PRINCIPALES INDICADORES QUE

SIRVE PARA MEDIR EL

RENDIMIENTO Y EL NCLEO
PROCESAL
Parmetro de medicin que permite dar seguimiento y evaluar el
cumplimiento de los objetivos de la actividad institucional o el
programa especial.

28/09/2016

ELABORADO POR: CINDY MARLEN PEREZ DIAZ

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PRACTICA 2 Principales Indicadores que sirve para medir el

Rendimiento y el ncleo Procesal
INTRODUCCIN
En esta prctica el alumno aprender a identificar los principales indicadores que nos
son de gran ayuda para medir el rendimiento y el ncleo procesal de un sistema de
manufactura.
Pero debemos saber que Un indicador es, como justamente lo dice el nombre, un
elemento que se utiliza para indicar o sealar algo. Un indicador puede ser tanto
concreto como abstracto, una seal, un presentimiento, una sensacin o un objeto u
elemento de la vida real.
Podemos encontrar indicadores en todo tipo de espacios y momentos, as como
tambin cada ciencia tiene su tipo de indicadores que son utilizados para seguir un
determinado camino de investigacin.
Los indicadores pueden ser considerados como puntos de referencia, por la
informacin e indicacin que contienen per se, pudindonos brindar informacin de tipo
cuantitativa o cualitativa
Los indicadores de los sistemas de manufactura expresa la forma en que se hace un
buen uso de los recursos de la empresa. Grado de cumplimiento con los objetivos,
metas o estndares, que la empresa determina en la planeacin, es la realizacin de la
produccin obtenida en un cierto periodo, respecto a la meta de unidades fsicas de
produccin previamente planeadas. Expresa la relacin que se logra entre el buen uso
de los recursos y el tiempo estipulado par a su entrega o indicadores que permiten
cuantificar esta variable.

OBJETIVO
Permitir identificar de una manera ms fcil lo que sucede dentro de una empresa

Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de

una organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.
Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la
organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

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GENERALIDADES
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un indicador puede ser de proceso o de
resultados. En el primer caso, se pretende medir que est sucediendo con las actividades,
y en segundo se quiere medir las salidas del proceso.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de eficiencia. El
indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las
cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de
eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un
indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los
requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo
que l espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos
no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el
Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un
proceso. Tienen que ver con la productividad.

MATERIAL Y EQUIPO A REQUERIR:

Hoja de papel
Borrador
Lpiz
Sacapuntas
Laptop
Sitios web
Libros

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Nombre del alumno:

Unidad de competencia:

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CINDY MARLEN PEREZ DIAZ

2

Grupo:

704A

Principales Indicadores que sirve para medir el Rendimiento y el ncleo

Procesal

Tema:
Practica Nm.

Fecha:

28/09/2016

PROCEDIMIENTO
Indicadores para medir el rendimiento y ncleo procesal
Paso 1. Seleccionar el tema

Paso 2. Descripcin del tema

Paso 3. Objetivos del tema
Paso 4. Aplicacin
Paso 5. Ejemplos

RESULTADO

Indicadores para medir el rendimiento y ncleo procesal

Qu son los indicadores?
El trmino "Indicador" en el lenguaje comn, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos
permiten darnos cuentas de cmo se encuentran las cosas en relacin con algn aspecto de la
realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidas, nmeros, hechos,
opiniones o percepciones que sealen condiciones o situaciones especficas.
Los indicadores debern reflejarse adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y nexos de los
procesos que se originan en la actividad econmica productiva, sus resultados, gastos, entre
otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de
ellos para medir la gestin de la empresa sino que se impone la necesidad de considerar los
sistemas de indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor
cantidad posible de magnitudes a medir.

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Cul es la importancia de los indicadores?

Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo

Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar mejores resultados
en proyectos de desarrollo.

Un indicador es simplemente un indicador que est vinculado a un objetivo.

Mtrica: Cuando utilizamos el trmino mtrica nos referimos a una medida numrica directa, que
representa un conjunto de datos de negocios en la relacin a una o ms dimensiones
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas
que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se
hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Eficiencia: expresa la forma en que se hace un buen uso de los recursos de la empresa. Indicadores
que permiten medir la eficiencia en la manufactura:
- Tiempos muertos (paro de mquinas, mano de obra).
- Retraso del material (flujo del proceso).
- Desperdicio de material o merma desechado indiscriminadamente.
- Capacidad de manufactura o capacidad de produccin.

Eficacia: grado de cumplimiento con los objetivos, metas o estndares, que la empresa determina
en la planeacin, es la realizacin de la produccin obtenida en un cierto periodo, respecto a la
meta de unidades fsicas de produccin previamente planeadas.
Indicadores que permiten cuantificar esta variable.

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- Grado de cumplimiento de un programa de produccin.

- Tiempos de entrega.
- Demoras o retrasos en la lnea de produccin.

Efectividad: expresa la relacin que se logra entre el buen uso de los recursos y el tiempo
estipulado para su entrega, matemticamente se puede expresar de la siguiente manera:

Indicador mtrico financiero

Costos de mano de obra directa e indirecta.
Costo de materiales directos e indirectos.
Costos de mantenimiento y operacin.
Sistemas de produccin.
Sistemas de informacin.
Costo del inventario.

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Mtricas de procesos
Lanzamiento de nuevos productos.
Rentabilidad del ciclo de vida del producto
Innovaciones de nuevos productos.
Fallas en productos.
Tiempo de comercializacin.
Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de
una tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican el
grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluacin: la evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una
tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las razones y/o los
mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de pedidos.
Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la
capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los indicadores de
eficiencia estn relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecucin
de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin
de inventarios.
Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los
indicadores de eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la
consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los clientes con relacin a los
pedidos.
Indicadores de gestin: teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o
establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados con las razones que permiten
administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin de los almacenes de
productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de botella.
Para qu... ?

El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un camino correcto para que sta
logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medicin debe satisfacer los siguientes

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objetivos:

Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegacin en las personas.
Integrar la compensacin con la actuacin.
Los indicadores de rendimiento (KPIs)
Los KPIs (Key Performance Indicators, porsussiglasen ingles) o indicadores de rendimiento
no son otracosa que lo que la empresadeseamedir y mejorar, o lo que le ha dado
msproblemaen el ltimoao o semestreen las reasproductivasdependiendo de la
necesidad que tenga la empresa.
Existendiferentescosas que medirpero para saber que es de lo que se quiere, hay que
organizarlostemas, la mejormaneraesrealizando un arbol de KPIs, comoejemploprctico y en
base a mi experienciaestos son los que se manejan:
Q-Quality (Calidad)
C-Cost

(Costo)

D- Deliveries (Entregas al cliente)

P Personal
Asmismo, estos 4 conceptosbsicosdebensersubdivididosencategoriasms ala alcance del
personal que losmaneja, esdecir, estos 4 son de caractermandatorio para la empresa,
entendible y manejable para un gerente de planta o a niveles de jefaturas, pero a
nivelesintermedios y obviamente a nivelesoperarios no manejarnconceptos de
costoscomotalesporeso que hay que escalarlos KPIs de algosencillo que se puedamanejar a
nivel planta para con estospoderalimentarlosconceptos a nivelgerencial. en la
siguienteimgenpodemosver un ejemplo de estos de maneramuysencilla:

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Estos indicadores deberan ser graficados y presentados en las juntas que se realicen, en conjunto
con las acciones correctivas y preventivas en el caso de que alguno de ellos fuera insatisfactorio
contra los objetivos establecidos.
Una manera prctica de realizar esto es fente a un tablero en el cual se puedan mostrar las grficas
de cada uno de estos KPI.

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Una buena prctica para realizar juntas son los TOP 5 que son juntas que duran 5 minutos
aproximadamente al inicio de labores para informar en el avance de cada uno de estos indicadores,
si estos estuvieron dentro del objetivo y si no fueron satisfactorios cuales son las acciones que se
deben tomar para poder alcanzarlo
Medicin del rendimiento / desempeo: dimensin econmica, competitiva y operativa.
Vargas & Crdenas (2000), en el marco del proyecto International ManufacturingStrategySurvey I y
II, proponen algunas medidas clave (indicadores) para medir y evaluar el desempeo en
produccin-operaciones logrando diferenciar aspectos de relevancia general (pe. rentabilidad,
competitividad) y especfica (pe. puntualidad, calidad, tiempo de entrega, etc

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Dichos indicadores se han desglosado en tres dimensiones: econmica, competitiva y operativa. Se

observa el marcado nfasis por las medidas econmicas referentes al costo de produccin, la
rotacin de inventarios y la rentabilidad en general. En cuanto a la dimensin competitiva, es de
gran inters la medicin de la capacidad de respuesta del sistema productivo en cuanto a la variable
temporal (o sea, entregas), as como de las medidas relacionadas con la calidad y el servicio al
cliente. En la dimensin operativa, resulta clave conocer el tiempo que demora el ciclo de
fabricacin, constituyendo ste una medida que refleja intrnsecamente la efectividad de todo el
proceso manufacturero.

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Similar a Vargas & Crdenas (2000), Ibarra Mirn et al. (2002) en un estudio cross-section sobre
el proceso que siguen las grandes empresas industriales cubanas en la formulacin e
implementacin de sus estrategias de fabricacin, lograron diferenciar medidas de desempeo en
las mismas tres dimensiones: aquellas de relevancia econmica, competitiva y operativa

Formulas

INDICE DE PRODUCTIVIDAD DE LA
ACTIVIDAD =

La rentabilidad en relacin con las ventas:

PRODUCCIN DE LA
ACTIVIDAD
CONSUMO DE LA
ACTIVIDAD

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Margen de utilidades netas

rentabilidad en relacin con las inversiones

MTODO DE CLCULO DE LOS INDICADORES DE DESEMPEO

PLANIFICACIN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
Rotacin de Inventario de Producto Terminado

Roturas de Stock de Materias Primas no Planificadas

Errores de previsin de demanda

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ABASTECIMIENTO
Rotacin de Inventario de Materias Primas

Para efectuar el clculo del Stock medio es frecuente sumar el Inventario Inicial y el Final y luego
dividirlo entre dos (2).
Costo medio de orden de compra

Plazo de aprovisionamiento (Lead Time)

Coste porcentual de materias primas sobre el total de ventas

Plazo medio de pago

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Cumplimiento de plazos (%)

Porcentaje de errores en facturacin

TRANSPORTE

Costo de transporte medio unitario

Porcentaje del Costo de transporte sobre las ventas

Mix de Carga

Costo por Kilmetro

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Costo de transporte por kilogramo movido y por modalidad

Utilizacin de transporte (%)*

Este indicador debe tenerse en cuenta solo si se dispone de flota de transporte propia

Porcentaje de coste de transferencias internas sobre el total

Entregas a tiempo (%)

Envos no planificados (urgentes %)

Envos por pedidos

DISTRIBUCIN
Productividad en volumen movido

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Productividad de entradas al almacn sobre el costo de la mano de obra

Productividad de salidas del almacn sobre el costo de la mano de obra

Productividad referente a unidades logsticas procesadas en "picking"

Porcentaje de utilizacin del espacio en el Centro de Distribucin

Unidades procesadas por metro cuadrado

Relacin porcentual entre los costos de operacin del CEDI y las ventas

Plazo de envo en Centro de Distribucin

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GESTIN DE PEDIDOS
Entregas perfectas

Entregas certificadas (vase Entregas Certificadas):

- Entregas completas.
- Fecha de entrega es igual a la estipulada por el cliente.
- La documentacin que ampara la transaccin es completa y exacta.
- Artculos en perfectas condiciones de calidad.
Entregas a tiempo

Entregas Completas

Documentacin sin problemas

Costo medio de gestin de pedidos

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CADENA DE ABASTECIMIENTO
Tiempo del ciclo de pedido

CUESTIONARIO
1.- Qu es un indicador de rendimiento o desempeo? Es una herramienta que entrega
informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o
servicios) generados por la institucin, cubriendo aspectos cuantitativos o cualitativos.
2.- objetivos de los indicadores? Permite identificar de una manera mas fcil y clara lo que esta
sucediendo dentro de una empresa.
3.- para que se utiliza un indicador? Para permiten cuantificar y evaluar diferentes variables con el
objetivo de tomar decisiones adecuadas sobre el buen funcionamiento de nuestro sistema

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CONCLUSIN
Los indicadores son necesarios para los procesos de mejora, lo que no medimos no lo podemos
controlar y lo que no controlamos no lo podemos gestionar; pero, la medicin debe gestionarse
desde la visin del cliente y no desde el punto de vista de la empresa.
La escogencia de las mtricas debe hacerse con sumo cuidado, pues la informacin generada es
fuente de buenas o malas decisiones.
Un indicador es simplemente un indicador que est vinculado a un objetivo
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si se hicieron las cosas
que se deban hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se concentran en el Cmo se
hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso.
Eficiencia: expresa la forma en que se hace un buen uso de los recursos de la empresa.
Indicadores que permiten medir la eficiencia en la manufactura:
- Tiempos muertos (paro de mquinas, mano de obra).
- Retraso del material (flujo del proceso).
- Desperdicio de material o merma desechado indiscriminadamente.
- Capacidad de manufactura o capacidad de produccin

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LISTA DE COTEJO
Practica nm.:

Nombre del
alumno:

Cindy Marlen Prez Daz

Instrucciones:

MARQUE CON UNA X EN LA COLUMNA CORRESPONDIENTE CADA UNO

DE LOS PASOS DEL PROCEDIMIENTO Y DETERMINE EL RESULTADO
PORCENTUAL DE LA EVALUACIN

Desarrollo de la competencia

Si

No

1.- Introduccin
2.- Objetivos
3.- Descripcin del tema
4.- Desarrollo
5.- Cuestionario
6.- Conclusin

Observaciones:

Docente:
Hora de
inicio

Ing. Hctor Martnez Garduza

Hora de
termino

Evaluacin

No
Aplica

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