dos
definiciones
de
calidad,
una que
2.2.2. Calidad
Filosofa Para Gestionar La Calidad
Es que la calidad y productividad de las empresas aumentan cuando la variabilidad
de los procesos que en ella se realizan disminuye; porque todas las cosas varan y es
por esto, que los mtodos de control estadstico deben ser usados.
Deming (1986).
Una organizacin encaminada hacia la calidad debe tomar en cuenta los siguientes
requisitos para alcanzarla:
Se debe ser constante en el propsito de mejorar el servicio y el producto.Al estar en
una nueva era econmica, estamos obligados a ser ms competentes.El servicio o
producto desde su inicio debe hacerse con calidad.El precio de los productos debe
estar en relacin con la calidad de los mismos.
prestacin del servicio como son: los humanos, representados por los miembros del
colectivo de trabajo que atiende a los usuarios; de organizacin, descritos por
aspectos dinmicos cualitativos de la organizacin (procedimientos, turnos, vas,
mtodos de trabajo, etc.); de ambiente, formulados por condiciones fsicas,
higinicas y estticas.Johnston (1997).
2.2.3. Formalizacin
Consecuencias
De
Tener En
Cuenta
El
Valor
De
La
Formalizacin
Llegadosaestepunto,convieneresumirlasconclusionesalcanzadasen
lasegundapartedellibro,enlaquehemosanalizadolaracionalidaddela
formalizacinylosregistrosempresariales.Enesencia,alponerderelievelamultiplicidaddeusua
riosalosquesirvenylavariedaddeserviciosqueprestanlosregistros,elanlisisdeloscaptulospr
ecedentesaconsejaevitarlatentacindeacometerreformasparcialesque,sibienpuedenmejorarlaprestacindeunosserviciosoreduciralgunoscostesprivados(tasas,
tiempos),loconsiguengeneralmenteacostadereducirelcontroly,comoconsecuencia,
3
losefectos
jurdicos
del
correspondienteregistro.Exploraremosenestaseccincincoconsecuenciasquesederivandel
anlisis,referidasa:
(1)cmodebemosentenderenestecontextoelfenmenodelainformalidadempresarial,
(2)lanecesidaddemanejarunapers-pectivaautnticamente
empresarial
delos
2.2.4. MYPES
EldesarrollodelaPYMES(PequeayMicroEmpresa)en
elPerhasidounfenmenocaracterstico
delasltimasdosdcadas,debidoal
aceleradoprocesodemigracinyurbanizacin
aparicindel
quesufrieronmuchasciudades,la
autoempleoydeunagrancantidaddeunidadeseconmicasdepequea
escala,frentealaslimitadasfuentesdeempleoasalariadayformalparaelconjuntode
integrantesdelaPEA.
SegndatosdelaSUNAT,lasPYMESparticipanenelprocesoproductivo
realizandounconjuntodeactividadeseconmicasheterogneas,
Servicioslasqueconcentran
delpas
siendoComercioy
lamayorcantidaddePYMES(49%y33%
respectivamente),seguidodeManufactura(11%deltotaldePYMESformales)yms
rezagadosAgropecuarioyConstruccin(3%cadauno).Arbul (2007).
Laimportanciaeconmica
delasPymes,lacuestinnopuedeomitirse.Surepaso,porsomeroquesea,
5
facilitarelabordajey
comprensindelaproblemticaenestudio.Parecieraserunhechoindiscutible
quelasPymes,consideradasenformaagregada,constituyenun
segmento
derelevanciaenlaestructuracineconmicadeunpas.Dirigentespolticos,formado
resde
opinin,publicacionesperiodsticas,dirigentesgremialesempresariosysindicales
,entre
otros,
hablana
diariode
suimportanciaysobrelabasede
elloproponen,sugieren,reclamany/ojustificanpolticas
cursosdeaccin.Engeneralnoexiste,oporlomenosnoselohaencontradoexplcitam
ente,alguienque
nieguelaimportanciaeconmicadelasPymes
encualquiereconomaengeneral
yenlaArgentinaen
particular.Sinperjuiciodeelloesdableobservarquelacuantificacindelamismaesdirec
tamenteproporcionalconlaposicindequienlaexpresarespectodelaimplementacin
onodepolticasactivasporparte
delEstadoafavordeestesegmento
empresarial.Dadone (2001).
sencillaentantose
tratadeununiversocomplejodondelasgeneralizacionesy/o
clasificacionesnopueden
serabsolutas.
utilizardeterminadosparmetros
Antetalsituacin
se
suelen
sobrela
basedeloscualesesposiblerealizarcategorizaciones.Lacantidaddepersonalocupad
o,el
monto
deventas,eltamaodelosactivos
y/odelpatrimonio
neto,
lamagnituddelosprstamos,yelsectorde
actividadeconmica;tomadosenformaindividualo
combinados,sonlosindicadoresdeusomsfrecuente
para
distinguirentrePymesygrandesempresas.Dadone(2001).
Canela (2002); Asegura que la gestin de calidad busca identificar y satisfacer las
necesidades del consumidor, cubriendo las expectativas de las partes interesadas.
Canela
M.
(2002);
Extrado
(12/05/15)
http://www.apmarin.com/download/691_cal1.pdf
ser medida
por
el
costo
de
la no
conformidad.
Puntualiza
Crosby(1979_ 1987);Extrado(04/04/15)de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTI
ON-DE-LA-CALIDAD-
CONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS
fabricacin,
administracin
CONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS
Deming (1986); La define como un " predecible grado de uniformidad, a bajo costo
y til para el mercado". Lo cual es lgico teniendo en cuenta que es matemtico y
tratar siempre de cerrar las tolerancias de los procesos buscando una mayor
uniformidad del proceso.Deming (1986).
Deming(1986),Extrado(04/04/15)de: http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTIONDE-LA-CALIDAD-
CONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS
(1971);
Extrado
(07/05/15)
http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDADY-FILOSOFIAS
8
de:
CONCEPTOS-
(1945);
Extrado
(07/05/15)
de:https://calidadgestion.wordpress.com/2012/04/10/la-calidad-como-gestionarmand-feigenbaum/
Manifiesta que "calidad es aquella que cumple los requisitos de los consumidores" e
incluye el costo entre estos requisitos. Ishikawa (1988).
Ishikawa
(1988);
Extrado
(08/05/15),
de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDADCONCEPTOS-Y-FILOSOFIAS.
Los modelos sobre gestin de calidad ms utilizados son la Norma ISO 9001 y el
modelo
EFQM.
Su
aplicacin
en
servicios
ha
producido
resultados
Extrado
(08/05/15)
de:http://es.scribd.com/doc/2628724/GESTION-DE-LA-CALIDAD-CONCEPTOSY-FILOSOFIAS
2.3.2. MYPES
Son organizaciones que por sus caractersticas producen un determinado tamao de
produccin, tendiendo un nmero de empleados pequeos e incluso no calificado, ya
que estas se dedican a la produccin de determinado producto.(Algieri, 2007).
Algieri
M.
(2007);
Extrado(02/04/15)de:http://bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P762.pdf
Las MYPES enfrentan una serie de obstculos que limitan su supervivencia a largo plazo y
desarrollo. Estudios previos indican que la tasa de mortalidad de los pequeos negocios
es mayor en los pases en desarrollo que en los pases desarrollados. Arinaitwe (2006).
Arinaitwe
(2006);
Recuperado
(18/05/15)
de:
http://es.scribd.com/doc/251117851/INTRODUCCION#scribd
Menos desarrollo sostenido, este est asociado con el ingreso de nuevas empresas en
la economa que introducen innovaciones, capital y tecnologa al mercado y amplan
el mbito de los negocios, asignando recursos a las reas que explotan dichas
innovaciones, generando eficiencias en el sector. Baumo (1990).
Baumo
(1990);
Extrado
(16/05/15)
de:
http://www.produce.gob.pe/remype/data/mype2011.pdf
Lasdefinecomopequeasunidadesdeproduccin,comercioo
prestacindeservicios,enlaquesepuededistinguirelementosdecapital,trabajoy
tecnologa,aunquetodoelloestmarcadoporuncarcter precario. Carpintero (1998).
Carpintero(1998);
Extrado
(17/05/15)
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
10
de:
Nossealaqueenprincipio,debemosprecisarque
resultainapropiadodeestablecerunsoloe
inequvococonceptode
loque
sedebeentenderpormicroypequeaempresa(MYPES),yaquestevaradependiendodel
aestructura
econmica,
objetivospolticosodelalegislacindecadapas.Dondero(2008).
Dondero(2008);
Extrado
(14/05/15)
de:
http://erp.uladech.edu.pe/archivos/03/03012/archivo/121633/tarea/66057/121633201
31127105441.pdf
Una MYPES es una unidad econmica constituida por una persona natural y jurdica,
bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial contemplada en la
legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de transformacin,
produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.Huamn (2009).
Huamn
(2009);
Extrado
(06/04/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos93/mypes-peru .peru.shtml#ixzz34OHLcv42
Eldesarrollodela
PYMES
(Pequea
elPerhasidounfenmenocaracterstico
en
delasltimasdosdcadas,debidoal
aceleradoprocesodemigracinyurbanizacin
aparicindel
yMicroEmpresa)
quesufrieronmuchasciudades,la
autoempleoydeunagrancantidaddeunidadeseconmicasdepequea
escala.Jorge (2007).
Arbul
J.
(2007);
Extrado
(05/05/15)
de:http://img.pad.edd.pe.s3.amazonaws.com/wpcontent/uploads/2012/01/La_PYME
_en_el_Peru_Jorge_Arbulu1.pdf.
11
P.
(2008),
Extrado
(15/05/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos53/libro-gestion-empresarial/libro-gestionempresarial2.shtml
Sehaacostumbradoallamaralamicroempresacomounsectordesubsistencia,
pertenecientealsectorinformaldelaeconoma,porloqueenlaconcepcincomnsonun
estadiotemporalenlainsercin alsectorformalydegrandesempresas.Ruiz (2004).
Ruiz
(2004);
Extrado
(15/05/15)
de:
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
DefinelaEmpresacomoelorganismoformadoporpersonas,bienesmateriales,aspiracion
esyrealizaciones comn esparadar satisfacciones asucliente.Romero (1997).
Romero
(1997);
Extrado
(15/05/15)
de:
http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
Define
la
microempresa
como
pequea
unidad
socioeconmicadeproduccin,comerciooprestacindeservicios,cuyacreacinnorequie
redemuchocapitalydebidoasu
tamaoexisteun
recursos.Rivero (2001).
12
usoproductivoyeficientedelos
Rivero
(2001);
Extrado
(15/05/15)
de:http://www.mintra.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/bel/BEL_34.pdf
Las pequeas empresas deben desarrollar estrategias especficas de corto y largo plazo para
salvaguardarse de la mortalidad, dado que iniciar una pequea empresa involucra un nivel de riesgo,
y sus probabilidades de perdurar ms de cinco aos son bajas.Sauser (2005).
Sauser
(2005);
Recuperado
(18/05/15)
de:
http://es.scribd.com/doc/251117851/INTRODUCCION#scribd
En el Per, las estadsticas de la Direccin Nacional del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo (MTPE), referidas a las micro y pequeas empresas, muestran que la participacin de las
MYPES en el PBI ha sido del 42% y han representado el 98% del total de empresas en el Per
(MTPE, 2007) y el 80.96% de la poblacin econmicamente activa (MTPE, 2005).Snchez
(2007).
Snchez
B.
(2007);
Recuperado
(18/05/15)
de:
http://es.scribd.com/doc/251117851/INTRODUCCION#scribd
J.
(2000);
Extrado
http://www.biblioteca.org.ar/libros/133000.pdf
13
(17/05/15)
de:
2.3.3. CALIDAD
Calidad es satisfacer al cliente. Cmo?, cumpliendo con los requerimientos y
prestando un buen servicio. Hasta dnde?, hasta donde la accin tomada ayude a la
permanencia de la empresa en el mercado, ese es el lmite.Colunga (1995).
Colunga
C.
(1995);
Extrado
(08/05/15)
de:
http://www.eumed.net/ce/2010a/cmcd.htm
(1988);
Extrado
(07/05/15)
de:
http://www.monografias.com/trabajos14/calidadtotal/calidadtotal.shtml.
J.
Extrado
(1993);
http://www.eumed.net/ce/2010a/cmcd.htm
14
(09/05/15)
de:
Afirma que el termino calidad debera ser comprometido por los gerentes,
administradores y funcionarios de las organizaciones actuales, como el logro de la
satisfaccin de los clientes a travs del establecimiento adecuado de sus requisitos y
el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes que permitan a la
organizacin ser competitiva.Vsquez (2007).
Vsquez (2007), Extrado (16/05/15) de: http://www.gestiopolis.com/concepto-decalidad-para-la-organizacion/
(2007);
Extrado
(08/05/15)de:http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/mendez_s_g/cap
itulo2.pdf
2.3.4. FORMALIZACIN:
I.
METOLOGIA
(199)
extrado
de
(01/04/16)
de:
http://www.monografias.com/trabajos28/metodologia/metodologia.shtml#ixzz44KYVP7mm
diseo
noexperimentaltransversal-descriptivo.
No
experimental,
porque
se
realiz
sin
operar
premeditadamente
las
variables,esdecir,seobservaronelfenmenotalcomoseencuentradentrode sucontexto.
Es Transversal, porque el estudio se realiz en un determinado espacio de tiempo.
las
desucontexto.
16
lainformacin.
Dnde:
M = Muestra conformadapor las Mypes encuestadas.
O =Observacin de las variables: Gestin decalidadycompetitividad.
3.3. Poblacin y muestra:
La poblacinenestudioestconformada por lospropietariosde las Mypes del sector
comercial, rubro de LAS MYPES Y LA GESTION DE CALIDAD
Tcnicas einstrumentos.
Observacin.
17
Encuesta.
LasculesfueronrealizadasalamuestradeMYPES
Mara en el ao 2015.
delaciudadde
Tingo
De recoleccin deDatos:
-
Observacin:
Esunatcnicaquenospermitemiraruobservardemanera
atentael
Encuesta:
Esta tcnica
II.
RESULTADOS
Tabla N 01: Precios
ITEM
Si
12
80.00
No
20.00
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
18
Grafico N 01
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
SegnseobservaenelGrficoN1,el80%delosclientesencuestadosconsidera
quelospreciossoncmodosy un20%delosencuestadosnoestsatisfechoconlos precios
de las empresas de transporte.
19
ITEM
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
11
73.33333333
No
26.66666667
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 02
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Segnlatablay
consideranlasofertasy
graficoN2,lagranmayoradelosclientesencuestados73%,
promocionesatractivasy
soloun27%noestagustoconel
20
ITEM
Frecuencia
Porcentaje (%)
Si
13
86.66666667
No
13.33333333
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 03
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
EnlatablaygraficoN3,se
puede
observar
quede
losclientesencuestadosel87%
consideraqueexisteseguridadainteriordelestablecimientocomercialy
delosclientesencuetadosconsidera
solou13%
queelestablecimientocomercialnocuentacon
condiciones de seguridad.
21
las
TABLA N 04:Capacitacin
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
53.33333333
No
46.66666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 04
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Enelgrafico05seobserva,queel53%hanrecibidocapacitacinyun47%nohan recibido
ningn tipo de capacitacin parapoderbrindarun mejorservicio de calidad.
22
ITEM
Frecuencia
Si
10
66.66666667
No
33.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 05
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Segnlatablay
graficoN5el67%delosclientesinternosencuestadosafirma
trabajarconunamotivacin
constantey
el33%sealaquenosesientemotivadoen
centro detrabajo.
23
su
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
13.33333333
No
13
86.66666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 06
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Enelgrafico06seobserva queel87%de losclientesinternosnoestn comprometidos con
los
objetivos
de
la
empresa,
ya
tomadasencuentasusopinionesenlatoma
que
de
24
segn
sealan
decisiones,soloun13%
no
son
estn
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
14
93.33333333
No
6.666666667
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 07
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
En la tablaygrafico 08seobservaqueel 93% delos administradoresdelas MYPES sector
transportetienenelpoderdeliderareinfluirsobresupersonaly
soloun7%
25
TABLA N 08:Buenarelacin
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
60
No
40
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N08
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Segnlatablay
graficoN09elclimalaboraldentrodelaempresa,medidoporla
relacinexistenteentregerentes/dueosy
afirmatenermuybuena
supersonalel60%delosempleados
relacinyel40%queesungranporcentaje
26
afirmanollevar
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
33.33
No
10
66.67
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N09
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Segntablay
graficoN09soloel33%delosadministradores
delosnegociosde
27
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
46.66666667
No
53.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 10
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
ComosepuedeobservarenlatablaygraficoN10el53%delosnegociosdetransporte
nocuentaconliquidezparacubrirsusgastosy
seala quesus ratios deliquidezson buenos.
28
soloenel47%delosgerentes
encuestados
ITEM
Frecuencia
Porcentaje
(%)
Si
60
No
40
15
100
Total
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 11
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
DelosnegociosencuestadoscomosepuedeobservarenlatablaygraficoN11el
60%seala quesolventamuybien sus gastosacortoylargo plazoyun 40%nos dice
quesuliquideznoestanbuenay porendenopuedesolventarsusgastosniacorto plazo.
29
ITEM
Si
10
66.66666667
No
33.33333333
Total
15
100
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 12
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
El67% de losencuestadosde los negocios detransporte encuestadossegnnuestra
tablay graficaN12 sealatenerconocimientoyllevarunaadecuadagestinfinancieraque
lesbrindaunaadecuadarentabilidad,yun33%creenorealizardemaneraptima
operaciones financierasypor lo tanto no obtieneunabuena rentabilidad.
30
sus
TABLA N 13:Rentabilidad
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
46.66666667
No
53.33333333
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N 13
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Observandolatablay
graficoN13el53%
delosnegociosdetransporteencuestados
afirmaquesurentabilidadaoaaovienecayendoy
el47%delosencuestados afirmo su
31
Porcentaje
ITEM
Frecuencia
Si
60
No
40
Total
15
100
(%)
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Grfico N14
Fuente:Encuesta
Elaboracinpropia
Anlisiseinterpretacin:
Segnnuestratablay graficoN14el60%delosnegociosde transporte enlaprovinciade
Leoncio
Pradoafirmahaberrealizadounanlisiseconmicoy
financiero
paradeterminarsuverdaderasituacineconmicayfinancierayel40%sealaque no lo ha
realizadoymsan desconocen sobre eltema.
32
4.1.
Anlisis de resultados
Alidentificarlosfactoresdelagestindecalidad,muestra queenlasMYPES del sector
Transporteinfluyelamotivacindelpersonal, pero se debe tener encuenta que
encada
personalsusmotivaciones
sondistintas
porellonosepuedeteneratodosupersonalsatisfecho,esosepuede
comprobarconel33%entredueosy
trabajadoresafirmanquenocuentancon
recursosestructuradosadecuados
para
cuandoletocabasusueldoqueeranmuy
acuerdoconlosrecursosque
experiencia
motivarlos.Yestosepuedodemostrar
bajos,y
el67%losqueestabande
lesotorgabaneranusuariosquetrabajabanpara
profesionalencambiolosque
tener
consideranlosrecursos
de los administradores de
sidocapacitadosobre
los
eltemadegestinde
calidady
granpartede
buena
gestinde
calidadensuempresa,nisepuedellevaraunabuenaorganizacinycontrolde
su
calidad.
OtropuntoimportanteessobresilasMYPESdel
sector
transporteson
los
negociosde
transporte
encuestados
afirma
que
afirman
que
susnegociosson
rentablesporlolespermitir
mejorar.Teniendouna
administracin
competenteyunaplaneacin inteligente.
Alidentificarquetantoconocensobrelagestinderentabilidad,seobtuvoque
enelanlisiseconmicoy financierodelosnegociosde transporte en laprovincia de
Leoncio Prado comoel60% yaqueafirmahaberrealizadounanlisis econmicoy
financieroparadeterminarsuverdaderasituacineconmicay
33
financieray
UnanlisismsexhaustivodelasMYPESnosllevaalaconclusindequeenel
anlisis,se
tienenencuentalosfactoresque
influyenenla
queesunenfoqueenlalneadelagestinporprocesospara
buenarentabilidad,
aunqueestoesdebidoasupococapitaly
gestindecalidadya
poderobteneruna
condicionesque
34
III.
CONCLUSION
Al terminar la elaboracin de la presente investigacin respecto a la calidad de
servicio de los transportistas se pudo llegar a las siguientes conclusiones:
MYPESdel
malagestin
de
sector
transporteest
calidad,
siendoafectadaporun
lacuales
generadaen
granparteporlaescasacapacitacindelosgerentesodueossobregestin
calidad.
5. AlidentificarlosfactoresenlaGestindecalidad,la
de
escasacapacitacin,la
desmotivacindelosclientesinternosgeneraqueelpersonalquelaboraen
lasMYPESdel sector transporte nose sienten comprometidos con los
objetivos dela empresa.
6. AlconocerporqulaMYPESsector
transporteno
aplicanla
Gestinde
se
debe
en
desconocimientodepartedelagerencia67%sobre
gran
parte
estetemaqueal
al
serbien
aoslarentabilidaddelasMYPESen
35
su
granmayora
53%
obteniendoprdidasenvezde
havenidodisminuyendoeinclusoalgunostrabajan
ganancias.Estoesengranparte
explicadopor
unamalagestin econmicayfinanciera
8. Alidentificarquetantoconocensobrelasgestionesdelarentabilidaden
MYPESsector
transporte,norealizanuna
adecuada
las
gestinde
IV.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Algieri(2007);Caractersticas
de
las
mypes.
Algieri
M.
(2007);
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42
V.
ANEXOS
DATOS GENERALES
A. DeRepresentantes:
1. Edad
aos
2. Gnero
Mujer( ) Hombre( )
3. Gradodeinstruccin
43
SinInstruccin
EstudiosBsicos
Estudios Tcnicos
Universitarios
Postgrado
()
()
()
()
()
4. Culessuprofesin?
Lic. Administracin
Contador Pblico
Ingeniero
Abogado
Otro
( )
( )
( )
( )
( )
5. Culeselcargoquedesempeaenla empresa?
.......................................................................................................................
.....
B. DelasMYPES
6. Culeselgirodelaempresa? ..
7. Cuntosaosllevafuncionandolaempresa?aos.
8. Cuntoseranloscolaboradoresenpromedioduranteelao 2015?
colaboradores.
9. Concuntoscolaboradores permanentes cuentasuempresa?
...colaboradores.
10. Culeselobjetivoprincipaldesuempresa?
Maximizar ganancias
()
Brindarempleoalafamilia ( )
Otras(
44
CRONOGRAMA
DURACION
Abril
Estudio de la Bibliografa
Anlisis de Datos
45
Mayo
Junio
Julio