Plan Estrategico Pelo de Oso Final Finalisimo PDF

INNOVACION TEXTIL S.A.C.
INTRODUCCIN
En los ltimos aos la empresa INNOVACIN TEXTIL S.A.C., con nombre

comercial PELO DE OSO ha atravesado por un sistema de xitos y
fracasos para lograr la posicin en la que actualmente se encuentra.
Su comienzo fue desde una pequea familia emprendedora que realiz
sus primeras chompas con pequeas mquinas cosedoras donde reciban
pedidos al por menor, el trabajo y la creatividad fueron pilares para su
desarrollo. Con el paso de los aos pasaron a ser una empresa formal por
lo cual obtuvieron su primera marca Primavera, su popularidad fue
creciendo pero sobre todo sus chompas cada vez fueron perfeccionndose
hasta abrirse campo a un mercado extranjero con el fin de llevar su marca
a la cima del xito.
En este trabajo de investigacin se busca describir comparativamente los
problemas que an le faltan por superar a la empresa y aplicando las
teoras se ha logrado realizar todo un plan estratgico para aportar dentro
de esta empresa para sus siguientes xitos.
CON QU RECURSOS CUENTA LA EMPRESA?, CUENTA CON TECNOLOGA
NUEVA?, CULES SON SUS FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES
Y AMENAZAS?, ETC. Son preguntas que poco a poco se irn resolviendo
pero sobre todos nos enfocaremos en QU DEBERA HACER LA
EMPRESA?
Administracin de Empresas
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ANTECEDENTES
(1980):
En este ao el Sr. Vctor Carrillo y su esposa Jovita Camposano iniciaron

por primera vez lo que sera una gran empresa para muchos que se
independizaron a partir de ella.
Iniciaron con pocas mquinas manuales (tejedoras familiares) pero
suficientes como para producir chompas.
Como ya se ha mencionado en los inicios de esta empresa solo se fabricaban
chompas.
Su produccin fue informal, al inicio se bas en la fabricacin de chompas
escolares y no contaban con una marca propia, utilizaban etiquetas generales
para su venta. El promedio de su produccin fue de 20 chompas por da por
lo cual el seor Vctor tuvo que buscar nuevos mercados
(1985):
El Sr. Vctor decide formalizar su empresa, es por eso que inicia su empresa
con el nombre de Primavera RUC N20485935691.
El Sr. Vctor contaba con un capital suficiente (por efecto de la alta
demanda de chompas) para as poder comprar sus propias maquinarias e
insumos principales.
A lo largo que se desarrollaba la empresa se necesitaba de mayores
maquinarias e insumos para poder expandirse a otros mercados y ayuden a
maximizar sus utilidades.
Es as que se obtuvo ms maquinarias y el actual local de produccin. Con el
paso de los aos la empresa que era familiar comenz a separarse y slo un
hijo, Rubn Carrillo Camposano se hizo cargo de la empresa (actualmente el
gerente) y su padre pasara a ser un socio de la empresa.
(2002):
As es como el Sr. Rubn decide pedir un prstamo al banco. Se cambia el

nombre de la empresa a INNOVACIN TEXTIL y como nombre
comercial PELO DE OSO, Por otro lado expande sus centros comerciales
en varios lugares.
(2008):
En el ao 2008 se decidi incorporar a la empresa la importacin de

productos chinos con la intensin de diversificar sus productos y para poder
seguir expandiendo su mercado, tuvo que recurrir a la publicidad, utilizando
las redes sociales como el Facebook.
(2015): En la actualidad la empresa cuenta con 5 sucursales y con amplias metas para
seguir con su expansin.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE: INNOVACIN TEXTIL (2002) S.A.C
NOMBRE COMERCIAL: PELO DE OSO
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DOMICILIO LEGAL:
Distrito/Ciudad: Huancayo-Huancayo Departamento: Junn
RAZN SOCIAL: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
RUC: 20485935691
GIRO DE NEGOCIO: FABRICACIN DE CHOMPAS E IMPORTACIN DE
PRENDAS DE VESTIR, BISUTERIA (COLLARES, ARETES, CARTERAS).
MERCADO LOCAL: 3 TIENDAS
MERCADO REGIONAL: 4 TIENDAS
AO DE FUNCIONAMIENTO: 13 aos
TELFONO:
GERENTE GENERAL: Rubn Wilfredo Carrillo Camposano
PROFESIN: Ingeniero Mecnico (Egresado de la UNCP)
AOS DE CARGO: Desde el 2002
SOCIO: Vctor Carrillo Cabrera
UBICACIN DENTRO DEL MAPA DE INVESTIGACIN EN CIENCIA
ECONMICA:
ACTIVIDAD ECONMICA.- Bienes
ACTIVIDAD PRODUCTIVA.- Industria textil
MERCADO OBJETIVO.- Clase media
CANAL DE VENTA: Directa
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MISIN
Somos una pequea empresa de sociedad annima cerrada dedicada a la produccin de
chompas que busca mejora la produccin. Incrementar loa importacin y las ventas
.Empleando en nuestros productos los mejores procesos de calidad y servicio
garantizamos superar las expectativas de nuestros clientes y la rentabilidad de la
empresa; adems contribuimos socialmente al desarrollo de la regin en la generacin
de empleos a personas mayores y cabezas de familia.
VISIN
Nos vemos en el 2016 como la empresa lder en el regin de las confecciones de
chompas con nuevas sucursales, capital humano especializado y la marca pelo de oso
reconocida nacionalmente, ofreciendo innovacin permanente a travs de la
investigacin y creacin de nuevos productos.
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CREENCIAS Y VALORES
Creencias
Valores
El resto tiene corona no

es lo mismo para todos.
Si nos toman en cuenta,
celebran
nuestros
cumpleaos
No se preocupan por mis
problemas.
El seor carrillo nos da
buen trato
El gerente toma en
cuenta
nuestras
opiniones
Tener ms dedicacin
Igualdad
Grupo de referencia o
inters
Las autoridades, capital
humano
Empresa, capital humano,
estado, cliente.
Capital humano
Reconocimiento
Empresa, capital humano.
Empata
Sociedad, capital humano,
Amabilidad
Capital humano, empresa,

clientes
Empresa, socio.
Trabajamos todos juntos

en la produccin si uno
falla fallamos todos.
Trato de terminar mi
tarea hasta la meta del
da
Nos
hablamos
correctamente entre los
trabajadores
Cario por la empresa
Equipo
No nos pagan por la

horas extras
Dicen una cosa y hacen
otras.
Nos gritan fuerte cuando
fallamos en algo
Desconsideracin
en
nuestros horarios
Nos va bien en la
produccin
Entre nosotros hacemos
que el ambiente sea
clido
No hay buen trato hacia Cordialidad

nosotros
Puntualidad
Llego temprano
Liderazgo
Pro actividad
Capital
humano,
proveedor
Sociedad, capital humano,
familia, socio.
Eficiencia
Empresa,
proveedor,
capital humano
Respeto
Sociedad, empresa, capital

humano, proveedor
Lealtad
Justicia
Capital humano, clientes,

proveedor
Capital humano, clientes.
Profesionalismo
Empresa, estado, socio
Comunicacin
Humanismo
Empresa, capital humano,

estado
Empresa, estado
Eficacia
Capital humano
Alegra
Capital humano, empresa,

cliente.
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VALORES
VALORES
TICOS: VALORES
PRAGMATICOS: CMO CMO SENTIMOS
DESARROLLO
ACTUAMOS
Puntualidad
Cordialidad
Eficiencia
Profesionalismo
Respeto
Eficacia
Liderazgo
Igualdad
Reconocimiento
Empata
Lealtad
Justicia
Humanismo
DE
Pro actividad
Equipo
Comunicacin
Alegra
Amabilidad
MATRIZ AXIOLOGICA Y ESCALA DE VALORES

GRUPO
SOCIE
DAD
REFERENCI
A VALOR
Reconocimien
to
Cordialidad
Puntualidad
Liderazgo
Empata
Pro actividad
Eficiencia
Respeto
Lealtad
Justicia
Equipo
Profesionalis
mo
Comunicaci
n
Humanismo
EMPRE
SA
X
X
X
CAPIT
AL
HUMA
NO
X
FAMI
LIA
X
X
ESTA
DO
CLIEN PROVEE
TE
DOR
SOCIO
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Incrementar la produccin importada, cuyos costos son ms bajos que producirlos,
llegando hacer beneficiosa para la empresa y darles agregados al producto para
diferenciarse del mercado y as estn acorde a las expectativas del cliente.
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OBJETIVOS ESPECFICOS
Capacitar a los trabajadores, brindndoles formacin adicional para que cumplan con
sus funciones eficientemente y crear un clima a gusto para su desenvolvimiento en el
proceso de produccin.
Crear su publicidad en medios de comunicacin ms usadas por el pblico (radio y tv) e
incursionar en las redes sociales haciendo ms vistosa su marca y as atraer al pblico
ciberntico.
ANLISIS SITUACIONAL
ANLISIS DEL SECTOR EXTERNO
FACTOR
Factor demogrfico:
ELEMENTO
RELEVANTE
Tamao
objetivo
del
ANLISIS
La poblacin en Huancayo cuenta con un nivel ms
elevado de IDH, aumentando as su poder
pblico adquisitivo. Adems cada vez se siente ms la
influencia de tendencia en moda externa. Estos son
puntos beneficiosos para la empresa ya que as el
pblico objetivo va en aumento.
Gnero de los clientes
DEMOGRFICO
Edad de los clientes:
La empresa tiene ms enfoque en la poblacin

femenina, sin embargo en Huancayo predomina ms
la cantidad de varones.
A pesar de ello cada vez hay ms poblacin
femenina independiente, y con mayor poder
adquisitivo.
INNOVACION TEXTIL tiene mayor demanda de la
poblacin cuyo rango de edad va desde los 15 hasta
los 50 aos, es beneficioso el hecho de que
actualmente este sector cuenta con la mayor cantidad
de habitantes.
Adems esta poblacin cada vez cuenta con una
mejor calidad de vida, aumentando as su poder
adquisitivo, siendo este un punto fuerte para la
empresa ya que as aumentan sus ventas.
En Huancayo el sector de poblacin que cuenta con

los recursos econmicos suficientes para adquirir las
Distribucin geogrfica del prendas de INNOVACION TEXTIL se encuentran
pblico objetivo:
en la zona urbana de la ciudad, por ello la empresa
tiene una adecuada ubicacin de sus tiendas, para ser
accesible a esta poblacin.
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FACTOR
Factor econmico
ELEMENTOS
RELEVANTES
Marco
general
Econmico
ANALISIS
La situacin econmica en el Per es estable aunque de

alguna manera la incertidumbre asociada a las prximas
elecciones presidenciales, la ocurrencia de un Fenmeno
econmico del Nio de magnitud fuerte o severa influye en las
decisiones que tomara el empresario con respecto al
nivel de produccin en su fbrica.
Centralizacin
economa
de
La regin Junn al igual que muchos otros distritos su

economa es centralizada en su capital (la ciudad de
la Huancayo), y la empresa ha tenido intenciones de
expandir su mercado pero este factor le impide
incursionar en nuevos mercados fuera de esta ciudad.
El precio del dlar tiende al alza en los ltimos meses y

en lo que respecta a la importacin de maquinarias e
insumos su precio en soles se elevara a comparacin de
los aos anteriores donde el precio del dlar era
Evolucin del tipo de relativamente inferior al de ahora.
cambio
En el Per la divisa estadounidense an no se aprecia
(sube de valor) tanto como en otros pases hace que
nuestros productos sean ms caros y pierda
competitividad frente a los productos de otros pases.
Factor Poltico Legal
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FACTOR
ELEMENTO RELEVANTE
ANLISIS
POLITICA El gobierno presidido por el presidente Ollanta

Humala Taso, ha tenido gran inestabilidad poltica,
una desorganizacin en nombramiento de
autoridades que han provocado ineptitud frente a los
problemas sociales, econmicos y empresariales. La
empresa se ve afectada por uno de los problemas
sociales de mayor ndice del Per, la delincuencia,
convirtindose en un riesgo para las ventas y para los
clientes, pues en una ocasin la empresa ha sido
vctima de un robo en una sus tiendas en el
departamento de Hunuco, generando prdidas para
la empresa.
Innovacin textil es parte del programa
FONCODES, destinado a brindar un apoyo a las
MYPES que emite un compromiso de compra, cuya
APOYO DEL GOBIERNO
produccin es destinada a los nios con un nivel de
vida escaso. La produccin vendida al Estado
peruano se realiza en el mes de febrero
aproximadamente pero no se est realizando
eficazmente.
Coopera Per es otro programa de ayuda a Mypes,
de la cual Innovacin Textil no es partcipe, ya que
su produccin no es netamente peruana y el
programa se hizo con la finalidad de abrir mercados
ms amplios para las ventas, apoyando as a la
industria peruana, pero Pelo de oso no slo produce
sino importa siendo la importacin de bienes finales
un problema para la produccin neta peruana.
ESTABILIDAD
DEL PAIS
POLITICO/L
EGAL
NORMAS CONTABLES
ESPECIFICAS
Respecto a las leyes legales que establece el estado

peruano a las MYPES, innovacin textil cumple
Y asignaciones econmicas que estipula en la ley para
los trabajadores como la remuneracin mnima,
asignacin familiar, etc., encontrndose los
trabajadores todos en planilla, excepto algunos que
tienen un trabajo momentneo.
Pero ltimamente se ha presenciado una reduccin
de su personal mandndolos a descansar por un
breve tiempo de tal manera se disminuyen los gastos
de remuneracin.
Segn los tributos que grava la importacin Pelo de
oso paga una tasa impositiva de...%, y cuenta con los
papeles en regla con respecto a las normas de
importacin.
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FACTOR
Factor sociocultural
ELEMENTO RELEVANTE
ANLISIS
En Huancayo, ltimamente se est hablando de una

Valores preponderantes en el sociedad donde poco a poco hay menos valores, pues
cada da crece ms la inseguridad ciudadana, la
sector
delincuencia.
Estos factores son los que hacen notar que en la
sociedad no se estn inculcando con buenos valores a
los jvenes. La empresa ante esto debe tomar medidas
de seguridad dentro de la fbrica, as como en las
tiendas.
SOCIOCULTU Normas implcitas

RAL
sociedad:
.
Comportamiento
consumidor:
Debido a la globalizacin y a los avances tecnolgicos

que se han venido viendo, los pobladores de Huancayo
en la cada vez toman ms modelos extranjeros, es por ello
que la empresa confecciona e importa chompas con las
tendencias en moda que se viven.
Dentro de las normas implcitas dentro de la sociedad
en Huancayo podemos tomar los das festivos como:
Da de la madre, San Valentn, Navidad, Ao Nuevo,
entre otros.
Es en estos das que se aumenta las ventas en las
tiendas de Pelo de Oso.
Es importante saber cul es el comportamiento del
consumidor, saber cules son sus decisiones al
momento de comprar, por ello se realiz una encuesta,
y de ello podemos sintetizar que:
La poblacin con mayor demanda por las
prendas de vestir se encuentran entre las edades
de 18 y 19 aos con un 39%.
Ms del 50% de los consumidores eligen
del
comprar sus prendas de vestir cada mes.
Existe una mayor demanda de chompas,
aunque no sea ms del 50%, la poblacin
huancana elige ms este tipo de prenda.
Se prefiere comprar ropa en centros
comerciales
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Temporadas
FACTOR
Esto va de la mano con el factor climtico, pues en

Huancayo se podra decir que no se cumplen las
estaciones, por ejemplo, mientras que para el Per se
dice que estamos en verano, en Huancayo se
intensifican ms las lluvias. Es por ello que
INNOVACION TEXTIL S.A.C. debe tener en cuenta
esto, para la produccin de sus chompas.
Factor tecnolgico
ELEMENTO
RELEVANTE
ANLISIS
ADELANTOS
TECNOLOGICOS
RELEVANTES
Recientemente la empresa INNOVACION TEXTIL

ha renovado de maquinarias
AVANCE FISICO:
TECNOLGICO
La empresa INNOVACION TEXTIL cuenta con

varios locales con distintos lmites de capacidad, de
acuerdo a la concurrencia de clientes en cada tienda
y el lugar en donde se encuentre.
La empresa INNOVACION TEXTIL cuenta con

pginas en redes sociales (Facebook, Twitter) para
mantener informado a su clientela sobre los
NUEVOS
MEDIOS descuentos y promociones que ofrecen en sus
diferentes tiendas; pero tambin debera implementar
PARA PROMOCION:
los medios masivos de comunicacin como lo son:
televisin, peridicos, radio, volantes, etc.
La empresa INNOVACION TEXTIL se caracteriza
por expedir en el mercado productos de calidad,
siento ste su medio de garanta ya que las chompas
NUEVOS
METODOS pasan por un proceso de revisin exhaustivo.
DE
CONTACTO No cuenta con una garanta de devolucin de dinero
POSTVENTA:
pero si existe una garanta de cambio de prenda,
como lo expresa la ley de la proteccin al
consumidor.
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Factor ambiental
FACTOR
ELEMENTO RELEVANTE
AMBIENTAL
El tema del medio ambiente siempre ha sido

Control de impacto en medio discutido en todo el transcurso del tiempo sin
ambiente
embargo para la empresa innovacin textil no ha
sido relevante ya que en la actualidad no cuenta
con medios de reciclaje para las prendas no
vendidas, la cual hace que este desperdiciando lo
que podra generarle ms beneficios.
Disponibilidad de recursos
.
ANLISIS
Innovacin Textil para su produccin no utiliza

recursos naturales ya que sus insumos son
sintticos y no presentan restricciones para su
obtencin. Por otra parte esta empresa paga cierta
cantidad de dinero por el servicio de agua, aunque
este no tenga cierta relacin con la produccin de
la empresa, ms que para lavar las prendas
importadas luego ponerlas en venta.
ANLISIS DE LA INDUSTRIA (SECTOR EXTERNO):

ANLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER (Estrategia competitiva)
La intensidad de la rivalidad competitiva:
promociones por temporadas
mayor produccin de la competencia a costos menores
intensas campaas publicitarias de la competencia
promociones y entrada de productos nuevos
Amenaza de nuevos competidores:
La entrada de nuevas empresas al sector de venta y produccin de chompas tiene que

tener en cuenta la diferenciacin de marca es decir que el nuevo producto tenga un valor
agregado.
En Huancayo se cuenta con un aproximado de 312 empresas textiles, entre micro y
pequea empresa, siendo sus competidores principales: Moixx y Topy Top. Moixx en
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poco tiempo ha logrado tomar una buena posicin dentro del mercado local,
establecindose as como la principal amenaza para Pelo de Oso.
Dentro del mercado textil se consideran ciertos aspectos: barreras gubernamentales,
sacar licencias, autorizacin.
Frente a los productos que vienen de otros pases el gobierno protege a la industria
textil por medio de tarifas aduaneros contra los productos que puedan venir del
extranjero.
La empresa INNOVACION TEXTIL SAC no solo produce, tambin importa, por ello
el Estado Peruano cobra impuestos tributarios de importacin bajos.
Poder de negociacin de los proveedores:
La empresa INNOVACION TEXTIL SAC tiene la opcin de elegir entra la amplia

gama de proveedores (disponibilidad de sustitutos) para este sector, sin embargo estos
se diferencian por la calidad de sus productos y sobre todo la confianza que genera al
ser responsables con sus clientes. Por los diferentes motivos la empresa tiene a sus
proveedores fijos que son:
Nmero de proveedores de importancia
Disponibilidad de sustitutos deben estar en la capacidad suficiente para satisfacer una
serie de especificaciones de calidad fijados.
Distribuidora Intertextil S.A.C
Distribuidora Teditex S.A.
Distribuidora San Nicols
Bazar Prez: Hilo, Botones, Agujas, Tizas, etc.
Poder de negociacin de los clientes:
En el caso del precio la empresa cobra con descuento cuando se tratan de cantidades al
por mayor.
FONCODES:
INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con una concesin con FONCODES,
esto fue un gran logro para la empresa.
POBLACION URBANA DE LA CIUDAD DE HUANCAYO (15-50 AOS):
Es su pblico objetivo, las prendas que producen e importan estn pensadas en
esta poblacin, y su forma de atraer al cliente es innovando frecuentemente,
estando al tanto de la moda, y ofreciendo productos de calidad.
Productos sustitutos:
Antes que la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. importara productos desde China
ellos solo se dedicaban a la produccin de chompas con modelos clsicos, pero desde
que se dio el ingreso de un sustituto potencial al mercado nacional y local se vieron
afectados por que los productos que ellos ofrecan a los clientes eran ms caros,
modelos clsicos, disminuyendo as sus ventas. Estos productos importados de China no
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necesariamente son de buena calidad pero si a un precio mdico y mejor an con
modelos y diseos actuales.
Sus sustitutos cercanos son:

POLERAS
Son de precio regular entre s/40 a s/70 nuevos soles, y aqu en la ciudad de
Huancayo este producto es muy cotizado tanto por los diseos que traen o por el
precio.
CASACAS
Los precios de las casacas estn alrededor de s/70 a s/ 120 nuevos soles son ms
formales que las poleras pero su precio es superior por ende su demanda en el
mercado huancano es inferior al de las chompas
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ANALISIS DEL AMBIENTE INTERNO
ACTIVIDADES DE SOPORTE (SECUNDARIAS)
Infraestructura de la empresa
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE: INNOVACIN TEXTIL (2002) S.A.C
NOMBRE COMERCIAL: PELO DE OSO
DOMICILIO LEGAL:
Distrito/Ciudad: Huancayo-Huancayo Departamento: Junn
RAZN SOCIAL: SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
RUC: 20485935691
GIRO DE NEGOCIO: FABRICACIN DE CHOMPAS E IMPORTACIN DE
PRENDAS DE VESTIR, BISUTERIA (COLLARES, ARETES, CARTERAS).
MERCADO LOCAL: 3 TIENDAS
MERCADO REGIONAL: 4 TIENDAS
AO DE FUNCIONAMIENTO: 13 aos
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TELFONO:
GERENTE GENERAL: Rubn Wilfredo Carrillo Camposano
PROFESIN: Ingeniero Mecnico (Egresado de la UNCP)
AOS DE CARGO: Desde el 2002
SOCIO: Vctor Carrillo Cabrera
UBICACIN DENTRO DEL MAPA DE INVESTIGACIN EN CIENCIA
ECONMICA:
ACTIVIDAD ECONMICA.- Bienes
ACTIVIDAD PRODUCTIVA.- Industria textil
MERCADO OBJETIVO.- Clase media
CANAL DE VENTA: Directa
MANUAL DE FUNCIN Y ORGANIZACIN
REA DE COSTURA
1. Selecciona las prendas por tamao y color.

2. Cose las etiquetas de las chompas (producidas e importadas).
3. Costura de cuellos, cintas u otros.
REA DE CONFECCIN
Costura
1. Selecciona las prendas por talla y color.
2. Cose las etiquetas de las chompas (producidas e importadas).
3. Costura de cuellos cintas u otros.
1. Remalla las chompas (une todas las piezas de una chompa).
1. Coloca los grandes paos para el cortado.
2. Marca la plantilla en los paos.
3. Corta las piezas.
Remalle
Corte
REA DE ACABADO
Revisado
1. Corrige errores en el tejido.
2. Corta las hilachas de las prendas.
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3. Lava prendas que se encuentran sucias.
1. Doblan las chompas producidas.
2. Empaquetan las prendas y las sellan.
Doblado
Gestin de recursos humanos
SISTEMA DE REMUNERACIN
CONCEPTO
RGIMEN GENERAL
REMUNERATIVO
Datos
Nuevos soles
750.0
750.0
Remuneracin
mnima vital
RGIMEN LABORAL DE
LA MYPE
Pequea empresa
750.0
Asignacin
Familiar
10%
75.0
N.A
Gratificaciones
Vacaciones
ONP
Total
1/6
1/12
3/25
137.5
68.8
90.0
1031.30
62.5
31.3
90.0
753.8
CAPACITACIN
Cada trimestre se debe dar capacitacin a todos los trabajadores de acuerdo al
rea en el que estn ubicados, para as poder tener un capital humano ms
eficiente.
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Desarrollo de la tecnologa
La empresa innovacin textil no cuenta con un programa de marketing muy

amplio es decir slo utiliza la red social ms comn FACEBOOK (esta es
actualizada cada3 o 4 das).
La empresa DEBERA utilizar otros medios de comunicacin ya que no es la

nica opcin las redes sociales, por lo cual deberan utilizar la radio, los volantes
y paneles publicitarios.
Diseo de productos
L a empresa debe innovar productos de acuerdo a la tendencia en moda que se

est dando en los pases influyentes en moda.
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INVESTIGACIN DE MERCADO
En los meses anteriores se hizo un estudio de mercado para la implementacin

de una nueva tienda en el centro comercial REAL PLAZA HUANCAYO, que
prximamente se estar inaugurando para obtener mayores beneficios.
COMPRAS
EQUIPO
MAQUINARIAS
Cortadora
Vaporizador
Remalladora
Mquina de coser
industrial
Remalle plato
Ojaladora
5 mquinas tejedoras
industriales
INSUMO
Mesas
Agujas
Tijeras
Pistola etiquetadora
Hilo
Lana
Botones
Etiquetas
Sillas
6 computadoras
Impresoras
Tela
2 pizarras
Muebles
computadoras
Mostradores
Maniques
Cortinas, espejos
para
Proceso de anlisis, paso clave:

CUADRO
Actividades
Procesos Claves
Logstica Interna
Produccin
Logstica externa
Marketing y ventas
Servicios
Recepcin y organizacin de
los insumos y producto finales
para una inmediata disposicin.
Organizar las reas que estn
dentro de la produccin para
una adecuada elaboracin de la
prenda.
Adecuada distribucin de los
productos a cada local de
venta.
Incursiones en nuevas redes
sociales para que la marca sea
ms conocida.
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Brindar una adecuada atencin

al cliente para que as salga
satisfecho.
Compras
Desarrollo de tecnologa
Recursos humanos
Infraestructura de la empresa
Adquirir todos los insumos,

maquinarias, y equipos que se
necesiten en el proceso de
produccin.
Actualizaciones
constantemente
sobre
la
innovacin que se da en el
mercado textil.
Brindan
permanente
capacitacin al capital humano
para mejorar la produccin.
Contar con un manual de
organizacin y funciones para
que el capital humano se
desempee de manera eficiente.
FLUJO DE LOGSTICA INTERNA
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FLUJO DE PRODUCCIN
FLUJO DE LOGSTICA EXTERNA:
Pgina 21
FLUJO MARKETING Y VENTAS
FLUJO SERVICIOS
Pgina 22
FLUJO COMPRAS
Pgina 23
FLUJO RECURSOS HUMANOS
FLUJO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA:
Contar con un manual de organizacin y funciones para que el capital humano
se desempee de manera eficiente
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IDENTIFICACIN DE PROCESO(S) MS IMPORTANTE(S) EJEMPLO:
Procesos ms importantes
Situacin
si
ptimo
no
X
Recepcin y organizacin de los insumos y

producto
finales
para
una
inmediata
disposicin.
Organizar las reas que estn dentro de la
produccin para una adecuada elaboracin de
la prenda.
Adecuada distribucin de los productos a cada X
local de venta.
Incursiones en nuevas redes sociales para que la

marca sea ms conocida.
Brindar una adecuada atencin al cliente para X

que as salga satisfecho.
Adquirir todos los insumos, maquinarias, y X
equipos que se necesiten en el proceso de
produccin.
Actualizaciones constantemente sobre
innovacin que se da en el mercado textil.
la X
Brindan permanente capacitacin al capital

humano para mejorar la produccin.
Contar con un manual de organizacin y

funciones para que el capital humano se
desempee de manera eficiente.
Mantenerlo
Decisin:
Mejorar
O= OPORTUNIDAD
A=AMENAZA
FACTOR AMBIENTAL
OPORTUNIDADES
Reciclaje para ms beneficio
Acceso a los recursos naturales con un

pago.
FACTOR ECONOMICO
AMENAZAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
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Estabilidad econmica
Alza del precio del dlar
Centralizacin de la economa
Depreciacin del yuan
FACTOR
DEMOGRAFICO
Mayor poblacin joven
Participacin
laboral
ms activa de la mujer
Mejora de la calidad de
vida en la poblacin
Mayor
cantidad
de
poblacin masculina
X
X
X
X
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
X
X
X
x
FACTOR
OPORTUNIDADES
SOCIOCULTURAL
Aumento
de
la
inseguridad ciudadana
Tendencia
a
copiar X
modas
o
modelos
extranjeros
Mayor consumo en das X
festivos
AMENAZAS
FACTOR
TECNOLOGICO
Mercadeo positivo va
redes sociales
Compra de maquinarias
modernas
Incremento de locales
Mayor acceso a la
informacin a travs del
internet
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
X
X
X
X
FACTOR POLTICO
OPORTUNIDADES
Ineficiencia del Estado
Programa de incentivos X
la
produccin
FONCODES
Impuesto de exportacin X
relativamente bajo
Liquidacin segn la Ley
Laboral
AMENAZAS
X
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ANALISIS
DE
LA
INDUSTRIA
El
aumento
de
competidores debido al
fcil acceso a este
mercado.
Produccin
para
el
mayor segmento de la
poblacin
Diversa cantidad de
proveedores
Mejora de la calidad de
vida
Diversas
prendas
sustituibles
OPORTUNIDADES
SECTOR INTERNO
MAQUINARIAS
NUEVAS
PROCESO
DE
SELECCIN
DEFICIENTE
POCOS INCENTIVOS
A
LOS
TRABAJADORES
NO
HAY
CAPACITACIN
HACIA
LOS
EMPLEADOS
EMPRESA LEGAL
ESCAZA PUBLICIDAD
LOCAL PROPIO
UBICACIN
CENTRICA DE LOS
LOCALES
GUA DE ATENCIN
AL CLIENTE
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
EL PERSONAL TIENE
TODAS
LAS
GARANTAS
LABORALES
CONOCIMIENTO
CONSTANTE COMO
EN ENCUENTRA EL
MERCADO DE CHINA
NO CUENTA CON UN
PLAN ESTRATGICO
FORTALEZAS
X
AMENAZAS
X
X
X
X
DEBILIDADES
X
X
X
X
X
X
x
X
Pgina 27
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Impuesto
de
El aumento de
importacin
competidores
relativamente bajo.
debido al fcil
acceso
a
este
Diversa cantidad
mercado.
de proveedores.
Aumento de la
Mejora
de
la
inseguridad
calidad de vida.
ciudadana.
Mayor acceso a la
informacin
a
travs del internet.
FORTALEZA
Maquinaria
nueva
Contar con local
propio.
Conocimiento
constante sobre
cmo
se
encuentra
el
mercado chino
FO(maxi-maxi)
DEBILIDAD
DO(mini-maxi)
FA(maxi-mini)
Aumento de la cantidad Producir nuevas lneas de

importadora para ampliar productos
para
su mercado.
diferenciarse dentro del
mercado.
DA(mini-mini)
Escaza
publicidad.
No
hay Aumentar la presencia en Realizar capacitaciones a
capacitacin
al la mente del consumidor a nuestro personal para ser
travs del internet.
ms competitivos.
personal.
Ineficiencia en el
contrato
del
personal.
No cuentan con
un
plan
estratgico.
ESTRATEGIA:
Estrategia:
Pgina 28

Estratgica Genrica:
Responsable: Gerente
Aumento de la cantidad importadora Unidad Estratgica: rea de Gerencia
para ampliar su mercado.
Estrategia: Conseguir e implementar
nuevos locales de venta fuera de
Huancayo.
2. Tare
acci
ones
3. Tiemp
o
4. Metas
I
T
1. Indicador: Aumento de ventas e

ingresos.
5. Resp
onsa
bles
6. Recursos
necesarios:
econmicos,
humanos,
tecnolgicos.
7. Limitaciones
Mayo
Conocer a los Gerente y Contratar personal para El consumidor no
Agosto 2016 nuevos
rea
de que realice el estudio de brinda
informacin
consumidores logstica
mercado.
verdica.
Agosto
- Conocer
la Gerente
-Pasajes y estada
Algn imprevisto para
Setiembre
nueva
-Disposicin de Tiempo
que se cancele el
2016
mercadera
viaje.
adquirida
Estratgica Genrica:
Responsable: Administracin
Producir nuevas lneas de productos para Unidad Estratgica: rea de finanzas
diferenciarse dentro del mercado.
8. Tare
9. Tiempo
10. Met
11. Responsabl
12. Recursos
13. Limitaciones
Estrategia:
Crear
un
area
para
diseo
1.
Indicador:
Aceptacin
por
parte
accio I
as
es
necesarios
de los consumidores.
nes
T
:
econmic
os,
humanos,
tecnolgic
os.
Conseguir
Febrero
Crear
rea de Finanzas y Factor econmico No encontrar personal
un personal Marzo 2016
nuevos
Administracin
acorde
a
nuestras
especializad
diseos
exigencias
o.
Realizar un
estudio de
mercado.
Viaje
del
gerente
a
China
Pgina 29
Estratgica Genrica:
Responsable: Administrador y Gerente
Realizar capacitaciones del personal para Unidad Estratgica: rea Gerencial
ser ms competitivos.
Estrategia: 2.
Fortalecer
humano
1.4. Indicador:
1. Tare
Tiempoel recurso
3. Metas
Respo Competitividad.
5. Recurs
6. Limitaciones
con
las
capacitaciones.
accione I
nsable
os
s
T
s
necesar
ios:
econm
icos,
human
os,
tecnol
gicos.
Buscar
Marzo Mayo Tener personal Administrado Recursos
Inasistencias de los
capacitaciones 2016
especializado
r y gerente.
econmicos.
trabajadores a estas
adecuados para
para el buen
Capacitaciones capacitaciones.
los empleados.
desempeo de
.
sus funciones.
Local
para
capacitacin.
Pgina 30
Estratgica Genrica:
Responsable: Marketing.
Aumentar la presencia en la mente del Unidad Estratgica: rea de Marketing.
consumidor a travs del internet.
Estrategia: Incrementar la publicidad a
1. Indicador: Incremento de sus
travs de redes sociales.
ventas.
1. Tare
2. Tiemp
acci
o
ones I
T
5. Recursos
6. Limitaciones
necesari
os:
econmi
cos,
humanos
,
tecnolg
icos.
Crear
Enero
- Manejar y rea de Marketing Personal
Poca acogida por
pginas,
Febrero 2016 predecir el
capacitado para parte
de
los
cuentas en
comporta
realizar
la cibernautas.
redes
miento de
publicidad
a
sociales y
los
travs
de
actualizarla
consumid
internet.
s
ores.
contanteme
nte.
3. Me
tas
4. Responsabl
es
Pgina 31

ORGANIZACION
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
DESCRIPCIN BREVE
El MOF es fruto de un constante y permanente estudio y
evaluacin de la visin y misin de la Empresa, teniendo
en cuenta los requerimientos y necesidades que
demanda el mundo profesional y laboral cada vez ms
cambiante y exigente.
INNOVACION
TEXTIL S.A.C.
INNOVACION TEXTIL S.A.C
Pgina 32
INTRODUCCION
La empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C es una empresa familiar que se ha iniciado

hace muchos aos y que se ha mantenido en el mercado textil.
La filosofa de la empresa se orienta en ser una empresa de confeccin de chompas, con
atencin personalizada orientada a brindarle valor agregado al cliente y con personal
altamente motivado.
En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos, es necesario disear una estructura
organizacional y funcional que con precisin y claridad exponga las responsabilidades,
obligaciones, niveles de autoridad y de coordinacin que deben guardar todos los que
integran la Empresa, con la finalidad que su colaboracin, esfuerzo y compromiso en el
trabajo coadyuven a lograr esos propsitos y metas.
El resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de
Organizacin y Funciones MOF instrumento tcnico normativo de gestin que
permitir que los esfuerzos realizado sean eficientes.
El MOF es fruto de un constante y permanente estudio y evaluacin de la visin y
misin de la Empresa, teniendo en cuenta los requerimientos y necesidades que
demanda el mundo profesional y laboral cada vez ms cambiante y exigente. As, se ha
establecido funciones y responsabilidades, que complementadas con un Manual de
Procedimientos y un Sistema Computarizado de Informacin Integral, en etapa de
elaboracin, beneficiaran no solo a quienes servimos; si no, harn de la Empresa y del
trabajo que hacemos, un esfuerzo eficiente, con calidad y competitividad para el
desarrollo de la gestin del talento humano y entregamos al pas.
Pgina 33
ANTECEDENTES
(1980):
En este ao el Sr. Vctor Carrillo y su esposa Jovita Camposano iniciaron

por primera vez lo que sera una gran empresa para muchos que se
independizaron a partir de ella.
Iniciaron con pocas mquinas manuales (tejedoras familiares) pero
suficientes como para producir chompas.
Como ya se ha mencionado en los inicios de esta empresa solo se fabricaban
chompas.
Su produccin fue informal, al inicio se bas en la fabricacin de chompas
escolares y no contaban con una marca propia, utilizaban etiquetas generales
para su venta. El promedio de su produccin fue de 20 chompas por da por
lo cual el seor Vctor tuvo que buscar nuevos mercados
(1985):
El Sr. Vctor decide formalizar su empresa, es por eso que inicia su empresa
con el nombre de Primavera RUC N20485935691.
El Sr. Vctor contaba con un capital suficiente (por efecto de la alta
demanda de chompas) para as poder comprar sus propias maquinarias e
insumos principales.
A lo largo que se desarrollaba la empresa se necesitaba de mayores
maquinarias e insumos para poder expandirse a otros mercados y ayuden a
maximizar sus utilidades.
Es as que se obtuvo ms maquinarias y el actual local de produccin. Con el
paso de los aos la empresa que era familiar comenz a separarse y slo un
hijo, Rubn Carrillo Camposano se hizo cargo de la empresa (actualmente el
gerente) y su padre pasara a ser un socio de la empresa.
(2002):
As es como el Sr. Rubn decide pedir un prstamo al banco. Se cambia el

nombre de la empresa a INNOVACIN TEXTIL y como nombre
comercial PELO DE OSO, Por otro lado expande sus centros comerciales
en varios lugares.
(2008):
En el ao 2008 se decidi incorporar a la empresa la importacin de

productos chinos con la intensin de diversificar sus productos y para poder
seguir expandiendo su mercado, tuvo que recurrir a la publicidad, utilizando
las redes sociales como el Facebook.
(2015): En la actualidad la empresa cuenta con 5 sucursales y con amplias metas para
seguir con su expansin.
Pgina 34
VISIN:
Somos una pequea empresa de sociedad annima cerrada dedicada a la produccin de
chompas que busca mejora la produccin. Incrementar loa importacin y las ventas
.Empleando en nuestros productos los mejores procesos de calidad y servicio
garantizamos superar las expectativas de nuestros clientes y la rentabilidad de la empresa;
adems contribuimos socialmente al desarrollo de la regin en la generacin de empleos a
personas mayores y cabezas de familia.
MISIN:
Nos vemos en el 2016 como la empresa lder en el regin de las confecciones de

chompas con nuevas sucursales, capital humano especializado y la marca pelo de oso
reconocida nacionalmente, ofreciendo innovacin permanente a travs de la investigacin
y creacin de nuevos productos.
Pgina 35
VALORES:
1) Honestidad: sinceridad, decencia y buen comportamiento en el cual nuestro equipo
de trabajo labora.
2) Integridad: cualidad del personal que los faculta para tomar decisiones sobre su
comportamiento por s mismos.
3) Respeto: reconocemos los derechos y la dignidad de un ser y a abstenerse de
ofenderlos (tratar bien a las personas, saber escuchar y aceptar diferencias).
4) tica: valores morales que permiten a nuestro equipo de trabajo adoptar decisiones y
determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben estar basados en lo que es
correcto, lo cual puede ir ms all de lo que es legal.
5) Lealtad: ser fiel a los principios de la empresa y tener amor a la empresa.
6) Compromiso: actitud positiva y responsable por parte del equipo de trabajo para el
logro de los objetivos, fines y metas.
7) Calidad: en todos los mbitos en cada una de las actividades que realizamos.
8) Servicio: Mejora continua para satisfacer necesidades y exceder las expectativas de
nuestros usuarios.
A. RECURSOS HUMANOS:
Es la base fundamental de la empresa puesto que sin ellos no se hara nada.
PERSONAL
DE
EMPRESA:
Gerente general
Administrador
empresas
Mrquetin
LA
de
Contador
Tejedor
Corte
Remalle
Costura
Vendedor
Pgina 36

ORGANIGRAMA GENERAL
DESCRIPCION DEL PRINCIPAL PROCESO
Pgina 37

DESCRIPCION DE PUESTOS POR FUNCIONES Y COMPETENCIAS
AREA DE FINANZAS:
GERENTE GENERAL
DESCRIPCION DEL PUESTO

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
Nmero de personas en el
puesto:
rea:
Ubicacin en el Organigrama :
Gerente general
G1
1
Finanzas
Descripcin Genrica:
Capacidad para lograr que el personal a su cargo trabaje con el mximo de eficiencia global, haciendo
uso racional de los recursos asignados en funcin a los planes establecidos. Manejo de Conflictos y de
situaciones crticas, Buena capacidad de negociacin, Habilidad para la organizacin del trabajo,
Elevada capacidad de razonamiento, etc.
Descripcin Analtica:
Dirigir, controlar y administrar la ejecucin de las polticas de la entidad en concordancia con
la normatividad legal vigente.
Monitorear, supervisar y evaluar la formulacin y ejecucin, as como velar por el estricto
cumplimiento de los diversos instrumentos de gestin (Plan Estratgico Institucional, Plan
Operativo Institucional, entre otros.
Ejecutar la aplicacin de las Normas Tcnico-Administrativas emitidas por los organismos a
nivel nacional que tengan implicancia en el desarrollo de la entidad.
Dirigir, supervisar y evaluar la marcha de la entidad y de los rganos ejecutivos,
administrativos y tcnicos que posea; as como el desarrollo de las actividades funcionales y
tcnico-administrativas de la entidad.
Pgina 38
Supervisar y coordinar las acciones de las diferentes Gerencias o Unidades a su cargo en la

entidad; as como velar por el cumplimiento de las actividades y la prestacin de los servicios
pblicos que brinde su entidad a travs de ellas.
ESPECIFICACIN DEL PUESTO
Conocimientos: Fiscal y Administrativo.
Escolaridad: Lic. en Administracin
Experiencia: Mnimo 3 aos en actividades del puesto.
Esfuerzo:
Fsico: Requiere poco esfuerzo fsico.
Mental: Se requiere una atencin constante con la realizacin de actividades.
Habilidades Requeridas:
Apto para tomar decisiones, iniciativa, alto sentido de responsabilidad y honorabilidad. Condiciones
de Trabajo y ambiente :
Brindar buen ambiente de trabajo (agradable y positivo).
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Administrador
De 30 a 40 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
Capacidad para Coordinar grupos de trabajo. Actividades positivas
en las relaciones interpersonales, estabilidad y control emocional.
ADMINISTRADOR

IDENTIFICACION
Administrador
Ttulo del puesto:
A1
Clave:
Nmero de personas en el 1
puesto:
Finanzas
rea:
Gerente General
Puesto al que reporta:
Ubicacin
en
el
Organigrama
Pgina 39
Descripcin Genrica:
Organizar, controlar, supervisar y registrar, los movimientos de ingresos, gastos y costos en los
reportes contables principales y auxiliares respectivos; a fin de evaluar el ejercicio del presupuesto
asignado. Asimismo, participar en la elaboracin de los informes contables y financieros que solicite
la gerencia.
Coordinar, de acuerdo con el gerente general, la supervisin y ejecucin de las actividades
financieras generadas por la operacin de la empresa.
Verificar en forma correspondiente, que la informacin financiera sea confiable, a efecto de que los
correspondientes reportes e informes se encuentren respaldados por la respectiva documentacin
comprobatoria.
Presentar los anlisis financieros que requiera el gerente para la toma de decisiones oportunas, que
aseguren un funcionamiento adecuado y eficiente de la empresa.
Entregar de manera oportuna los estados financieros al gerente.
Supervisar que se lleve a cabo el archivo, control y custodia de la informacin generada en el rea.
Conocimientos: Fiscal y Administrativo.
Escolaridad: Magister en Administracin
Experiencia: Mnimo 2 ao en actividades del puesto.
Esfuerzo:
PERFIL DEL PUESTO
Pgina 40

Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Administrador
De 25 a 35 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
CONTADOR

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
Contador
C1
1
Contable
Gerente General
Descripcin Genrica:
Organizar, controlar, supervisar y registrar, los movimientos de ingresos, gastos y costos en los
reportes contables principales y auxiliares respectivos; a fin de evaluar el ejercicio del presupuesto
asignado. Asimismo, participar en la elaboracin de los informes contables y financieros que solicite
la gerencia.
Pgina 41

Coordinar, de acuerdo con el gerente general, la supervisin y ejecucin de las actividades
financieras generadas por la operacin de la empresa.
Verificar que el importe de las facturas recibidas sea el correcto, y en su caso, informar al gerente de
cualquier irregularidad o anomala que se detecte.
Verificar en forma correspondiente, que la informacin financiera sea confiable, a efecto de que los
correspondientes reportes e informes se encuentren respaldados por la respectiva documentacin
comprobatoria.
Supervisar y participar en la elaboracin veraz, expedita y oportuna de los siguientes reportes
contables y presupuestales: Pago de impuestos, pagos al seguro social mensual y al Infonavit,
declaraciones anuales de ISR, IVA Y IETU (impuesto empresarial tasa nica).
Presentar los anlisis financieros que requiera el gerente para la toma de decisiones oportunas, que
aseguren un funcionamiento adecuado y eficiente de la empresa.
Entregar de manera oportuna los estados financieros al gerente.
Supervisar que se lleve a cabo el archivo, control y custodia de la informacin generada en el rea.
Conocimientos: Contable, Fiscal y Administrativo.
Escolaridad: Licenciatura en Contadura Pblica.
Esfuerzo:
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Contador.
De 25 a 35 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
ASESOR DE MARKETING

IDENTIFICACION
Asesor de marketing
Ttulo del puesto:
M1
Clave:
Nmero de personas en el 1
Pgina 42

puesto:
rea:
Finanzas
Administrador de empresas
Descripcin Genrica:
Asegurar que las decisiones de compra y venta sean realmente las que beneficiarn al mximo la
rentabilidad de la empresa. En ese sentido, el enfoque se basa principalmente en el anlisis de la
competencia e innovacin de productos, as como la elaboracin de modelos econmicos y la
innovacin de estrategias de comercio
Promueve y comercializa los medios de comunicacin de la Institucin.
Realiza estudios de publicidad y mercadeo.
Entrena a los promotores de ventas en el rea.
Lleva el control de ingresos y egresos que generan los medios de comunicacin.
Administra, conjuntamente con el supervisor, los recursos asignados.
Selecciona, corrige, disea y titula diversos artculos publicitarios.
Organiza eventos de promocin y/o publicidad.
Conocimientos: En publicidad y mercadeo
Esfuerzo:
Pgina 43

PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Asesor en marketing
De 20 a 35 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
AREA DE PRODUCCIN:
TEJIDO

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
TEJEDOR
T1
3
Confeccin
Produccin
Descripcin Genrica:
Disear, programar en las maquinas industriales los modelos previstos, arreglar maquinarias sin
necesidad que buscar el personal adecuado, solucionar problemas concerniente a sus
Pgina 44

responsabilidades.
Coordinar, de acuerdo con el rea de produccin, la ejecucin de las actividades generadas por la
operacin de la empresa.
Verificar que los insumos sean de buena calidad y en el caso contrario informar oportunamente.
Supervisar y participar en la elaboracin veraz, expedita y oportuna de los siguientes reportes de
produccin.
Entregar de manera oportuna los paos al rea de confeccin.
Supervisar que se lleve a cabo el buen funcionamiento de las mquinas, control y custodia de la
informacin generada en el rea.
Conocimientos: programacin de mquinas industriales.
Esfuerzo:
Apto para tomar decisiones, iniciativa, alto sentido de responsabilidad y honorabilidad.
Condiciones de Trabajo y ambiente :
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Tejedor
De 20 a 35 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
CORTADOR

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
Cortador
COR1
2
Confeccin
Produccin
Pgina 45
Descripcin Genrica:
Realiza el tizado, tendido, corte, numeracin y despacho de las piezas segn criterios de precisin,
especificaciones tcnicas, rdenes de produccin y considerando la optimizacin del material
Realizar el tizado / trazo de piezas, segn criterios de precisin y especificaciones tcnicas,
considerando la optimizacin del material.
Realizar el tendido de los paos, segn criterios de precisin y especificaciones tcnicas,
considerando los estndares establecidos.
Realizar el corte de piezas, segn criterios de precisin y especificaciones tcnicas.
Realizar la numeracin y despacho de las piezas, segn especificaciones tcnicas y rdenes de
produccin.
Conocimientos: manejo mquinas de cortar.
Esfuerzo:
Fsico: Requiere esfuerzo fsico.
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Cortador
De 20 a 40 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
Pgina 46

Rasgos Psicolgicos
Capacidad para trabajar en grupo y presin. Actividades positivas

REMALLE

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
REMALLE
R1
2
Confeccin
Produccin
Descripcin Genrica:
Preparar, alinear, recortar si fueran necesarios los bordes de las piezas. Unir las piezas de una prenda
de acuerdo al modelo de la chompa.
Preparar para remallar, doblando, retorciendo, estirando o drapeando el material, y sujetando
las prendas.
Disear y cortar los patrones de acuerdo con las especificaciones.
Medir y alinear el trabajo de remalle (piezas) siguiendo los bordes o las marcas en las piezas.
Remallar materiales (unir piezas o un producto entero) utilizando distintas tcnicas de remalle
como por ejemplo el corte, el hilvanado, el bordado, etc.
Recortar el exceso de hilo o bordes de las piezas, usando tijeras o cuchillas.
Pgina 47

Examinar las secciones de las prendas terminadas en busca de defectos.
Llevar a cabo un mantenimiento bsico de las herramientas y las mquinas de remalle.
Conocimientos: manejo mquinas de remalle, remalle plato.
Esfuerzo:
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Remalle o remalle plato.

De 20 a 40 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
COSTURA

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
COSTURA
CO1
2
Confeccin
Produccin
Pgina 48
Descripcin Genrica:
Medir, cortar. Coser y unir piezas o un producto entero utilizando tcnicas de costura, realizar un
mantenimiento constante a las mquinas y herramientas de costura.
Preparar para coser, doblando, retorciendo, estirando o drapeando el material, y sujetando las
prendas.
Disear y cortar los patrones de acuerdo con las especificaciones.
Medir y alinear el trabajo de costura (piezas, remaches, adornos) siguiendo las costuras, los
bordes o las marcas en las piezas.
Coser materiales (para reforzar la costura existente, unir piezas o un producto entero)
utilizando distintas tcnicas de costura como por ejemplo el corte, el hilvanado, el bordado,
etc.
Alisar las costuras, p.ej., utilizando planchas calientes, ballenas planas o barras de borrar.
Recortar el exceso de hilo o bordes de las piezas, usando tijeras o cuchillas.
Coser ojales y sujetar botones, cremalleras, bolsillos, cuellos, adornos, etc.
Examinar las secciones de las prendas terminadas en busca de defectos.
Llevar a cabo un mantenimiento bsico de las herramientas y las mquinas de costura
Conocimientos: manejo mquinas de costura, ojal.
Esfuerzo:
PERFIL DEL PUESTO
Pgina 49

Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Costura
De 20 a 40 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
REA DE COMERCIALIZACIN:
VENDEDOR

IDENTIFICACION
Ttulo del puesto:
Clave:
puesto:
rea:
Vendedor
V1
6
Comercializacin
Comercializacin
Descripcin Genrica:
Realiza el tizado, tendido, corte, numeracin y despacho de las piezas segn criterios de precisin,
Pgina 50

especificaciones tcnicas, rdenes de produccin y considerando la optimizacin del material
Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor est relacionado con los
conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempee
apropiadamente sus funciones.
Habilidad para encontrar clientes.
Facilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes.
Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
Hacer presentaciones de venta eficaces.
Brindar servicios posventa.
Conocimientos: manejo de personas
Experiencia: Mnimo 6 meses en actividades del puesto.
Esfuerzo:
PERFIL DEL PUESTO
Puesto:
Edad:
Sexo:
Estado Civil:
Rasgos Fsicos:
Rasgos Psicolgicos
Vendedor
De 18 a 35 aos.
Indistinto.
Indistinto.
Buena presentacin.
DEPARTAMENTALIZACION
Departamentalizacin por clientela.
Pgina 51
GERENTE
GENERAL
GERENTE DE
VENTAS POR
MENOR
GERETE DE
VENTAS POR
MAYOR
GERENTE DE
VENTAS POR
Srta: Norma
Departamentalizacin por producto.
GERENTE
SUB GERENTE
PRODUCCIN
SUB GERENTE
BISUTERA
PLAN DE
MARKETING
SUB GERENTE
BISUTERA
PRESUPUESTO
PLAN DE
MARKETING
ABASTECIMIENTO Y
COMERIALIZACIN
PRESUPUESTO
Pgina 52
RE DE
PRODUCCIN
JEFE DE TEJIDO
JEFE DE CORTE
JEFE DE
REMALLE
JEFE DE
COSTURA
JEFE DE
CONFECCIN
JEFE DE
REMALLE
JEFE DE PLATO
JEFE DE PLATO
JEFE DE
OJALADO
JEFE DE
VAPORIZADO
DIRECCIN GENERAL
FINANZAS
PRODUCCIN
Diurno
TEJIDO
Diurno
CONFECCIN
Nocturno
LOGSTICA
COMERCIALIZACIN
Diurno
Diurno
Diurno
Pgina 53
GERENTE
GENERAL
GERENTE
LIMA
GERENTE
HUANCAYO
GERENTE
TARMA
Pgina 54

DIRECCION
DEFINICION
La empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. realiza una accin ejecutiva para hacer
realidad sus objetivos y metas, esta accin la realiza el gerente general que cuenta con
las siguientes caractersticas:
Ejecutivo: es decir el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C.
tiene una perspectiva del futuro lo cual hace que sus objetivos y metas sean
factibles y as ser logradas.
Cerebral: el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. razona,
evala la causa, efecto y riesgos que implica la toma de decisiones en relacin a
los factores de produccin, productos, etc.
Estratega: el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. elabora un

plan de acciones para encaminar de manera correcta su empresa guiada hacia el
cumplimiento de objetivos y metas.
Creativo: el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. elabora
soluciones acorde a los diversos problemas que se presentan, todas ellas basadas
en la realidad y guiadas hacia las metas y objetivos de la empresa.
Sintetizador: el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C.

conceptualiza situaciones complejas, es decir, problemas para hacer ms fcil la
elaboracin de un marco de posibles soluciones.
Entusiasta: el gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. mantiene
una actitud asertiva en todo momento, de esta forma influencia al capital
humano y los incentiva a trabajar en un clima de responsabilidad y entusiasmo.
MEDIOS COMPONENTES DE LA DIRECCION
Son herramientas que la empresa INVERSIONES DOLO E.I.R.L utiliza para lograr
sus objetivos y metas planteados anteriormente. stas son:
Autoridad de la direccin y la delegacin

Toma de decisiones
Pgina 55

Comunicacin
Liderazgo (estilo)
Motivacin
Autoridad de la direccin y la delegacin:
La empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. est dirigida por una sola persona que es el
gerente de la empresa.
El gerente es el seor Rubn Carrillo, l tiene las siguientes caractersticas:
Experiencia:
El seor Rubn Carrillo viene laborando en el rea de gerencia hace 13 aos, por lo que
conoce bien el sector que est dirigiendo, adems se encuentra muy involucrado con
todos los departamentos( dpto. de produccin, dpto. de logstica, dpto. de marketing y el
dpto.. de comercializacin ) que posee la empresa
Conocimientos:
El seor Rubn Carrillo ha realizado estudios con respecto a las finanzas y la
administracin ya que la verdadera profesin que tiene es la de ingeniero mecnico,
pero para encaminar su empresa al progreso fue necesario de adquirir los estudios
mencionados.
Toma de decisiones:
En este aspecto la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. realiza resoluciones sobre
lo que debe hacer ante diversas situaciones.
Por ejemplo: cuando un trabajador no se presenta al trabajo
Identificacin del problema
Vaco de un puesto por la inasistencia de un trabajador
Datos e informacin (causa-efecto)

Vaco de un puesto-deficiencia y retraso en la produccin
Formular hiptesis de solucin
Contratar a un trabajador adicional.
Rotar los puestos, ya que los trabajadores conocen el manejo de todas las reas.
Pgina 56
Parar la produccin.
Evaluar los pros y los contras de las alternativas
Contratar a un trabajador adicional (no viable)
Rotar los puestos, ya que los trabajadores conocen el manejo de todas las reas
(viable)
Parar la produccin (no viable)
No
Viable
alternativa
si
No
si
Evaluacin
de resultados
No
El seor Rubn Carrillo

Palacios
realiza
un
seguimiento
en
la
produccin para verificar si
el proceso se lleva a cabo
sin mayor dificultad.
si
Solucin del
problema?
El seor Rubn Carrillo

elabora un plan de accin
para
ejecutar
esta
alternativa viable. El plan
consiste en conversar los
trabajadores para que roten
a cubrir este puesto de
manera simultnea sin dejar
vaco ninguno de los otros,
esto es posible ya que
algunas de las partes de la
produccin terminan de
manera rpida
Como el problema fue

solucionado se consolida el
proceso de produccin con
los respectivos trabajadores
Pgina 57

Comunicacin:
Dentro de este proceso el seor Rubn Carrillo transmite y recibe informacin, palabras,
hechos, ideas y conocimientos por parte de sus trabajadores.
Cuando el seor Rubn Carrillo da la informacin, es decir las indicaciones a sus
trabajadores tiene una actitud cordial permitiendo que la comprensin y la recepcin de
la informacin sean entendidas fcilmente por los trabajadores.
El seor Rubn Carrillo maneja hbilmente la comunicacin organizacional:
Grado de formalizacin de la comunicacin

En la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. la comunicacin se da de manera
horizontal, vertical, formal e informal dependiendo de los diferentes niveles de
organizacin.
Horizontal: en la INNOVACION TEXTIL S.A.C. la comunicacin se da el

mismo nivel jerrquico, por ejemplo es la comunicacin que se da entre los jefes
de departamento (nivel tctico) como tambin la que se da entre los propios
trabajadores (nivel operativo) cuando comentan ente ellos y en las reuniones de
trabajo.
Vertical: en la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. la comunicacin se da

entre diferentes niveles jerrquicos, por ejemplo es la comunicacin que se da
cuando el administrador brinda indicaciones a los trabajadores del nivel tctico y
operativo y viceversa, como tambin cuando el nivel tctico se comunica con el
nivel operativo y viceversa, en caso de brindar un informe tcnico,
requerimientos, reclamos u otros.
Formal: en la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. este tipo comunicacin

se manifiesta principalmente en la documentacin y registro de informacin
como tambin cuando se transmite informacin en una comunicacin vertical.
Informal: en la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. este tipo de

comunicacin se manifiesta con mayor frecuencia cuando se transmite un
mensaje de forma horizontal y con predominancia en el nivel operativo, en
ocasiones cuando se comenta entre compaeros o cuando se hace rumores.
Pgina 58
Comunicacin vertical
Comunicacin corporal y de imagen

Los trabajadores de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. mantienen una
adecuada postura e imagen al desarrollar el proceso comunicativo, evitando de esta
forma cualquier tipo de mal interpretacin del verdadero mensaje que se quiere
transmitir, evita tambin usar mensajes subliminales ya que tergiversan la informacin y
no es objetivo en el desempeo de una empresa formal como lo es INNOVACION
TEXTIL S.A.C
Autoestima del factor humano y la comunicacin
Autoestima: imagen que tiene el individuo de s mismo, determina su desarrollo y xito
personal. Desarrolla sus capacidades, auto aceptacin y el autodesarrollo.
Los trabajadores de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C mantienen una buena
autoestima que les permite desempearse con entusiasmo en su campo laboral, es decir,
en las labores que desempean en INNOVACION TEXTIL S.A.C; como tambin a
nivel personal, donde una autoestima correcta determina el logro de sus metas
individuales como en conjunto.
El gerente de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C evala a sus trabajadores para
verificar sus dificultades y corregirlas, como tambin sus habilidades y brindar una
formacin adicional (a travs de capacitaciones y otros). De esta forma el trabajador
Comunicacin horizontal
obtiene un mayor conocimiento de s mismo.
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Liderazgo y estilo
Liderazgo: es la capacidad de la directiva de influir, motivar y comprometer a los
colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la organizacin.
El seor Rubn Carrillo tiene la capacidad de liderazgo ya que plantea proyectos, los
ejecuta y obtiene resultados, en colaboracin de todos los trabajadores se lleva a cabo el
proceso productivo para lo cual se realizan reuniones, talleres y otros donde el gerente
demuestra su capacidad de convocatoria; todas estas actividades siempre estn
encaminadas hacia el logro de los objetivos y metas de la empresa INNOVACION
TEXTIL S.A.C
El seor Rubn Carrillo tiene la capacidad de influir en sus trabajadores, para que estos
trabajen con entusiasmo en la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C.
La forma en que establece el seor Rubn Carrillo la relacin con sus trabajadores ms
que de un jefe a su subordinado, es la de un amigo (no en todo momento, solo cuando la
ocasin lo amerita) lo cual le da ms acceso a las diversas situaciones en las que se
encuentran sus trabajadores ofreciendo a su vez soluciones con al objetivo de que sus
problemas personales o de grupo no afecten al desempeo laboral del trabajador.
Elementos del liderazgo directivo

Elementos que interactan: empresario
Autoridad delegada: el seor
Rubn Carrillo delega el puesto a un trabajador
determinado donde este ltimo se compromete a colaborar con la empresa

siempre que esta lo requiera, ya que inversiones dolo mucho depende de los
pedidos que le soliciten y si son muchos requerir mayor horas de trabajo del
capital humano.
Poder:
el seor Rubn Carrillo hace buen manejo de su poder en la empresa
INNOVACION TEXTIL S.A.C ya que mantiene siempre a los trabajadores en

la actividad que les corresponde (previo aviso u orden).
tica: el seor Rubn Carrillo mantiene una filosofa de la empresa basada en

cdigos ticos que incluye: responsabilidad en la entrega del producto
(chompas); puntualidad en la llegada de los trabajadores como tambin en la
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entrega del producto, compromiso con los clientes y con la empresa misma;
entre otros que garantizan la seriedad de la empresa.
Estilo:
el seor Rubn Carrillo tiene un estilo especial en el trato con sus
trabajadores ya que ambos saben que al momento de trabajar se debe mantener

una comunicacin vertical; pero cuando es momento de compartir el trato es ms
bien horizontal que permite una mayor relacin y confianza.
Clasificacin de los estilos
Forma en la que continuamente se conduce la empresa es:
Integrador (autocrtico - democrtico): ya que el seor Rubn Carrillo Palacios
(gerente de la empresa) ocasionalmente llama a reuniones donde plantea problemas
donde todo el grupo de trabajadores plantea posibles soluciones, luego el administrador
las evala y finalmente toma una decisin. Pero mayormente el seor Rubn Carrillo
decide solo sin consultar con los dems miembros de su empresa.
Inteligencia emocional del lder

El seor Rubn Carrillo tiene la capacidad de conocer los sentimientos propios y ajenos,
es decir el de sus trabajadores y aunque no cuente con estudios en psicologa
organizacional puede hacerlo por el tiempo que lleva trabajando con ellos.
Aptitudes de la inteligencia que posee el administrador de la empresa INNOVACION
TEXTIL S.A.C.
Autoconocimiento: el seor Rubn Carrillo (gerente de la empresa) conoce sus
actitudes psicolgicas y de esta forma las regula para una adecuada relacin con
sus trabajadores.
Motivacin: el seor Rubn Carrillo (gerente de la empresa) sabe motivarse a s
mismo y a sus trabajadores cuando las ventas disminuyen o cuando se presenta
algn problema en la empresa, para poder sobrellevar la carga que lleva.
Empata: el seor Rubn Carrillo (gerente de la empresa) tiene la capacidad de
percibir las emociones de sus trabajadores y de esta forma ayudarlos si fuera
necesario.
Motivacin
Pgina 61

Es la fuente de energa, que da emocin y entusiasmo a la conducta del individuo para
el logro de sus objetivos y metas.
Si bien la motivacin es algo que proviene del individuo, el lder de la empresa
INNOVACION TEXTIL S.A.C, es decir, el Rubn Carrillo trata de influir en la
motivacin de sus trabajadores, siempre que esta se encuentre decada habla con ellos
tratando de levantarles el nimo, tambin brinda a sus trabajadores incentivos
materiales como: camisetas, polos, buzos, gorras, shorts, etc. Para que ellos respondan
con un mejor desempeo y se sientan comprometidos con la empresa y el logro de los
objetivos y metas de la misma.
Motivacin o estimulo
Motivacin: intrnseco (interior del ser)
Como toda persona, los trabajadores de la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C
iniciaron sus labores en esta empresa con el objetivo de generar ingresos personales y el
deseo de salir adelante fue lo que los motivo a seguir; valindose de su experiencia
laboral, habilidades y destrezas lograron ocupar un puesto en esta empresa. Con el paso
del tiempo laborando aqu sus objetivos fueron cambiando y se fueron alineando a los
objetivos y metas de innovacin textil, ese deseo de ser el lder del mercado en la
comercializacin de chompas, y que ellos como trabajadores pudieran decir yo laboro
en esa empresa generara grandes oportunidades a nivel personal.
Estimulo: extrnseco (fuera del individuo)
El seor Rubn Carrillo tiene una forma especial de estimular a sus trabajadores, esta es
obsequindoles lo que ellos mismos producen, es decir, chompas pelo de oso; como
tambin les aumenta el pago por destajo de acuerdo a la calidad de la costura y
acabados, ofrece de manera permanente a sus trabajadores momentos en los que ellos
puedan compartir organizando paseos, deportes.
Elementos de la motivacin efectiva

Emocin: estado de nimo de la persona que influye en sus sentidos, ideas, recuerdos,
reflejados en sus gestos, actitudes y otras formas de expresin que contagia la
animosidad a otros.
La emocin en la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C L juega un papel muy
importante, ya que un trabajador decado no produce igual que un trabajador alegre, esto
no solo se refleja en la cantidad sino tambin en la calidad de la produccin. Es por eso
que el gerente procura mantener una actitud alegre para recibir y comunicarse con sus
trabajadores ya que las emociones son transferibles.
Entusiasmo: motivacin de un individuo para alcanzar el logro de un objetivo.
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En la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C el gerente trata de motivar a los
trabajadores brindndoles estmulos ya mencionados para que trabajen con entusiasmo
y caminen en direccin de las metas y objetivos de la empresa.
Motivacin directivo y sus factores: disyuntivos y conjuntivos

En la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C predomina la motivacin conjuntiva es
decir, cuando el gerente premia a un trabajador no es excluyente y lo hace con todos por
igual, de esta forma garantiza la satisfaccin del capital humano.
Asociativos: cuando el administrador de la empresa INNOVACION TEXTIL
S.A.C premia con ropa a todos los trabajadores o brinda un aumento en el pago
por destajo.
Amistad: cuando el administrador de la INNOVACION TEXTIL S.A.C ofrece
reuniones de confraternizacin, deportes, paseos y otros donde los trabajadores
pueden compartir entre ellos y con el administrador tambin.
INNOVACION TEXTIL S.A.C
CONTROL
Solo se puede controlar lo que se plane
Lo que se puede medir se puede mejorar
INVERSIONES IDOLO EIRL tiene el principal objetivo de satisfacer al cliente con
productos que los diferencien en el mercado aumentando su cantidad importada para
maximizar sus beneficios. Los modelos son mejorados continuamente teniendo base las
ideas de revistas y catlogos extranjeros (China) a fin de modificar los detalles que le
dan un toque especial al producto y en consecuencia ms atractivo para el cliente. Estos
deben ser medidos para ver si INNOVACIN TEXTIL S.A.C. est llegando a cumplir
con la satisfaccin del cliente con sus diseos innovadores que estn de acuerdo a las
nuevas tendencias en moda.
Ya que
INNOVACIN TEXTIL S.A.C. no cuenta con un sistema de
informacin se le recomienda poner en orden todos los datos para as poder estar
informados constantemente de los resultados que la produccin conlleva y as el
gerente, el seor Carrillo, pueda tomar buenas decisiones para corregir las desviaciones
o seguir mejorando en la produccin e importacin de chompas.
INNOVACION TEXTIL S.A.C. a travs del gerente, el seor Carrillo, se da cuenta de
la situacin en la que se vive actualmente, esta consiente de que el contexto es
cambiante, los gustos de las personas varan con el tiempo, es por eso que el plan que
hemos elaborado debe de ser a corto plazo a fin de no dejar temas inconclusos dentro
del mercado es as que se puede controlar lo que se ha planeado, lo que se est logrando
y lo que lo logr.
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DEFINICION:
Para INNOVACION TEXTIL S.A.C. el control es un sistema de datos que se obtienen
como resultados de la aplicacin de un plan estratgico para poder observar el
comportamiento de la empresa frente al objetivo de satisfacer al cliente con productos
que los diferencien en el mercado aumentando su cantidad importada para maximizar
sus beneficios.
MECNICA Y PROCESOS DE LOS CONTROLES DE ADMINISTRACION:
-
Objeto de Control
Parmetros, estndares e indicadores (unidades de medicin)
Registro y sistemas de informacin
Medicin, evaluacin y anlisis tcnico de la informacin
Correccin de las desviaciones
Evaluacin de la efectividad del control
OBJETO DE CONTROL:
INNOVACION TEXTIL S.A.C. tiene como objeto de control todo el proceso de
produccin e importacin ya que esto involucra a:
Departamentos productivos y comercializadores
o Trabajadores
o Calidad
o Satisfaccin del cliente de acuerdo al servicio que se le ha otorgado
o Satisfaccin del cliente de acuerdo a la satisfaccin del producto recibido
PARAMETROS, ESTNDARES E INDICADORES (unidades de medicin)
Parmetros
Es la referencia en la que INNOVACION TEXTIL S.A.C. se basa para poder

evaluar el comportamiento de la empresa frente a su principal objetivo
(satisfacer al cliente con productos que los diferencien en el mercado
aumentando su cantidad importada para maximizar sus beneficios.). En los
cuales toma en cuenta:
Unidades de medida
Cantidad y calidad de lo que se puede medir
Estndares
INNOVACION TEXTIL S.A.C. usa estndares relacionados con el grado de
productividad y el grado de satisfaccin del cliente pues esto es muy importante
para saber si el producto est siendo producido al gusto del cliente, y as poder
realizar una buena evaluacin del proceso productivo
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GRADO DE PRODUCTIVIDAD
GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Indicadores
De forma emprica INNOVACIN TEXTIL S.A.C. toma en cuenta los siguientes

indicadores para evaluar el comportamiento de la empresa frente a sus objetivos
planteados anteriormente (de satisfacer al cliente con productos que los diferencien
en el mercado aumentando su cantidad importada para maximizar sus beneficios):
Calidad del producto
Grado de Satisfaccin del cliente
Productividad de sus trabajadores
Incremento de los pedidos
Buena aceptacin de los clientes ante los nuevos modelos de INNOVACION
TEXTIL S.A.C.
REGISTRO Y SISTEMAS DE INFORMACION
A travs de su gerente, INNOVACION TEXTIL S.A.C., recibe informacin detallada
de la produccin e importacin por medio de informes escritos, que incluye todo lo
realizado en la respectiva fase de produccin (percances y avances del pedido), esto es
realizado por los jefes de rea y son recibidos todas ; tambin el Seor Carrillo realiza
un control personalizado a cada uno de sus trabajadores, esto lo lleva a cabo realizando
preguntas a su personal (capital humano) de cmo les est yendo en el trabajo (que
percances tiene con el pedido o con la parte que le toca en el proceso productivo o de
importacin), el seor Carrillo trata de que exista un trato horizontal, llevndola a una
relacin amical que de jefe a empleado, esto lo realiza todas las maanas tomndole un
promedio de una hora.
Tambin realiza reuniones semanalmente donde escucha las diversas opiniones del
capital humano el cual le sirve para crear una relacin ms unida con su personal y as
poder ganar ms confianza para poder discutir las fallas que se presentaron en el
momento del proceso de produccin o importacin sin llegar a agredirse unos a otros, si
no por lo contrario llegar a un consenso donde todos sean capaces de cumplir y as
mejorar la calidad de la produccin conjuntamente con la imagen de la empresa
MEDICION EVALUACION Y ANALISIS TECNICO DE LA INFORMACION
Los parmetros y la informacin generados por los registros y sistemas de informacin
deben medirse:
EJEMPLO: Producto --- Pedido de chompas
-
Medir: Productividad de los trabajadores:
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Cantidad producida por cada uno de los trabajadores: 22 promedios al da
Cantidad total producida: 200 chompas al da.
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJADOR =
PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJADOR =
11 es el porcentaje de productividad de trabajador en promedio.
-
Medir: Grado de insatisfaccin del cliente:
Cantidad de quejas por pedido: 2 quejas del total de pedidos

Cantidad de pedidos totales al mes: 15 pedidos (produccin)
GRADO DE INSATISFACCION DEL CLIENTE =
GRADO DE INSATISFACCION DEL CLIENTE =
13.3% es el porcentaje que se refiere al grado de insatisfaccin del cliente por pedido
Sistemas de control ms difundidas, con respecto a la mejora de la calidad:
JAPONES ISHIKAWA
Diagrama de procesos: Analizar los procesos de interdependencia de las
actividades.
INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con un diagrama de procesos, el cual debe de
contar con un adecuado control para as poder llevar a cabo una mejor ejecucin del
proceso de produccin como de importacin, el cual se detalla a continuacin:
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IDENTIFICAR SI SE
IMPORTAR O
PRODUCIRA
RECEPCION DEL
PEDIDO
PRODUCIR
COMPRA DE
MATERIALES
DISEO
UBICACIN DE
MOLDES
TEJIDO
IMPORTAR
REVISAR LOS
MODELOS DE
PROVEEDORES
VIAJE DEL GERENTE

A CHINA
CORTE
COMPRA DE
CHOMPAS
REMALLE
COSTURA
TRASLADO DE LAS
COMPRAS A HYO
OJALADO (solo si es
necesario)
REVISADO DE
IMPERFECCIONES
PLANCHADO A
VAPOR
REVISADO DE
IMPERFECCIONES
DOBLADO Y
EMPAQUETADO
ENTREGA
EMPAQUETADO
ENTREGA
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ANALISIS DEL PROCESO DE INTERDEPENDENCIA DE ACTIVIDADES
-
RECEPCION DEL PEDIDO: INNOVACION TEXTIL S.A.C. Recibe pedidos

continuamente, el encargado debe registrarlo en proformas y contratos, tambin
debe realizar un cronograma que especifique al tiempo destinado para cada fase
del proceso, el cual debe ser presentado al gerente de la empresa (El seor
Carrillo) este informe debe contener la firma del encargado.
IDENTIFICAR SI SE PRODUCIR O IMPORTAR: Despus de realizar el

pedido, de acuerdo a las exigencias del comprador la empresa debe optar por
producir o importar, dependiendo de cul sea ms conveniente para ellos.
PRODUCIR: INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con un rea de

produccin, y aqu la encargada supervisa el buen funcionamiento de
cada sub-rea para realizar un trabajo eficiente.
COMPRA DE MATERIALES: Despus del pedido se debe realizar la
compra de los materiales especialmente para cada caso (pedido) ya que
los materiales usados en cada proceso producto es diferente. Es por eso
que INNOVACION TEXTIL S.A.C. debe contar con un trabajador
especfico para esta rea, el cual debe realizar una planeacin de la
compra de materiales e insumos, l debe realizar informes por pedido, el
cual debe incluir la cantidad de insumos y materiales que se compra,
demostrndolo a travs de facturas obtenidas al momento de la compra.
Este informe debe contener la firma del encargado dejando as conforme
la cantidad entregada de insumos al encargado de la siguiente fase
productiva (DISEO)
DISEO: INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con un encargado del
diseo del producto, realiza bocetos del producto de acuerdo al pedido
del cliente, si este no lo tiene el diseador le proporciona uno para su
produccin, debe informar al administrador acerca del modelo elegido
para ver el tiempo y el grado de dificultad para la produccin y sacar un
mnimo de tiempo de produccin.
Este informe lo debe realizarlo por pedido
UBICACIN DE MOLDES: En esta fase se ubican los patrones ya
seleccionados en la tela, se marca para su respectivo corte, el encargado
debe especificar en el informe la cantidad de tela usada y cuanta no,
tambin debe especificar para cuantas prendas est marcada cada tela y
as optimizar la materia prima.
TEJIDO: INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con 3 tejedores que
deben programar en las maquinas industriales los modelos que se han
elegido.
CORTE: Los encargados deben entregar el informe final de estas 4 fases
especificando cada una, al final debe estar firmado por los encargados
para la entrega y recepcin conforme de las telas cortadas para su
respectivo remalle
REMALLE: INNOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con 2 trabajadores
en esta rea para el cual se debe presentar un informe por el encargado
donde debe detallar la cantidad de telas cortadas recibidas al da, este
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debe de entregar una cierta cantidad a cada uno de los trabajadores, debe
tambin detallar la cantidad de telas remalladas al da por cada
trabajador, debe ir firmado por l.
COSTURA: INOVACION TEXTIL S.A.C. cuenta con 2 trabajadores
dnde su funcin es prepararlo para coser doblando, retorciendo,
estirando o drapeando el materia y sujetando las prendas, para luego
llevar a cabo la costura.
OJALADO: Solo se da en algunos casos, en aquellas prendas que
necesiten aadir botones, el encargado es el mismo que est en costura.
REVISADO DE IMPERFECCIONES: INNOVACION TEXTIL S.A.C.
cuenta con un empleado que se encarga de inspeccionar que todas las
prendas se encuentren en buenas condiciones, sin ningn tipo de
imperfeccin, y en caso de que las haya, solucionar inmediatamente esas
imperfecciones.
PLANCHADO A VAPOR: INNOVACION TEXTIL S.A.C. Cuenta con
dos vaporizadores para todos los productos que estn libres de
imperfecciones, y el encargado debe dar detalle de todas las prendas
vaporizadas, el planchado se da automticamente en la vaporizacin.
DOBLADO Y EMPAQUETADO: INNOVACION TEXTIL S.A.C. para
el doblado y empaquetamiento cuenta con el mismo planchador, al final
de todo el proceso debe presentar al informe al administrador, de cuantas
prendas est entregando para la entrega respectiva al dueo del pedido,
debe contener la firma de cada uno de los encargados de entrega y
recepcin de las prendas.
ENTREGA: INNOVACION TEXTIL S.A.C. para la fase que es ms
propio de comercializacin cuenta con el personal respectivo, l debe
realizar el informe final detallando el estado de las prendas en que las
recibi, debe contener la firma de los encargados, tambin debe
especificar el tiempo en que se est entregando las prendas, los reclamos
recibidos por parte del cliente y el grado de satisfaccin que pudo
observar del cliente.
IMPORTAR
REVISAR LOS MODELOS DE LOS PROVEEDORES: El encargado de
diseo tambin tendr que ver los modelos que se deseen importar de
acuerdo a las exigencias que tenga el cliente.
VIAJE DEL GERENTE A CHINA: El gerente realiza viajes regularmente a
China donde trae nuevos modelos de chompas y otras prendas, y si esta
compra se realiza debido a un pedido, entonces las prendas que adquiere van
de acuerdo a las exigencias que tenga el cliente.
COMPRA DE CHOMPAS: Despus del viaje se debe realizar la compra de
las chompas especialmente para cada caso (pedido) ya que los modelos son
diferentes. Es por eso que INNOVACION TEXTIL S.A.C. debe contar con
un trabajador especfico para esta rea, el cual debe realizar una planeacin
de la compra de chompas, l debe realizar informes por pedido, el cual debe
incluir la cantidad de prendas que se adquirirn, demostrndolo a travs de
facturas obtenidas al momento de la compra.
TRASLADO DE LAS COMPRAS A HYO: Luego de realizar las compras,
el encargado, que en el caso de INNOVACION TEXTIL S.A.C. es el
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gerente, debe realizar su viaje de retorno con las respectivas compras, y una
vez en Huancayo entregarle al encargado de la siguiente fase, detallando
cuantas prendas fueron las que se obtuvieron.
REVISADO DE IMPERFECCIONES: INNOVACION TEXTIL S.A.C.
cuenta con un empleado que se encarga de inspeccionar que todas las
prendas se encuentren en buenas condiciones, sin ningn tipo de
imperfeccin, y en caso de que las haya, solucionar inmediatamente esas
imperfecciones.
DOBLADO Y EMPAQUETADO: INNOVACION TEXTIL S.A.C. para el
doblado y empaquetamiento cuenta con el mismo planchador, al final de
todo el proceso debe presentar al informe al administrador, de cuantas
prendas est entregando para la entrega respectiva al dueo del pedido, debe
contener la firma de cada uno de los encargados de entrega y recepcin de
las prendas.
ENTREGA: INNOVACION TEXTIL S.A.C. para la fase que es ms propio
de comercializacin cuenta con el personal respectivo, l debe realizar el
informe final detallando el estado de las prendas en que las recibi, debe
contener la firma de los encargados, tambin debe especificar el tiempo en
que se est entregando las prendas, los reclamos recibidos por parte del
cliente y el grado de satisfaccin que pudo observar del cliente.
ANALISIS Y EVALUACION INTERNOS Y EXTERNOS:
-
Scorecards Tcnica de evaluacin y anlisis

Se hace una comparacin a travs de indicadores estndares con los calculados.
o Estndar: Es lo que la empresa espera como mnimo de algo
INNOVACIN TEXTIL S.A.C. toma en cuenta estndares que son los
siguientes (ejemplos):
GRADO DE PRODUCTIVIDAD: INNOVACION TEXTIL S.A.C.
toma en cuenta que la productividad mnima de cada trabajador debe ser
como mnimo el 15% para poder llegar a sus objetivos, ya que el Seor
Carrillo est al tanto de la competencia, y lo que se quiere es una mayor
eficiencia.
GRADO DE INSATISFACCION DEL CLIENTE INVERSIONES
IDOLO EIRL. Toma en cuenta que la insatisfaccin debe ser mnima es
por eso que debe satisfacer al 90% como mnimo a la clientela.
o Calculado: Es lo que realmente tiene la empresa
INVERSIONES IDOLO EIRL De acuerdo con la informacin
brindada diariamente por sus trabajadores. Mide la realidad de su
situacin empresarial en la que se encuentra.
GRADO DE PRODUCTIVIDAD:
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INVERSIONES IDOLO EIRL tiene un grado de 11% de productividad
por trabajador en promedio al da, respecto a la produccin de chompas.
GRADO DE INSATISFACCION DEL CLIENTE
INVERSIONES IDOLO EIRL tiene un grado de 13.3% de insatisfaccin
del cliente referente a los gustos del consumidor.
Al observar los Indicadores tanto estndares como calculados se puede concluir lo
siguiente:
-
Grado de productividad de los trabajadores: INNOVACION TEXTIL S.A.C.

observa una diferencia de 4% lo cual nos da un gran avance respecto a la
productividad, acercndonos ms a lo propuesto (estndar).
Grado de insatisfaccin de los clientes: INNOVACION TEXTIL S.A.C. observa

una diferencia de 3.3%, lo que indica un gran acercamiento para cumplir con lo
propuesto (estndar), que es satisfacer al cliente de acuerdo a sus exigencias.
CORRECCION DE LAS DESVIACIONES:

Dentro de la empresa se puede observar que poco a poco se estn acercando poco a
cumplir sus objetivos ya que la brecha que separa a los parmetros de los indicadores es
pequea.
Pero de igual forma INNOVACION TEXTIL S.A.C. debe de seguir planeando
soluciones para seguir disminuyendo esta brecha que los separa para cumplir con sus
objetivos ya planteados (satisfacer al cliente con productos que los diferencien en el
mercado aumentando su cantidad importada para maximizar sus beneficios)
INNOVACION TEXTIL S.A.C. debe realizar capacitaciones a su personal en lo que a
costura avanzada se refiere, capacitarlos personalmente y tambin en charlas dando a
conocer las fallas que se presentan en el proceso de produccin.
Debe motivar psicolgicamente a los trabajadores, trayendo a un especialista en
psicologa empresarial, as mismo dando incentivos para que realicen el trabajo de una
manera ms eficiente para poder alcanzar lo planeado.
EVALUACIN DE LA EFECTIVIDAD DEL CONTROL:
Cul es la razn de ser de esta informacin?
En la empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. esta informacin es de suma
importancia ya que as se podr tener un mejor control sobre la empresa, donde gracias
al plan estratgico se realizara una supervisin de que todas las tareas asignadas sean
realizadas de manera eficaz y eficientemente.
Contando con un buen control de la empresa se podr lograr el objetivo principal de
satisfacer al cliente con productos que los diferencien en el mercado aumentando su
Pgina 71

cantidad importada para maximizar sus beneficios, llegando a ser una empresa con ms
competitividad.
En qu enriquece la toma de decisiones o la buena administracin?
La empresa INNOVACION TEXTIL S.A.C. busca ser lder dentro del mercado local, y
para poder lograr esto debe cumplir con las cuatro funciones de la administracin,
donde la verificacin de que cada funcin se est cumpliendo es una de las ms
importantes.
Dentro de su objetivo principal menciona el maximizar su beneficio, esto se llevara a
cabo solamente si siguen con el plan estratgico que se ha elaborado, siguiendo las
estrategias que harn que se lleve a cabo los objetivos.
Adems e, control es la verificacin de que se cumpla las 4 funciones de la
administracin, por ende una buena administracin depende de un buen desempeo de
sus 4 funciones.
Cul es el costo-beneficio que se obtiene?
Dentro de su objetivo de maximizar utilidades, el organizar todas las reas para un buen
desempeo, y con la planeacin donde se especifica las actividades a realizar son el
costo que tiene que asumir la empresa, donde su beneficio es el tener una empresa ms
eficiente, eficaz con una buena aceptacin del cliente, y obtener ms ganancias.
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INNOVACION TEXTIL S.A.C.

En los ltimos aos la empresa INNOVACIN TEXTIL S.A.C., con nombre

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

En este ao el Sr. Vctor Carrillo y su esposa Jovita Camposano iniciaron

As es como el Sr. Rubn decide pedir un prstamo al banco. Se cambia el

En el ao 2008 se decidi incorporar a la empresa la importacin de

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

El resto tiene corona no

Empresa, capital humano.

Sociedad, capital humano,

Capital humano, empresa,

Trabajamos todos juntos

No nos pagan por la

No hay buen trato hacia Cordialidad

Sociedad, empresa, capital

Capital humano, clientes,

Empresa, estado, socio

Empresa, capital humano,

Capital humano, empresa,

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

MATRIZ AXIOLOGICA Y ESCALA DE VALORES

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

Gnero de los clientes

Edad de los clientes:

La empresa tiene ms enfoque en la poblacin

En Huancayo el sector de poblacin que cuenta con

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

La situacin econmica en el Per es estable aunque de

La regin Junn al igual que muchos otros distritos su

El precio del dlar tiende al alza en los ltimos meses y

Factor Poltico Legal

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

POLITICA El gobierno presidido por el presidente Ollanta

Respecto a las leyes legales que establece el estado

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

En Huancayo, ltimamente se est hablando de una

SOCIOCULTU Normas implcitas

Debido a la globalizacin y a los avances tecnolgicos

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

Esto va de la mano con el factor climtico, pues en

Recientemente la empresa INNOVACION TEXTIL

La empresa INNOVACION TEXTIL cuenta con

La empresa INNOVACION TEXTIL cuenta con

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

El tema del medio ambiente siempre ha sido

Innovacin Textil para su produccin no utiliza

ANLISIS DE LA INDUSTRIA (SECTOR EXTERNO):

La intensidad de la rivalidad competitiva:

promociones por temporadas

mayor produccin de la competencia a costos menores

intensas campaas publicitarias de la competencia

promociones y entrada de productos nuevos

Amenaza de nuevos competidores:

La entrada de nuevas empresas al sector de venta y produccin de chompas tiene que

INNOVACION TEXTIL S.A.C.

Poder de negociacin de los proveedores:

La empresa INNOVACION TEXTIL SAC tiene la opcin de elegir entra la amplia

Poder de negociacin de los clientes:

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Sus sustitutos cercanos son: