Módulo 1.1 - Comunicação Organizacional e Interpessoal

Luiz Cludio Dallier Saldanha
Marcelo Almeida
Comunicao e tica
Mdulo 1.1
Ribeiro Preto
2014
Editorial
Presidente do SEB (Sistema Educacional
Brasileiro S.A)
Chaim Zaher
Vice-Presidente do SEB
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Diretoria Executiva do SEB
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Chaim Zaher
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Distncia
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UniSEB Interativo
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122, 123, 124 e 126)
Su
ri o
Apresentao Uniseb Interativo............... 13

Apresentao do mdulo................................ 14
Comunicao organizacional e interpessoal...... 15

Unidade 1: Reflexes sobre alinguagem............................ 17
Objetivos da sua aprendizagem.................................................. 17

Voc se lembra?............................................................................... 17
1.1 Introduo..................................................................................... 18
1.2 Por que aprender lngua portuguesa?................................................ 19

1.2.1 Desenvolver competncia comunicativa............................................ 20
1.2.2 Dominar a lngua culta ou padro e a variedade escrita da lngua........ 20
1.2.3 Conhecer a instituio lingustica como uma instituio social............... 21

1.2.4 Aprender a pensar e raciocinar adequadamente.......................................... 21
1.3 Linguagem e lngua.......................................................................................... 21
1.4 Origem da linguagem......................................................................................... 23
1.5 Origem da escrita................................................................................................. 26
Reflexo........................................................................................................................ 28
Leituras recomendadas.................................................................................................. 28
Referncias bibliogrficas.............................................................................................. 29
Na prxima unidade........................................................................................................ 29
Unidade 2: Concepes sobre linguagem e comunicao.......................................... 31
Objetivos da sua aprendizagem...................................................................................... 31
Voc se lembra?............................................................................................................. 31
2.1 Algumas observaes preliminares....................................................................... 32
2.2 Linguagem como expresso do pensamento....................................................... 32
2.3 Linguagem como instrumento de comunicao................................................ 33
2.4 Linguagem como lugar ou experincia de interao humana....................... 34
2.5 Nveis de linguagem.................................................................................. 36
2.6 Teoria da comunicao........................................................................... 38
2.7 Crtica concepo tradicional de comunicao .............................. 41
Reflexo ................................................................................................ 42
Leitura recomendada......................................................................... 43
Referncias bibliogrficas............................................................. 43
Na prxima unidade................................................................. 44
Unidade 3: Funes da linguagem e tipos de mensagem . ......................................... 45

Objetivos da sua aprendizagem....................................................................................... 45
Voc se lembra?............................................................................................................... 45
3.1 As seis funes da linguagem................................................................................... 46
3.1.1 Funo emotiva ou expressiva............................................................................... 46
3.1.2 Funo apelativa ou conativa................................................................................. 46
3.1.3 Funo referencial ou denotativa........................................................................... 46
3.1.4 Funo ftica.......................................................................................................... 47
3.1.5 Funo metalingustica.......................................................................................... 47
3.1.6 Funo potica....................................................................................................... 47
3.2 Funes sociais da linguagem................................................................................... 48
3.2.1 Funo ideacional.................................................................................................. 48
3.2.2 Funo interpessoal................................................................................................ 49
3.2.3 Funo textual........................................................................................................ 50
3.3 Tipos de mensagem................................................................................................... 50
3.3.1 Mensagens expressivas.......................................................................................... 50
3.3.2 Mensagens conativas............................................................................................. 51
3.3.3 Mensagens referenciais.......................................................................................... 52
3.3.4 Mensagens fticas.................................................................................................. 53
3.3.5 Mensagens metalingusticas................................................................................... 54
3.3.6 Mensagens poticas............................................................................................... 54
3.4 Variao lingustica................................................................................................... 55
Reflexo........................................................................................................................... 58
Atividade.......................................................................................................................... 59
Leituras recomendadas..................................................................................................... 60
Referncias bibliogrficas................................................................................................ 60
Na prxima unidade......................................................................................................... 61
Unidade 4: A linguagem organizacional......................................................................... 63
Voc se lembra?............................................................................................................... 63
4.1 A linguagem das organizaes ................................................................................. 64
4.2 Qualidades do texto empresarial............................................................................... 64
4.2.1 Conciso................................................................................................................. 65
4.2.2 Objetividade........................................................................................................... 69
4.2.3 Clareza................................................................................................................... 70
4.2.4 Linguagem formal.................................................................................................. 71
4.3 Vcios de linguagem do texto empresarial................................................................ 71

4.4 Padronizao de documentos empresariais............................................................... 73
4.5 Dicas para redao de relatrios e cartas.................................................................. 75
4.6 Correspondncia oficial............................................................................................ 77
4.6.5 O ofcio.................................................................................................................. 77
4.6.6 O requerimento...................................................................................................... 77
4.6.7 Ata.......................................................................................................................... 78
Reflexo........................................................................................................................... 78
Atividade.......................................................................................................................... 78
Leituras recomendadas..................................................................................................... 79
Unidade 5: Texto, discurso e coeso textual ............................................................... 81
Voc se lembra?............................................................................................................... 81
5.1 A produo de um texto............................................................................................ 82
5.2 Texto e discurso........................................................................................................ 82
5.3 Coeso textual........................................................................................................... 84
5.3.1 Coeso por referncia............................................................................................ 85
5.3.2 Coeso lexical........................................................................................................ 87
5.3.3 Coeso por elipse................................................................................................... 88
5.3.4 Coeso por substituio......................................................................................... 89
5.4 Coeso textual e a articulao sinttica do texto...................................................... 89
5.4.1 Articulao sinttica de oposio . ........................................................................ 90
5.4.2 Articulao sinttica de causa................................................................................ 90
5.4.3 Articulao sinttica de condio........................................................................... 91
5.4.4 Articulao sinttica de finalidade......................................................................... 91
5.4.5 Articulao sinttica de concluso......................................................................... 91
5.5 Coerncia textual...................................................................................................... 91
Reflexo........................................................................................................................... 93
Atividades........................................................................................................................ 93
Unidade 6: Produo textual......................................................................................... 97
Voc se lembra?............................................................................................................... 97
6.1 Experincias com a escrita........................................................................................ 98

Introduo...................................................................................................................... 100
6.2 Crendices e mitos sobre redao . .......................................................................... 101
6.2.1 A escrita uma transcrio da fala....................................................................... 101
6.2.2 S se escreve utilizando a norma padro ............................................................ 102
6.2.3 Todo bom leitor um bom escritor...................................................................... 102
6.2.4 Na escola escreve-se para produzir textos narrativos, descritivos e dissertativos....... 102
6.3 Concepes ou princpios sobre redao................................................................ 103
6.3.1 O princpio do talento.......................................................................................... 103
6.3.2 O princpio da habilidade..................................................................................... 103
6.3.3 O princpio da tcnica.......................................................................................... 103
6.3.4 O princpio da boa leitura.................................................................................... 104
6.3.5 O princpio da imitao . ..................................................................................... 104
6.3.6 O princpio da repetio . .................................................................................... 104
6.3.7 O principio dos macetes....................................................................................... 104
6.3.8 O princpio da reescritura..................................................................................... 105
6.4 Algumas caractersticas da escrita.......................................................................... 106
6.5 Tipos de redao .................................................................................................... 107
6.5.1 Descrio ............................................................................................................ 108
6.5.2 Narrao............................................................................................................... 110
6.5.3 Dissertao........................................................................................................... 112
Covardia......................................................................................................................... 113
Reflexo......................................................................................................................... 114
Leituras recomendadas................................................................................................... 116
Na prxima unidade....................................................................................................... 117
Unidade 7: Comunicao oral.................................................................................... 119
Objetivos da sua aprendizagem..................................................................................... 119
Voc se lembra?............................................................................................................. 119
7.1 Diferenas entre a oralidade e a escrita................................................................... 120
7.1.1 Caractersticas da comunicao oral.................................................................... 120
7.2 Elementos da comunicao oral.............................................................................. 121
7.2.1 Tonalidade............................................................................................................ 122
7.2.2 Gestual ou mmica............................................................................................... 123
7.2.3 Articulao........................................................................................................... 126
Atividade . ..................................................................................................................... 126
Atividade........................................................................................................................ 127
7.2.4 Ritmo e pausa....................................................................................................... 127
7.3 Usando recursos especiais para falar em pblico................................................... 128
7.3.1 O microfone......................................................................................................... 128
7.3.2 Retroprojetor........................................................................................................ 129
7.4 Feedback e o valor de ser um bom ouvinte............................................................. 130
Reflexo......................................................................................................................... 133
Unidade 8: Reviso gramatical................................................................................... 135
Voc se lembra?............................................................................................................. 135
8.1 Concordncia verbal............................................................................................... 136
8.1.1 Verbo haver e fazer.............................................................................................. 136
8.1.2 Verbo ser indicando horas.................................................................................... 136
8.1.3 Verbo e a partcula se........................................................................................... 136
8.1.4 Sujeitos formados por expresses partitivas........................................................ 137
8.1.5 Expresso mais de um.......................................................................................... 137
8.1.6 Ttulos ou nomes de lugares precedidos de artigo no plural: o verbo ir ao plural..... 137
8.1.7 Sujeitos formados por expresses que indicam porcentagem: o verbo deve
concordar com o substantivo....................................................................................... 137
8.2 Concordncia nominal............................................................................................ 137
8.2.1 Prprio, mesmo, incluso, quite e obrigado.......................................................... 138
8.2.2 Meio e bastante: no variam quando atuam como advrbios.............................. 138
8.2.3 proibido, necessrio, bom........................................................................... 138
8.3 Regncia verbal....................................................................................................... 139
8.3.1 Verbos ir e chegar................................................................................................. 139
8.3.2 Obedecer e desobedecer....................................................................................... 139
8.3.3 Aspirar: ............................................................................................................... 139
8.3.4 Assistir:................................................................................................................ 139
8.3.5 Emprestar ............................................................................................................ 139
8.3.6 Implicar: Deve ser usado sem preposio............................................................ 140
8.3.7 Morar e residir: Devem ser empregados com a preposio em, antes do local de
moradia ou residncia.................................................................................................... 140
8.3.8 Preferir: sempre usado com a preposio a e nunca acrescido da palavra mais..140
8.3.9 Visar..................................................................................................................... 140
8.4 Regncia nominal.................................................................................................... 141

8.4.1 Substantivos......................................................................................................... 141
8.4.2 Adjetivos.............................................................................................................. 141
8.4.3 Advrbios............................................................................................................. 142
8.5 Uso dos porqus.................................................................................................. 142
8.5.1 Por que................................................................................................................. 142
8.5.2 Por qu................................................................................................................. 142
8.5.3 Porque.................................................................................................................. 143
8.5.4 Porqu.................................................................................................................. 143
8.6 Palavras e expresses parecidas, mas diferentes..................................................... 143
8.6.1 Onde/Aonde......................................................................................................... 143
8.6.2 Mal/Mau............................................................................................................... 144
8.6.3 Ao encontro de / De encontro a .......................................................................... 144
8.6.4 Acerda de / A cerca de / H cerca de.................................................................... 145
8.6.5 A fim de / Afim.................................................................................................... 145
8.6.6 Abaixo / A baixo.................................................................................................. 146
8.6.7 Acima / A cima..................................................................................................... 146
8.6.8 Este / Esse............................................................................................................ 146
8.6.9 Se no / Seno...................................................................................................... 146
8.7 Algumas observaes sobre verbos........................................................................ 147
8.7.1 Verbo adequar: .................................................................................................... 147
8.7.2 Verbo aderir.......................................................................................................... 147
8.7.3 Verbo colorir:....................................................................................................... 148
8.7.4 Verbo dizer........................................................................................................... 148
8.7.5 Verbo intervir....................................................................................................... 148
8.7.6 Verbo manter........................................................................................................ 148
8.7.7 Verbo pr.............................................................................................................. 148
8.7.8 Verbo precaver..................................................................................................... 148
8.7.9 Particpio regular e irregular................................................................................ 149
Atividades...................................................................................................................... 150
Reflexo ........................................................................................................................ 151
Referncia bibliogrfica................................................................................................. 151
Na prxima unidade....................................................................................................... 152
Unidade 9: Ortografia e prosdia............................................................................... 153
Voc se lembra?............................................................................................................. 153

9.1 Afinal, o que mesmo ortografia?.......................................................................... 154
9.1.1 Acordo ou desacordo ortogrfico?....................................................................... 154
9.2 Regras sobre o emprego de algumas letras............................................................. 155
9.2.1 Vogais tonas: uso do e e do i....................................................................... 155
9.2.2 Uso da vogal e.................................................................................................. 156
9.2.3 Uso da vogal i................................................................................................... 156
9.2.4 Uso da letra G...................................................................................................... 156
9.2.5 Uso da letra J........................................................................................................ 157
9.2.6 Emprego da letra S............................................................................................... 157
9.2.7 Uso de SS............................................................................................................. 158
9.2.8 Emprego da letra Z............................................................................................... 158
9.2.9 Uso da letra X e do dgrafo CH........................................................................... 158
9.3 Acentuao grfica.................................................................................................. 159
9.3.1 Monosslabos tnicos........................................................................................... 160
9.3.2 Palavras oxtonas................................................................................................. 160
9.3.3 Palavras paroxtonas............................................................................................ 160
9.3.4 Palavras proparoxtonas....................................................................................... 161
9.3.5 Hiatos acentuados................................................................................................ 161
9.4 Acento agudo indicador da crase............................................................................ 162
9.5 Trema...................................................................................................................... 163
9.6 Hfen....................................................................................................................... 164
9.6.1 Uso do hfen com prefixos................................................................................... 164
9.7 Prosdia.................................................................................................................. 168
9.7.1 Palavras oxtonas................................................................................................. 169
9.7.2 Palavras paroxtonas............................................................................................ 169
9.7.3 Palavras proparoxtonas....................................................................................... 169
9.7.4 Algumas palavras que admitem dupla prosdia................................................... 169
Atividades...................................................................................................................... 169
Reflexo ........................................................................................................................ 170
tica profissional e responsabilidade social................................................. 175

Unidade 1: Conceito geral de tica............................................................................. 177
Objetivos da aprendizagem............................................................................................ 177
1.1 Introduo............................................................................................................... 178

1.2 Origens e evoluo.................................................................................................. 179
1.3 Diferenciando os conceitos de individual e coletivo.............................................. 184
1.4 tica normativa e factual....................................................................................... 185
1.5 Moral e moralidade................................................................................................. 186
Reflexo ........................................................................................................................ 187
Estudo de caso A queda da Enron .............................................................................. 187
Atividades...................................................................................................................... 189
Referncias..................................................................................................................... 189
Unidade 2: tica nos negcios..................................................................................... 191
2.1 Introduo............................................................................................................... 192
2.2 A empresa e a tica................................................................................................. 194
2.3 Razes para a empresa ser tica.............................................................................. 195
2.4 tica e diferenas culturais.................................................................................... 197
Reflexo......................................................................................................................... 199
Atividades...................................................................................................................... 200
Referncias..................................................................................................................... 200
Unidade 3: tica e reas organizacionais.................................................................. 203
3.1 Introduo............................................................................................................... 204
3.2 Normas que induzem a um comportamento tico................................................... 204
3.3 tica em marketing................................................................................................. 207
3.4 tica em vendas...................................................................................................... 209
3.5 tica em finanas.................................................................................................... 211
3.6 tica na gesto de pessoas...................................................................................... 212
3.7 Reflexo.................................................................................................................. 214
Atividades...................................................................................................................... 215
Referncias..................................................................................................................... 215
Unidade 4: Cdigos de tica........................................................................................ 217
4.1 Introduo............................................................................................................... 218
4.2 Norma moral e norma legal................................................................................... 219
4.3 tica na tomada de decises................................................................................... 220
4.4 Cdigos de tica...................................................................................................... 222
Reflexo......................................................................................................................... 226
Atividades...................................................................................................................... 227
Referncias.................................................................................................................... 228
Unidade 5: Responsabilidade social .......................................................................... 229
5.1 Definio e disseminao do conceito no mundo e no Brasil................................ 230
5.2 Global Compact...................................................................................................... 240
Referncias..................................................................................................................... 243
Unidade 6: Responsabilidade social empresarial...................................................... 245
6.1 A responsabilidade social das empresas e o relacionamento com stakeholders..... 246
6.2 A responsabilidade social como vantagem competitiva......................................... 251
Atividade........................................................................................................................ 253
Referncias..................................................................................................................... 253
Unidade 7: tica e responsabilidade social................................................................ 255
7.1 tica e marketing social ......................................................................................... 256
7.2 Plano de marketing social...................................................................................... 260
Atividade........................................................................................................................ 263
Referncias..................................................................................................................... 263
Unidade 8: Gesto ambiental e responsabilidade social........................................... 265
8.1 A questo ambiental sob a tica econmica: desenvolvimento sustentvel........... 266
8.2 Processo de licenciamento ambiental: EIA, RIMA. Certificao e normalizao
ambiental. ISO 14000.................................................................................................... 269
Atividade........................................................................................................................ 271
Referncias..................................................................................................................... 272
Unidade 9: Indicadores e instrumentos de gesto de responsabilidade social....... 273
9.1 Relatrio de responsabilidade social corporativa................................................... 274
9.2 Balano social......................................................................................................... 275
9.3 Certificao SA 8000.............................................................................................. 277
9.4 Norma AA 1000...................................................................................................... 278
9.5 Instituto Ethos......................................................................................................... 279
Atividade........................................................................................................................ 281
Referncias..................................................................................................................... 281
O UniSEB Interativo
Ap
res
ent
Prezado(a) acadmico(a)
Bem-vindo(a) ao Centro Universitrio UniSEB
Interativo. Temos o prazer de receb-lo(a) no novo
segmento desta instituio de ensino que j possui mais
de 40 anos de experincia em educao.
O Centro Universitrio UniSEB Interativo tem se destacado pelo uso de alta tecnologia nos cursos oferecidos, alm
de possuir corpo docente formado por professores experientes e
titulados.
O curso, ora oferecido, foi elaborado dentro das Diretrizes
Curriculares do MEC, de acordo com padres de ensino superior da
mais alta qualidade e com pesquisa de mercado.
Assim, apresentamos neste material o trabalho desenvolvido pelos professores que, por meio da tecnologia da informao e comunicao, proporciona ensino inovador e sempre atualizado.
Este livro, o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e a teleaula
integram a base que visa transmitir os conhecimentos necessrios sua
formao, alm de auxili-lo(a) nos estudos e incentiv-lo(a), com as indicaes bibliogrficas de cada unidade, a fim de aprofundar cada vez mais
o seu saber.
Procure ler os textos antes de cada aula para poder acompanh-la
melhor e, assim, interagir com o professor nas aulas ao vivo. No deixe
para estudar no final de cada mdulo somente com o objetivo de passar
pelas avaliaes; procure ler este material, realizar outras leituras e
pesquisas sobre os temas abordados e estar sempre atualizado, afinal, num mundo globalizado e em constante transformao, preciso estar sempre informado.
Procure dedicar-se ao curso que voc escolheu, aproveitando-se do momento que fundamental para sua formao
pessoal e profissional. Leia, pesquise, acompanhe as aulas,
realize as atividades on-line, desta maneira voc estar se
formando de maneira responsvel, autnoma e, certamente, far diferena no mundo contemporneo.
Sucesso!
O Mdulo 1.1
Ap
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Prezado acadmico (a),

Bem-vindo (a) ao Centro Universitrio
UNISEB Interativo. Temos o prazer de receblo (a) no mais novo segmento desta instituio de
ensino - os cursos superiores de tecnologia.
Segundo o Ministrio da Educao e Cultura
(MEC), os cursos superiores de tecnologia, abrangem
mtodos e teorias orientadas a investigaes, avaliaes e
aperfeioamentos tecnolgicos com foco nas aplicaes dos
conhecimentos a processos, produtos e servios. Os cursos desta
modalidade desenvolvem competncias profissionais, fundamentadas na cincia, na tecnologia, na cultura e na tica, tendo em vista ao
desempenho profissional responsvel, consciente, criativo e crtico.
Os cursos superiores de tecnologia atendem as demandas especficas do mercado e tm como objetivo formar profissionais para produo,
inovao e gesto de processos de produo de bens e servios. Desta forma, caracterizam-se pelas tecnologias organizacionais, viabilidade econmica, tcnicas de comercializao, ferramentas de informtica, estratgias de
marketing, logstica, finanas, relaes interpessoais, legislao e tica.
A dinmica necessria para a concretizao destes objetivos pode ser
percebida desde o incio do curso. No Mdulo 1.1 voc aprender conceitos
referentes s seguintes reas do conhecimento:

Comunicao Organizacional e Interpessoal

tica Profissional e Responsabilidade Social
Estes conhecimentos so fundamentais para a sua formao, uma vez que
ampliam a viso sobre o comportamento e gerenciamento das relaes internas e
externas, permitindo uma compreenso do profissional atuante na sociedade.
Este material foi cuidadosamente preparado para auxili-lo na apreenso e compreenso desses novos conceitos. Esperamos que ele traga nova
luz a sua carreira.
Mas lembre-se: a colheita de bons resultados tambm depende
de voc! Para isso leia o material antes das aulas, acompanhe assiduamente as aulas, faa os exerccios propostos, participe das atividades do ambiente virtual de aprendizagem (AVA), tire suas dvidas
com os professores e tutores. Enfim, adote uma postura proativa
no processo de ensino-aprendizagem!
Comunicao organizacional
e interpessoal
Ap
res
ent
Voc j reparou que uma boa comunicao

contribui decisivamente para o sucesso profissional? D para imaginar algum bem sucedido em
sua vida pessoal sem uma comunicao adequada? E
na vida acadmica, como estudante, seria possvel um
aprendizado solitrio, sem comunicao com os outros,
sem dilogo?
Pois , como dizia a mxima do velho guerreiro, Chacrinha,
quem no se comunica se trumbica!
E para uma boa comunicao preciso usar adequadamente nossa
lngua portuguesa. Por isso, nesta disciplina vamos tratar de aspectos tericos da lngua que esto relacionados com a comunicao no dia a dia.
Iremos trabalhar aspectos prticos da comunicao, como a expresso
de nossas ideias ou intenes por meio da escrita, as tcnicas e as normas
de produo textual e dicas para evitar os desvios mais comuns em relao
lngua padro. Por isso, haver espao para reviso gramatical e orientaes sobre o uso da lngua culta. Vamos ainda abordar o uso da lngua em
situaes de comunicao oral, com sugestes para uma boa oratria.
Voc est convidado a aprender mais e a dialogar conosco por meio deste
material.
Prof. Dr. Lus Cludio Dallier Saldanha
UU
UU
UUU
UU
Reflexes sobre a
linguagem
Nesta primeira unidade, vamos fazer algumas reflexes sobre a linguagem relembrando
nossas experincias de aprendizagem da lngua e
trabalhando algumas informaes sobre a origem e as
caractersticas da linguagem humana.
Objetivos da sua aprendizagem
Identificar nossas experincias de aprendizado da lngua.

Perceber nossas limitaes e potencialidades no aprendizado da
lngua portuguesa.
Conhecer e avaliar as contribuies tericas sobre a origem da
linguagem.
Rever e atualizar conhecimentos e informaes sobre tipos de linguagem.
Voc se lembra?
J parou para pensar no total de anos que at hoje voc estudou a lngua
portuguesa na escola? Quantas gramticas j passaram pela sua mo? E o
nmero de livros que voc j leu, d para contar nos dedos ou se avolumam em sua memria? Sejam poucos ou muitos quantidade nem sempre
qualidade! Mas relembrar o que j lemos e aprendemos pode ser uma
boa pista para descobrirmos como vai a nossa comunicao
Comunicao organizacional e interpessoal
1.1 Introduo
Para muita gente, estudar a lngua portuguesa sinnimo de chatice

e de dificuldade. At mesmo para estudantes que j esto no Ensino Superior, aprender mais de nosso idioma torna-se um peso.
Parte da resistncia ou da contrariedade que alguns experimentam
vem de vivncias no muito agradveis com o nosso portugus, e isso l
do tempo dos primeiros anos de escola. Mas h outros que sentem prazer
em devorar livros; percorrer pginas de dicionrios; aventurar-se pelas
gramticas; investigar novas palavras, novos sentidos.
Seja voc um entusiasta do estudo da lngua portuguesa, ou algum
meio receoso diante das dificuldades que a lngua possa oferecer, quero
convid-lo a recordar um pouco de sua histria nos bancos escolares.
Vamos fazer isso a partir da leitura do poema Aula de portugus, de
Carlos Drummond de Andrade.
Que tal ler o poema e pensar sobre a sua experincia com a lngua
portuguesa?
A linguagem
na ponta da lngua,
to fcil de falar
e de entender
Aula de Portugus
Proibida a reproduo UniSEB Interativo
A linguagem
na superfcie estrelada de letras,
sabe l o que ela quer dizer?
18
Professor Carlos Gis, ele quem sabe,

e vai desmatando
o amazonas de minha ignorncia.
Figuras de gramtica, esquipticas,
atropelam-me, aturdem-me, sequestram-me.
J esqueci a lngua em que comia,
em que pedia para ir l fora,
em que levava e dava pontap,
Reflexes sobre a linguagem Unidade 1
a lngua, breve lngua entrecortada

do namoro com a prima.
O portugus so dois; o outro, mistrio.
Carlos Drummond de Andrade
Aps ler o poema, reflita sobre algumas questes:

1. Quais so os dois tipos de linguagem abordados no poema?
2. Como voc descreveria a aprendizagem da lngua portuguesa ou a
aula de portugus a partir da experincia que retratada no poema?
3. De que modo esse poema se aproxima ou se distancia da sua experincia de aprendizagem da lngua portuguesa?
EAD-14-TE 1.1 Proibida a reproduo UniSEB Interativo
1.2 Por que aprender lngua portuguesa?
A experincia de aprendizagem da lngua portuguesa, desde a iniciao na escrita e na leitura, passando pelo Ensino Mdio e chegando at
o Ensino Superior, muitas vezes marcada pela inadequao e frustrao.
A lngua da escola, da gramtica e dos livros tcnicos se apresenta
ao estudante, em muitos casos, como uma lngua estranha e distante do
seu dia a dia. Quando o aluno chega faculdade e se v obrigado a estudar
novamente a lngua portuguesa, pode acabar revivendo os traumas e as
insatisfaes experimentadas ao longo dos anos escolares.
Espero que no seja o seu caso, mas comum a gente encontrar estudantes desmotivados no estudo da lngua materna por razes que, entre
outras, se vinculam s experincias mal sucedidas desde a alfabetizao.
Se nossas experincias de comunicao e de aprendizagem da lngua
portuguesa so bem sucedidas, ento no muito complicado encararmos
novos desafios e aprofundarmos o conhecimento nessa rea. No entanto,
se ocorre o contrrio, pode ser que estudar novamente a lngua portuguesa
se apresente como algo muito difcil e desanimador.
Assim, quero convidar voc a pensar um pouco sobre algumas razes para retomar o estudo da lngua e aprender sobre comunicao.
H vrias razes e benefcios no estudo continuado da lngua portuguesa em face das necessidades e dos desafios que a gente enfrenta nas
diversas situaes de comunicao.
19
A complexidade das relaes interpessoais e as exigncias do competitivo mundo do trabalho demandam o uso adequado das habilidades
comunicacionais. No d para ignorar a centralidade da comunicao num
contexto em que a troca de informao cada vez mais veloz e inovadora.
Alis, num mundo em que o acesso informao vai se tornando
mais universal e multifacetado, preciso ser mais do que algum bem
informado. No podemos nos limitar ao ato de acessar e armazenar informao. preciso gerir a informao, transform-la em conhecimento,
us-la como matria de nossas prticas comunicativas.
Se no mundo corporativo nossas habilidades comunicacionais so fundamentais, o que dizer das dimenses pessoais e cotidianas de nossas vidas?
Simplesmente no podemos viver sem comunicao, pois somos seres sociais, movidos por interesses, paixes, desejos e necessidades que se
manifestam nas teias das nossas relaes sociais e pessoais. Por isso, se a comunicao pode ser encarada no seu aspecto instrumental, preciso tambm
considerar que a gente fala, ouve, escreve, gesticula e se expressa numa troca
de mensagens e vivncias que so inerentes ao estar vivo, ao estar no mundo.
Toda essa necessidade de comunicao depende essencialmente
da nossa capacidade de nos expressarmos por meio da lngua. Ainda que
usemos o gestual e outros recursos expressivos, por meio da lngua que
iremos desenvolver nossa habilidade de comunicao.
Por isso, quero apresentar quatro razes para estudarmos a lngua
portuguesa a partir das reflexes que Travaglia (2003) oferece:
1.2.1 Desenvolver competncia comunicativa
20
Devemos estudar a lngua portuguesa para aprendermos a us-la

adequadamente nas diversas situaes de comunicao. Isso significa adquirir dois tipos de competncia comunicativa:
Competncia gramatical ou lingustica: ser capaz de usar sequncias prprias e tpicas da lngua de acordo com a situao
comunicacional;
Competncia textual: ser capaz de formar, elaborar, identificar,
resumir, resenhar, avaliar e criticar diferentes tipos de textos.
1.2.2 Dominar a lngua culta ou padro e a variedade

escrita da lngua
Provavelmente esta a razo mais conhecida pela qual se ensina a
lngua materna. A lngua aprendida para que possamos utiliz-la em de-
terminados tipos de situao e interao comunicativa que exigem o uso

padro, culto ou formal da lngua portuguesa.
1.2.3 Conhecer a instituio lingustica como uma

instituio social
Quando estudamos o nosso idioma, vamos percebendo como a

lngua est social e culturalmente constituda. Conhecemos os aspectos
sociais e culturais do portugus e, ainda, contribumos para o cultivo de
valores e instituies nacionais intimamente relacionados com a lngua.
1.2.4 Aprender a pensar e raciocinar adequadamente
O aprendizado da lngua pode auxiliar no desenvolvimento do raciocnio e no modo de pensar cientfico. Ao compreendermos e aplicarmos as regras gramaticais, em vez de simplesmente decor-las, temos, por
exemplo, a oportunidade de adestrarmos nossas mentes, de exercitarmos o
raciocnio ou nossas habilidades cognitivas.
Depois de oferecermos essas
razes para estudarmos a lngua
portuguesa, cabe ainda acrescentar que uma possvel
O que so signos? So os sinais que
experincia traumtica no
os seres humanos produzem quando se
comunicam. Ao falarmos ou escrevermos,
aprendizado da lngua
estamos usando o signo lingustico. O signo
portuguesa no deve
representa algo que no est presente. Assim,
constituir impedimento os signos so usados para designar ou significar
alguma coisa.
para um aprofundamento
e estudo sistemtico da
linguagem e da gramtica.
Voc pode superar as
possveis dificuldades e avanar no conhecimento de nosso idioma tornando-se um usurio da lngua capaz
de us-la em diversas situaes.
1.3 Linguagem e lngua
Antes de entrarmos mais especificamente no estudo propriamente

dito da lngua portuguesa e nos seus aspectos comunicativos, vamos fazer
uma distino importante.
Comecemos distinguindo linguagem e lngua.
21
A linguagem pode ser entendida como uma capacidade que todo ser
humano tem de se comunicar. Constitui todo sistema de sinais ou signos
convencionais que nos permite a comunicao.
A linguagem humana pode ser verbal e no verbal.
A linguagem no verbal aquela que utiliza um tipo de cdigo diferente da palavra. o caso das imagens, dos cones, dos gestos, das cores,
dos sons etc.
SXC / Andrea De Stefani
Figura 1 O semforo um exemplo de linguagem no verbal.
22
A linguagem verbal se vale da palavra, seja escrita ou falada.

Se distinguimos linguagem verbal, ou seja, uma linguagem humana
que utiliza como sinais a palavra articulada, chegamos ento diferena
entre linguagem e lngua.
Podemos dizer que a lngua uma linguagem humana especfica,
baseada na palavra. Dito de outra forma, a lngua a linguagem verbal.
Assim, a lngua um tipo de linguagem humana.
Podemos ainda afirmar que a msica, a pintura, a dana, o teatro, o
cinema e outras expresses so um tipo de linguagem humana. Da falarmos em linguagem da msica, linguagem corporal, linguagem pictrica e
por a em diante.
Ao fazermos a distino entre linguagem verbal e no verbal, precisamos lembrar que muitas vezes a comunicao se d por meio do uso dos
dois tipos de linguagem. Ao falarmos com algum ou discursarmos para
determinado pblico, vamos tanto fazer uso da linguagem verbal (a fala)
como tambm da linguagem no verbal (nosso gestual, postura corporal,
tom da voz etc.).
Mauricio de Sousa Produes Ltda.
Figura 2 A histria em quadrinhos um exemplo de integrao de linguagem verbal e no

verbal
Embora na escrita prevalea a linguagem verbal, devemos reconhecer que a linguagem no verbal participa dos atos de comunicao
em geral. Mesmo que os estudos sobre a linguagem privilegiem a
linguagem verbal, e aqui neste livro tambm o que acontece, no
podemos deixar de observar que a linguagem no verbal est associada
intimamente atividade humana.
Que outro ser tem gestos significativos, pinta, fotografa, faz cinema? Compreende-se, assim, que o homem e a linguagem se
relacionam de forma a no se conceberem um sem o outro e que a
linguagem est indissoluvelmente associada com a atividade mental
humana, a qual, absolutamente, no se manifesta s pelo verbal.
(PALOMO, 2001).
1.4 Origem da linguagem
H vrias teorias que procuram explicar a origem e a histria da linguagem humana. No fcil, porm, determinar com certeza a origem da linguagem.
Os dicionAs primeiras tentativas de explirios podem ser fonte
de consulta interessante para
cao da origem da linguagem so de
termos uma definio de linguagem
natureza religiosa, incluindo o relato
e, mais do que isso, compararmos as
diversas
acepes que essa palavra pode
da Torre de Babel. Na verdade, quater. Veja no link abaixo as definies e
se todas as sociedades antigas se
as acepes que o Dicionrio Michaelis
oferece
para linguagem: http://michavalem de uma narrativa mtica para
elis.uol.com.br/moderno/portugues/
explicar a origem da linguagem ou a
index.php?lingua=portuguesportugues&palavra=linguagem
23
diversidade das lnguas. Encontramos tambm explicaes provenientes

da filosofia, como veremos a seguir.
O filsofo Jean-Jacques Rousseau (1712-1778) sups que a linguagem humana teria evoludo gradualmente, a partir da necessidade de
exprimir os sentimentos, at formas mais complexas e abstratas. Para
Rousseau, a primeira linguagem do homem foi o grito da natureza,
que era usado pelos primeiros homens para implorar socorro no perigo ou como alvio de dores violentas, mas no era de uso comum.
A linguagem propriamente dita s teria comeado quando as ideias

dos homens comearam a estender-se e a multiplicar-se, e se estabeleceu
entre eles uma comunicao mais ntima, procuraram sinais mais numerosos e uma lngua mais extensa; multiplicaram as inflexes de voz e
juntaram-lhes gestos que, por sua natureza, so mais expressivos e cujo
sentido depende menos de uma determinao anterior. (DA SILVA, 2009).
Para outros pensadores, o gestual anterior linguagem falada.
Com a necessidade de uma comunicao mais elaborada, a linguagem do
gestual vai evoluindo para uma linguagem mais sofisticada.
Nesse processo, a comunicao se torna possvel pelo fato dos
indivduos adotarem o mesmo significado para um gesto evocando uma
vivncia anterior do prprio indivduo. Segundo Mead, quando o gesto
chega a essa situao, converte-se no que chamamos de linguagem, ou
seja, um smbolo significante que representa certo significado.
24
Com o passar do tempo, esse conjunto de gestos significantes d lugar a formas mais elaboradas de linguagem, compondo um universo
de discurso. Nesse estgio, o sentido j no articulado apenas tendo por base a interiorizao das expectativas de ao do outro. H
uma sofisticao da comunicao, que se torna possvel pelo fato
dos indivduos adotarem o mesmo significado para o objeto dentro
deste universo de discurso. (DA SILVA, 2009).
Alguns cientistas observam que o uso dos gestos est muito relacionado com as prticas de comunicao humana. Os gestos at mesmo nos
ajudariam a desenvolver melhor o pensamento. Essas observaes apontariam para a possibilidade de os gestos estarem na base da linguagem
humana. Experincias feitas com chimpanzs fortaleceriam a hiptese

de que os gestos ancestrais em determinados macacos poderiam fornecer
uma base simblica para a linguagem humana.
COREL STOCK PHOTOS
Figura 3 H estudos que apontam para o fato de o significado das vocalizaes dos
chimpanzs ser fixo, enquanto que seus gestos so utilizados de acordo com o contexto.
importante, de qualquer modo, enfatizar que a origem da linguagem est relacionada com a necessidade de comunicao entre os seres
humanos:
Antes de mais nada preciso dizer que a comunicao uma necessidade inerente de qualquer ser humano. O homem das cavernas
deixou sua histria contada. No momento que dois ou mais seres
humanos se encontram necessariamente a
comunicao passa a ser vital para a
Confira um breconvivncia e reproduo deste
ve artigo que apresenta
grupo social. Agora, quanto mais
alguns resultados de experinorganizada for uma sociedade
cias realizadas com chimpanzs e
bonobos sobre a relao entre geshumana mais complexos sero
tos ancestrais e linguagem humana.
os seus sistemas de comunicaO texto est disponvel em:
http://www2.uol.com.br/sciam/notio e mais complexa ser a sua
cias/gestos_ancestrais_e_a_oricompreenso. (TRIGUEIRO,
gem_da_linguagem.html
2001).
25
1.5 Origem da escrita
por volta de aproximadamente 4000 a.C. que teriam surgido as

primeiras tentativas de se criar sistemas de escrita. Eram escritas rudimentares que mais tarde, cerca de dois mil anos, dariam origem aos primeiros
alfabetos.
Ainda no se sabe com certeza absoluta, porm, a primeira escrita
apareceu na regio entre os rios Tigres e Eufrates, na Mesopotmia, locais onde surgiram as primeiras civilizaes urbanas, cidades de Lagash,
Umma, Nippur, Ur e Uruk, entre o sexto e o primeiro milnio a.C.
Essas civilizaes estavam formadas por pequenas comunidades
sob a autoridade de um soberano e ante a necessidade de controle administrativo surgem os primeiros registros da escrita que foram os registros
contbeis relacionados com as quantidades de sacos de gros ou cabeas
de gado. Este tipo de contas estava reservado a um grupo privilegiado: os
escribas, que ocupavam tambm importantes cargos sacerdotais. Esses registros contbeis realizavam-se sobre tbuas de argila, que uma vez escritas, eram secas ao sol. Utilizavam para escrever, objetos de metal, osso e
marfim, largos e pontiagudos em uma das extremidades e de outra, plano,
em forma de paleta com a finalidade de poder cancelar o texto, alisando o
material arranhado ou errado. (SILVA FILHO, 1998).
Podemos afirmar que inicialmente as inscries que deram origem
aos sistemas de escrita eram realizadas por meio de desenhos que procuravam reproduzir, de forma simples, os conceitos ou objetos que deveriam
ser representados. Essa escrita denominada pictrica ou hieroglfica.
Jon Sullivan / Wikimedia
26
Figura 4 Hierglifo egpcio (Museu Britnico em Londres)
Vemos, assim, que no comeo da escrita os pictogramas constituram um marco importante.

A escrita era feita com o desenho das coisas, representando as
palavras usadas para designar essas coisas. A palavra olho
podia ser @, casa podia ser =. Os nomes dos caracteres eram
os nomes das prprias coisas. Essa escrita, chamada ideogrfica, era fcil de ser entendida em muitas lnguas. Com o passar
do tempo, no entanto, viu-se que havia um grande problema: os
smbolos eram muito numerosos, assim como a relao de coisas
a serem representadas, que se tornavam cada vez mais complexas. Os pictogramas cederam lugar, ento, aos silabrios, sinais
representando os sons das slabas. Mudou o ponto de partida da
escrita, que passou do significado para o som das palavras, de
ideogrfica a fonogrfica. Com isso, houve uma reduo enorme
no nmero de caracteres necessrios composio de palavras.
(CAGLIARI, 2009).
Na evoluo da escrita, os nomes dos caracteres foram perdendo a

relao de conotao com as coisas representadas e adquirindo significado
prprio. O melhor tipo de caractere para representar os sons, entretanto,
ainda era o silbico (CAGLIARI, 2009).
As simplificaes e as mudanas que foram ocorrendo nos sistemas de escrita, em diversos lugares e entre povos diferentes, acabaram
por resultar nos primeiros alfabetos, como o semtico. Mas o alfabeto
grego que decisivamente marca a histria da escrita e a prpria cultura
ocidental.
O fato de colocar letras representando consoantes e vogais, umas
ao lado das outras, compondo as slabas, deu ao sistema de escrita o
verdadeiro alfabeto. por isso que muitos estudiosos dizem que o
alfabeto propriamente dito foi inventado pelos gregos. Esta afirmao d nfase funo das letras na representao dos segmentos
das slabas. (CAGLIARI, 2009).
27
Se fssemos prosseguir na histria da escrita, certamente faltaria

espao e tempo para tratarmos de sculos de produo textual e avanos
na arte de escrever. Por enquanto, ficamos com a constatao de que a
necessidade de comunicao em sociedades e relaes humanas que iam
se complexificando e sofisticando fez com que a linguagem passasse por
transformaes ao longo do tempo, chegando, hoje, diversidade e modernizao que encontramos no hipertexto eletrnico e nas linguagens virtuais.
Reflexo
Vimos at aqui que considerarmos nossa experincia de aprendizado da lngua portuguesa pode nos ajudar a perceber as limitaes
e as potencialidades que temos na comunicao e no uso da prpria
lngua.
Verificamos tambm que, ao tratarmos da lngua e do seu uso na comunicao, estamos diante de uma histria milenar que mostra a riqueza e
a evoluo da humanidade nas suas prticas de comunicao.
Desde os sons mais ancestrais e as escritas mais rudimentares at a
atual sofisticao dos sistemas de escrita e formas de comunicao, o ser
humano se vale da linguagem para interagir em sociedade.
Assim, quero propor uma breve reflexo para voc fazer depois
de tudo que vimos nesta unidade: At que ponto sua percepo da linguagem e da lngua portuguesa foi mudada depois de tudo o que voc
estudou aqui?
Leituras recomendadas
28
Se voc quiser conhecer algumas abordagens sobre a linguagem

no verbal nas relaes humanas e situaes de comunicao do dia a dia,
uma leitura interessante o livro de Pierre Weil e Roland Tompakov, O
corpo fala, da Editora Vozes.
Sobre a origem da escrita e, mais especificamente, a histria do alfabeto, uma leitura muito proveitosa a do livro A histria do alfabeto, de
Luiz Cagliari, publicado pela Editora Paulistana.
Referncias bibliogrficas
CAGLIARI, Luiz Carlos. A histria do alfabeto. So Paulo: Paulistana, 2009.
DA SILVA, Josu Cndido. Da torre de Babel a Chomsky. In: Pgina 3
Pedagogia & Comunicao. Disponvel em: http://educacao.uol.com.
br/filosofia/ult3323u52.jhtm . Acessado em: 08 de dezembro de 2009.
PALOMO, Sandra M. S. Linguagem e linguagens. In: Eccos Revista
Cientfica. So Paulo, vol. 3, n 2.
SILVA FILHO, Jos Tavares. Da evoluo da escrita ao livro: de Ebla
na Mesopotmia virtualidade: uma trajetria para a preservao da
imagem do mundo. Apresentado no VI Ciclo de Estudos em Cincia da
Informao/CECI. Rio de Janeiro, 1998.
TRAVAGLIA, Luiz C. Gramtica e interao: uma proposta para o
ensino de gramtica. 9. ed. rev. So Paulo: Cortez, 2003.
TRIGUEIRO, Osvaldo. O estudo cientfico da comunicao: avanos
tericos e metodolgicos ensejados pela escola latino-americana. Pensamento Comunicacional Latino Americano. PCLA. Vol. 2, n 2,
jan./fev.mar. 2001.
Na prxima unidade
Depois dessas primeiras reflexes sobre a linguagem e nossas experincias com a lngua portuguesa, na prxima unidade vamos avanar um
pouco mais no tema linguagem, abordando algumas concepes e teorias
sobre o assunto. Vamos perceber que no h uma definio universal ou
de consenso para o termo linguagem. Perceberemos, tambm, que de
acordo com as teorias ou conceitos de linguagem que adotarmos, teremos
uma atitude ou procedimento de aprendizagem e ensino da lngua portuguesa. Tambm vamos conhecer ou relembrar os elementos da comunicao e as seis funes da linguagem, que foram propostas pelo linguista
russo Roman Jackobson.
29
Minhas anotaes:
30
Concepes sobre linguagem e comunicao
Un
ida
de
Depois de fazermos algumas consideraes

sobre a experincia de aprendizagem da lngua portuguesa e introduzirmos o tema da linguagem, vamos
agora examinar algumas contribuies tericas sobre
o estudo da linguagem. Voc ir conhecer concepes ou
conceitos sobre linguagem e verificar como a linguagem funciona. Nesta unidade, seu conhecimento sobre o uso da lngua
nas situaes de comunicao poder ser enriquecido com as
informaes compartilhadas e as reflexes que voc far.
Identificar as principais concepes de linguagem e os elementos da

comunicao.
Perceber as contribuies e as limitaes das abordagens tericas estudadas.
Continuar desenvolvendo seus conhecimentos acerca da linguagem e da
comunicao.
Estabelecer relaes entre as noes tericas estudadas e os temas que
ainda sero abordados.
Voc se lembra?
Quantas vezes voc ouviu por a a expresso emissor, receptor,

meio e mensagem? Esses so termos, entre outros, que comumente usamos para nos referirmos ao processo de comunicao.
So palavras que carregam conceitos que extrapolaram os livros
acadmicos e tcnicos, pois se tornaram bastante divulgados e
acabaram sendo popularizados. Nesta unidade, ser interessante voc relembrar esses elementos da comunicao para
compreendermos algumas implicaes do uso da linguagem em situaes comunicativas.
2.1 Algumas observaes preliminares
Antes de avanarmos no estudo da linguagem e da comunicao,

quero chamar sua ateno para o fato de que todo estudo srio no pode
deixar de lado as bases sobre as quais se desenvolve, caso contrrio correr o risco da inconsistncia terica e da fragilidade de seus pressupostos
e argumentos. Por isso, importante empreendermos certo esforo intelectual para compreendermos as concepes e os conceitos envolvidos no
tema da comunicao e da linguagem.
Esse esforo deve servir para identificar e mapear as diversas abordagens que orientam os debates e as discusses sobre a comunicao no
dia a dia e, mais especificamente, no mundo corporativo. Isso no quer
dizer que vamos abarcar tudo que j foi dito sobre o assunto.
No teremos aqui um trabalho exaustivo sobre o tratamento terico
dos problemas e das definies sobre linguagem e comunicao. No
esse nosso propsito e nem caberia tal pretenso num espao limitado.
Vamos, na verdade, oferecer um panorama das principais orientaes tericas que encontramos nos estudos da linguagem e da comunicao. Com
isso, teremos a possibilidade de entender um pouco melhor alguns conceitos e algumas questes presentes em nosso estudo.
Neste primeiro momento, o nosso tema o da concepo de linguagem. Vamos a ele!
Para o nosso propsito, entre as muitas formas de linguagem, estamos destacando a lngua, que um caso particular dentro
de um fenmeno geral que a linguagem. Assim, ao estabelecermos as
trs principais concepes de linguagem, teremos como preocupao
maior entender as principais elaboraes conceituais sobre a linguagem e a lngua.
2.2 Linguagem como expresso do pensamento
32
De acordo com essa primeira concepo, a linguagem corresponde

a uma expresso que se constri no interior da mente e tem na exteriorizao apenas uma traduo.
A linguagem entendida como uma forma de expressar pensamentos, sentimentos, intenes, vontades, ordens, pedidos etc.
Concepes sobre linguagem e comunicao Unidade 2
A inteno de expressar alguma coisa ou o ato ilocucional (enunciao) , na verdade, um ato monolgico, imune ao outro e s circunstncias
sociais nas quais a enunciao acontece.
Por isso, as leis da lingustica so essencialmente as leis da psicologia individual e da capacidade de o homem organizar de maneira lgica
seu pensamento depender a exteriorizao desse pensamento por meio
de uma linguagem articulada e organizada (TRAVAGLIA, 2003, p. 21).
Isso quer dizer que, nessa concepo de linguagem, o uso da lngua
visto como algo que se limita a quem fala ou escreve. No h preocupao com o modo pelo qual o outro vai ler ou ouvir nossa mensagem.
Para essa concepo, a correo lingustica ou o falar e escrever
bem dependem das regras s quais o pensamento lgico deve estar sujeito.
Se as pessoas no se expressam bem ou no usam a lngua corretamente,
tal fato se deve s pessoas no pensarem corretamente.
Tal situao se resolveria por meio da internalizao das regras gramaticais e de seu uso adequado.
2.3 Linguagem como instrumento de comunicao
A lngua tomada predominantemente como um cdigo,

que dever ser utilizado com
O que ato ilocucional?
eficincia. A otimizao
Inicialmente, podemos responder
dizendo que ele um ato de fala. Ato de
do uso do cdigo deve
fala um conjunto de coisas que fazemos
atender s necessidades
ao dizer algo. Os atos de fala classificam-se
de tornar inteligvel a em: ato locucional ( o sentido e a referncia de
mensagem que se quer determinada sentena), ato ilocucional (apresenta certa fora ao dizer algo) e ato perlocucional
c o m u n i c a r, l e v a n d o
( certo efeito pelo fato de se dizer algo)
o receptor a responder
(FURTADO, 2003, p.119).
adequadamente ao que se
deseja.
O cdigo deve ser dominado pelos falantes para que a
comunicao possa ser efetivada. O uso do cdigo, no caso a prpria
lngua, um ato social, envolvendo consequentemente pelo menos duas
pessoas, por isso necessrio que o cdigo seja utilizado de maneira
33
semelhante, preestabelecida, convencionada para que a

comunicao se efetive (TRAVAGLIA, 2003, p. 22).
Voc pode
O cdigo , ento, entendido como um conconhecer um pouco mais
junto de regras que permite a construo e a comsobre a noo de cdigo e o
processo
de comunicao lendo
preenso de mensagens. , portanto, um sistema
o artigo O estudo cientfico da
de signos. A linguagem , por conseguinte, um
comunicao, no link: http://www2.
metodista.br/unesco/PCLA/revisdentre outros cdigos (cdigo martimo, cdigo
ta6/artigo%206-3.htm
rodovirio). Dentre todos os outros cdigos, a
linguagem verbal, seja escrita ou oral, o nico cdigo que pode falar dos prprios signos que os constituem ou de outros signos (VANOYE, 1981, p. 30).
Para Travaglia (2003, p. 22), a concepo da linguagem como instrumento de comunicao levou ao estudo da lngua enquanto cdigo
virtual, isolado de sua utilizao na fala (cf. Saussure) ou no desempenho (cf. Chomsky). Essas abordagens teriam levado a lingustica a
no considerar os interlocutores e a situao de uso como determinantes
das unidades e regras que constituem a lngua, isto , afastou o indivduo
falante do processo de produo, do que social e histrico na lngua.
Assim, os estudos lingusticos adotaram uma perspectiva formalista, estudando prioritariamente o funcionamento interno da lngua e deixando
de lado as implicaes da relao entre a lngua e o homem dentro do
contexto social.
2.4 Linguagem como lugar ou experincia de

interao humana
34
Nessa concepo, a lngua mais do que traduo e exteriorizao

do pensamento e, tambm, vai alm da transmisso de informao ou
da comunicao. Ao usar a lngua, o indivduo um sujeito que realiza
aes, age, atua sobre o interlocutor.
A linguagem um lugar de interao humana, de interao comunicativa pela produo de efeitos de sentido entre interlocutores, em uma
dada situao de comunicao e em um contexto scio-histrico e ideolgico (TRAVAGLIA, 2003, p. 23).
Quem utiliza a lngua no expressa apenas o pensamento, no comunica somente alguma coisa, na verdade, ao usar a lngua, o indivduo
ou os interlocutores interagem enquanto sujeitos que ocupam lugares
sociais e falam e ouvem desses lugares de acordo com as formaes
imaginrias (imagens) que a sociedade estabeleceu para tais lugares sociais (TRAVAGLIA, 2003, p. 23). Por isso, o dilogo caracteriza tal
concepo de linguagem, constituindo-se numa dimenso privilegiada do
uso da lngua.
Para ilustrar essa concepo de linguagem, podemos evocar o
exemplo das conversaes que so travadas por pessoas que esto ligadas
por laos afetivos ou por estreitas relaes de trabalho. comum nessas
conversaes constatarmos uma interao verbal, um fenmeno social
que estabelece mais do que uma simples comunicao entre as pessoas ou
a troca abstrata de formas lingusticas.
O que se fala e o que se ouve tm poder de provocar reaes, produzir mudanas, despertar sentimentos e paixes, desencadear processos e
aes etc. Tambm se considerarmos as palavras de um juiz, proferindo a
clebre frase Eu vos declaro marido e mulher, teremos um exemplo de
que o uso da lngua pode ser mais do que expresso do pensamento ou comunicao de uma informao. Nesse caso, a fala da autoridade faz surgir
ou realiza um ato social e jurdico. Se um agente da lei, dirigindo-se a uma
pessoa, d voz de priso e profere: Esteja preso!, ele no est simplesmente exteriorizando seu pensamento ou comunicando uma novidade.
Figura 5 Se a linguagem interao, ento, o que ouvimos pode afetar muito nossa vida
ou nosso humor.
35
Podemos resumir as trs concepes de linguagem na tabela seguinte.

Linguagem
Expresso do pensamento
Linguagem
Comunicao
Linguagem
Interao humana
Exteriorizao do pensamento
Meio objetivo para a comunicao
Veculo de interao humana
A expresso se constri
no interior da mente.
A expresso nasce da
necessidade de se comunicar.
A expresso tambm
ao.
Ato monolgico, individual
Dilogo superficial
Privilegia o dilogo e a
interatividade.
Regras para a organizao lgica do pensamento: gramtica normativa
Existncia de cdigos
para a eficincia da comunicao
Valorizao do contexto
dos usurios da lngua;
adequao no uso da
lngua
Para quem se fala, em

que situao e para que
se fala no so preocupaes no uso da lngua.
Preocupao com o
meio, o destinatrio, a
mensagem e a utilizao
eficiente do cdigo
Preocupao com as dimenses afetivas e sociais
2.5 Nveis de linguagem
36
A lngua no utilizada de forma invarivel. Mesmo num pas em

que se adota o Portugus como lngua oficial, encontramos variaes no
uso da lngua. A lngua pode variar de uma regio para outra, fazendo
surgir os falares ou dialetos; varia de acordo com as camadas ou classes
sociais, sendo mais prxima da norma culta nos segmentos sociais mais
escolarizados; varia de acordo com o registro, manifestando as diferenas
entre a lngua escrita e a lngua oral; varia, ainda, conforme o grupo que
a utiliza, fazendo surgir os jarges de determinadas profisses e as grias
entre adolescentes ou tribos como a dos surfistas.
Vanoye (1981, p. 31) prope uma distino entre nveis de linguagem a partir da diferenciao entre a lngua falada e a lngua escrita, numa
gradao de informalidade na lngua falada e de formalidade na lngua
escrita. Confira:
Lngua falada
Lngua escrita
Linguagem oratria
Discursos, sermes
Linguagem literria
Linguagem cuidada
Cursos, comunicaes orais
Cartas e documentos oficiais
Linguagem comum
Conversao, rdio,
televiso
Comunicaes escritas
comuns
Linguagem familiar
Conversao informal, no
elaborada
Linguagem descuidada,
incorreta, linguagem literria que procura imitar a
lngua falada.
Alm de no incluir a diversidade no uso da lngua nos meios eletrnicos atuais, com a profuso de escritas e falas nos chats, e-mails e sites
de relacionamentos, a distino entre os nveis de linguagem no deixa de
ser imprecisa, como admite o prprio Vanoye:
Essas distines so um pouco fluidas, uma vez que se estabelecem
segundo critrios heterogneos. A distino linguagem popular/linguagem cuidada, por exemplo, apoia-se num critrio scio-cultural,
ao passo que a distino linguagem informal/linguagem oratria se
apoia, sobretudo, numa diferena de situao (o mesmo indivduo
no empregar a mesma linguagem ao fazer um discurso e ao conversar com os amigos num bar).
Ademais, na expresso oral, as incorrees gramaticais so geralmente em funo de restries materiais: dificilmente poder um
comentarista esportivo manter uma linguagem cuidada ao descrever
e comentar uma partida ao vivo.
De modo geral, a linguagem cuidada emprega um vocabulrio mais
preciso, mais raro, e uma sintaxe mais elaborada que a da linguagem comum. A linguagem oratria cultiva efeitos sintticos, rtmicos e sonoros, e utiliza imagens.
As linguagens familiar e popular recorrem s expresses pitorescas,
gria, e a muitas de suas construes so tidas como incorrees
graves nos nveis de maior formalidade.
37
A lngua escrita , geralmente, mais elaborada que a lngua falada

(...). A os nveis so menos numerosos e diretamente relacionados
com o condicionamento scio-cultural. (VANOYE, 1981, p. 31-32).
2.6 Teoria da comunicao
Sabe-se que a comunicao no se d apenas pelo uso da escrita

ou da fala. H diversas maneiras de se comunicar, incluindo-se a as
linguagens no verbais e diversos meios para realizar a comunicao.
O que comum a qualquer tipo de comunicao o objetivo de se
transmitir uma mensagem.
Tomando a lngua como linguagem privilegiada no processo de
comunicao, tem-se dito que o homem faz, nesse caso, uso do cdigo
mais elaborado e de maior possibilidade expressiva, o que lhe garante comunicar com grande preciso o que pensa.
Assim, no processo de comunicao, um primeiro movimento seria
o de transformar a ideia (abstrao) em cdigo (elemento concreto)
para que o destinatrio da mensagem possa fazer o segundo movimento
transformar o cdigo em ideia. A esses dois movimentos d-se a denominao de codificao e decodificao, ressalvando-se que a ideia original
no exatamente a ideia decodificada, o que deve ensejar um exerccio
da comunicao eficaz para promover a minimizao da distncia entre as
duas ideias (TEIXEIRA, 2007, p. 10).
A comunicao definida pelo Dicionrio Aurlio como

ato ou efeito de comunicar(-se). Ato ou efeito de emitir, transmitir
e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos convencionados, quer atravs da linguagem falada ou escrita, quer de outros
sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou visual (FERREIRRA, 1999).
38
Na clssica teoria da comunicao, proposto um esquema para dar

conta dos elementos necessrios comunicao. O processo da comunicao, sustentado pelos seis elementos (emissor, receptor, canal, mensagem,
cdigo e referente), seria eficiente quando no houvesse falha em nenhum
desses elementos.
Cada elemento, sendo utilizado eficientemente, alm de corrigir os

rudos e garantir o feedback, ir promover um processo de comunicao
desejvel. Numa verso desse processo de comunicao, tem-se o seguinte esquema:
Emissor
(destinador)
Canal
Mensagem
Receptor
Ambiente
Ambiente
Ambiente
Fonte de Rudos
Feedback
Fonte de Rudos
Ambiente
Figura 6 Os elementos da comunicao, dentro desse esquema, so entendidos da

seguinte maneira.
Emissor ou destinador: o que emite a mensagem, elaborando

sua idia e transformando-a em cdigo, a fim de ser enviada ao receptor. Geralmente, recomenda-se que o emissor tenha conhecimento adequado do cdigo que vai utilizar, alm de escolher estrategicamente o
canal mais adequado para que sua mensagem atinja o objetivo e tomar
conhecimento do ambiente ou contexto no qual a mensagem ser compartilhada.
Receptor ou destinatrio: o que recebe a mensagem, realizando
o processo de decodificao. comum recomendar ao receptor o conhecimento adequado do cdigo utilizado na comunicao e uma abertura para
a recepo plena da mensagem. A recepo da mensagem no garante sua
compreenso, por isso o receptor dever compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor est baseada.
Mensagem: considerada o objeto da comunicao, sendo o contedo das informaes veiculadas.
Canal: o meio de circulao das mensagens, possibilitando algum
tipo de contato entre o emissor e o receptor.
39
Cdigo: constitui-se num conjunto de signos, sendo a base na qual a

mensagem foi elaborada.
Referente: o contexto, a situao, o ambiente, os fatos ou os objetos aos quais a mensagem remete. Caso haja diferena entre o referente do
receptor e o do emissor, a decodificao sofrer prejuzos.
Quando observamos o processo de comunicao por meio do esquema proposto, temos a oportunidade de elaborarmos algumas implicaes.
Uma delas diz respeito ao feedback ou retroalimentao.
Termo relacionado com a interdependncia de ao e reao.
Denomina um aspecto da resposta do recebedor. Trata do uso
que o transmissor pode fazer desta reao para determinar o prprio xito da comunicao. Por exemplo, quando algum pede a
uma pessoa que lhe d um livro, pode observ-la para ver se ela
o faria. A resposta afirmativa ou no pode servir como realimentao. Num dilogo a fala do interlocutor pode ser servir como
realimentao. (RIBEIRO, 2005, p. 28).
Outra implicao diz respeito interferncia na comunicao, ao

considerarmos o elemento canal ou meio.
40
A noo de canal leva ideia de rudo. Considera-se rudo tudo

aquilo que prejudica ou impede a transmisso fiel de uma mensagem. Os rudos so de dois tipos: externos ou ambientais e internos.
Os exteriores fazem referncia a toda carga de poluio auditiva e
visual a que somos submetidos na vida moderna.
Os internos so os inerentes ao cdigo que utilizamos. Assim, muitas vezes ocorrem ambiguidades (duplo sentido) na mensagem que
transmitimos. Vejamos os exemplos: Batista encontrou Ldia e falou de seus exames. Os exames so do Batista ou da Ldia?
Pegamos o txi correndo. Quem estava correndo?
Joo quer participar do concurso, mas ela no quer. Ela no deseja participar, ou no quer que ele participe?
Tatiana conversou com Mrcia quando se formou. Quem se
formou?
Alm das ambiguidades, verificamos que a introduo de um termo
novo ocasiona geralmente rudo, uma interferncia na comunicao, obrigando-nos a fazer, muitas vezes, um trabalho de pesquisa
para entendimento perfeito da mensagem (RIBEIRO, 2005, p. 28).

Figura 7 Um rudo na comunicao pode tambm ter uma funo cmica ou produzir um
sentido de humor. Mauricio de Sousa Produes Ltda.
2.7 Crtica concepo tradicional de comunicao
As elaboraes tericas que procuram objetivar a experincia humana de comunicao tm sido alvo de vrias crticas.
Primeiramente, a crtica se deve suposta transposio da realidade
das mquinas e das tecnologias para as relaes interpessoais ou humanas, transformando a teoria da comunicao e da informao em um tipo
de engenharia humana. Nesse caso, uma implicao de tal abordagem
terica seria a quantificao da experincia da comunicao. Alm disso,
haveria tambm a adoo de procedimentos que levariam o comunicador a usar ou manipular as tcnicas de comunicao em funo apenas
da consecuo de seus objetivos, ignorando as experincias e necessidades do outro.
O predomnio de modelos que procuram explicar a comunicao
usando esquemas conceituais tambm objeto de crticas.
Para Coelho Netto (2003, p. 199), o problema inicial com essas
concepes transformadas em esquemas (utilizados a todo momento nos
estudos da comunicao) que se acaba por confundir a esquematizao
geomtrica com a natureza do objeto representado, como se o esquema
pudesse funcionar exatamente conforme essa geometrizao. Tal inadequao, manifestada num esquema funcionalista, seria agravada por uma
concepo paternalista inerente teoria clssica da comunicao.
Esse aspecto paternalista do esquema de comunicao tradicional
estaria explicitado na direo original da seta que vai do emissor/fonte
para o receptor.
Tem-se a o pressuposto de que o processo orientado a partir da
fonte na direo do receptor e que, mais ainda, a mensagem produzida
pela fonte e para o receptor. Desse modo, a fonte simplesmente servese do receptor para atingir seus prprios objetivos, e surge como ponto de
41
partida do processo, produzindo informaes

No link a
sua vontade e paternalisticamente levando-as
seguir voc encontraao receptor cujo nico papel, de todo pasr um artigo que ajudar a
aprofundar
o estudo da teoria
sivo, receber essas mensagens (COELHO
da comunicao no contexto
NETTO, 2003, p. 200).
digital: http://www.cibersociedad.net/textos/articuUma proposta de superao desse molo.php?art=43
delo paternalista seria, ento, a substituio da
unidirecionalidade da seta pela relao biunvoca. O receptor, em vez de ser estimulado pela fonte,
quem estimularia e provocaria o emissor, ao necessitar de uma informao. Os interesses do receptor seriam levados em conta e ele teria tambm
o controle do processo de comunicao.
A necessidade da superao do esquema tradicional da comunicao
fica ainda mais evidente quando consideramos o contexto da Internet.
No podemos ignorar que, atualmente, os processos de comunicao se multiplicam cada vez mais nos meios eletrnicos.
O processo de comunicao que vai se estabelecendo no ciberespao demanda uma reviso de conceitos e categorias. Categorias como
receptor, emissor, meio, mensagem, entre outras, careceriam de
uma reformulao. No mundo virtual, a figura do emissor e a do receptor
se tornam indistintas e experimentam uma interface interativa com a grande rede (TRIVINHO, 1999, p. 185).
Outro aspecto da inadequao dos conceitos da Teoria da Comunicao nesse contexto o da mensagem e sua configurao indita no ciberespao. Com os recursos virtuais de som e imagem, a mensagem pode
receber em seu interior at mesmo os usurios, resultando numa mistura
virtual-heterognea entre sujeito e objeto. A mensagem acabaria assumindo a forma de software, sendo um tipo de canal ou meio.
Diante disso tudo, as abordagens tericas clssicas devem considerar a incapacidade de a teoria abarcar todas as transformaes com as
categorias e conceitos nas quais esto balizadas.
42
Reflexo
Do que vimos at aqui, fica a constatao de que o campo terico

da linguagem e as teorias da comunicao no se apresentam como reas
consensuais e de verdades estabelecidas. A complexidade e a dinmica
dos processos de comunicao e das experincias de uso da linguagem
nos mostram que preciso reflexo e atitude crtica.
As diferentes linguagens e as diversas formas de comunicao

devem, por um lado, ser marcadas pela eficincia e busca adequada dos
objetivos desejados, e precisam, por outro lado, considerar que as relaes
interpessoais no se resumem s tcnicas e busca objetiva de resultados.
A emergncia das novas tecnologias da informao e da comunicao apresenta, tambm, a necessidade de manter uma atitude aberta
e sempre atualizada diante das experincias de comunicao. Os meios
digitais e eletrnicos esto a para demonstrar que a comunicao tem
muitas faces e no se prende a um esquema ou teoria nica.
Assim, diante das velozes mudanas no campo das novas tecnologias da informao e da comunicao, faz-se necessria uma nova abordagem do ato de se comunicar. Mais do que modelos tericos ou teorias que
tentem dar conta da totalidade do fenmeno ou processo da comunicao,
preciso um conjunto de reflexes que se aproximem da realidade complexa da qual faz parte a comunicao.
Voltando para uma dimenso bem prtica, fica ao final desta unidade uma questo para voc considerar e refletir sobre ela: De que modo
a linguagem e a comunicao foram afetadas pelas novas tecnologias no
seu dia a dia?
Leitura recomendada
Como se comunicar bem o ttulo de um livro da Srie Sucesso Profissional, da Publifolha. Encontrado em livrarias ou bancas de jornal, esse
pequeno livro muito valioso, pois trata de forma prtica e direta de como se
comunicar de modo eficiente em diversas situaes. O livro traz fotos, ilustraes e grficos que ajudam na compreenso dos conceitos apresentados.
COELHO NETTO, J. Teixeira. Semitica, informao e comunicao: diagrama da teoria do signo. 6. ed. So Paulo: Perspectiva, 2003.
(Debates).
FERREIRA, Aurlio Buarque de Holanda. Novo Aurlio sculo XXI.
3. ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1999.
RIBEIRO, Manuel P. Gramtica aplicada da lngua portuguesa. 15
ed. revisada e ampliada. Rio de Janeiro: Metfora, 2005.
43
TEIXEIRA, Leonardo. Comunicao na empresa. Rio de Janeiro:

FGV, 2007.
TRAVAGLIA, Luiz C. Gramtica e interao: uma proposta para o
ensino de gramtica. 9. ed. rev. So Paulo: Cortez, 2003.
TRIVINHO, E. Epistemologia em runas: a imploso da Teoria da Comunicao na experincia do ciberespao. In: MARTINS, F. M., DA
SILVA, J. M. Para navegar no sculo 21: tecnologias do imaginrio e
cibercultura. Porto Alegre, RS: Sulina e Edipucrs, 1999.
VANOYE, F. Usos da linguagem: problemas e tcnicas na produo oral
e escrita. 10. ed. So Paulo: Martins Fontes, 1996. (Ensino Superior).
Na prxima unidade
Vamos dar continuidade ao estudo da linguagem e da comunicao.

A partir dos elementos da comunicao vistos at aqui, iremos abordar as
seis funes da linguagem e as formas de mensagens que podem ser elaboradas a partir dessas funes.
44
3
de
ida
Un
Funes da linguagem e
tipos de mensagem
Voc estudar, nesta unidade, as seis funes da linguagem e os tipos de mensagem que
podem estar implicadas nessas funes. Vamos
verificar de que modo essas funes da linguagem se
realizam nas situaes prticas de comunicao.
Compreender a relao entre as funes da linguagem e a comunicao.

Identificar os tipos de mensagens.
Aplicar os conhecimentos sobre a linguagem nas situaes de comunicao.
Desenvolver uma observao mais cuidadosa sobre o uso que voc
mesmo faz da linguagem.
Voc se lembra?
Na unidade anterior, apresentamos brevemente os elementos da comunicao. Veja novamente a descrio de cada um deles, pois agora estudaremos as funes da linguagem a partir dos elementos implicados no
processo de comunicao.
3.1 As seis funes da linguagem
A partir dos elementos da comunicao (emissor, receptor, mensagem, meio, cdigo e referente), Roman Jakobson formulou as seis funes
da linguagem. Em cada texto, em cada fala ou em cada mensagem, uma
das funes da linguagem seria predominante.
Cada funo da linguagem corresponderia tambm um tipo de mensagem. Os tipos de mensagens, assim como as funes da linguagem,
no seriam uma classificao rgida que apontaria para caractersticas
definidas e nicas em cada texto ou comunicao. Uma mensagem ou
experincia de comunicao bem mais complexa do que uma tipologia
pode definir. No entanto, tal classificao pode nos ajudar a perceber os
aspectos que se manifestam e predominam em determinada mensagem.
Assim, vejamos de que modo a classificao das funes da linguagem e
dos tipos de mensagens pode auxiliar nas experincias de comunicao.
As seis funes so: emotiva, apelativa, referencial, ftica, metalingustica e fpotica.
3.1.1 Funo emotiva ou expressiva
aquela centrada no emissor, manifestando os sentimentos, as

emoes, os juzos, as opinies e as intenes de quem fala ou escreve. Na funo emotiva, temos uma expresso direta da atitude de quem
est falando ou escrevendo em relao quilo de que est falando.
3.1.2 Funo apelativa ou conativa
Corresponde ao receptor, estando centrada em quem recebe a

mensagem e manifestando-se por meio de um esforo do emissor no
sentido de levar o receptor a determinada resposta. Por isso mesmo, a
funo conativa se caracteriza, muitas vezes, pelo uso do vocativo e do
imperativo.
3.1.3 Funo referencial ou denotativa
46
Est centrada no referente, ou seja, diz respeito ao contexto da comunicao, s informaes que remetem aos referentes textuais ou situacionais. Esta funo indica a significao bsica de uma mensagem e se
caracteriza, muitas vezes, por ser objetiva.
Funes da linguagem e tipos de mensagem Unidade 3
3.1.4 Funo ftica
Est centrada no contato ou no canal, manifestando-se no movimento

ou ao de estabelecer, manter ou interromper a comunicao ou o contato.
A funo ftica ocorre, quando o emissor testa o canal de comunicao, a fim de observar se est sendo entendido pelo receptor, ou
seja, quando o emissor quebra a linearidade contida na comunicao. So perguntas como no mesmo?, voc est entendendo?, c t ligado?, ouviram?, ou frases como al!, oi
(CATARINO, 2009).
3.1.5 Funo metalingustica
Corresponde a uma nfase no cdigo, servindo para explicar ou

precisar o cdigo que utilizado. Assim, nesta funo, temos a mensagem
sendo explicada em outras palavras com o propsito de ser entendida pelo
receptor.
O termo metalingustica deriva de metalinguagem. Mas
o que seria a metalinguagem? Metalinguagem a propriedade
que tem a lngua de voltar-se para si mesma, a forma de expresso
dos dicionrios e das gramticas. O significado do termo, entretanto,
ampliou-se e hoje o encontramos associado aos vrios tipos de linguagem (CARMARGO, 2000).
3.1.6 Funo potica
Est centrada na mensagem e evidencia a criatividade, a inovao e

a originalidade no uso da lngua.
bom lembrar que as seis funes da linguagem no so excludentes entre si, do mesmo
modo que no se encontram todas reuniQue tal dar uma
olhada
em exemplos
das necessariamente numa mesma code funes da linguagem.
municao.
No link abaixo, voc encontrar
exerccios
resolvidos sobre as seis
preciso considerar que as funfunes da linguagem. s conferir!
es se superpem ou se imbricam
http://coladaweb.com/questoes/
portugues/funling.htm
47
numa mesma mensagem. Por isso, no h caractersticas lingusticas

particulares a cada funo: uma mesma frase pode ser expressiva ou
conativa, referencial ou metalingustica (estou com calor a expresso de uma sensao, mas pode ser tambm um pedido indireto de uma
bebida refrescante...) (VANOYE, 1981, p. 56).
Voltaremos s seis funes da linguagem mais adiante quando tratarmos do tipo de mensagem que pode se vincular a cada uma delas.
3.2 Funes sociais da linguagem
Alm das seis funes elaboradas por Jakobson, tambm podemos

falar das chamadas trs funes sociais da linguagem.
3.2.1 Funo ideacional
48
A funo ideacional tambm chamada funo de representao. O emissor representa o mundo por meio da linguagem e contribui
para a construo de um sistema ideolgico. Cada discurso carregaria
valores assimilados na sociedade e aspectos culturais e ticos da vida
social. Uma fala marcada pelo preconceito seria um exemplo de discurso relacionado com a funo ideacional. Se algum diz A nova
secretria divorciada, mas uma mulher sria e competente, temos
implcita uma opinio ou juzo que aponta para um pensamento social
que discrimina mulheres divorciadas, considerando-as menos competentes e srias.
No contexto organizacional, temos outro exemplo de funo
ideacional nos discursos de motivao, pois as falas motivacionais
vm imbudas dos valores da empresas. Os objetivos de tal discurso
aparecem implcitos como uma superestrutura em todas as diretrizes
de bom funcionamento e de busca de bons resultados (TEIXEIRA,
2007, p. 25-26).
At mesmo quando temos discursos que pregam a correo
gramatical e o uso impecvel da lngua portuguesa nos processos de
comunicao no mundo organizacional, manifesta-se um tipo de ideologia que subordina a lngua e a comunicao aos interesses, valores e
padres corporativos. Dito de outra forma, o cuidado no apenas com
a lngua em si mesma, mas com os efeitos e aparncias decorrentes do
uso da lngua no desempenho de funes no contexto organizacional.
3.2.2 Funo interpessoal
Examinemos, agora, a segunda funo social da linguagem: a funo interpessoal. Nesta funo, o discurso colabora com a construo
das identidades (individuais e coletivas) e das relaes sociais. Funciona
como uma troca. Ao se observar um dilogo entre pessoas de nveis hierrquicos diferentes, h marcas lingusticas que indicam essa relao de
subordinao. Se algum diz, no contexto da empresa, Sim, senhor,
Pois no, doutor est denotando subordinao hierrquica ou, pelo menos, uma relao respeitosa e formal (TEIXEIRA, 2007, p. 26).
Alguns recursos, como a modalizao, so usados na funo interpessoal para facilitar o relacionamento ou diminuir algum constrangimento entre pessoas de posies hierrquicas distintas.
Um diretor pode simplesmente ordenar o seguinte: Entregue este
relatrio ao diretor financeiro. Caso ele queira amenizar o pedido e estabelecer um dilogo, ainda que mantendo as diferenas hierrquicas, pode
optar por: Voc entregaria este relatrio ao diretor financeiro? ou
possvel entregar este relatrio ao diretor financeiro?.
Numa discusso acalorada, em meio a uma reunio de trabalho na empresa, algum pode emitir sua opinio com veemncia e segurana, dizendo:
Nossa empresa tomou decises erradas que resultaro em nveis de endividamento insuportveis. Caso deseje preservar o dilogo e abrir espao para a
discordncia ou crtica ao seu pensamento, a pessoa pode optar por uma construo modalizada: Nossa empresa teria tomado decises erradas que podem resultar em nveis de endividamento provavelmente insuportveis.
O esforo para manter uma linguagem socialmente aceitvel,
preservando ou cultivando bons relacionamentos interpessoais, no
significa que a funo interpessoal da linguagem precise ser exageradamente impregnada de afetividade. Por exemplo, no necessrio
usar expresses extremamente afetuosas para cativar um cliente ou
mostrar solicitude no atendimento.
Quando algum usa Um momentinho s, meu bem! ou Ah, que bom
que voc nos procurou, amor. Tudo bem, benzinho? est quebrando protocolos que configuram uma comunicao marcada pelo profissionalismo.
Assim, no contexto organizacional, a funo interpessoal pode conviver com o profissionalismo ou com os graus de formalidade exigidos em
determinadas situaes.
49
3.2.3 Funo textual
A terceira e ltima funo social da linguagem, a funo textual,

est relacionada com o modo de organizar e estruturar as informaes
no texto, ou seja, possibilita que os textos sejam construdos de maneira
apropriada situao a que se destinam, alm de capacitar o leitor/receptor a diferenciar um conjunto de frases soltas de um texto ordenado e com
sentido coerente (TEIXEIRA, 2007, p. 27).
Toda preocupao com a coeso e a coerncia textual, assunto que
veremos mais adiante, est ligada funo textual da linguagem, assim
como o cuidado com a recepo do texto.
Passemos, agora, a examinar alguns tipos de mensagens que podemos caracterizar a partir das seis funes da linguagem anteriormente
apresentadas.
3.3 Tipos de mensagem
Levando em conta as seis funes da linguagem propostas por

Jakobson, plausvel admitirmos que numa determinada mensagem predomine uma ou outra funo. Se assim considerarmos, torna-se didaticamente interessante distinguirmos alguns tipos de mensagens a partir da
classificao de Jakobson, estabelecendo uma tipologia que corresponda
importncia que cada funo desempenharia nas mensagens. Tal tipologia
est baseada, por sua vez, em Vanoye (1981, p.56).
3.3.1 Mensagens expressivas
50
So as mensagens centradas, sobretudo, no emissor e relacionadas

com a expresso da viso de mundo, das emoes, dos sentimentos e das
impresses de quem fala ou escreve. Os elementos expressivos vo indicar a presena ou a existncia do emissor, introduzindo a subjetividade na
mensagem.
Assim, quando algum, no incio de uma palestra, em determinada
empresa, se apresenta ao pblico e fala sobre suas credenciais para tratar
do assunto em pauta e, ainda, manifesta sua alegria e honra em poder falar
quele auditrio; tem-se um exemplo de mensagem que estrategicamente
enfatiza a dimenso expressiva. No momento em que o palestrante fala
de si mesmo e de seus sentimentos, predomina a funo expressiva da
linguagem. Nesse instante, a mensagem que chega ao pblico uma mensagem predominantemente expressiva.
No texto escrito, a mensagem expressiva se manifesta por meio de

textos crticos, subjetivos e impressionistas. A opinio, ou o ponto de
vista do autor do texto, destaque nesse tipo de mensagem escrita. Como
exemplos, podemos citar a carta pessoal ou mesmo os e-mails pessoais, as
resenhas crticas e os relatrios nos quais a avaliao e a proposio so
mais centrais do que as descries.
As chamadas mensagens expressivas podem ser de grande valia
em situaes nas quais adequada a manifestao de marcas subjetivas ou
juzos de valor. No entanto, deve haver cuidado para no se usar mensagens excessivamente expressivas em situaes nas quais a impessoalidade
e a formalidade so requisitos desejveis.
3.3.2 Mensagens conativas
So as mensagens centradas, sobretudo, no receptor, que acionado

ou provocado por recursos persuasivos que visam a agir sobre suas ideias,
suas opinies, seu comportamento, suas atitudes e seus estados de nimo.
Nesse tipo de mensagem, o receptor est em primeiro plano, sendo alvo de
apelos, pedidos, palavras de ordem e discursos que se caracterizam pelo
convencimento. A linguagem publicitria, com o uso de verbos no imperativo, do vocativo e de tom persuasivo, um exemplo de mensagem conativa.
Muitas vezes, durante uma palestra ou reunio na empresa, aquele
que detm a palavra percebe a necessidade de despertar o interesse de seus
interlocutores, provocar a participao deles ou mesmo chamar a ateno
para algum ponto importante.
Ao direcionar sua fala para o envolvimento de seus ouvintes, usando
verbos no imperativo e palavras que denotam chamamento, possivelmente
o orador ou aquele que est falando estar enfatizando o aspecto conativo
de sua mensagem. Nesse momento, podemos dizer que a mensagem predominantemente conativa ou apelativa.
Nas mensagens escritas, caracterizadas como conativas, o envolvimento direto do destinatrio (receptor) manifesta-se pelo emprego
de pronomes caractersticos da 2a pessoa, singular ou plural (tu/vs
ou voc/vocs), do imperativo, do vocativo e de expresses que mobilizam o leitor. Esses textos esto destinados a implicar diretamente
o destinatrio no processo de comunicao, e, quer ele queira, quer
no, ating-lo pelo teor da mensagem. Assim, o texto ou mensagem
conativa empreende um esforo na direo de uma adaptao perso51
nalidade social e cultural de seu destinatrio. Por isso mesmo, o leitor

no se sentir envolvido pelo texto seno na medida em que ele tiver a
impresso de que este texto se enderea efetivamente a ele. Isto supe,
da parte do destinador, um bom conhecimento do destinatrio, de seus
cdigos pessoais, de seus centros de interesse, de sua cultura (VANOYE, 1981, p. 104-105).
Nas cartas comerciais ou nos textos de carter mercadolgico,
percebe-se esse esforo de adaptao ao destinatrio na escolha de estratgias quanto ao uso dos recursos que a lngua oferece. Alm da clareza da
linguagem, das construes simples, das frmulas de polidez e cortesia,
sobressai o cuidado com uma comunicao centrada no receptor marcada
pelo tom persuasivo ou cativante.
3.3.3 Mensagens referenciais
52
So as mensagens centradas, sobretudo, no referente, ou seja, mensagens utilizadas para informar. Esse tipo de mensagem se caracteriza
pelas informaes brutas, por isso, os textos referenciais so impessoais, objetivos e voltados para o propsito de levar ao conhecimento dos
ouvintes ou leitores informaes puras.
possvel que nesse tipo de mensagem a presena do emissor e do
receptor fique quase imperceptvel ou neutralizada, isso em favor da objetividade.
Informes, atas, alguns tipos de relatrios, resumos e resenhas descritivas so exemplos de mensagens escritas referenciais.
Teixeira (2007, p. 19) afirma que esse tipo de mensagem a mais
utilizada na comunicao, vindo associada a outras funes. O texto dissertativo, a notcia de jornal, um livro escolar ou uma pergunta cotidiana
seriam manifestaes da funo referencial.
Como exemplo, ele oferece algumas situaes.
A primeira, uma pergunta seguida de resposta:
O que temos para almoar hoje?
Fil com fritas.
A segunda, um simples informe:
Uma das grandes contribuies do avano tecnolgico reside na
rapidez da comunicao.
A terceira, uma fala do cotidiano:
Vou faculdade amanh.
3.3.4 Mensagens fticas
So as mensagens relacionadas com o cuidado de se estabelecer ou

manter o contato na comunicao, procurando atrair a ateno do ouvinte
ou do leitor. Na verdade, os elementos fticos das mensagens atentam
para o bom funcionamento e a existncia de canais fsicos de contato psicolgico (VANOYE, 1981, p. 85).
Numa comunicao oral, muitas vezes a mensagem ftica manifesta-se nos cumprimentos cordiais, nas perguntas retricas, nos expedientes
usados para quebrar o gelo e nas frases e expresses para iniciar uma
comunicao ou mesmo testar o canal que est sendo usado.
Nas mensagens escritas, a funo ftica pode ser identificada no cuidado com a legibilidade e a construo do texto (estrutura das frases, uso
de certas palavras redundantes ou impactantes etc.).
Em novembro de 1969, Paulinho da Viola ganhou o primeiro lugar
no V Festival de Msica Popular Brasileira da TV Record com a msica
Sinal fechado. A letra dessa msica um bom exemplo de mensagem na
qual a funo ftica ganha destaque.
Sinal fechado
Ol! Como vai?

Eu vou indo. E voc, tudo bem?
Tudo bem! Eu vou indo, correndo pegar meu lugar no futuro... E
voc?
Tudo bem! Eu vou indo, em busca de um sono tranquilo...
Ol, como vai ?
Eu vou indo e voc, tudo bem ?
Tudo bem eu vou indo correndo
Pegar meu lugar no futuro, e voc ?
Tudo bem, eu vou indo em busca
De um sono tranquilo, quem sabe ...
Quanto tempo... pois ...
Quanto tempo...
Me perdoe a pressa
a alma dos nossos negcios
Oh! No tem de qu
Eu tambm s ando a cem
Quando que voc telefona ?
53
Precisamos nos ver por a

Pra semana, prometo talvez nos vejamos
Quem sabe ?
Quanto tempo... pois ... (pois ... quanto tempo...)
Tanta coisa que eu tinha a dizer
Mas eu sumi na poeira das ruas
Eu tambm tenho algo a dizer
Mas me foge a lembrana
Por favor, telefone, eu preciso
Beber alguma coisa, rapidamente
Pra semana
O sinal ...
Eu espero voc
Vai abrir...
Por favor, no esquea,
Adeus...
Paulinho da Viola
3.3.5 Mensagens metalingusticas
54
So as mensagens que se caracterizam pela centralidade do cdigo ou da linguagem, ou seja, so mensagens que se valem da linguagem para falar ou refletir sobre a prpria linguagem. Assim, as mensagens metalingusticas definem ou exprimem um aspecto qualquer da
linguagem (do cdigo) que se est utilizando. Por isso, as mensagens
metalingusticas manifestam-se nos textos explicativos ou didticos
(VANOYE, 2007, p. 119).
As definies, as anlises, as explicaes, os comentrios, as gramticas e os dicionrios podem ser includos nos exemplos de mensagens
metalingusticas. Tambm podemos considerar um comentrio sobre uma
fotografia, uma legenda explicativa abaixo de uma foto, como exemplo de
mensagem metalingustica, pois a lngua est sendo usada para explicar
outro cdigo ou linguagem.
3.3.6 Mensagens poticas
So as mensagens que esto centradas, sobretudo, na prpria mensagem, valorizando a forma criativa, diferente, inusitada ou inovadora de
se elaborar a mensagem. bom lembrar que as mensagens poticas no

so necessariamente poesias.
Desse modo, as mensagens poticas valorizam a prpria mensagem
em si mesma, levando a forma e a estrutura da mensagem a reforar ou
modificar o contedo da prpria mensagem (VANOYE, 1981, p. 119).
O ritmo, o jogo das sonoridades e as imagens ou figuras de linguagens
so expedientes que caracterizam as mensagens poticas. Na linguagem publicitria, tambm muito comum encontrarmos mensagens poticas.
No contexto organizacional, algumas vezes pode ser cabvel o uso
de mensagens poticas. Em situaes nas quais se deseja imprimir certa
elegncia ao discurso ou criatividade numa comunicao, pode ser adequada a mensagem que prioriza a funo potica. Todavia, preciso cuidado para no ser piegas ou pedante.
3.4 Variao lingustica
Se podemos falar em funes da linguagem e tipos de mensagem,

pois a lngua se apresenta de forma diversificada e a servio de mltiplas
funes, podemos tambm dizer que a lngua no uniforme.
Isso nos leva constatao de que a lngua apresenta variedade ou
variaes. Trata-se da variao lingustica.
Variao lingustica pode ser definida como o fenmeno de

uma lngua que sofre variaes ao longo do tempo, do espao geogrfico, do espao ou da estrutura social, da situao ou do contexto de uso.
Isso significa dizer que uma lngua est sujeita a reajustar-se no tempo e
no espao para satisfazer s necessidades de expresso e de comunicao,
individual ou coletiva, de seus usurios (ZANERATO, 2007).
Podemos abordar a variao lingustica de diversas perspectivas.

Se levarmos em conta uma situao de comunicao qualquer, teremos
alguns elementos que vo apontar para variedades no modo de usar a lngua. Vejamos isso por meio de algumas perguntinhas:
Quem fala?
Para quem se fala?
55
Quando se fala?
Como se fala?
Por que se fala?
Essas perguntas evidenciam que nossa fala pode variar de acordo
com a situao ou com o contexto da comunicao, conforme as pessoas que nos ouvem, o assunto que estamos tratando ou a inteno de
nossa mensagem.
Outra forma de abordarmos a variao lingustica por meio da constatao de variaes no uso da lngua em algumas dimenses:
a) Dimenso geogrfica ou regional: um mesmo idioma pode
variar de um lugar para o outro. A lngua portuguesa sofre
variaes se observarmos o seu uso no Brasil, em Portugal e
em outros pases nos quais ela utilizada. Mesmo no Brasil,
no temos a lngua portuguesa sendo usada de modo uniforme.
Encontramos variaes no que diz respeito ao sotaque, vocabulrio etc. Um exemplo o chamado falar caipira, caracterstico de algumas regies.
Figura 8 O falar caipira retratado nessa tira por meio da fala de Chico Bento. (Chico
Bento by Maurcio de Sousa Produes)
56
b) Dimenso social: a classe social a qual

pertence um falante pode determinar
Sobre a
o uso que ele faz da lngua. Se alvariao da lngua
portuguesa no Brasil, leia
gum tem uma baixa escolaridade,
o artigo O modo de falar do
possvel que use a lngua de um
brasileiro, de Alfredina Nery, no
modo bem diferente do que estalink abaixo:
http://educacao.uol.com.br/
belece a lngua padro ou culta.
portugues/ult1693u60.
jhtm

Renato Andrade
Figura 9 Nessa charge, temos alguns exemplos de variao na dimenso social.
c) Dimenso da idade: Pessoas de idades diferentes (crianas, jovens, adultos e idosos) podem apresentar um modo variado de
usar a lngua. Veja o seguinte exemplo:
Situao: um jovem falando com seu pai ao telefone.
O jovem fala: velho, j faz um tempo que sou dono do meu
nariz... Sempre batalhei, arrumei um trampo, dou um duro danado! Me empresta o carango preu sair com a gata hoje?
O pai responde: S se voc conseguir traduzir o que disse
para uma linguagem que eu gosto de ouvir de meu filho!
(BEZERRA, 2000).
d) Dimenso do sexo: Em funo de condicionamentos culturais
e sociais, homens e mulheres podem usar a lngua ou se expressarem de forma diferente. Vamos a um exemplo:
Homem: Cara, comprei uma camisa muito legal!
Mulher: Menina, comprei uma blusinha linda! Ela ficou maaaaravilhosa!
57
e) Dimenso da gerao: Est relacionada com a variao histrica no uso da lngua. Veja o exemplo:
Jornal O Estado de S. Paulo, de 11 de maro de 1900: O dr.
Vital Brasil seguiu hontem para Sorocaba, afim de obter aguas
remanciais (...) para ser examinada aqui bacteriologica e chimicamente, aver se pode servir o abastecimento de agua daquella
cidade.
Jornal O Estado de S. Paulo, de 11 de maro de 2000: O
governador do Rio, Anthony Garotinho, disse ontem que a
principal causa da morte de 132 toneladas de peixes e crustceos na Lagoa Rodrigo de Freitas (...) foi o excesso de peixes e
no o lanamento clandestino de esgoto.
f) Dimenso da funo: De acordo com a profisso ou ocupao,
um pessoa ou grupo pode se valer da lngua de forma bem
especfica. Assim, temos os jarges profissionais e termos tcnicos como exemplos.
Jargo o modo de falar especfico de um grupo, geralmente ligado

profisso. Existe, por exemplo, o jargo dos mdicos, o jargo dos
especialistas em informtica etc.
Imagine que voc foi a um hospital e ouviu um mdico conversando com outro. A certa altura, um deles disse:
Em relao dona Fabiana, o prognstico favorvel no caso de
pronta-suspenso do remdio.
provvel que voc tenha levado algum tempo at entender o que o
mdico falou. Isso porque ele utilizou, com seu colega de trabalho,
termos com os quais os dois esto acostumados. Com a paciente, o
mdico deveria falar de uma maneira mais simples. Assim:
Bem, dona Fabiana, a senhora pode parar de tomar o remdio, sem
problemas (NERY, 2009).
58
Reflexo
Retomando o que foi abordado no comeo desta unidade, cabe uma

observao sobre a relao entre as funes da linguagem e os tipos de
mensagem. preciso considerar que a presena dominante de uma funo
da linguagem em um determinado tipo de mensagem no serve apenas
para rotular ou classificar esta comunicao.
A identificao da predominncia de uma funo da linguagem em

uma mensagem deve nos levar a perceber a natureza desta mensagem
e sua adequao ao propsito da nossa comunicao. Alm disso, toda
mensagem comportar, tambm, uma ou outra funo, revelando que a
linguagem na sua realizao dinmica e multifacetada.
Atividade
01. Identifique a funo da linguagem predominante nos textos abaixo:

1. Saia do aluguel e venha financiar o imvel de seus sonhos!
2. Eu no sei como falar isso, mas preciso dizer que te amo muito!
3. Al Houston! A misso foi cumprida, ok? Devo voltar nave? Algum me ouve? Al.
4. Amor fogo que arde sem se ver,
ferida que di, e no se sente;
um contentamento descontente,
dor que desatina sem doer.
um no querer mais que bem querer;
um andar solitrio entre a gente;
nunca contentar-se de contente;
um cuidar que ganha em se perder.
querer estar preso por vontade;

servir a quem vence, o vencedor;
ter com quem nos mata, lealdade.
Mas como causar pode seu favor
nos coraes humanos amizade,
se to contrrio a si o mesmo Amor?
(Luiz de Cames)
5. Diferentemente do conceito de amor platnico, quando se fala do
amor em Plato estamos nos referindo ao pensamento deste filsofo sobre
o amor. A noo de amor central no pensamento platnico. Em seus
dilogos, Scrates dizia que o amor era a nica coisa que ele podia entender e falar com conhecimento de causa. Plato compara-o a uma caada
(comparao aplicada tambm ao ato de conhecer) e distinguia trs tipos
de amor: o amor terreno, do corpo; o amor da alma, celestial (que leva ao
59
conhecimento e o produz); e outro que a mistura dos dois. Em todo caso,

o amor, em Plato, o desejo por algo que no se possui. (Wikipedia, disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/Amor).
Se voc quer aprofundar o estudo da linguagem e a sua relao com

o contexto e os aspectos ideolgicos, confira o livro Linguagem e ideologia, de Jos Luiz Fiorin, da Srie Princpios (Editora tica). Sobre o tema
da variao lingustica, a indicao o livro A lngua de Eullia: uma novela sociolingustica, de Marcos Bagno, Editora Contexto.
BEZERRA, M. A.; SOUTO MAIOR, A. C.; BARROS, A. C. S. A
gria: do registro coloquial ao registro formal. In: IV Congresso Nacional de Lingustica e Filologia, Rio de Janeiro, v. I, n 3, p. 37, 2000.
CAMARGO, Thas Nicoleti. A metalinguagem. In: Folhaonline, 05 de
dezembro de 2000.
CATARINO, Dlson. Dicas de portugus: teoria da comunicao. In: Fovest Online. Disponvel em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/fovest/
teoria_comunicacao.shtml. Acessado em: 10 de dezembro de 2009.
NERY, Alfredina. A lngua muda conforme situao. In: Pg.3 Pedagogia e comunicao. Disponvel em: http://educacao.uol.com.br/
portugues/ult1706u80.jhtm. Acessando em: 10 de dezembro de 2009.

FGV, 2007.
60
VANOYE, F. Usos da linguagem: problemas e tcnicas na produo oral

e escrita. 10 ed. So Paulo: Martins Fontes, 1996. (Ensino Superior).
ZANERATO, Dirley A. Z. Algumas consideraes sobre a variao
lingustica e a mutao semntica. In: Frum e educao ambiental,
Ji-Paran-RO, 2007.
Na prxima unidade
At aqui, apresentamos conceitos, caractersticas, funes e variaes da linguagem. Nosso prximo assunto ainda ser sobre linguagem,
claro! Mas vamos abordar especificamente a linguagem usada no meio
organizacional, no contexto das empresas e instituies. Veremos a importncia de usarmos uma linguagem adequada nas situaes de comunicao escrita da vida profissional.
61
Minhas anotaes:
62
A linguagem organizacional
Un
ida
de
Nesta unidade, voc ter a oportunidade

de aprender e desenvolver habilidades que
podero contribuir para uma boa comunicao
escrita no contexto das organizaes. Vamos identificar as caractersticas da linguagem empresarial
moderna; conhecer tcnicas que contribuem para a conciso, objetividade e clareza do texto; estudar a aplicao
da linguagem formal no texto empresarial e, finalmente, conhecer normas de padronizao de textos.
Reconhecer os defeitos e os vcios de linguagem nos textos empresariais.

Seguir as recomendaes sobre as qualidades do texto empresarial
Aplicar as tcnicas para uma boa produo textual.
Desenvolver habilidades de escrita para produzir textos eficazes.
Voc se lembra?
Quantas correspondncias de empresas ou de instituies voc j recebeu

ao longo de sua vida? Talvez no d nem para contar, no mesmo? Voc
j reparou que a linguagem do texto dessas correspondncias tem determinadas caractersticas? Pois , geralmente encontramos uma linguagem
mais formal e impessoal em muitas correspondncias institucionais. H
certas normas e padres que orientam os textos produzidos pelas empresas. Nesta unidade, voc ter a oportunidade de estudar exatamente a linguagem que predomina nas mensagens e textos que circulam
no meio empresarial.
4.1 A linguagem das organizaes
No contexto organizacional, o estilo e a linguagem do texto devem

seguir padres de modernidade, otimizando-se o uso do tempo e do espao na troca de mensagens.
Sabe-se que um texto bem escrito, adequado s normas gramaticais
e aos padres da moderna redao empresarial, pode reforar a credibilidade e a qualidade de uma organizao.
Por isso, o texto comercial ou empresarial deve ser caracterizado
pela sua eficcia. O destinatrio desse texto, o cliente ou parceiro, deve
responder mensagem que recebeu da forma que o destinador espera.
Quanto mais a resposta do receptor estiver prxima da inteno ou objetivo do emissor, mas eficaz ser o texto.
O texto dever conter recursos persuasivos que levem obteno de
uma resposta desejada. So os mecanismos de persuaso que garantiro a
eficcia do texto ou da mensagem (GOLD, 2002, p. 4-5).
Como alcanar a eficcia do texto no mundo organizacional ser,
portanto, um dos nossos assuntos nesta unidade, alm das caractersticas
da linguagem empresarial e da padronizao das comunicaes oficiais e
comerciais.
4.2 Qualidades do texto empresarial
64
Os textos que cumprem a funo de promover e facilitar a

O que uma
comunicao no contexto orcomunicao eficiente?
ganizacional devem conter
A comunicao eficiente consiste
em fazer as pessoas entenderem sua
qualidades que garantam
mensagem e responder de forma a provocar
uma decodificao e
novas trocas de preferncia na direo que
apreenso da mensagem
voc gostaria. A comunicao sempre uma via
sem grandes esforos e de duas mos. Profissionalmente, voc se comunica para fazer com que as coisas aconteam,
perda de tempo.
obter e passar informao, tomar decises,
Deve-se evitar a
chegar a consensos e se relacionar com
as pessoas (HELLER, 2000).
linguagem prolixa e difcil,
pois tanto o vocabulrio sofisticado quanto as frases longas
e rebuscadas no contribuem para
um rpido entendimento da mensagem, levando o leitor a um desperdcio
de tempo, quando no a uma desmotivao progressiva que acarretar,
inconscientemente, a rejeio da mensagem (GOLD, 2002, p. 6).
A linguagem organizacional Unidade 4
Isso quer dizer que um texto mal escrito pode at acarretar perda de
prestgio para uma empresa. Vrias so as consequncias que podem ser
listadas no caso de documentos mal escritos no contexto organizacional.
Vejamos:
As pessoas tornam-se desmotivadas para prestar ateno ao que

esto lendo.
H o privilgio da troca oral de informaes. Na palavra falada, o
sbio ditado popular j diz que quem conta um conto aumenta um
ponto. Assim, no h garantia de que a informao ser transmitida com fidedignidade.
As lideranas tm sua credibilidade enfraquecida, pois a ideia que
se forma a de que querem nos enrolar.
As mensagens deformadas causam retrabalho para todos os envolvidos, seja queles a quem a mensagem est dirigida, seja ao setor
ou departamento emissor da informao. H caso de empresas que
precisaram de seis meses para operar um recadastramento, quando
o tempo inicial previsto era de apenas um ms. E tudo isso ocasionado por um memorando inadequado. Neste caso, como pela lei da
fsica, dois corpos no podem ocupar o mesmo lugar no espao, o
recadastramento ocupou cinco meses de vrios outros trabalhos.
H conflitos internos constantes que, por sua vez, ocasionaro uma
cultura interna de desagregao, em vez da sinergia positiva necessria sobrevivncia de qualquer grupo socialmente constitudo.
As mensagens externas no funcionaro como geratrizes de novos negcios, seja por falta de persuaso no texto expresso, seja
por equvocos e ambigidades ocasionadores de perdas lucrativas
(GOLD, 2005, p. 3-4).
Diante desses efeitos negativos que um texto mal escrito pode produzir
no contexto organizacional, vamos ento conhecer o contraponto a isso tudo.
Vejamos as qualidades do texto empresarial.
4.2.1 Conciso
A conciso pode ser entendida como a capacidade de comunicar o

mximo de informao com o mnimo de palavras, evitando-se subterfgios e clichs que tornam o texto antiquado e rebuscado. O texto conciso
se caracteriza, tambm, como aquele em que todas as palavras e informaes utilizadas tenham uma funo significativa (GOLD, 2005, p. 7).
65
A retrica empresarial moderna tem privilegiado tcnicas de

comunicao que favoream a compreenso imediata da mensagem.
As palavras devem estar impregnadas de sentido, dispensando-se os
elementos que so desnecessrios, e a tcnica da reduo precisa ser
aplicada eficazmente.
Por isso, importante observar que a conciso do texto est relacionada com uma ideia utilitarista da mensagem, mas, ainda assim, a
conciso no deve significar um empobrecimento. Ela deve ser entendida
como uma forma mais enxuta e condensada de apresentao, em que se
valoriza cada informao (GOLD, 2005, p. 51-52).
Vejamos um exemplo de texto inadequado quanto necessidade de
conciso.
Temos a satisfao de levar ao conhecimento de V. S. que, nesta
data, pela Transportadora Transnorte e, em atendimento ao seu prezado
pedido n 432/99, de 18 de setembro de 1999, demos encaminhamento,
pela Nota Fiscal n 167, s mercadorias solicitadas pelo Departamento
de Comprar de sua conceituada empresa.
(Extrado de GOLD, 2005, p. 53)
Corrigindo e reescrevendo o texto, teramos:

Informamos que as mercadorias constantes de seu pedido n
432/99 foram encaminhadas, na data de hoje, pela Transportadora
Transnorte, junto nota Fiscal n 167.
Extrado de GOLD, 2005, p. 53
Para atingir a conciso, Gold (2005, p. 52-57) faz algumas recomendaes que apresentaremos a se seguir:
66
Maximizar a informao com um mnimo de palavras

Exemplo:
Esta tem o objetivo de comunicar Comunicamos
Vimos por meio desta informar Informamos
Eliminar os clichs
Exemplo: Nada mais havendo a declarar, subscrevemo-nos
Atenciosamente
Cortar redundncias
Exemplo: Em resposta ao ofcio enviado por V. S. Em resposta ao seu ofcio
Retirar ideias excessivas

Exemplo: Informamos que a entrada, a frequncia e a permanncia nas dependncias deste clube terminantemente proibida, seja qual
for o pretexto, a pessoas que no fazem parte de seu quadro de scios.
proibida a entrada de no scios.
texto.
Algumas tcnicas de reduo podem auxiliar no enxugamento do
A primeira tcnica diz respeito reduo de excesso de qus ou

quesmo*. A reduo pode ser obtida substituindo uma orao introduzida pelo que. Podemos substitu-la com substantivos abstratos, verbo
no infinitivo e particpios. Veja:
Espero que me telefone a fim de que se esclaream as questes que
dizem respeito ao tema que foi debatido na reunio.
*Glossrio
Quesmo um termo que designa o exagero no uso do pronome relativo que.
Vejamos como fica a reduo do excesso de qus:
Espero que me telefone telefonema Espero seu telefonema
A fim de que se esclaream esclarecer a fim de esclarecer
As questes que dizem respeito a respeito de as questes
a respeito do
Tema que foi debatido discutido tema discutido na reunio.
Confira outras formas de substituio que eliminam o excesso de
qus.
67
Substituio da orao adjetiva usando um adjetivo equivalente.

O profissional que no se prepara ser facilmente superado.
O profissional despreparado ser facilmente superado.
Substituio da orao adjetiva usando um substantivo e complemento.
Um diretor, que comprava muitas aes, obteve grandes lucros.
Um diretor, comprador de muitas aes, obteve grandes lucros.
Substituio da orao desenvolvida por substantivo abstrato ou verbo
no infinitivo
Espero que saibam que sairei na prxima semana.
Espero que saibam da minha sada na prxima semana.
preciso que se estabelea um novo marco regulatrio.
preciso estabelecer um novo marco regulatrio.
Substituio de forma composta pelo verbo no particpio.
O Departamento Financeiro j enviou o relatrio que foi solicitado pela diretoria.
O Departamento Financeiro j enviou o relatrio solicitado pela diretoria.
A transformao de oraes na voz passiva para a voz ativa, em

atas e relatrios que apresentam excesso de frases na voz passiva, outra
tcnica interessante.
A compra das novas impressoras foi aprovada pela diretoria. voz
passiva
A diretoria aprovou a compra das novas impressoras. voz ativa
68
Quando estudamos os verbos aprendemos o conceito de

voz verbal, ou seja, a flexo verbal que diz respeito forma pela
qual o sujeito se relaciona com o verbo e os complementos verbais. A
voz ativa indica que o sujeito participa ou pratica a ao denotada pelo
verbo. A voz passiva indica que a ao ou processo expressado pelo
verbo recebida pelo sujeito.
Esta tcnica no ser recomendada, entretanto, quando houver a

inteno de enfatizar um dos termos da sentena. Observe que, no exemplo, a voz passiva destaca a compra das novas impressoras e a voz ativa
enfatiza a aprovao da diretoria.
Outra tcnica de reduo consiste em substituir as locues adjetivas por um adjetivo. Veja o exemplo:
As reas das cidades no devem receber o mesmo tratamento conferido s regies do campo.
As reas urbanas no devem receber o mesmo tratamento conferido s regies rurais.
Ser que em toda e qualquer situao um texto deve ser conciso?
preciso cuidado para que o texto no acabe ficando denso e duro, tornadose excessivamente direto e perdendo sua elegncia e cordialidade.
4.2.2 Objetividade
A objetividade das comunicaes no contexto organizacional deve

se caracterizar pela centralidade das informaes que realmente so importantes, no se acrescentando detalhes ou palavras que distraiam o leitor. Por isso, a objetividade ser alcanada quando o leitor for conduzido
mais diretamente ao assunto que se quer tratar.
Um texto objetivo no apresenta excesso de palavras ou de ideias.
um texto sem redundncias.
Vejamos um exemplo de texto antiquado, que peca pela falta de objetividade.
Prezados Senhores,
Pedimos gentilmente, por meio desta, a fineza de nos fornecer
informaes relativas idoneidade moral e a capacidade profissional
do Sr. Pricles Gordinho, candidato a fazer parte do nosso quadro de
funcionrios e que forneceu a sua empresa como fonte de referncias,
por j haver sido funcionrio dessa tradicional organizao.
Sendo s o que se apresenta para o momento, renovamos nossos
votos de estima e considerao.
69
Corrigindo e adequando a carta anterior, teramos:

Prezados Senhores,
Em virtude de o Sr. Pricles Gordinho nos ter fornecido a sua
empresa como referncia, solicitamos a gentileza de nos remeter informaes quanto idoneidade moral e capacidade profissional de seu
ex-funcionrio.
Esclarecemos ainda que, obviamente, sua informao ser revestida do mais absoluto cuidado e sigilo.
Algumas dicas para elaborar um texto objetivo:

Identifique a ideia principal.
O que eu quero dizer ao meu leitor?
Focar na informao ou ideia central mais importante.
Identifique as ideias secundrias.
H outras informaes que ajudam na assimilao de minha mensagem?
Levantar as ideias ou as informaes que podem ser teis, mas que se no
forem usadas no comprometero o resultado esperado.
Identifique as ideias que devem ser descartadas e as que sero aproveitadas.
O que atrapalha na assimilao da ideia principal?
Aproveitar informaes que possam ser interessantes e agregam valor minha
mensagem, mas descartar as ideias e os detalhes que no atendem ao propsito
da mensagem.
adaptado de GOLD, 2005
4.2.3 Clareza
70
s vezes, temos muito claro, para ns mesmos, o que queremos dizer, mas na hora de escrever...
Pois , no basta ter clareza ou organizao mental sobre o que
precisamos comunicar. Alm disso, precisamos organizar adequadamente o que temos em mente, considerando que outra pessoa ler o
que escrevemos.
A clareza de um texto est no fato de que um leitor no familiarizado com o tema tratado seja capaz de compreender as ideias do texto sem
grandes problemas.
Algumas dicas para elaborar um texto com clareza:

Evite uma linguagem excessivamente tcnica.
Lembre-se de que escrevemos para pessoas que podem ser de reas ou departamentos diferentes.
Cuidado com o uso excessivo de substantivos abstratos
Algumas palavras podem dificultar a compreenso, pois tm sentidos menos
objetivos e concretos, dando margem para obscuridade ou interpretaes equivocadas.
Cuidado com o lugar das palavras nas frases
Lembre-se do que vimos na parte sobre coeso textual. As palavras devem estar
articuladas e vinculadas corretamente.
Evite o pargrafo longo.
Cada pargrafo deve corresponder a uma ideia ou informao principal. No
coloque vrias ideias principais em um mesmo pargrafo.
Cuidado com as ambiguidades
O pronome relativo que, referindo-se a dois substantivos e o pronome possessivo podem provocar ambiguidades.
4.2.4 Linguagem formal
A linguagem formal deve ser privilegiada nas comunicaes escritas dentro do contexto organizacional. Diferentemente da linguagem
coloquial e mais informal, a linguagem formal possibilita a compreenso dos termos utilizados de modo mais universal. A padronizao da
linguagem harmoniza-se com o carter mais impessoal das relaes
profissionais, favorecendo a imparcialidade e evitando uma linguagem
mais emotiva.
Alm disso, a linguagem formal est mais adequada s normas gramaticais e pode fortalecer uma imagem de credibilidade e competncia.
No entanto, h situaes e espaos na vida organizacional em que a
linguagem no precisar de tanta formalidade.
Mais adiante, voc ter a oportunidade de conhecer algumas recomendaes e normas que fazem parte desta linguagem formal.
4.3 Vcios de linguagem do texto empresarial
Vamos agora identificar alguns vcios comuns em textos que circulam no meio organizacional.
71
Vocabulrio sofisticado
Datas aprazadas
Uso de palavras rebuscadas, difceis ou complicadas, tornando o

texto pedante.
No que concerne...
Manuteno precpua
Pedir-vos-ei que atenteis para...
Outrossim
Chaves
Debalde
So expresses antiquadas, vcios

de estilo incorporados linguagem empresarial.
Vimos por meio desta...
Destarte
Acusamos o recebimento de...
Em resposta ao contrato referenciado...
elo de ligao
juntamente com
expressamente proibido
retornar de novo
Tautologias
So repeties viciadas, ou seja,
se repete uma mesma ideia com
palavras diferentes.
emprstimo temporrio
h anos atrs
outra alternativa
detalhes minuciosos
todos foram unnimes
abertura inaugural
continua a permanecer
a seu critrio pessoal
exceder em muito
Confira, logo abaixo, um quadro ilustrativo de expresses desnecessrias ou ultrapassadas para o estilo moderno de comunicao escrita.
72
Expresses evitveis
Substituir por
supracitado
acima citado
encarecemos a V. Sa...
somos de opinio que...
temos em nosso poder...
temos a informar que...
citado
citado
solicitamos...
acreditamos, consideramos...
recebemos...
informamos...
vimos por meio desta informar...

venho atravs desta solicitar
levamos a seu conhecimento
consternou-nos profundamente...
devido ao fato de que...
precpua
informamos...
solicito...
informamos...
causou-nos estranheza, estranhamos,
fomos surpreendidos...
lamentamos profundamente...
devido a, por causa de...
principal
destarte
dessa forma, dessa maneira
referenciado
referido
aprazada
dentro do prazo
aproveitando o ensejo, anexamos...
anexamos...
as palestras j esto inseridas no contexto da programao
as palestras j esto na programao
via de regra, os procedimentos...
geralmente, os procedimentos...
devemos concluir, de acordo com o

que dissemos acima...
conclumos que...
sem mais para o momento...
atenciosamente
devemos concluir, de acordo com o

que dissemos acima...
conclumos que...
causou-nos espcie a deciso...
4.4 Padronizao de documentos empresariais
Voc j imaginou se escrevssemos cartas e documentos como se

fazia h oitenta ou cem anos? Pois , se o mundo das empresas e das instituies mudou, tambm mudaram as formas de se comunicar tanto nas
empresas quanto nas instituies.
Na verdade, a correspondncia empresarial vem passando por
vrias modificaes ao longo do tempo. Hoje em dia, as comunicaes
ou correspondncias so mais do que documentos, muitas vezes so
veculos ou instrumentos de marketing, revelando a imagem de uma
organizao.
Por isso, se antigamente os textos eram mais prolixos, hoje, eles so
mais objetivos e atualizados no seu estilo e linguagem.
Acompanhe algumas dicas que daremos sobre aspectos formais da
correspondncia empresarial.
73
Data
Escreva o dia sem o zero esquerda.
O nome do ms em letra minscula.
O ano sem ponto ou espao depois do milhar.
Coloque ponto final depois da data.
So Paulo, 7 de janeiro de 2008.
No meio do texto, a data pode ser escrita com dois dgitos
07-01-2008
Destinatrio
No coloque o endereo do destinatrio no corpo da carta, a menos que voc
utilize envelope janelado;
facultativo;
Petrleo Brasileiro S.A.
O a com crase decorre de a palavra empresa estar subentendida
Ao facultativo
Banco do Brasil S.A.
At. abreviatura que significa ateno (no use att.)
Somente use A/C no envelope.
Assunto e referncia
Referncia o nmero do documento que mencionamos numa determinada
correspondncia;
Assunto o tema que ser tratado na correspondncia.
Veja:
Referncia: Sua Carta-Proposta no 11
Assunto: Compra de novas impressoras
Vocativo
O vocativo deve concordar com o destinatrio em gnero e nmero.

Veja:
74
Ao
Assessoria Jurdica
At.: Sr. Joo da Silva
Prezado Senhor,
Ao
Assessoria Jurdica
Prezados Senhores,
Vamos verificar como fica uma carta que segue essas recomendaes e outras que voc vai descobrir com o nosso exemplo.
Veja:
Ct 23 DIVIRH
Rio de Janeiro, 28 de setembro de 2004.
Empresa Tal S. A.
At.: Sra. Adlia Prado
Assunto: Padro datilogrfico
Prezada Senhora,
Esta carta ilustra o preenchimento das novas correspondncias das empresas.
As instrues que se seguem devem ser repassadas a todos os funcionrios,
responsveis pela manuteno da imagem de modernidade da Empresa.
A nica margem aceita, a partir dos anos 1990, a da esquerda, comeando-se
com a data e s terminando com a assinatura. No deve haver nenhum elemento do lado direito, exceo da padronizao recomendada para o ofcio e para
o memorando das reparties pblicas.
Observe-se que no se usa mais colocar o endereo do destinatrio no corpo da
carta, a menos que o envelope seja janelado. Entretanto, pode ser discriminado
o setor ao qual a carta est sendo enviada.
Em relao margem direita, ela pode, conforme Instruo de 1982, no estar
alinhada. Porm, com o uso do computador cada vez mais disseminado, a tendncia manter o alinhamento, clicando-se o cone justificar.
Registre-se que a entrada de cada pargrafo j deixou de existir e a separao
entre pargrafos feita por uma linha em branco. Essa orientao vlida inclusive para o ltimo pargrafo, cuja tendncia resumir-se na palavra atenciosamente.
Esperando que as novas normas reflitam o esprito de modernidade da Empresa, desejamos sucesso.
Atenciosamente,
Carlos Lira
4.5 Dicas para redao de relatrios e cartas
A redao de um relatrio deve levar em conta que outras pessoas

lero aquilo que voc produziu. Por isso, sempre bom se colocar no lugar dos que vo ler ou ouvir a leitura de seu relatrio.
Considere, ao fazer seu relatrio, a necessidade de uma boa pesquisa para que todos os elementos necessrios estejam presentes no texto.
E voc vai relatar suas atividades, verifique cada fato para assegurar
sua preciso. Se voc foi chamado para fazer um relatrio sobre um
75
assunto especfico um produto novo, por exemplo , liste o que necessita saber em uma srie de pontos. Procure as fontes ao seu alcance
e confira se est cobrindo todos os aspectos. Antes de finalizar, faa
com que as informaes obtidas em uma fonte sejam confirmadas por
no mnimo mais uma autoridade (HELLER, 2000, p. 48).
Na elaborao do relatrio, tenha cuidado com sua estrutura, pois

isso poder contribuir para a clareza e objetividade na apresentao das
informaes.
Escreva o objetivo do relatrio e resuma as concluses principais
no pargrafo de abertura. No corpo do relatrio, apresente os fatos
que comprovam suas concluses; apresente-os em uma sequncia
lgica, em pargrafos numerados. Tambm use ttulos e subttulos,
pois ajudam na hora de procurar as informaes-chave. Use negrito
ou sublinhe palavras para enfatizar certos aspectos. Termine o relatrio com breves recomendaes de ao (HELLER, 2000, p. 48).
Essas dicas no devem ser vistas como regras rgidas e infalveis,

mas como sugestes que devem ser contextualizadas e adaptadas de acordo com as necessidades e realidade de cada situao.
76
Nesse sentido, veja mais algumas dicas:

Torne interessante cada informao.
Enfatize os fatos e descobertas mais importantes.
No enrole nem escreva pargrafos longos e sem pausa.
No abuse do pronome pessoal eu nem deixe seus preconceitos
aparecer.
No se desvie do assunto e no saia pela tangente.
No tire concluses a partir de dados insuficientes.
Outras recoNo apresente seu relatrio sem chemendaes e sugestes sobre a linguagem
car as fontes de informao (HELempresarial, especificamente
LER, 2000, p. 48).
nas correspondncias, podem
Vamos agora a algumas dicas sobre a

redao de cartas.
Alm de ir direto ao ponto e escrever
com clareza, dicas importantes quando se trata
ser conferidas no link abaixo:

http://www.bestreader.com/
port/txcomoescrever.htm
de redao de carta comercial, alguns autores sugerem estruturar a carta a

partir de um princpio que eles denominam de mala direta. Veja as sugestes extradas de Heller (2000, p. 33):
Chame a ateno do leitor dizendo por que voc est escrevendo.
Use humor quando apropriado.
Desperte o interesse do leitor alimentando sua curiosidade sobre o
que voc est dizendo.
Provoque o desejo do leitor fazendo o seu produto ou proposta soar
atraente.
Convena o leitor de que sua carta autntica oferecendo referncias ou garantias.
Estimule a iniciativa do leitor explicando o que voc espera que ele
faa.
4.6 Correspondncia oficial
Destacaremos brevemente algumas correspondncias oficiais: o memorando, o ofcio, o requerimento e a ata.
4.6.5 O ofcio
um tipo de correspondncia oficial muito comum, servindo para

comunicao entre autoridades, instituies e empresas. Geralmente, suas
caractersticas so:
a) Papel formato ofcio, sem pauta, timbrado, de 22 cm por 33 cm;
b) epgrafe (local e data, nmero e ementa);
c) invocao (indicao da autoridade a quem dirigido);
d) contexto (mensagem);
e) fecho (expresso de cortesia, assinatura e cargo do remetente);
f) direo (nome, cargo e endereo do destinatrio).
Os pargrafos de um ofcio costumam ser numerados a partir do
segundo (RIBEIRO, 2005, p. 414).
4.6.6 O requerimento
uma solicitao dirigida a determinada autoridade. Suas principais caractersticas, de acordo com Ribeiro (2005, p. 415), so:
a) papel ofcio, com margem esquerda de 5 cm e de 1 cm
direita;
b) vocativo ttulo funcional do destinatrio, precedido de Ilmo.
Sr. Ou Exmo., de acordo com a autoridade a que dirigido.
77
c) espao de oito a dez linhas para o despacho da autoridade;

d) prembulo aps o espao relativo ao pargrafo, faz-se a qualificao do requerente (nome, nacionalidade ou naturalidade, profisso, estado civil, residncia, local de exerccio da funo etc.);
e) contexto parte em que o requerente expe resumidamente o
seu pedido, justificando sempre que necessrio;
f) fecho com as expresses Nestes termos (na primeira linha
logo abaixo do contexto) e Pede deferimento na linha seguinte. Nas peties em juzo h outras frmulas;
g) localidade e data imediatamente aps o fecho;
h) assinatura na linha logo abaixo.
4.6.7 Ata
um resumo dos fatos, resolues e ocorrncias de reunies e

assembleias em geral. Obedece a algumas normas, como escrever tudo
seguidamente, sem rasuras, nem entrelinhas. Geralmente, h um livro prprio para atas (RIBEIRO, 2005, p. 415).
Reflexo
Considere que as correspondncias oficiais, comerciais ou empresariais no deixam de ser documentos, por isso, importante usar a lngua
adequadamente nesses textos e seguir as normas ou padres estabelecidos. A forma como tratamos a lngua portuguesa nas correspondncias e
nos documentos profissionais revelar, em parte, a qualidade e o cuidado
de uma empresa ou instituio.
Atividade
01. Como voc resolveria a ambiguidade das frases abaixo?

a) O gerente conversou com o supervisor em sua sala.
b) Encontrei um funcionrio entre o grupo que estava uniformizado.
78
02. A partir da lista de caractersticas abaixo, marque sim ou no conforme a pertinncia para o texto empresarial.
Vocabulrio sofisticado
( ) sim
( ) no
Clareza
( ) sim
( ) no
Vocabulrio simples e formal ( ) sim
( ) no
Objetividade
( ) sim
( ) no
Frases curtas
( ) sim
( ) no
Frases longas
Frases rebuscadas
Gramtica correta
( ) sim
( ) sim
( ) sim
( ) no
( ) no
( ) no
adaptado de GOLD, 2005, p. 6
Se voc deseja saber mais sobre normas de correspondncia e a

respeito de padronizao de documentos oficiais, consulte e leia atenciosamente a Instruo normativa n 4, de 6 de maro de 1992, da Secretaria
da Administrao Federal. Voc tambm pode conferir o Manual de Redao da Presidncia da Repblica na Internet: https://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/manual/ManualRedPR2aEd.doc
GOLD, Miriam. Redao empresarial: escrevendo com sucesso na
era da globalizao. 3. ed. So Paulo: Pearson Education, 2005.
HELLER, Robert. Como se comunicar bem. So Paulo: Publifolha,
2000. (Srie Sucesso Profissional).
RIBEIRO, Manuel P. Gramtica aplicada da lngua portuguesa. 15
ed. revisada e ampliada. Rio de Janeiro: Metfora, 2005.
FGV, 2007.
Na prxima unidade
Voc tem dificuldades para escrever um bom texto? Quem no tem?

Pouca gente, no mesmo? Na prxima unidade, vamos tratar dessa questo. Trabalharemos alguns conceitos de texto e vamos dar indicaes de
como elaborar textos com coeso e coerncia.
79
Minhas anotaes:
80
Texto, discurso e coeso

textual
Un
ida
de
Em diversas situaes da vida profissional,

percebemos a importncia de produzirmos textos bem formados. Por isso mesmo, voc ter nesta
unidade noes bsicas sobre texto e discurso, dicas
para produzir textos bem formados e orientaes para
aplicar os mecanismos de coeso e coerncia textual.
Compreender o que um texto e quais caractersticas ele deve

ter.
Conhecer os recursos para elaborar um texto bem escrito.
Aplicar os conhecimentos adquiridos nas prticas de escrita e de produo textual.
Voc se lembra?
Sobre qual tema foi a sua primeira redao? Voc ainda se lembra?
Ao longo de nossa vida escolar, fazemos inmeras redaes. E talvez
uma das exigncias mais frequentes nas redaes exatamente a da
coeso e coerncia do texto. Por isso, quero convidar voc a rever seus
apontamentos escolares ou livros da Educao Bsica que tratavam da
elaborao do texto e da necessidade de coeso e coerncia textuais.
Nesta unidade, muito importante relembrar esses conceitos e avaliar
nossas habilidades em relao produo textual.
5.1 A produo de um texto
Imagine que algum diga a um colega o seguinte:

Voc sabe que horas so? Eu no posso me atrasar...
Se a resposta for simplesmente: sei, provavelmente quem perguntou ficaria descontente com o tipo de resposta. Podemos afirmar isso
porque a inteno de quem pergunta no obter uma informao sobre o
conhecimento ou a ignorncia do colega a respeito do horrio. A inteno
pedir uma informao que traga orientao, referncia e preciso numa
situao na qual a pessoa percebe que pode ficar atrasada em relao a algum compromisso. Essa inteno de quem pergunta pode ser chamada de
enunciao ou ato ilocucional.
A enunciao est presente na maioria dos textos. No caso acima, poderamos imaginar a presena explcita dessa enunciao do seguinte modo:
Fulano, me diz que horas so agora porque eu no posso me
atrasar...
Mas possvel que um texto ou uma fala no traga explicitadas as
intenes do autor, ou seja, a enunciao pode estar implcita. Nesse caso,
ser preciso ouvir ou ler o texto, entend-lo e, tambm, perceber as intenes do autor. A, ento, teremos uma decodificao desse texto.
Podemos dizer, a partir dessas observaes, que na produo de um
texto est envolvida a inteno ou a enunciao, mesmo que esta no esteja explicitada ou clara no texto. O entendimento do texto implica, ento, a
decodificao da inteno de quem o produziu. Por isso mesmo, s vezes,
a gente pergunta: Mas o que que voc quis dizer com isso?. Temos, a,
uma pergunta sobre a enunciao (ABREU, 1999, p. 10).
A partir dessa noo inicial sobre enunciao, vamos procurar entender o que um texto e um discurso. Vamos observar qual a diferena
entre eles e de que modo a noo de texto e de discurso pode ajudar-nos
na elaborao de textos adequados e eficientes. Vamos conhecer alguns
mecanismos que nos auxiliam na produo de textos sem repeties desnecessrias e com um vocabulrio adequado.
82
5.2 Texto e discurso
Considerando o que acabamos de apresentar sobre a noo de enunciao, podemos dizer que o texto um produto da enunciao, esttico,
definitivo e, muitas vezes, com algumas marcas da enunciao que nos
ajudaro na tarefa de decodific-lo O discurso, por sua vez, dinmico:
principia quando o emissor realiza o processo de codificao e s termina
Texto, discurso e coeso textual Unidade 5
quando o destinatrio cumpre sua tarefa de decodific-lo. Nesse sentido,

podemos dizer, tambm, que o discurso histrico (ABREU, 1999, p.
11). O discurso o texto em atividade comunicativa; vindo a pblico e se
realizando.
Assim, ao escrevermos um texto, temos de ter em mente que no
escrevemos apenas para ns mesmos. Escrevemos para que outros leiam
nosso texto; texto que se transformar, ento, em discurso. Por isso, deve
haver cuidado com a elaborao do texto, com a forma pela qual nossas
intenes estaro marcadas ou presentes na mensagem.
Alm disso, no podemos descuidar quanto ao vocabulrio, adequao da linguagem s situaes e leitores que temos em vista e, ainda, temos
de atentar para a construo das frases e para a correo gramatical.
Voltando noo de texto, vamos caracteriz-lo um pouco melhor.
Primeiramente, devemos considerar que um texto no a soma
de sentenas ou um aglomerado de frases. Ele deve ser um todo orgnico, com encadeamentos que tornem suas partes interligadas. Isso implica,
na leitura, que no devemos tomar as frases ou as partes do texto isoladamente, sem considerar o seu contexto. Se o texto um todo orgnico,
ento, sua compreenso no pode se basear apenas em um fragmento isolado do contexto.
Um texto precisa ser delimitado. Algum j disse que um texto
delimitado por dois espaos de no sentido, dois brancos, um antes de
comear o texto e outro depois, ou seja, um texto tem incio e fim, est
delimitado num determinado espao. Isso implica uma organizao textual. Se o texto uma unidade, ele deve ter comeo, meio e fim (PLATO
& FIORIN, 2003, p. 17).
O texto deve ser, tambm, gerador de sentido. Caso isso no acontea, no se produzir um discurso, o texto no se realizar. Os sentidos tm
de ser marcados pela coerncia, devem ser, tambm, confirmados a partir
de seu contexto.
A produo de um texto no est isolada de seu contexto histrico. O texto o produto de um sujeito que pertence a um grupo
social num tempo e num espao, algum que expe em seus textos
as ideias, os anseios, os temores, as expectativas de seu tempo e de seu
grupo social Assim, necessrio entender as concepes existentes
na poca e na sociedade em que o texto foi produzido para no correr o
risco de compreend-lo de maneira distorcida (PLATO & FIORIN,
2003, p. 17,18).
83
5.3 Coeso textual
Se um texto deve ser um todo orgnico gerador de sentido, preciso estabelecer correspondncia e articulao entre as partes do texto. As
frases no podem ser soltas ou simplesmente amontoadas, numa sequncia sem sentido e unidade.
Voc sabia que a palavra texto est relacionada, em sua origem, com a palavra tecido. Da que podemos falar na tecitura de um
texto, em tecer um texto. preciso tecer os fios, ou tecer as palavras,
de tal forma que o texto se apresente coeso e orgnico: uma unidade
articulada. Assim como antigamente os aprendizes em seus teares iam
dominando a tcnica de seu trabalho, na prtica constante da redao de
textos poderemos tambm dominar as tcnicas de uma boa escrita.
Wikimedia
Figura 10 Aprendizes em seus teares
84
O processo de articulao do texto chamado de encadeamento

semntico (semntico = sentido). Ele que produz a textualidade ou a
trama semntica. A coeso exatamente esse processo de encadeamento que produz a textualidade, que cuida da estruturao da sequncia
superficial do texto (ABREU, 1999, p. 12).
Podemos, ento, dizer que a coeso textual a ligao, a relao, a

conexo entre as palavras, as expresses ou as frases do texto, por meio
de elementos formais que assinalam o vnculo entre os componentes do
texto (PLATO et FIORIN, 2003, p. 370).
Vejamos, agora, os mecanismos de coeso que contribuem para a
construo de um texto bem elaborado.
5.3.1 Coeso por referncia
A repetio desnecessria de palavras, criando uma redundncia

indesejvel, e a quebra da sequncia do texto, em funo de problemas na
retomada de uma ideia ou de um termo, so problemas srios.
Observe:
(1) Ele meu genro preferido, casou-se com ela h cinco anos...
(2) Encontrei o amigo no bar.
(3) O diretor reuniu-se com a secretria em sua sala.
No primeiro exemplo (1), temos o termo ela sem retomar nada

explicitamente dito. Nesse caso, podemos at subentender que ela seja a
filha ou uma filha de quem fala, mas no se explicita nada.
No segundo caso (2), o artigo definido o traz um problema de
coeso porque ficamos com a informao incompleta. No sabemos quem
o amigo, pois a palavra aparece pela primeira vez sem que antes tenha
havido referncia a esse amigo.
No terceiro caso (3), temos um problema de coeso provocado pela
ambiguidade do pronome sua, j que a reunio pode ter sido tanto na
sala do diretor quanto na sala da secretria.
Veja um outro caso:
Rena todas as informaes e coloque-as no relatrio.
Nesse exemplo, temos duas sentenas articuladas entre si por meio
da conjuno e: a) rena todas as informaes; b) coloque-as no relatrio. A segunda sentena retoma o sentido do termo as informaes
usando o pronome as (coloque-as). Temos aqui um exemplo de coeso textual por referncia. O pronome as faz referncia expresso as
informaes.
85
Vamos, ento, definir a coeso por referncia como a retomada ou a

recuperao de um termo por meio de palavras que faam referncia a este
termo. Estas palavras so, geralmente, pronomes, advrbios e artigos.
A coeso por referncia o uso de pronomes, advrbios e artigos para retomar uma ideia ou termos j expressados.
86
Atente para alguns exemplos que demonstram maneiras de realizarmos a coeso textual por referncia.
Primeiramente, uma situao que no apresenta uma retomada adequada de determinados termos:
Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. Na referida cidade, o mesmo disse que o pas tem investido mais na rea educacional.
Observe, mais adiante, que h melhores opes para retomar ou
fazer referncia cidade mencionada. Outra questo: o uso da palavra
mesmo no lugar de um pronome
no recomendvel.
No convm usar
Vejamos uma opo
a palavra mesmo (que pode
para reescrevermos nosso
ser advrbio, adjetivo ou substantivo) para substituir um substantivo, pois
texto estabelecendo a coeela adequadamente empregada quando
so adequadamente:
acompanha um substantivo ou desempenha
Fernando Haddad
a funo de substantivo (com o sentido de a
esteve, ontem, em Porto
mesma coisa).
Alegre. L, ele disse que
o pas tem investido mais
na rea educacional.
Perceba que o advrbio de lugar l e o pronome
pessoal ele retomaram adequadamente os termos que esto presentes na primeira sentena.
A mesma coisa acontece no exemplo abaixo:
Comprei um livro. Um livro, entretanto, no me agradou.
Comprei um livro. O livro, entretanto, no me agradou.
A inadequao do primeiro caso corrigida pelo uso do pronome
definido o, que retoma o termo um livro.
Voltemos, antes de passar adiante, ao exemplo (3), a fim de reescrev-lo:
O diretor reuniu-se com a secretria em sua sala.

Podemos resolver a ambiguidade do seguinte modo:
O diretor reuniu-se com a secretria na sala dela.
Ou:
O diretor reuniu-se com a secretria na sala dele.
5.3.2 Coeso lexical
Uma outra maneira de retomar ou recuperar um termo presente

numa sentena anterior se d por meio de sinnimos, hipernimos, metonmias e expresses qualificativas.
Sinnimo a palavra que mantm significado idntico ou prximo
palavra correspondente.
O hipernimo um termo que mantm com outro uma relao do
tipo contm/est contido (PLATO & FIORIN, 2003, p. 373). Os hipernimos so conhecidos, tambm, como sinnimos superordenados,
so palavras que correspondem ao gnero do termo a ser retomado
(ABREU, 1999, p. 14).
Hipernimo: Quando uma palavra mantm com outra uma

relao todo/parte ou classe/elemento. Exemplo: Gosto muito de
salgadinhos. Empada, ento, adoro.
A metonmia um recurso pelo qual se toma a parte pelo todo. As
expresses qualificativas, por sua vez, so termos depreciativos ou
apreciativos que retomam uma expresso ou ideia, revelando a atitude
ou o juzo de valor de quem escreve.
A coeso lexical se d pelo uso de sinnimos, hipernimos, metonmias, expresses apreciativas e depreciativas para retomar termos que
sero utilizados em sentenas subsequentes.
Voltemos ao nosso exemplo:
Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. Fernando Haddad
disse em Porto Alegre que o pas tem investido mais na rea educacional.
Vamos reescrev-lo estabelecendo a coeso:
a) por meio de sinnimos ou hipernimos
Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. Na capital gacha, o ministro da educao disse que o pas tem investido mais na rea
educacional.
87
Veja, ainda, alguns exemplos com o uso de hipernimos:

A empresa comprou vinte computadores novos, mas as mquinas
devero chegar somente no prximo ms porque os equipamentos ainda
esto retidos na alfndega.
Ele precisa de um armrio novo, pois o mvel antigo est deteriorado.
b) por meio de expresses qualificativas
Termo apreciativo:
Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. L, o competente ministro disse que o pas tem investido mais na rea educacional.
Termo depreciativo:
Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. L, o representante da burocracia estatal alegou que o pas tem investido mais na rea
educacional.
c) uso de metonmias:
Vejamos, agora, um exemplo de coeso lexical com o uso de metonmias.
O presidente Bush reuniu-se, finalmente, com o presidente Lula. Alguns analistas internacionais, entretanto, no acreditam que a Casa Branca
ceder s presses do Planalto na questo do etanol.
Note que o presidente Bush, que representa o governo americano, foi retomado por uma parte desse governo, a Casa
Branca. O governo brasileiro, representado no
Veja mais
texto pelo termo o presidente Lula, retomado
sobre coeso referencial e lexical no link
tambm por uma parte, o Planalto.
abaixo:
5.3.3 Coeso por elipse
88
http://vestibular.uol.com.
br/ultnot/resumos/coesao-textual.jhtm
A simples omisso de um termo pode representar, tambm, um mecanismo de coeso. s

vezes, temos a opo de omitir determinada palavra
j mencionada, sem que com isso haja prejuzo para o entendimento da
sentena ou do texto.
A coeso por elipse a retomada de uma ideia ou referncia

na segunda sentena por meio de uma ausncia ou omisso.
Confira o nosso exemplo:

Fernando Haddad esteve, ontem, em Porto Alegre. L, disse que o
pas tem investido mais na rea educacional.
Na segunda sentena, Fernando Haddad foi simplesmente omitido. Ele se acha retomado por ausncia, ou seja, o leitor, ao ler a segunda
frase, se depara com o verbo disse e, para interpretar o seu sujeito, tem de
voltar sentena anterior e descobrir que quem disse foi Fernando Haddad (ABREU, 1999, p. 14).
5.3.4 Coeso por substituio
Muitas vezes, por questes de economia, a gente pode utilizar

um nico termo para substituir uma expresso mais extensa ou uma
sequncia inteira. Desse modo, deixamos o texto mais enxuto e mantemos sua coeso usando termos como tudo isso para substituir outras
partes mais extensas.
A coeso por substituio aquela que substitui ou abrevia uma sequncia utilizando termos sintticos ou predicados prontos.
Confira o exemplo:
O novo diretor pretende anunciar as novas regras para os processos
de contratao temporria, mas no dever fazer isso neste ms.
Na segunda sentena, fazer isso retomou a sequncia pretende
anunciar as novas regras para os processos de contratao temporria.
5.4 Coeso textual e a articulao sinttica do texto
Vejamos, por ltimo, alguns mecanismos que estabelecem a

coeso textual por meio de articulaes sintticas. As articulaes
sintticas so processos que ligam, sintaticamente, as sentenas umas
s outras. As articulaes so feitas por meio de conectivos ou termos
articuladores.
89
Vamos, ento, a alguns tipos de articulao sinttica, chamando sua

ateno para os exemplos que sero dados.
5.4.1 Articulao sinttica de oposio
Estabelece relaes de oposio entre as sentenas de duas formas:
Articulao sinttica de oposio por meio de coordenao adversativa. Uso

dos articuladores: mas, porm, contudo, todavia, entretanto, no entanto.
Os alunos vieram escola, mas no houve aula.
Encontrei dificuldades, porm consegui super-las.
Encontrei dificuldades, todavia consegui super-las.
Encontrei o livro que procurava, mas o alto valor do livro, entretanto, impediume de compr-lo.
Perceba que quando usamos os articuladores mas ou porm, estamos nos valendo de expresses muito comuns e presentes na linguagem
coloquial ou cotidiana. Se usarmos, por exemplo, todavia, j estabelecemos certa formalidade. Voc no imagina que algum diga na mesa do bar:
Garom, pedi uma cerveja, todavia at o momento no fui atendido!.
porque, pois, como, por isso que, j que, visto que, uma vez que;
por, por causa de, em vista de, em virtude de, devido a, em consequncia de,
por motivo de, por razes de
Embora os alunos tenham vindo escola, no houve aula.
Apesar de ter encontrado dificuldades, consegui super-las.
Ainda que tenha encontrado dificuldades, consegui super-las.
Apesar de o diretor examinar seu pedido, no foi possvel conceder o aumento
salarial.
5.4.2 Articulao sinttica de causa
Estabelece relaes de causa e efeito, por meio do uso dos articuladores.
90
Articulao sinttica de oposio por meio de subordinao concessiva. Uso

dos articuladores: embora, muito embora, ainda que, conquanto, posto que;
apesar de, a despeito de, no obstante.
No fui praia porque estava chovendo.
Porque estava chovendo, no fui praia.
Como estava chovendo, no fui praia.
No fui praia, pois estava chovendo.
Em virtude de estar chovendo, no fui praia.
5.4.3 Articulao sinttica de condio
Estabelece relao de condio entre as sentenas.
se, caso, contanto que, desde que, a menos que, a no ser que
Se voc estudar, passar no concurso.
Caso voc estude, passar no concurso.
Voc passar no concurso, desde que estude.
Voc no passar no concurso, a menos que estude.*
Voc no passar no concurso, a no ser que estude.*
* nfase no aspecto negativo, na possibilidade remota de se passar no concurso.
5.4.4 Articulao sinttica de finalidade

Estabelece relao de finalidade ou propsito.
para, a fim de, com o propsito de, com a inteno de, com o fito de, com
o intuito de, com o objetivo de
Voc precisa visitar o museu para comprovar o que estou falando.
O prefeito melhorou a infraestrutura a fim de receber mais turistas.
Estou trabalhando com o intuito de comprar uma casa.
5.4.5 Articulao sinttica de concluso

Estabelece relao de concluso.
logo, portanto, ento, assim, por isso, por conseguinte, de modo que, em
vista disso, pois (aps o verbo)
Estou doente, logo s poderei viajar na prxima semana.
Prestei muita ateno, portanto no estava distrado.
Ele no ultrapassou o limite de velocidade, assim, estava dirigindo com maior
segurana.
No vou ao cinema, ficarei, pois, em casa.
5.5 Coerncia textual
Embora alguns autores cheguem at mesmo a no fazer distino

entre coeso e coerncia, vamos tomar a coerncia como a interligao
das ideias em um texto de forma clara e lgica. A coerncia textual
est, assim, ligada capacidade de se estabelecer um sentido para o
texto.
Alguns fatores contribuem para a coerncia do texto. So eles:
91
92
a) Situacionalidade: diz respeito ao ambiente no qual o texto

construdo, produzido, recebido e lido.
b) Informatividade: Um texto deve ter um grau adequado de
informaes previsveis e imprevisveis. Isso significa que o
texto deve apresentar informaes dadas ou j sabidas e informaes novas, mas sem se tornar redundante pela quantidade
exagerada de informaes conhecidas e sem exagerar tambm
nas informaes novas.
c) Intertextualidade: o sentido de um texto pode depender, em
grande medida, da relao que ele estabelece com outros textos.
Isso quer dizer que na construo de um texto e na sua interpretao, nosso conhecimento prvio ou repertrio conta muito.
d) Intencionalidade: todo texto tem algum tipo de intencionalidade ou objetivo. Devem se levar em conta na elaborao do
texto as intenes comunicativas.
e) Aceitabilidade: Parte da coerncia de um texto dada pela
participao do leitor ou receptor. Isso acontece porque o leitor
interage com o texto atribuindo-lhe sentido.
f) Conhecimento de mundo: um texto deve falar de coisas que o
leitor conhece ou deveria conhecer. Se o texto trata de assuntos
que no fazem parte do conhecimento de mundo ou bagagem
cultural do leitor, o sentido do texto fica comprometido.
g) Inferncias: muitas vezes o texto traz informaes implcitas,
que precisam ser deduzidas pelo leitor. As pressuposies e subentendidos de um texto so exemplos de elementos que os receptores ou leitores de um texto precisaro deduzir ou inferir.
h) Fatores de contextualizao: os textos precisam estar relacionados com determinadas situaes comunicativas, como data,
local, ttulo, autoria etc.
i) Consistncia e relevncia: Os enunciados do texto no devem
ser contraditrios e devem estar, num mesmo tpico discursivo, relacionados a um mesmo tema.
j) Focalizao: importante o foco ou a concentrao do produtor
e do leitor do texto em determinada rea de interesse, pois isso
permite a apreenso do significado do texto. Ao focar o texto em
determinada rea de seu interesse, o leitor ou o produtor do texto
fazem a leitura/produo de acordo com sua viso, seu propsito, suas vivncias, seu conhecimento de mundo etc.
Reflexo
Vimos, nesta unidade, que a coeso textual responsvel pelo encadeamento harmnico do texto, constituindo-se em um processo que estabelece a relao entre as sentenas ou as partes do texto. Se escrevermos
adequadamente um texto, mantendo sua coeso, facilitaremos o trabalho
de leitura, pois o leitor no ter de fazer um esforo excessivo para associar as ideias ou as partes do texto que escrevemos.
Para fixar o que voc aprendeu aqui, procure resolver s questes
propostas na atividade a seguir.
Atividades
01. (Prova Brasil/MEC) Leia o poema:

Eu tenho um sonho
Eu tenho um sonho
lutar pelos direitos dos homens
Eu tenho um sonho
tornar nosso mundo verde e limpinho
Eu tenho um sonho
de boa educao para as crianas
Eu tenho um sonho
de voar livre como um passarinho
Eu tenho um sonho
ter amigos de todas raas
Eu tenho um sonho
que o mundo viva em paz
e em parte alguma haja guerra
Eu tenho um sonho
Acabar com a pobreza na Terra
Eu tenho um sonho
Eu tenho um monte de sonhos...
Quero que todos se realizem
Mas como?
Marchemos de mos dadas
e ombro a ombro
Para que os sonhos de todos
se realizem!
SHRESTHA, Urjana. Eu tenho um sonho. In: Jovens do mundo inteiro. Todos
temos direitos: um livro de direitos humanos. 4a ed. So Paulo: tica, 2000. p.10.
93
se a
a)
b)
c)
d)
e)
No verso Quero que todos se realizem, o termo destacado refereamigos

direitos
homens
sonhos
jovens
02. Estabelea a relao ou a articulao de oposio entre as frases.

a) Incluso social uma das principais metas do turismo. O segmento de
Aventura Especial ficou de fora do projeto.
b) H uma pequena procura por profissionais especializados na gesto e
na organizao de grandes eventos. Eventos como convenes, exposies
e feiras, em especial feiras agropecurias, crescem cada vez mais no interior do Brasil.
c) Hoje estou muito cansado. Irei passear com as crianas.
d) O relatrio foi entregue no prazo. O relatrio no estava completo.
e) A escola abriu novas vagas no turno da tarde. Muitas crianas esto
sem poder estudar.
03. Reescreva o texto melhorando sua coeso textual.

Diz-se que o macarro era apenas um canudinho de massa que os
chineses usavam para tomar bebidas. Marco Polo no entendeu o uso do
macarro, ensinou seus compatriotas a cozinhar e a comer o macarro e
transformou o macarro num sucesso culinrio definitivo.
94
04. Reescreva as frases restabelecendo a coeso e a coerncia.

a) A polcia no tem pistas dos culpados, mas a polcia vai empenhar-se
para chegar aos culpados.
b) Os alunos acharam a prova com um alto grau de dificuldade, mas os
alunos pediram ao professor que a prxima prova no tivesse um alto grau
de dificuldade.
ABREU, A. S. Curso de redao. 3. ed. So Paulo: tica, 1999.
FVERO, Leonor L. Coeso e coerncia textuais. 5 ed. So Paulo:
tica, 1998.
SAVIOLI, F. P., FIORIN, J. Lies de texto: leitura e redao. 4. ed.
So Paulo: tica, 2003.
Na prxima unidade
Aps trabalharmos a noo de texto e apresentarmos mecanismos

de coeso textual, vamos desenvolver na unidade seguinte o tema da produo textual. Teremos a oportunidade de trabalharmos os aspectos da
lngua escrita e o de considerarmos vrios tipos de redao. Ser uma boa
ocasio para praticarmos esta que uma das mais importantes atividades
no contexto escolar e profissional: a escrita.
95
Minhas anotaes:
96
Produo textual
Un
ida
de
Chegamos unidade que trata de um dos

assuntos mais importantes na aprendizagem
da lngua portuguesa: a produo textual. Produzir
bons textos, seja nas redaes escolares ou em alguma
situao comunicativa do dia a dia, realmente um desafio
para muitos. Por isso mesmo, queremos descomplicar um
pouco essa questo. Apresentamos algumas reflexes nesta
unidade que podem ajud-lo a compreender melhor a dinmica da
produo textual, desfazendo algumas crendices e mitos sobre a escrita. Vamos comentar sobre algumas caractersticas da escrita e rever
os tipos de textos mais comuns.
Desenvolver habilidades de escrita.

Aperfeioar tcnicas de produo textual.
Identificar dificuldades e limitaes na produo de textos.
Voc se lembra?
Voc se recorda das reflexes que fizemos na primeira unidade sobre o

ensino-aprendizagem de lngua portuguesa? Lembra que uma experincia
mal sucedida de aprendizado da lngua pode nos afetar ao longo da vida
escolar? Pois , tem muita gente que mesmo depois de ter passado pelo
Ensino Fundamental e Mdio ainda enfrenta enormes barreiras para escrever uma redao e produzir um bom texto. Por isso, vamos aceitar o
desafio de voltar a esse tema e trabalhar para avanarmos na produo
de textos adequados. E ainda que voc no tenha l essas dificuldades com a redao, sempre bom praticar a escrita e aperfeioar
nosso texto.
6.1 Experincias com a escrita
s vezes, podemos ser levados a pensar que todos os grandes escritores nunca tiveram qualquer dificuldade para escrever. Admiramos
aqueles que escrevem livros maravilhosos ou mesmo os que so capazes
de elaborar textos que prendem nossa ateno e conseguem comunicar
claramente suas ideias. Mas preciso saber que nem todos os que vivem
do ofcio da escrita foram sempre bons escritores. Alguns at tiveram
experincias difceis com a lngua portuguesa. Embora haja uma diversidade de experincias nessa questo, encontramos aqueles que passaram a
escrever depois de superar algum desafio.
Vamos conhecer algumas experincias para fazermos uma reflexo
inicial sobre o aprendizado da escrita e a atividade de escrever textos, seja
profissionalmente ou no.
Convido voc a conhecer, primeiramente, a declarao de Lygia
Fagundes Telles, escritora que nasceu em 1923, em So Paulo, e escreveu,
entre outras, obras que foram adaptadas para a televiso, como Retratos
de Mulher, de O moo do saxofone; e para o cinema, As meninas, do romance homnimo.
98
Eu sempre digo que comecei a escrever antes de saber escrever.

No charminho de escritor, no. Falo assim, porque antes de ser
alfabetizada eu j contava histrias. Eram histrias que ouvia das
minhas pajens.
[]
Na verdade eu aprendi a escrever muito mais tarde do que a maioria
das crianas. Ns vivamos mudando de cidade, por fora do trabalho
do meu pai, de maneira que eu no parava nas escolas. De um certo
modo, minha ignorncia era legitimada pela situao: filha de delegado, de promotor, podia estar atrasada. Minha me achava que eu
era retardada. At mesmo a falar eu aprendi tarde; meu av chegou a
pensar que eu fosse muda: eu s pedia as coisas atravs de gestos
Cadernos de Literatura Brasileira (5): 28. So Paulo: Instituto Moreira Salles, 2002.
Voc atentou para o fato de que na experincia dessa escritora podemos destacar a importncia de contar e imaginar histrias desde o comeo
da infncia? E, ainda, que h uma forte ligao entre o contar histrias e o
desenvolvimento da escrita? O interessante que, na experincia de uma
Produo textual Unidade 6
escritora de sucesso, a oralidade teve um papel importante na aquisio e

no desenvolvimento da escrita. Sua relao com a narrao oral parece ter
sido decisiva na aprendizagem da escrita, mesmo em face de certo atraso nessa prtica.
Vejamos outra experincia de uma escritora que tem o primeiro
nome idntico ao da primeira: Lygia Bojunga Nunes. Leia o que ela escreveu:
A redao e o dicionrio
Lygia Bojunga Nunes
Se voc fosse morar numa ilha deserta e distante e s pudesse levar
um livro pra ler por l, que livro voc levaria?
Quando chegou a minha vez de responder a essa pergunta eu disse
que, mesmo no gostando de carregar peso em viagem, eu levava
um dicionrio da minha lngua.
Mas eu s senti o gosto do dicionrio quando eu comecei a escrever
livro. E assim mesmo, foi um gosto que veio vindo devagar.
Eu tive uma professora de portugus que achava impossvel a gente
viver sem um dicionrio perto. Eu no gostava da professora; ela
tinha unha cumprida e pintada de um vermelho meio roxo, quando
ela escrevia no quadro volta e meia a unha raspava a pedra. Que
aflio! Mas no era por isso que eu no gostava dela no: eu tinha
dois motivos muito mais emocionais que a unha. O primeiro que
eu achava que ela tinha tomado o lugar da professora anterior, que
eu adorava; o segundo que ela corrigia tintim por tintim tudo que
redao que eu fazia. Usando caneta. E, pelo jeito, eu cometia
tanta barbaridade gramatical, que ela se via obrigada a reescrever a
minha redao quase que todinha. Com tinta vermelha.
Quando eu relia a minha escrita, assim toda avermelhada para um
portugus correto, eu sempre sentia a impresso esquisita que a minha redao tava fazendo careta pra mim.
Mas eu nunca parei pra pensar por que eu sentia assim. Me lembro
que eu ficava chateada e pronto: esquecia a careta. E quando eu tinha de novo que fazer redao eu me aplicava igualzinho: redao
era o nico dever que gostava de fazer.
A professora corrigia tintim por tintim outra vez. E a nota que ela
me dava ficava sempre em torno do 5. Ela justificava a ddiva com
a seguinte observao: composio imaginativa. Embaixo do FIM
99
que eu botava sempre no fim da minha redao, ela escrevia um

lembrete (vermelho tambm):
Habitue-se a consultar o dicionrio.
No deu outra: me habituei a nunca abrir um dicionrio.
Livro, um encontro com Lygia Bojunga Nunes. Rio de Janeiro:
Agir, 1998.
Voc percebeu como uma prtica inadequada do professor em sala

de aula pode levar a uma experincia desagradvel com a escrita ou, no
caso especfico, a uma resistncia em relao ao uso de um recurso importante: o dicionrio?
Sem deixar de refletir individualmente um pouco mais sobre cada
experincia vista at aqui, passemos ao relato de outra vivncia com a
lngua portuguesa. Agora vamos conhecer a histria de um artista bem
popular, o cantor de Rap Gabriel O Pensador.
Introduo
100
Sempre gostei de escrever, desde os tempos de escola. Adorava fazer

redao, principalmente quando a professora j dizia o tema, porque vrias vezes sofria pra conseguir comear uma de tema livre. Mas depois
que comeava a eu embalava e escrevia com gosto. Viajava. Viajava com
gosto tambm nas histrias em quadrinho, ainda mais novo, quando no
escrevia nada (eu acho), mas gostava de desenhar e de parar na banca pra
comprar revistinha da turma da Mnica, do Walt Disney, Recruta Zero,
Turma do Bolinha, Fantasma, Asterix Muitas vezes passava tardes inteiras de domingo lendo gibis na movimentada mesa do bar Dauphine, em
Copacabana, enquanto meu pai conversava com os amigos parceiros de
chope. Todo mundo rindo e falando alto e eu ali, na minha, concentrado
na leitura. Acho at que se eu tivesse continuado naquele pique eu teria
me tornado um rapaz muito culto.
Minha av me contou que eu aprendi a ler sozinho, aos quatro anos,
com um livro ilustrado chamado Os mamferos, que ela estava lendo pra
mim. Um dia, mostrei a ela uma foto e li o nome do bicho em voz alta:
Or-ni-tor-rin-co. Ela ainda no tinha chegado nessa pgina e eu nunca
tinha ouvido falar naquele bicho estranho de nome idem. Nem sei por que
que eu t falando disso, mas que eu soube h pouco tempo e achei interessante. Bem, este livro tambm nasceu mais ou menos assim. Tivemos
que esvaziar e arrumar uma montanha de papis no escritrio l de casa
porque deu mofo. Mofo deu geral! Atchim! Sade! Obrigado... Ih! Olha
s isso aqui! Deixa eu ver...
Comecei a encontrar vrios textos, poemas e at redaes de colgio
que eu nem me lembrava que tinha guardado, a maioria eu nem me lembrava
de ter escrito! Que surpresa boa! Algumas coisas me fizeram voltar no tempo
quando eu parei de espirrar para ler. Outras pareciam totalmente novas. A
memria j tinha apagado, mas as folhas escritas mo resistiram ao mofo e a
vrias viagens e mudanas. P, eu tambm no sou to velho assim!
Gabriel, O Pensador. Dirio noturno.
Rio de Janeiro: Objetiva, 2001. Fragmento.
Na experincia de Gabriel O Pensador, a prtica da escrita algo

quase natural, espontneo, e relacionada com a leitura e a imaginao,
inclusive de textos mais recreativos ou sem tanta pretenso literria, como
as histrias em quadrinho.
Cada relato apresentado parece apontar para um aspecto importante
no desenvolvimento da escrita. Por isso, voc deve refletir tambm sobre
sua prpria experincia e avaliar quais fatores foram decisivos no aprendizado da escrita e que desafios voc ainda enfrenta nessa questo.
6.2 Crendices e mitos sobre redao
Todas essas experincias que reproduzimos aqui no tm a inteno

de fornecer um receiturio para escrever bem ou mesmo apontar os 10
segredos para uma boa redao! Alis, h muito mito ou crendice em relao ao tema da redao e crenas sobre aprendizagem da escrita nos levam a formar preconceitos que, de alguma forma, interferem no nosso dia
a dia e no nosso fazer de sala de aula (GESTAR II, 2008, p. 159-160).
Vejamos alguns pontos de vista sobre a escrita que merecem uma
apreciao mais cuidadosa.
6.2.1 A escrita uma transcrio da fala
Na histria da humanidade, a escrita foi utilizada com a funo de

transcrever a fala. Tambm na nossa histria pessoal, nas primeiras etapas
da sua aprendizagem, a escrita funciona como uma forma de transcrio
da oralidade.
Com as transformaes da sociedade, novas necessidades comunicativas surgiram, fazendo que a escrita fosse usada com funes diferentes da fala.
101
medida que o aluno vai experimentando novos usos, a relao

entre os modos comunicativos, oral e escrito vo se transformando (GESTAR II, 2008, p. 167).
6.2.2 S se escreve utilizando a norma padro
Devem ser ensinados e praticados na escola os gneros utilizados

em situaes formais. Praticar a escrita torna-se apenas uma sequncia de
tarefas que seguem os modelos.
Aprender a escrever uma questo de inserir o contedo apropriado na forma adequada. E quando avaliamos os textos dos nossos alunos,
priorizamos as correes ortogrficas, gramaticais e de lxico, perdendo
de vista elementos de coerncia e coeso.
Sabemos que, para aprender a escrever, temos que faz-lo considerando as dimenses das diferentes situaes scio-comunicativas
e que, portanto, os usos sociais da escrita esto intrinsecamente
relacionados ao processo de significao. Alm disso, sabemos que
as questes culturais que geram e so geradas pelas diferenas dialetais tambm devem ser consideradas no aprendizado e na experincia escrita. Assim, tambm os gneros das tradies orais podem
servir como mediadores no aprendizado da norma padro, cabendo
escola fazer esta aproximao. (GESTAR II, 2008, p. 168).
6.2.3 Todo bom leitor um bom escritor
O aprendizado da escrita depende de uma boa orientao quanto s

prticas de leitura dos diferentes gneros na escola e, sobretudo, da prtica
da escrita em situaes scio-comunicativas diversificadas.
A leitura uma prtica necessria, mas no suficiente para o desenvolvimento da escrita: aprende-se a escrever escrevendo.
102
6.2.4 Na escola escreve-se para produzir textos

narrativos, descritivos e dissertativos
Outros textos so importantes no nosso cotidiano; a documentao,
por exemplo, tem funo de possibilitar o registro e a permanncia das informaes para as futuras geraes. No mundo moderno, a prtica de diferentes gneros torna-se importante, pois temos o direito de praticar, alm da
escrita ficcional e potica, a escrita de textos funcionais (descritivos, infor-
mativos etc.) e crticos (argumentativos etc.) que certamente so utilizados

em momentos diferentes da vida diria (GESTAR II, 2008, p. 169).
6.3 Concepes ou princpios sobre redao
Para muita gente, redao questo de criatividade ou de muita prtica. Se temos mitos sobre a produo textual, temos tambm concepes
sobre redao, algumas bem fundamentadas outras apenas crendices tambm. Chociay (2004, p. 38) enumera, pelo menos, sete postulados na base
terica das concepes de redao que aparecem em vrios manuais sobre
esse tema. Vejamos esses sete postulados.
6.3.1 O princpio do talento
De acordo com esse princpio, redigir questo de talento: quem

nasce com esse talento, sempre escrever bem (CHOCIAY, 2004, p. 39).
Pode ser que em alguns casos o talento explique uma boa escrita, mas isso
nem sempre assim.
Alguns estudantes realmente tm certa facilidade para escrever
bem. A facilidade inata de certos indivduos para aprender e executar determinadas tarefas deve ser considerado um fator, mas no absolutamente
determinante do aprendizado e execuo.
6.3.2 O princpio da habilidade
Este postulado defende que redigir habilidade: qualquer pessoa pode

aprender a redigir, desde que tenha uma boa formao escolar para tal.
Nesse caso, a capacidade de se produzir bons textos algo que
vai se desenvolvendo ao longo da prtica escolar e de acordo com a faixa
etria do estudante. Assim, algum aprende a redigir como se aprende,
tambm, a desenhar ou a calcular. No entanto, se pode passar pela escola
sem aprender a escreve adequadamente (CHOCIAY, 2004, p. 40).
Deve se levar em conta que o uso de mtodos ideais no produz necessariamente os mesmos resultados em todos os alunos.
6.3.3 O princpio da tcnica
Este postulado defende que redigir uma tcnica que pode ser
aprendida em qualquer poca, para levar o indivduo a bons desempenhos
na produo de textos (CHOCIAY, 2004, p. 40).
103
Precisamos considerar, porm, que os aspetos tcnicos no do conta de toda dimenso do processo de produo de um texto escrito.
Na verdade, a tcnica no constitui mtodo de ensino, mas apenas
um conjunto de instrues de desempenho: se outros fatores no surgirem
conjugados a ela no processo do aprender, no haver aprendizado satisfatrio (CHOCIAY, 2004, p. 41).
6.3.4 O princpio da boa leitura
Defende que para aprender a escrever, preciso ler: um bom escritor nasce de um bom leitor. Entretanto, no absolutamente necessrio
que um bom leitor seja ou se torne tambm um bom escritor.
Temos de ter em mente que embora o ler e o escrever tenham relao natural entre si, implicam estratgias e mtodos de ensino distintos,
simplesmente porque so habilidades distintas (CHOCIAY, 2004, p. 41).
6.3.5 O princpio da imitao
Entende que para aprender a escrever, preciso comear imitando

os textos dos escritores, principalmente dos bons escritores.
No entanto, a leitura de bons textos pode produzir elementos e atitudes para o bem escrever, mas a imitao no suficiente.
6.3.6 O princpio da repetio
Este postulado defende que para aprender a escrever, preciso escrever, escrever, escrever.
Desse modo, o resultado final do processo de repeties a consolidao dos desempenhos que caracterizam a habilidade da escrita. Mas,
alm da repetio, deve ser acrescentado o esprito crtico e autocrtico: a
repetio do processo de escrever textos no algo mecnico e automtico, mas crtico e autocrtico (CHOCIAY, 2004, p. 42-43).
6.3.7 O principio dos macetes
104
Esse princpio prope que para aprender a escrever, preciso

decorar certos macetes de estrutura e de estilo. Propem-se diversos
conselhos que, s vezes, at so contraditrios. So tentativas precrias de
atacar os efeitos, e no as causas, das dificuldades na redao de um texto.
Por isso mesmo, os macetes constituem uma falsa tcnica, cujo nico
resultado uma ornamentao ftil, facilmente detectvel por um leitor

mais atento e criterioso, pois em vez de um texto, produz um arremedo
de texto. preciso reconhecer que os problemas inerentes redao no
se resolvem com macetes e esteretipos, mas com reflexes, orientao e
muito esforo pessoal (CHOCIAY, 2004, p. 45).
6.3.8 O princpio da reescritura
De acordo com este princpio, escrever no um ato singular, nico; ao contrrio, um texto s por exceo escrito de uma s vez. O ato
de escrever um texto implica certo nmero de reescrituras, at o limite do
satisfatrio. Assim, um texto no nasce pronto, mas construdo ao
longo de tantas tentativas quantas considere o escritor necessrias para
conduzi-los a um resultado eficaz. Por isso mesmo, o bom texto resulta
de uma srie de revises da primeira verso desse texto, ou seja, do rascunho. Redigir , pois, operar desenvolvimentos necessrios em um rascunho para transform-lo realmente em texto (CHOCIAY, 2004, p. 42-43).
Este ltimo princpio parece ser um dos mais pertinentes e interessantes. Alis, dois pesquisadores canadenses, Scardamalia e Bereiter,
desenvolveram estudos que mostram o escritor maduro como aquele que
planeja e revisa o texto, durante e depois da escrita, considerando elementos como o assunto, a audincia (os interlocutores, possveis leitores
do texto), o objetivo (GESTAR II, 2008, p. 178-179).
Outro aspecto que os estudiosos canadenses perceberam diz respeito ao fato de bons escritores desenvolverem seus textos a partir de uma escrita comunicativa, ou seja, usando uma linguagem adequada s situaes
de comunicao.
A escola e o professor podem ajudar bastante nesse aspecto, levando produo de textos mais adequados e melhor elaborados.
O primeiro ponto seria pensar que a escrita deve ser produzida
como linguagem utilizada em situaes, em contextos especficos:
escreve-se tendo em vista um ou mais interlocutores em potencial; a
escrita exerce funes (persuadir, informar etc.) e objetivos que nos
levam a tratar o assunto de certo modo e se estrutura em gneros.
Apesar de a escrita ser um modo comunicativo bastante utilizado
em nossa sociedade, temos acesso diferenciado aos seus diversos
usos sociais e aprendemos a escrever e a desenvolver textos na
escola. Ento cabe escola disponibilizar os meios, a experincia
105
e a prtica com diferentes gneros e ensinar, propondo estratgias

e visando, mais do que simples correo da forma, a um retorno
dialgico que negocie com os aspectos relacionados leitura comunicativa de seu texto.
O professor pode provocar momentos em que os aspectos relacionados escolha do tema, pesquisa sobre o tema, se necessria,
escrita e reviso possam ser discutidos com todos, construindo com
seus alunos andaimes, que facilitem a construo do conhecimento,
por exemplo, formulando perguntas, para que possam selecionar o
tema, o gnero, a audincia e os conhecimentos prvios. (GESTAR
II, 2008, p. 181).
6.4 Algumas caractersticas da escrita
106
Uma observao que se faz nos textos de alunos que ainda encontram muita dificuldade para escrever e acabam por elaborar textos com
srias limitaes exatamente uma similaridade do texto escrito com o
texto oral ou a oralidade.
Em alunos de sries iniciais do Ensino Fundamental, muito comum
a composio de textos muito prximos da oralidade, textos que carecem
de uma elaborao mais adequada e peculiar escrita. Assim, importante
considerar que a escrita tem algumas caractersticas prprias, apesar de
apresentar tambm elementos comuns oralidade. Precisamos reconhecer
que no falamos como escrevemos e no escrevemos como falamos!
Uma primeira diferena entre a fala e a escrita est relacionada com
o tempo: o tempo do ato da fala instantneo; o do ato de escrita elstico. Mesmo que um indivduo esteja preparado para determinado dilogo,
toda a organizao de seu pensamento e a verbalizao no dispem mais
que de um timo no ato de fala. Assim, numa situao de comunicao
oral, o sujeito interpreta o que disse seu interlocutor e organiza resposta
imediata. Mui diferente o ato de escrita: as atividades em que a redao
de textos necessria implicam um tempo relativamente elstico para tal
(CHOCIAY, 2004, p. 49).
H outra diferena entre a fala e a escrita que diz respeito ao modo
da comunicao. Quando falamos estamos diante da pessoa que nos ouve
ou conversa conosco; quando escrevemos estamos na ausncia do leitor
ou leitores de nosso texto. Isso faz com que haja vrias caractersticas prprias de cada modalidade de comunicao. Se algum est falando diante
de seus ouvintes, ento possvel que haja uma interao fsica e psicol-
gica com aqueles que ouvem. possvel analisar as reaes dos ouvintes
ou mesmo ser por eles influenciado ou interrompido. J quem escreve
est a uma distncia temporal e espacial de seus possveis leitores. Essa
distncia permite que o escritor tenha tempo para elaborar melhor seu
texto, relendo o que escreveu, fazendo revises e reescrevendo o texto at
julg-lo adequado. Alm disso, h vrios recursos que na escrita podem
ser utilizados para manter o texto bem organizado, claro e convincente.
Uma das implicaes dessas diferenas entre a fala e a escrita pode
ser percebida no uso do vocabulrio no texto escrito, pois se na fala algum conta apenas com seu acervo de palavras individual, no texto escrito possvel recorrer ao dicionrio e a outras fontes de consulta. Isso leva
a uma escolha mais adequada do vocabulrio do texto escrito. Do mesmo
modo, a possibilidade de recorrer gramtica para melhorar a construo
das frases e corrigir possveis incorrees gramaticais outra caracterstica presente no ato de escrever.
Tambm devemos observar outra diferena entre a fala e a escrita.
Trata-se da concomitncia de atos. A fala de algum implica a simultaneidade do falar e do ouvir, pondo em funcionamento todas as habilidades
dos comunicantes nessas duas esferas. A complexidade se revela ainda
maior quando verificamos que um comunicante no apenas ouve o outro,
mas se ouve enquanto fala. J no ato de escrita, no h uma correspondncia imediata do possvel leitor do texto, no entanto, tem a leitura
do prprio escritor, que se l enquanto escreve, concomitantemente ou
consequentemente. Assim, escrever tambm ler: o escritor, enquanto
escreve, est exercendo dois papis, vale dizer, est envolvido em dois
atos e dispe de um tempo relativamente elstico para alternar-se nesses
papis (CHOCIAY, 2004, p. 53).
6.5 Tipos de redao
Aprendemos na escola que um texto ou redao pode ser narrativo,

descritivo ou dissertativo. Essa uma forma interessante de identificarmos
tipos de texto, sua estrutura e caractersticas particulares. Mas bom voc
considerar, antes de continuarmos, que no existem apenas textos narrativos, descritivos e dissertativos. Alis, um texto narrativo tambm pode
conter descrio e trechos dissertativos. Apesar de essa diviso ou caracterizao dos tipos de texto ter funo didtica, ela no absoluta e nem
resume toda a variedade de textos que existem ou possam ser produzidos.
107
Quando dizemos que um texto narrativo, por exemplo, estamos fazendo

essa distino para apontar que nesse tipo de texto predomina a narrao.
No quer dizer que a narrao ser necessariamente a nica configurao
textual a aparecer.
De qualquer modo, a caracterizao dos textos e redaes em narrativos, descritivos e dissertativos tem l sua serventia, pois parece ser
a classificao mais comum, simples e segura. A maioria dos estudiosos
adota essa classificao porque ela j se implantou na tradio escolar e
[...] se revela til tanto para a leitura quanto para a produo de textos,
mesmo que na maioria das vezes no seja possvel encontrar um texto
em estado puro, j que o descritivo, o narrativo e dissertativo podem interpolar-se num nico texto (FIORIN & PLATO, 1996, p. 289).
Vamos observar as caractersticas desses tipos de texto com o foco
no contexto organizacional.
6.5.1 Descrio
108
O texto descritivo aquele que apresenta uma sequncia de aspectos

e tem como caracterstica fundamental a inexistncia de progresso temporal, ou seja, tudo que descrito considerado como simultneo, no
podendo, portanto, um enunciado ser considerado anterior ou posterior a
outro. Isso no quer dizer que numa descrio no se possa apresentar
aes ou movimentos, mas eles tero sempre de ser simultneos, sem indicar uma progresso de uma situao anterior para uma posterior. Assim, uma descrio seria transformada numa narrao com a introduo
de um enunciado que indicasse a passagem de um estado anterior para
um posterior (FIORIN & PLATO, 2001, p. 242).
No contexto organizacional, a descrio objetiva a mais utilizada,
pois uma descrio exata, sem floreios, que no busca aspectos estticos
e utiliza, sobretudo, a funo referencial.
A descrio objetiva deixa de lado o aspecto artstico da frase, preocupando-se com a eficcia e a exatido da comunicao; o seu vocabulrio preciso, os pormenores so exatos e a linguagem sbria; tem como
objetivo esclarecer, informar, comunicar. Mais que isso: deve convencer
pelos fatos que apresenta.
Exemplo: folhetos ou manuais que acompanham aparelhos e
artigos eletrnicos, indicando como funcionam.
MEDEIROS, 2000
Ainda de acordo com Medeiros (2000), na elaborao de uma descrio no contexto empresarial, preciso se preocupar com alguns itens
que contribuem para alcanar um bom resultado:
Pesquisa direta em fontes de informaes: arquivo, cartas anteriores, disposio da diretoria da empresa, relatrios anteriores.
Seleo de dados teis e de valor para o texto que se vai redigir.
Busca de originalidade, objetividade, rigor e estrutura lgica.
Fundamentao de qualquer afirmao.
Confira um exemplo de texto descritivo referente a evento promovido pelo Observatrio das Metrpoles:
O Simpsio Espao Metropolitano, Turismo e Mercado Imobilirio um
evento vinculado s atividades do Observatrio das Metrpoles. As discusses
propostas articulam-se em duas temticas:
1. Estudo comparativo sobre o papel das atividades imobilirio-tursticas na
transformao do espao social das metrpoles nordestinas (Salvador, Recife,
Natal e Fortaleza).
Investimentos, financiamentos e polticas pblicas voltados ao setor turstico/imobilirio.

O capital imobilirio, turstico e financeiro e as estratgias dos diversos agentes.
Configurao espacial e modificaes no territrio metropolitano.
2. Anlise da relao entre a organizao social do espao metropolitano e o

mercado imobilirio:
Estratgias do mercado imobilirio contemporneo: os condomnios fechados;.

Estratgias recentes dos promotores imobilirios informais.
Dinmica do mercado imobilirio informal.
Mecanismos recentes de financiamento da habitao;
Outros processos.
Objetivos
Reunir trabalhos dos pesquisadores da Rede Observatrio das

Metrpoles que esto desenvolvendo pesquisas relativas questo
imobiliria, sejam em reas tursticas ou do que estamos chamando
de mercado imobilirio tradicional.
Publicar os trabalhos apresentados sob a forma de livro.
Disponvel em http://sites.google.com/a/metrowiki.net/observatrio-das-metr-poles-workshop-fortaleza/Descri%C3%A7%C3%A3do-Evento , acessado em: 22 de dezembro de 2009.
109
6.5.2 Narrao
O texto narrativo aquele no qual h uma sequncia de fatos ou

eventos, caracterizado pela mudana de situao, por uma transformao.
Assim, a narrativa pode ser definida como uma mudana de estado operada pela ao de uma personagem, mesmo que essa personagem no
aparea no texto, pois ela poder estar implcita (FIORIN & PLATO,
2001, p. 227).
Temos, ento, a narrao caracterizada pelas mudanas de situao
de um ser particular, com os enunciados dispostos numa progresso temporal, numa relao de anterioridade e posterioridade. A narrao capta o
mundo em sua mudana, no dinamismo de suas transformaes (FIORIN
& PLATO, 2001, p. 253).
A narrao, no contexto organizacional, caracteriza-se como um relato
organizado de acontecimentos empresariais reais ou possveis. Em primeiro
lugar, torna-se necessrio dar movimento aos fatos, manter aceso o interesse
do leitor, expor os acontecimentos com rapidez ou dinmica, relatando apenas o que significativo. A narrao envolve os seguintes componentes:
Quem? Personagens
Qu? Fatos
Quando? A poca dos acontecimentos.
Onde? Lugar da ocorrncia dos fatos
Como? O modo como se desenvolveram os acontecimentos
Por qu? A causa dos acontecimentos
110
Pode-se dizer que onde, quando e quem pertencem introduo. O

qu consta em geral do desenvolvimento e o como aparece, sobretudo, no
clmax da narrativa. O por qu fica reservado para a concluso (MEDEIROS, 200, p. 239).
Na narrao, deve-se evitar que os acontecimentos se amontoem,
sem nenhum significado. Os fatos relevantes devem ser salientados,
evitando-se, quando possvel, pormenores planos, as sries de adjetivos.
Recomenda-se o uso de verbos e substantivos, sobretudo. Mas, pode haver situaes muito particulares nas quais o contrrio seja recomendvel
(MEDEIROS, 200, p. 239).
Sobre a definio de narrativa, Siqueira (1992, p. 125) afirma que
quando o fato se desenvolve a partir da criao de um conflito, temos
uma narrativa. Quando o fato se desenvolve por meio de uma simples
sequncia de ocorrncias factuais, temos um relato.
De acordo com Medeiros (2000, p. 240), os elementos estruturais de

uma narrativa so:
a) criao de uma expectativa para a personagem ou para o leitor;
b) quebra da expectativa, criando um conflito para a personagem;
c) resoluo, ou tentativa de resoluo do conflito;
d) desfecho, que resulta da busca da resoluo do conflito (o desfecho marca a narrativa como de sucesso ou de fracasso);
e) avaliao (lio de moral, lio de vida, ensinamento, explcito ou implcito).
Conforme Medeiros (2000, p. 242), existem vrias tcnicas que permitem captar a ateno do leitor, como:
Escrever pargrafos curtos e sem muitos pormenores.
Utilizar oraes coordenadas para ser bem claro.
Manter o leitor em suspense, apresentando os fatos em um
crescendo, at chegar ao clmax.
Falar somente do que se conhece bem.
Dividir as aes em partes.
Juntar apenas o que significativo.
Ter presente o objetivo da narrao.
Sugerir solues, mais do que explicar acontecimentos.
Confira um exemplo de narrao no contexto organizacional extrado de Medeiros (2000, p. 242):

Em continuidade poltica de aperfeioamento tcnico e desenvolvimento profissional, foram investidos R$ 33. 488,00, em
programas de desenvolvimento de habilidades gerenciais e de
conhecimentos tcnicos, abrangendo 6.322 colaboradores, objetivando a capacitao profissional e o aumento de produtividade,
alm de estgios diversos, inclusive no exterior.
Os benefcios sociais, envolvendo assistncia mdica, alimentao, vale-transporte, auxlio creche/bab e outros, totalizaram
R$ 216.839,00, em valores de 30-08-98.
Entre os benefcios sociais espontneos, o Banco concedeu durante
o semestre 1.185 bolsas de estudos, alm do lazer proporcionado
111
a seus funcionrios, por meio da colnia de frias do Guaruj e do

clube de campo.
Em 30-06-98, o quadro de pessoal era composto de 7.237 colaboradores.
O banco X, preocupado com o desenvolvimento cultural do pas,
vem contribuindo mensalmente com o MASP (Museu de Arte de
So Paulo Assis Chateaubriand) e com outras entidades.
6.5.3 Dissertao
112
O texto dissertativo temtico, ele explica, analisa, classifica,

avalia os seres concretos. Por isso, sua referncia ao mundo faz-se por
conceitos amplos, modelos genricos, muitas vezes abstrados do tempo
e do espao. Embora possam aparecer mudanas de situao ou relaes de anterioridade e posterioridade nesse tipo de texto, elas no tm
tanta importncia, pois o que mais importa so as relaes lgicas entre
os enunciados. Assim, o texto dissertativo mais abstrato que os outros
dois, ele explica os dados concretos da realidade. Desse modo, numa
dissertao, as referncias a casos concretos e particulares, ou seja, narraes ou descries que aparecem em seu interior, ocorrem apenas para
ilustrar afirmaes gerais ou para argumentara a favor delas ou contra
elas (FIORIN & PLATO, 2001, p. 253).
Vrios autores dividem o texto dissertativo em dois subtipos: texto
expositivo e texto argumentativo.
A caracterstica bsica do texto expositivo estaria na apresentao
ou exposio de ideias ou opinies, procurando informar e explicar, sem,
contudo, se deter na defesa de uma ideia ou ponto de vista.
O texto argumentativo se caracterizaria pela defesa de uma tese ou
opinio por meio de argumentos. No texto argumentativo, prevaleceria a
inteno de convencer, persuadir ou conquistar a aprovao do leitor.
bom, no entanto, reconhecermos que todo texto comporta algum
nvel de argumentatividade. Isso quer dizer que os textos tm, mesmo que
a inteno no seja explcita, o objetivo de argumentar sobre alguma coisa, de levar ou conduzir o leitor a um determinado objetivo que o autor do
texto estabeleceu.
O texto dissertativo ou argumentativo no est presente somente nas
redaes escolares ou nos concursos. Ele pode assumir diversas formas no
dia a dia, como numa carta enviada a um jornal ou num e-mail que troca-
mos com um amigo. Veja, por exemplo, a carta enviada por uma leitora ao
jornal Folha de S. Paulo:
Covardia
As autoridades e a mdia no deveriam usar o termo ousadia para

se referir s aes atribudas ao PCC. Em primeiro lugar, porque
o termo chega a ser lisonjeiro. J existe em nossa sociedade uma
atrao pela bandidagem, equivocadamente associada a um certo
tipo de herosmo. Vrias lacunas do poder pblico e posies equivocadas da polcia deram margem a isso. Dizer que os bandidos so
ousados vai ao encontro do que eles pretendem impressionar,
intimidar. Se pensarmos que eles tm armamento pesado, total
desrespeito pela vida e nenhum compromisso, vemos que fcil demais agir como agem: atirando na casa de uma policial enquanto ela
amamenta o filho, por exemplo. Mais adequado seria usar a palavra
covardia. Basta de cultuar a violncia! Sonia Francine (Folha de
S. Paulo, 09/11/2003).
Nessa carta, podemos identificar um texto argumentativo que apresenta como tese a primeira frase: As autoridades e a mdia no deveriam
usar o termo ousadia para se referir s aes atribudas ao PCC. Em
seguida, alguns argumentos so oferecidos para defender tal ponto de
vista e reforar, ao final, que em vez de se usar o termo ousadia o mais
adequado seria usar a palavra covardia.
Vemos, assim, que o texto argumentativo tem uma tese ou opinio que
ser defendida por meio de argumentos, visando ao convencimento do leitor.
Vamos agora a um exemplo de texto dissertativo, com elementos
expositivos e argumentativos, mais prximo do contexto empresarial.
sabido que as empresas, como as pessoas, desenvolvem vocao
e, quando atuam a partir dela, atingem a forma mais completa do
seu desempenho. A SHARP , por vocao, um grupo empreendedor. A SHARP um conglomerado de empresas, atuando nas reas
industrial, comercial, financeira e de servios, que tem como finalidade a fabricao e comercializao de TV em cores, vdeocassetes,
calculadoras eletrnicas, faturadoras, aparelhos de som e outros.
Para a realizao desses objetivos, o grupo dispe de modernas
fbricas, sendo a unidade industrial (SHARP DO BRASIL S.A.)
113
sediada na Zona Franca de Manaus, uma das maiores do pas e das

mais modernas da Amrica Latina; implantou unidades de comercializao e assistncia tcnica nas principais cidades brasileiras e
desenvolveu empresas fornecedoras de suprimentos e prestadoras
de servios, gerando um processo de verticalizao que se inicia na
fabricao de componentes, abrangendo tambm todos o servios
auxiliares de comercializao, incluindo as atividades de artes grficas e transportes. O bom desempenho da empresa, em setores fortemente competitivos, deve ser atribudo no somente qualidade de
seus produtos ou consagrao da marca, mas a pratica consistente
de preceitos empresariais em total consonncia com diretivas governamentais visando substituio e nacionalizao de produtos
e insumos importados, mxima produtividade de cada cruzado
investido e manuteno de um ritmo saudvel de crescimento com
mxima estabilidade possvel de preos. Nosso crescimento slido,
equilibrado e na direo de objetivos previamente definidos consagra a competncia desta empresa genuinamente nacional.
Pioneira, agressiva, sensvel e altamente contributiva para o progresso nacional, novos projetos, no campo da pesquisa tecnolgica,
encontram-se em avanada fase de desenvolvimento, oriundos de
estudos feitos no Brasil e voltados para nossas necessidades.
Isto SHARP. Assim a SHARP no desempenho de sua vocao.
Digital clock rdio FX-400B Sharp, apud. (MEDEIROS, 2000, p.
265)
Reflexo
114
H vrios manuais, dicas e segredos sobre como escrever um bom

texto. Tudo isso pode at gerar certos mitos e iluses sobre a escrita, como
chegamos a comentar nesta unidade. De qualquer modo, as sugestes
sobre como fazer uma boa redao ou produzir bons textos podem conter
algumas verdades ou at ajudarem parcialmente. O importante sabermos
que no h um caminho fcil, preciso bastante aplicao e continuidade
no esforo para desenvolvermos nossa escrita.
Na Internet circula um texto bem humorado sobre dicas ou mandamentos para se escrever bem. D uma olhada e reflita sobre as sugestes
que voc considera mais pertinentes e cabveis no contexto organizacional.
1. Vc. deve evitar abrev. etc.
2. Desnecessrio faz-se empregar estilo de escrita demasiadamente rebuscado, segundo deve ser do conhecimento inexorvel dos copidesques. Tal prtica advm de esmero excessivo
que beira o exibicionismo narcisstico.
3. Anule aliteraes altamente abusivas.
4. no esquea das maisculas, como j dizia dona loreta, minha
professora l no colgio alexandre de gusmo, no ipiranga.
5. Evite lugares-comuns assim como o diabo foge da cruz.
6. O uso de parnteses (mesmo quando for relevante) desnecessrio.
7. Estrangeirismos esto out; palavras de origem portuguesa esto in.
8. Chute o balde no emprego de gria, mesmo que sejam maneiras, t ligado?
9. Palavras de baixo calo podem transformar seu texto numa
porcaria.
10. Nunca generalize: generalizar, em todas as situaes, sempre um erro.
11. Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra vai ficar
uma palavra repetitiva. A repetio da palavra vai fazer com
que a palavra repetida desqualifique o texto onde a palavra se
encontra repetida.
12. No abuse das citaes. Como costuma dizer meu amigo:
Quem cita os outros no tem ideias prprias.
13. Frases incompletas podem causar.
14. No seja redundante, no preciso dizer a mesma coisa de
formas diferentes; isto , basta mencionar cada argumento uma
s vez. Em outras palavras, no fique repetindo a mesma ideia.
15. Seja mais ou menos especfico.
16. Frases com apenas uma palavra? Jamais!
17. A voz passiva deve ser evitada.
18. Use a pontuao corretamente o ponto e a vrgula especialmente ser que ningum sabe mais usar o sinal de interrogao
19. Quem precisa de perguntas retricas?
20. Conforme recomenda a A.G.O.P, nunca use siglas desconhecidas.
21. Exagerar cem bilhes de vezes pior do que a moderao.
22. Evite mesclises. Repita comigo: mesclises: evit-las-ei!
115
23. Analogias na escrita so to teis quanto chifres numa

galinha.
24. No abuse das exclamaes! Nunca! Seu texto fica horrvel!
25. Evite frases exageradamente longas, pois estas dificultam a
compreenso da ideia contida nelas, e, concomitantemente, por
conterem mais de uma ideia central, o que nem sempre torna o
seu contedo acessvel, forando, desta forma, o pobre leitor a
separ-la em seus componentes diversos, de forma a torn-las
compreensveis, o que no deveria ser, afinal de contas, parte
do processo da leitura, hbito que devemos estimular atravs
do uso de frases mais curtas.
26. Cuidado com a hortografia, para no estrupar a lngua portuguza.
27. Seja incisivo e coerente, ou no.
Autor desconhecido
Voc pode investir no aprendizado sobre produo textual lendo

artigos que tratam do assunto. Uma sugesto o artigo A dinmica da
redao criativa: as estratgias que preparam o terreno para quem quer
escrever textos mais dinmicos e criativos, de Luiz Costa Pereira Junior,
publicado na Revista Lngua Portuguesa, disponvel em: http://revistalingua.uol.com.br/textos.asp?codigo=11730 .
CHOCIAY, Rogrio. Redao no vestibular da Unesp: a dissertao.
So Paulo: Fundao Vunesp, 2004.
FIORIN, J. L.; SAVIOLI, F. P. Para entender o texto. 12. ed. So Paulo: tica, 1996.
116
____. Lies de texto: leitura e redao. 4 ed. So Paulo: tica, 2001.

MEDEIROS, J. B. Portugus instrumental. So Paulo: Atlas, 2000.
Programa Gesto da Aprendizagem Escolar Gestar II. Lngua
Portuguesa: Caderno de Teoria e Prtica 4 TP4: leitura e processos
de escrita I. Braslia: Ministrio da Educao, Secretaria de Educao

Bsica, 2008.
Na prxima unidade
Uma das dificuldades mais importantes que muita gente enfrenta

no contexto da comunicao interpessoal e organizacional o falar em
pblico. Seja numa reunio de negcios com apenas uma pessoa ou num
evento com grande auditrio, so comuns o medo, a ansiedade e a insegurana na exposio oral. Por isso mesmo, vamos tratar de alguns desses
aspectos na prxima unidade e considerarmos os elementos e as caractersticas da comunicao oral. Portanto, a oratria ser o tema do prximo
captulo.
117
Minhas anotaes:
118
Comunicao oral
Un
ida
de
A comunicao oral e os principais

elementos para uma boa oratria sero
abordados nesta unidade. Vamos conhecer os
componentes e as caractersticas da comunicao
oral. Estudaremos o uso da voz e do gestual na fala e,
tambm, abordaremos situaes de comunicao oral no
contexto profissional.
Reconhecer as particularidades da comunicao oral.

Identificar os principais desafios para falar em pblico adequadamente.
Aplicar as tcnicas de uso da voz e do gestual nas situaes de comunicao oral.
Desenvolver habilidades comunicacionais em situaes de apresentao pblica.
Voc se lembra?
Qual foi a ltima vez em que voc precisou falar em pblico, numa situao formal? Voc foi bem, apesar de alguma eventual ansiedade ou
insegurana?
Alis, voc tem medo de falar em pblico?
Para muita gente, isso uma verdadeira tortura. Em parte, o medo ou
dificuldade de falar em pblico decorre de elementos relacionados a
aspectos fisiolgicos e psicolgicos envolvidos na comunicao oral.
s vezes, o medo ou impedimento decorrem da falta de algumas
habilidades especficas ou de uma prtica mais regular de oratria.
Por isso, bom lembrar e avaliar nosso desempenho em situaes nas quais precisamos nos dirigir a outras pessoas usando
a nossa voz.
7.1 Diferenas entre a oralidade e a escrita
Voc j notou que a lngua escrita diferente da lngua oral? Uma

diferena bsica que na linguagem oral a gente trabalha com os sons.
Quando falamos ou ouvimos uma mensagem, usamos sentidos que
normalmente no so utilizados na escrita.
Uma mensagem ou exposio oral pode ser acompanhada de gestos,
expresses fisionmicas, variao de tonalidade e timbre da voz, recursos visuais e outras caractersticas que no encontramos num livro ou documento.
Por isso, precisamos conhecer um pouco melhor a natureza e a dinmica das comunicaes orais.
Este conhecimento pode at mesmo ajudar a superar aquele medo
ou insegurana que muitos experimentam quando participam de uma entrevista, reunio, palestra ou situao na qual preciso falar em pblico.
Vamos l?
7.1.1 Caractersticas da comunicao oral
120
Quando precisamos falar em pblico parece que temos uma situao especial. Muitas vezes ficamos at paralisados ou nervosos com a
possibilidade de no nos sairmos bem naquela entrevista para emprego ou
na apresentao de uma palestra ou mensagem.
Realmente, a comunicao oral em situaes mais formais pode ser
uma experincia bastante diferente. Escrever uma carta ou um e-mail
um ato meio solitrio, geralmente ningum est vendo ou ouvindo.
Na verdade, a comunicao oral se distingue da escrita porque as
condies fsicas e psicolgicas so diferentes.
O aspecto fisiolgico da comunicao oral est relacionado com
o uso da nossa voz, com as variaes de altura e intensidade dos sons que
emitimos, com o comprometimento de todo nosso corpo na postura que
adotamos e nos gestos que manifestamos e, ainda, com as condies de
recepo ou audio daquele que ouve nossa mensagem.
O aspecto psicolgico da comunicao oral est vinculado s
emoes e aos sentimentos que experimentamos ao falar; est relacionado, tambm, com o interesse, a disposio e a ateno de nosso ouvinte.
Alm disso, a personalidade de quem fala e de quem ouve tambm est
presente na comunicao oral.
Se o nervosismo pode surgir quando precisarmos falar em pblico,
talvez, algumas dicas para lidar com essa dificuldade se tornem proveitosas. Vejamos algumas delas:
Comunicao oral Unidade 7
a) Use o medo ou nervosismo a seu favor, preparando-se melhor

para sua apresentao e estando atento s circunstncias que
envolvem sua fala;
b) Desenvolva sua autoconfiana e se predisponha para uma boa
apresentao, no fique pensando nos erros que pode cometer,
concentre-se apenas no momento de preparao;
c) Tenha confiana no que voc vai falar, esteja seguro sobre
seu assunto;
d) Prepare cuidadosamente o que voc vai falar;
e) No tente falar sobre aquilo que voc no domina ou desconhece;
f) Evite decorar seu discurso, ponto por ponto, pois isso pode
representar um risco desnecessrio. Alm disso, uma fala decorada pode soar mecnica e artificial;
g) Concentre-se nas principais ideias de sua apresentao. Procure t-las anotadas e organizadas, isso pode ajud-lo a manter a
viso geral do que voc vai falar;
h) Verifique se a sua fala ou o seu discurso esto bem articulados,
se todas as partes esto bem interligadas;
i) Treine sua apresentao, verifique o que precisa ser melhorado, pea a opinio de algum amigo
sobre seu desempenho.
Confira o
claro que essas dicas no so infalexcelente artigo A
expressividade da comuniveis, nem do conta de toda e qualquer sicao oral e sua influncia no
tuao de comunicao oral, mas podem
meio corporativo, de Marta Martins
e Waldyr Fortes, publicado na
ser um bom comeo.
Revista Communicare e disponvel
Vamos avanar um pouco mais,
em : http://www.facasper.com.br/
abordando os elementos que esto precip/communicare/edicao_8.2/
pdf/11_Marta_e_Waldyr.pdf
sentes na comunicao oral.
7.2 Elementos da comunicao

oral
Voc j imaginou algum falando em pblico com a voz bem baixinha, os braos colados ao corpo, as mos paradas e o rosto quase sem
expresso alguma? Fica difcil comunicar alguma mensagem assim, a no
ser a mensagem de que a situao no vai nada bem!
No d para falar em pblico sem usar adequadamente as mos, a
expresso fisionmica, o volume e a tonalidade correta da voz.
121
Pois isso que vamos estudar agora. Conhea um pouco melhor os

elementos da comunicao oral.
7.2.1 Tonalidade
O bom uso da voz fundamental na comunicao oral. Por isso,

tenha bastante cuidado com o volume da sua fala. Se voc no pode falar
baixinho, sem ser ouvido por todos, voc tambm no deve falar num volume que incomode as pessoas ou que seja incompatvel com o tamanho
do ambiente no qual voc est.
O volume da voz deve ser adequado e cumprir a funo de tornar
sua mensagem audvel.
Mas no podemos nos limitar apenas ao aspecto da altura da nossa voz, se alta ou baixa. preciso expressividade, espontaneidade e
dinamicidade na nossa fala. Uma tonalidade adequada pode favorecer
tudo isso.
O tom um tipo de jogo de altura e fora na emisso dos sons.
Alm da nossa voz est ajustada ao ambiente ou situao externa, ela
deve servir para expressar as variaes de nosso pensamento e nossas
emoes.
Quando estamos falando em pblico, a nossa voz deve servir para
dar nfase a um determinado ponto, manifestar certa emoo, expressar
alguma reao e acompanhar a dinmica de nossa mensagem ou exposio. Assim, o tom da voz deve variar adequadamente.
Ao pronunciarmos uma palavra ou expresso que assume destaque
ou importncia, nada mais adequado do que modular o tom, fazendo a
tonalidade crescer naquele momento. Uma pergunta instigante ou uma
afirmao surpreendente pode tambm merecer uma tonalidade crescente.
Se mantivermos o mesmo tom durante uma exposio oral, nossa fala ser
montona. O uso de um nico tom extremamente inadequado e enfadonho,
assim como uma variao exagerada. Por isso:
1. Cuidado com uma fala mecnica e sem vibrao, parecida com uma ladainha ou um discurso recitado;
122
2. Evite um entusiasmo descabido e exagerado, muitas vezes parecido com um

animador de auditrio ou com a fala de um personagem de teatro;
3. Fuja de um estilo descolado ou muito vontade construdo artificialmente;
4. No imprima um tom agudo ou uma tonalidade crescente em palavras que
no desempenham tanta importncia em sua mensagem.
7.2.2 Gestual ou mmica
Os gestos e movimentos durante a fala so tambm muito importantes para a expressividade das palavras.
O jogo fisionmico, o movimento dos braos, das mos e a postura
corporal podem comunicar muita coisa. Podem at contradizer aquilo que
estamos falando!
A mmica ou o conjunto de gestos e movimentos corporais so, na
verdade, o que chamamos de linguagem no verbal. Esse conjunto pode
ser dividido em trs aspectos.
Primeiro, temos o jogo fisionmico, constitudo pelo movimento
dos olhos, da elevao ou contrao das sobrancelhas, do movimento dos
lbios e da boca.
A maneira como olhamos as pessoas enquanto falamos, por exemplo, pode ajudar a criar empatia e interesse por aquilo que abordamos.
Alguns especialistas no assunto sugerem, inclusive, que olhemos atentamente para cada pessoa que nos ouve:
George Doyle / Stockbyte / Getty Images
Quando falamos em pblico necessrio que cada membro da plateia confie no que estamos dizendo, por isso precisamos olhar nos
olhos de todos. Eles tambm precisam ver nossos olhos, para que
sintam segurana no que dizemos.
O olhar um atrativo e no deixa que o pblico se desvie do assunto. Assim, voc deve olhar para todos como se estivesse namorando
cada membro da plateia. Quando eu digo cada membro, deixo
claro que voc jamais pode olhar para uma ou outra pessoa apenas
(BRASIL, 2003, p. 118).
Figura 11 Enquanto falamos, nosso gestual e nosso olhar podem demonstrar a ateno e
a importncia que damos ao nosso ouvinte.
123
preciso ateno para ajustar nossa expresso fisionmica ao contedo do que

Alm de usar
adequadamente
o
vamos falar. Pode no ser sensato falarmos
gestual, importante tambm
de assuntos srios e graves com um semsaber o que falar ou o que no
falar
no ambiente corporativo. Leia
blante descontrado e um sorriso nos lo artigo Como no falar na vida
bios. Tambm no adequado tratarmos
corporativa, disponvel em: http://
www.polito.com.br/portugues/
de assuntos alegres ou apresentarmos
artigo.php?id_nivel=12&id_
informaes positivas com certo ar de
nivel2=155&idTopico=1062
tristeza e um semblante pesado.
Certa vez, uma secretria executiva
saiu toda sorridente do gabinete do diretor de um
rgo pblico, depois de ouvir uma piada muito engraada. Em seguida,
entrou numa sala onde coordenaria uma reunio na qual o principal assunto era comunicar medidas impopulares e que desagradariam parte dos
presentes. Seu semblante, ainda descontrado e com um sorriso no canto
da boca, no se harmonizava nem um pouco com as informaes que ia
passando. No precisa nem dizer que o mal-estar foi geral.
Segundo, temos os movimentos das mos, dos braos e da cabea.
Esses movimentos devem ser bem articulados e espontneos. O exagero
no movimento dos braos e das mos deve ser evitado, pois poder chamar mais ateno do que a nossa prpria mensagem: bom lembrar que
gestos exagerados como esmurrar a mesa ou outros sinais de fria podem
ser mal vistos pelas pessoas. E, claro, bater numa mesa pode abafar o som
de suas palavras (HELLER, 2000, p. 12).
124
O gestual ou a linguagem no verbal podem variar de pas

para pas. Por exemplo, o OK dos norte-americanos ofensivo
entre brasileiros e dinamarqueses. No se aponta com o dedo na China. Apertar as mos com muito entusiasmo pode parecer excessivo
para os ingleses. Balanar a cabea para dizer nosignifica simpara
os indianos. E abraar algum em Singapura est fora de questo
(HELLER, 2000, p. 12).
Em terceiro lugar, temos todo o restante do corpo. A nossa postura

e locomoo enquanto falamos deve ser cuidadosa e planejada. Seja sen-
tado, em p, parado ou em movimento, nosso corpo deve experimentar

certo conforto e no deve chamar mais ateno do que a prpria mensagem. preciso evitar tanto uma postura rgida como uma postura curvada
e vacilante.
Vamos a algumas dicas sobre o uso do gestual e da postura corporal
durante uma apresentao oral.
Para um bom gestual
1. Evite falar com as mos nos bolsos, atrs das costas ou de braos cruzados;
2. No fale sem fazer gesto algum nem use gestos demais;
3. No se debruce sobre a tribuna, nem se agarre no pedestal do microfone;
4. No execute sua gesticulao abaixo da cintura nem acima da cabea;
5. No se apresente com uma postura humilde, de algum derrotado, nem com
prepotncia ou arrogncia;
6. No execute sua gesticulao abaixo da cintura nem acima da cabea;
7. No se movimente desordenadamente, de um lado para o outro, diante do
pblico, nem fique completamente parado;
8. No abra demais as pernas, nem as feche muito para no perder o equilbrio;
9. Use a gesticulao de maneira natural, para acentuar ideias, palavras ou
para marcar o ritmo de sua fala e procure sempre variar os gestos, evitando um
padro repetitivo;
10. Mantenha sempre o contato visual com a plateia. Mesmo que voc tenha
que ler seu discurso, ensaie e organize o texto no papel, de forma que voc possa sempre levantar o olhar. Assim, voc estar demonstrando que valoriza seus
ouvintes e ao mesmo tempo, estar pronto para perceber as suas reaes. Isto
importante, pois lhe permitir fazer os ajustes e as modificaes necessrios;
11. Ao falar sentado, evite esticar as pernas,cruzando os ps frente da cadeira
ou encolher as pernas cruzando os ps sob a cadeira. Na primeira hiptese, voc
transmitir uma sugesto de negligncia, enquanto na segunda dar a impresso
de que voc se sente acuado. Sente-se confortavelmente, mantendo o corpo ereto, porm relaxado. Deixe os ps apoiados no cho ou cruze as pernas.
Fonte: DVD Como falar em pblico, Suma Econmica
O gestual no importante apenas para quem est falando ou aquele

que usa a palavra em determinado momento de uma reunio. Os gestos
tambm tm sua relevncia em relao a quem est ouvindo.
125
Gestos de apoio, como olhar nos olhos ou balanar a cabea para

quem est falando, criam empatia a menos que a outra pessoa possa
perceber que voc est escondendo sentimentos. Todo mundo pode
controlar a linguagem corporal at certo ponto, mas no totalmente.
Escolha suas palavras com cuidado e seja o mais sincero possvel
para no ser trado pelo prprio corpo (HELLER, 2000, p. 13).
7.2.3 Articulao
Para que nossa mensagem seja ouvida nitidamente, preciso uma

boa articulao. As palavras devem ser pronunciadas claramente, sem dar
margem para dvidas ou qualquer confuso.
Temos de ter cuidado ao pronunciarmos determinadas palavras, a
fim de no trocarmos certas letras ou omitirmos outras. Tambm importante pronunciarmos as palavras com uma articulao adequada, sem
frouxido e falta de nitidez nos movimentos bucais. Se falarmos com desleixo, muitas palavras podero soar de forma confusa.
Atividade
126
Para melhorar sua articulao, adquira o hbito de ler textos em voz

alta, procurando pronunciar corretamente cada palavra. Outro bom
Mesmo emitindo
exerccio colocar um objeto
corretamente suas falas, voc
precisa cuidar ainda da maneira
entre os dentes e procurar
como
voc as pronuncia. O orador que
pronunciar as palavras. Ao
pronuncia bem as palavras melhor comremover o obstculo, seus
preendido, pois os ouvintes no precisam fazer
msculos faciais, lngua,
esforo para compreend-lo. Quem pronuncia
mal as palavras, geralmente o faz por neglignalvolos e maxilar estaro
cia. O orador que pronuncia mal as palavras
mais preparados para ar facilmente desacreditado; j o orador que
ticular melhor as palavras
pronuncia bem, imprime imediatamente a
imagem de uma pessoa bem prepa(Fonte, DVD Como falar em
rada e com boa formao.
pblico, Suma Econmica).
Os cuidados com a articulao ou dico levam pronncia
das palavras de modo distinto, correto, expressivo e agradvel. Distinto
quando exposta com a maior perfeio mecnica possvel. A dico
correta quando, na enunciao, vm rigorosamente cumpridas as normas que disciplinam, entre os brasileiros, a pronncia nacional julgada
padro. Ser expressiva quando exprimir, de modo absoluto, a ideia ou
o sentimento que se quer manifestar. E teremos uma dico agradvel

quando a palavra soa deleitando o ouvido (ARAJO, 2003, p. 171).
Atividade
01. Leia as palavras abaixo e procure identificar a diferena de cada uma

quanto pronncia e ao significado.
Fluir fruir
Flagrante fragrante
Franco flanco
Infligir infringir
Emergir imergir
Arrear arriar
Despensa dispensa
Fuzil fusvel
Vultoso vultuoso
7.2.4 Ritmo e pausa
Nossa fala nunca uma emisso contnua e frequente de sons. Precisamos respirar e, por isso mesmo, fazemos as pausas. Alis, uma boa
respirao fundamental para chegarmos bem at o final de nossas comunicaes orais.
Sem respirar bem no possvel falar bem. Portanto, ao falar, faa as
pausas que forem necessrias para manter sempre uma boa reserva de ar em
seus pulmes. A medida de ar correta a que fizer voc se sentir confortvel,
a que permitir voc lanar sua fala com um bom volume e articular corretamente as palavras (Fonte: DVD Como falar em pblico, Suma Econmica).
As pausas podem servir, tambm, para dar oportunidade de desenvolvermos um determinado pensamento que vamos formulando medida
que falamos. Alm disso, uma fala adequadamente pausada permite que
os ouvintes acompanhem nossa exposio sem muita dificuldade.
As pausas devem, ainda, servir como recurso para imprimir certo
suspense diante de algo que vamos enunciar ou para enfatizar uma palavra
que pronunciaremos logo depois.
A cadncia e a velocidade de nossa fala esto relacionadas tambm
com a pausa. O balano rtmico da nossa fala importante para a clareza
da mensagem e a ateno dos ouvintes. Se falarmos com excessiva rapidez ou com uma sonolenta lentido, certamente teremos ouvintes incomodados ou desinteressados.
127
Voc deve eleger, antes ou durante a fala, onde voc pode

acelerar mais o seu discurso e onde voc deve diz-lo mais pausado.
Esta opo deve estar relacionada com o contedo do que voc est falando em cada momento. De qualquer forma, a variao de velocidade
uma maneira de dar mais dinmica sua fala, evitando que ela fique
montona e previsvel. Mais uma vez, deve-se ter cuidado na utilizao
desse recurso. A rapidez excessiva pode gerar um tipo de monotonia.
Falar pausadamente tambm no garantia de que a mensagem ser
melhor apreendida. O equilbrio de tom, velocidade e volume que dar
organicidade sua fala, estabelecendo uma melhor comunicao com
a plateia (Fonte: DVD Como falar em pblico, Suma Econmica).
7.3 Usando recursos especiais para falar em pblico
importante que ao falarmos em pblico utilizemos adequadamente os recursos que do suporte a nossa mensagem. O uso de microfone,
retroprojetor, datashow, software de apresentao e outros recursos didticos so muito valiosos.
Vamos a algumas recomendaes sobre o uso de dois desses recursos.
7.3.1 O microfone
Um dos recursos usados quando falamos para grandes pblicos o

microfone. importante a utilizao adequada desse instrumento.
Vamos ento a algumas observaes sobre tipos e manuseio de microfones:
128
Os microfones de p ou de mesa so geralmente colocados em pedestais. Os pedestais tm diversos tipos de ajustes e importante
que voc os regule corretamente. Se o microfone estiver em suas
mos, o cuidado deve ser redobrado. O brao que o segura deve
permanecer imvel, mantendo o microfone sempre na posio correta. Faa toda a gesticulao necessria com o outro brao.
Um terceiro tipo de microfone o de lapela, aqueles microfones
pequenos, bastante potentes, que geralmente ficam presos na sua
roupa. Este sistema lhe dar muito mais liberdade para gesticular
e se deslocar. Contudo, esteja atento ao fato de que esta liberdade
pode faz-lo esquecer que suas palavras esto sendo amplificadas.
Tudo que voc disser estar sendo captado pelo microfone. (Fonte:
DVD Como falar em pblico, Suma Econmica).
7.3.2 Retroprojetor
Embora tenhamos cada vez mais projetores multimdia disponveis

para apresentaes, o retroprojetor ainda bastante utilizado no contexto
acadmico e profissional para apresentaes.
Pelo fato de sua operao e transporte ser relativamente simples, o
retroprojetor um recurso bastante acessvel e comum.
Vamos a algumas dicas para o seu uso.
a) Sempre se assegure de que o retroprojetor est preparado e
funcionando.
b) use transparncias adequadas, com mensagens e visuais interessantes e atraentes.
c) lembre-se que quanto menos texto voc utilizar por transparncia, mais chance de impacto haver.
d) use ponteiras para facilitar a indicao do que voc vai dizer a
partir das transparncias.
e) Cuide da sua postura corporal, tendo cuidado de manter-se
ereto e olhando o pblico. Isso importante porque voc
pode ficar tentado a olhar somente para a transparncia ou
sua projeo.
Pensando em situaes embaraosas ou imprevistos relacionados

com o uso do retroprojetor, algum sugeriu as seguintes dicas:
Voc derruba suas transparncias no cho: Faa uma piada sobre o
quanto voc desastrado. Pegue as transparncias do cho e organize-as rapidamente, porm com calma. Quando terminar, recomece a
apresentao como se nada tivesse acontecido, sem ficar falando no
assunto por meia hora.
Uma providncia que pode ajud-lo, e muito, nessa situao voc
numerar previamente as transparncias que for apresentar.
Voc prepara as transparncias e descobre que no tem um retroprojetor disponvel: transparncias servem de roteiro para a plateia e para seu discurso. Sem um retroprojetor impossvel tentar
us-las para ajudar seu pblico, mas voc pode coloc-las a seu
lado, sobre uma mesa, e lanar mo delas para saber o que tem de
falar. O ideal voc ter uma verso impressa em papel normal, em
tamanho reduzido, de cada transparncia, assim poder utiliz-las
como cartes de referncia. (BRASIL, 20003, p. 148-149).
129
7.4 Feedback e o valor de ser um bom ouvinte
130
Alm das sugestes e recomendaes vistas at aqui, cabe acrescentar que importante mantermos sempre uma abertura para o feedback em
nossas comunicaes orais. Mesmo que este feedback no corresponda
participao direta de algum, falando ou perguntando alguma coisa, precisamos estar atento reao de nosso auditrio ou ouvinte.
O comportamento, os gestos e as atitudes de nossos ouvintes podem revelar a maneira como eles esto recebendo nossa mensagem. Se
for conveniente fazer perguntas e ouvir o auditrio ou nosso interlocutor,
poderemos ento receber uma resposta ou medida de como est chegando
nossa comunicao.
Uma das formas de feedback so as perguntas que um auditrio faz
durante ou aps uma apresentao. As perguntas do pblico, no entanto,
podem causar certo embarao ou dificuldades. Por isso, alm de dominar
o assunto de sua apresentao, outras dicas podem ser teis:
1. Saiba que 99% das pessoas esto l para ouvi-lo, e no para
critic-lo. Uma pergunta difcil no feita para derrub-lo,
mas sim porque realmente surgiu uma dvida a respeito. Portanto, seja sempre educado e prestativo.
2. Sempre agradea por cada pergunta feita e procure destacar e
valorizar cada pessoa que perguntar. Sempre que for formulada uma pergunta inteligente diga coisas como: sua pergunta
muito interessante, ou excelente pergunta.
3. Repita sempre as perguntas realizadas. Muitas vezes voc consegue ouvir a pergunta, mas alguns membros da plateia podem
no ter a mesma sorte. Por isso repita, mesmo que com palavras diferentes, a fim de garantir que todos entendam.
4. Para lidar com um pblico mais hostil, amenize perguntas
agressivas no as respondendo imediatamente. Ganhe alguns
segundos, sorria, respire fundo e agradea. Seja sempre simptico e nunca parta para a agresso verbal. A plateia no entender que voc est sendo rude com apenas uma pessoa. Para
eles, voc est ofendendo a todos.
5. Ningum sabe absolutamente tudo sobre algum assunto, e voc
no exceo. No tenha vergonha de assumir que no sabe
responder com certeza a alguma pergunta. Em alguns casos
voc pode dizer que no est certo sobre a informao e que
verificar com detalhes para responder mais precisamente em
uma prxima ocasio. Diga que voc estar disponibilizando

seu telefone ou e-mail e pea para que as pessoas interessadas
entrem em contato posteriormente. Em alguns casos no possvel simplesmente dizer: no sei, e quando isso acontecer
voc deve dar referncias sobre o assunto, mesmo sem saber a
resposta exata. O importante no mentir nem inventar.
6. No estenda demais o tempo para perguntas. Responda objetivamente e passe para a pergunta seguinte. Veja se no h mais nenhuma pergunta e quando ningum se manifestar no fique insistindo; siga para o encerramento. (BRASIL, 20003, p. 142-143).
E se abordamos ao longo desta unidade a importncia de falar bem
em pblico, isso no quer dizer que saber ouvir e, at mesmo, saber parar
de falar no sejam igualmente importantes.
Certa vez eu li que todo orador enfrenta trs tipos de problema em
uma apresentao: o probleminha, o problema e o problemo.
O primeiro se refere a subir ao palco, a comear a falar. O segundo
est relacionado ao falar bem, a ter a habilidade de expressar suas
ideias de maneira agradvel e coerente. J o problemo no saber
a hora de parar de falar. (BRASIL, 2003, p. 99).
Quando no nos damos conta de que toda mensagem ou discurso

tem seu limite, poderemos incorrer no erro de cansarmos nosso ouvinte ou
tornar nossa comunicao ineficaz. Na dvida sobre quanto tempo falar
ou o tamanho do nosso discurso, h quem aconselhe elaborar textos, discursos ou falas breves.
J disseram que quem no faz nada nunca erra. Da mesma forma, se
seu discurso pequeno, fica muito mais difcil de ele se transformar
em um mau discurso.
Se seu pblico ficar cansado, ele perder a concentrao, ir se levantar e simplesmente esquecer que voc est ali falando. O segredo para evitar que isso acontea sempre parar de falar antes que o
pblico queira deixar de ouvir.
Para determinar o tempo de seu discurso leve em conta elementos
como a extenso do tema. No adianta querer falar por cinco horas
de um comercial de televiso de trinta segundos. Vai ficar cansativo.
131
Pense tambm no horrio da apresentao. muito cedo? Muito

tarde? depois ou antes do almoo? Todas essas questes so relevantes para definir por quanto tempo voc pode falar.
Considere ainda se voc ser o nico palestrante a se apresentar. Em
alguns congressos, os participantes chegam a assistir a mais de dez
palestras em um mesmo dia. Neste caso, no se estenda mais do que
o estritamente necessrio.
Como j dissemos antes, coloque-se no lugar do pblico que voc
saber o que fazer. (BRASIL, 2003, p. 146).
Assim como saber parar de falar relevante, ouvir to importante

que a atitude de ouvir o outro com ateno pode inspirar confiana em relao a nossa pessoa e ao que falamos. Por isso mesmo, vale a pena reproduzir aqui algumas tcnicas para ouvir sugeridas por Heller (2000, p. 14):
Tcnicas para ouvir
Tipo
Criar empatia
Para encorajar quem est falando e
conseguir informaes de modo solidrio.
Analisar
Para buscar informaes concretas,

separando o que fato da emoo.
132
Buscar uma sntese

Para promover a troca de informaes
na direo de um objetivo.
Como colocar em prtica

Busque empatia imaginando-se no lugar da outra pessoa. Tente entender o
que ela est pensando e deixe-a sentir-se confortvel em geral, apelando para o lado emocional. Fale pouco,
preste muita ateno no que a pessoa
est dizendo e use gestos de apoio e
palavras de estmulo.
Recorra a perguntas analticas para
descobrir razes por trs do que
dito, principalmente se voc procura entender uma sequncia de fatos
ou pensamentos. Seja cuidadoso ao
questionar: assim voc extrair novas
pistas das respostas e poder usar o
que ouviu para formular as prximas
perguntas.
Se voc quer chegar a um resultado
desejado, faa declaraes a que os
outros possam responder com ideias.
Oua e responda de forma a sugerir
quais ideias poderiam ser aproveitadas e como implement-las. Tenha
tambm uma soluo alternativa engatilhada para em sua prxima pergunta.
Reflexo
Depois de tudo que voc leu nesta unidade, pondere se vale a pena
deixar que as limitaes ou dificuldades para falar em pblico se tornem
um impedimento cabal para o seu sucesso profissional ou seu relacionamento mais efetivo com as pessoas. Se para voc o falar em pblico no
um segredo ou problema, avalie sua atitude em relao aos outros no que
diz respeito ao ouvir com ateno e cuidado.
Finalmente, nossa recomendao que voc aplique o que estudou
aqui e tenha sucesso em suas apresentaes orais.
Um dos autores mais populares e recomendados na rea da oratria

Reinaldo Polito. Informaes sobre seus livros e artigos so facilmente
encontradas na WEB, vale a pena dar uma conferida.
ARAJO, Paulo S. A arte de falar em pblico. Rio de Janeiro: Forense e Gryphus, 2003.
BRASIL, Andr. Fale bem, fale sempre. So Carlos: RiMa, 2003.
CMARA JR. J. Mattoso. Manual de expresso oral e escrita. 14.
ed. Petrpolis: Vozes,1997.
CINTRA, Jos C. Tcnica para apresentaes com recursos audiovisuais. So Carlos: Rima, 2002.
Como falar em pblico. Rio de Janeiro: Suma Econmica, 1996.
(DVD e material didtico).
133
Minhas anotaes:
134
Reviso gramatical
Un
ida
de
A lngua padro, a chamada norma culta,

ser abordada nesta unidade a partir de seus
aspectos gramaticais. Voc ter oportunidade
de fazer uma breve reviso de alguns pontos da
gramtica normativa. Vamos tratar de concordncia
verbal e nominal, regncia verbal e nominal, verbos e
outros itens gramaticais. Tambm teremos oportunidade de
resolver dificuldades e dvidas quanto ao emprego de determinadas palavras e expresses.
Desenvolver o domnio da lngua padro.

Realizar reviso gramatical da lngua portuguesa.
Identificar e solucionar dificuldades no uso da lngua portuguesa.
Voc se lembra?
Qual foi a ltima vez em que voc precisou recorrer a uma gramtica
para solucionar uma dvida?
Cada vez mais se valoriza o uso adequado da lngua padro no contexto
organizacional. Empresas promovem ou custeiam cursos de lngua portuguesa para seus parceiros e, muitas vezes, os prprios profissionais que
saem em busca de um curso para atualizar seus conhecimentos da lngua.
A Internet, em vez de inibir a escrita, provoca o uso crescente da prtica
da escrita. Seja no chat ou no e-mail, nossa habilidade em relao lngua portuguesa colocada prova.
No d para simplesmente ficar cometendo deslizes atrs de deslize
na elaborao de textos e, ainda, querer passar uma imagem de
competncia e qualidade no oferecimento de produtos e servios. Por isso, vamos assumir nossas dificuldades e trabalhar
para resolver as dvidas e melhorar nossa escrita.
8.1 Concordncia verbal
Parte das inadequaes gramaticais que encontramos por a diz respeito

concordncia verbal. Por isso mesmo, vamos tratar de alguns casos aqui.
8.1.1 Verbo haver e fazer
O verbo haver, quando indica existncia ou acontecimento, impessoal, devendo permanecer sempre na terceira pessoa do singular. Haver e
fazer so impessoais quando indicam ideia de tempo, nesse caso, devem
tambm permanecer na terceira pessoa do singular.
H informaes que no podemos desprezar.
Havia trs pessoas na reunio.
Deve ter havido srios problemas com o computador.
H anos no o procuro.
Faz anos que no o procuro.
Fazia dez anos que no encontrava aquele amigo.
8.1.2 Verbo ser indicando horas
O verbo ser, nas expresses que indicam tempo, concorda com a

expresso numrica mais prxima.
uma hora.
So trs horas.
J meio-dia.
So dez para o meio-dia.
Hoje so vinte de fevereiro.
Hoje dia vinte de fevereiro.
8.1.3 Verbo e a partcula se
136
Quando o se indica indeterminao do sujeito, o verbo fica na terceira pessoa do singular. Quando o se pronome apassivador, o verbo
concorda com o sujeito da orao.
Aos sbados, assiste-se a um movimento enorme no comrcio.
Precisa-se de gerentes.
Confia-se, equivocadamente, em pessoas que impressionam apenas
pela aparncia.
Construiu-se um novo centro de tecnologia.
Construram-se dois centros tecnolgicos na cidade.
Alugam-se casas.
Aluga-se casa.
Reviso gramatical Unidade 8
8.1.4 Sujeitos formados por expresses partitivas
Quando o sujeito constitudo por a maioria de, grande parte

de, a maior parte de ou grande nmero de mais o nome no plural,
teremos a possibilidade de colocar o verbo no singular ou plural.
A maior parte dos trabalhadores aceitou a orientao do sindicato.
A maior parte dos trabalhadores aceitaram a orientao do sindicato.
8.1.5 Expresso mais de um
O verbo deve ficar no singular. Apenas quando a expresso mais de

um vier repetida ou houver o sentido de reciprocidade que o verbo ir
ao plural.
Mais de um aluno faltou aula.
As autoridades afirmaram que mais de um quarteiro est interditado.
Mais de um policial, mais de um bandido, foram mortos.
8.1.6 Ttulos ou nomes de lugares precedidos de artigo

no plural: o verbo ir ao plural.
Os Lusadas representam a grandeza da literatura portuguesa.
Os Estados Unidos enviaram mais soldados ao Afeganisto.
As Minas Gerais se destacam por cidades repletas de arte barroca.
8.1.7 Sujeitos formados por expresses que indicam

porcentagem: o verbo deve concordar com o substantivo.
O gerente afirmou que 20% das mercadorias no foram remarcadas.
A oposio insiste em afirmar que 5% do oramento sofreu alteraes de ltima hora.
A secretaria afirmou que 1% dos alunos faltaram prova.
1% da populao do municpio no tem acesso gua tratada.
Ateno: Se a expresso que indica porcentagem no for seguida de
substantivo, o verbo deve concordar com o nmero.
10% reprovam o governo.
1% aceitou a proposta.
8.2 Concordncia nominal
Trata da concordncia ou relao entre os nomes, ou seja, entre classes

de palavras como substantivos, adjetivos, pronomes, artigos e numerais.
137
8.2.1 Prprio, mesmo, incluso, quite e obrigado
Essas palavras concordam em gnero e nmero com o substantivo

ou pronome a que se referem.
Os arquivos seguem anexos.
A fatura segue anexa.
Os scios no estavam quites com o clube.
Ela prpria vistoriou o local do acidente.
A aluna disse: Muito obrigada!
O aluno disse: Muito obrigado!
8.2.2 Meio e bastante: no variam quando atuam

como advrbios.
A secretria estava meio nervosa.

As passageiras ficaram meio perdidas.
Ficamos meio decepcionados.
Todos estavam bastante preocupados.
Muitas clientes ficaram bastante insatisfeitas com a demora no
atendimento.
Quando meio e bastante se referirem a substantivos, ento, podero
variar. Veja:
O almoo foi servido exatamente ao meio-dia e meia.
Meia poro de batatas fritas suficiente.
No h bastantes razes para eu desistir do projeto.
Existem bastantes pessoas na sala de reunio.
Enviei bastantes fotos pelo correio eletrnico.
8.2.3 proibido, necessrio, bom
138
Se essas expresses vierem desacompanhadas de um termo que as

determine, ficaro no singular.
Sopa bom.
A sopa boa fonte de vitaminas e nutrientes.
proibido entrada sem permisso escrita da diretoria.
proibida a entrada de pessoas estranhas ao setor.
necessrio liberdade de expresso.
necessria a liberdade de expresso.
8.3 Regncia verbal
Refere-se relao entre os verbos e os termos que os complementam ou caracterizam.
8.3.1 Verbos ir e chegar
Quando so usados para indicar direo ou destino, devem ser regidos pelas preposies a e para.
Vou ao mercado.
Fui feira.
Devo chegar a Braslia no prximo ms.
Nosso gerente foi para a nova filial em Salvador.
8.3.2 Obedecer e desobedecer
Devem ser complementados pela preposio a.

Obedea sinalizao.
Obedecer aos pais sempre foi recomendado.
Cada vez mais vemos empresas desobedecendo ao cdigo do consumidor.
8.3.3 Aspirar:
Quando usado com o sentido de respirar, emprega-se sem preposio; quando significar ter por objetivo, usa-se com a preposio a.
Gostvamos de aspirar o ar excelente daquelas montanhas.
Em nossa empresa, admiramos aqueles que aspiram a uma melhor
colocao.
8.3.4 Assistir:
Quando usado com o sentido de ser espectador, emprega-se a

preposio a.
Assistamos ao filme comendo pipoca e bebendo guaran.
No quero que os funcionrios assistam programao da TV durante o expediente.
8.3.5 Emprestar
Deve ser usado somente no sentido de ceder por emprstimo.

Emprestei os livros diretora da empresa.
139
Devo emprestar o dinheiro a voc somente na prxima semana.

Ateno: No sentido de obter por emprstimo, diz-se pedir ou tomar emprestado: Pedi emprestadas algumas folhas a meu colega.
8.3.6 Implicar: Deve ser usado sem preposio.
Os juros que os bancos praticam implicaro diminuio das vendas

a prazo.
A demisso dos funcionrios implicou dificuldades para a empresa.
8.3.7 Morar e residir: Devem ser empregados com

a preposio em, antes do local de moradia ou
residncia.
Moro na Avenida Marechal Rondom.
O diretor reside na Avenida Independncia.
OBS.: expresses como residente e situado(a) devem ser seguidas
da preposio em:
Amando Franco, residente na Avenida Central.
Casa Silva, situada na Avenida Quintino de Abreu.
8.3.8 Preferir: sempre usado com a preposio a e

nunca acrescido da palavra mais.
Prefiro estudar a ter de repetir o mdulo.
As companhias preferem promoes relmpagos a campanhas longas na mdia.
8.3.9 Visar
140
No sentido de apontar para um alvo ou de carimbar um documento,

deve ser usado sem preposio. No sentido de ter por objetivo, usa-se a preposio a, a menos que haja um verbo depois do prprio verbo visar.
Os Estados Unidos no visaram o passaporte do exilado iraquiano.
O exrcito inimigo visou o arsenal nuclear no ataque.
O nosso programa de formao continuada visa ao aperfeioamento

dos agentes de viagem.
Tudo isso visa vitria na concorrncia pblica do prximo ms.
8.4 Regncia nominal
Refere-se relao entre o substantivo, o adjetivo ou o advrbio e as

preposies que os regem.
8.4.1 Substantivos
Admirao a, por
Averso a, para, por
Atentado a, contra
Bacharel em
Capacidade de, para
Devoo a, para com,

por
Obedincia a
Doutor em
Proeminncia sobre
Dvida acerca de, em,

sobre
Horror a
Ojeriza a, por
Respeito a, com, para
com, por
Impacincia com
Medo a, de
Fonte: PASQUALE & ULISSES, 1999, P. 526
8.4.2 Adjetivos
Acessvel a
Acostumado a, com
Agradvel a
Alheio a
Anlogo a
Ansioso de, para,
por
Apto a, para
Benfico a
Capaz de, para
Compatvel com
Contemporneo a, de
Contguo a
Contrrio a
Curioso de, por
Imprprio para
Descontente com
Insensvel a
Desejoso de
Natural de
Diferente de
Necessrio a
Entendido em
Paralelo a
Equivalente a
Passvel de
Essencial a, para
Prefervel a
Fcil de
Prejudicial a
Favorvel a
Prestes a
Grato a, por
Prximo a, de
Hbil em
Relacionado com
Habituado a
Semelhante a
Idntico a
Sito em
Fonte: PASQUALE & ULISSES, 1999, p. 526-527
141
8.4.3 Advrbios
Longe de
Paralelamente a
Perto de
Relativamente a
Fonte: PASQUALE & ULISSES, 1999, P. 527
8.5 Uso dos porqus
Vamos conferir agora como resolver uma dvida muito comum: o

uso dos porqus.
8.5.1 Por que
Equivale por qual razo, por qual motivo. Em alguns casos,

equivale a pelo qual.
Por que voc no experimenta novos roteiros tursticos?
Por qual razo voc no experimenta novos roteiros tursticos?
No me informaram por que o relatrio foi parcial.
No me informaram por qual motivo o relatrio foi imparcial.
Procuramos saber por que a situao da empresa no melhorou.
Procuramos saber por qual razo a situao da empresa no melhorou.
Estas so as causas por que lutamos todo esse tempo.
Estas so as causas pelas quais lutamos todo esse tempo.
O baixo investimento em infraestrutura um problema por que
muitos esto passando.
O baixo investimento em infraestrutura um problema pelo qual
muitos esto passando.
8.5.2 Por qu
142
Usado no final da frase ou antes de alguma pausa.

Voc no contratou um novo contabilista por qu?
Se a agncia sonegou alguma informao, eu queria saber por qu.
Voc no veio por qu?
8.5.3 Porque
Equivale a pois, j que, uma vez que, como. Pode tambm

indicar finalidade, equivalendo a para que, a fim de.
A moeda desvalorizou-se porque o cenrio mundial mostrou-se
instvel.
A moeda desvalorizou-se j que o cenrio mundial mostrou-se instvel.
Imagino que receberemos a indenizao porque ningum contestou
nosso pedido.
Imagino que receberemos a indenizao uma vez que ningum
contestou nosso pedido.
No julgues porque no te julguem.
No julgues para que no te julguem.
8.5.4 Porqu
Representa um substantivo, significando causa, razo, motivo.

No me deu pelo menos um porqu de sua ausncia.
No me deu pelo menos um motivo de sua ausncia.
Sempre descubro o porqu de suas reclamaes.
Sempre descubro a razo de suas reclamaes.
a um.
uma.
Todos os porqus da demisso do funcionrio foram revelados um

Todas as causas da demisso do funcionrio foram reveladas uma a
8.6 Palavras e expresses parecidas, mas diferentes
Voc j ficou em dvida quanto ao uso de uma palavra em determinada frase ou situao? Se o certo onde ou aonde? Ou quando usar
este e esse?
Vamos conferir essas questes e outras dvidas!
8.6.1 Onde/Aonde
Aonde: usado quando h indicao de ideia de movimento ou aproximao.

Aonde ele foi?
143
Sempre vou aonde sou bem recebido.

O diretor vai aonde amanh?
Aonde voc quer chegar com essa argumentao?
Onde: indica permanncia, o lugar em que se est ou se passa algo.
Onde voc fica nas frias?
Mostre ao cliente o local onde a bagagem deve ser deixada
Algum sabe onde est o funcionrio responsvel pelo chek-in?
8.6.2 Mal/Mau
Mal: ope-se a bem.

Sabia que ele se comportaria mal.
O diretor julgou mal a atitude da assessoria.
O mal da nossa empresa est nas estruturas arcaicas.
Mau: adjetivo e ope-se a bom.
Ele era um mau administrador.
Ela tem um carter mau.
Todos os destinos neste vero so atraentes desde que no faa mau
tempo.
8.6.3 Ao encontro de / De encontro a
144
Ao encontro de: indica ser favorvel, aproximar-se, concordncia.

Sua exposio vem ao encontro de minhas idias, por isso poderemos trabalhar juntos.
O diretor foi ao encontro da nova secretria e a cumprimentou.
O programa governamental veio ao encontro das expectativas dos
agentes de viagem e, por isso mesmo, gerou euforia no mercado.
De encontro a: indica oposio, choque.
Sempre discordei de voc, por isso suas aes vm de encontro ao
que penso.
O carro foi de encontro ao muro.
O balano revelou nmeros que vieram de encontro ao que o diretor havia afirmado em seu relatrio anterior, por isso as discrepncias
deram margem a desconfianas.
8.6.4 Acerda de / A cerca de / H cerca de

Acerca de: significa sobre, a respeito de.
Temos o documento que traz orientaes acerca das novas orientaes do mercado.
A negociao tem que ser acerca dos novos nmeros apresentados
pelo concorrente.
A cerca de: marca distncia no espao e no tempo futuro.
Estvamos a cerca de duzentos quilmetros de nosso destino.
A reunio comea daqui a pouco, a cerca de 30 minutos.
H cerca de: perodo aproximado de tempo.
A nossa indstria comeou a operar no Brasil h cerca de dois anos.
A companhia area est operando novos destinos para a Europa h
cerca de seis meses.
8.6.5 A fim de / Afim
A fim de: usado com o sentido de finalidade.

Estamos mudando o horrio de funcionamento a fim de atender
melhor o cliente.
Uma outra sondagem foi realizada a fim de descobrir novas possibilidades de investimento.
Afim: usado com o sentido de afinidade.
Temos ideias afins.
Nossa ideia de gesto afim.
A expresso estar a fim comumente usada com o sentido

de estar com vontade, estar disposto a algo, ter interesse.
Essa expresso pertence mais linguagem coloquial, ou seja, geralmente usada em situaes informais. Por isso, ela deve ser evitada em
textos formais.
145
8.6.6 Abaixo / A baixo
Abaixo: indica posio fixa.

Os funcionrios no esto abaixo de mim, eles so cooperadores.
Vendemos produtos e servios que estavam abaixo do valor de mercado.
A baixo: ideia de movimento.
Precisamos reformar o prdio de alto a baixo.
Aquele senhor sempre me olha de alto a baixo.
8.6.7 Acima / A cima
Acima: posio fixa

Ele se considera acima de mim.
A meta de inflao nunca ficara to acima do esperado naqueles
anos de instabilidade econmica.
A cima: ideia de movimento
Precisamos arrumar esta prateleira de baixo a cima.
Seu percurso foi de baixo a cima nesta empresa.
8.6.8 Este / Esse
146
este: refere-se ao prximo e ao emissor.

Hoje meu aniversrio, por isso este dia especial.
Este relatrio que tenho em minhas mos meio extenso.
Esta prxima hora ser decisiva para o desfecho das negociaes.
O diretor confirmou a deciso, mas esta somente entrar em vigor
no prximo ms.
Este departamento comunica que as novas regras sero implantadas
imediatamente.
Esse: refere-se ao mais distante e ao destinatrio.
Esse relatrio que voc est lendo no me parece apropriado.
Precisamos melhorar o setor de encomendas. Esse setor vital para
nossa empresa.
Esse seu colega muito competente, apresente-o amanh ao novo
diretor.
8.6.9 Se no / Seno
Se no: indica uma hiptese negativa, equivalendo expresso

caso no.
A programao do evento ser pouco atraente se no alterarmos alguns itens relacionados com o lazer das crianas.
Se no forem investidos mais recursos em infraestrutura porturia,
perderemos outras oportunidades de exportao de nossos produtos.
Seno: Equivale s expresses a no ser que, do contrrio,
mas sim, mais do que etc.
Esperamos a aprovao do oramento, seno ficaremos impedidos
de desenvolver os projetos de expanso.
Os funcionrios responderam satisfatoriamente poltica de incentivo da empresa, no com mero agradecimento, seno com atitudes mais
construtivas e adequadas.
Alguns diretores aprovaram com contrariedade a proposta da presidncia. Seno, como explicar a resistncia que ainda existe em relao ao
novo projeto?
8.7 Algumas observaes sobre verbos
Algumas formas verbais podem oferecer certa dificuldade, pois se

comportam de forma irregular ou anormal. Acompanhe as observaes:
8.7.1 Verbo adequar:
Voc sabia que

No use frases como: Eu me adeexistem alguns sites
quo s exigncias da empresa! O verna Internet que oferecem
um
conjugador de verbos?
bo adequar, no presente, s deve ser
possvel tirar dvidas sobre a
conjugado na 1 e 2 pessoas do plural.
conjugao de verbos na lngua
portuguesa. Confira:
Veja: Ns adequamos o relatrio s
http://www.conjuga-me.net/
exigncias da diretoria. Imaginemos
http://linguistica.insite.com.br/
que voc precise dizer algo parecido
cgi-bin/conjugue
com: A diretoria solicitou que eu adeque o relatrio. A forma verbal adeque
est empregada incorretamente. Veja como a
frase poderia ser mudada: A diretoria solicitou que eu corrija o relatrio ou A diretoria solicitou que eu adequasse o relatrio.
8.7.2 Verbo aderir
Ateno para a forma desse verbo no presente: eu adiro, tu aderes,

ele adere, ns aderimos, vs aderis, eles aderem.
147
8.7.3 Verbo colorir:
No use Eu coloro. O verbo colorir no tem a 1 pessoa do singular do presente do indicativo e no subjuntivo ele no deve ser conjugado
no presente.
8.7.4 Verbo dizer
Atente para o presente do subjuntivo desse verbo. Veja os exemplos:

seu eu disser, se ele disser, se ns dissermos, se vs disserdes, se eles disserem.
8.7.5 Verbo intervir
No diga: Ele interviu! O correto : Ele interveio. Veja mais

exemplos de conjugao correta desse verbo: Eles intervieram, Se eu
interviesse, Quando eles intervierem, Ontem eu intervim. Voc percebeu que esse verbo derivado de vir? Por isso no o conjugue como se
fosse um verbo derivado de ver!
8.7.6 Verbo manter
Cuidado para no dizer ou escrever: Se eu mantesse! O correto

: Se eu mantivesse. Veja ainda: Se eles mantiverem, Quando ns
mantivermos.
8.7.7 Verbo pr
Tenha bastante cuidado com esse verbo e seus derivados. No fale:

Se eu pr nem escreva Se eu puzer! O correto : Se eu puser. Veja
mais: Se tu puseres, Se ns pusermos, Quando eles puserem. Os
verbos compor, depor, propor e repor tambm tm comportamento semelhante. Confira: Se o ru depuser amanh, Se o funcionrio repuser a
mercadoria, Ele compusera lindas canes, Se eu propusesse novas
medidas, eles no concordariam.
148
8.7.8 Verbo precaver
No diga: Eu me precavenho ou Eu me precavejo! No presente

do indicativo, somente correto precavemos e precaveis. No presente do subjuntivo no se conjuga esse verbo. Nos casos em que no h forma verbal adequada para o verbo precaver, voc poder substitu-lo pelos
verbos prevenir ou acautelar. Veja: Eu me previno, Mesmo que eu me
acautele, Ele se previne.
8.7.9 Particpio regular e irregular
O particpio uma forma nominal do verbo. Muitos particpios

apresentam uma forma regular e outra irregular. A forma regular do particpio usada com os verbos auxiliares ter e haver (eu teria libertado o
refm, depois de haver salvado o arquivo, ele imprimiu o documento).
A forma irregular usada com os verbos auxiliares ser, estar e ficar (o
refm foi liberto, o arquivo est salvo).
A forma chego usada como particpio no aceita na linguagem formal. Por isso, no use Eu havia chego mais tarde ou Ele tinha
chego mais tarde. O correto Eu havia chegado mais tarde.
Confira a lista com o particpio regular e irregular de alguns verbos:

Verbo no infinitivo
Particpio regular
Particpio irregular
aceitar
aceitado
aceito, aceite
assentar
assentado
assento, assente
entregar
entregado
entregue
enxugar
enxugado
enxuto
ganhar
ganhado
ganho
gastar
gastado
gasto
isentar
isentado
isento
juntar
juntado
junto
limpar
limpado
limpo
matar
matado
morto
pagar
pagado
pago
pegar
pegado
pego
salvar
salvado
salvo
desenvolver
desenvolvido
desenvolto
prender
prendido
preso
suspender
suspendido
suspenso
imprimir
imprimido
impresso
inserir
inserido
inserto
tingir
tingido
tinto
149
Atividades
01. Complete os espaos com a forma apropriada entre parnteses.

a) Pacincia ________ quando se est no meio de uma crise. (necessrio/necessria)
b) A aluna se limitou a dizer: muito ________. (obrigado/obrigada)
c) J ________ duas e ________. (/so; meio/meia)
d) J ________ dois dias e ________ que estamos trabalhando sem energia eltrica. (faz/fazem; meio/meia)
e) Aquela escola ________ distante de minha casa. (meio/meia)
f) Os alunos que no estiverem ________ com as mensalidades podero
fazer as provas. (quite/quites)
g) No final do semestre, estamos todos ________ ocupados. (bastante/
bastantes)
02. Empregue corretamente as palavras ou expresses indicadas entre parnteses.
a) Nossa escola fica ________ trs quilmetros do centro da cidade.
(acerca de/ h cerca de/a cerca de)
b) A escola est sem gua ________ de trs dias. (acerca de/h cerca de/a
cerca de)
c) A escola mais prxima fica ________ dois dias de barco. (acerca de/
h cerca de/a cerca de)
d) As propostas da direo vo ________ dos anseios dos professores,
por isso todos os docentes aplaudiram a iniciativa da diretora. (ao encontro/de encontro)
e) A greve foi anunciada assim que os funcionrios perceberam que as
propostas da direo vm ________ reivindicaes. (ao encontro das/de
encontro s)
f) No sei ________ ele mora. (onde/aonde)
g) No sei ________ ele quer chegar com toda essa argumentao. (onde/
aonde)
h) ________ voc est? (onde/aonde)
150
A gramtica uma fonte de consulta interessante para adequarmos

nossa linguagem norma padro.
Uma primeira recomendao que fao em relao Moderna gramtica portuguesa, de Evanildo Bechara. Essa gramtica saiu em nova edio,
atualizada e revisada, pela Editora Lucerna. uma gramtica mais no estilo
antigo, gramtica escolar convencional, sem ilustraes grficas, tirinhas,

exemplos de textos contemporneos ou da linguagem publicitria. uma
gramtica elaborada por um dos mais respeitados gramticos da atualidade.
Outra dica a Nova gramtica aplicada da lngua portuguesa: uma
comunicao interativa, de Manoel Ribeiro, Editora Metfora. Trata-se de
uma gramtica que compreende a descrio da lngua acomodada ao uso da
norma culta. Traz tanto as regras ou o padro culto, como tambm posicionamentos de linguistas e aspectos de descrio da lngua. Essa gramtica se
destaca por apresentar opinies e tendncias distintas ou conflitantes sobre
um mesmo assunto, dando a oportunidade de no somente conhecer uma
determinada regra, mas, tambm, de ter contato de forma resumida com
alguns posicionamentos lingusticos sobre aquela regra gramatical.
Reflexo
Vimos aqui as indicaes para o uso de diversas palavras e expresses, alm das orientaes gramaticais. Outras dvidas e dificuldades podem ainda surgir, por isso no deixe de consultar as gramticas indicadas
ou mesmo dicionrios e outras gramticas que voc j possua.
Use todos os recursos disponveis e desenvolva um aprendizado
contnuo da nossa lngua portuguesa. Lembre-se que as normas da lngua
padro so teis para o uso em situaes de comunicao nas quais
importante e indispensvel correo gramatical. Considere que na vida
profissional estamos sujeitos a diversas normas, padres operacionais,
cdigos de tica e conduta, legislaes e outras formas de regulamentao
de atividades e procedimentos. A lngua tambm tem suas normas e elas
devem ser respeitadas principalmente naqueles contextos nos quais se requer o uso da lngua culta ou padro.
Referncia bibliogrfica
era da globalizao. 2. ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil,
2002.
MEDEIROS, J. B. Portugus Instrumental para cursos de Economia, Contabilidade e Administrao. So Paulo: Atlas, 2000.
151
PASQUALE & INFANTE. Gramtica da lngua portuguesa. So

Paulo: Scipione, 1999.
Na prxima unidade
Daremos continuidade reviso gramatical, na prxima unidade,

abordando especificamente questes relacionadas com a ortografia e a
prosdia. Isso quer dizer que vamos tratar da forma adequada ou correta
de se escrever e pronunciar as palavras. Teremos tambm a chance de
conferir alguns pontos do novo acordo ortogrfico.
152
Ortografia e prosdia
Un
ida
de
A parte da gramtica que trata da escrita

correta das palavras a ortografia e aquela
que cuida da pronncia adequada das slabas
tnicas a prosdia. sobre escrita e pronncia
corretas das palavras de nossa lngua portuguesa que
trataremos nesta unidade, sem deixar de analisar as mudanas introduzidas pelo novo acordo ortogrfico.
Desenvolver o domnio da lngua padro.

Realizar reviso gramatical da lngua portuguesa.
Conhecer o novo acordo ortogrfico.
Identificar e superar dificuldades de ortografia.
Voc se lembra?
L nos anos iniciais do Ensino Fundamental, antigo primrio, aprendemos a usar as letras para formar palavras e frases. Conhecemos as
vogais e as consoantes, aprendemos a dividir as slabas, acentuar graficamente as palavras e outras coisas relacionadas com a ortografia. Esses
conhecimentos to bsicos e caractersticos do nosso tempo de escola,
quando ainda ramos crianas, continuam importantes e tm utilidade
nas situaes de comunicao escrita. bom relembr-los e, mais do
que isso, atualiz-los. Sim, atualizar nossos conhecimentos ortogrficos.
Isso porque estamos vivendo exatamente o comeo da implantao no
Novo Acordo Ortogrfico da Lngua Portuguesa. preciso verificar
o que mudou com a nova ortografia e o que permaneceu inalterado.
Ento, antes de comearmos a ltima unidade, que tal relembrar
as primeiras lies de ortografia? Faa uma breve reviso de
conceitos como vogal, consoante, slaba, acento grfico, slaba tnica e outros assuntos ligados ortografia. D uma
olhada em alguma gramtica e ponha seus conhecimentos
em dia. Depois, acompanhe nesta nossa ltima unidade
as observaes sobre o acordo ortogrfico e outros
assuntos pertinentes.
9.1 Afinal, o que mesmo ortografia?
Um antigo professor de gramtica j me ensinava que ortografia

vem do grego orthos (correto) e graphein (escrever), sendo, portanto, uma
tendncia para se fixar um sistema estrito de grafia. Simplificando, ortografia seria a forma correta de se escrever.
Se pensarmos na linguagem coloquial, aquela do dia a dia, marcada
pela oralidade e pela informalidade, talvez a ortografia torne-se, at certo
ponto, um pouco irrelevante. No entanto, quando tratamos do registro escrito, dentro do contexto da chamada norma culta, deve-se dar importncia ortografia e levar em conta as recomendaes para se produzir uma
escrita padro e dentro das normas ortogrficas vigentes.
Para falar a verdade, nem sempre as regras so claras. Algumas regras so complexas e acabam dificultando a vida do usurio da lngua. Por
isso mesmo, para muito entusiasta do novo acordo ortogrfico, as novas
regras simplificariam o nosso sistema ortogrfico. Mas h controvrsias!
Muita gente boa anda dizendo o contrrio.
De qualquer modo, no d para negar que os sistemas ortogrficos
so convencionais e tm certo carter de arbitrariedade, ainda que eles
sejam baseados em princpios fonticos e etimolgicos.
9.1.1 Acordo ou desacordo ortogrfico?
154
Desde o incio do sculo XX, tanto no Brasil quanto em Portugal,

empreenderam-se esforos
Os princpios fonticos e
na busca de um modelo de
etimolgicos correspondem, resortografia que possibilipectivamente, fontica e etimologia.
tasse a convergncia orA fontica estuda os sons de uma lngua, ou
seja, os sons vocais em sua natureza fsica e
togrfica nas publicaes
fisiolgica. A etimologia ocupa-se do estudo da
oficiais e no ensino entre
origem das palavras.
os dois pases. Em 1945,
foi assinado um Acordo
Ortogrfico em Portugal,
tornando-se vigente apenas
neste pas, pois o Brasil no
ratificou o acordo, preferindo
manter o Vocabulrio de 1943. Em 1986,
teve lugar no Brasil nova tentativa de uniformizao, mas sem consenso.
Ortografia e prosdia Unidade 9
Em 1990, depois de um longo trabalho desenvolvido por representantes de Angola, Brasil, Cabo Verde, Guin-Bissau, Moambique, Portugal e So Tom e Prncipe, chega-se ao Acordo Ortogrfico da Lngua
Portuguesa, ao qual Timor aderiu em 2004. O texto do acordo, no entanto,
no entrou em vigor, j que no foi ratificado.
A CPLP (Comisso de Pases de Lngua Portuguesa), tempos depois,
decidiu que o acordo poderia entrar em vigor, caso trs pases ratificassem
o acordo. Como o Brasil ratificou-o em 2004 e Cabo Verde e So Tom e
Prncipe, em 2006, ele j poderia tecnicamente ter entrado em vigor.
Portugal, depois de muito hesitar, aderiu ao acordo. A Assembleia
da Repblica de Portugal ratificou o acordo em maio de 2008.
Agora, j estamos vivendo a vigncia e aplicao do no Novo Acordo Ortogrfico, embora haja um tempo de transio no qual convivem a
antiga e a nova ortografia.
Entre gramticos e linguistas h opinies e emoes tanto favorveis quanto contrrias vigncia imediata do novo
acordo. Embora alguns critiquem aspectos do texto
No link a
do acordo e outros concordem com as mudanas
seguir, voc poder
ler o texto do Acordo
propostas, h uma atitude de cautela da parte de
na ntegra: http://www.
muitos estudiosos. A questo basicamente a seabril.com.br/arquivo/acordo_ortografico.pdf
guinte: Seria oportuno um acordo neste momento? No h outras prioridades educacionais com as
quais o MEC deveria se preocupar?
No a inteno aqui apontar uma posio final
sobre o assunto, nem mesmo oferecer detalhada explicao de cada regra
do novo acordo. O espao aqui mais para introduzir o assunto e apresentar alguns pontos do novo acordo orogrfico.
9.2 Regras sobre o emprego de algumas letras
O acordo ortogrfico trata do emprego de algumas letras. Vamos

examinar alguns casos que so abordados no acordo e, tambm, estendermos nossa considerao a algumas normas prticas para emprego
de determinadas letras que fazem parte da gramtica e no foram objeto do acordo.
9.2.1 Vogais tonas: uso do e e do i.
Deve-se escrever com e, antes de vogal ou ditongo da slaba mais

forte, a palavra que derivada de outra terminada em e acentuado: gui155
neense (de Guin); poleame e poleeiro (de pol); coreano (de Coreia);
galeo (de gal).
Deve-se escrever com i, antes da slaba tnica (a mais forte da palavra), os substantivos e adjetivos que derivam de outras palavras e que
tenham o sufixo -iano e -iense: acriano (Acre); torriense (Torres).
9.2.2 Uso da vogal e
Os verbos terminados em OAR e UAR devem ser escritos com e

no singular do presente do subjuntivo: abenoe, abenoes, abenoe; acentue, acentues, acentue.
Os substantivos e adjetivos que esto relacionados com substantivos
que apresentam a terminao EIA apresentam a vogal e: baleeiro (baleia); candeeiro (candeia); traqueano (traqueia).
Geralmente, os ditongos nasais apresentem o e: ces; escrives;
me; pes; pes.
9.2.3 Uso da vogal i
Os verbos terminados em UIR devem ser escritos com i na 2a e 3 a

pessoas do singular do presente do indicativo: possuis, possuis; contribuis,
contribui.
Atente para algumas formas do presente do indicativo e do subjuntivo
dos verbos terminados em EAR: receio, receias, receie, receia, receamos,
receais, receiam; passeie, passeies, passeie, passeemos, passeeis, passeiem.
Muita ateno para os verbos mediar, ansiar, remediar, incendiar
e odiar: anseio, anseias, anseia, ansiamos, ansiais, anseiam; medeie, medeies, medeie, mediemos, medieis, medeiem.
9.2.4 Uso da letra G
156
O g est presente nas seguintes terminaes: -RGIO, -GIO,

GIO, -AGEM, -IGEM, -EGE, -UGEM, -OGE, -GIO, -GIO. Exemplos: adgio, pedgio, plgio, egrgio, relgio, plumagem, agiotagem, fuligem, ferrugem, penugem, herege. Excees: pajem e lambujem.
Emprega-se, geralmente, a letra g depois de R. Veja alguns exemplos: divergir, submergir, ressurgir. Mas nem sempre assim: gorjeta,
sarjeta, gorjeio.
Atente para as seguintes palavras que tambm apresentam a letra
g: aborgine, agilidade, algema, apogeu, argila, bege, bugiganga, cogitar,
fugir, geada, gesto, higiene, monge, tigela, vagem.
9.2.5 Uso da letra J
Palavras que so derivadas de outras palavras que tambm apresentam a letra j: anjinho (anjo); canjica (canja;) gorjear, gorjeio, gorjeta
(gorja); cerejeira (cereja); laranjeira (laranja), lisonjear, lisonjeiro (lisonja); lojinha, lojista (loja); nojento (nojo); sarjeta (sarja); enrijecer(rijo);
varejista (varejo).
Usa-se o j na terminao AJE: laje, traje, ultraje.
Nas formas dos verbos terminados em jar: arranjar (arranjo,
arranje, arranjem); despejar (despejo, despejem), enferrujar (enferrujem), viajar (viajo, viaje, viajem). Ateno: viagem substantivo e no
verbo.
Em palavras de origem tupi, africana, rabe ou extica.tambm
encontramos o j:jiboia, paj, jirau, alforje, canjica, jerico, manjerico,
Moji.
Fique atentos s seguintes palavras que tambm apresentam o j: berinjela, cafajeste, granja, jejum, jerimum, jrsei, jil, majestade, objeo,
ojeriza, projtil, rejeio, trejeito.
9.2.6 Emprego da letra S
A letra S ter som de zquando estiver entre vogais. Dizemos que,

nesse caso, a letra s intervoclica representa o fonema /z/. Veja alguns casos em que se usa a letra s.
Temos o s nas palavras derivadas de outra em que j existe s: casa
(casinha, casebre, casaro); divisar (divisa); paralisar (paralisia); liso (lisinho, alisado, alisador); anlise (analisar, analisador, analisante).
Empregamos o s nas palavras que apresentam os seguintes sufixos:
a) -s, -esa: (indicando nacionalidade, ttulo, origem): portugus,
portuguesa; marqus, marquesa; burgus, burguesa; duquesa,
baronesa;
b) -ense, -oso, -osa (formadores de adjetivos): caldense, catarinense, amoroso, amorosa, gasoso, gasosa, espalhafatoso;
c) -isa (ocupao feminina): poetisa, profetisa, sacerdotisa, pitonisa.
Aps ditongos devemos sempre escrever com s: lousa, coisa, causa,
ausncia, nusea.
Tenha muito cuidado com as formas do verbo pr (e derivados) e
querer. Sempre sero escritas com s: pus, pusera, pusssemos, repusera,
quis, quisera, quisssemos, quisesse.
157
Ateno para as seguintes palavras: abuso, alis, anis, asilo, atrs,

atravs, bis, brasa, evaso, extravasar, fusvel, hesitar, lils, maisena, obsesso (diferentemente de obcecado), usura, vaso.
9.2.7 Uso de SS
Devemos escrever com ss os substantivos formados a partir de

verbos que tm o radical terminado em CED, -GRED, -PRIM e MET:
intercesso (interceder), retrocesso (retroceder), concesso (conceder),
agresso (agredir), supresso (suprimir), intromisso (intrometer).
Substantivos cujos verbos cognatos terminam em TIR tambm
apresentam ss: admisso (admitir), discusso (discutir).
9.2.8 Emprego da letra Z
Usamos a letras z nas palavras derivadas de outras em que j

existe z: deslize (deslizar, deslizante); razo (razovel, arrazoado, arrazoar); raiz (enraizar).
Nos seguintes sufixos tambm empregamos a letra z:
a) -ez, -eza (substantivos abstratos a partir de adjetivos): rijo, rijeza;
rgido, rigidez; nobre, nobreza, surdo, surdez; invlido, invalidez, macio,
maciez, singelo, singeleza.
b) -izar (verbos) e izao (substantivos): civilizar, civilizao;
colonizar, colonizao; hospitalizar, hospitalizao. Ateno: pesquisar,
analisar, avisar.
Fique atento grafia correta das seguintes palavras: assaz, batizar
(batismo), buzina, catequizar (catequese), coalizo, cuscuz, giz, gozo,
prazeroso, vazar, verniz.
Observe ainda estas palavras: ascenso, pretenso, extenso, concesso, excesso, excessivo, absteno, ascensorista, resciso, oscilar, expor, extravagante, exceo, exceder, excitar.
9.2.9 Uso da letra X e do dgrafo CH
158
Geralmente se usa x depois de ditongo: ameixa, caixa, feixe, frouxo, baixo, rebaixar, paixo. Exceo: recauchutar, recauchutagem, recauchutadora.
Aps en no incio de palavras usa-se x: enxada, enxaqueca, enxerido, enxame, enxovalho, enxugar, enxurrada. Fique atento s palavras que
fogem regra por serem derivadas de outras que apresentam ch. o caso
de enchente e encher que derivam de cheio. A mesma coisa acontece
com encharcar (de charco) e enchiqueirar (de chiqueiro).
H palavras que so semelhantes na pronncia e se distinguem apenas pelo contraste entre o x e o ch na escrita. o caso de
cheque (documento bancrio ou ordem de pagamento) e xeque (jogada
do xadrez); cocho (recipiente para alimentar animais) e coxo (capenga,
imperfeito); tachar (pr defeito em algum) e taxar (cobrar impostos).
Aps me no incio de palavras tambm se usa x: mexer, mexerica,

mexerico, mexilho, mexicano. A exceo mecha.
H vrias palavras de origem indgena, africana e inglesa que apresentam x: xavante, xingar, xique-xique, xar, xerife, xampu.
O dgrafo ch usa-se nas seguintes palavras: arrocho, apetrecho, bochecha, brecha, broche, chal (diferentemente de xale), chicria, cachimbo, comicho, chope, chuchu, chute, deboche, fachada, flecha, linchar,
mochila, pechincha, piche, pichar, salsicha.
9.3 Acentuao grfica
A slaba mais forte de uma palavra recebe o acento de intensidade

ou acento tnico. O acento tnico nem sempre corresponde a um acento
grfico. Existem regras que, por conveno, estabelecem em quais casos
o acento tnico marcado graficamente. As regras de acentuao grfica,
portanto, estabelecem quando a slaba tnica de uma palavra marcada
graficamente e o tipo de acento grfico.
A slaba tnica de uma palavra, na lngua portuguesa, pode estar

em trs diferentes posies. Cada posio corresponde a uma classificao. Quando a slaba tnica a ltima, a palavra oxtona. Se a
slaba tnica a penltima, a palavra paroxtona. Quando a slaba
tnica a antepenltima, a palavra proparoxtona. As palavras de
uma slaba so denominadas monosslabos tnicos ou tonos de
acordo com a intensidade que elas apresentam numa frase.
O acordo ortogrfico no alterou todas as regras de acentuao grfica. o caso das regras referentes s palavras oxtonas e monosslabos
tnicos. Confira as recomendaes quanto acentuao grfica.
159
9.3.1 Monosslabos tnicos
So acentuados graficamente os terminados em A(s), E(s), O(s),

I(s), U(s), I(s).
Exemplos: p, p, s, p, ps, d, ris, cu, ru, ri.
As formas verbais tm e vm so acentuadas graficamente em
oposio s formais verbais no singular tem e vem. Tambm acentuado
graficamente o verbo pr em oposio preposio por.
Veja alguns exemplos:
Os alunos tm apresentado bons resultados. /O aluno tem apresentado bom resultado.
Os turistas vm nos visitar mais vezes quando so bem tratados. / O
turista vem nos visitar mais vezes quando bem tratado.
preciso pr as contas em dia./ Ele disse que h muita coisa por fazer.
9.3.2 Palavras oxtonas
So acentuadas graficamente as palavras oxtonas terminadas em

A(s), E(s), O(s), EM, ENS.
Exemplos: crach, voc, at, cip, av, avs, algum, contm (verbo conter), parabns, armazns, refns.
Tambm so acentuadas as oxtonas terminadas em ditongo aberto
I(s), U(s), I(s).
Exemplos: anis, fiis, chapu, heri.
9.3.3 Palavras paroxtonas
160
So acentuadas graficamente as paroxtonas terminadas em:

L: incrvel, inflamvel, til, pnsil, mvel.
N: on, hfen, prton, smen, eltron.
R: reprter, carter, ter, mrtir.
X: trax, nix, ltex.
PS: bceps, trceps.
I(s): txi, lpis, grtis.
US, UM, UNS: vrus, nus, bnus, lbum, frum, lbuns.
, S, O, OS: m, rf, rfs, bno, rgo, rfos, stos.
DITONGOS ORAIS (seguidos ou no de s): gua, rduo, jquei, vlei, cries, fceis, inflamveis, lrio, lrios, mgoas.
A forma verbal pde (3a pessoa do singular do pretrito perfeito do
indicativo do verbo poder) acentuada graficamente para diferenciar-se
de pode (3a pessoa do singular do presente do indicativo).
O novo acordo ortogrfico, no entanto, suprimiu o acento diferencial de outras palavras, entre elas: para (verbo) e para (preposio);
pelo/pelos (substantivo) e pelo/pelos (verbo pelar e contrao de preposio e artigo); polo/polos (substantivo) e polo (contrao arcaica
de proposio e artigo), coa/coas (verbo coar) e coa/coas (preposio
+ artigo).
O acordo ortogrfico tambm alterou outras normas. Confira:
a) As palavras paroxtonas com ditongos ei e oi na slaba tnica
deixam de ser acentuadas graficamente: ideia, boleia, assembleia, apoio (1a pessoa do singular do presente do indicativo
do verbo apoiar), jiboia, europeia, heroico (diferentemente de
heri, que oxtona).
b) As formas verbais terminadas por eem perdem o acento: creem, deem, leem, veem, descreem, releem, reveem.
c) A vogal tnica do hiato oo deixa receber acento grfico: voo,
perdoo, povoo (verbo povoar).
d) Os verbos arguir e redarguir deixam de ser acentuados graficamente com acento agudo na tnica u: tu arguis, ele argui,
arguem, tu redarguis, ele redargui, redarguem.
e) No so acentuados graficamente os prefixos paroxtonos
terminados em R e I: inter-helnico, super-homem, semiintensivo.
9.3.4 Palavras proparoxtonas
So acentuadas graficamente todas as proparoxtonas: cmodo, lmpada, xito, lquido, mrito, trnsito.
9.3.5 Hiatos acentuados
Quando a segunda vogal de um hiato for I ou U e tnica, seguida

ou no de s, ser acentuada: sade, sada, probo, fasca, ba, viva, juza,
juzo, pas, Ja, Jacare, Cabreva, Lus.
Ateno! Se essas vogais tnicas do hiato forem seguidas de outras
consoantes ou nh, no haver acento: Luiz, juiz, raiz, Raul, cairmos, contribuinte, sair, cauim.
O novo acordo ortogrfico alterou, nessa regra de acentuao do
hiato, o seguinte: Se as vogais i ou u forem precedidas de ditongo, no
sero mais acentuadas graficamente. Veja como ficam agora algumas palavras que se incluem nesse caso: feiura, Bocaiuva, baiuca.
161
9.4 Acento agudo indicador da crase
A palavra crase significa fuso. A crase a fuso ou contrao de

duas vogais idnticas, marcada graficamente pelo acento grave. Ocorrer
crase quando houver a fuso da preposio a e do artigo definido a.
A- preposio + A - artigo =
Vejamos um quadro que orienta o uso da crase.

1o caso: A palavra da esquerda pede a preposio a e a palavra da direita
pode ter o artigo a.
O gerente referiu-se secretria. referiu-se a + a secretria
Referia-me professora. referia-me a + a professora
O diretor dirigiu-se recepo. dirigiu-se a + a recepo
O funcionrio prestou ateno explicao. prestou ateno a + a explicao
Ele chegou atrasado devido chuva. devido a + a chuva
Quanto dvida, est tudo certo. quanto a + a dvida
Em relao reunio, participaremos. em relao a + a reunio
Observe: se a palavra da direita for masculina, no haver crase.
referiu-se a + o diretor referiu-se ao diretor
dirigiu-se a + o balco dirigiu-se ao balco
quanto a + o pagamento quanto ao pagamento
devido a + o trnsito devido ao trnsito
Ateno: antes de pronomes pessoais femininos e pronomes indefinidos, no
ocorrer crase.
Dirigia-me a ela. / Referia-me a algum. / Falei a algumas pessoas.
2o caso: Usa-se o sinal indicativo de crase nas expresses formadas por palavras femininas.
Veja os exemplos:
162
A sala ficou s escuras. palavra feminina

Fique vontade. palavra feminina
Ele andou s cegas. palavra feminina
O vendedor seguia tudo risca palavra feminina
Fui atender o cliente s pressas. palavra feminina
Estava espera de voc.
No ando toa por a.
Estvamos beira da falncia.
A sala ficou s escuras. palavra feminina

Fique vontade. palavra feminina
Ele andou s cegas. palavra feminina
O vendedor seguia tudo risca palavra feminina
Fui atender o cliente s pressas. palavra feminina
Estava espera de voc.
No ando toa por a.
Estvamos beira da falncia.
Nesses casos, voc no enxergar a fuso dos dois as. No entanto, sempre que
for uma expresso, isto , um conjunto, formado por palavra feminina, no
tenha dvida, haver crase.
Uso da crase nas expresses formadas por horas e dias
Deve ser seguido o mesmo princpio das expresses formadas por palavras
femininas, porm deve-se de no crase-las quando j houver uma preposio
antes.
A reunio ser s 16 horas.
A reunio vai das 15 s 16 horas.
A reunio vai de 15 a 16 horas.
A reunio est marcada para as 16 horas.
O contrato ser assinado entre as 14 e as15 horas.
Da segunda sexta-feira
De segunda a sexta-feira.
Tambm ocorre o acento agudo na contrao da preposio a com

os pronomes demonstrativos aquele, aquela e aquilo. Veja os exemplos.
Referia-me quele passageiro sentado na primeira fila.
Enviei o cliente quela empresa mencionada em nossa conversa.
Falei queles funcionrios tudo que sabia.
Ele referia-se quilo?
9.5 Trema
O novo acordo ortogrfico suprimiu completamente o trema em palavras portuguesas ou aportuguesadas, permanecendo apenas em palavras
estrangeiras. Veja: linguia, sequncia, tranquilo, cinquenta, sagui, arguir,
lingustica.
163
9.6 Hfen
Provavelmente no emprego do hfen que reside a maior dificuldade quanto ao entendimento e aplicao das alteraes do novo acordo
ortogrfico. Em muitos casos, o hfen foi abolido, em outros, ele passou a
ser usado. Vejamos ento o que mudou e o que no foi alterado.
9.6.1 Uso do hfen com prefixos
164
Com os prefixos AUTO, CONTRA, EXTRA, INFRA, INTRA,

NEO, PROTO, PSEUDO, SEMI, SUPRE e ULTRA somente devemos
usar o hfen se a palavra seguinte comear por hou vogal igual vogal
final do prefixo. Antes do acordo, tambm se usava hfen quando a palavra seguinte comeava por h, r, s e qualquer vogal. O novo acordo mudou
isso. Tambm importante atentar para o fato de que nas palavras que
comeam com r ou s, alm de no mais se usar o hfen preciso dobrar
essas letras.
Auto-hipnose, auto-observao, autoadesivo, autoanlise, autobiografia, autoconfiana, autocontrole, autocrtica, autoescola, automedicao, autopea, autopiedade, autopromoo, autorretrato, autosservio,
autossuficiente, autossustentvel.
Contrabaixo, contraceptivo, contracheque, contradizer, contraespio, contrafil, contragolpe, contraindicao, contramo, contraordem,
contrapartida, contrapeso, contraproposta, contrarreforma, contrassenso.
Extraconjugal, extracurricular, extraditar, extraescolar, extrajudicial, extraoficial, extraterrestre, extratropical.
Infracitado, infraestrutura, infraocular, infrarrenal, infrassom, infravermelho, infravioleta.
Intracelular, intragrupal, intramolecular, intramuscular, intranet, intraocular, intrarracial, intrauterino, intravenoso.
Neoacadmico, neocolonialismo, neofascismo, neoirlands, neoliberal, neonatal, neorromntico, neossocialismo, neozelands.
Protoevangelho, protagonista, prottipo, protozorio.
Pseudoartista, pseudocientfico, pseudoedema, pseudoproblema,
pseudorrainha, pseudorrepresentao, pseudossbio.
Semiaberto, semialfabetizado, semirido, semibreve, semicrculo,
semideus, semiescravido, seminu, semirreta, semisselvagem, semitangente, semimido, semivogal.
Supracitado, supramencionado, suprapartidrio, suprarrenal, suprassumo,.
Ultracansado, ultraelevado, ultrafamoso, ultrajudicial, ultranacionalismo, ultraocenico, ultrapassagem, ultrarradical, ultrarromntico, ultrassensvel, ultrassom, ultrassonografia.
Com os prefixos ANTE, ANTI, ARQUI e SOBRE somente usaremos hfen se a palavra seguinte comear com hou vogal igual vogal
final do prefixo. Pela regra antiga, tambm se usava o hfen quando a palavra seguinte comeava com s e r.
Antebrao, antecmara, antediluviano, antegozar, ante-histrico,
antemo, anteontem, antepenltimo, anteprojeto, anterrepublicano, antessala, antevspera, anteviso.
Antiabortivo, anticido, antiareo, antialrgico, anticoncepcional,
antidepressivo, antigripal, anti-hemorrgico, anti-heri, anti-horrio, antiimperialismo, anti-inflacionrio, antioxidante, antirrbico, antirradicalista,
antissemita, antissocial, antivrus.
Arquibancada, arquidiocese, arqui-hiprbole, arqui-inimigo, arquimilionrio, arquirrival, arquissacerdotal.
Sobreaviso, sobrecapa, sobrecomum, sobrecoxa, sobre-erguer, sobre-humano, sobreloja, sobremesa, sobrenatural, sobrenome, sobrepasso,
sobrerrenal.
Com os prefixos HIPER, INTER e SUPER, somente usaremos
hfen se a palavra seguinte comear com hou r.
Hiperativo, hiperglicemia, hiper-hidratao, hiper-humano, hiperinflao, hipermercado, hiper-realismo, hiper-reativo, hipersensibilidade,
hipertenso, hipertrofia.
Interao, interativo, intercmbio, intercesso, intercontinental,
interdisciplinar, interescolar, interestadual, interface, inter-helnico, interhumano, interlocutor, intermunicipal, inter-racial, inter-regional, interrelao, interseo, intertextualidade.
Superaquecido, supercampeo, superclio, superdosagem, superfaturado, super-habilidade, super-homem, superinvestidor, superleve,
supermercado, superlotado, super-reativo, super-requintado, supersecreto,
supervalorizado.
Com o prefixo SUB, somente usaremos hfen se a palavra seguinte
comear com bou r.
subaqutico, sub-base, subchefe, subclasse, subcomisso, subconjunto, subdiretor, subdiviso, subeditor, subemprego, subentendido, subestimar, subfaturado, subgrupo, sub-heptico, sub-humano, subjugado,
sublocao, submundo, subnutrido, submundo, suboficial, subprefeito,
165
sub-raa, sub-reino, sub-reitor, subseo, subsndico, subsolo, subttulo,

subtotal.
Com o prefixo CO, somente usaremos hfen se a palavra seguinte
comear com h.
Coautor, cofundador, co-herdeiro, cosseno, cotangente, coobrigao, coocupante, cooperar, coordenar.
Alguns prefixos sempre sero seguidos de hfen. Confira:
Alm: alm-mar, alm-tmulo.
Aqum: aqum-fronteiras, aqum-mar.
Bem: bem-amado, bem-querer (exceo: bendizer e benquisto).
Ex: ex-senador, ex-esposa.
Gr: gr-duquesa, gr-fino.
Gro: gro-duque, gro-mestre.
Ps: ps-moderno, ps-meridiano, ps-cabralino.
Pr: pr-nupcial, pr-estreia, pr-vestibular.
Pr: pr-britnico, pr-governo.
Recm: recm-chegado, recm-nascido, recm-nomeado.
Sem: sem-nmero (inmeros), sem-terra, sem-teto, sem-vergonha.
Vice: vice-diretor, vice-governador.
Conforme o novo acordo, os pseudoprefixos ou prefixos falsos sero seguidos de hfen se a palavra seguinte comear por h ou por vogal
igual vogal final do prefixo falso. Veja a lista.
166
AERO: aeroespacial, aeronave, aeroporto;

AGRO: agroindustrial;
ANFI: anfiartrose, anfbio, anfiteatro;
AUDIO: audiograma, audiometria, audiovisual;
BI(S): bianual, bicampeo, bigamia, bisav;
BIO: biodegradvel, biofsica, biorritmo;
CARDIO: cardiopatia, cardiopulmonar;
CENTRO: centroavante, centromdio;
DE(S): desacerto, desarmonia, despercebido;
ELETRO: eletrocardiograma, eletrodomstico;
ESTEREO: estereofnico, estereofotografia;
FOTO: fotogravura, fotomania, fotossntese;
HIDRO: hidroavio, hidroeltrico;
MACRO: macroeconomia;
MAXI: maxidesvalorizao;
MEGA: megaevento, megaempresrio;
MICRO: microcomputador, micro-onda;
MINI: minidicionrio, mini-hotel, minissaia;
MONO: monobloco, monosslabo;
MORFO: morfossintaxe, morfologia;
MOTO: motociclismo, motosserra;
MULTI: multicolorido, multissincronizado;
NEURO: neurocirurgio;
ONI: onipresente, onisciente;
ORTO: ortografia, ortopedia;
PARA: paramilitares, parapsicologia;
PLURI: plurianual;
PENTA: pentacampeo, pentasslabo;
PNEUMO: pneumotrax, pneumologia;
POLI: policromatismo, polissndeto;
PSICO: psicolingustica, psicossocial;
QUADRI: quadrigmeos;
RADIO: radioamador;
RE: reposio, rever, rerratificao;
RETRO: retroagir, retroprojetor;
SACRO: sacrossanto;
SOCIO: sociolingustico, sociopoltico;
TELE: telecomunicaes, televendas;
TERMO: termodinmica, termoeltrica;
TETRA: tetracampeo, tetraplgico;
TRI: tridimensional, tricampeo;
UNI: unicelular;
ZOO: zootecnia, zoolgico.
Confira, tambm, os casos em que o hfen deve continuar sendo
usado:
para dividir slabas: or-to-gra-fi-a, gra-m-ti-ca, ter-ra, per-doo, l-co-ol, ra-i-nha, trans-for-mar, tran-sa-o, su-bli-me, subli-nhar, rit-mo.
Com pronomes enclticos e mesoclticos: encontrei-o, receblo, reunimo-nos, encontraram-no, dar-lhe, tornar-se-, realizarse-ia.
167
Antes de sufixos -(GU) AU, -MIRIM, -MOR: capim-au,

ara-guau, ara-mirim, guarda-mor.
Em compostos em que o primeiro elemento forma apocopada (BEL-, GR-, GRO- ...) ou verbal: bel-prazer, gr-fino,
gro-duque, el-rei, arranha-cu, cata-vento, quebra-mola, paralama, beija-flor.
Em nomes prprios compostos que se tornaram comuns: SantoAntnio, Dom-Joo, Gonalo-Alves.
Em nomes gentlicos: cabo-verdiano, porto-alegrense, espritosantense, mato-grossense.
Em compostos em que o primeiro elemento numeral: primeiro-ministro, primeira-dama, segunda-feira.
Em compostos homogneos (dois adjetivos, dois verbos):
tcnico-cientfico, luso-brasileiro, azul-claro, quebra-quebra,
corre-corre.
Em compostos de dois substantivos em que o segundo faz
papel de adjetivo: carro-bomba, bomba-relgio, laranja-lima,
manga-rosa, tamandu-bandeira, caminho-pipa.
Em composto em que os elementos, com sua estrutura e acento,
perdem a sua significao original e formam uma nova unidade
semntica: copo-de-leite, couve-flor, tenente-coronel, p-frio.
9.7 Prosdia
Fonte: O GLOBO
Podemos definir prosdia como a correta acentuao das palavras.

Por isso mesmo, a prosdia ocupa-se da correta emisso de palavras quanto posio da slaba tnica, segundo as normas da lngua culta. Quando
pronunciamos uma palavra com o acento de intensidade colocado erroneamente em uma slaba, temos um erro prosdico ao qual se d o nome de
silabada. Vejamos alguns desses erros mais comuns e sua correo.
168
Enquanto a prosdia refere-se acentuao das slabas nas

palavras, a parte da gramtica que trata da pronncia correta das
palavras a ortoepia. A ortoepia determina como devemos pronunciar
nitidamente as vogais, os ditongos, os tritongos e os hiatos. Tambm
orienta quanto articulao ou pronncia adequada das consoantes e
dos encontros consonantais. Para saber mais sobre o assunto, veja em:
http://www.coladaweb.com/portugues/ortoepia-e-prosodia.
9.7.1 Palavras oxtonas
Ruim (evite pronunciar rim); mister (como adjetivo essa palavra

significa necessrio); condor (cuidado para pronunciar a palavra como
se fosse paroxtona); Nobel ( mais adequada a pronncia como oxtona e
no como paroxtona); ureter (a prosdia dessa palavra como oxtona e
seu plural ureteres, ou seja, paroxtona).
9.7.2 Palavras paroxtonas
Acrdo (deciso judicial); mbar; avaro (algum que usurrio,

avarento, po-duro); batavo (da Batvia, holands); cnon (regra, norma);
caracteres; clmax; edito (mandato, ordem, decreto); fluido (substncia
lquida ou gasosa, no pronuncie fludo); ibero (no pronuncie bero);
rubrica ( o mais adequado, embora haja tendncia para se aceitar rbrica); txtil; ltex; xrox (tambm se aceita xerox, ou seja, a pronncia
como oxtona).
9.7.3 Palavras proparoxtonas
Arqutipo (modelo, prottipo, exemplar); bomia (evite pronunciar

boemia); estratgia; xodo (sada, emigrao); nterim (cuidado para
no dizer interim, como se fosse oxtona); perfrase; rquiem.
9.7.4 Algumas palavras que admitem dupla prosdia
Acrbata ou acrobata; Ocenia ou Oceania; projtil ou projetil; rptil ou reptil; ortopia ou ortoepia; hierglifo ou hieroglifo.
Atividades
01.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Acentue graficamente quando for necessrio.

O pais precisa de politicos e governantes eticos.
No negocio com gente perdularia.
O item mais importante que ele propos foi alem das expectativas.
De tudo de si mesmo, caso queira abrir um negocio rentavel.
E preciso propor novas alternativas ao plano do governo.
O projeto esta por um fio.
Ele vai por cada item no arquivo.
169
02. Empregue o acento indicador da crase quando for necessrio.

a) Fui a Ribeiro Preto conhecer a Faculdade Interativa COC.
b) Vou a escola onde meu filho estuda.
c) No sei por que ele sempre se dirige a diretora com palavras inadequadas.
d) Quanto a reivindicao salarial, ainda no obtivemos resposta.
e) Devido a chuva, no fomos a apresentao da orquestra.
f) Estou a ponto de desistir da festa, mas vou pensar a respeito do assunto.
g) No fiquei muito a vontade na reunio.
03.
a)
b)
c)
d)
e)
Marque a alternativa que contm erro de acentuao grfica

item, hfen, refm, recm
sade, rainha, juiz, Lus
trax, txi, ltex, chale
cip, caf, sof, joia
bsica, txico, relmpago, lmpada
Reflexo
170
Ao final de nossa reviso gramatical, esperamos que voc tenha

aproveitado a oportunidade para aperfeioar o uso da lngua portuguesa
tanto na sua modalidade escrita quanto falada. Perceba que decorar regras
gramaticais no o mais importante. Voc deve internalizar essas regras
e dominar a lngua culta por meio da observao do funcionamento da
lngua e, claro, aplicando tudo que aprender. na prtica da escrita e do
uso da lngua falada no dia a dia que vamos aplicando as regras gramaticais. Por isso, escreva e reescreva textos, sejam eles formais ou informais,
procurando sempre aperfeioar sua produo textual. Tenha cuidado com
as palavras; use a lngua oral com naturalidade, mas sem deixar de lado as
recomendaes da gramtica. Seja um estudante que procura a excelncia
no uso da lngua portuguesa e se prepara para ser um profissional que usa
a lngua adequadamente. Sucesso para voc!
Voc deve sempre consultar os dicionrios e as gramticas para continuar aprendendo e colocando em prtica as regras ou normas da lngua
padro. Alm deles, tambm use os recursos disponveis na Internet. Aqui
vo algumas dicas de sites:
index
http://www.portugues.com.br/
http://www.gramaticaonline.com.br/
http://www.graudez.com.br/portugues/exerc.htm
http://www.portrasdasletras.com.br/pdtl2/sub.php?op=gramatica/
CUNHA, C., CINTRA, L. Nova gramtica do portugus contemporneo. 2a ed. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 1985.
era da globalizao. 2a ed. So Paulo: Pearson Education, 2002.
MEDEIROS, J. B. Portugus instrumental para cursos de Economia, Contabilidade e Administrao. So Paulo: Atlas, 2000.
171
Minhas anotaes:
172
Minhas anotaes:
173
Minhas anotaes:
174
tica profissional e
responsabilidade social
Ap
res
ent
A tica profissional e a responsabilidade

social vm sendo cada vez mais questionadas e
exigidas pela sociedade. Atitudes que no estejam
de acordo com os valores considerados ticos no so
mais aceitveis por clientes e demais envolvidos com as
organizaes. Cabe a mesma considerao em relao a
produtos e servios.
As empresas esto tendo de rever procedimentos, visando
prpria sobrevivncia. Nesse contexto, aspectos como sustentabilidade empresarial e responsabilidade social precisam ser valorizados. Entram a os valores morais, que sustentam as reas econmica, social e ambiental das empresas.
No decorrer da disciplina, sero definidos diversos conceitos ligados
tica e responsabilidade social, tendo em vista os benefcios alcanados tanto pelas empresas como pelos profissionais que nela atuam quando uma organizao empresarial trabalha nesta vertente.
Sucesso a todos!
UU
Conceito geral de tica

Que voc seja capaz de: conhecer as
principais mudanas que foraram as empresas a
repensar o seu modelo tico; entender os principais
conceitos que fazem parte do estudo da tica; relacionar
os conceitos ticos entre si e com as organizaes.
UU
UUU
UU
Objetivos da aprendizagem
tica profissional e responsabilidade social
1.1 Introduo
178
Diversas mudanas no mundo dos negcios foraram as empresas a um

maior comprometimento com os valores ticos, sob pena de fecharem suas
portas. Escndalos financeiros, desastres ambientais e prticas negativas de
conduta das corporaes levaram a sociedade a uma cobrana maior da tica
empresarial. So focos atuais de discusses internacionais exemplos como: a
concordata da gigante em energia Enron, em dezembro de 2001, e o indiciamento da Arthur Andersen, responsvel por sua auditoria; o vazamento de 40
toneladas de gases letais da fbrica de pesticidas da Union Carbide, em Bophal,
ndia, em 1984, matando mais de 16 mil pessoas; ou o trabalho infantil na China, principalmente em indstrias eletrnicas, txteis, alimentcias, de plsticos e
de brinquedos.
O conceito de tica nos negcios geralmente se refere aos valores
que apoiam a tomada de deciso e o comportamento de empregados, gestores e diretores de uma empresa (CCI, 2008). Eles devem estar voltados
para o bem comum. Machado Filho (2006) sugere que esses valores tenham padres mais altos que os estabelecidos por lei. A responsabilidade
social um dos reflexos do comportamento tico das organizaes.
A confiana da sociedade nas organizaes vem caindo. Nas duas
ltimas dcadas, pode-se conferir na sociedade a influncia de grupos no
combate poluio, na proteo aos consumidores, no combate discriminao, dentre tantas outras reivindicaes. cada vez maior a presso
da sociedade e de seus grupos junto ao poder pblico e aos polticos, direcionando leis e impondo modelos mais ticos de gesto.
A sociedade est atenta ao desempenho das empresas quanto s suas
tarefas sociais, como proteo aos consumidores, sade e segurana, preservao dos recursos naturais, qualidade de vida das comunidades onde
se situam e onde fazem negcios, bem como de seus funcionrios.
Nesse cenrio, os veculos de comunicao tm o importante papel
de divulgar, muitas vezes em tempo real, os procedimentos das organizaes. Contribuem para uma forte vigilncia dos comportamentos no ticos das corporaes, embora, sob o ponto de vista das empresas, a mdia
geralmente divulga apenas os aspectos negativos das organizaes.
A mdia tambm interfere na criao do pensamento da populao.
Na verdade, como diz Ikeda (IKEDA; HENDERSON, 2005, p. 98), (...) os
meios de comunicao podem ser bons ou maus (...) o fator determinante
o modo como so utilizados pelas pessoas. O autor comenta a globalizao da informao, levada tambm s massas, e no somente elite, o que
Conceito geral da tica Unidade 1
democratiza o conhecimento. Valores e conceitos podem ser rapidamente

disseminados por grande volume de cidados em questo de minutos, mudando completamente o rumo da histria.
Todos esses fatores tm levado a grandes mudanas, como boas
prticas para a excelncia em gesto. Dentre elas, destacam-se valores
organizacionais ticos, respeito comunidade, respeito aos consumidores,
conservao do meio ambiente, respeito ao trabalhador, fim da discriminao racial e eliminao do trabalho infantil.
Formas de converter a empresa a essas prticas esto sendo conseguidas por meio da aplicao de prticas de responsabilidade social, governana corporativa e gesto ambiental. E essa modificao nas organizaes
tm uma forte aliada: a necessidade de sobrevivncia das empresas!
Nos prximos tpicos, voc vai conhecer os principais conceitos
relacionados tica e, por consequncia, tica empresarial, como a prpria definio de tica, algumas de suas teorias e sua evoluo, os aspectos individuais e coletivos da tica, os planos normativo e factual da moral
e da tica e, finalmente, o que moral e o que moralidade. Para isso,
prepare-se para entrar um pouco no campo da filosofia!
1.2 Origens e evoluo
Em termos etimolgicos, a palavra tica provm do vocbulo grego ethos, que significa costume, maneira de agir, ou, ainda, ndole (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007). Os autores relatam que a tica
pode ser entendida como uma cincia voltada para o estudo filosfico da
ao e da conduta humana, podendo estar ou no em conformidade com
a razo. Ou seja, a tica a parte da filosofia que estuda a moralidade dos
atos humanos, ou a cincia que analisa a moral.
A palavra ethos tambm significa modo de ser ou carter,
segundo Vzquez (2002). Sendo assim, pode-se definir a tica a partir
de uma reflexo, da busca de uma teoria sobre a conduta humana. A investigao tica, alm de visar ao estabelecimento de conceitos sobre o
comportamento moral dos seres humanos, pode ser entendida a partir do
seguinte princpio: toda deciso que implicar danos ou prejuzos diversos
aos outros no pode ser considerada tica.
Agora importante entender as origens dos conceitos ticos. Os fundamentos da tica, desde a Antiguidade, tm participado da construo do
sistema de valores, destacando-se filsofos como Aristteles, Kant e Hegel,
179
dentre outros, em perodos distintos da histria. Segundo Moreira (1999),

h pelo menos cinco teorias a respeito da formao dos conceitos ticos:
Teoria fundamentalista: prope que os conceitos ticos sejam obtidos de uma fonte externa ao ser humano, a qual pode ser um livro (como
a Bblia), um conjunto de regras, ou at mesmo outro ser humano;
Teoria utilitarista: sustentada nas ideias de Jeremy Bentham e John
Stuart Mill, para os quais o conceito tico deve ser elaborado no critrio
do maior bem para a sociedade como um todo;
Teoria kantiana: defendida por Emanuel Kant, o qual prope que o
conceito tico seja extrado do fato de que cada um deve se comportar de
acordo com princpios universais;
Teoria contratualista: baseada nas ideias de John Locke e Jean-Jacques Rousseau, parte do pressuposto de que o ser humano assumiu com
seus semelhantes a obrigao de se comportar de acordo com as regras
morais, para poder conviver em sociedade. Os conceitos ticos seriam
extrados, portanto, das regras morais que conduzissem perpetuao da
sociedade, da paz e da harmonia do grupo social;
Teoria relativista: segundo a qual cada pessoa deveria decidir sobre o que ou no tico, com base nas suas prprias convices e na sua
prpria concepo sobre o bem e o mal. Assim sendo, o que tico para
um pode no o ser para outro.
Para entendermos melhor como chegamos ao que temos hoje em
ternos de tica empresarial, vamos conhecer como evoluiu o conceito de
tica nas empresas e nos negcios. As informaes a seguir so de Arruda,
Whitaker e Ramos (2007).
180
Dcada de 1960 Uma das primeiras preocupaes ticas em mbito empresarial de que se tem conhecimento formou-se a partir dos debates que ocorreram, especialmente nos pases de origem alem, na dcada
de 1960. Por meio deles, pretendia-se elevar o trabalhador condio de
participante dos conselhos de administrao das organizaes.
Dcadas de 1960/1970 Os Estados Unidos deram incio ao
ensino da tica em faculdades de administrao e negcios, com a contribuio de alguns filsofos. Foi possvel somar a filosofia conceitual
de tica com a vivncia empresarial, aplicando os conceitos de tica
realidade dos negcios, fazendo surgir uma nova dimenso: a tica
empresarial.
Dcada de 1970 Foram realizados os primeiros estudos de tica

nos negcios, com o desenvolvimento da primeira pesquisa sobre o tema
junto a empresrios, pelo Prof. Raymond Baumhart, nos Estados Unidos.
Nessa poca, o enfoque dado tica nos negcios se restringia conduta
tica pessoal e profissional. Tambm nesse perodo, ocorreu a expanso
das multinacionais oriundas principalmente dos Estados Unidos e da Europa, e a abertura de subsidirias em todos os continentes. Com a entrada
de novos pases nas operaes, ocorreram choques culturais e conflitos
com outras formas de fazer negcios, ocorrendo divergncias nos padres
de tica com suas matrizes, o que incentivou a criao de cdigos de tica
corporativos.
Dcada de 1980 Nesse perodo, foram notados, ainda, tanto nos
Estados Unidos quanto na Europa, esforos isolados, principalmente de
professores universitrios, que se dedicaram ao ensino da tica nos negcios em faculdades de administrao e em programas de MBA Master
of Business Administration. dessa poca a primeira revista cientfica especfica da rea de administrao, denominada: Journal of business ethics
(Revista de tica empresarial).
Dcadas de 1980/1990 Foram formadas redes acadmicas no
incio da dcada de 1990, como a Society for business ethics, nos EUA,
e a EBEN European business ethics network na Europa, as quais deram origem a outras revistas especializadas, a Business ethics quarterly,
em 1991, e a Business ethics: a european review, em 1992. Foram possveis grandes avanos no estudo da tica com as reunies anuais dessas
associaes de forma conceitual, bem como prtica, com aplicao
nas empresas. Tambm houve a publicao de duas enciclopdias, uma
nos Estados Unidos e outra na Alemanha: Encyclopedic dictionary of
business ethics e Lexikoin der Wirtschaftsethik. Desta forma, ampliouse o escopo da tica empresarial, universalizando o conceito. Para se
conseguir um frum adequado para essa discusso, foi fundada a ISBEE
International society for business, economics, and ethics. A primeira
pesquisa em mbito global foi realizada pelo Prof. Georges Enderle,
ento na Universidade de St.Gallen, na Sua, sendo apresentada no 1
Congresso Mundial da ISBEE, no Japo, em 1996. Diversas outras publicaes foram feitas a partir dessa rica contribuio de todos os continentes, regies ou pases, que puderam esclarecer, informar e contribuir
com profundidade cientfica. Alguns temas especficos se transformaram
em foco de preocupao internacional: corrupo, liderana e respon181
sabilidades corporativas. Ressaltou-se a existncia de trs modos interrelacionados de abordagem da tica no mbito das empresas, conforme
exemplificado na figura 1.
adaptado de Arruda, Whitaker e Ramos (2007)
Semntica
(Falar sobre tica)
Prtica
(atuar eticamente)
Teoria
(Pensar sobre tica)
Figura 1: trs modos inter-relacionados de abordagem da tica no mbito das empresas
182
Fim do milnio Houve a criao das Organizaes no governamentais (ONGs), com importante papel no desenvolvimento econmico,
social e cultural de muitos pases. Dessa forma, a abordagem aristotlica
dos negcios vem sendo recuperada. A definio de boa empresa no se
restringe apenas quela que gera lucro, mas quela que consegue oferecer
um bom ambiente de trabalho, moralmente gratificante.
Amrica Latina O Brasil sediou o I Congresso latino-americano
de tica, negcios e economia em julho de 1998, poca em que se constataram diversos esforos isolados de pesquisadores e professores universitrios, ao lado de subsidirias de empresas multinacionais em toda a Amrica Latina. Tornaram-se conhecidas as iniciativas no campo da tica nos
negcios, bem como as semelhanas e diferenas entre os vrios pases,
especialmente da Amrica do Sul. Diversos fatores levaram fundao de
uma rede, a Alene Associao latino-americana de tica, negcios e economia, como a troca de experincias acadmicas e empresariais durante o
congresso, a identificao criada entre os vrios representantes de pases
latinos presentes, a possibilidade de se dar continuidade aos contatos para

pesquisas e sedimentao dos conhecimentos especficos da regio em
matria de tica empresarial e econmica.
Brasil A primeira faculdade de administrao do Brasil, a ESAN
Escola Superior de Administrao de Negcios, fundada em 1941 em
So Paulo, inseriu o ensino da tica em seus cursos de graduao desde
seu incio. O Ministrio da Educao e Cultura (MEC), em 1992, sugeriu
formalmente que todos os cursos de administrao, sejam eles de graduao ou ps-graduao, inclussem a disciplina de tica nos currculos.
Dessa forma, o Conselho Regional de Administrao (CRA) e a Fundao
FIDES reuniram em So Paulo mais de cem representantes de faculdades
de administrao, que se comprometeram a seguir essa sugesto.
Em 1992, dois fatos foram relevantes: a Fundao FIDES desenvolveu uma slida pesquisa sobre a tica nas empresas brasileiras e a
Fundao Getlio Vargas, em So Paulo, criou o Centro de estudos de
tica nos negcios (CENE). A partir de 1997, o CENE passou a se chamar
Centro de estudos de tica nas organizaes, para abarcar organizaes
do governo e no governamentais. Atualmente, h vrias faculdades de
administrao de empresas e economia que incluram o ensino da tica em
seus currculos.
Para sintetizar essas informaes e facilitar os seus estudos, segue o
quadro 1 com as principais ideias presentes nessa evoluo.
Perodo/
Local
DCADA DE
1960
DCADA DE
1960/1970
DCADA DE
1970
Fatos
Finalidade/Consequncia
Debates ocorridos especialmente nos pases de origem alem

EUA Ensino da tica nas faculdades de
administrao e negcios. Contribuio dos
filsofos
Primeira pesquisa junto a empresrios. Expanso das multinacionais oriundas dos
EUA e da Europa.
Elevar o trabalhador condio de

participante dos conselhos de administrao das organizaes
Nova dimenso na realidade dos
negcios: tica empresarial
Conflito entre os padres ticos de
diversas culturas incentiva a criao de cdigos de tica corporativos.
183
DCADA DE
1980
Esforos isolados de
professores universitrios nos EUA e na
Europa faculdades
de administrao e
programas de MBA
Surge a primeira revista cientfica:

Journal of business ethic.
Perodo/
Local
Fatos
Finalidade/Consequncia
DCADA DE
1980/1990
FIM DO
MILNIO
Formam-se redes acadmicas de estudo

(ISBEE e EBEN) nos
EUA e na Europa, universalizando o conceito.
Criaram-se as ONGs
(organizaes
no
governamentais) que
desempenharam importante papel no desenvolvimento econmico, social e cultural
de muitos pases.
Especialistas sistematizaram os enfoques perseguidos nos estudos de

tica nos negcios nos cinco continentes.
A boa empresa no apenas aquela

que apresenta lucro, mas a que tambm oferece um ambiente moralmente
gratificante.
Montado pela autora com base em Arruda, Whitaker e Ramos (2007)
Quadro 1: sntese da evoluo cronolgica da tica empresarial
1.3 Diferenciando os conceitos de individual e coletivo
184
Para continuarmos a entender a aplicao e as dimenses da tica,

vamos abordar agora os conceitos de individual e coletivo. O conceito de
coletivo tem sido frequentemente utilizado, tanto na psicologia como na
sociologia, para designar uma dimenso da realidade que se ope a uma
dimenso individual (ESCSSIA; KASTRUP, 2005). As autoras tambm
ressaltam que o coletivo acaba se confundindo com o social, sendo representado por meio de categorias como Estado, famlia, Igreja, comunidades, povo, nao, massa ou classe, e diz respeito dinmica de interaes
individuais ou grupais.
Dessa forma, importante avaliar a constante tenso entre os valores universais e individuais, sob o aspecto tico. Na maioria das vezes, a
tica pessoal se confronta com a tica de grupo ou universal. Porm, os
valores individuais devem estar sempre em consonncia com os valores
comuns. Em termos legais, tambm so diferenciados os direitos individuais e coletivos.

Para minimizar esses conflitos e possibilitar a convivncia social,
foram criados sistemas de valores e normas morais em praticamente todas
as comunidades humanas.
Voc j imaginou como seria a nossa sociedade se no houvesse
regras? Se todos pudessem agir sob seus prprios critrios e modelos, de
forma individual, sem considerar os aspectos coletivos?
Para regular os conflitos entre interesses individuais e coletivos, foram criadas as regras morais, com base nos interesses coletivos e no bem
comum.
Algumas dessas regras morais so salientadas a seguir:
Justia Possibilidade de dar a cada um o que seu por alguma
forma de direito;
Verdade Relacionada ao real e sinceridade;
Honestidade Decncia, retido de carter;
Respeito Considerao com os demais indivduos e consigo mesmo;
Lealdade Fidelidade e solidariedade;
Integridade Atuao dentro das regras morais;
Transparncia Disponibilidade livre de informaes;
Compromisso Manuteno dos deveres e das obrigaes;
Cidadania Compromisso do indivduo com a sociedade;
Cooperao Doao do seu trabalho para se alcanar um bem
maior.
Todos esses valores tambm podem e devem ser utilizados pelas

organizaes e faro parte do seu cdigo de tica.
1.4 tica normativa e factual
Segundo Saldanha (2007, p. 7), (...) a tica corresponde ao conjunto de todas as formas de normatividade vigentes nas agrupaes humanas. Ao falar de tica, Vzquez (2002) define dois planos da moral:
185
Normativo Constitudo pelas normas ou regras de ao e pelos

imperativos, que enunciam algo que deve ser; o plano ideal;
Factual Plano dos fatos morais, constitudo por certos atos humanos que se realizam efetivamente; o plano real, prtico ou efetivo.
Vamos entender melhor esses conceitos?
A moral normativa lida com valores universais, que geralmente
no mudam. Os indivduos, para se comportarem moralmente, precisam
se sujeitar a determinados princpios, valores ou normas morais. Dessa
forma, as pessoas no podem inventar os princpios e normas, ou modific-los, por gosto pessoal. Quando se fala do aspecto normativo da tica
e da moral, refere-se a algo estabelecido e aceito por determinado meio
social. Quando o indivduo se sujeita a essas normas estabelecidas pela
comunidade, h uma manifestao clara do carter social da moral (VZQUEZ, 2002).
J a moral factual est relacionada aos atos reais que os indivduos concretizam no plano prtico, ou seja, a prpria realidade dos fatos.
Os atos morais factuais ocorrem independentemente de como as normas
apregoam ou como deveriam ser.
1.5 Moral e moralidade
186
Os conceitos de moral e de tica tm muitos pontos em comum, embora tenham recebido sentidos diferentes ao longo da histria. Diversos
autores diferenciam tica e moral de vrios modos, mas, na verdade, uma
completa a outra.
Segundo Snchez Vzquez (2002), moral vem do latim mos ou
mores, que significa costume ou costumes, no sentido de conjunto
de normas adquiridas por hbito. Segundo o mesmo autor, a moral pode
ser definida como um sistema de normas, princpios e valores que regulamentam as relaes entre os indivduos ou entre esses e a comunidade, de
forma livre e consciente.
Diversos autores diferenciam tica e moral de vrios modos:
tica princpio, moral corresponde aos aspectos de condutas especficas;
tica permanente, moral temporal;
tica universal, moral cultural;
tica regra, moral conduta da regra;
tica teoria, moral prtica.

J a moralidade o conjunto de prticas morais objetivas, concretas
e reais, manifestadas pelos indivduos na sociedade. Portanto, a moralidade pode ser descrita como a moral em ao.
Quando descrevemos no item anterior os planos normativo e factual que compem a tica, podemos identificar suas relaes com moral e
moralidade. A moral, dentro do plano normativo, designaria o conjunto
dos princpios, normas, ou ideias morais de uma poca ou sociedade determinadas e a moralidade, dentro do plano factual, estaria relacionada s
relaes humanas concretas que contm um significado moral em relao
moral vigente (VZQUEZ, 2002).
Sintetizando, a moral poderia se descrita como o modelo que deveria
ser seguido (ideal) e a moralidade o que efetivamente acontece (real).
Reflexo
Como voc pde ver, para podermos estudar a tica empresarial foi
necessrio fazer uma trajetria por conceitos-chave importantes para o
entendimento desse assunto.
Vimos as mudanas ocorridas no mundo e como elas interferiram
na maneira de ser dos indivduos e das empresas. Estudamos as origens
do conceito de tica e como foi a evoluo deles dentro da temtica de
gesto. Analisamos os aspectos ticos e os valores individuais e coletivos
em termos morais. Distinguimos os planos normativo e factual da moral
e da tica e relacionamos esses conceitos com as definies de moral e
moralidade.
Agora, podemos amarrar essas informaes para entender como
tudo isso vai, de alguma forma, interferir nos valores ticos das organizaes. Nos prximos temas voc vai perceber como essas definies delinearo a forma de agir das organizaes, e como elas sero importantes
para a construo do cdigo de tica da empresa.
Estudo de caso A queda da Enron
A gigante americana de energia Enron, que j foi a companhia mais

admirada do planeta, acabou tornando-se mais conhecida por ser protagonista da maior concordata da histria corporativa dos Estados Unidos. A
Enron foi formada em 1985 pela compra da Houston Natural Gas pela InterNorth e j foi a stima maior empresa norte-americana. Por quase uma
187
188
dcada, o sistema e a ousadia da Enron foram aplaudidos mundialmente.

A empresa parecia ter encontrado a frmula para fazer muito dinheiro
com o negcio de suprir energia. Ela foi eleita vrias vezes como a empresa mais admirada do mundo. Mas a magia no durou muito.
Seu colapso provocou uma srie de investigaes, incluindo uma
criminal. Quando a empresa apresentou o resultado de seu terceiro trimestre em outubro de 2001, revelou um enorme e misterioso buraco em
suas contas que derrubou os preos de suas aes. Depois desse anncio, a
comisso responsvel pela fiscalizao do mercado acionrio americano,
a SEC, comeou a investigar os resultados da empresa.
A Enron, ento, acabou admitindo que havia inflado os seus lucros,
o que rebaixou ainda mais o valor de suas aes. A queda afastou a alternativa de venda da companhia como forma de solucionar sua crise financeira, o que a levou para o processo de concordata em 2 de dezembro de
2001.
A rpida transformao da Enron de uma das companhias mais
admiradas do mundo em protagonista da maior concordata da histria
corporativa dos Estados Unidos levantou grandes suspeitas em relao
s transaes da empresa. Uma srie de investigaes realizadas pelo
Congresso americano e por rgos reguladores chegou ao ponto mximo
quando foi anunciado que, alm das investigaes financeiras, uma investigao criminal seria instalada: altos executivos da companhia estavam
envolvidos em fraudes.
Com o objetivo de maquiar o balano da companhia, foi usado um
complexo sistema de parcerias financeiras para esconder prejuzos. Alm
disso, vrios executivos da Enron supostamente tiveram grandes lucros vendendo suas aes antes que elas despencassem. Os 20 mil empregados da
empresa, porm, perderam bilhes de dlares porque foram impedidos pela
direo da companhia de vender suas aes quando elas comearam a cair.
As operaes de comrcio da companhia baseavam-se, na maior
parte das vezes, em transaes financeiras extremamente complexas, algumas referindo-se a negcios que deveriam ocorrer vrios anos depois.
Auditar esse tipo de transao sempre difcil, mas no caso da Enron a
situao piorou ainda mais por incompetncia ou por uma possvel ao
criminosa de executivos de alto escalo da companhia.
O conselho da Enron ignorou evidncias de problemas financeiros
na gigante de energia, revelou uma subcomisso do Senado americano.
A maior parte do que estava errado com a Enron era conhecido pelo
conselho da empresa, afirma o relatrio da subcomisso que investigou o

caso. O relatrio acrescenta que o conselho da companhia falhou ao proteger os acionistas e contribuiu para o colapso da gigante em 2001.
O CEO da Enron, Andrew Fastow, estava por trs de uma rede complexa de parceiros e de muitas outras prticas questionveis. Ele foi acusado de 78 contas de fraude, conspirao e lavagem de dinheiro.
Os dois outros membros da presidncia, Jeff Skilling e Ken Lay,
foram indiciados em 2004 por suas participaes na fraude. Em 25 de
maio de 2006, um jri da corte federal em Houston, Texas, declarou tanto
Skilling quanto Lay culpados, com sentenas de 30 anos. Lay faleceu em
julho de 2006 e Killing comeou a cumprir a pena em dezembro do mesmo ano.
Fontes: http://www.bbc.co.uk/ e http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/fraudes-contabeis2.htm
Atividades
Para fixar seus conhecimentos, utilize o estudo de caso sobre a fraude na Enron:
Que implicaes ticas feriram interesses individuais e coletivos?
Procure classific-las nos dois tipos.
Que regras morais foram claramente quebradas pelos executivos da
Enron?
Reflita um pouco sobre os demais conceitos de moral normativa e factual, e moral e moralidade, dentro dos aspectos ticos do estudo do caso.
Links para Internet
Voc ainda poder ganhar mais conhecimento acessando os seguintes links:
Artigo sobre a funo social e a funo tica da empresa:
http://web.unifil.br/docs/juridica/02/Revista%20Juridica_02-4.pdf
Artigo sobre o comprometimento organizacional:
http://www.scielo.br/pdf/ptp/v17n1/5403.pdf
Referncias
ARRUDA, M. C. C.; WHITAKER, M. C.; RAMOS, J. M. R. Fundamentos de tica empresarial e econmica. 3. ed. So Paulo: Atlas,
2007.
189
COSTA FILHO, Severino Dias. tica empresarial: um bom negcio.

gora filosfica, ano 2, n.1, jan./jun. 2002.
IKEDA, Daisaku; HENDERSON, Hazel. Cidadania planetria. Seus
valores, suas crenas e suas aes podem criar um mundo sustentvel.
So Paulo: Brasil Seikyo, 2005.
MACHADO FILHO, Cludio Pinheiro. Responsabilidade social e governana: os debates e as implicaes. So Paulo: Pioneiros Thomson
Learning, 2006.
MOREIRA, Joaquim Manhes. A tica empresarial no Brasil. So
Paulo: Pioneira, 1.999.
SALDANHA, Nelson. tica e histria. 2. ed. Rio de Janeiro: Renovar,
2007.
VZQUEZ, A. S. tica. 23. ed. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira,

2002.
190
tica nos negcios

Que voc seja capaz de: entender os diferentes modelos de atuao das empresas utilizados ao longo da histria; avaliar como a tica pode
influenciar nos negcios; perceber como as diferenas
culturais podem interferir nos negcios e na tica.
de
ida
Un
2.1 Introduo
192
Da mesma forma que a tica precisa estar presente nas atividades do

ser humano em sociedade, as empresas precisam trabalhar com tica perante o seu pblico. Neste captulo, estudaremos como as empresas devem
agir para estar de acordo com os valores moralmente aceitos. E esse ser
tambm um ponto chave no nosso estudo! O que moralmente aceito em
uma nao ou comunidade igualmente aceito em todo o planeta? Nem
sempre. H valores universais mantidos h sculos e aceitos por quase
toda a populao mundial. Mas h diversos outros, influenciados pelas
culturas locais, que podem divergir totalmente dos demais, criando situaes de conflito em relaes econmicas ou sociais.
Ento, vamos ver como tudo isso funciona?
Ao analisar a tica nos negcios, importante salientar a mudana
do conceito de valorizao do shareholder (acionista) para a valorizao
dos stakeholders (todos os envolvidos com a empresa), principalmente
frisando os conceitos de governana corporativa. A governana corporativa (GC) uma forma de gesto que busca atender aos interesses de todos,
interna e externamente organizao.
O modelo de valorizao do shareholder tem origem anglo-saxnica e voltado aos interesses de acionistas e gestores com relao a valor,
riqueza e retorno. Dessa forma, os indicadores de desempenho se concentram em demonstraes patrimoniais e financeiras. Os focos da GC so as
avaliaes e aferies, tendo em vista o crescimento da empresa, os riscos
envolvidos e os possveis retornos financeiros. Esse modelo muito usado
nos EUA e na Inglaterra (SILVA, 2006).
J no modelo dos stakeholders, de origem nipo-germnica, h ampliao de interesses, com uma viso de gerao mais abrangente de valor. Nesse modelo, o pblico-alvo maior, j que est ligado estratgia
corporativa. Os indicadores de desempenho no se restringem apenas aos
financeiros, sendo includos, tambm, a sustentabilidade e a funo social.
Para a divulgao do desempenho, so elaborados balanos sociais e ambientais, demonstrando os resultados da organizao com transparncia
para todos os acionistas majoritrios ou minoritrios e seu pblico em
geral (figura 2) (SILVA, 2006).
tica nos negcios Unidade 2
Gestores
Comunidade
local
Proprietrios
Credores
Empresa
Fornecedores
Governo
Clientes
Funcionrios
Figura 2: exemplos de stakeholders de uma empresa
Os casos de sucesso de organizaes que desempenham suas aes

dentro dos conceitos rigidamente ticos tm demonstrado que ser tico
lucrativo. Aspectos como cortesia, honestidade e confiana podem ser
fatores muito fortes para o alcance de vantagem competitiva a longo prazo. As empresas esto comeando a perceber que vale a pena ser bom.
Atualmente, a falta de tica e o mau comportamento das empresas so
divulgados com muita rapidez pelos diversos recursos de mdia, tornandoas altamente vulnerveis a escndalos.
O conceito de lucro, dentro das operaes econmicas, acabou gerando certa dificuldade em relao moral, j que ele j foi considerado
indevido, dentro do ponto de vista da moralidade. Esse estigma foi desfeito a partir da obra de Adam Smith, A riqueza das Naes, no sculo
XVIII, que mostrou que o lucro no era indevido, mas sim um modo de
distribuio de renda e promoo de bem-estar social, e trouxe a compatibilidade entre atividade lucrativa e tica (MOREIRA, 1999).
Mas no somente o lucro deve ser o objetivo das empresas! Reforando esse conceito, a Constituio Federal de 1988, em seu 4, do art.
173, estabeleceu as prticas que devem ser evitadas na explorao da atividade econmica, por ferir a tica empresarial, dispondo que: A lei reprimir o abuso do poder econmico que vise dominao dos mercados,
eliminao da concorrncia e ao aumento arbitrrio dos lucros.
Nos prximos tpicos, poderemos entender melhor como deve
estar inserida a tica nas organizaes, quais as vantagens que ela pode
trazer e como as diferenas culturais podem nortear os valores ticos das
empresas.
193
2.2 A empresa e a tica
194
O papel da empresa dentro da sociedade tornou-se muito forte a

partir do momento em que ela, alm de gerar produtos e servios, tambm
gera empregos e interfere na qualidade de vida dos cidados, do Estado e
da sociedade como um todo.
Dentro de uma perspectiva tica, os gestores das empresas precisam
tomar suas decises com critrios que vo alm dos estritamente estabelecidos por critrios econmicos, ou seja, dentro das obrigaes morais,
ticas e sociais.
A tica empresarial engloba valores e princpios que nortearo as
suas aes e podero levar a organizao aceitao perante a opinio
pblica ou ao seu fracasso e encerramento. A percepo da tica empresarial pelos diversos stakeholders cada vez mais acentuada, auxiliada pela
democratizao e globalizao da informao, bem como pelo desenvolvimento moral dos indivduos que a cercam.
Mas, afinal, estamos falando de tica empresarial e ainda no
comentamos como ela se inter-relaciona com responsabilidade social!
Vamos ver algumas definies para distinguir as caractersticas de
cada uma.
A tica empresarial pode ser definida como um conjunto de
princpios e padres morais que orientam o comportamento no mundo dos negcios, enquanto a responsabilidade social concebida
como a obrigao que a empresa assume para maximizar os efeitos
positivos e minimizar os negativos que ela produz sobre a sociedade
(FERREL et al., 2001, p. 19). Em outras palavras, Ferrel et al. (2001)
consideram a responsabilidade social como um contrato social com os
stakeholders da empresa, e a tica empresarial estaria relacionada aos
princpios morais e s regras que orientam os gestores das organizaes em suas decises.
As empresas consideradas ticas so geralmente aquelas cuja conduta socialmente valorizada e cujas polticas esto sintonizadas com a
moral vigente, subordinando as suas atividades e estratgias a uma reflexo tica prvia e agindo posteriormente de forma socialmente responsvel (ALMEIDA, 2007).
Mas preciso lembrar que a tica empresarial est relacionada a diversas variveis que ainda estudaremos nos prximos tpicos.
Para alcan-la com sucesso, essas variveis precisam ser cuidadosamente trabalhadas e conhecidas. Lembrando o ditado antigo de que uma laranja estragada pode comprometer todo o saco de laranjas, uma pessoa sem
tica, inserida em um departamento da empresa ou na cpula estratgica,
pode contaminar a cultura da empresa, levando-a a procedimentos no
ticos (figura 3)!
Pessoa anti-tica
Cultura da empresa
eticamente
negligente
Comportamento
empresarial antitico
Figura 3: comprometimento da cultura da empresa por pessoa antitica
Algumas atitudes antiticas que comearam como um quebra-galho de situaes difceis de resolver podem se tornar rotina, fazendo com
que elas sejam assumidas como procedimentos padro. Um dos exemplos
mais comuns dessa prtica o pagamento de propina. Ele pode se tornar
um vcio da empresa, por aparentemente resolver rapidamente o problema
e economizar tempo, trabalho etc. Essa falsa economia pode levar a um
transtorno muito grande, que certamente comprometer toda a empresa,
ou boa parte dela!
2.3 Razes para a empresa ser tica
Novos modelos de gesto empresarial que utilizam prticas de responsabilidade social, governana corporativa, gesto ambiental, produo
mais limpa, gesto para a qualidade, dentre outras, j comprovaram que
os custos da implantao desses modelos podem ser vistos como investimentos, j que o retorno econmico, social e ambiental pode ser muito
significativo para a sustentabilidade da organizao.
Mas o que tudo isso tem a ver com tica empresarial?
Vamos raciocinar:
Se a empresa socialmente responsvel, ela no est respeitando
os direitos de seus stakeholders? Isso no vai exatamente ao encontro dos
valores ticos de conduta nos negcios?
195
196
Se a empresa aplica conceitos de governana corporativa em sua

gesto, ela no passa a ser mais justa e honesta com seus pblicos envolvidos, principalmente acionistas minoritrios no caso de sociedades com
aes? No a tica aparecendo na transparncia e, novamente, interferindo no desenvolvimento das atividades?
Se a empresa implanta modelos de gesto ambiental ou de produo mais limpa, seja para certificaes ou simplesmente controle de
suas aes, ela no pode reduzir custos com desperdcios, tratamentos de
efluentes, multas com danos ambientais ou incentivos a matrias primas
renovveis ou menos poluidoras? Valorizar o meio ambiente trabalhar
com respeito, compromisso, cidadania; no tambm uma atitude tica?
Se a empresa implanta um sistema de qualidade, ela no tende a reduzir custos com retrabalho, refugos, desperdcios ou reclamaes, alm
de poder oferecer um produto ou servio em conformidade e satisfazer
mais clientes? Atender clientes com qualidade e segurana nos produtos
ou servios, envolve aspectos ligados a honestidade, compromisso e respeito; no so justamente valores ligados tica?
Viu como a tica est presente nos modelos mais recentes de gesto? Diversas instituies e organizaes no governamentais tm se voltado para a definio de regras de conduta para que as empresas ajustem
seus modelos de gesto e, em contrapartida, possam receber certificaes
que as consagrem como empresas diferenciadas em termos de responsabilidade social, qualidade, tica, compromisso ambiental e governana
corporativa.
Internacionalmente, a International organization for standardization
(ISO) responsvel pelo desenvolvimento de diversas normas relacionadas a esses aspectos. No Brasil, a Associao Brasileira de Normas
Tcnicas (ABNT) se responsabiliza por essas normas da ISO. Para a governana corporativa h o Instituto Brasileiro de Governana Corporativa
(IBGC). Na rea de responsabilidade social, h o Instituto Ethos de responsabilidade social e o Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase), que confere o Selo do Betinho s empresas que publicarem
seu balano social. Em termos de qualidade, alm da ISO/ABNT, h no
Brasil a Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), fundada em 1991, que
confere o Prmio Nacional da Qualidade (PNQ).
Esses valores tambm podem se tornar princpios a serem seguidos
por todas as empresas de um determinado setor. Nascimento, Lemos e
Mello (2008) comentam a criao do princpio de atuao responsvel em
um dos ramos que pode comprometer a sociedade e o meio ambiente de

forma drstica: as indstrias qumicas. Esse princpio foi criado em 1984,
no Canad, com o apoio da Chemical manufactures association (CMA),
sendo tambm obrigatrio no Brasil a partir de 1998, pela Associao brasileira das indstrias qumicas (Abiquim).
Essas ideias podem ser resumidas pelas palavras de Denny (2001,
p. 134): O comportamento tico dentro e fora da empresa permite s
companhias inteligentes baratear os produtos, sem diminuir a qualidade
e nem baixar os salrios, porque uma cultura tica torna possvel reduzir
os custos de coordenao.
Tambm cabe lembrar que os custos com multas, subornos, propinas etc. podem ser excludos da carteira de pagamentos se a empresa agir
eticamente.
A empresa que tem sua atuao pautada na tica tem maiores chances de prosperar e atingir a sustentabilidade, alm de manter seus clientes,
ser valorizada pela sociedade, atrair e manter bons funcionrios e gerar
lucros para seus proprietrios/acionistas!
2.4 tica e diferenas culturais
O contexto sociocultural no qual o indivduo se insere interfere e

define o comportamento social, os valores morais, a conduta individual e
a reao perante o desconhecido nas manifestaes humanas. Portanto, o
conceito de cultura est associado a esse contexto sociocultual (ALMEIDA, 2007). Da mesma forma, o ambiente moral em que se vive resultado das aes individuais (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007).
Para voc entender melhor essas relaes, vamos comear pelo
conceito de cultura. Usaremos o conceito citado por Arruda, Whitaker
e Ramos (2007): (...) cultura um sistema integrado de padres comportamentais aprendidos, compartilhados e transmitidos de gerao em gerao, que distinguem as caractersticas de determinada sociedade.
Na cultura esto includos os conhecimentos, as crenas, as artes, os
valores morais, as leis e os costumes de uma sociedade, local ou instituio. Portanto, diferentes conjuntos de pessoas apresentam, a princpio, diferentes culturas. Se h diferentes culturas, h tambm diferentes modelos
de comportamento, com valores ticos distintos.
Segundo Saldanha (2007), em cada contexto, composto por cultura, sociedade ou poca, a tica formada por um conjunto de estruturas
e ideais de comportamento, relacionados a um ideal de ser humano.
197
198
O autor coloca que a tica, no sentido histrico, (...) um plano de relaes entre aqueles ideais de comportamento e a avaliao efetiva dos
comportamentos ocorridos (SALDANHA, 2007, p. 9).
Essas diferenas culturais, expressas em diferentes valores e comportamentos, vo interferir no modelo de ao das empresas, de forma
interna em relao a empregados, proprietrios, acionistas e de forma
externa em relao a fornecedores, clientes, governo, comunidade etc.
As diferenas culturais podem trazer transtornos aos envolvidos e precisam ser conhecidas antes de se travarem relaes mais estreitas.
Em relao a negcios internacionais, os sentidos devem ser redobrados! Tanto a cultura empresarial como a cultura da sociedade na qual
se insere a empresa precisam ser bem conhecidas para no haver surpresas! Conhecer modos de se vestir, alimentar, cumprimentar, comportar,
falar, dentre outros, pode afetar definitivamente uma negociao. Ns
brasileiros somos geralmente muito informais nas relaes sociais e isso
pode ser entendido como desleixo em um pas rgido como a Alemanha,
por exemplo. Beijos e abraos podem ser altamente condenveis em culturas mais impessoais. Outros povos esto acostumados com propina em
qualquer tipo de relao comercial. Conhecer bem esses valores pode facilitar o conhecimento da cultura e do clima de organizaes, bem como
minimizar o sofrimento durante uma negociao.
Mas como o processo para se entender como foi formada a cultura
da empresa que levar ao clima organizacional tico (ou no!) dela? Vamos falar de mais alguns conceitos, como o desenvolvimento moral e o
clima organizacional e, depois, somar tudo para fechar o pensamento?
O desenvolvimento moral do indivduo pode se realizar por diversos estgios, com uma evoluo na sua forma de pensar. O primeiro estgio se refere s formas de aceitao por meio de coero ou recompensas;
o segundo se volta importncia dada opinio do grupo social quanto
ao comportamento do indivduo em relao s normas estabelecidas: o
grupo me v como um indivduo que segue as normas? No terceiro estgio, o indivduo desenvolve padres morais pessoais regulados por uma
conscincia crtica do mundo e independentes das normas estabelecidas,
demonstrando a sua maturidade moral (ALMEIDA, 2007).
Outro conceito que tambm deve ser considerado o do clima organizacional. Almeida (2007) define o clima organizacional
como a atmosfera psicolgica, social e humana que estabelece a forma como as pessoas se relacionam entre si dentro da organizao.
Logo, sendo o clima organizacional definido pelos aspectos culturais da

organizao, o seu modelo tico ser caracterizado pelos valores culturais aceitos, somados ao desenvolvimento moral de seus indivduos, com
interferncias dos fatores demogrficos envolvidos e do estilo de gesto
utilizado, e vai retratar o desempenho social da organizao. O modelo
proposto por Almeida (2007) resume claramente essas inter-relaes,
como pode ser visto na figura 4.
Valores Culturais
Estilo de Gesto
Desenvolvimento
Moral
Clima tico
Organizacional
Desempenho
social
Fatores
Demogrficos
Fonte: adaptado de Almeida (2007)
Figura 4: modelo integrado do processo tico organizacional
Apesar de o modelo de Almeida se referir mais especificamente ao

desempenho social, voc pode notar que, sob o aspecto de tica nos negcios, vale a mesma ideia. Afinal, a responsabilidade social um espelho
de diversos aspectos ticos e morais da organizao, como vimos nos tpicos anteriores.
Reflexo
Neste captulo, estudamos como a tica deve estar presente nos negcios, com a definio de tica empresarial, e entendemos melhor como
a cultura pode interferir nas organizaes, determinando o clima organizacional.
A partir dessas ideias, voc dever ficar sempre atento, buscando
conhecer bem o local ou a empresa com a qual vai se relacionar, para que
no ocorram transtornos indesejveis pela simples falta de conhecimento
dos valores nelas pregados.
199
A tica empresarial uma questo que pode ser aprimorada por modelos de gesto que valorizem a honestidade, a cidadania, a transparncia,
a justia, dentre outros valores morais. Em meio a esses novos modelos de
gesto esto a responsabilidade social, a gesto ambiental, a governana
corporativa e a gesto da qualidade. Todos podem colaborar para a sustentabilidade empresarial a longo prazo.
Com mais essas informaes voc j est preparado para entender
como tudo isso vai interferir mais especificamente nas reas organizacionais, o que ser o nosso prximo foco de estudo.
Atividades
Que tal voc descobrir os aspectos culturais de diversos locais para

entender melhor como eles interferem nas organizaes e na tica empresarial? Alis, comece pelo prprio Brasil! A diversidade cultural do nosso
pas vasta, j que o seu territrio tem dimenses continentais. Vamos l!
Links para Internet
Artigo sobre valores, tica e julgamento moral:

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0102-79722005000200012&script=sci_arttext
Artigo sobre tica e desempenho social das organizaes:
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552007000300006&script=sci_arttext
Referncias
200
ALMEIDA, Jorge Ribeiro de. tica e desempenho social das organizaes: um modelo terico de anlise dos fatores culturais e contextuais.
Revista de Administrao Contempornea, Curitiba, v.11, n. 3,p. 105125, July/Sept.2007.
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DENNY, A. Erclio. tica e sociedade. Capivari: Opinio, 2001.
FERRELL, O. C.; FRAEDRICH, J.; FERRELL, L. tica empresarial:
dilemas, tomadas dedecises e casos. 4. ed. Rio de Janeiro: Reichmann
& Affonso, 2001.
MOREIRA, Joaquim Manhes. A tica empresarial n o B r a s i l .
So Paulo: Pioneira, 1999. NASCIMENTO, Luiz Felipe; LEMOS,
ngela Denise da Cunha; MELLO, Maria Ceclia Abreu de. Gesto
socioambiental estratgica. Porto Alegre: Bookman, 2008.
SALDANHA, Nelson. tica e histria. 2. ed. Rio de Janeiro: Renovar,
2007.
SILVA, Edson Cordeiro. Governana corporativa nas empresas. So

Paulo: Atlas, 2006.
201
Minhas anotaes:
202
3
de
ida
Un
tica e reas
organizacionais
Que voc seja capaz de: conhecer os aspectos ticos em reas especficas da empresa; perceber como a
utilizao de normas importante para direcionar as atividades da empresa para os aspectos ticos; avaliar a tica
nas reas de marketing, vendas, finanas e gesto de pessoas.
3.1 Introduo
J vimos que a tica deve estar presente nos procedimentos de uma

empresa como um todo. Agora, vamos falar mais especificamente da tica
nas reas organizacionais. Quais so as questes ticas que afetam reas
como marketing, vendas, finanas, gesto de pessoas ou outras?
Para estudar melhor o que deve fazer parte dos valores ticos nas
reas organizacionais, vamos escolher justamente as reas citadas. Podemos comear com as que envolvem um grande nmero de pessoas externas organizao, como marketing e vendas, ou internas organizao,
como gesto de pessoas, e tambm uma rea que pode dar margem a
procedimentos ilcitos, envolvendo o pblico interno e externo da organizao: a rea de finanas.
Embora essas reas tenham grandes particularidades, o conceito de
tica dever permear todas as aes, independentemente do tipo de tarefa
realizada ou do pblico envolvido, seja interno ou externo.
A rea de produo no ser tratada aqui como um todo, mas
voc ver que ela ser estudada dentro das reas de marketing e vendas, pois est fortemente relacionada aos aspectos ticos do produto
ou servio.
Quanto maior o comprometimento das reas organizacionais com
os aspectos ticos, maior ser o da empresa como um todo. Portanto, devemos estudar como atitudes negativas podem afetar a empresa de forma
devastadora. A corrupo e o pagamento de propina so atividades moralmente condenveis e que contaminam os demais comportamentos das
pessoas que trabalham na empresa (ETHOS, 2003).
Mas antes de irmos especificamente para as reas organizacionais,
vamos falar um pouco de normas que podem induzir ao comportamento
tico. Para isso, vamos usar os conceitos recomendados pelas normas de
responsabilidade social. Voc vai perceber que elas so um timo parmetro para avaliao das atitudes ticas nas reas organizacionais que
estudaremos a seguir.
204
3.2 Normas que induzem a um comportamento tico
Para que a empresa mantenha um comportamento tico, necessrio que siga algumas normas, que vo alm da legislao vigente na
sociedade da qual ela faz parte. No prximo captulo, vamos falar sobre
os cdigos de tica das empresas. Mas como tudo isso apareceu de forma
mais efetiva nas organizaes?
tica e reas organizacionais Unidade 3
Historicamente, o lucro era o objetivo principal das empresas. Hoje,

embora ele no tenha deixado de ser o principal, outros tantos objetivos
so to importantes quanto ele: os que mantm a empresa viva! De que
adianta enriquecer ilicitamente em pouco tempo se a longo prazo criamos
uma imagem negativa, perdemos clientes, entramos em conflito com fornecedores, comunidade ou com o governo e ainda criamos um ambiente
ruim de trabalho, no qual os bons funcionrios no esto motivados?
Acabamos de levantar os aspectos que resumem outro conceito: o de
sustentabilidade! Embora esse conceito tenha sido estabelecido internacionalmente s em 1987, e mais difundido sob o prisma ambiental, ele engloba
os aspectos ambiental, social e econmico. Sob essa viso, o empresrio comea a perceber que no s de lucro que vive uma empresa, mas do somatrio de outros aspectos, que igualmente fazem parte da sua sobrevivncia.
J vimos que a preocupao com o lucro, dentre esses trs elementos da sustentabilidade, com certeza o mais antigo. E em relao aos
outros dois? Quem veio primeiro? A responsabilidade social, que data do
comeo do sculo XX e, por ltimo, a preocupao ambiental, iniciada
por volta de 1960.
Ento, vamos conhecer um pouco da evoluo da responsabilidade
social, pois a partir dela foi sendo criada boa parte dos conceitos morais e
ticos das empresas, to valorizados e cobrados pela sociedade de hoje.
A responsabilidade social, embora j tenha sido abordada em
1924 por Oliver Sheldon, em sua obra The philosophy of management
(THOMPSON, 2003), vai ser mais difundida e valorizada a partir dos
anos 1960. Sheldon afirmava que as indstrias deveriam existir para servir
comunidade e o benefcio no poderia ser exclusivamente econmico,
deveria haver tica em sua existncia, alm de prever aspectos sociais da
comunidade e dos subordinados.
O debate contemporneo sobre responsabilidade social corporativa,
segundo Agatiello (2008), foi lanado em 1953 com a publicao Social
responsibilities of the business, de Howard Bowen. Nessa obra, foi feita uma
discusso sobre o conceito de que os negcios devem ter obrigaes para com
a sociedade que transcendem quelas devidas a seus proprietrios.
No Brasil, em termos acadmicos, a responsabilidade social comeou a ser tratada em pesquisas a partir de 1980. Porm, somente com a
Constituio Federal de 1988 que passou a fazer parte da pauta das empresas, principalmente pelo incentivo desse perodo redemocratizao e
abertura econmica (REIS, 2007).
205
O conceito de responsabilidade social ainda no est totalmente definido, segundo Machado Filho (2006). O autor comenta que ainda h uma
confuso entre responsabilidade social e aes sociais, fortalecendo uma
viso mais filantrpica do conceito. No entanto, pode-se estabelecer quatro valores ticos que a constituem, como apresentado na figura 5.
Reponsabilidade
discricionria
Reponsabilidade
tica
Reponsabilidade legal
Reponsabilidade econmica
Fonte: Carrol (1979, apud MACHADO FILHO, 2006, p. 25)
Figura 5: valores ticos que constituem a responsabilidade social
206
As sete diretrizes que norteiam a responsabilidade social empresarial, segundo o Instituto Ethos (2003), envolvem: valores e transparncia;
pblico interno; meio ambiente; fornecedores; consumidores e clientes;
comunidade; governo e sociedade. So elas:
1. Adote valores e trabalhe com transparncia: a organizao
precisa moldar todas as suas aes com fundamento em uma
misso e em uma viso que valorizem a transparncia e os
princpios ticos amplamente divulgados, de acordo com a Declarao Universal dos Direitos Humanos;
2. Valorize empregados e colaboradores: propicie uma boa qualidade de vida aos colaboradores, reduzindo riscos segurana
e sade, aumentando sua participao, desenvolvimento profissional, remunerao justa, diversidade, bem como seu bem-estar familiar;
3. Faa sempre mais pelo meio ambiente: promova a gesto ambiental, alm das fronteiras da legislao, envolvendo todos da
organizao, com aes que minimizem resduos e utilizem
menos recursos, incluindo gua e energia; opte por matrias-primas e energias renovveis; adote aes de reduo, reuso e
reciclagem;
4. Envolva parceiros e fornecedores: a relao com parceiros e

fornecedores deve ser focada na parceria, com transparncia,
facilitando a colaborao dos dois lados;
5. Proteja clientes e consumidores: desenvolva produtos e servios que no tragam danos ao seu usurio; mostre com franqueza todas as caractersticas dos produtos ou servios; oua seu
cliente, aproveitando sugestes e crticas, visando melhoria
da organizao;
6. Promova sua comunidade: procure conhecer e auxiliar os
problemas de sua comunidade, envolvendo tambm seus funcionrios; use a filantropia para propiciar melhor qualidade de
vida sua comunidade, que pode ser feita com doaes de produtos ou mesmo servios; tenha algum programa de incentivo
a uma instituio de educao da comunidade;
7. Comprometa-se com o bem comum: tenha um relacionamento
tico com o poder pblico, combata a corrupo e promova a
participao em movimentos sociais locais.
Muitas vantagens de se implantar programas de responsabilidade social
corporativa so apresentadas por Boehm (2002): fortalecimento da confiana
e imagem da corporao, reao positiva da mdia e dos atores polticos, expanso da base de clientes, melhoria da capacidade de recrutar novos empregados e maiores oportunidades de contatos comerciais locais e nacionais.
3.3 tica em marketing
As questes ticas relacionadas rea de marketing envolvem diversas atividades e diversos pblicos. A seguir, vamos ver alguns aspectos que
podem direcionar as aes de marketing a modelos moralmente corretos.
Vamos comear pela pesquisa de marketing. Alguma vez voc j
fez parte de alguma? O procedimento mais comum abordar de forma
aleatria um respondente e repassar as diversas perguntas de um formulrio. Mas o que pode ser antitico nesse procedimento? No procedimento
talvez nada, mas no uso dos dados ou no direcionamento das concluses
da pesquisa sim!
como o caso, por exemplo, de um produto sobre o qual se afirma
que capaz de tirar manchas da pele em menos de trs dias. Voc pagou
uma fortuna por ele e teve uma reao alrgica, ele manchou mais ainda a
sua pele e voc est gastando outra fortuna com mdicos e remdios. A empresa que produz e a que comercializa um produto com essas caractersticas
207
deve ser autuada pelos rgos competentes, por se tratar de um problema

ligado sade. Mas como fica o aspecto moral dessas empresas?
A propaganda enganosa, o preo abusivo, os erros na entrega dos produtos e servios, dentre outros, fazem parte dos problemas ticos na rea de
marketing. A seguir, so apresentados tpicos sugeridos por Arruda, Whitaker e Ramos (2007) mostrando os principais pontos sobre o tema:
tica na pesquisa de marketing: ter postura transparente em relao
aos entrevistados; manter o anonimato do respondente; evitar perguntas
constrangedoras; sempre avisar se est sendo feita uma gravao ou filmagem; manter a confidencialidade das informaes; ter cuidado no tratamento dos dados, no direcionando as respostas; no usar a pesquisa como
subterfgio para empurrar a venda de algum produto ao entrevistado.
tica na administrao do produto: no vender produtos usados
como se eles fossem novos; sempre indicar no produto a sua constituio,
durabilidade, forma de uso, segurana, garantia etc.; esclarecer sempre
tanto os benefcios quanto os malefcios que o produto ou servio pode
trazer ao consumidor; no violar patentes ou direitos autorais; fornecer
apoio ps-venda, claramente divulgado.
tica na administrao do preo: atribuir preos justos aos produtos ou servios, de acordo com seu custo real, sem se aproveitar do aspecto de diferenciao para induzir ao consumo elitizado; no aproveitar a
escassez de um produto ou servio para exorbitar seu preo; no estimular
o consumo de produtos suprfluos com facilidades de pagamento, levando
o consumidor simples a adquirir esses produtos no lugar dos realmente
necessrios; esclarecer bem o preo final e os juros quando se tratar de pagamento parcelado; no superfaturar produtos e servios, principalmente
em licitaes do governo.
208
tica na propaganda: no utilizar a propaganda para induzir ao

consumo de produtos inteis ou suprfluos com estmulos que criem valores irreais aos consumidores; no usar sentimentos negativos como inveja,
status social ou cobia; usar valores morais que fortaleam aspectos como
amizade, solidariedade, f, patriotismo, bem como sade, segurana,
educao; no usar apelos que choquem os consumidores, principalmente
crianas, como erotismo e violncia.
tica na administrao da distribuio: escolher com adequao

os canais, para que o produto chegue ntegro s mos do consumidor; definir os canais em funo de critrios como poder, responsabilidade, descontos, propaganda, para possibilitar os melhores resultados para todos.
tica no marketing internacional: conhecer os valores ticos e morais
dos pases com os quais se negocia para no haver conflitos ou polmicas.
3.4 tica em vendas
Da mesma forma que vimos em marketing, a tica em vendas tambm vai envolver aspectos ligados diretamente ao consumidor.
O principal ator das vendas o vendedor. Em termos ticos, o seu
papel de persuaso do consumidor muitas vezes uma persuaso enganosa ou capciosa tido como irresponsvel e reprovvel. Alis, a profisso
de vendedor tem sido muitas vezes achincalhada justamente por conta
desses aspectos. A diretora de vendas de uma importante indstria farmacutica revelou que os seus funcionrios de vendas os seus vendedores, tinham vergonha de usar esse termo ao se enquadrarem profissionalmente! Eles se auto-intitulavam agentes de vendas!
Independente de termos, principalmente o vendedor que dever
receber todas as instrues necessrias e que o tornaro eticamente responsvel. Ele deve se ater a divulgar todos os atributos do produto ou servio com transparncia, honestidade e cooperao para que o consumidor
compre realmente o que ele precisa e o que ele pode pagar.
E isso vale at para instituies financeiras que vendem crdito. Fazer
propaganda do carto de crdito induzindo o uso de valores que, na verdade, o
consumidor no possui mas sente que pode gastar uma forma no tica de
divulgar o produto. Por outro lado, h bancos que informam na tela do terminal
de saque que voc usar o cheque-especial para fazer a retirada, exigindo que
voc s continue a operao aps confirmar que tem cincia do fato.
Para ilustrar melhor esses valores, vamos avaliar alguns elementos
que devem fazer parte das atividades de vendas com base na tica (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007).
tica na relao com o consumidor: auxiliar o consumidor na
escolha do produto dentro de suas necessidades e poder econmico; revelar claramente todos os atributos do produto; informar claramente o
preo; vender o produto que realmente se encontra no estoque; manter209
-se sempre informado e atualizado para no repassar informaes

equivocadas; no se aproveitar da confiana do consumidor para ativar
compras indesejveis ou desvantajosas.
tica em relao concorrncia: use a concorrncia de forma
construtiva, sem simplesmente atacar o concorrente, mas fazendo comparaes que auxiliem a escolha do comprador.
Contribuio da propaganda tica: incentivar a divulgao dos
atributos dos produtos com transparncia e clareza pode elevar o conceito
do consumidor sobre a empresa e fortalecer a sua escolha de compra.
Venda tica em face do consumismo: no estimular hbitos de
consumo desnecessrios, voltados para estilos de vida inadequados ou
que prejudiquem a sade, ou os valores morais, muitas vezes s para cumprir metas da empresa.
tica do profissional de vendas: estimular o hbito de se colocar
como comprador, para entender as suas reais necessidades, e no simplesmente for-lo compra; a ao da venda deve ter o papel informativo, e
no existir meramente pela remunerao.
tica em televendas: saber ouvir o cliente e suas necessidades; no
insistir na ligao se o cliente demonstrar que no tem interesse; no usar
linguagem vulgar ou ofensiva com o cliente; manter-se sempre muito bem
informado; no desligar antes do cliente.
Vendas em contexto de pas em desenvolvimento: no usar de m

f com consumidores menos favorecidos, empurrando produtos ou encobrindo seus aspectos negativos.
210
tica do consumo: o consumidor deve ter o direito de escolher

o que quer e como vai ser servido; o incentivo a produtos de luxo pode
prejudicar a formao do capital necessrio para o desenvolvimento socioeconmico, ao desviar o capital de investimentos que poderiam gerar
benefcios coletivos; promover a educao do consumidor quanto aos hbitos de consumo de acordo com a hierarquia de necessidades; promover
a economia domstica.
tica e defesa do consumidor: fortalecer os rgos de defesa do

consumidor; divulgar os direitos do consumidor; disponibilizar informaes de comparao de produtos; promover a cultura tica nas atividades
das empresas.
3.5 tica em finanas
Novamente entramos no dilema da tica quanto lucratividade.

Como j vimos, as empresas precisam voltar suas atividades para a obteno de outros ganhos que no s os econmicos. Mas o lucro importante
e necessrio para manter a empresa e sem ele no se alcanaria a sustentabilidade empresarial.
Mas h diversas formas de se chegar ao lucro! A empresa que tambm prestigia os valores sociais e ambientais, alm dos ganhos financeiros, tende a aumentar sua lucratividade por transmitir uma boa imagem
sociedade, fazendo com que ela retribua utilizando os produtos e servios
gerados na empresa. uma questo de reciprocidade pautada na confiana.
Ainda moralmente falando, h culturas em que o ganho financeiro meramente relacionado especulao econmica no eticamente considerado lcito. O ganho financeiro sobre trabalho rduo
de pessoas, com o envolvimento de processos produtivos, matrias-primas e tcnicas de trabalho que deve ser valorizado, pois gera empregos e benefcios para a sociedade.
Mas vamos deixar de lado esses aspectos culturais e entender um
pouco como os aspectos ticos podem estar inseridos em diversas atividades ligadas rea de finanas. Na verdade, voc vai ver que a tica em finanas est relacionada a descobrir a receita de como maximizar a riqueza
dos acionistas ou investidores, levando em considerao as consequncias
ticas. A seguir, veremos questes relacionadas ao mercado de aes, bastidores dos negcios financeiros e prticas que podem ser condenveis se
no se respaldarem na moral, relacionadas por Arruda, Whitaker e Ramos
(2007):
tica na administrao financeira: prestar informao correta e
imparcial; promover a gesto do risco; promover a maximizao do lucro,
mas tambm o bem-estar e o desenvolvimento de todos os stakeholders,
substituindo o objetivo para a maximizao do valor.
211
tica no mercado de capitais: exigir responsabilidade e conscincia moral na influncia e poder dos agentes do mercado de capitais;
desenvolver um cdigo de tica para as atividades bancrias, bem como
um cdigo de tica e normas de conduta profissional; promover a transparncia das informaes.
Trfico de informao privilegiada: evitar o trfico de informaes se houver a identificao de falta de equidade ou desfavorecimento
de partes interessadas; evitar o trfico de influncia.
Especulao: aceitar a especulao somente se estiver objetivando
a reduo de incerteza.
gio: evitar a prtica de cobrana de gio, j que este se constitui em
um sobrepreo no produto sem lhe agregar qualquer valor ou benefcio.
3.6 tica na gesto de pessoas
212
A tica na gesto de pessoas influencia fortemente o clima organizacional, podendo tornar o ambiente de trabalho extremamente motivador
ou, ao contrrio, insuportvel. O modelo utilizado nas empresas para lidar
com seus funcionrios rapidamente percebido pelos recm-contratados
ou at mesmo pelos clientes. Empresas ticas exalam esses valores, alm
da divulgao feita pelos envolvidos, podendo tornar-se extremamente
atrativa para os pblicos interno e externo, ou seja, potenciais funcionrios ou clientes.
Valores individuais no pautados na tica, de funcionrios muitas vezes
sem a necessria qualificao ou experincia, podem gerar atitudes como a
fraude de ideias ou aes, o oportunismo, o medo da concorrncia de funcionrios mais inteligentes ou preparados, dentre outras. Em cargos de liderana,
esse indivduos tendem a criar situaes de conflito ao fazerem mau uso do
poder, ou mesmo abuso, para mostrar uma supremacia que, na verdade, no
possuem. Aqui cabe o velho ditado: a melhor defesa o ataque!
H situaes em que essa necessidade de poder chega a fatos difceis de acreditar. Um diretor confessou a um subordinado seu, o preferido, que mesmo quando um funcionrio traz um trabalho correto e bem
feito ele sempre acha algum defeito, para mostrar-lhe que ele quem
conhece tudo, sabe como fazer tudo e quem manda ali! Esse no merece
nem ser chefe!
Por outro lado, a falta de tica de funcionrios pode gerar insegurana dos colegas, medo, incerteza etc., principalmente quando envolve apropriao indevida de materiais, extorso para manter sigilo de informaes,
uso indevido de equipamentos, atividades escusas em horrio de trabalho,
dentre outras atitudes isentas de tica.
Se formos enumerar tudo que j vimos de errado na conduta tica
de chefes e subordinados, poderamos fazer um tratado! Por isso mesmo,
bom voc conhecer o que deve e o que no deve ser feito na gesto de
pessoas, desde o acesso at a sada do funcionrio, alm de aspectos mais
gerais desse setor da empresa. A seguir, confira essas questes nos diversos tpicos (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007):
tica na contratao de empregados: promover processos seletivos transparentes, objetivos e justos, sem discriminao de qualquer
natureza; procurar conhecer bem o candidato quanto a seus antecedentes
relacionados tica; expor claramente ao candidato o perfil do cargo que
almeja ocupar e as principais caractersticas da empresa.
tica e permanncia dos empregados: incentivar a transparncia, a honestidade e a sinceridade na comunicao com os funcionrios,
promovendo a lealdade e a liberdade em suas aes; valorizar ideias e
contribuies dos funcionrios; definir um modelo de remunerao justa e
condizente com os avanos do funcionrio; incentivar o aperfeioamento
e atualizao dos funcionrios; promover processos justos e honestos de
avaliao de desempenho.
tica no desligamento de empregados: mostrar claramente os
motivos do desligamento, com respeito e responsabilidade; compreender
quando um funcionrio requerer sua sada, sem prejudic-lo, incentivando-o a cumprir seus compromissos preestabelecidos na empresa; tratar
com dignidade os funcionrios desligados por aposentadoria; incentivar
planos privados de aposentaria para complementao do governamental.
tica no relacionamento com estagirios: auxiliar o desenvolvimento e o aprendizado dos estagirios dentro de modelos ticos; lembrar
que o estagirio no est l s para trabalhar, mas para aprender como se
trabalha.
213
Profissional procura da empresa tica: o futuro funcionrio

deve procurar informaes sobre a conduta tica da empresa, tanto em
seus negcios quanto em relao aos pblicos envolvidos.
3.7 Reflexo
Com mais essas informaes, voc vai comear a criar modelos de

conduta relacionados a atividades especficas das empresas. Vimos como
atitudes sem tica, tanto de lderes quanto de subordinados, podem influenciar ou interferir no bom andamento dos negcios.
Voc conheceu um pouco os valores que norteiam atitudes de responsabilidade social, como parmetros para entender como podem se
basear as regras de conduta tica dentro das organizaes.
A rea de marketing, por envolver as necessidades dos clientes,
uma das mais importantes com relao a se promover atividades ticas
que conquistem a sua confiana e o mantenham pelo maior prazo possvel, inclusive trazendo novos clientes.
Em vendas, vimos que a tica do vendedor pode influenciar muito
no modelo de consumo do indivduo, mostrando o seu importante papel
de disseminador de informaes.
A rea de finanas tambm mostrou a necessidade da retido nas
aes, j que envolve transaes que podem fortalecer ou desmerecer a
qualificao da empresa.
Finalmente, a rea de gesto de pessoas avaliou aspectos da empresa e dos funcionrios que devem ser bem estudados e conhecidos para se
tomar boas decises.
Com todas essas informaes, agora voc vai conhecer como elaborar um cdigo de tica. O prximo tema ser justamente a apresentao
de seus objetivos, a identificao de valores que devem ser inseridos nele,
bem como o que a empresa espera melhorar com sua implantao.
214
Atividades
Voc acabou de conhecer vrios fatores relacionados tica em quatro diferentes reas da organizao. Como falamos da importncia de se
ter normas de conduta que possam auxiliar os gestores para a tomada de
deciso tica, apresentando alguns elementos de responsabilidade social,
que tal voc identificar a coerncia desses dois conjuntos de dados?
Comece relendo com ateno as sete diretrizes de responsabilidade
social e, depois, v associando os aspectos elencados nas reas organizacionais com essas diretrizes.
Links para Internet
Artigo sobre tica empresarial:
h t t p : / / w w w. a b e p r o . o r g . b r / b i b l i o t e c a / E N E G E P 2 0 0 7 _
TR680489_0049.pdf
Artigo sobre responsabilidade social:
http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/947/94702801.pdf
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mercado? Revista de economia contempornea. Rio de Janeiro, v. 11,
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216
Cdigos de tica
Que voc seja capaz de: compreender a importncia da implantao do cdigo de tica nas
empresas; conhecer os conceitos de norma legal
e moral para posicionar o cdigo de tica; entender
como o processo de tomada de deciso pode ser influenciado pelos aspectos ticos.
de
ida
Un
4.1 Introduo
218
Como vimos nos tpicos anteriores, as atividades empresariais precisam estar condizentes com os valores morais definidos pela sociedade
na qual se insere. Para isso, ser que basta elas estarem de acordo com a
legislao? Cumprir todas as resolues, normas e determinaes legais
garante a tica dentro de uma empresa?
No bem assim! Cumprir as regras legais o mnimo que uma
empresa deve fazer. Alis, nem todas as leis, regras ou normas so necessariamente ticas! Quantas vezes percebemos nelas falhas graves, que
acabam prejudicando outras pessoas ou empresas?
Ento, em termos morais, como a empresa define suas normas de conduta se s as leis no so suficientes para garantir a tica em suas decises?
Ela pode criar o seu prprio cdigo de tica!
A funo do cdigo de tica definir um sistema de valores para
que as decises sempre sejam tomadas de forma homognea com base neles. O cdigo de tica da empresa deve conter itens que contemplem todos
os seus pblicos envolvidos, ou seja, todos os seus stakeholders.
O cdigo de tica de uma empresa deve retratar os valores que devero nortear a sua cultura organizacional, tornando o seu clima organizacional tico. Mas ele sozinho dificilmente poder solucionar problemas
ticos da empresa! Ele ser um conjunto de critrios e diretrizes que dar
rumo para que as aes da empresa sejam ticas.
Para que ele seja efetivo, precisa ser conhecido e aceito por todos os
envolvidos, a comear pela alta administrao. Por isso, frisamos a importncia de ele ser desenvolvido com o envolvimento de todos, desde o presidente at o funcionrio mais simples. O sentimento de pertencer a uma
determinada ao faz com que o comprometimento seja muito maior.
Quando implantado um programa de tica, h um conjunto de etapas em seu processo de efetivao: sensibilizao, conscientizao, motivao, capacitao e, finalmente, adoo de um cdigo de conduta com
base em princpios e valores perenes (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS,
2007). Os autores tambm afirmam que, ao mesmo tempo, deve ser realizado um trabalho de acompanhamento e adequao, j que o ambiente
organizacional est em constantes mudanas. Embora haja liberdade de
adeso ao cdigo de tica, um bom processo de implantao pode levar
mais facilmente sua aceitao, promovendo maior convico nos envolvidos em participar.
Cdigos de tica Unidade 4
Esse nosso ltimo tpico vai esclarecer a voc a importncia da

adoo de um cdigo de tica pela empresa, para que ela possa realmente
ter caminhos predefinidos para direcionar suas decises em princpios ticos. Para isso, vamos comear falando um pouco sobre normas, diferenciando norma moral de norma legal. Depois, faremos uma passagem pelos
critrios ticos de tomada de deciso nas organizaes. Por ltimo, vamos
realmente analisar como um cdigo de tica, seus elementos e algumas
dicas para sua criao e monitoramento.
4.2 Norma moral e norma legal
Comentamos, anteriormente, que a empresa precisa estar quite

com a legislao, mas que s isso no a promove ao status de ser tica. Para que ela seja tica, preciso seguir outro conjunto de normas,
voltadas para os aspectos morais de suas atividades. Dessa forma,
comeamos a identificar que no h somente um tipo de norma! Tambm o seu cumprimento tem um carter distinto: as leis precisam ser
obrigatoriamente cumpridas, mas as normas de conduta tm um cumprimento facultativo: o indivduo que escolhe se quer ou no cumpri-las!
Claro que as consequncias do no cumprimento de ambas podem
variar, inclusive com interferncia dos modelos culturais de cada sociedade. Embora as leis cada vez mais contemplem aspectos morais de comportamento, voc ainda no vai preso se incentivar o seu vizinho a no
comprar em certa loja por ser concorrente da sua! Ou se no ajudar um
idoso a entrar em um nibus. Mas, moralmente, voc estaria infringindo
valores morais como respeito, justia, cidadania ou cooperao.
Ento, vamos entender as diferenas entre essas duas formas de
normas moral e legal e tambm conhecer uma situao em que no h
norma anomia.
A norma moral tem carter imperativo, ou seja, impe um dever.
Geralmente, difunde costumes e transmitida de forma oral, passando de
gerao a gerao dentro do processo histrico. A famlia acaba sendo o
centro primrio de sua difuso, seguido pelos ambientes de trabalho. O
seu contedo valoriza aquilo que deve ser, de acordo com princpios e
valores aceitos pela sociedade, no prevendo qualquer tipo de sano preestabelecida (VZQUEZ, 2002).
219
A norma legal tem carter coercitivo, ou seja, impe uma penalidade para o seu no cumprimento. produzida no universo das relaes
polticas, pelas instncias governamentais, dentro do campo do Direito,
sendo escrita e registrada ao longo da histria. Prev uma sano, bem
como o modo que ela deve ser aplicada e por quem deve ser aplicada.
composta por pressupostos sistmicos e objetivos claros no campo da ordem social e do direito do indivduo. Mostra claramente o que aceito ou
no juridicamente pela sociedade politicamente organizada, pela definio
do que crime e de como devem ser os contratos sociais. Tambm define
os processos jurdicos, como o direito deve ser aplicado (VZQUEZ,
2002).
A anomia o estado social em que no h definio prvia de
normas, com desprezo pela norma moral. Pode estar relacionada a uma
transio de costumes, o que acaba levando falta de referncias ticas
e ao individualismo. Esse modelo demonstra, tambm, que a sociedade
se encontra em profunda descrena nas instituies sociopolticas (VZQUEZ, 2002).
Com essas definies podemos esclarecer melhor onde os cdigos
de tica podem ser classificados. Por eles possurem carter imperativo,
e no coercitivo, serem elaborados pela iniciativa privada, e no pelo Estado, e por no estabelecerem sanes punitivas, embora possam prever
restries a quem no os pratica, os cdigos de tica esto posicionados
nas normas morais.
Agora, vamos estudar como funciona o processo decisrio dentro
das organizaes e como a tica precisa fazer parte dele.
4.3 tica na tomada de decises
220
A tomada de decises est sempre presente em qualquer atuao

profissional e envolve diversos elementos que, quando mal gerenciados
ou negligenciados, podem levar ao fracasso da deciso. Sob o prisma
tico, esse fracasso pode afetar no somente questes financeiras e legais,
mas tambm sociais, envolvendo a perda da credibilidade, clientes, fornecedores e at funcionrios.
importante lembrar que a tomada de decises no ocorre somente

para a soluo de problemas, mas tambm para o aproveitamento de oportunidades. Os critrios so praticamente os mesmos nos dois casos, mas
deve-se ficar sempre atento s caractersticas do problema ou da oportunidade.
Durante o processo de tomada de deciso, deve-se fazer algumas
perguntas importantes, tais como:
Qual o problema ou oportunidade?
Quais as prioridades?
Quais os objetivos da deciso?
Quais as alternativas?
Quais as suas vantagens e desvantagens?
Qual alternativa melhor?
Como implementar a escolha?
Como ser feito o monitoramento?
A tomada de deciso envolvendo aspectos de responsabilidade social, meio ambiente, qualidade, governana corporativa e outros modelos
fortemente voltados para a tica geralmente muito complexa e possui
um elevado nmero de variveis, sobre muitas das quais ainda se tem
poucos dados ou so de difcil caracterizao.
Cada uma dessas variveis dever ser avaliada em termos ticos
pelo cdigo de tica da empresa, alm da necessidade de estar condizente
com os aspectos legais e fiscais de ordem governamental.
Definir com retido cada elemento da deciso um processo demorado e precisa ser uma rotina estabelecida por todos da empresa, no
importando o nvel da deciso estratgica, ttica ou operacional. Mas
isso no nada fcil!
Para facilitar a forma de agir em um processo tico de tomada de
deciso, Cosenza e Chamovitz (2007) apresentaram um fluxograma que
contempla valores morais como verdade, justia e honestidade, alm do
carter legal de viabilidade. A figura 6 mostra esse fluxograma.
221

adaptado de Cosenza e Chamovitz (2007)
verdadeiro?
No
Descarte
Sim
justo?
No
Sim
No
moral?
Sim
No
legal?
Sim
Sim
honesto?
No
DECIDA!
Figura 6: como implementar uma deciso tica
Bem, agora que j fizemos uma incurso em diversos aspectos relacionados a como estabelecer prticas empresariais baseadas na tica,
vamos finalmente aprender como montar um cdigo de tica?
4.4 Cdigos de tica
222
Como j vimos nos temas anteriores, a tica empresarial s poder

existir se estiverem definidos e aceitos os padres morais e valores considerados ticos por todos da organizao. Achar que fazer palestras ou
falar pelos corredores que importante a empresa definir e divulgar esses
padres nunca ser suficiente para formar ou manter uma slida conscincia de sua importncia para a organizao e para seus stakeholders.
O que a empresa precisa fazer formalizar essa inteno!
Para isso, so criados os cdigos de tica. Neles possvel definir
como a empresa vai agir, e o que se espera dela perante a sociedade.
O cdigo de tica de uma organizao deve ser desenvolvido com o apoio

coletivo e deve conter as diretrizes e normas que a levam a uma conduta
tica. Alm do mais, deve ser divulgado, conhecido e respeitado por todos.
Os cdigos de tica geralmente abordam os seguintes tpicos:
conflitos de interesse, conduta ilegal, segurana dos ativos da empresa,
honestidade nas comunicaes dos negcios da empresa, denncias, suborno, entretenimento e viagem, propriedade de informao, contratos
governamentais, responsabilidades de cada stakeholder, assdio profissional, assdio sexual, uso de drogas e lcool (ARRUDA; WHITAKER;
RAMOS, 2007).
Para que o cdigo de tica seja realmente efetivo, deve seguir algumas regras, como as citadas por Costa Filho (2002):
Deve ser coerente com a misso, os objetivos, a estratgia e as polticas da empresa;
Deve conter regras ticas claras e bem fundadas;
Deve ser aceito por todos, respeitando-se a liberdade, sem doutrinaes;
Deve ter um contedo equilibrado, suficientemente abrangente, sem
ser demasiado detalhista, porm contemplando as excees;
Deve mostrar mecanismos de resoluo de conflitos;
Sua aplicao deve ser simples e barata.
Costa Filho (2002) apresenta alguns objetivos que a empresa geralmente persegue ao implantar um cdigo de tica:
Comprometer a alta direo ao cumprimento das obrigaes ticas da
empresa, para um maior profissionalismo em sua atuao;
Motivar os colaboradores da organizao para um comportamento
que possa trazer mais benefcios a eles e a toda a organizao;
Definir os deveres de forma concreta e precisar critrios para julgar
um comportamento tico;
Contribuir para a criao de uma cultura da empresa, integrando os
trabalhadores dela;
Criar uma imagem externa e valorizar a empresa perante a sociedade;
Evitar conflitos e proporcionar procedimentos para que eles sejam
solucionados.
223
claro que a empresa espera retornos positivos com a implantao

de um cdigo de tica. Os principais efeitos esperados so o espelho do
alcance dos objetivos traados e esto relacionados a seguir (COSTA FILHO, 2002):
Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade;
Melhoria da imagem da empresa perante seus prprios funcionrios;
Aumento do nvel de comprometimento dos funcionrios;
Elevao do nvel tico dos funcionrios;
Preveno de comportamentos antiticos.
Mas, afinal, existe algum roteiro prtico para elaborar um cdigo de
tica? O Instituto Ethos (2000) sugere os seguintes elementos:
a) Relaes com acionistas: estabelecer critrios para que haja
oportunidades iguais a todos os acionistas, restando os acionistas minoritrios;
b) Relaes com funcionrios: valorizar a diversidade gnero, raa, religio, cor, idade etc. durante processos de
recrutamento e seleo; desenvolver relaes hierrquicas
sem arbitrariedade; manter a privacidade, tanto da empresa
em relao ao funcionrio quanto do funcionrio em relao
empresa; incentivar o processo de avaliao e promoo por
meio de plano de carreira explcito, respaldado por avaliaes
de desempenho realizadas periodicamente, com fatores mensurveis, para uma boa poltica de valorizao profissional;
procurar atitudes que possam reduzir os custos antes de buscar
eliminar postos de trabalho por demisses;
224
c) Relaes com os clientes: promover o objetivo da empresa,

que a maximizao do lucro, sem ferir o objetivo do cliente,
que a obteno do melhor produto ou servio pelo menor
preo;
d) Relaes com fornecedores: cumprir as obrigaes contratuais, em especial aquelas relacionadas a pagamentos, demonstrando o comportamento tico da empresa.
e) Relaes com concorrentes: estimular a relao tica com o

concorrente, o que pressupe que a competncia e a qualidade
dos produtos e servios sejam vetores soberanos para influenciar o mercado;
f) Relaes com a esfera pblica: no oferecer propinas ou
estabelecer atos de corrupo com rgos arrecadadores e de
fiscalizao, bem como com agentes pblicos e polticos; cada
transao financeira deve ser cuidadosamente avaliada, e as
oportunidades escusas devem ser rejeitadas; agir com transparncia na definio dos critrios de doaes para candidatos
em campanhas polticas;
g) Relacionamento com o meio ambiente: estabelecer como
prtica a utilizao sustentvel dos recursos naturais, sejam
eles renovveis ou no;
h) Relacionamento com a comunidade Aes filantrpicas:

conhecer as necessidades da comunidade dos locais e regies
onde est instalada a empresa, objetivando selecionar e desenvolver programas de abrangncia social.
Os cdigos de tica empresarial, alm de formalizarem os compromissos ticos da empresa, tambm constituem uma importante ferramenta
de comunicao desses valores e prticas com seus stakeholders.
Mas s isso? No! S criar o cdigo de tica um primeiro passo.
Agora a empresa dever passar pelo processo de implantao que j comentamos. E, para formalizar ainda mais o comprometimento da empresa
com o estabelecimento efetivo de um sistema voltado para as atitudes ticas, preciso criar um comit de tica.
Ao adotar um cdigo de tica, a empresa deve formar um comit de
tica, com um nmero mpar de integrantes, de diversos departamentos da
empresa, e composto por pessoas consideradas ntegras pelos demais. A
sua direo deve se presidida pelo vice-presidente, ou o prprio presidente da empresa, para fortalecer a importncia da tica dentro da organizao (ARRUDA; WHITAKER; RAMOS, 2007).
O monitoramento do clima tico da empresa tambm faz parte dos
procedimentos necessrios para a sua efetivao e manuteno. Para isso,
podem ser definidos indicadores que possam medir esse comprometimento.
225
A consolidao da medio pode ser realizada por meio de auditorias, tanto internas quanto externas, promovendo ao mximo a imparcialidade na
indicao de pontos fortes ou fracos.
Arruda e Navran (2001) comentam diversos modelos de medio
do clima tico nas empresas e focam, como principais indicadores, os elementos a seguir:
Indicador 1 Sistemas formais
Indicador 2 Mensurao
Indicador 3 Liderana
Indicador 4 Negociao
Indicador 5 Expectativas
Indicador 6 Conscincia
Indicador 7 Chaves para o sucesso
Indicador 8 Servio ao cliente
Indicador 9 Comunicao
Indicador 10 Influncia dos pares
Indicador 11 Conscincia tica
Os indicadores de gesto ambiental e de responsabilidade social
referenciados por Tachizawa (2002) tambm podem somar itens importantes para consolidar as mtricas do sistema de avaliao de desempenho
tico. Esses indicadores trazem aspectos relacionados a questes demogrficas, culturais, sociais, econmicas, de sade e saneamento.
Reflexo
226
Ao longo deste captulo, voc aprendeu a diferena entre uma norma moral voltada para os deveres e uma legal voltada para as obrigaes impostas pelo Estado , e ainda viu que pode haver casos em que
no h normas, o que deixa as atitudes tomarem formas individualistas ou
arbitrrias.
Tambm comentamos como as decises so tomadas e como o aspecto tico pode ser inserido no modelo de tomada de deciso, promovendo aes mais embasadas em valores morais.
O cdigo de tica foi avaliado quanto ao seu contedo, quanto aos
seus objetivos, quanto s razes para ser implantado e foram feitas sugestes de estrutura e de tpicos.
Todos esses elementos sugerem que as pessoas estejam percebendo

a importncia das aes administrativas pautadas na tica e como elas definem a construo e a sobrevivncia de um patrimnio.
As palavras de Ikeda e Henderson (2005, p.193) definem bem esses
conceitos, pois, embora os sistemas atuais de gesto criem vencedores
temporrios, a competio que segue a lei da selva acaba por nos tornar
todos perdedores; precisa haver uma sociedade em que todos venam!
Atividades
Vamos verificar como so alguns cdigos de tica j implantados

em organizaes? A fim de testar seus conhecimentos, utilizaremos cdigos de tica disponveis na Internet. Para isso, entre nos links abaixo e
avalie os cdigos de tica do(a):
Grupo Furukawa:
http://www.furukawa.com.br/portal/page?_pageid=393,137156&_
dad=portal&_schema=PORTAL
Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social BNDES:
http://www.bndes.gov.br/empresa/etica.asp
Petrobras:
http://www2.petrobras.com.br/petrobras/portugues/eticas/eti_petrobras.htm
Voc consegue identificar pontos em comum entre esses cdigos?
Voc percebe alguma diferena entre eles que possa indicar o ramo
de atividade de cada organizao?
H algum aspecto em algum dos trs cdigos que no comentamos
neste captulo?
Qual o aspecto que mais chamou a sua ateno quanto a possveis
sanes ou punies que eles apresentam?
Links para Internet
Cdigo de tica do Instituto Ethos:
http://www.ethos.org.br/_Uniethos/Documents/etica_internet.pdf
227
Artigo sobre cdigo de tica:

http://jus2.uol.com.br/doutrina/texto.asp?id=5530
Referncias
ARRUDA, Maria Cecilia Coutinho de; NAVRAN, Frank. Medindo o
clima tico nas empresas. In: WOOD JR., Thomaz (Coord.). Gesto
empresarial: oito propostas para o milnio. So Paulo: Atlas, 2001.
ARRUDA, M. C. C.; WHITAKER, M. C.; RAMOS, J. M. R. Fundamentos de tica empresarial e econmica. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2007.
COSENZA, Orlando Nunes; CHAMOVITZ, Ilan. tica, tica empresarial e responsabilidade social: reflexes e recomendaes. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUAO, Foz do
Iguau/PR, out. 2007.
COSTA FILHO, Severino Dias. tica empresarial: um bom negcio.
gora filosfica, ano 2, n. 1, jan./jun. 2002.
IKEDA, Daisaku; HENDERSON, Hazel. Cidadania planetria. Seus
valores, suas crenas e suas aes podem criar um mundo sustentvel.
So Paulo: Brasil Seikyo, 2005.
INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. Formulao e implantao de cdigo de tica em empresas Reflexes e sugestes. 2000. Disponvel em: < http://www.ethos.org.br/_Uniethos/Documents/etica_internet.pdf >. Acesso em: 11 dez. 2009.
INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDADE SOCIAL. 2003. Disponvel em: <http://www.ethos.org.br>. Acesso em:
14 dez 2009.
Learning, 2006.
228
TACHIZAWA, Takeshy. Gesto ambiental e responsabilidade social

corporativa: estratgias de negcios focadas na realidade brasileira.
So Paulo: Atlas, 2002.
VZQUEZ, A. S. tica. 23. ed. Rio de Janeiro: Civilizao Brasileira,
2002.
Un
ida
de
Responsabilidade social
Nesta unidade, voc conhecer a definio do conceito de responsabilidade social

e como este conceito passou a ser importante e
conhecido no mundo todo.
Que voc seja capaz de entender a importncia do conceito

de responsabilidade social e ambiental no cenrio socioeconmico globalizado.
5.1 Definio e disseminao do conceito no mundo

e no Brasil
Voc j deve ter realizado alguma boa ao ou gestos de caridade

em toda a sua vida. J deve ter praticado filantropia, ajudado algum necessitado de recursos financeiros ou at mesmo recursos para a prpria sobrevivncia. J deve ter atuado como voluntrio em algum projeto social
ou ambiental. comum, portanto, que a maioria das pessoas confunda o
termo responsabilidade social e ambiental com boas aes como as descritas acima. Na verdade, esse um engano comum.
Primeiramente, preciso compreender que o termo responsabilidade
social vinculou-se gradativamente ao mundo corporativo e, atualmente, traduz-se em uma forma tica de conduzir os negcios. Seja a responsabilidade social voltada a projetos ambientais, educacionais ou de outra natureza,
o fato que o conceito de responsabilidade social abrangente, justamente
pela diversidade de comportamentos e aes que uma organizao pode assumir, esses voltados a assegurar o bem-estar dos indivduos ou dos grupos
sociais relacionados direta ou indiretamente com suas atividades.
As denominaes dadas s intervenes sociais empresariais so
muitas: responsabilidade social, cidadania empresarial, filantropia empresarial e assim por diante. Assumir a denominao responsabilidade
social empresarial adotar um rigor no necessariamente conceitual, mas
tico, na medida em que a palavra responsabilidade pressupe critrio e
acompanhamento rigoroso dessas aes sociais. Em definio dada pelo
dicionrio Aurlio, responsabilidade : situao de um agente consciente
com relao aos atos que ele pratica voluntariamente. Por definio do
Instituto Ethos de responsabilidade social, o conceito definido:
230
Responsabilidade social empresarial a forma de gesto que se

define pela relao tica e transparente da empresa com todos os
pblicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de
metas empresariais que impulsionem o desenvolvimento sustentvel da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais
para as geraes futuras, respeitando a diversidade e promovendo
a reduo das desigualdades sociais. (Disponvel em: <http://www.
ethos.org.br>).
Responsabilidade social Unidade 5
O despertar da responsabilidade social das empresas no apresenta um histrico cronologicamente definido justamente por fazer parte
de uma evoluo da postura das organizaes em face da questo social,
provocada por uma srie de acontecimentos socio-polticos determinantes
e tambm pela prpria trajetria histrica do capitalismo mundial.
Na busca da garantia de espao no mercado globalizado, na potencializao do seu desenvolvimento, as empresas inteligentes,
incansveis na redefinio de seus valores como forma de adequlos s necessidades mercadolgicas vigentes, desenvolvem um
novo comportamento voltado para o seu estabelecimento no mundo
competitivo: responsabilidade social de empresas (RSE), esta a
nova forma de como fazer adotada pelas empresas modernas.
(PESSOA, 2005).
possvel dizer que evoluo do conceito de RSE foi marcante a

partir da dcada de 1970, sendo o desemprego um dos pontos mais corrosivos para a poltica dos pases industrializados e de desastrosas consequncias sociais.
Historicamente, a Grande Depresso econmica e os efeitos do psguerra foram fatos marcantes para o capitalismo, capazes de demonstrar
as fragilidades do sistema e de gerar um dos maiores impactos sentidos
pelos prprios donos do capital como afirma o historiador Eric Hobsbawn:
Curiosamente o senso de catstrofe e desorientao causado pela

Grande Depresso foi talvez maior entre os homens de negcios,
economistas e polticos do que entre as massas. (HOBSBAWN,1995
p. 98).
O cenrio internacional e, inclusive, o brasileiro, at o final da dcada de 1960 e incio dos anos de 1970, demonstravam que ainda no havia
condies de consumo no mercado interno que acompanhassem o nvel
de produo alcanado. Os percentuais de lucro caram, dentre outros
motivos, pelo aumento nos custos da fora de trabalho; o modelo fordista/
taylorista comeava a esgotar-se por no conseguir interromper a retrao
de consumo que se intensificava permanentemente.
231
Todas essas transformaes foram analisadas por estudiosos de

diversas naes que anunciavam o incio da sociedade ps-industrial ou
ps-capitalista, a civilizao ps-moderna e o sistema neocapitalista, assim como a preconizao do fim da histria pelo avano do livre mercado,
vinculando tais predies ao xito relativo do neoliberalismo e s surpresas convulsivas do mundo ps-Guerra Fria, como afirma Srour (1998).
Diante de tantas transformaes no mundo, Srour (1998) realiza
uma anlise iluminadora sobre os paradigmas do mundo ps-moderno,
esclarecendo que as preconizaes da literatura econmica e administrativa exaltam os conhecimentos tcnicos e cientficos como fontes de
valor agregado e relacionam a globalizao econmica supremacia
definitiva do mercado, descartando qualquer planejamento econmico.
H uma pliade de autores que visualizam no liberalismo econmico a
superao de todas as formas concorrentes de exercer o poder predizendo,
desta forma, a reinveno do Estado e entendendo a qualidade total e a
gesto participativa como pontos de inflexo nas arquiteturas organizacionais. Portanto, mais do que um turbilho de constataes, Srour chama
a ateno para esta avalanche de transformaes que so muito menos
enfrentadas pelas foras administrativas e econmicas do que pelas foras
sociais que recebem essa variedade de processos de maneira impactante.
Por meio de profundos questionamentos com propsito social,
Srour (1998) indaga: quais os fios que costuram tantas descontinuidades?
Haver algum espao para os atuais modos de pensar e de fazer, de gerir e
de se associar?
Em suas palavras:
232
Ora, o que confere sentido chamada crise da sociedade industrial? Seria o domnio do setor tercirio que delineia uma nova
sociedade de servios? Ou ainda: o carter voltil do capital especulativo, procura de lucros fceis em qualquer quadrante do
planeta, dada a instantaneidade das comunicaes globais? A converso da produo padronizada, destinada a mercados de massa,
em produo flexvel, voltada para mercados segmentados? O
vertiginoso declnio do operariado na populao economicamente
ativa, a exemplo do campesinato em vias de extino? A generalizada perda da importncia relativa da fora de trabalho fsica para
a fora de trabalho mental? A absoro generalizada das mulheres
no mercado de trabalho? A passagem da remunerao da mo de
obra calculada em horas despendidas para a remunerao varivel

vinculada aos resultados obtidos? A reduo dos postos de trabalho em funo da informatizao, da automoo e da robotizao
dos processos produtivos? A globalizao do fornecimento de
insumos e de componentes, compondo produtos mundiais e transcendendo fronteiras? As tendncias precarizao do trabalho
exploso do mercado informal, emprego em tempo parcial, trabalho temporrio, trabalho autnomo complementar ou eventual
levando dissociao entre crescimento e emprego? (SROUR,
1998, p.16-17).
A partir do sculo XX, diversos fatores de ordem poltica, econmica e social levaram ao reconhecimento e legitimao de algumas
necessidades e demandas sociais decorrentes de diversas mudanas ocorridas no mundo do trabalho, como, por exemplo, a revoluo tecnolgica,
informacional e produtiva.
O prprio desenvolvimento da organizao dos trabalhadores nas
primeiras dcadas do sculo XX contribuiu para reavaliar a perspectiva
de atuao do empresariado frente s questes sociais. A presso da classe
trabalhadora, concretizada em inmeras greves e aliada a fatores de ordem econmica e poltica, levou diversos capitalistas a atuar no sentido de
modelar o sistema formal de proteo social.
Essas mudanas provocaram alteraes no modelo do desenvolvimento econmico, ocasionando altos ndices de desemprego. Exatamente
por tantas transformaes ocorridas no sculo XX, a dcada de 90 foi preconizada com aes organizadas e estrategicamente voltadas para o tema
responsabilidade social empresarial.
Por serem importantes agentes de promoo do desenvolvimento
econmico e do avano tecnolgico, a qualidade de vida da humanidade
passou a depender cada vez mais de aes cooperativas de empresas que
foram incorporando, de maneira progressiva, o conceito de responsabilidade social empresarial, tornando-o um comportamento muitas vezes
formalizado em projetos de atuao na sociedade civil.
A tica e a cidadania passaram a permear, com maior frequncia,
discusses sobre o que ser politicamente correto no mundo empresarial.
Nessa pauta de discusso, as relaes do homem com o meio ambiente e
suas responsabilidades com o futuro da humanidade face as desigualdades
sociais ganharam fora.
233
234
Foi tambm na dcada de 1990 que as empresas no Brasil aumentaram os investimentos em projetos sociais, em prticas ambientais
sustentveis e passaram a defender padres mais ticos de relao com
seus pblicos de interesse (fornecedores, funcionrios, clientes, governo
e acionistas). Sob o rtulo de responsabilidade social, foi includo um
conjunto de normas e prticas que se tornou condio para garantir lucratividade e sustentabilidade aos negcios.
Uma das hipteses de que tais mudanas no decorrem apenas de
condicionamentos infligidos pelo consumidor ou pelo mercado, mas da
interpretao que os gestores fazem do cenrio e do que entendem ser a
melhor conduta para a empresa.
O perfil dos gestores e os fatores estruturais que facilitaram a difuso das normas de responsabilidade social no ambiente corporativo so
indcios de que as normas presentes no ambiente institucional penetram
nas empresas e influem na sua estrutura organizacional e na maneira como
se relacionam com seus pblicos de interesse.
Muitas vezes, tem-se a ideia de que para fazer e gerir um projeto
social basta fazer o bem e ter boa vontade. O que se busca, atualmente, o
equilbrio do processo entre fazer o bem e fazer bem feito atravs de transparncia nas decises e nas negociaes, alm de maior profissionalismo,
consolidando os projetos sociais como uma ao realmente eficiente.
possvel detectar, no mbito empresarial, que falar em responsabilidade social, para muitas empresas, representa agir de forma estratgica
por meio de metas que so traadas para atender s necessidades sociais
de forma que o lucro da empresa seja garantido, assim como a satisfao
do cliente e o bem-estar social. Portanto, nesse discurso, tambm possvel dizer que h envolvimento e comprometimento sustentvel.
A noo de responsabilidade social atrelada ao mundo empresarial
como forma de gesto pode ser considerada recente, visto que o que havia
antes dessa incorporao do conceito ao mundo dos negcios era a prtica
da filantropia, que se diferencia em vrios aspectos das prticas de responsabilidade social empresarial (RSE).
As aes de filantropia, motivadas por razes humanitrias, so
isoladas e reativas, enquanto o conceito de responsabilidade social possui
uma amplitude muito maior, por fazer parte do prprio planejamento estratgico da empresa, sendo, portanto, instrumento de gesto. A filantropia, no
entanto, configura-se como doao, no estabelecendo vnculos efetivos da
empresa com a comunidade e, dessa forma, a empresa no responsvel
por nenhum processo contnuo capaz de tornar a ao social uma ao permanente, contnua, que se configure de maneira autossustentvel.
A relao estabelecida entre um projeto e os cidados usurios no
pode ser vista de forma assistencialista. Em um projeto social tambm
se faz necessrio, como em qualquer outro projeto, a potencializao de
talentos e o desenvolvimento da autonomia de seus atores. As empresas,
atualmente, so consideradas grandes polos de interao social, tanto com
os fornecedores como com a comunidade e seus prprios funcionrios.
Exatamente por isso, o processo de elaborao de projetos sociais, bem
como os investimentos sociais de origem privada destinados a esses projetos, deve ser encarado com muita lgica, desmistificando a ideia de que
esse campo de atuao requer apenas aes voluntariosas.
As primeiras manifestaes sobre o tema responsabilidade social
descritas esto em um manifesto subscrito por 120 industriais ingleses no
incio do sculo XX. Tal documento definia que a responsabilidade dos
que dirigem a indstria manter um equilbrio justo entre os vrios interesses dos pblicos, dos consumidores, dos funcionrios, dos acionistas.
Outro momento histrico importante para a disseminao do conceito de responsabilidade social empresarial foi a dcada de 1960. Os movimentos jovens e estudantis dessa poca questionavam com veemncia o
capitalismo excludente. Nesse perodo, o tema se manifestou na pauta de
grandes empresas de diversos pases da Europa e dos Estados Unidos.
Outro fato que intensificou a reflexo sobre o papel das empresas na
sociedade foi o perodo de Guerra Fria. Nesse momento, as preocupaes
estavam voltadas ao futuro do sistema econmico no Ocidente. Os altos
dficits pblicos, a revoluo informacional, a transformao produtiva, o
desemprego e as desigualdades sociais vinham demonstrando que o cenrio mundial requeria novas posturas tanto do setor pblico quanto do privado. No possvel, portanto, demarcar um nico fato para estabelecer
a responsabilidade social empresarial como comportamento assimilado
nas corporaes, mas a bibliografia sobre o tema aponta o Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentvel, no ano de 1998,
na Holanda (Instituto Ethos, 2005), como um marco para a formalizao
do conceito de responsabilidade social. Esse evento apresentou o conceito
de responsabilidade social como sendo um dos pilares para o desenvolvimento sustentvel e contou com a presena de sessenta representantes de
diversos pases. Em debate realizado, foi discutida a atuao das empresas
no mbito social.
235
O Conselho Empresarial Mundial para o Desenvolvimento Sustentvel abriu espao para o questionamento da relao entre empresa e
cidado. Gradativamente, as empresas incorporam prticas e dinmicas
voltadas aos anseios da comunidade na qual esto inseridas, assumindo,
dessa forma, o atributo da responsabilidade social como mais um requisito indispensvel para as organizaes empresariais.
A divulgao do balano social tambm foi uma prtica originada
das demandas ticas envoltas na discusso sobre a responsabilidade social
empresarial desenvolvida mundo afora. A transparncia como valor agregado s mudanas do mundo globalizado passou a exigir das empresas a
publicao dos relatrios anuais de desempenho das atividades sociais e
ambientais desenvolvidas, alm dos impactos de suas atividades e das medidas tomadas para preveno ou compensao de acidentes. Essa diferenciao inicia-se com a prpria noo de que essas aes de RSE devem
envolver atitudes planejadas que vislumbrem resultados, visto que o melhor desempenho nos negcios est alm da relao com a lucratividade.
Essa nova postura das empresas est longe de substituir o papel do
Estado e sua responsabilidade com o progresso social de uma nao, mas
fato que, a partir dos anos 1990, as empresas, inclusive no Brasil, aumentaram os investimentos em projetos sociais, passando a defender padres
mais ticos na relao com seus pblicos de interesse (fornecedores, funcionrios, clientes, governo e acionistas) e prticas ambientais sustentveis.
Para os brasileiros, essa questo ganhou evidncia maior aps o
perodo de redemocratizao e abertura econmica do pas na dcada de
1990, como afirma Alessio (2008, p. 100).
236
[...] a responsabilidade social das empresas, cuja projeo nos EUA

e na Europa aconteceu em meados da dcada de 1960, passou a ser
pauta na agenda dos empresrios brasileiros, com mais visibilidade,
na dcada de 1990, incentivada pelo perodo de redemocratizao
e abertura econmica do Pas, pelos direitos conquistados com a
Constituio Federal de 1988, pela aprovao do Estatuto da Criana e do Adolescente (ECA) e do Cdigo de Proteo e Defesa do
Consumidor em 1990, pela aprovao da Lei Orgnica da Assistncia Social (LOAS) em 1992, que contriburam para uma maior
conscientizao e organizao da sociedade civil sobre seus direitos, tambm favorecendo a fundao de ONGs e o fortalecimento
do terceiro setor.
No Brasil, a ao das empresas no mbito no lucrativo de funo

social tornou-se significativa entre as dcadas de 1980 e 1990. Foram detectadas, a partir das duas ltimas dcadas do sculo XX, aes mais organizadas sistematicamente e estrategicamente voltadas para o tema responsabilidade social empresarial. possvel dizer, portanto, que esse perodo
marca a insero do tema responsabilidade social empresarial (RSE) na
agenda de interesses da populao brasileira. Por outro lado, o caminho
no est totalmente consolidado para que as empresas se beneficiem imediatamente da divulgao de suas aes de responsabilidade social. Ainda
necessrio enfrentar a desconfiana do consumidor em relao atuao
empresarial nesse mbito. Esse o principal desafio para as empresas que
incorporam os princpios da RSE em suas prticas.
Dimensionar as aes de responsabilidade social no Brasil tornase tarefa difcil levando-se em considerao o fato de que essas aes se
iniciaram informalmente na sociedade por meio de entidades eclesisticas
e empresariais. Historicamente atrelado prtica da filantropia, o movimento de responsabilidade social no pas traz consigo, desde o perodo
colonial, a presena das igrejas crists atuando direta ou indiretamente,
prestando assistncia comunidade.
No ano de 1980, professores do departamento de administrao da
Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade
de So Paulo (FEA/USP) se uniram para criar uma instituio conveniada
escola a Fundao Instituto de Administrao (FIA). Dessa fundao,
surgiu o Centro de Empreendedorismo Social e Administrao em Terceiro Setor (CEATS).
O CEATS considerado no Brasil um espao pioneiro na gerao
e disseminao de conhecimento sobre a gesto das organizaes da
sociedade civil e a responsabilidade social empresarial. Professores, pesquisadores e estudantes interessados em compreender e estimular o desenvolvimento social sustentvel no Brasil viabilizado pelas empresas, pela
sociedade civil organizada e em alianas estratgicas reunindo empresas,
terceiro setor e Estado desenvolvem pesquisas e anlises acerca do
empreendedorismo social, da responsabilidade socioambiental, da avaliao de programas e projetos sociais e das formas de atuao e parcerias.
Alm disso, o CEATS publica suas concluses no Brasil e no exterior, e
tambm promove cursos e aes de aplicao experimental na comunidade. (Disponvel em: <http://www.ceats.org.br>)
237
238
Outro fato que abriu caminho para as prticas de responsabilidade

social no Brasil foi a criao do Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e
Econmicas (Ibase). Criado em 1981, surgiu como proposta de democratizao da informao sobre as realidades econmicas, polticas e sociais
no Brasil. Instituio de carter suprapartidrio e suprarreligioso, o Ibase
divulga ser sua misso o aprofundamento da democracia, seguindo os
princpios de igualdade, liberdade, participao cidad, diversidade e solidariedade. Contribuindo para a construo de uma cultura democrtica
de direitos, no fortalecimento do tecido associativo, no monitoramento e
na influncia sobre polticas pblicas, o Ibase foi fundado pelo socilogo
Herbert de Souza.
Conhecido como Betinho, Herbert de Souza lanou em 1993 a
Campanha de ao da cidadania contra a misria e pela vida, popularmente conhecida como Campanha do Betinho, essa foi uma grande
mobilizao da sociedade brasileira e das empresas em busca de solues para as questes da fome e misria. Para esse fim, o socilogo falava em co-responsabilizao da sociedade na luta pelas questes sociais
do pas.
Em 1990, ano de promulgao do Estatuto da Criana e do Adolescente no Brasil pela Lei n 8.069, foi fundada a Associao Brasileira dos
Fabricantes de Brinquedos (Abrinq). Pautada no Estatuto da Criana e do
Adolescente na Conveno Internacional dos Direitos da Criana (ONU,
1989) e na Constituio Federal Brasileira (1988), adota como misso
promover a defesa dos direitos e o exerccio da cidadania de crianas e
adolescentes por meio de aes que garantam esses direitos. (Disponvel
em: <http://www.fundabrinq.org.br>)
A criao, em 1992, do Prmio ECO-Empresa e Comunidade da
Cmera Americana de Comrcio de So Paulo destaca o prmio como
um marco para o reconhecimento dos esforos realizados por empresas
que desenvolvem projetos sociais em busca da promoo da cidadania. O
Prmio ECO-Empresa, desde sua criao, j segmentava as aes realizadas por meio de projetos sociais em cinco categorias: cultura, educao,
participao comunitria, educao ambiental e sade.
Em termos legais, uma ao estimuladora para que as empresas realizassem responsabilidade social no Brasil foi a autorizao do Governo
Federal s empresas tributadas em regime de lucro real de deduzir at 2%
do lucro operacional bruto em doaes, desde que destinadas a entidades

sem fins lucrativos, pela Lei das OCIPS n 91/35. (GIFE, 2002 apud Alessio 2008, p.112).
A criao e a atuao do Grupo de Instituies, Fundaes e Empresas (GIFE), como grupo de trabalho instituidor do embasamento do
conceito de cidadania empresarial iniciado em 1995 no Brasil, ponto
altamente relevante para consolidao das prticas de responsabilidade
social no pas. Organizado em torno da Cmara de Comrcio Brasil
EUA em So Paulo (Amcham), o GIFE destaca o termo terceiro setor,
com enfoque especial para as organizaes sociais de origem empresarial.
O mesmo grupo que originou o GIFE deu um passo adiante criando, em
1998, do Instituto Ethos de empresas e responsabilidade social. Sua criao, deu ao movimento de responsabilidade social empresarial um perfil
semelhante ao j existente no exterior, baseado na tica, na cidadania, na
transparncia e na qualidade das relaes da empresa. Para cumprir sua
misso, o instituto desenvolve uma srie de atividades que vo desde a
disseminao de informaes sobre responsabilidade social empresarial,
conferncias, debates e encontros nacionais e internacionais, orientao
atravs de consultoria, elaborao de manuais para o auxlio das empresas
no processo de gesto que incorpore o conceito de responsabilidade social, elaborao de ferramentas de gesto que orientem as prticas socialmente responsveis, at a rea de comunicao, articulao e mobilizao
para facilitar a participao da ao articulada de empresas, organizaes
no governamentais e poder pblico na promoo de iniciativas que promovam o bem-estar social.
Embora o engajamento de empresas em aes sociais j venha
ocorrendo no Brasil h muito tempo, vem crescendo, nos ltimos anos,
a preocupao com um envolvimento mais sistemtico da iniciativa privada com o tema da responsabilidade social. Esse fenmeno reflete uma
percepo, cada vez mais generalizada na sociedade, de que a soluo
dos problemas sociais uma responsabilidade de todos, e no apenas do
Estado; de que imperativo garantir a todos o acesso a alimentao, moradia, educao, sade, emprego, meio ambiente saudvel e a outros bens
sociais fundamentais; de que no mais possvel conviver com a excluso
de uma larga parcela da populao desses bens sociais, como at agora
ocorre no Brasil.
239
5.2 Global Compact
240
O mundo no esttico, e nossa era revela uma velocidade nos processos de mudana organizacional com efeitos poderosos sobre pessoas
e sobre a sociedade de forma geral. Se compararmos o cenrio vivido no
mundo h cinquenta anos, verificaremos uma enorme alterao de condies ambientais e importantes mudanas no desempenho organizacional.
Se antes verificvamos estabilidade, definio, certeza, abundncia,
pouca sofisticao tecnolgica e baixos nveis de conscincia social, hoje
passamos por perodos de turbulncia, ambiguidade, incertezas, escassez,
sofisticao tecnolgica e melhoria significativa dos nveis de conscincia
social devido aos prprios impactos da globalizao.
Segundo o engenheiro e professor universitrio Eugnio Maria
Gomes (2005), o foco das organizaes, em relao comunidade, at
pouco tempo atrs estava direcionado apenas para o mercado, analisando
exclusivamente os desejos e a capacidade de compra. Na atualidade, essa
anlise tambm se volta para os aspectos sociais, avaliando aquilo que
a comunidade necessita alm dos produtos ou servios que a instituio
oferece.
Pode-se concluir, ento, que h uma mudana significativa na
relao das organizaes empresariais com a sociedade. Nas aes de
responsabilidade social, uma das exigncias bsicas a conduo dessas
aes de forma tica, por meio de prticas que demonstrem que a cultura
organizacional da empresa est focada nos princpios de solidariedade e
compromisso social.
Sintonizado com todas essas transformaes, em 31 de janeiro de
1999 o secretrio-geral das Naes Unidas, Kofi A. Annan, desafiou os
lderes empresariais mundiais a apoiar e adotar o Global Compact.
O Global Compact, traduzido para a lngua portuguesa como Pacto
Global, foi um pacto proposto pela Organizao das Naes Unidas com
diretrizes voltadas para a promoo do desenvolvimento sustentvel e da
cidadania, medidas a serem adotadas pelos lderes empresariais de maneira voluntria.
O Pacto Global visa a mobilizar a comunidade empresarial internacional para a promoo de valores fundamentais nas reas de direitos
humanos, trabalho e meio ambiente, como afirma Ponchirolli (2007 p.
89).
No possvel caracterizar o Pacto Global como um cdigo de conduta legalmente obrigatrio, instrumento regulatrio ou frum de verificao e policiamento de polticas ou prticas gerenciais. Na verdade, esse
pacto uma iniciativa voluntria no sentido de que visa a conscientizar e
estimular o crescimento sustentvel e de cidadania por lideranas corporativas que se mostrem comprometidas e inovadoras. A fora desse pacto
est justamente na fora institucional e no apelo da sua prpria instituio
propositora, a Organizao das Naes Unidas.
O pacto, alm de dar complementaridade s prticas de responsabilidade social empresarial, visto como um compromisso mundial e suas
diretrizes esto embasados na ISO 26000.
ISO 26000 ser a norma internacional de responsabilidade social e est prevista para ser concluda em 2010. O grupo de trabalho
de responsabilidade social da ISO (ISO/TMB WG) responsvel pela
elaborao da ISO 26000 liderado em conjunto pelo Instituto Sueco
de Normalizao (SIS Swedish Standards Institute) e pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). Assim, em deciso histrica, o
Brasil, juntamente com a Sucia, passou a presidir de maneira compartilhada o grupo de trabalho que est construindo a norma internacional de
responsabilidade social.
(Disponvel em: < http://www.inmetro.gov.br>).
Para o Pacto Global foram escolhidas quatro reas de atuao que
possuem forte apelo mundial e potencial para mudanas efetivas e positivas, sendo elas: direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate
corrupo. A partir das quatro reas, surgiram dez princpios fundamentais que orientam o pacto. (Ver figura 1.)
241

www.endesabrasil.com.br
Figura 10: princpios do Pacto Global
242
Uma empresa que queira aderir ao Pacto Global dever preencher

uma carta modelo, que serve como termo de adeso, alm de fazer um
cadastramento organizacional. A partir desse cadastramento no site http://
www.unglobalcompact.org, a empresa dever informar aos acionistas,
funcionrios e consumidores sobre sua adeso ao pacto. Dessa forma, ela
dever declarar os princpios na misso da empresa e em diversos de seus
documentos oficiais. O compromisso dever se tornar pblico. Para isso,
ser necessrio emitir comunicado imprensa e, a partir dessas aes,
assumir os dez princpios nos programas de desenvolvimento corporativo
da empresa.
Link para a Internet

INSTITUTO ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: http://
www.ethos.org.br.
Assista ao filme:
Erin Brochovich Filme com Jlia Roberts, conta a histria real de
uma mulher que descobre uma ao ilegal geradora de alto impacto ambiental de uma grande e poderosa corporao. Por ser uma histria real,
indispensvel que voc assista a esse filme para compreender o que a falta
de responsabilidade de uma empresa com o meio ambiente e a comunidade ao seu redor pode causar.
Referncias
ALESSIO, Rosemeri. Responsabilidade social das empresas no Brasil.
Porto Alegre: EDIPUCRS, 2008.
ASHLEY, Patrcia A. tica e responsabilidade social nos negcios.
So Paulo: Saraiva, 2005.
GIFE (Grupo de institutos, fundaes e empresas). Guia sobre investimento social privado em educao. 2005
HOBSBAWM, Eric. Era dos extremos. O breve sculo XX: 19141991. So Paulo: Cia. das Letras, 1995.
PONCHIROLLI, Osmar. tica e responsabilidade social empresarial.

Curitiba: Ed. Juru. 2007.
SROUR, Robert Henry. Poder, cultura e tica nas organizaes. Rio
de Janeiro: Campus, 1998.
243
Minhas anotaes:
244
6
de
ida
Un
Responsabilidade social
empresarial
Nesta unidade, voc estudar as relaes estabelecidas entre a empresa e os demais

envolvidos direta ou indiretamente com as prticas
de responsabilidade social.
Que voc seja capaz de: entender a difuso das normas

de responsabilidade social no ambiente corporativo; analisar o
comportamento empresarial diante das mudanas ocorridas no final do sculo XX; identificar as orientaes estratgicas de responsabilidade social desenvolvidas pelas organizaes empresariais.
6.1 A responsabilidade social das empresas e o

relacionamento com stakeholders
246
Para compreender esta unidade, necessrio primeiramente conhecer o

conceito de stakeholders. Em uma definio simplificada, stakeholder qualquer pessoa ou organizao que tenha interesse, envolvimento, ou seja, afetada
por determinado projeto de uma empresa. Se dividirmos a palavra ao meio,
teremos: stake interesse, participao, risco, e holder aquele que possui.
O perfil dos gestores e os fatores estruturais que facilitaram a difuso das normas de responsabilidade social no ambiente corporativo so
indcios de que essas normas presentes no ambiente institucional penetram nas empresas e influem na sua estrutura organizacional e na maneira
como se relacionam com seus pblicos de interesse.
Analisar esse comportamento empresarial se faz altamente relevante e necessrio na atualidade porque as foras globais de mudana demonstram uma alterao significativa no processo de gesto das
organizaes empresariais, apontando um salto qualitativo na inter-relao entre instituies e comunidades, revelando que uma precisa da
outra para ambas prosperarem.
Se o foco das organizaes em relao comunidade at a pouco tempo
atrs estava apenas direcionado para o mercado, sendo somente uma forma de
analisar seus desejos e a capacidade de consumo, agora ele tambm se volta
para os aspectos sociais, avaliando aquilo de que a sociedade necessita.
H aes nomeadas de responsabilidade social empresarial que em
muitos casos se restringem apenas ao marketing social da empresa. A crtica necessria e relevante para esses casos, por demonstrar que a qualidade desses projetos de extrema importncia e porque essas empresas, ao
adotarem projetos de carter social, esto buscando associar a sua imagem
a um comportamento tico e socialmente responsvel. Dessa forma, essas
empresas buscam adquirir o respeito das pessoas e das comunidades que
so atingidas por suas atividades, sendo assim reconhecidas pelo engajamento de seus colaboradores e atingindo a preferncia dos consumidores.
Atualmente, empresrios e empresas divulgam nos meios de comunicao a participao em projetos sociais ou o apoio a eles por meio de
doaes. S que a gesto de responsabilidade social abrange muito mais
do que simples doaes financeiras ou materiais.
H definies que englobam a relao tica e socialmente responsvel
da empresa em todas as suas aes, em todas as suas polticas e prticas.
Responsabilidade social empresarial Unidade 6
A noo de responsabilidade social empresarial decorre da compreenso de que a ao das empresas deve, necessariamente, buscar
trazer benefcios para a sociedade, propiciar a realizao profissional dos empregados, promover benefcios para os parceiros e para
o meio ambiente e trazer retorno para os investidores. A adoo de
uma postura clara e transparente no que diz respeito aos objetivos
e compromissos ticos da empresa fortalece a legitimidade social
de suas atividades, refletindo-se positivamente no conjunto de suas
relaes. (ETHOS, 2007).
Um projeto de ao socialmente responsvel precisa ser bem elaborado para atender aos stakeholders, ou seja, todas as partes envolvidas
com a entidade: proprietrios, scios ou acionistas, diretores funcionrios,
prestadores de servio, fornecedores, clientes, governo, meio ambiente e
comunidade. A empresa deve desenvolver a capacidade de ouvir os diferentes interesses das partes envolvidas para incorpor-los ao planejamento
de suas atividades, promovendo, assim, a melhoria da qualidade de vida
da comunidade como um todo.
A relao atual entre empresa e cidado leva a empresa a incorporar
prticas e dinmicas que atendam aos anseios da sociedade na qual est
inserida. Esse atributo da accountability, traduzido usualmente como responsabilidade social, torna-se um requisito indispensvel para obteno
de bons nveis de efetividade por parte da organizao.
Cada vez mais, com o mercado competitivo, as empresas devem
estar atentas ao pblico que gera e sofre impacto nos negcios. No mbito
empresarial, quando se fala em responsabilidade social, a empresa age de
forma estratgica atravs de metas que so traadas para atender s necessidades sociais de forma que o lucro da empresa seja garantido, assim
como a satisfao do cliente e o bem-estar social. Portanto, possvel dizer que h envolvimento e comprometimento sustentvel.
Empresas que demonstram sintonia com as atuais mudanas organizacionais realizam aes de responsabilidade social empresarial (RSE) para
atender aos seus stakeholders, sejam eles seus proprietrios, scios ou acionistas, diretores funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, clientes,
governo, meio ambiente e comunidade. Essas empresas devem desenvolver
a capacidade de ouvir os diferentes interesses das partes envolvidas para
incorpor-los no planejamento de suas atividades, promovendo, assim, a
melhoria da qualidade de vida da comunidade como um todo.
247
248
H ainda um diferencial nessas aes. Em sociedades altamente

amadurecidas quanto a RSE, este conceito assimilado no apenas como
gesto estratgica de algumas empresas, mas como um comportamento
econmico adquirido, ou seja, como postura empresarial de quem atua
na esfera coletiva e social exigindo, antes de qualquer resultado, um
compromisso efetivo com essas aes. Essas so empresas que assumem
uma administrao de dimenso tica e poltica, tendo clareza de que o
desenvolvimento social responsabilidade e compromisso de um Estado
democrtico e de uma sociedade civil organizada.
A relao estabelecida entre um projeto e os cidados usurios no
pode ser vista de forma assistencialista. Em um projeto social tambm se
faz necessrio, como em qualquer outro projeto, a potencializao de talentos e o desenvolvimento da autonomia de seus atores.
As empresas, atualmente, so consideradas grandes polos de interao social, tanto com os fornecedores como tambm com a comunidade
e seus prprios funcionrios. Exatamente por isso, o processo de elaborao de projetos sociais bem como os investimentos sociais de origem
privada destinados a esses projetos, deve ser encarado com muita lgica,
desmistificando a ideia de que esse campo de atuao requer apenas aes
voluntariosas.
Atualmente, empresrios e empresas divulgam nos meios de comunicao a participao em projetos sociais ou o apoio a eles por meio de
doaes. S que a gesto de responsabilidade social abrange muito mais
do que simples doaes financeiras ou materiais.
Segundo matria publicada pela revista Veja em 5 de julho de 2006,
intitulada Os santos do capitalismo, possvel verificar que mesmo
aes filantrpicas podem ser efetuadas com procedimentos formalizados
envolvendo o reconhecimento do ambiente a da realidade na qual a organizao a ser destinada a doao est envolvida, assim como a verificao
de tendncias, foras e interesses que atuam sobre ela. Esse reconhecimento necessrio justamente para que as aes possam ser objetivas e,
dessa forma, alcanar com presteza as transformaes almejadas. Uma
das questes mais importantes na elaborao de projetos sociais ter claramente definido as diferenas essenciais entre esfera pblica e privada.
Em termos de gesto, preciso identificar com clareza qual o ambiente
no qual a organizao opera.
A matria traz a informao de que, nos Estados Unidos da Amrica, o imposto sobre a transmisso de grandes heranas pode atingir 70%.
Dessa maneira, para eles, muitas vezes faz mais sentido criar fundaes
com objetivos sociais e colocar os filhos ou herdeiros para comand-las.
Tambm h a possibilidade de abater do imposto de renda boa parte do
dinheiro gasto com caridade, o que levou os EUA ao pioneirismo da moderna filantropia com doaes anuais, cerca de 260 bilhes de dlares. Na
mesma reportagem, indicada ainda uma doao realizada pela Microsoft
de 28 bilhes de dlares, e por Warren Buffet, empresrio que aos setenta
e cinco anos e com fortuna avaliada em 44 bilhes de dlares doou 40 deles, sendo 30,7 para a Fundao Bill e Melina Gates, que financia escolas
pblicas e pesquisas para a cura do cncer. A reportagem ainda coloca
em questo a anlise marxista sobre a concentrao de renda capitalista
e a explorao do proletariado, demonstrando a influncia de Bill Gates a
toda gerao atual de jovens milionrios, que buscam mxima eficincia
e elevados retornos a investimentos sociais. Essas aes filantrpicas so
guiadas por critrios empresariais como autossuficincia, tendo em vista a
consistncia financeira por meio de fontes de renda prprias.
H metas para a obteno de resultados efetivos e controles para
impedir o inchao da burocracia filantrpica. A garantia da eficincia est
justamente em ter claro que as fundaes no devem ganhar mais que
20% do que emprestam. Da mesma forma, as doaes no podem perder
o foco e se tornarem aleatrias. Os projetos devem ser selecionados criteriosamente, de acordo com metodologias exequveis, buscando retorno
econmico e social de acordo com o que podem gerar. H fundaes que
trabalham com objetivos claros, por isso as aes filantrpicas e sua administrao financeira passam por auditorias e apresentam relatrios anuais
de suas atividades e resultados.
Esses filantropos bilionrios da atualidade no querem apenas
aliviar o sofrimento dos ainda no includos, mas promover a ascenso
e transform-los em consumidores e mesmo acionistas do sistema de
mercado. Est claro que o capitalismo no comporta segmentos expressivos de pobreza, mas exige cidados com boa formao educacional
e vontade de ascenso social. A dicotomia desse processo revela, ao
mesmo tempo em que se assiste aos avanos benficos, aumento nas disparidades e desigualdades sociais, o que obriga o empresrio a repensar
os sistemas econmicos, sociais e ambientais. Justamente por isso, de
nada adianta ser uma grande empresa no ranking de seus negcios se
no for possvel contar com uma sociedade que compartilhe das mesmas
perspectivas.
249
250
O envolvimento e o investimento na comunidade em que a empresa

est inserida contribuem para a viabilizao dos negcios, exatamente por
isso esse canal deve estar aberto, lembrando que o enfoque da qualidade
no est nas coisas ou nas pessoas, mas nas relaes estabelecidas entre
elas.
Os mercados fortemente protegidos da concorrncia e os consumidores habituados a pagar o nus do defeito, sem direitos assegurados e
nem mesmo reconhecidos, constituem um cenrio que h muito no faz
mais parte da realidade dos mercados globalizados. A mudana percebida nitidamente no comportamento dos consumidores que aprendem
gradativamente que seu papel legalmente assistido e que sua postura
pode levar perda de credibilidade de uma empresa e, consequentemente,
trazer dificuldades na comercializao de seus produtos para concorrentes
mais ajustados s exigncias atuais.
Conscientes de que seu papel na realidade atual deve assumir uma
postura diferenciada, algumas empresas saem frente assumindo novos
modelos de gesto tanto nas relaes externas quanto internas, so novos
padres de pensamento, comportamento, postura, habilidade e at mesmo sentimentos. Para Ashley (2005, p.110) a empresa comea a ser vista
como uma rede de relacionamentos entre stakeholders, contextualizada
no tempo e no espao, e que se encontra diante de desafios ticos e da busca pela congruncia entre discurso e prtica empresarial.
Mas como as empresas orientam suas estratgias para essa nova
concepo que envolve a postura tica e cidad?
Obviamente, necessrio destacar que o conceito de responsabilidade social empresarial no tem como objetivo central servir de instrumento de relaes pblicas ou marketing, apesar de claramente desempenhar este papel tambm. Mas, muito mais do que uma onda politicamente
correta, a responsabilidade social est estabelecendo suas bases em razes
estratgicas de negcios, j que, atualmente, encontramos uma sociedade
globalizada extremamente competitiva com consumidores mais bem informados e que possuem amplo poder de escolha.
Se antes de se falar em responsabilidade social as decises empresariais eram apenas de acordo com os interesses estratgicos da organizao, atualmente ela deve incorporar elementos provenientes da sociedade
que se balizam pela noo de bem comum.
De acordo com um estudo desenvolvido pelo Instituto Ethos de empresa e responsabilidade social em parceria com o jornal Valor Econmico
e a empresa, indicador de opinio pblica, 63% dos entrevistados brasileiros, responderam que valorizam o tratamento que as empresas dispensam
aos funcionrios. Embora o engajamento de empresas em aes sociais
j venha ocorrendo no Brasil h algum tempo, cresce nos ltimos anos, a
preocupao com o envolvimento mais sistemtico da iniciativa privada
com a temtica da responsabilidade social. Esse fenmeno reflete a percepo, cada vez mais generalizada na sociedade, de que a soluo dos
problemas sociais responsabilidade de todos, e no apenas do Estado.
6.2 A responsabilidade social como vantagem

competitiva
As orientaes estratgicas de responsabilidade social desenvolvidas pelas organizaes empresariais so diversas. Facilitando o entendimento da relao que essas empresas estabelecem por meio de aes de
responsabilidade social com os possveis stakholders, veremos que o primeiro apontamento a fazer para a orientao das relaes com o capital
nos requisitos da lei.
Nesse aspecto, a responsabilidade social entendida como funo
econmica e financeira, ou seja, maximizao do lucro, atendendo aos interesses dos acionistas da empresa sob o aspecto jurdico-legal. Isto obriga
a empresa a gerar lucros para os proprietrios do capital da empresa. No
entanto, essa seria uma postura arriscada diante das prprias mudanas
jurdicas, sociais e econmicas.
A responsabilidade social implica na busca pela empresa de uma

posio de liderana, em seu segmento de negcios, nas discusses
que visem a contribuir para a consolidao de elevados padres de
concorrncia para o setor especfico e para o mercado como um
todo. (ETHOS, 2007).
A segunda forma de responsabilidade social possvel so as aes

voltadas para a relao com os empregados, pois possvel ver nessa
atuao uma forma de atrair e reter funcionrios com qualificao para a
empresa, promovendo uma boa dela imagem no mercado. Para essa postura, a RSE uma responsabilidade bsica da gesto de recursos humanos
que devem estar de acordo com a certificao SA 8000 que estudaremos
na unidade 9, item 9.3.
251
J no caso da RSE voltada para fornecedores e compradores, esse

enfoque transpe a cadeia de produo e consumo tendo como base um
comrcio nacional ou internacional tico. Isso feito, por exemplo, nos
procedimentos de seleo, capacitao, reteno de fornecedores ticos,
nas dimenses econmica, ambiental e social. Nas relaes com compradores, a forma de atuao voltada para educao do consumidor ou comprador, informao sobre cuidados com seleo, uso, descarte de produtos
e servios exemplificam esse tipo de responsabilidade social.
H tambm a responsabilidade social voltada para a prestao de
contas. Esta prestao realizada por meio da publicao de demonstrativos ou balanos sociais e econmicos que demonstram transparncia dos
resultados de desempenho da empresa, sejam esses resultados econmicos
ou de seu desempenho social e ambiental. Como modelo mais reconhecido mundialmente h a Norma AA 100, do Institute of Social and Ethical
Accountability, uma organizao no governamental sediada em Londres.
A AA100 uma norma de accountability, com foco em assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato social e tico.
No Brasil, o Instituto Ethos de responsabilidade social e o Instituto
de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase) so os precursores em recomendar e orientar modelos de publicao dos demonstrativos ou balano
social, apesar de essa publicao ainda possuir carter voluntrio no pas.
H tambm a RSE, voltada para as relaes com a comunidade,
expressas em aes sociais empresariais, investimento social privado ou
benevolncia empresarial, como aponta Ashley (2005).
As empresas podem atuar por meio de campanhas peridicas,

apoiadas fortemente na mdia, o que facilita a captao de recursos,
e/ou por meio de uma fundao ou instituio criada especificamente para esse fim ou um departamento ou setor responsvel pela elaborao, seleo e apoio a projetos sociais. (ASHELY. 2005, p.113).
252
Nesse caso, mais evidente a relao entre marketing e causa social,

ressaltando que o empresariado brasileiro ainda est amadurecendo para a
adoo dessas prticas de responsabilidade social com responsabilidade.
Atividade
Faa uma anlise evidenciando qual a relao possvel entre as crenas e valores de uma empresa, traduzidos em sua misso e suas estratgias
de atuao sociais e ambientais. Para realizar este exerccio, escolha uma
das empresas abaixo e consulte o site indicado:
3M Brasil:
http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about3M/information/corporate/responsibility/
Natura:
http://scf.natura.net/SobreANatura/
Link para Internet
Visite o site do Grupo de Institutos, Fundaes e Empresas (GIFE)
e conhea a primeira associao da Amrica do Sul a reunir empresas,
institutos e fundaes de origem privada ou institutos que praticam investimento social privado repasse de recursos privados para fins pblicos
por meio de projetos sociais, culturais e ambientais, de forma planejada,
monitorada e sistemtica.
http://www.gife.org.br/
Referncias
ASHLEY, Patrcia A. tica e responsabilidade social nos negcios.
So Paulo: Saraiva, 2005.
INSTITUTO ETHOS. Responsabilidade social das empresas a contribuio das universidades. v. 4. So Paulo: Peirpolis, 2005.
INSTITUTO ETHOS. Temas e indicadores. Disponvel em: < http://
www.ethos.org.br/docs/conceitos%5Fpraticas/indicadores/temas/>.
Acesso em: 10 de dez. 2009.
253
Minhas anotaes:
254
tica e responsabilidade
social
Un
ida
de
Esta unidade uma oportunidade de refletirmos acerca da busca e do sentido tico da

responsabilidade social. Alm disso, veremos que
possvel estabelecer uma relao tica entre o mundo
empresarial e a sociedade a partir de uma relao de interdependncia que precisa ser reconhecida por todos.
Que voc seja capaz de: compreender o processo de incorporao das mudanas no comportamento das organizaes, voltado
para a tica e a cidadania empresarial; desenvolver um plano de
marketing social.
7.1 tica e marketing social
256
Em artigo publicado em 23 de outubro de 2005, Pessoa (2005) faz

um resgate histrico detalhado das primeiras manifestaes sobre o termo
responsabilidade social empresarial. A primeira citao de Pessoa (2005)
de uma publicao realizada em 1949, o artigo Responsabilidades
dos negcios num mundo incerto, escrito por Donald David e publicado
na Harvard Business Review. Neste artigo, David alertava os lderes de
negcios a vislumbrarem tambm as questes pblicas, indo alm das
funes econmicas imediatas de suas respectivas empresas. Dois meses
depois desta publicao Bernard Dempsey escreveu na mesma revista o
artigo Razes da responsabilidade dos negcios. Pela anlise de Pessoa
(2005), este artigo continha uma base filosfica sobre o conceito de responsabilidade social empresarial explicitada atravs de quatro conceitos
de justia, que segundo ele embasariam a noo de responsabilidade dos
lderes de negcio. (Disponvel em: < http.www.administradores.com.
br>)
Os quatro conceitos de justia que emergiam da anlise de Dempsey
eram: a justia da troca, a justia distributiva, a justia geral e, por fim, a
justia social ou contributiva.
A justia da troca estava, segundo Dempsey, explcita na relao de
confiana que necessria e subjacente s trocas mercadolgicas; a justia distributiva era a relao justa entre o governo e os indivduos; a justia
geral seria o prprio cumprimento das leis e a aceitao social dos quadros legais institudos e, segundo Dempsey, essas leis deveriam ser aceitas
como obrigaes ticas. Por fim, a justia social ou contributiva, que seria
a obrigao do homem de contribuir para o bem-estar e o progresso dos
indivduos em sociedade.
Nos dois artigos escritos no final da dcada de 1940, os autores
Dempsey e Donald David apresentavam duas razes para que os homens
de negcios fossem responsveis pela justia contributiva. A primeira
argumentao era a de que nenhum homem e nenhuma empresa podem
sobreviver isoladamente como se fossem uma ilha, todos necessariamente
precisam de uma comunidade estabilizada; o segundo argumento era de
que as empresas so controladoras de recursos substanciais, e exatamente
por isso o progresso e o bem-estar dos indivduos tambm esto relacionados s responsabilidades que as empresas assumem.
A prpria definio e conceituao de responsabilidade social das
empresas abre espao para um amplo campo de atuao, tanto no mundo
tica e responsabilidade social Unidade 7
quanto no Brasil. Seja investimento social privado, cidadania corporativa,

governana empresarial, o que se diferenciam de fato so as formas de
operacionalizao, de acordo com o contexto social e econmico ao qual
se aplicam.
Embora o engajamento de empresas em aes sociais j venha
ocorrendo no Brasil h muito tempo, vem crescendo, nos ltimos anos,
a preocupao com um envolvimento mais sistemtico da iniciativa privada com o tema da responsabilidade social. Esse fenmeno reflete uma
percepo, cada vez mais generalizada na sociedade, de que a soluo dos
problemas sociais uma responsabilidade de todos, e no apenas do Estado; de que imperativo garantir a todos o acesso a alimentao, moradia,
educao, sade, emprego, um meio ambiente saudvel e a outros bens
sociais fundamentais; de que no mais possvel conviver com a excluso
de uma larga parcela da populao desses bens sociais, como at agora
ocorre no Brasil.
Em 2005 a Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) lanou o ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), que reflete o retorno de uma
carteira composta por aes de empresas reconhecidamente comprometidas com a responsabilidade social e a sustentabilidade empresarial e atua
como promotor de boas prticas no meio empresarial brasileiro.
J existem alguns indicadores que sinalizam uma mudana de
mentalidade da iniciativa privada na questo da responsabilidade social
no Brasil. No entanto, ainda pequeno o conhecimento sobre as aes
com esse carter que efetivamente esto sendo desenvolvidas pelas empresas.
O Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea) divulgou em
2006 a segunda edio do mapeamento da participao do setor empresarial em atividades sociais voltadas para as comunidades mais pobres.
Intitulado Pesquisa ao social das empresas, reproduz, com algumas
inovaes, um levantamento anterior, realizado pelo Ipea, no final dos
anos de 1990. A segunda edio atualiza os dados e inicia a construo de
uma srie histrica sobre o comportamento das empresas na rea social.
importante mencionar que a pesquisa ocorreu em anos diferentes para
as regies pesquisadas. Na primeira edio do levantamento, a regio Sul
foi investigada em 1999, as regies Nordeste e Sul, em 2000 e o Norte e o
Centro-Oeste, em 2001. Desta vez, o estudo se deu em dois anos: Nordeste e Sudeste foram pesquisados em 2004 e as demais regies em 2005. A
257
258
cada momento, as informaes foram recolhidas para o ano imediatamente anterior realizao do estudo. (IPEA, 2006).
A pesquisa divulga que entre o final da dcada de 1990 e 2004, observa-se um crescimento generalizado na proporo de empresas que declararam realizar algum tipo de ao social para a comunidade (por regio,
por setor de atividade econmica e por porte). Ao se analisar o conjunto
de empresas brasileiras, nota-se que a participao empresarial na rea
social aumentou 10 pontos percentuais, passando de 59%, em 2000, para
69%, em 2004. So aproximadamente 600 mil empresas que, de alguma
maneira, atuam voluntariamente em prol das comunidades (IPEA, 2006 p.
11). Chama ateno no resultado da pesquisa o fato de que nas duas publicaes efetuadas foi detectado que o montante deste investimento social
privado pouco influenciado pela poltica de benefcios tributrios.
A Pesquisa ao social das empresas, do Ipea, demonstra que as perspectivas das aes de responsabilidade social no Brasil so crescentes. Em
quatro anos de diferena da primeira publicao da pesquisa para a segunda, o
interesse do empresariado nacional em expandir os recursos e o atendimento
comunidade cresceu de 39% para 43%. Portanto, est evidente que o cenrio
que se forma no Brasil apresenta o tema responsabilidade social empresarial
de maneira ascendente, por meio do crescente interesse acadmico na rea,
da incluso da responsabilidade social como disciplina pertencente matriz
curricular de cursos de administrao de empresas, da criao de institutos e
fundaes oriundos de organizaes empresariais, do lanamento de prmios
que promovem a prtica de responsabilidade social corporativa e o papel fundamental de congressos e seminrios, que lanam o tema em debates e anlises crticas profundamente necessrios para a reviso tanto do conceito como
da prtica de responsabilidade social empresarial.
Ponchirolli (2007) afirma que as empresas, por serem como organismos vivos, incorporam mudanas e adotam procedimentos adaptados
nova realidade e, diante das novas transformaes, a empresa deve assumir um papel mais amplo, transcendente ao de sua vocao bsica de
geradora de riquezas.
A essa crescente demanda da sociedade oferecem-se vrias respostas e vrios entendimentos, pois esse novo papel pode estar associado no
s a motivos de obrigao social, mas tambm a sugestes de natureza
estratgica ou, ainda, a uma postura verdadeiramente tica e cidad da
empresa. O exerccio da cidadania empresarial pressupe uma atuao
eficaz da empresa com todos aqueles que so afetados por sua atividade,
sejam diretos ou indiretos, possuindo um alto grau de comprometimento

com seus colaboradores e externos. (PONCHIROLLI, 2007, p. 49).
Ponchirolli (2007) introduz sua obra, tica e responsabilidade
social empresarial, realizando um levantamento de fatos marcantes
que sinalizam a mudana de paradigma da atualidade. Essas mudanas,
segundo o autor, trouxeram o tema tica para a pauta dos ambientes corporativos visando a um reexame da compreenso da responsabilidade do
executivo.
Entre as proposies destacadas por Ponchirolli (2007, p.12-13)
esto: o crescimento econmico global, ocorrido entre a dcada de 1990
e 2000, o renascimento em massa das artes, a emergncia do socialismo
de livre mercado fazendo brotar uma nova poltica e economia devido
s transformaes aps a queda do socialismo oriental, o surgimento de
um novo estilo de vida globalizado e, ao mesmo tempo, regionalizado,
o surgimento de uma forte economia dos pases da regio do Pacfico, a
liderana das mulheres em cargos de altos nveis de responsabilidade, a
ideologia da biotecnologia provocando grandes debates ticos, o renascimento religioso do terceiro milnio desempenhando um papel crescente
de busca da espiritualidade como reguladora das condutas morais e da
reflexo tica, o triunfo do indivduo como ser criativo e propositivo que
busca qualidade de vida, e a transferncia de algumas responsabilidades
para as empresas privadas.
A prtica da tica nas organizaes vem se caracterizando por manifestaes concretas, dentre as quais destacamos a filosofia empresarial, o
comit de tica, as auditorias ticas, a figura do ombudsman, linhas diretas, programas educacionais e o balano social. A tica na era tecnolgica
a estratgia para tolher males que vm minando as organizaes, como
a robotizao social, a sociedade estressada, o desemprego e a violncia.
Essa tendncia se faz necessria atualmente justamente porque as foras
globais de mudana tm alterado significativamente o processo de gesto
das organizaes, o que demonstra um salto qualitativo na inter-relao
entre instituies e comunidades, revelando que uma precisa da outra para
ambas prosperarem.
Abordando a questo do marketing social, pode-se dizer que, no
Brasil, essa ainda uma rea relativamente nova, principalmente no que
tange compreenso dos prprios empresrios e assimilao dos princpios e mtodos que norteiam esta forma de abordar as questes sociais. O
mais importante que no se confunda marketing com marketing social,
259
pois este ltimo no se restringe apenas mera transposio dos mtodos

e tcnicas do marketing, como afirma Ponchirolli (2007, p. 92).
O principal objetivo do marketing social realizar aes interventivas no sentido educativo que possam gerar reflexo e novos comportamentos, como uma gesto direcionada ao processo de transformao
social. Por exercer esta funo, o marketing pode funcionar como ferramenta indispensvel que cada vez mais incorporada rea social.
Veremos abaixo o seu histrico:
A expresso marketing social surgiu nos Estados Unidos em 1071,
e foi usada pela primeira vez por Kotler e Zaltman que, na poca, estudavam aplicaes do marketing que contribussem para a busca e o encaminhamento de solues para as diversas questes sociais. (PONCHIROLLI,
2007, p. 94).
Veremos, abaixo, de forma resumida, as atribuies do marketing
social segundo Philip Kotler na obra Marketing para organizaes que
no visam ao lucro, publicada em 1978 no Brasil:
Atua sobre diversos segmentos de forma direta, pois a pesquisa realizada pelo marketing proporciona mapear comportamentos e atitudes
dos grupos que se pretende atingir (pblico-alvo);
Dissemina a este pblico-alvo a definio de conceitos e informaes
capazes de estabelecer posicionamentos de acordo com a causa social
promovida. Funo educativa;
Desenvolve produtos sociais necessrios para se obter as mudanas
comportamentais pretendidas.
Portanto, segundo esse estudioso de marketing, o marketing social
passou a significar uma tecnologia de administrao da mudana social.
7.2 Plano de marketing social
260
Boas intenes no bastam para que as aes sociais sejam efetivadas e gerenciadas com real eficincia. Sejam essas aes realizadas pelo
mundo corporativo ou pelo terceiro setor, a forma de gerenciamento exige
que se tenha profissionalismo e competncia gestora.
muito provvel que voc tenha de se envolver em projetos de responsabilidade um dia, uma vez que esse conceito vem sendo incorporado
com fora no pas desde a dcada de 1990. Por esse motivo, est indicado
a seguir um plano de marketing social para que voc acompanhe o processo passo a passo.
Um plano de marketing social identifica o pblico-alvo de seu projeto de responsabilidade social, realiza um diagnstico desse pblico e
define as estratgias de ao. O plano que voc ver a seguir baseia-se no
exemplo de plano de marketing social indicado por Ponchirolli (2007, p.
100-104).
Objetivos do plano de marketing:
Permitir o planejamento de uma ao organizada para que esta se torne mais produtiva;
Prever o cronograma de ao e as etapas de implementao do projeto;
Definir claramente as aes, os responsveis e os recursos associados.
Passo 1 Identificar o pblico-alvo: pblico que beneficiado

pela mudana social.
Tenha clareza de que o pblico aquele que o projeto beneficiar
por meio de mudanas sociais.
Exemplo A Crianas do Ensino Fundamental, no caso de um
projeto de Educao.
Exemplo B Baleias, tartarugas, gorilas, espcies da flora etc., no
caso de um projeto ambiental.
Passo 2 Identificar o pblico adotante: pblico que adota a causa

no sentido de influenciar diretamente na questo social e ser divulgador dos objetivos.
Exemplo A Os educadores, diretores de escola, gestores de secretarias estaduais e municipais de educao, no caso de um projeto
voltado para Educao.
Exemplo B Os pescadores e a comunidade local, no caso do
projeto ambiental.
261
Passo 3 Mapeamento de necessidades e demandas

Necessidades Buscar dados e estatsticas (informaes tcnicocientficas que possam diagnosticar os pblicos do projeto social).
Demandas Diagnosticar o ponto de vista dos envolvidos (levantar interesses, valores, percepes e apreenses sobre os objetivos e o
tema central do projeto).
Nvel de relevncia Analisar a real necessidade da proposta de
que o projeto de responsabilidade social trata.
Levantamento de caractersticas sociais, culturais e econmicas
Dados demogrficos, renda, investimento, valores, crenas e costumes.
Levantamento de caractersticas da regio ou comunidade envolvida Fatores de interferncia como clima, localizao, infraestrutura,
indicadores sociais como IDH, atividades por setor econmico, histrico de aes sociais ou programas e polticas pblicas que foram realizadas anteriormente ao projeto, levantamento de dados secundrios e
bibliografia a respeito do tema.
Anlise de expectativas: interesses pblicos, aspectos facilitadores, anlise de stakeholders.
Estes so os levantamentos iniciais do plano de marketing. Ainda
ser fundamental que a equipe gestora do projeto tenha bem definidos
quais sero os produtos e servios oferecidos e quais as caractersticas
desses servios. No se esquea de que um plano de marketing, mesmo sendo social, necessita de um plano de comunicao e, nesse momento, ser preciso considerar a segmentao dos pblicos a partir dos
dados oferecidos nas etapas anteriores.
262
Passo 4 Plano de comunicao do plano de marketing

Nesta etapa, a identificao dos stakeholders fundamental para
o projeto. Quem so os financiadores, parceiros, doadores ou fornecedores? Como mant-los informados? Quem o pblico interno do
projeto e qual o canal de comunicao que estabeleceremos? Reunies
semanais? Dirias? E-mails? Telefone?
Como nos comunicaremos e repassaremos a ideia central do projeto? Televiso, rdio, apostilas educativas? Enfim, como projetaremos
a imagem da ao de responsabilidade social?
Atividade
Crie um plano de marketing para uma causa social real e prxima

da sua realidade. Analise o seu bairro ou a empresa em que voc trabalha.
Faa uma anlise crtica em relao ao ambiente em que voc est inserido. Siga os passos apresentados no plano de marketing anterior.
Assista ao filme Do que as mulheres gostam. Ele se passa em uma
agncia de publicidade. A empresa atravessa uma grave crise econmicofinanceira e o diretor de criao da agncia est ameaado de perder o
cargo com a contratao de uma renomada publicitria. Mas, num passe
de mgica, ele adquire o poder de ler a mente das mulheres (seu principal
pblico-alvo). A ideia que voc, ao assistir ao filme, perceba o quanto
importante no plano de marketing tentarmos compreender o pblico
envolvido e, para isso, preciso se colocar no lugar deste pblico, estar
atento s suas necessidades.
Referncias
KOTLER, Philip. Marketing para organizaes que no visam ao lucro. So Paulo: Atlas, 1978.

Curitiba, Ed. Juru. 2007.
263
Minhas anotaes:
264
Gesto ambiental e
Un
ida
de
A conscincia em relao ao meio ambiente

e s demandas sociais est cada vez maior entre
as comunidades e as organizaes empresariais.
Nesta unidade, voc poder refletir sobre as transformaes econmicas que influenciam empresrios e executivos a adotarem a gesto ambiental e social.
Que voc seja capaz de conhecer o padro internacional utilizado

para auditoria ambiental.
8.1 A questo ambiental sob a tica econmica:

desenvolvimento sustentvel
Certamente, o desenvolvimento sustentvel um dos maiores
ideais surgidos no sculo passado, somente comparvel ideia de justia social (VEIGA, 2005). um tema que se tornou alvo de discusses
e , ainda, bastante discutido e com vrias divergncias e ambiguidades.
Para alguns, parece ser um conceito utpico. J para outros, mostrase uma questo difcil, porm possvel de ser aplicada ao meio ambiente.
Toda a humanidade e as geraes futuras, sem pr em risco a estabilidade
dos ecossistemas, demonstram a necessidade de um novo paradigma
como alternativa ao modelo atual de desenvolvimento econmico, o que
chamamos de desenvolvimento sustentvel.
Observe o mapa para perceber a quantidade de toneladas de gs
carbnico lanada no meio ambiente pelos pases mais industrializados
Emisses de CO2
1850-2000
Toneladas
per capita
99,0
14,5
5,5
2,0
0,0
266
A necessidade de integrar os projetos econmicos ao desenvolvimento e ao meio no mais nova, o termo sustentabilidade foi usado
pela primeira vez por Carlowite, em 1713, em uma referncia explorao
de florestas na Alemanha. Porm, a sustentabilidade no uma inveno
da atividade florestal: ela significa uma atitude, um posicionamento em
relao ao trato do ambiente em que vivemos como um bem renovvel.
Portanto, assimilar a sustentabilidade como expresso dominante significa
envolver-se com as questes de meio ambiente e de desenvolvimento social em sentido amplo.
Gesto ambiental e responsabilidade social Unidade 8
A qualidade do ambiente em que vivemos tem sido, nos dois ltimos sculos, um dos maiores desafios da humanidade. O mundo empresarial vem gradativamente utilizando-se de modelos de gesto econmica
criteriosos quanto ao meio ambiente, assim como vem dispensando uma
preocupao maior com as comunidades envolvidas direta ou indiretamente com a empresa.
Um dos fatores que conduz esse comportamento empresarial est
relacionado prpria mudana de postura do consumidor. O novo contexto econmico tem como caracterstica consumidores exigentes e mais
conscientes de seus direitos. A educao ambiental e social promovida
nos ltimos anos por escolas, meios de comunicao e campanhas sociais
institucionais vem expandindo essa conscincia na maioria dos pases do
mundo. No Brasil, pas de grande maioria catlica, a prpria Campanha
da Fraternidade, organizada pela Igreja Catlica, promove todos os anos
debates, divulgao de informaes e conscientizao relacionados a
um tema social de grande abrangncia nacional. O objetivo promover
a reflexo em busca de melhorias na qualidade de vida e na convivncia
coletiva.
Muito mais do que uma onda politicamente correta, estamos falando, nesta unidade, que a questo ambiental e ecolgica no pode ser
entendida como mero surto de preocupaes passageiras. As transformaes econmicas ocorridas nos ltimos tempos, advindas desde o perodo
inicial da industrializao, levaram ao aumento e acelerao da produtividade em todo o mundo.
Numa pesquisa da Confederao Nacional da Indstria (CNI) e do
Ibope h o dado de que 68% dos consumidores brasileiros estariam dispostos a pagar mais por um produto que no agredisse o meio ambiente.
Esta no apenas uma tendncia, mas um comportamento que vem
sendo assimilado pelo consumidor e pelas empresas.
Segundo Tachizawa (2009), os dados obtidos no dia a dia evidenciam que a tendncia de preservao ambiental e ecolgica por parte das
organizaes deve continuar de forma permanente e definitiva; os resultados econmicos passam a depender cada vez mais de decises empresariais que levem em conta que:
no h conflito entre lucratividade e questo ambiental;
o movimento ambientalista cresce em escala mundial;
clientes e comunidade em geral passam a valorizar cada vez mais o
meio ambiente;
267
a demanda e, portanto, o faturamento das empresas passam a sofrer

cada vez mais presses e a depender diretamente do comportamento
de consumidores, que enfatizam suas preferenciais por produtos e organizaes ecologicamente corretos.
Percebemos nos argumentos de Tachizawa (2009) que o comportamento ecologicamente correto torna-se, alm de um benefcio para o planeta, uma vantagem competitiva para a empresa. fato que a gesto ambiental e a responsabilidade social tornaram-se importantes instrumentos
gerenciais e cada vez mais as organizaes empresariais esto investindo
nessas vertentes.
Vejamos, na prtica, alguns dados e exemplos descritos no livro
Gesto ambiental e responsabilidade social corporativa pelo autor citado
anteriormente, doutor em administrao pela Fundao Getlio Vargas,
Takeshy Tachizawa:
Exemplo 1 A 3M deixou de despejar 270 mil toneladas de poluentes na atmosfera e 30 mil toneladas de efluentes nos rios desde que
adotou a gesto ambiental. Alm disso, economizou mais de US$ 810
milhes combatendo a poluio nos 60 pases em que atua.
Exemplo 2 A Scania Caminhes, realizou uma economia em torno de R$ 1 milho reduzindo 8,6% do seu consumo de energia, 13,4%
de consumo de gua, e 10% no volume de resduos produzidos em um
ano. Todos esses benefcios so decorrentes da adoo de um programa
de gesto ambiental efetuado pela empresa.
268
Portanto, a histria no retrocede, os avanos so evidentes e esse

comportamento das empresas no est vinculado apenas a questes legislativas, mas a um retorno efetivo dessas empresas percepo de que o
consumidor pode orientar os negcios empresariais na medida em que o
prejuzo institucional de uma organizao mal vista avassalador.
8.2 Processo de licenciamento ambiental: EIA, RIMA.

Certificao e normalizao ambiental. ISO 14000
O domnio da tecnologia moderna em relao ao meio natural trouxe consequncias negativas para a qualidade da vida humana e do meio
ambiente, o que ns podemos chamar de crise ambiental, caracterizada
pelos problemas socioambientais existentes no planeta terra.
A crise ambiental que vivemos oferece possibilidades de economia de
recursos, por meio da chamada ecoeficincia, e mesmo de lucros, nos locais
em que, anteriormente, as empresas s viam prejuzos, seja porque adequaram suas atividades nova legislao ambiental, seja porque encontram no
meio ambiente um novo nicho ecolgico (BERNA, 2005, p. 5-6).
A concentrao de dixido de carbono na atmosfera em nosso planeta subiu 2,28 partes por milho no ano passado. Este dado oferecido
pela Diviso de Monitoramento Global da NOAA, a agncia de oceanos
e atmosfera dos Estados Unidos. O dixido de carbono o principal gs
responsvel pelo aquecimento global. Segundo os pesquisadores, a taxa
atual a mais alta dos ltimos 650 mil anos. E, provavelmente, a mais alta
tambm dos ltimos 20 milhes de anos.
Dentre os estudos ambientais, muito importante conhecer o estudo
de Avaliao de Impacto Ambiental chamado de Estudo de Impacto Ambiental/Relatrio de Impacto ao Meio Ambiente, ou EIA/RIMA. So dois
documentos que avaliam os impactos ambientais decorrentes da instalao
de um empreendimento e estabelecem programas para o monitoramento e
o abrandamento desses impactos.
O Estudo de Avaliao de Impacto Ambiental (AIA), na forma de um
EIA/RIMA obrigatrio para algumas atividades de alto potencial poluidor
ou impacto ambiental. No mbito do processo de licenciamento ambiental,
temos rgos licenciadores competentes (estadual, municipal e o Ibama) e a
legislao pertinente Resoluo CONAMA n 001 de 1986.
O Estudo de Impacto Ambiental e o Relatrio de Impacto sobre o
Meio Ambiente esto vinculados um ao outro, mas diferena entre esses
dois documentos apenas que o RIMA de acesso pblico, e o EIA contm informaes sigilosas a respeito da atividade. Dessa forma, o texto do
RIMA mais acessvel ao meio jornalstico, ao pblico, possui instrues
por mapas, quadros, grficos e diversas tcnicas que facilitam o entendimento das consequncias ambientais do projeto.
269
importante destacar que o EIA/RIMA feito por uma equipe

multidisciplinar, pois considera o impacto da atividade sobre os diversos
meios ambientais: natureza, patrimnio cultural e histrico, o meio ambiente do trabalho e o antrpico (referente ao homem).
Veja no quadro o que diz a Resoluo Conama n 001 de 1986:
270
Artigo 6 O estudo de impacto ambiental desenvolver, no mnimo, as seguintes atividades tcnicas:

I Diagnstico ambiental da rea de influncia do projeto, completa descrio e anlise dos recursos ambientais e suas interaes, tal como existem, de modo a caracterizar a situao ambiental da rea, antes da implantao do projeto, considerando:
a) o meio fsico O subsolo, as guas, o ar e o clima, destacando os recursos minerais, a topografia, os tipos e aptides do solo, os corpos dgua,
o regime hidrolgico, as correntes marinhas, as correntes atmosfricas;
b) o meio biolgico e os ecossistemas naturais A fauna e a flora, destacando as espcies indicadoras da qualidade ambiental, de valor cientfico e econmico, raras e ameaadas de extino e as reas de preservao permanente;
c) o meio socioeconmico O uso e a ocupao do solo, os
usos da gua e a socioeconomia, destacando os stios e monumentos arqueolgicos, histricos e culturais da comunidade,
as relaes de dependncia entre a sociedade local, os recursos ambientais e a potencial utilizao futura desses recursos.
II Anlise dos impactos ambientais do projeto e de suas alternativas, atravs de identificao, previso da magnitude e interpretao
da importncia dos provveis impactos relevantes, discriminando:
os impactos positivos e negativos (benficos e adversos), diretos e
indiretos, imediatos e a mdio e longo prazos, temporrios e permanentes; seu grau de reversibilidade; suas propriedades cumulativas e sinrgicas; a distribuio dos nus e benefcios sociais.
III Definio das medidas mitigadoras dos impactos negativos, entre elas os equipamentos de controle e sistemas de tratamento de despejos, avaliando a eficincia de cada uma delas.
IV Elaborao do programa de acompanhamento e monitoramento
(os impactos positivos e negativos, indicando os fatores e parmetros a
serem considerados.
Existe, tambm, a certificao ISO 14000, que caracteriza os negcios da empresa como comrcio ecossensvel. Isso significa adotar uma
gesto ecoeficiente, integrando fatores como tecnologia, recursos, processos, produtos, pessoas e sistemas de gesto.
A ISO 14000 o padro internacional utilizado para auditoria ambiental. Esta auditoria realiza uma anlise crtica de forma documentada
e aponta para a empresa a necessidade de alteraes em sua poltica ou
objetivos orientando para um sistema de gesto ambiental comprometido
com uma melhoria contnua. Esta uma especificao da ISO14000 para
que o sistema de gesto ambiental adotado pela empresa seja avaliado
pela prpria empresa periodicamente no sentido de identificar problemas
ou possveis melhorias, visto que o ambiente econmico tambm sofre influncias circunstanciais. preciso, portanto, relacionar o plano de gesto
ambiental com as realidades tanto microambientais quanto macroambientais.
A ISO 14000 uma norma elaborada pela International Organization for Standardization, com sede em Genebra, na Sua, que rene mais
de 100 pases com a finalidade de criar normas internacionais. Cada pas
possui um rgo responsvel por elaborar suas normas. No Brasil, o rgo
responsvel a Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Para a empresa receber um certificado ISO 14000, preciso primeiramente que ela possua o Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA).
Por isso, na verdade, o certificado no pela ISO 14000, mas sim pela
ISO 14001, pois esta norma que determina as especificaes para se ter
o certificado SGA.
Atividade
Efetue uma anlise ponderando a relao entre a norma ABNT ISO

srie 14000 e o processo produtivo de uma empresa. Quais seriam as possveis contribuies para a empresa da adoo da ISO 14000?
Link para a Internet
Voc pode conhecer a norma ISO 14000 no site da ABNT
(http//:www.abnt.org.br).
271
Referncias
BERNA, Vilmar. A conscincia ecolgica na administrao: passo
a passo na direo do progresso com respeito ao meio ambiente. So
Paulo: Paulinas, 2005.
TACHIAZAWA, Takeshy. Gesto ambiental e responsabilidade social
corporativa. So Paulo. Ed. Atlas 2009.
VEIGA, Jos. Desenvolvimento sustentvel: o desafio do sculo XXI.

Rio de Janeiro: Garamont, 2005.
272
9
de
ida
Un
Indicadores e
instrumentos de gesto de
Esta unidade explica a responsabilidade social

e ambiental na prtica, apresentando modelos que
sistematizam, orientam ou certificam aes desta natureza.
Que voc seja capaz de: entender os procedimentos formais

para a implementao da responsabilidade social corporativa;
obter conhecimento especializado sobre a responsabilidade social,
destacando o planejamento, a execuo, o acompanhamento e a avaliao das aes de sistematizao fundamental para a gesto social.
9.1 Relatrio de responsabilidade social corporativa
A responsabilidade social muito mais do que um conceito, ultrapassa a ideia de fazer doaes ou desempenhar aes de filantropia. Empresas que realmente adotam a cidadania empresarial exercem a responsabilidade social como um processo contnuo, em projetos ou programas
permanentes de responsabilidade social.
A implementao de um projeto de responsabilidade social pressupe que a diretoria da empresa tenha essa vontade, e exprimir este desejo
para os demais membros fundamental para transformar a vontade na
prpria misso social da empresa.
Aps todo o processo de implementao, temos a sistematizao da
poltica de responsabilidade social, fator essencial para criar uma cultura
organizacional focada nas estratgias de responsabilidade social.
Para isso, tem-se o relatrio ou memria de responsabilidade social
corporativa, que se destina a sistematizar as atividades e os compromissos
assumidos pela empresa em relao a essa poltica social e a delimitar os
critrios da organizao para haver responsabilidade social em todas as
dimenses de atuao: social, ambiental e econmica.
Este relatrio deve conter uma descrio das relaes que a empresa
mantm com os grupos envolvidos no processo, ou seja, os stakeholders
(clientes, acionistas, empregados e fornecedores). As aes que a empresa
realiza na sociedade tambm devem ser descritas, assim como as atuaes
que realiza em outros pases, caso o faa.
O relatrio de responsabilidade social corporativa vai alm do preenchimento do formulrio do balano social (que veremos no prximo
item), pois o relatrio contempla vrios aspectos da cultura organizacional
da empresa como os aspectos societrios, administrativos, negociais, financeiros, sociais, ambientais e culturais.
274
A governana corporativa um fator fundamental para a empresa

socialmente responsvel, seja ela sociedade de capital aberto ou
fechado, pois um dos pilares que garante o nvel de confiana
entre todas as partes interessadas. Implica na incorporao efetiva
de critrios de ordem social e ambiental na definio do negcio e
ter como norma ouvir, avaliar e considerar as preocupaes, crticas
e sugestes das partes interessadas em assuntos que as envolvam.
(ETHOS, 2007).
Indicadores e instrumentos de gesto de responsabilidade social Unidade 9
O modelo mais utilizado de relatrio de responsabilidade social corporativo o Global Reporting Initiative (GRI). Esse um padro adotado
em todo o mundo e revela a importncia de prestar contas sociedade da
responsabilidade corporativa.
9.2 Balano social
Balano social um instrumento que torna pblica as aes que a

empresa coloca em prtica sobre responsabilidade social corporativa. O
balano social deve ser publicado anualmente pela empresa e demonstrar
informaes sobre os benefcios e as aes sociais destinadas a todos os
stakeholders da empresa.
Esta expresso balano est demasiadamente vinculada cincia
contbil, mas, como linguagem corrente, ela foi aplicada como um inventrio que rene elementos tanto positivos quanto negativos, avaliando
dessa forma a ao como um todo. Juntando o fato de que a empresa
tanto uma organizao lucrativa, um agente econmico e, ao mesmo tempo, uma corporao que estabelece relaes sociais gerando impacto na
sociedade, chegou-se concluso de que seria de extrema importncia
prestar contas desse impacto sobre a sociedade.
Vejamos algumas definies:
Golalves (1980) explica que o balano social o instrumento
gerencial constitudo por um processo que abrange planejamento,
execuo, acompanhamento e avaliao das aes sociais de cada
empresa, de forma a sistematizar a sua gesto social. [...] se pode
entender o balano social como um conjunto de informaes quantificadas, por meio das quais a organizao poder acompanhar, de
maneira objetiva, o desenvolvimento de suas atividades, no campo
dos recursos humanos, bem como medir seu desempenho de implantao de programas de carter social. (PONCHIROLLI,2007,
p. 81).
O balano social versa sobre o intuito de demonstrar publicamente
que a inteno da organizao no somente a gerao de lucros
com um fim em si mesma, mas o desempenho social, obtido atravs do compromisso e da responsabilidade para com a sociedade,
prestando contas do seu desempenho sobre o uso e a apropriao
de recursos que originalmente no lhe pertenciam. (ZARPELON,
2006, p. 37).
275
276
A divulgao do balano social tambm foi uma prtica originada

das demandas ticas envoltas na discusso sobre a responsabilidade social
empresarial desenvolvida mundo afora. A transparncia como valor agregado s mudanas do mundo globalizado passou a exigir das empresas
a publicao dos relatrios anuais de desempenho das atividades sociais
e ambientais desenvolvidas, alm dos impactos de suas atividades e das
medidas tomadas para preveno ou compensao de acidentes. Essa
diferenciao inicia-se com a prpria noo de que essas aes de responsabilidade social corporativa devem envolver atitudes planejadas que
vislumbrem resultados, visto que o melhor desempenho nos negcios est
alm da relao com a lucratividade.
Alessio (2008) realiza um relato histrico da atuao social das
empresas no Brasil adotando como marco a fundao da Associao dos
Dirigentes Cristos de Empresas (ADCE) de So Paulo, em 1961. Com
o intuito de atuar por meio de valores ticos e morais pregados pelos
ensinamentos cristos, essa entidade, formada por empresrios, ganhou
fora em 1977, passando a atuar em todo o Brasil e se comprometendo a
transformar as empresas dos prprios membros em ambientes de trabalho
coletivo, solidrio e em busca de melhorias pessoais, bem como proporcionar sociedade brasileira a gerao de empregos, trabalho e renda na
comunidade, qualificao profissional, organizao do voluntariado, apoio
e promoo a entidades comunitrias.
A ADCE foi pioneira, em 1977, no lanamento do debate sobre o
balano social, embora sua publicao s tenha acontecido em 1984, com
a empresa Introfrtil, e em 1992, com o Banco do Estado de So Paulo
(Banespa), que publicaram todas as suas aes sociais. A partir de 1993,
outras empresas passaram a publicar o balano social, mas este obteve
maior visibilidade nacional somente em 1997, a partir de uma parceria
com o Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase).
(ALESSIO, 2008, p.109).
No ano de 1980, professores do departamento de administrao da
Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade da Universidade
de So Paulo (FEA/USP) se uniram para criar uma instituio conveniada
escola a Fundao Instituto de Administrao (FIA). Dessa fundao,
surgiu o Centro de Empreendedorismo Social e Administrao em Terceiro Setor (CEATS).
O CEATS considerado no Brasil um espao pioneiro na gerao
e disseminao de conhecimento sobre a gesto das organizaes da
sociedade civil e a responsabilidade social empresarial. Professores, pesquisadores e estudantes interessados em compreender e estimular o desenvolvimento social sustentvel no Brasil viabilizado pelas empresas, pela
sociedade civil organizada e em alianas estratgicas reunindo empresas,
terceiro setor e Estado, desenvolvem pesquisas e anlises acerca do empreendedorismo social, da responsabilidade socioambiental, da avaliao
de programas e projetos sociais e das formas de atuao e parcerias. Alm
disso, o CEATS publica suas concluses no Brasil e no exterior, e tambm
promove cursos e aes de aplicao experimental na comunidade. (Disponvel em: http://www.ceats.org.br).
Outro fato que abriu caminho para as prticas de responsabilidade social no Brasil foi a criao do Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase). Criado em 1981, surgiu como proposta de democratizao
da informao sobre as realidades econmicas, polticas e sociais no Brasil.
Instituio de carter suprapartidrio e suprarreligioso, o Ibase divulga ser sua
misso o aprofundamento da democracia, seguindo os princpios de igualdade, liberdade, participao cidad, diversidade e solidariedade. Contribuindo
para a construo de uma cultura democrtica de direitos, no fortalecimento
do tecido associativo, no monitoramento e na influncia sobre polticas pblicas, o Ibase foi fundado pelo socilogo Herbert de Souza.
Por mais que a expresso balano social tenha vrias definies, converge atualmente para o entendimento de que o balano social divulga informaes tanto econmicas quanto sociais e seu principal objetivo demonstrar
o desempenho econmico e financeiro da empresa direcionado aos benefcios
para a sociedade. Portanto, essa uma forma transparente de mostrar sociedade o que essa empresa est fazendo pelos seus funcionrios, sua comunidade, seus consumidores, o meio ambiente e de que maneira.
9.3 Certificao SA 8000
Os modelos de certificao das empresas que lhe conferem qualidade e garantias por meio de certificaes tm ganhado fora e credibilidade
em todo o mundo e, dessa forma, so reconhecidos pela sua eficcia.
Mais de 500.000 empresas em todo o mundo tiveram seus sistemas
de qualidade auditados e reconhecidos, provando para seus clientes que
essas empresas do prioridade ao aspecto da qualidade. Milhares de empresas esto em busca da certificao de acordo com a norma ISO 14.000,
para demonstrar a sua preocupao com o meio ambiente. Com base nesse modelo de sucesso, algumas empresas de classe mundial como Avon,
277
278
KPMG, SGS, Toys RUS, organizaes no governamentais (ONGs),

sindicatos e entidades de classe resolveram elaborar uma norma relativa
s condies de trabalho. Uma entidade norte-americana, a CEPAA coordenou as atividades. Essa entidade agora se chama Social Accountability
International SAI. (Disponvel em: http://www.responsabilidadesocial.
com.br).
Esse tipo de atuao uma forma de atrair e reter funcionrios com
qualificao para a empresa, promovendo uma boa imagem no mercado.
Para essa postura, a RSE uma responsabilidade bsica da gesto de recursos humanos que devem estar de acordo com a certificao SA 8000
(ASHLEY, 2005 p. 111-113). A Social Accountability International (SAI),
organizao no governamental sediada nos Estados Unidos e criada em
1997, concebeu o programa denominado AS 8000, que visa a conceber,
por meio de auditoria, a certificao de que a empresa adota condies
de trabalho que promovem o bem-estar e as boas condies de trabalho
(PONCHIROLLI, 2007, p. 84).
A SA 8000 baseou-se nas normas da Organizao Internacional
do Trabalho (OIT), na Declarao Universal dos Direitos Humanos e na
Declarao Universal dos Direitos da Criana da ONU. A sua elaborao
est relacionada ao 50 aniversrio da Declarao dos Direitos Humanos
da ONU.
A empresa certificada por uma norma internacional tem destaque
em sua credibilidade, pois uma vez que esta norma padronizada internacionalmente, seus termos e processos auditoriais so rigorosos. A SA
8000 visa aprimorar o bem-estar e as condies de trabalho. As organizaes que possuem a certificao so submetidas a auditorias tcnicas e
altamente especializadas que verificaro se a empresa est de acordo com
os preceitos da norma que no aceitam: trabalho infantil, trabalho forado,
discriminao (sexual, raa, poltica, nacionalidade etc), falta de segurana e sade no trabalho, alm de verificar se a empresa promove liberdade
de associao e direitos coletivos, prticas disciplinares, boa remunerao
e carga horria de trabalho dentro dos requisitos das lei trabalhistas.
9.4 Norma AA 1000
A responsabilidade social voltada para a prestao de contas uma

publicao de demonstrativos ou balanos sociais e econmicos que
apontam com transparncia os resultados de desempenho da empresa,
sejam esses econmicos ou de seu desempenho social e ambiental, por
exemplo. Como modelo mais reconhecido mundialmente h a Norma AA

100, do Institute of Social and Ethical Accountability, uma organizao
no governamental sediada em Londres. A AA 100 uma norma de accountability, com foco em assegurar a qualidade da contabilidade, auditoria e relato social e tico (PONCHIROLLI, 2007 p. 87).
Esta norma foi o primeiro padro internacional de responsabilidade
social corporativa a ser criado que focava a auditoria contbil relacionada a uma gesto tica, em 1999. A diferena que ela no apresenta um
atestado ao final de seu processo, ou seja, no h certificao para essa
norma.
No Brasil, o Instituto Ethos de responsabilidade social e o Instituto
de Anlises Sociais e Econmicas (Ibase) so os precursores em recomendar e orientar modelos de publicao dos demonstrativos ou balano
social, apesar de essa publicao ainda possuir carter voluntrio no pas.
9.5 Instituto Ethos
Em 1998, foi criado no Brasil o Instituto Ethos de empresas e responsabilidade social. Este instituto deu ao movimento de responsabilidade social um perfil semelhante ao j existente no exterior, com base na tica, na cidadania, na transparncia e na qualidade das relaes da empresa
(SARAIVA, 2002).
A misso do Instituto Ethos, desde ento, mobilizar, sensibilizar
e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, com base na construo de uma sociedade sustentvel e justa. Para
disseminar essa prtica, o instituto ajuda as instituies a incorporar de
forma progressiva o conceito de comportamento empresarial socialmente responsvel, implementar polticas e prticas que atendam a elevados
critrios ticos, contribuindo para o alcance do sucesso econmico sustentvel a longo prazo. Busca demonstrar aos seus acionistas a relevncia
de um comportamento socialmente responsvel para um retorno a longo
prazo sobre seus investimentos.
Para cumprir sua misso, o instituto desenvolve uma srie de atividades que vo desde a disseminao de informaes sobre responsabilidade social empresarial, conferncias, debates e encontros nacionais e
internacionais, orientao atravs de consultoria, elaborao de manuais
para o auxlio das empresas no processo de gesto que incorpore o conceito de responsabilidade social, elaborao de ferramentas de gesto que
orientem as prticas socialmente responsveis, at a rea de comunicao,
279
280
articulao e mobilizao para facilitar a participao da ao articulada

de empresas, organizaes no governamentais e poder pblico na promoo de iniciativas que promovam o bem-estar social.
Para isso foram adotadas trs linhas de atuao que mobilizam o
setor privado, a sociedade por meio da imprensa (prmio Ethos Jornalismo para matrias que promovem o conceito de responsabilidade social),
as instituies de ensino atravs do prmio Ethos Valor (que premia trabalhos acadmicos sobre o tema) e o prmio Balano Social, criado em
2001 por iniciativa da Associao Brasileira de Comunicao Empresarial
(Aberje), da Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do
Mercado de Capitais (Apimec), do Instituto Ethos de empresas e responsabilidade social, da Fundao Instituto e Desenvolvimento Empresaria e
Social (Fides) e do Instituto Brasileiro de Anlises Sociais e Econmicas
(Ibase).
Atravs do Prmio Balano Social, o consumidor pode verificar o
comprometimento dos lderes com valores e princpios ticos, perceber a
empresa ou grupo como um todo, e no apenas no que se refere aos seus
negcios, assim como possvel verificar a existncia de um processo de
gesto da responsabilidade social, ou seja, se a empresa se compromete
com um planejamento de mdio/longo prazo, e no apenas com aes
pontuais e filantrpicas. Tambm possvel detectar a participao de
diversos pblicos na gesto da responsabilidade social como funcionrios,
ONGs, fornecedores, consumidores, membros da comunidade etc.
As informaes reveladas no balano social demonstram dados que
comparam a empresa no seu setor econmico e social (benchmarking) e,
dessa forma, tambm verificado se os investimentos social e ambiental
da empresa esto integrados ao foco de negcios dela, o que justifica sua
vocao.
Por isso, atualmente, o Instituto Ethos se tornou uma referncia qualitativa que identifica formas inovadoras e eficazes de atuar em parceria
com as comunidades na construo do bem-estar comum, contribuindo,
dessa forma, para o desenvolvimento social, econmico e construindo
uma relao harmoniosa com o meio ambiente.
Atividade
Assista ao filme Monstros S.A. Alm de um filme prazeroso, voc

poder verificar o quo fundamental a tica em uma organizao e o
quanto esse valor cabe a todos os funcionrios de uma empresa de todos
os nveis hierrquicos.
Aps assistir ao filme Monstros S.A., realize uma anlise relacionando-o certificao as 8000.
Referncias
INSTITUTO ETHOS. Temas e indicadores. Disponvel em: < http://
www.ethos.org.br/docs/conceitos%5Fpraticas/indicadores/temas/>.
Acesso em: 10 de dez. 2009.
Curitiba: Ed. Juru. 2007.
SARAIVA, Maria Teresa. Rumo prtica empresarial sustentvel. Revista de administrao de empresas, v. 33, n. 4, julho/agosto, 2002.
TACHIAZAWA, Takeshy. Gesto ambiental e responsabilidade social
corporativa. So Paulo: Ed. Atlas 2009.
ZARPELON, Mrcio Ivanor. Gesto e responsabilidade social:

NBR16.001/SA 8.000. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
281
Minhas anotaes:
282

Módulo 1.1 - Comunicação Organizacional e Interpessoal

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Luiz Cludio Dallier Saldanha

Pr-reitor de Educao a Distncia

Apresentao Uniseb Interativo............... 13

Comunicao organizacional e interpessoal...... 15

Objetivos da sua aprendizagem.................................................. 17

1.2 Por que aprender lngua portuguesa?................................................ 19

1.2.3 Conhecer a instituio lingustica como uma instituio social............... 21

Unidade 3: Funes da linguagem e tipos de mensagem . ......................................... 45

4.3 Vcios de linguagem do texto empresarial................................................................ 71

6.1 Experincias com a escrita........................................................................................ 98

8.4 Regncia nominal.................................................................................................... 141

Voc se lembra?............................................................................................................. 153

tica profissional e responsabilidade social................................................. 175

1.1 Introduo............................................................................................................... 178

Prezado acadmico (a),

Voc j reparou que uma boa comunicao

Objetivos da sua aprendizagem

Identificar nossas experincias de aprendizado da lngua.

Comunicao organizacional e interpessoal

Para muita gente, estudar a lngua portuguesa sinnimo de chatice

Proibida a reproduo UniSEB Interativo

Professor Carlos Gis, ele quem sabe,

Reflexes sobre a linguagem Unidade 1

a lngua, breve lngua entrecortada

Aps ler o poema, reflita sobre algumas questes:

EAD-14-TE 1.1 Proibida a reproduo UniSEB Interativo

1.2 Por que aprender lngua portuguesa?

Comunicao organizacional e interpessoal

Proibida a reproduo UniSEB Interativo

1.2.1 Desenvolver competncia comunicativa

Devemos estudar a lngua portuguesa para aprendermos a us-la

1.2.2 Dominar a lngua culta ou padro e a variedade

Reflexes sobre a linguagem Unidade 1

terminados tipos de situao e interao comunicativa que exigem o uso

1.2.3 Conhecer a instituio lingustica como uma

Quando estudamos o nosso idioma, vamos percebendo como a

EAD-14-TE 1.1 Proibida a reproduo UniSEB Interativo

1.2.4 Aprender a pensar e raciocinar adequadamente

1.3 Linguagem e lngua

Antes de entrarmos mais especificamente no estudo propriamente

Comunicao organizacional e interpessoal

Proibida a reproduo UniSEB Interativo

Figura 1 O semforo um exemplo de linguagem no verbal.

A linguagem verbal se vale da palavra, seja escrita ou falada.

Reflexes sobre a linguagem Unidade 1

Mauricio de Sousa Produes Ltda.

Figura 2 A histria em quadrinhos um exemplo de integrao de linguagem verbal e no

EAD-14-TE 1.1 Proibida a reproduo UniSEB Interativo

1.4 Origem da linguagem

Comunicao organizacional e interpessoal

diversidade das lnguas. Encontramos tambm explicaes provenientes

Proibida a reproduo UniSEB Interativo

A linguagem propriamente dita s teria comeado quando as ideias

Reflexes sobre a linguagem Unidade 1

humana. Experincias feitas com chimpanzs fortaleceriam a hiptese

EAD-14-TE 1.1 Proibida a reproduo UniSEB Interativo

Comunicao organizacional e interpessoal

1.5 Origem da escrita

por volta de aproximadamente 4000 a.C. que teriam surgido as

Proibida a reproduo UniSEB Interativo

Jon Sullivan / Wikimedia

Figura 4 Hierglifo egpcio (Museu Britnico em Londres)

Reflexes sobre a linguagem Unidade 1

Vemos, assim, que no comeo da escrita os pictogramas constituram um marco importante.