Caso N3:

Fbrica de Zapatos
Zollinger

Introduccin

El presente informe busca hacer un anlisis efectivo del caso "La Fbrica de
zapatos de Zollinger " en el cual, se pretende aplicar las enseanzas adquiridas hasta el
momento en el curso "Conducta Organizacional", para as encontrar las posibles causales
al problema que se presenta en el caso.
La metodologa para la realizacin del informe ser en primer lugar una lectura
general del caso, despus la identificacin de los hechos ms importantes, el anlisis de
estos acontecimientos y posteriormente la aplicacin de las enseanzas para identificar
cada uno de los aspectos a evaluar para poder lograr desarrollar el caso.
Finalmente, se pretende dar a conocer el anlisis total del caso y una posible
solucin al problema, esto se har mediante la respuesta de las preguntas del caso, la
propuesta de mejoramiento y la conclusin de este informe.

Desarrollo

1.- Refiranse al tipo de comunicacin que existe entre las mujeres que trabajan en la
fbrica y la Sra. Weber. Indiquen los cambios que se dan de esta variable durante el
relato.
Como sabemos la comunicacin es el proceso de transmitir ideas, informacin,
emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar una reaccin a quien recibe el
mensaje. En primera instancia la comunicacin que mantenan las trabajadoras era
bastante formal y de mucho respeto, aunque como ella tambin haba sido trabajadora
exista una confianza que lograba que se comuniquen como pares. El tipo de
comunicacin que ms predomina es la verbal, ya que la seora Weber da rdenes y
consejos a sus trabajadoras.
En segunda instancia se quiebra la comunicacin, ya que, con el cambio de la
nueva- vieja organizacin, las trabajadoras no se sienten que sern capaz de hacer tanto
trabajo sin una paga adicional y comienzan a pedir explicaciones, he aqu donde la seora
Weber les da rdenes y las enfatiza de una forma muy golpeada y con un todo de voz
duro. Creemos que los que le falt a la seora Weber, fue tener empata y decir las cosas
con asertividad, ella no pens antes de actuar que a sus trabajadoras les estaban
poniendo otro tipo de trabajo y mucho ms duro por el mismo dinero, lo cual obviamente
le pediran explicaciones. Nunca debi haberles hablado de esa forma por que las
trabajadoras tambin pudieron haber seguido la comunicacin descendente y en vez de
dirigirse a ella, pudieron hablar con un superior.
2.-Esquematicen cmo se dan los elementos de la comunicacin en el caso: emisor,
receptor, canal, mensaje y contexto. Para mayor claridad, indiquen los cambios antes
(esquema 1) y despus del conflicto (esquema 2).

ESQUENA 1

f
L
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(
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ESQUEMA 2

En la fbrica predomina el trabajo en grupo, pues, cada trabajadora de las

cadenas de fabricacin se centra completamente en su tarea. Un grupo se define como:
Dos o ms individuos que interactan, que son interdependientes y se renen para lograr
objetivos particulares. (Robbins, 2004) es el caso de las preparadoras las cuales,
3.- Cmo es el trabajo en la fbrica: predominan las tareas de grupo o de equipo?
Justifiquen su respuesta.
EL rea de labores de la empresa, tanto de las trabajadoras como de la seora
Weber.

Poor parte de la seora Weber es que realicen el trabajo y que ella no es

responsable de los cambios.
Por las empleadas es que no trbajaran en esas condiciones.
Mensajes cara a cara. En el cual, ambas partes interactuan entre s con voz fuerte y
dura.

Las empleadas del rea de cadenas de produccin (las cuales se encuentran en

desconformidad con sus tareas laborales)

La seora Weber con las nuevas orden.(Comunicacin no efectiva y sin

asertividad )

Context
o

Mensaj
e

Canal

Recept
or

Emisor

despus de la primera innovacin, comenzaban su trabajo independientemente de la

cadena y podan realizar el trabajo a la velocidad que ellas estimaran conveniente, lo que
les permita abandonar su puesto de trabajo para descansar, para desayunar o para
conversar con otras trabajadoras tal como ellas queran. Es por ello que despus de
retomar el plan de funcionamiento que exista en un principio, surgi el problema con la
trabajadora que peda como condicin para rendir en su trabajo, una mayor
compensacin monetaria por aquel trabajo extra que realizaba al no tener un pen .

4.-Mencionen cul es el conflicto que se da internamente en la fbrica de zapatos y

clasifquenlo segn corresponda en positivo/negativo, formal/informal.
El conflicto que se da internamente dentro de la fbrica de zapatos es que las
empleadas de la cadena de produccin al cambiarles su forma de trabajar, se
comenzaron a manifestar porque ellas antes del cambio cada una tena un pen, el cual
les ayudaba a sacar las etiquetas de tenan las plantillas internas de los zapatos y luego
de una toma de decisiones de don Rolf Sommer luego de una ardua investigacin, decidi
dejar a las trabajadoras sin los peones y ellas realizar todo el trabajo por la misma paga,
ya que, para la empresa los peones podan desarrollar otras actividades dentro de al
empresa. El conflicto se produjo porque la mayora de las empleadas se sentan
insatisfechas con el nuevo trabajo que les tocaba realizar. El conflicto se puede clasificar
por parte de la seora Weber como negativo y formal, porque sus mensajes fueron
oficiales y transmita informacin de las actividades profesionales de las empleadas, pero
estos mensajes fueran transmitidos duramente; y por parte de las trabajadoras como
positivo e Informal, ya que, carece de respaldo organizacional para su transmisin, se
crean de forma espontnea y responden a elecciones individuales, pero las trabajadoras
se estaban manifestando para poder buscar una solucin al conflicto y que la
organizacin se diera cuanta que estaba realizando mal una tarea.

5.-Refiranse al rol que cumple Kathy en el conflicto general, por qu manifiesta no

querer trabajar segn las nuevas instrucciones?, Es un agente positivo, neutral o
negativo en el caso?
El rol que cumple Kathy es el de lder del conflicto, ya que, es ella la que da a
conocer su descontento y sus compaeras de laborares la siguen. Kathy decide hablar
porque con la nueva forma de operar en las cadenas de produccin, ella no alcanzaba los
lmites de produccin porque despus de la nueva-vieja organizacin ella tena que
desarrollar el trabajo que anteriormente desarrollaba su pen, como ya lo habamos
mencionado. En el inicio del caso Kathy es un agente negativo para la empresa porque es
la nica trabajadora que muestra su descontento con la nueva forma de trabajar, pero
luego se transforma en un agente positivo, ya que, logra manifestar el malestar de todo su
grupo de compaeras de labores.

6.-El Sr. Rolf Sommer decide contratarlos a ustedes para que lo asesoren respecto del
actual conflicto de la fbrica. Qu harn para dar una solucin adecuada? Indiquen una
propuesta de mejoramiento que contenga (no realicen presupuesto):

La Nueva Comunicacin Efectiva

La propuesta consta de la implementacin de tres actividades la cuales permitirn
el cumplimiento de los objetivos establecidos. Estas son la implementacin de un coffee
break encargado de la banqueteara, la cual permitir dar instancias de mejorar los flujos
sociales, a los cuales algunas empleadas anteriormente a la modificacin podan optar. La
realizacin de un curso de como optimizar los tiempos y cmo manejar la maquinaria
laboral enfocada a las operarias de la cadena de produccin de la empresa, para que as,
estos despus les entreguen normas y una estructura a los trabajadores de la
organizacin y estos se sientan ms seguros. La creacin de premios institucionales al
mejor comportamiento, mejor rendimiento, los cuales se traducirn en bonos para estas
trabajadoras.
Objetivo general

Incentivar la comunicacin efectiva en los sectores ms bajos de la organizacin.

Objetivos especficos

Mejorar la comunicacin que existe entre los operarios y los administrativos.

Brindarles mayor capacitacin a los trabajadores en su lugar de trabajo.
Generar espacios para el crecimiento de estima de los trabajadores.

Los participantes de esta propuesta son principalmente los trabajadoras del rea
operativa de la empresa, los cuales tienen desconformidad con las nuevas tareas que le
asignaron y con esta propuesta esperamos que esta disminuya su brecha entre los otros
trabajadores de la empresa.
La propuesta, cuenta con un coffee break para todas las empleadas del rea de
produccin, con esto se espera apoyar el compaerismo y pasar un rato agradable y con
esto lograr que todas las trabajadoras tenga un periodo agradable y no tan solo un grupo
selecto pueda darse estos gustos. El coffee break estar formado por las siguientes
cosas: Panes horneados con distintos rellenos, trozos de variadas tortas, jugos naturales
con fruta de la estacin, caf de fina seleccin, t e infusiones de hierbas. Cabe destacar
que las trabajadoras sern atendidas personalmente por los garzones de la banquetera.
Curso de como optimizar los tiempos y cmo manejar la maquinaria laboral, el
cual, estar a cargo de operarios y expertos calificados para la tarea, este curso se

realizara para capacitar a un grupo de trabajadoras del rea operativa con el objetivo de
que estos despus puedan mejorar los aspectos produccin de la organizacin. La
capacitacin tendr 60 horas divididas en trabajo autnomo, prcticas en las maquinarias
y charlas. Al final del curso a las empleadas se les entregar un certificado en el cual se
informa que son expertas en el manejo de la maquinaria de la cadena de produccin.
La creacin de premios a la mejor conducta, y mejor desempeo. Los ganadores
se elegirn dependiendo de las categora, la mejor conducta se elegir dependiendo de
las estadsticas de atrasos y conflictos, el mejor desempeo lo establecern los
empleados de mayor jerarqua producto de su anlisis diario. El premio se elegir de
manera trimestral y a los ganadores se les entregar un bono adicional de $50.000. El
ganador de un trimestre no podr ser el mismo que en el del trimestre anterior. Esta
propuesta permitir mejorar los lazos comunicativos entre toda la organizacin, y ayudar
a mejorar las responsabilidades.
En primera fase se instaurar la capacitacin de optimizacin de tiempo y manejo
experto de la maquinaria, para que la empresa cuanto antes pueda producir un ciento por
ciento, luego se implantaran progresivamente las dos actividades restantes.
Finalmente con esta propuesta de mejoramiento, buscamos la opcin para que el
trabajador se sienta motivado dentro de su trabajo, y que ste no sea solo por obligacin
sino que tambin les guste trabajar en la institucin, logrando que el trabajador se sienta
en un grato ambiente laboral, lo que le permitir una satisfaccin personal, la cual
contribuir al mejoramiento de la produccin de la fbrica de zapatos.

Conclusin

Para Rolf Sommer dirigir una empresa exitosa es algo que ha conocido a lo largo
del tiempo y ha sabido reinventarse para poder lograr no salir del mercado. Es un
ejemplo a seguir para las personas que quieren conseguir sus metas y desafos, dentro
de la empresa y demostrar que al liderar cambios estos pueden ser bastantes
beneficiosos.
Con este anlisis del caso hemos aplicado los diferentes tipos de comunicacin
que hemos estudiado a travs del curso, como tambin aplicar los indicadores y aprender
a identificar la satisfaccin laboral.
Como equipo podemos inferir luego del anlisis de este caso, que las empresas
deberan tomar ms relevancia a la motivacin, porque un trabajador desmotivado es muy
poco rentable, adems que su productividad no ser de un nivel ptimo y es posible que
el ambiente laboral tampoco sea el adecuado para realizar las tareas de forma exitosa.