Introduccin

A menudo se afirma que quienes referencia no tiene que reinventar la

rueda.
Siguiendo los dems se puede hacer mejoras y no centrarse en las ideas
rancias. Benchmarking a primera vista puede confundirse con una forma de
imitacin de desarrollar planes estratgicos y para hacer mejoras dentro de
una organizacin. Esto no es cierto. El benchmarking es un proceso que
permite a las organizaciones a mejorar en las ideas existentes. Con el fin de
eliminar los mitos y conceptos errneos acerca de la evaluacin
comparativa es importante saber exactamente lo que es la evaluacin
comparativa, los diferentes tipos de evaluacin comparativa, las crticas de
la evaluacin comparativa y las prcticas ticas relativas a la evaluacin
comparativa.
benchmarking es simplemente el proceso de medicin del desempeo de la
compaa de uno contra el mejor en la misma otra industria. Evaluacin
comparativa no es un concepto complejo, pero no debe tomarse a la ligera.
Evaluacin comparativa es, bsicamente, aprendiendo de los dems. Est
utilizando el conocimiento y la experiencia de otros para mejorar la
organizacin. Se est analizando el rendimiento y nada las fortalezas y
debilidades de la organizacin y la evaluacin de lo que debe hacerse para
mejorar.

Evaluacin Comparativa
Definicin
La Evaluacin Comparativa es simplemente el proceso de medicin del
desempeo de la compaa de uno contra el mejor en la misma otra
industria. Evaluacin comparativa no es un concepto complejo, pero no
debe tomarse a la ligera. Evaluacin comparativa es, bsicamente,
aprendiendo de los dems. Est utilizando el conocimiento y la experiencia
de otros para mejorar la organizacin. Se est analizando el rendimiento y
nada las fortalezas y debilidades de la organizacin y la evaluacin de lo
que debe hacerse para mejorar.
La Evaluacin Comparativa es una manera de determinar qu tan bien se
desempea una empresa (o una unidad para esto), las empresas de otros
comparacin (o unidades).
Tradicionalmente, las empresas miden su desempeo y lo comparan con su
propio desempeo en el pasado. Se dio una muy buena indicacin de la
mejora que est logrando.
Sin embargo, aunque la compaa est logrando, es posible que otras
empresas estn logrando ms. La evaluacin comparativa coloca el
desempeo de la empresa en un contexto amplio y permite determinar las
mejores prcticas.

La Evaluacin Comparativa es:

Un proceso contino.
El proceso de investigacin que proporciona informacin valiosa.
Un proceso de aprender de los dems, una bsqueda pragmtica de
ideas.
Obra del proceso de trabajo intensivo que consume tiempo que
requiere disciplina.
Herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar
cualquier actividad empresarial.

La Evaluacin Comparativa no es:

Un evento que se lleva a cabo slo una vez.

Proceso de informacin que se da respuesta simple.
La copia, imitacin.
Moda.

Definiciones Importantes
Michael j. Spendolini
Es el proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el
propsito de llevar a cabo las organizaciones de mejoras.
David T. Kearns
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
Robert C. Camp
Es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que
conducen a un rendimiento excelente.
Jos M. Viedna
El proceso sistemtico y continuo que lleva a cabo una empresa
en particular para aprender de los mejores a nivel mundial a
travs de la evaluacin comparativa de productos, servicios,
procesos, mtodos, procedimientos, estrategias.
Silvia Colding
Es la tcnica ms poderosa de aprovechar, y mantenerlo, en lo
que respecta a la competitividad. El objetivo permanente es lograr
una claramente mejor que el otro.
Antonio Valls
Como extraordinario instrumento que le permite acceder y
permanecer en el liderazgo y sin los cuales no es posible; como la
evaluacin comparativa es, ante todo, una metodologa y una
manera rigurosa a actuar para determinar, en primer lugar, cules
son las reas clave en las que debe mejorar y sobresalir las
organizaciones.
Objetivos
La Evaluacin Comparativa es un proceso sistemtico mediante el cual:

Medir los resultados de otras organizaciones en relacin con los

factores clave de xito de la empresa.

Determine cmo lograr estos resultados.

Utilice esta informacin como base para el establecimiento de
objetivos y estrategias, e incrustarlo en tu propia compaa.

Caractersticas
En la evaluacin comparativa que tenemos que ser diferentes de cuatro
componentes.
Evaluacin: El primer objetivo de la evaluacin comparativa es
evaluar un proceso. Al evaluar un punto de referencia, poner la
orientacin en una prctica de negocios o de un proceso de trabajo, y
es que slo mejoras estarn en una organizacin al hacer ajustes a
los procesos actuales.
Continuidad: La evaluacin comparativa requiere mediciones
continuas, debido a que el competidor no se ha quedado atascado en
espera de nuestra empresa con el pellizco.
Mejores prcticas: La evaluacin comparativa se fija en las
actividades ms exitosas de nuestra competencia. Esto no es un
mero anlisis de la competencia, sino que va ms all de lo que es
importante no es slo el producto o servicio, sino tambin en el
proceso, sin tener en cuenta si se desarrolla dentro o fuera de la
propia empresa.
Niveles de la Evaluacin Comparativa
Interna
Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Tal vez haya propios
departamentos que podran ofrecer una excelente informacin. En
primer lugar porque tendra procesos modelo, segundo porque
podran recopilar informacin de clientes o competidores con los que
tratar de tener procesos similares. Es el ms fcil de realizar, porque
la informacin es fcilmente disponible.
Ventajas:
-

Compartir Comunicacin
Datos fciles de conseguir.
Buenos resultados, beneficio inmediato.
Buena prctica.

Desventajas:
-

Enfoque limitado.
Sesgo interno.
Perder el tren

 Directamente Competitivo
La mayora de las empresas tienen al menos un competidor que
puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende
ayudar a mejorar. Obtener el competidor directo proporcionar datos
de inters puede ser una tarea difcil, si no imposible. Este problema a
veces puede ser resuelto por una tercera empresa que acta como
intermediario.
Ventajas:
-

Directamente pertinente.
Prcticas y tecnologas comparables
Historia de la informacin.
Desventajas:

Dificultades de recoleccin de datos.

Cuestiones ticas.
Antagonismo.

Latente Competitiva:
El caso de las empresas que pueden ser mucho ms pequea o ms
grande que la nuestra, y por lo tanto no compite en los mismos
mercados. Considerando tambin las empresas que an no han
entrado en el mercado, pero que, presumiblemente, lo har en el
futuro.

NO Competitivo:
A veces es posible obtener informacin a travs de las empresas
que no compiten
directamente, ya sea
porque el mercado en el que operan es geogrficamente diferentes, ya sea
porque se trata de una industria diferente. En este ltimo caso, el proceso
debe ser adaptado a la caracterstica especial de la empresa. La informacin
ser de fcil acceso.

Clase de palabras
Este enfoque es el ms ambicioso. Se trata de ver la mejor
reconocido por el proceso considerado- una organizacin que hace un
trabajo mejor que todos los dems.

Herramientas de la Evaluacin Comparativa

Mapeo de procesos.

Mediciones de desempeo del proceso.

Gestin de proyectos.
Diseo del cuestionario.
Habilidades de entrevista.
Habilidades de observacin.
Etiqueta y asuntos legales.

Procesos de la Evaluacin Comparativa

Primera etapa: Determinar qu haces evaluacin comparativa.
Tenemos que saber de los pies a la cabeza a nuestros clientes, para
saber por encima de todas sus necesidades que estn buscando, que
quieren encontrar.

Segunda etapa: Equipo de evaluacin comparativa.

Funcional: Estn aislados como los propios clientes.
Interoperable: En la que su organizacin es por tareas.
Anuncio. Especial: Representa el nmero de empleados por la que
est integrada.
Tercera etapa: Identificar los socios de la evaluacin comparativa.
El tipo de evaluacin comparativa que est teniendo lugar tiene
mucho que ver con la seleccin de los socios, por ejemplo: si usted
hace una evaluacin comparativa entre las operaciones internas de la
empresa, no debe normalmente se presenta ningn problema entre
compaeros de estudio. No se recomienda que usted busca como
socios en la competencia, ya que pueden pasar muchos recursos y
esfuerzos en la obtencin de informacin y al final lo nico que se
logra es, como mucho, para que coincida con la competencia y no
superarlo.
Cuarta etapa: Recoger y examinar la informacin de la evaluacin
comparativa.
1. Usted selecciona los mtodos especficos de recogida de la
informacin.
2. Es importante que los responsables de esta actividad sean
inteligentes en estos mtodos.
3. Datos de Contacto de los socios de la evaluacin comparativa.
4. Recoge informacin de acuerdo con el protocolo establecido.
5. En resumen para hacer anlisis.

Quinta etapa: Realizar.

La accin que se realiza entre usted puede sacudir un informe o

producir un conjunto de recomendaciones para la aplicacin efectiva
del cambio, incluyendo las medidas siguientes o actividades de
seguimiento adecuados, incluye la continuacin del proceso de
evaluacin comparativa.
Cuando usted no debe evaluar.

Usted no est apuntando a un proceso o no es crtica para el negocio.

Usted no sabe lo que sus clientes requieren de su proceso.
Las principales partes interesadas no estn involucrados en el
proyecto de evaluacin comparativa.
La insuficiencia de recursos se han cometido.
Usted tiene un miedo irracional de compartir informacin con los
socios de evaluacin comparativa.
No hay planes iniciales para la aplicacin de sus resultados.
Usted no ha hecho su tarea antes de contactar con los socios de
benchmarking
Ests benchmarking una organizacin en lugar de un proceso.

Prcticas de benchmarking ilegales

Presentacin de solicitudes falsas para obtener informacin con el fin

de obtener informacin de precios.
Realizar ingeniera inversa, cuando se obtiene el producto de forma
ilegal.
Cubierta de la fotografa o la grabacin de la cinta.
Violaciones de la Ley Antimonopolio.
o Solicitar informacin a los competidores directos en:

Estrategias de marketing.
Incentivos de ventas.
Datos de costos o precios (distintos de las listas de
precios disponibles en el mercado).
Trminos y condiciones de contrato.

Prcticas poco ticas

o
o
o

Falsificar usted, su empresa o sus intenciones en la obtencin

de informacin.
Consulta de los candidatos acerca de las prcticas de sus
empleadores actuales.
El uso de la informacin que se le dio a usted para un propsito
especfico por otra razn sin obtener primero el permiso del
socio de benchmarking que la haya facilitado.

 Las crticas a la evaluacin comparativa

Como con cualquier nuevo concepto hay quienes estn a favor de la
idea y los que se oponen o critican. Evaluacin comparativa no debe
ser utilizada como es una manera de establecer metas. Aquellos que
son responsables de cumplir con los objetivos especficos deben
entender todos los procesos que se requieren para que la meta una
realidad. Una de las crticas de la evaluacin comparativa es que
puede ser considerado como espiar a la competencia. Esto no es
cierto.
Evaluacin comparativa no est espiando en la competencia, pero
mantenerse al da con lo que ellos y el resto de la industria estn
haciendo. En Japn, el benchmarking es una parte de las
descripciones de trabajo de su gerente. Esta es una de las formas en
que los japoneses son capaces de seguir el ritmo y superar a otros en
industrias tales como automviles, motocicletas, electrnica.