiento

Se debe proveer entrenamiento en el trabajo al personal, incluyendo a
personal
contratado o de agencia, en cualquier trabajo nuevo o modificado que
afecte la calidad del producto. La gerencia local de la unidad de negocio
debe establecer los requisitos de calificacin y recalificacin de operadores
segn sea adecuado. Los requisitos de calificacin deben, como mnimo,
abordar la educacin del empleado, experiencia, entrenamiento y
competencia demostrada. Se deben mantener registros de calificacin del
empleado en las instalaciones locales y estar disponibles al empleado y a
su supervisin.
Los registros de entrenamiento formal, incluyendo programas conducidos
por el supervisor, se deben mantener en archivo como parte de la historia
personal del empleado en Recursos Humanos.

4. ENFOQUE HACIA EL PROGRESO

El sistema documentado de calidad debe establecer para considerar

oportunamente las siguientes actividades cumpliendo con los requisitos
especificados:
- Planeacin de calidad.
- La identificacin y facilitacin de controles, procesos, inspeccin, equipo, fixturas,
recursos de produccin, y habilidades que pueden ser necesarias para lograr la
calidad
requerida.
- La actualizacin, segn sea necesario, de tcnicas de control de calidad,
inspeccin, y de prueba, incluyendo el desarrollo y adquisicin de nueva
instrumentacin.
- La clarificacin y documentacin de estndares de aceptabilidad para todas las
funciones y requisitos, incluyendo aquellos que puedan contener un elemento
subjetivo.

- Para el ciclo entero de vida del producto, asegurando la compatibilidad del

diseo, servicios de soporte, proceso de produccin, instalacin, procedimientos
de inspeccin y prueba, y la exactitud de la documentacin aplicable.
- La identificacin de una verificacin adecuada en las etapas apropiadas
del
desarrollo
del
producto
o
servicio.
- La identificacin, preparacin, y mantenimiento de registros de calidad.

La direccin Proveer insumos a los programas de entrenamiento respecto a

polticas y procedimientos relacionados a las actividades de calidad y
confiabilidad para el cliente.
La direccin tcnica de la empresa debe promover actividades tales como
reuniones de personal clave, lugares en red interna de Tyco Electronics,
videos, anuncios en mensajes de voz, cartas informativas, programas de
entrenamiento, reportes de estatus, interacciones diarias, reuniones de
grupos,
y
contacto
con
el
cliente.

Se realiza una revisin en la cual identifica tendencias y ajusta polticas y

planes de negocios, segn sea necesario para cumplir con las metas
establecidas para clientes, proveedores, Tyco Internacional y actividad
interna. Las revisiones deben tambin mencionar, segn sea apropiado, lo
adecuado de la Poltica de Calidad, objetivos de calidad y el Sistema de
Gestin de Calidad; las necesidades cambiantes del negocio, satisfaccin
del cliente, resultados operacionales y de desempeo, tendencias de
calidad, mejoramiento continuo, evaluacin de recursos, los resultados de
las auditorias de calidad, y las actividades de accin correctiva y preventiva.

El rea de recursos humanos debe proveer el personal adecuadamente

entrenado para desempear las actividades requeridas. El personal
desempeando trabajo que afecte la calidad del producto debe ser
competente en la base de educacin, entrenamiento, habilidades y
experiencia
adecuadas.

Las actividades de revisin de diseo deben ser documentadas y

administradas de acuerdo con la especificacin para revisin de diseo. Los
registros de las actividades de revisin de diseo y acciones resultantes
deben
ser
mejorados
o
mantenidos.

Tyco Electronics debe identificar equipo clave de proceso, artefactos de

monitoreo/medicin y proveer los recursos adecuados para el
mantenimiento del equipo/maquinaria y desarrollar un sistema efectivo
planeado de mantenimiento preventivo total. Las actividades de
mantenimiento se despliegan para sostener los requisitos de capacidad de

procesos

requisitos

de

calidad

del

producto.

Cada organizacin debe conducir auditorias del sistema de calidad de

acuerdo con las especificaciones establecidas en intervalos regulares
basados en el estatus e importancia de la actividad. Las auditorias del
sistema de calidad deben llevarse a cabo por personal calificado
independiente de aquellos que tengan la responsabilidad directa del rea
siendo auditada y debe cubrir todos los turnos. Las actividades de
seguimiento deben verificar y registrar la implantacin y efectividad de la
accin
correctiva
tomada.

Tyco Electronics: Entrega de productos libres de errores y servicios, a

tiempo. Iniciativas de mejora deben ser dirigidas para alcanzar este estado
de cero defectos. Este programa de mejoramiento de la calidad consta de
muchas
actividades
incluyendo:
- La revisin continua del Manual de Calidad y los documentos de soporte;
- Acciones resultantes de auditorias, revisin gerencial, accin correctiva,
accin preventiva y el proceso del Sistema Operativo de la Calidad.
- Anlisis de informacin prevista por el cliente, tales como datos de
satisfaccin, reportes de desarrollo de proveedores, y datos relativos a la
calidad y fiabilidad de los productos.

5. ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA LA CALIDAD:

De acuerdo al seguimiento y establecimiento de todo el proceso de la calidad total,
se establecen una secuencia de objetivos dentro de la organizacin para cumplir
con la obtencin de la calidad total.
En este paso, Enfoque Del Sistema Hacia La Calidad, la organizacin Tyco
Electronics debe enfocar mucho esfuerzo en que todos los objetivos se vayan
cumpliendo a travs del tiempo en el desarrollo del sistema de gestin. Para ello,
estructuran el sistema de manera eficaz para llevar cada parte de la organizacin
acorde con los objetivos.
Esta descripcin de procesos que son de suma importancia para el sistema de
gestin se establecen en primera medida en el apartado 4. REQUISITOS DEL
SISTEMA DE CALIDAD, 4.1 Requisitos Generales, establece: La poltica de
calidad, medidas asociadas y metas del sistema de gestin de calidad deben ser
evaluadas para su continua adecuabilidad como parte del proceso de evaluacin
del negocio.
La organizacin enfoca desde el inicio en poner sus esfuerzos en el sistema de
gestin para asegurar que todas las tareas se vayan realizando de manera
adecuada y acorde a los lineamientos empresariales.

Este enfoque establece unos procesos a tener en cuenta, e ir realizando en toda la

secuencia:
Determinar la secuencia e interaccin de los procesos necesarios para
mantener el sistema de gestin de calidad;
Determinar criterio y mtodos necesarios para asegurar que ambos, la
operacin y el control de los procesos son efectivos;
Medir, monitorear y analizar esos procesos e implantar acciones necesarias
para lograr las metas y conducir las mejoras continuas;
Iniciar accin para prevenir no-conformidades;
Iniciar accin para identificar, registrar y corregir problemas;
Iniciar, recomendar o facilitar soluciones;
Verificar la implantacin de soluciones;
Todo esto, representa la responsabilidad que debe tener todos los entes
participantes del proceso de gestin, a fin de contribuir de manera eficaz al
proceso de la calidad total.
En segunda medida, la organizacin establece las caractersticas y las acciones a
realizar como mtodo de obtencin de pequeos objetivos durante todo el
proceso. Estas primeras medidas las toman desde la cabeza, es decir, desde la
Gerencia, como lo expone en el apartado 5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL,
5.1 Compromiso Gerencial: La alta direccin debe monitorear los procesos de
realizacin del producto y los procesos de soporte para asegurar su efectividad y
eficiencia.
Dentro de este aparte, la Gerencia desde el principio establece una serie de
responsabilidades enfocada a la implementacin de ciertas actividades, con el fin
de que el proceso de gestin se lleve a cabalidad de la manera ms efectiva,
como establece en el subapartdo 5.5.1.3 Responsabilidades de la Direccin /
Supervisin:
Determinando la secuencia e interaccin de los procesos necesarios para
mantener el sistema de gestin de calidad;
Midiendo, monitoreando y analizando estos procesos e implantando las
acciones necesarias para cumplir las metas y conducir la mejora continua.
La organizacin pone su esfuerzo en que cada da que pasa en el proceso de
gestin de la calidad total, toda la organizacin, en su conjunto, tenga las metas
claras y los objetivos interiorizados, de manera que cada persona este enfocada
en aportar en buena manera al objetivo general de la gestin de la calidad, como
propsito de la organizacin.
La organizacin es la principal promotora de esta responsabilidad con la gerencia
en cabeza, desde el establecimiento de las medidas a ir aplicando en cada paso
de aplicacin del sistema, mejoramiento, revisin y control, hasta el
establecimiento de las metas finales, ya realizadas como fin de la calidad total.

Tyco Electronics se enfoca en que todas las reas interrelacionadas, y cada

rea, junto con todo el personal este muy comprometido con la organizacin y la
obtencin de los objetivos especficos y generales, y que los esfuerzos se
enfoquen en cada proceso y que sea de calidad. Establece un ambiente de
confianza en la efectividad y eficacia en todo el proceso.
Parte operativa de este proceso se representa en auditorias en la organizacin,
como esfuerzo para ir mejorando exponencialmente la obtencin de la calidad total
como lo expresa en el apartado 8.2.3. Proceso de Monitoreo y Medicin del
Sistema de Gestin de Calidad:
Los resultados de las auditorias del sistema de calidad, junto con la evaluacin de
satisfaccin e insatisfaccin del cliente, deben ser los indicadores primarios de la
efectividad del sistema definido de Gestin de Calidad Total. Cuando las auditorias
determinan una inadecuacin en la implantacin del sistema de Gestin de
Calidad, se debe tomar la accin correctiva pertinente. Esta accin correctiva
puede incluir sin limitarse a:
. Desarrollo y despliegue del entrenamiento para traer la prctica actual en
alineacin con los requisitos documentados;
. Cambiar los requisitos documentados para causar el despliegue de nuevas
prcticas.
La documentacin del proceso de manufactura y / o el plan de inspeccin de
calidad debe incluir mediciones y puntos de control para asegurar la continua
adecuacin y efectividad del proceso para producir producto conformante.
6. MEJORA CONTINUA.
Uno de los pasos ms importantes del proceso de Gestin para la calidad total es
la mejora continua, como proceso en el que se va revisando el progreso hasta
cierto momento, e ir implementando las mejoras que la gerencia considere
necesarias aplicar, en las reas que crea conveniente.
Este proceso llevara a la organizacin a un paso ms adelante en la obtencin de
la calidad total como objetivo fundamental.
En el apartado 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE CALIDAD, 4.1 Requisitos
Generales Sistema de Calidad:
La habilidad de facilitar el mejoramiento continuo es un elemento clave para el
crecimiento y la identificacin de logros organizacionales e individuales para su
reconocimiento.
En el apartado 5. RESPONSABILIDAD GERENCIAL, 5.1 Compromiso Gerencial:
Los altos directivos tienen la responsabilidad del liderazgo de la calidad total,
incluyendo el asegurar la disponibilidad de recursos, establecimiento y revisin de
la poltica de calidad y objetivos de calidad, e implementacin y mejora continua
del sistema de gestin de calidad.

La mejora, es un aspecto relevante dentro de la organizacin, y por ende debe

estar inmerso desde el inicio de toda la implementacin, en los objetivos y la
poltica de la empresa, como lo expresa el apartado 5.3. Poltica de Calidad:
Es poltica de Tyco Electronics entregar oportunamente productos y servicios
libres de error. Se deben implementar procesos y controles de tal manera que las
tareas se lleven a cabo adecuadamente la primera vez, para asegurar que todos
los productos y servicios provistos a nuestros clientes y a las operaciones internas,
cumplan con los requisitos establecidos. Calidad, mejoramiento continuo y
satisfaccin del cliente son responsabilidad personal de cada empleado.
Tyco Electronics tiene un enfoque muy profundo en la mejora continua en todo el
proceso de mejora, y presenta una buena accin en las tareas que necesitan
mejora oportuna y progresiva.
El apartado 8.5 se especializa de lleno en todo este proceso, como expresa:
Uno de los objetivos mayores del proceso de Gestin de Calidad Total de Tyco
Electronics y el Viaje a la Excelencia es el de adoptar la mejora continua en todos
los aspectos de nuestros negocios. La compaa se esfuerza para mejorar la
satisfaccin de nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Esto puede
ser cumplido de mejor manera por iniciativas continuas para mejorar la calidad y
fiabilidad de nuestros productos y para mejorar la efectividad operacional del
equipo y procesos de manufactura. Los empleados son alentados para revisar la
informacin publicada en el sitio del Viaje a la Excelencia para aprender ms
sobre varias herramientas de mejora y para retroalimentacin sobre la satisfaccin
del cliente.
La organizacin se centra en que el proceso se cumpla a cabalidad dentro de los
parmetros establecidos, con el fin de llegar a la meta establecida de la calidad
total y que todo lo que ofrezca la empresa al cliente, como productos y servicios
sea de ptima calidad.
Tyco Electronics se especializa en tres pilares fundamentales del mejoramiento:
Mejoramiento Continuo
Las Unidades de Negocio deben promover y manejar el mejoramiento continuo en
calidad, productividad, servicio y valor. Los proyectos de mejoramiento deben
incluir, segn sea adecuado: requisitos de cliente externo, corporativo, proveedor,
seguridad y regulatorios. El mejoramiento continuo debe medirse contra las metas
y objetivos.
La gerencia debe propender por emplear y adecuar los mtodos y herramientas de
mejora para los procesos, productos y sistemas enfocados en la calidad de la
organizacin.

Accin Correctiva
La accin correctiva elimina la causa raz de un problema conocido; es reactiva.
La accin preventiva elimina la causa raz de un problema anticipado; es
preactivo. Un problema es un efecto indeseable que involucra cualquier situacin
que resulte en insatisfaccin del cliente o desperdicio.
Siempre la organizacin toma en cuenta tratar de implementar la prevencin,
antes de la correccin.
Accin Preventiva
La accin preventiva puede tomar dos formas. La primera es la eliminacin de
modos potenciales de falla. Esta tcnica debe ser desplegada en la etapa de
planeacin avanzada de calidad de nuevos productos o desarrollo de procesos. El
diseador y los ingenieros de aseguramiento de diseo son responsables de
desplegar estas herramientas de calidad. Las siguientes herramientas deben ser
consideradas cuando se diseen nuevos productos o procesos:
FMEAs de diseo;
FMEAs de proceso;
Despliegue de la Funcin de Calidad;
Productos Similares / Estableciendo Base de Procesos / Anlisis
competitivo;
Diseo de Experimentos.
7. ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES
El mbito laboral se ve sometido a una continua toma de decisiones, ah es donde
se observa la realidad profesional de un directivo, este como componente
fundamental de una empresa. El profesional a tomar una decisin no solamente se
ve afectado por su factor cognitivo sino el tipo emocional y social.
En el sptimo paso de la empresa Tyco Electronics, habla sobre el proceso de
un Producto, donde se refieren a la produccin de cierta unidad a travs de una
cantidad de procedimientos documentados. Recordando as la importancia que
tiene la Produccin manejada por un gerente que tiene la capacidad de revisar,
cuestionar y cambiar opiniones y decisiones aplicadas a la empresa.
Todo equipo est sujeto a normas constantes de mantenimiento, dando as alta
confiabilidad a la industria; durante el transcurso de una empresa se descubre que
el mantenimiento es un proceso en el que interactan mquina y hombre para
generar ganancias, las inspecciones peridicas ayudan a tomar decisiones
basadas en parmetros tcnicos. El desempeo de la empresa estar en la
calidad de mantenimiento que se provea a cada uno de los elementos, es de suma
importancia tener una visin a futuro, planificar y programar el mantenimiento para
cubrir toda el rea en el tiempo, sea a mediano o largo plazo y adems reducir
costos de repuestos y materiales, para un mejor desempeo.

El mantenimiento est enfocado en la mejora continua y prevencin de fallas,

mediante una organizacin que documenta y ayuda al trabajo en equipo, y
preparacin constante para actuar sin dejar caer la produccin. En Tyco
Electronics el jefe de mantenimiento debe ser un especialista en organizacin
gerencial, para asegurar que todas las tareas de mantenimiento se hagan correcta
y eficientemente.
Toda empresa debe ir enfocada a una organizacin de tipo esquema
organizacional donde el Gerente es el que comanda la produccin y esta se
encarga de llevar un inventario y a la vez hacerle un mantenimiento adecuado a
cada producto.
El proceso de control de documentos debe facilitar la revisin oportuna,
distribucin y mantenimiento de documentacin por polticas, procesos,
procedimientos o tcnicas. El proceso debe facilitar la aprobacin de la
documentacin, el uso de identificador nico para cada documento controlado,
una lista de distribucin o un mtodo equivalente para identificar receptores, y
control de cambio. Este control aplica a documentos sin importar el formato o
medio.
Una lista maestra o procedimiento equivalente de control de documentos debe
identificar la revisin actual de documentos para evitar el uso de documentos no
aplicables. Donde sea posible, esta lista debe estar disponible en lnea para
proveer el conocimiento oportuno, o acceso a, la revisin adecuada del documento
controlado. Se debe retener un archivo histrico de revisiones de documentos.
No se deben permitir cambios en registros de datos de verificacin de producto,
proceso o aceptacin del sistema sin el adecuado control y aprobacin.
Donde sea posible, se deben usar formas corporativas; se pueden generar
electrnicamente formas equivalentes mientras estas contengan la misma
informacin.
Para tener xito en los negocios de hoy, las empresas deben centrarse en su lnea
de fondo y obtener una ganancia. Aunque las empresas estn dispuestas a gastar
dinero, siempre y cuando los hace el dinero, se enfrentan al reto de saber dnde
invertir, lo que las oportunidades para llevar a cabo, y la forma de garantizar un
alto retorno de la inversin; es posible citar el apartado 6.1 de la empresa Tyco
Electronics donde se informa sobre la provisin de recursos.
Tomar una decisin informada se reduce a tener los datos correctos y analizar de
manera eficaz; en otras palabras, la inteligencia empresarial y anlisis. Con buena
inteligencia empresarial, las organizaciones pueden tomar riesgos eficientes,
giles, e informados. Las organizaciones pueden optimizar las operaciones, en
busca de zonas para el ahorro de costes. Pueden identificar y responder a las
tendencias de negocios de forma rpida, ya sea para la comprensin del

comportamiento del cliente o de la comprensin de las mtricas clave del negocio

para darse cuenta de nuevas oportunidades. Igual de importante, las
organizaciones pueden aprovechar la inteligencia de negocio para predecir el
rendimiento futuro e identificar nuevas oportunidades para un producto o el
potencial de venta cruzada o aumentar las ventas de los productos existentes.

8. RELACIONES MUTUAMENTE BENFICAS CON PROVEEDORES:

El acercamiento con proveedores tiene que ser parte de un plan estratgico, ya
que casi todas las empresas, ya sea a productos orientado al servicio, depende de
los proveedores. Muchos propietarios de negocios parecen tener este problema
con proveedor hacia atrs. Ellos piensan que porque escriben la orden, estn en la
posicin dominante y pueden explotar con exigencias poco razonables, incluyendo
gratificaciones personales.
En el apartado 5.6.1 el equipo de altos directivos debe revisar el Sistema de
Calidad semi-anualmente. Esta revisin identifica tendencias y ajusta polticas y
planes de negocios, segn sea necesario para cumplir con las metas establecidas
para clientes, proveedores, Tyco Internacional y actividad interna. Las revisiones
deben tambin mencionar, segn sea apropiado, lo adecuado de la Poltica de
Calidad, objetivos de calidad y el Sistema de Gestin de Calidad; las necesidades
cambiantes del negocio, satisfaccin del cliente, resultados operacionales y de
desempeo, tendencias de calidad, mejoramiento continuo, evaluacin de
recursos, los resultados de las auditorias de calidad, y las actividades de accin
correctiva y preventiva.
Se deben desarrollar y mantener planes de control para operaciones previas al
lanzamiento y operaciones de produccin de materias primas, componentes y
producto terminado. Los planes de control deben considerar el resultado del FMEA
de diseo y proceso. Los planes de control deben incluir: (TS).
Controles para el proceso de manufactura; (TS).
Controles para caractersticas especiales; (TS).
Requisitos aplicables de clientes; (TS).

CONCLUSIONES.

La aplicacin de los principios de la gestin de la calidad no slo

proporciona beneficios directos sino que tambin hace una importante
contribucin a la gestin de costos y riesgos.

Los ocho principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para

que la direccin de cada organizacin gue a la misma, orientndola hacia
la consecucin de la mejora del desempeo de su actividad.