Gua de Investigacin Formativa

Investigacin de Mercados
Semestre V
Administracin Financiera

Gua de Investigacin Formativa

Programa Acadmico:

Administracin Financiera
Evolucin de las empresas desde el anlisis de su ciclo de vida en los
Nodo Problematizador:
diferentes sectores econmicos, asociados a los entornos regionales.
Curso:
Investigacin de Mercados
Caracterizacin de las diferentes etapas de nacimiento, crecimiento,
Ncleo problmico
estancamiento y declive de las empresas.
Semestre:
V
Autor:
Blanca Luz Castao Fernndez

1. Objetivos
1.1 Objetivo General
Realizar una caracterizacin desde la aplicacin de los componentes del curso de
Investigacin de Mercados en las empresas de la regin.

1.2 Objetivos Especficos

1.Establecer relaciones entre las diferentes tipologas de empresas, en cuanto a la
importancia que tienen sobre la investigacin de mercados.
2.Comprender el conocimiento empresarial regional respecto a la utilizacin de
herramientas de investigacin de mercados, como soporte de la toma de decisiones.
3.Identificar el impacto de la informacin acerca del cliente en la gestin empresarial
y en el crecimiento o declive de las empresas.
4.Generar un documento que de cuenta del resultado del estudio realizado en las
empresas de la regin.

2.Pregunta de Investigacin
Cul es el nivel de conocimiento que tienen los empresarios de la regin a cerca de la
investigacin de mercados y el impacto en la gestin empresarial en el nacimiento,
crecimiento, declive o desaparicin de las empresas de la regin?

3.Antecedentes
Castro, E., (2014) dice que teniendo en cuenta que en las diferentes regiones donde tiene
presencia el programa de Administracin Financiera, a pesar de la importancia terica y
emprica del tema, existen pocos estudios que desde un enfoque del ciclo de vida de las
empresas hayan caracterizado y medido esta trayectoria, se hace necesario llevar a cabo
desde un ejercicio de investigacin formativa asociado a las regiones, adelantar un estudio
que d cuenta de la trayectoria y ciclo de vida de las empresas de los diferentes sectores
econmicos presentes en las regiones.

4. Marco Terico
La Investigacin Formativa para los programas acadmicos del Instituto de Educacin a
Distancia se define como una estrategia pedaggica que busca generar espritu investigativo en los estudiantes que la practican y se articula con la malla curricular
de cada programa a travs del ncleo problematizador fortaleciendo de esta manera la
cultura investigativa del primero al ltimo semestre en todos los programas del IDEAD.
(Artculo 1. Acuerdo 005 de 24 noviembre de 2010 Consejo Directivo IDEAD).

El Acuerdo No.005 de 2010 Por la cual se reglamenta la investigacin formativa en los

programas acadmicos del Instituto de Educacin a Distancia de la Universidad del
Tolima, refiere en su artculo cuarto: La ejecucin de la investigacin formativa, se har
por los tutores articuladores, lideres articuladores y los estudiantes de cada programa
acadmico, esto indica que toda persona que tiene calidad de estudiante de los
programas de pregrado del Instituto de Educacin a Distancia de la Universidad del
Tolima, tiene como orientadores al tutor articulador del respectivo curso y al lder
articulador.

4. Marco Terico
En el mismo acuerdo, en el artculo catorce expresa La ejecucin de las actividades de
investigacin formativa en el Instituto se har mediante asesoras de seguimiento que
en todo caso de aplicara de manera extra tutorial y sern programadas por cada uno
de los programas acadmicos del IDEAD Esto confirma que tanto el tutor articulador
como el lder articulador deben orientar las asesoras de investigacin formativa en los
tiempos que requiera el estudiante tanto en forma presencial como a travs de mediaciones tecnolgicas de tal manera que se garantice el pleno proceso de aprehensin de
los saberes disciplinares, metodologa y operatividad de la investigacin formativa. Es
de anotar que, por cada crdito acadmico del curso, se debe desarrollar dos horas de
investigacin formativa (Art. 11 del acuerdo 005/10), lo cual representa hasta 10 horas
de dicha asesora.
Los ncleos problematizadores constituyen la identificacin y definicin de una necesidad
del contexto local, regional y nacional que permite una mirada holstica del problema
que se desea abordar y a partir del desarrollo de ncleos problmicos integrados a cada
uno de los cursos del plan de estudios de los programas acadmicos del IDEAD con
enfoque multidisciplinar, se contribuye a la solucin de dichas problemticas. El
planteamiento de un ncleo problematizador se origina a partir del debate y la reflexin
con los principales actores del sector productivo, acadmico, social y estatal. El proyecto
de investigacin denominado ncleo problematizador a nivel formativo tiene un
desarrollo sistemtico semestre a semestre, en el que cada curso en su acuerdo pedaggico
debe orientar la planificacin del aporte para el proyecto a travs del planteamiento de
los ncleos problmicos. Al final de cada semestre se elabora un informe de resultados
de la investigacin, con sus respectivas evidencias que sern los insumos para la publicacin
Revista de Investigaciones del IDEAD que va a contener todos los avances y resultados
de la investigacin formativa por cada uno de los programas acadmicos en el Instituto
de Educacin a Distancia IDEAD.
La ejecucin de las actividades de Investigacin Formativa se har de manera integral
en las actividades tutoriales como una herramienta pedaggica para el desarrollo de los
ncleos problmicos de los cursos, y para su seguimiento y control se utilizarn los
formatos establecidos en el presente instructivo. En los Procesos de investigacin en
aula adelantados dentro del marco de la investigacin formativa el estudiante deber ser
orientado con relacin a los avances del proyecto o desarrollo del ncleo problmico, los
objetivos generales y especficos, las herramientas para el levantamiento de informacin
y para la entrega de la misma, la presentacin de evidencias y avances, la entrega del
informe final y la presentacin de los foros.

4. Marco Terico
La Investigacin Formativa es un requisito para aprobar los estudios que cursa un
estudiante de acuerdo con los procesos de Investigacin Formativa planteados en la
estructura curricular de cada programa acadmico; sern sustentados a travs de los
foros acadmicos y su desarrollo ser requisito de grado para la obtencin del respectivo
ttulo. (Acuerdo 005 de 24 noviembre de 2010 Consejo Directivo IDEAD)
Las actividades de Investigacin Formativa para todos los niveles acadmicos sern
evaluadas y corresponder a un 25% del 60% de actividades acadmicas del estudiante,
entendindose como evaluacin permanente del proceso de aprendizaje.
De acuerdo con Rodrguez, J., (2008) citado por Castro, E., (2014), todas las empresas
pasan por etapas de desarrollo que presentan caractersticas diferentes. Al igual que en
los organismos vivos, el crecimiento y el envejecimiento de las empresas se manifiestan,
fundamentalmente, en las interrelaciones entre dos factores: flexibilidad y control. Cuando
son jvenes, las organizaciones son muy flexibles, pero no siempre son capaces de auto
controlarse. En la medida en que envejecen, la relacin cambia, el control aumenta y
la flexibilidad disminuye. El autor afirma que la naturaleza del crecimiento y el envejecimiento de las empresas, afirma que el tamao y el tiempo no son las causas del crecimiento
ni del envejecimiento, ya que una empresa grande, con tradiciones arraigadas, no es
necesariamente vieja, al igual que una pequea, carente de tradicin, no siempre es joven.
El ciclo de vida de la empresa es la fuerza motriz bsica que hace importante comprender el
desenvolvimiento de una empresa. La gente, los bienes o servicios, las empresas, tienen
ciclos de vida. Una empresa incrementa la riqueza de los propietarios cuando se encuentra
en la fase de crecimiento de su ciclo de vida. Las empresas, como los seres humanos,
atraviesan un ciclo: nace, crece, madura (alcanza estabilidad) y posteriormente declina.
Hay empresas que desaparecen en el primer o segundo ao de vida, por lo cual se hace
relevante realizar el presente estudio para conocer el comportamiento en la regin.

5. Tipo de Investigacin
La presente investigacin es no experimental, por cuanto se observa el fenmeno en su
contexto natural para luego analizarlo; no se manipulan las variables; la investigacin no
experimental en este caso particular, tiene mayor validez externa al estar ms cercana
de la realidad, pues se va a trabajar con grupos de empresas ya conformados, lo cual da
mayor certeza para generalizar los resultados a otros grupos empresariales.

Es adems exploratoria por cuanto se va a explorar cul es el enfoque administrativo y

el estilo de liderazgo en las empresas y descriptiva por cuanto se van a describir las
caractersticas de las empresas y los elementos del proceso administrativo que las
empresas tienen documentados.

6. Hiptesis
Pregunta

Hiptesis

Cules son las necesidades de

informacin del mercado para la toma
de decisiones en las diferentes etapas
del ciclo de vida de una empresa?

Existe un alto porcentaje de

empresas de la regin que no
aplican tcnicas de anlisis de
investigacin de mercados ni basan
sus decisiones empresariales en
informacin del mercado lo cual
tiene impacto en el crecimiento
o declive de las empresas.

8. Diseo metodolgico y
Aplicacin de herramientas

9.1 Tipo de estudio:

El estudio objeto de este trabajo es exploratorio descriptivo

Exploratorio por cuanto se conocen pocos antecedentes sobre el tema, es la primera

experiencia como investigadores en la temtica y podra servir de base para nuevos

estudios relacionados.
Descriptivo por cuanto busca identificar elementos y caractersticas del problema y
busca caracterizar hechos o situaciones que identifican el problema de investigacin.

9.2 Tcnicas y fuentes de informacin:

Las fuentes de informacin sern primarias y secundarias.
Fuentes primarias: Las fuentes primarias estn representadas en la informacin
recolectada en las empresas de la regin; para tal efecto se har un estudio de caso en la
empresa seleccionada por cada grupo de estudiantes, a la cual se le aplicar la encuesta
y se obtendr un resultado que permite caracterizar esta empresa; el resultado obtenido
en el estudio de caso, ser contrastado con los resultados de los estudios de caso de
las otras empresas estudiadas por los diferentes CIPAS de estudiantes; la informacin
contrastada de los estudios de las diferentes empresas, permitir tener conocimiento
sobre el nacimiento, crecimiento o decrecimientos de estas empresas, el cual ser dado a
conocer mediante un escrito, preferiblemente un artculo para ser publicado en la revista
IDEALES del IDEAD.
Fuentes secundarias: Las fuentes secundarias estn representadas en los diferentes
documentos y estudios relacionados con el tema
Tcnicas para recolectar la informacin:
Para recolectar la informacin se disea un siguiente instrumento tipo encuesta, el cual
ser aplicado a las empresas de la regin. Ver anexo al final.

9.3 Trabajo de campo:

Para la recoleccin de la informacin originada en la fuente primaria, los estudiantes del
curso Organizaciones conformarn CIPAS hasta de cuatro estudiantes; se trasladaran a la
empresa seleccionada para realizar el proyecto de investigacin formativa, y por medio
de la indagacin respondern el cuestionario de preguntas, que ser la base para el
desarrollo de la de investigacin formativa del curso.
En cada grupo del curso de Organizaciones, se darn los siguientes pasos:

Se selecciona una empresa para desarrollar el proyecto de investigacin

Visita a la empresa seleccionada, contacto gerencial o con el propietario

para el proyecto de investigacin.

Comprensin del instrumento para la recoleccin de la informacin, para la

caracterizacin de la empresa.

Visita a la empresa seleccionada para socializar el proyecto de investigacin

y el instrumento de recoleccin de informacin.

Aplicacin del
investigacin.

Digitacin y tabulacin de la informacin recolectada con el instrumento en

la empresa vinculada para el proyecto investigacin.

Consolidacin e interpretacin de los resultados obtenidos.

Informe sobre los resultados de la investigacin

Anlisis global de los resultados de la empresa.

10

Elaboracin del informe de la empresa estudiada

11

Socializacin del anterior informe ante el grupo.

instrumento de recoleccin de informacin del

proyecto

En razn a que cada grupo de Investigacin de Mercados presentar en el Microforo

y en el Foro UN proyecto elaborado por todos los estudiantes del grupo, relacionando
todas las empresas estudiadas, donde cada CIPAS contribuye con un componente del
proyecto, dentro de cada grupo de fundamentos de administracin se darn los siguientes
pasos:

1
2
3
4

Conformacin de 4 CIPAS en el grupo para la socializacin del proyecto de

investigacin formativa
Designacin de un Lder dentro de los CIPAS
Asignacin de las actividades que debe desarrollar cada CIPAS
Recoleccin por parte de cada uno de los 4 CIPAS, de la informacin de
todas las empresas de acuerdo a la unidad temtica asignada: Tipologa de
la empresa y su relacin con la estructura empresarial y cultural organizacional,
influencia de la comunicacin y motivacin del talento humano en la cultural organizacional, identificacin de acciones de responsabilidad social
y cuidado medioambiental de las empresas impacto del desarrollo del
proceso administrativo en el crecimiento o declive de las empresas.

Cada CIPAS elabora un informe de su unidad temtica, en el cual da a

conocer el resultado del estudio.

Cada uno de los CIPAS socializa los resultados en el Microforo del curso.

7
8

Seleccin de un estudiante para la presentacin en el Foro, de los resultados

del proyecto de investigacin formativa, quien adems integra todas las
unidades temticas desarrolladas por todos los estudiantes.
Socializacin de los resultados en el Foro

9. Sistematizacin de
informacin
La informacin recolectada mediante la encuesta ser sistematizada en una matriz de
doble entrada en Excel, colocando en la primera columna cada una de las variables de
la encuesta. En las siguientes columnas se registrarn las respuestas de cada una de las
empresas, las cuales se colocarn en cada fila. Despus se har un manejo estadstico
bsico, sacando el porcentaje de empresas que responden a cada una de las preguntas.
Una vez digitada la informacin en la matriz, se realizarn las tablas y grficas, para facilitar la comprensin y anlisis de la informacin.

10. Anlisis de
Informacin
La informacin ser analizada variable por variable de acuerdo a las respuestas de las
empresas, para dar una respuesta a cada una de las preguntas de investigacin.

11. Conclusiones
Las conclusiones del estudio permitirn al estudiante reconocer la importancia del
curso de Organizaciones, de acuerdo a la necesidad que logran visualizar en las
empresas, para generarles mayor organizacin y mayores oportunidades de
supervivencia.

Podrn reconocer tambin el impacto que tiene la aplicacin del proceso administrativo
en el crecimiento y declive de las empresas, el impacto de la comunicacin y motivacin
del talento humano en la cultura organizacional, identificacin de las acciones de
responsabilidad social y cuidado medioambiental de las empresas e identificacin de las
relaciones entre la tipologa de las empresas, la estructura y la cultura organizacional.

12. Resultados
Los resultados del estudio sern presentados en un documento, preferiblemente un
artculo, en el cual se dar a conocer el impacto de la aplicacin del proceso
administrativo en el crecimiento o declive de las empresas. Los resultados esperados
son los siguientes:

Identificacin de relaciones entre las categoras de la tipologa de las

empresas, la estructura organizacional y cultura empresarial

Comprensin el impacto de la comunicacin y la motivacin del talento humano

en la cultura empresarial.

Identificacin y descripcin de las acciones de responsabilidad social y cuidado

medioambiental en las empresas.

Identificacin del impacto del proceso administrativo en la gestin del cambio

organizacional y en el crecimiento o declive de las empresas.

Generacin de un documento que de cuenta del resultado del estudio realizado

en las empresas de la regin.

Publicacin del resultado del estudio en las empresas de la regin.

13. Bibliografa
DAVID A. KUMAR V. GEORGE D. ( 2005) . Investigacin de Mercados . Mxico. Limusa.Cuarta
edicin.
JOSEPH F. ROBERT P. DAVID J. ( 2009). Investigacin de Mercados en un ambiente de
informacin digital. Mxico. MC Graw Hill. Cuarta Edicin
KENNETH C. CAROL G. (2010). Negocios, tecnologa, sociedad. Mxico. Pearson Prentice Hall.
Cuarta edicin.
KOTLER P. KELLER K. (2006). Direccin de Marketing. Mxico . Pearson Prentice Hall. Duodcima
edicin
Ley 1314 Jul 13 2009 por la cual se regulan los principios y normas de contabilidad e Informacin
financiera y de aseguramiento de informacin aceptados en Colombia.
NARESH K. (2008). Investigacin de Mercados. Mxico. Pearson Educacin Quinta edicin.
THOMAS T. NAGLE R.HOLDEN. (2002). Estrategias y Tcticas de precios. Una gua para tomar
decisiones. Mxico. Pearson Prentice Hall. Tercera edicin
Universidad del Tolima. (2010). Acuerdo Nmero 005, del Consejo Directivo del IDEAD Por el
cual se Reglamenta la Investigacin Formativa en los Programas Acadmicos del Instituto de
Educacin a Distancia de la Universidad del Tolima.
Universidad del Tolima. (2011). Instructivo para el desarrollo de la investigacin formativa en los
programas acadmicos del Idead.
Universidad del Tolima. (2011). Procedimiento para el desarrollo de la investigacin formativa
en el IDEAD de la Universidad del Tolima.

10

ANEXO 1: INSTRUMENTO PARA RECOLECTAR INFORMACION

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
INSTITUTO DE EDUCACIN A DIATANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN FINANCIERA
PROYECTO DE INVESTIGACIN: Cul ha sido la evolucin de las empresas desde el anlisis de su ciclo
de vida en los diferentes sectores socioeconmicos, asociados a los entornos regionales
OBJETIVO ESPECFICO: Establecer el nivel de conocimiento que tienen los empresarios de la regin a
cerca de la gestin e importancia de la investigacin de mercados y el impacto empresarial en
nacimiento, crecimiento, declive y desaparicin de las empresas.

I. IDENTIFICACIN Y UBICACIN DE LA EMPRESA

Empresa:

Telfono:

Direccin:

E-mail:

Gerente:

Fax: _________________

1. TIEMPO DE EXISTENCIA DE LA EMPRESA EN EL MERCADO (marque con una x)

1.1 Menos de un ao

1.3 De 5-10 aos

1.4 Ms de 10 aos

1.2 De 1-5 aos

2. RAZN DE SU PRESENCIA EN EL MERCADO (marque con una x)

2.1 Tradicin familiar

2.2 Oportunidades de mercado

2.3 Alta rentabilidad

2.4 Conocimiento del negocio

2.5 Perspectiva del sector

3. INVESTIGACION : CLIENTES
3.1 Con qu frecuencia
actuales?

la empresa contacta nuevos clientes de perfil ms alto con respecto a los

Diaria

Semanal

Mensual

Anual

De vez en cuando

Nunca

11

3.3 La empresa cuenta con un plan estratgico para fidelizar clientes?

SI_____

NO____

3.4 La empresa cuenta con un sistema de informacin que le permite conocer y segmentar
su mercado para conocer los clientes en sus preferencias, ingresos, estilo de vida, edad, y
ocupacin?
SI____ NO______
3.5 Cmo realiza el Gerente Comercial la interaccin con los clientes?
Formal____

Informal___

3.6 la Empresa cuenta con un plan de capacitacin orientado al servicio al cliente?

SI___ NO____
3.7 Si la respuesta es SI. En el ao cuntas horas de capacitacin reciben los colaboradores ?
Entre 4 y 8
Entre 9 y 12
Entre 13 y 16
Ms de 20 horas
3.8 La empresa cuenta con servicio posventa?
SI_____

NO_____

3.9 la empresa con que frecuencia realiza encuestas de satisfaccin al cliente.

Diaria
Semanal
Mensual
De vez en cuando
Nunca
Otra, cul__________________________________

12

3.10 la empresa atiende las quejas de los clientes a travs de:

Buzn de reclamos y sugerencias
Lnea especial para los clientes
Otra cual______________________
4. INVESTIGACION PRODUCTON

4.1. Con qu frecuencia, La empresa fabrica y vende nuevos productos.

De vez en cuando
Siempre
Nunca
Por demanda
Otro cul____________________
4.2 La empresa Planea y controla la produccin para entregar a tiempo los productos a los
clientes?
SI_____ NO_______
4.3 la Empresa controla la calidad desde el inicio de la produccin para entregarle al cliente el
producto tal como lo solicita?
SI____

NO______

4.4 la empresa tiene la marca de los productos registrada?

SI____

NO______

4.4 La empresa controla los inventarios de materia prima y producto terminado, para asegurarse de no quedarle mal al cliente en la entrega de los pedidos? SI____
NO_______
4.5 La empresa hace investigacin de nuevas tendencias, necesidades del cliente, y productos
alternativos?
SI____

NO____

4.6 La empresa cuenta con portafolios de productos?

13

SI___

NO___

5. INVESTIGACION PRECIO

5.1 La empresa fija el precio de los productos en funcin de: ( seale con una x)
En funcin del cliente
En funcin de la competencia
En funcin de sus costos y margen de utilidad esperado
5.2 La empresa tiene lista de precios para: ( seale con una x, una o varias)
Distribuidores Mayoristas
Distribuidores Minoristas
Ventas al detal
Todas las anteriores
5.2 Los consumidores del producto XXXX son sensibles al precio?
SI
NO
6. INVESTIGACION PROMOCION
6.1 La empresa realiza de manera permanente promociones?

Si____

6.2 Si la respuesta es SI. Cul es la frecuencia?( Seale una x o varias)

Diaria
Semanal
Mensual
Semestral

14

NO

6.1 La empresa tiene lista de precios para:

Distribuidores Mayoristas
Distribuidores Minoristas
Ventas al detal
Todas las anteriores
6.2 Los consumidores del producto XXXX son sensibles al precio?
SI

NO

6.3 La empresa crea estrategias de promocin, c cuando tiene un stock alto de inventario de producto
XXXX
SI ______ NO_____
6.3 La empresa cuenta con estrategias de promocin con los productos de baja rotacin?
SI ______ NO_____
6.4 Si la respuesta es SI. Cules son los estrategias, (Seale una o varias)
2x1
Cupones de rifas
Boletos de descuento
Producto gratis
Menor precio por lanzamiento de producto.
6.5 cuales el plan de medios que utiliza la empresa para acercar las promociones a los clientes
Televisin

Visita personalizada

Telfono

Vallas

Internet

Volantes

Otro cual_________________________________________________

15

7. INVESTIGACION PLAZA Y/O DISTRIBUIDOR.

7.1 Cul es el canal que la empresa utiliza para hacerle llegar el producto al consumidor final.
Distribuidores autorizados
Venta directa
Almacenes de cadena
Tiendas de barrio
Almacenes populares
Otro cul?________________________________
7.2 la empresa cuenta con un plan estratgico de comunicacin entre el fabricante y los empleados de los distribuidores?
SI____ NO:____
7.3 la empresa cuenta con un plan de fidelizacin de distribuidores?
SI_____ NO:_____
7.4 La empresa establece el mismo precio para todos sus distribuidores?
7.5 La empresa analiza de manera permanente la apertura de nuevos puntos de venta para
los productos?
SI

____

NO_____

8. SEGMENTACION DEL MERCADO

8.1 Cul es el segmento del mercado que maneja la empresa para el producto xxxx.
Demogrfico
Psicogrfico
Geogrfico
Todos los anteriores
Ninguno

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8.2 Las estrategias publicitarias y de promocin, van dirigidas al segmento del mercado?
SI

___

NO ___

9. HABILIDADES TECNOLOGICAS

9.1 La empresa investiga de manera permanente por internet, cifras, y comportamiento del
sector productivo al cul corresponde?
SI _____ NO _____
9.2. El correo electrnico lo utilizan para:
Ofrecer a los clientes actuales, promociones pertinentes.
Invitar a clientes potenciales a que conozcan los productos
El correo es solo para la parte operativa y no para el mercadeo
Otro servicio cul?____________________________
9.3 La empresa cuenta con una pgina web?
SI

____

NO ____

9.4 La empresa cuenta con vitrina virtual?

Si

____ NO ____

9.5 la empresa cuenta con un sistema de informacin pertinente para las operaciones comerciales?
SI

___

NO ___

9.6 La empresa realiza seguimiento a las operaciones realizadas por internet, vitrina virtual y
mantenimiento a la pgina web?
SI

____

NO ____

9.7 Se realizan planes de mejora, orientados al desarrollo de habilidades tecnolgicas?

SI ___

NO ___

17

10. HABILIDADES DE MARKETING.

La empresa cuenta en el rea de Marketing con personal idneo en competencias como: (Seale x
una o ms de una)
Creatividad para adelantarse a las ideas innovadoras de la competencia
Facilidad para adaptarse a los cambios.
Capacidad para trabajar en equipo
Habilidades para negociar con clientes de mayor perfil, a los actuales
Capacidad de negociar con frmulas GANAMOS TODOSFacilidad para analizar cifras y datos estadsticos para extraer conclusiones
Capacidad para Colocarse en los zapatos del cliente.
Inters permanente para capacitarse y actualizarse en temas relacionados
Capacidad de escuchar al otro.
Capacidad para motivar a su equipo de trabajo
Habilidades de liderazgo positivo
Capacidad de aprender bien, lo que hacen bien otras empresas
Capacidad para entender su entorno y medio ambiente
Habilidades comunicativas, tanto escrita como verbal
11. ENTORNO Y MEDIO AMBIENTE
11.1 Los lderes de la empresa, actualizan sus conocimientos relacionados con su entorno,
especialmente en: ( marque x, una o varias)
Aspectos legales
Aspectos Econmicos
Aspectos Sociales
Aspectos Tecnolgicos

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Aspectos ecolgicos.
Aspectos polticos
Todos los anteriores.
Ninguno de los anteriores
11:2 La empresa analiza los competidores para poder diferenciarse de ellos?
SI_____

NO____

12. PRESUPUESTO
12.1 La empresa cuenta con presupuesto para realizar investigacin de mercados?
SI ___
NO ___
13. PROBLEMA PARA LOS QUE TOMAN DECISIONES. ( Marque una x )
13.1 Cmo definen los que toman decisiones, el problema de la empresa desde la perspectiva
de marketing?
Disminucin en ventas
Baja participacin en el mercado
Competencia desleal
% de clientes retirados
Disminucin de utilidades
Otro cul__________________________________________________________________________________

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20