Anda di halaman 1dari 2

Judul

Implikasi Implementasi Understanding Customer Expectation (UCE), Building


Service Partnership (BSP) dan Quality Service (QS) terhadap Customer Loyalty
pada Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat
Rumusan Masalah
1. Apakah implementasi understanding customer expectation (UCE)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Dealer
Honda Megah Matahari Jakarta Barat?
2. Apakah implementasi building service partnership (BSP) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap customer loyalty pada Dealer Honda Megah Matahari
Jakarta Barat?
3. Apakah implementasi quality service (QS) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap customer loyalty pada Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat?
4. Apakah implementasi understanding customer expectation (UCE), building
service partnership (BSP) dan quality service (QS) secara simultan dan
bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty
pada Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat?
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah implementasi understanding customer expectation
(UCE) berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada
Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat
2. Untuk mengetahui apakah implementasi building service partnership (BSP)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Dealer
Honda Megah Matahari Jakarta Barat
3. Untuk mengetahui apakah implementasi quality service (QS) berpengaruh
positif dan signifikan terhadap customer loyalty pada Dealer Honda Megah
Matahari Jakarta Barat
4. Untuk mengetahui apakah implementasi understanding customer expectation
(UCE), building service partnership (BSP) dan quality service (QS) secara
simultan dan bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer loyalty pada Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat
Hipotesis
H0 : Tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara implementasi
understanding customer expectation (UCE), building service partnership
(BSP) dan quality service (QS) terhadap customer loyalty pada Dealer
Honda Megah Matahari Jakarta Barat
H1 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara implementasi
understanding customer expectation (UCE) terhadap customer loyalty pada
Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat

H2 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara implementasi building


service partnership (BSP) terhadap customer loyalty pada Dealer Honda
Megah Matahari Jakarta Barat
H3 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara implementasi quality
service (QS) terhadap customer loyalty pada Dealer Honda Megah Matahari
Jakarta Barat
H4 : Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara
implementasi understanding customer expectation (UCE), building service
partnership (BSP) dan quality service (QS) terhadap customer loyalty pada
Dealer Honda Megah Matahari Jakarta Barat
Kerangka Pemikiran
X1 = Understanding
Customer
Expectation (UCE)

X2 = Building Service
Partnership (BSP)

X3 = Quality Service
(QS)

Y = Customer Loyalty